企业诊疗方案书纵横样本

公司诊疗方案书公司诊疗方案书1、诊疗背景今天的深圳市场，不再是金威啤酒的一统天下，就象其它地区市场上相继冒出多个啤酒品牌同样。国内啤酒市场基本以区域品牌为主导，但是，随着某些全国性品牌的崛起，啤酒行业出现了以资本扩张、品牌渗入的市场发展趋势，并对某些地方啤酒品牌的市场形成了强力挤压的争夺态势。市场竞争显得异常激烈。对于金威来说，意味着必须面对这种竞争格局。金威啤酒有限公司的十年发展，为金威的将来发展打下了良好基础，但能否赢得最大份额的市场占有率，始终保持金威在深圳地区的优势地位，或在全国啤酒行业树立起自己的地位，重要是看金威将会做些什么，它将制订什么样的方略，将会如何开展行动，在营销管理、网络建设、产品开发、品牌建设等方面与否能建立符合金威个性的一套实施方案。为此，纵横机构在前期的紧张夺标之后将展开面对全公司的内部诊疗工作，将为金威做一种更全方面、更有针对的内部状况理解，收集有关的资料，体察内部管理现状，为接下来的营销组织架构、业务流程重组、营销战略规划、整合营销传输、营销管理工程、营销培训等工作做准备。2、诊疗目的消费者的需求得不到满足、竞争对手的不停强大，造成本行业的竞争将日趋激烈，如果没有一种强大的综合竞争力作后盾，金威公司昔日的辉煌将可能成为历史的一页。具体的诊疗目的：1、从第三者的立场理解公司内部的实际运作状况，理解金威人的真正工作方式、生活方式，找出核心问题所在，方便为一线的市场活动打下良好的基础。2、理解金威人现在运行的营销实况，理解金威公司的组织架构、业务流程、营销管理制度、内部培训、人力资源、市场推广等方面的情形，为金威公司的营销管理建设做准备，找出差距，方便有针对性的进行改善。3、诊疗内容本次内部诊疗，我们将从下列几方面进行：公司组织构架人力资源管理考核激励管理业务流程管理营销管理制度营销管理战略营销整合传输业务销售状况公司培训状况围绕这些内容，我们将采用适宜的心理测试办法进行员工问卷调查、中高层深度访谈、内部走访。4、诊疗办法：本次诊疗活动将针对不同的对象采用不同的调研办法和公司现有有关文案等二手资料的收集。方便有针对性的收集到真实有效的资料。诊疗对象诊疗办法诊疗配额中、高层领导深度访谈9例基层员工深度访谈18例业务员深度访谈基层员工自填问卷100例5、诊疗实施方案制订、问卷/提纲设计方案制订、问卷/提纲设计方案、问卷提纲的验证、探讨、拟定方案、问卷提纲的验证、探讨、拟定正式具体操作正式具体操作调研资料分析、整顿调研资料分析、整顿撰写诊疗报告撰写诊疗报告6、诊疗的日程安排：诊疗内容时间参加人备注中高层、基层深访.11.6—11.10刘总或朱总、张亮、陈旭东、罗刚等机构员工在金威办公地点进行深访。基层员工问卷填写.11.6—11.10张亮、彭鸿荣问卷分析、解决.11.11—10.14项目小组内访报告撰写.11.15—11.25项目小组7、附件附件一：一、组织架构诊疗内容。二、营销管理诊疗内容。三、人力资源诊疗内容。四、员工满意度诊疗内容。附件二、一、高层访谈纲要。二、中层访谈纲要。三、基层员工访谈纲要。四、《基层员工问卷》。附件一：一、组织架构诊疗内容：1、公司与否有明晰的组织构造？2、这个组织构造与否满足公司的需要？3、公司组织构造中的管理跨度与否适宜？4、公司组织构造中类似的活动与否被恰本地安排在一起了？5、职能部门与否放在公司组织构造的适宜位置？6、公司的组织构造与否体现了统一命令的原则？7、公司的管理者与否进行了恰当的分权？8、公司的岗位描述与否明确？责、权、利与否明确？（员工懂得自己在公司中的功效、作用、应当做些什么、达成什么成果，具体内容有：职位介绍、重要职责、职位资格、职位权限、组织构造、职位关系。）9、公司职工与否感到他们的工作岗位故意义，有满足感和挑战性？二、营销管理诊疗内容：为了制订对的的营销政策，搞好市场信息管理和广告宣传，以及售后服务，实现顾客完全满意，更加好地参加市场竞争，战胜竞争对手，开拓市场，提高市场占有率，公司需要进行诊疗。公司营销诊疗的内容普通涉及市场要素诊疗、产品及价格方略诊疗、分销渠道诊疗、促销方略诊疗、营销组织及队伍状况诊疗。市场要素诊疗1、所在行业的体系是什么样的？2、公司将会如何发展？3、公司在本行业中属于哪一种类？4、供求为什么会发生变化？5、需要变化的长久趋势是什么？6、对你的产品的需要是增加还在衰减？7、你观察到的变化是长久趋势还只是一时流行的风尚？8、你的市场将可能出现什么状况？9、市场中与否存在反常状况？10、公司与否属于新加入者不容易参加竞争的行业？11、行业与否能恪守商定，与否有削价竞争的问题？12、如果吸取、合并其它公司，或采用合作方式，能否扩大市场？13、与否可借现有的主力商品（强势商品）提高销售额？14、公司的产品与否以附加值较高者为主体？其销售额能否继续扩大？15、与否可获得消费者体谅而容易涨价？16、与否拥有购置力强的顾客？17、与否受到政府或有关机关的确保？产品及价格方略诊疗1、公司有对的的有关革新的理念吗？2、这种理念广为认同了吗？3、谋求新产品创意的办法多吗？4、筛选多个创意的程序合理吗？有无出现相反的状况？5、产品概念的发展与实验踏实吗？6、有无拟订市场营销占领报告书？7、营业分析进行了吗？8、产品开发高效吗？9、有无进行市场实验？10、大规模商业化的时机、地理位置、推出方式适宜吗？11、价格决定权属于谁？12、推出新产品定价与否有完整而科学的程序？13、定价目的与否踏实而明确？14、充足考虑成本因素了吗？15、充足考虑竞争因素了吗？16、充足考虑消费心理因素了吗？17、定价办法的选择有根据吗？18、采用了哪些定价技巧？19、与否考虑该项产品的生命周期而订定最适宜的价格？20、定价方略的采用根据是什么？21、销售的折价、折让与否考虑购置数量的多寡、淡旺季节变动而有适宜的伸缩？22、对销售渠道上的各层次，在价格折扣上，与否有令人满意的利益分派？23、有地区及销售状况差别价格吗？分销渠道诊疗1、现行的销售渠道政策大致如何？2、销售渠道是怎么定的？是经验、习惯还是战略考虑？3、如果销售渠道是根据战略考虑决定的，那么，是基于什么战略？4、销售渠道的合理性如何？5、它们的目的是什么？6、销售渠道的层次有几个？7、与销售商的关系是什么样的？长久合作还是相机而定？8、如何激励销售商？9、如何控制销售商？10、各商品类别的销售渠道如何？11、销售渠道与否与经营品种相适应？12、供货速度如何？13、存货位置与否合理？14、与否需要开发更有利的销售渠道？15、有几个销售商？16、各销售点的平均人数是多少？17、各销售点的平均成绩如何？18、各销售点店员的平均年纪、平均工龄、销售能力如何？19、现行的销售渠道有无可能扩大市场？20、现行的销售渠道与否完善？21、现有渠道的重要问题是什么？22、将来打算采用的销售渠道政策大致是什么？促销方略诊疗1、与否制订了年度促销计划？2、有无宣传计划？与否周密地制订了日程计划和费用计划？3、对消费者采用了何种促销办法？如：设立消费者奖励；对消费者进行教育；向消费者发放宣传材料；为消费者举办展览会；为消费者进行实地表演；发给赠品兑换券；建立评议员制度；向消费者提供新产品；发给优待券；让消费者试用新产品；设立商品陈列室；开办商品咨询活动。4、对经销商采用了何种促销办法？如：对商店经营加以指导；货架管理；培训教育；联事做广告宣传；举办联谊会；允许分成；让经销商之间展开竞赛；向经销商提供销售用品；向经销商发放公司内部用物；向其职工赠予礼物等。5、对我司采用何种促销办法？如：让推销员之间展开竞争；制订推销员手册；制作产品目录；办公司内部刊物；提供销售用品等。6、对供货商（厂家或批发商）予以了哪些支持？7、促销计划的预算是如何计算的？8、与否会因市场状况或季节变动而举办促销活动？三、人力资源诊疗内容：“人”是公司竞争之本，人力和人才资源局限性，公司必将陷入困境，这已为公司家们所共识。为了寻找对的的途径，加紧人力和人才资源的开发；为了找到更加好地发挥已拥有的人力和人才资源的作用、挖掘他们潜力的办法，公司需要进行诊疗。基本问题：1、公司有否对人力资源进行预测？公司将来发展对人力资源需求的数量和类型预测；公司将来的人力资源状况的预测；将来行业竞争形势的预测和社会人才资源供求关系的预测。2、公司现有人力资源的配备与否合理？人力组织架构设计合理；岗位设计适应公司发展的需要；人员配备构造兼顾个人和群体素质；及时恰当的地启用新人，发明新增加点；适宜进行人力资源交流，兼顾发展和继承；制订避免现有人力资源的流失的方法；有否为员工提供足够的发展空间；3、为发挥员工主动性、发明性公司采用了哪些方法？如：设计富有吸引因素的薪酬管理制度、完善福利保险制度、改善工作环境、加强公司凝聚力、注意各阶层人员的情感交流、让员工适宜地参加决策及管理等。4、有否为保持人力资源的不停增值采用对应的方法？如：有系统有计划地培训人员改善人员的知识和技能构造、开发及引进人才、提高现有人员的素质、发明拴心留人的软硬条件等。5、公司有否认期开展对人力资源有效的评定？如：评定岗位描述，评定工作目的实现状况，个人能力状况，评定岗位员工所需要的岗位知识、技能等，通过岗位描述所达成的成果和工作目的完毕的状况，对员工的工作进行量化考核，人力资源的投入产出效益状况；对公司人力资源管理的指导思想、劳动人事政策、管理方式、手段的考核评价6、公司的劳资关系协调得如何？7、有否规范本公司的劳资行政工作和员工应恪守规章制度？如：员工手册、考核制度、考勤制度、社会保险制度、合同订立制度，培训制度、保密制度、劳资纠纷解决制度等。四、员工满意度诊疗内容：公司作为一种由“人”聚集而形成的团体组织，公司中员工活动的总和构成了公司的多个生产经营活动。“人”是先进技术和科学管理的载体，公司的技术进步和科学管理都靠人——员工去实施，没有员工的主动性，纵有再先进的技术和当代科学管理，也发挥不了作用。公司中员工的理念、思想、精神面貌、工作作风和人际关系等，都直接影响到公司的经营业绩。员工是公司内部顾客，员工满意就是内部顾客满意，是顾客/客户满意的基础。因此，要让员工满意，调动员工的主动性，充足发挥员工的潜力，公司需要诊疗。基本问题对工作背景的满意程度1、工作空间质量：对工作场合的物理条件、公司所处地区环境的满意程度。2、工作作息制度：合理的上、下班时间、加班制度等。3、工作配备齐全度：工作必需的条件、设备及其它资源与否配备齐全、够用。4、福利待遇满意度：对福利、医疗和保险、假期、休假的满意程度。对工作群体的满意程度1、合作和谐度：上级的信任、支持、指导，同事的互相理解和理解，以及下属领略意图、完毕任务状况。2、信息开放度：信息渠道畅通，信息的传输精确高效等。对公司的满意程度1、公司理解度：对公司的历史、公司文化、战略政策的理解和认同程度。2、组织参加感：意见和建议得到重视，参加决策等。员工满意度的重要之处在于通过对员工满意度的测量和分析，公司能够理解员工工作状态，反省公司管理状况，及时改善管理，增强公司凝聚力。附件二：一、高层访谈纲要：（公司内部深度访谈提问提纲）访谈对象：高层领导公司总裁/总经理助理1、能否让我分享有一下您的工作经验，特别是在我司的工作经验吗？（注意统计：姓名、性别、年纪、职务、在公司的时间、学历等）2、请介绍一下我司过去的状况及获得的成就；请谈谈公司的核心竞争力。3、请介绍一下我司的组织架构及总部对各分公司的管理现状，您对它的评价如何？4、与同行业公司相比，我司的优势在哪里？劣势在哪里？5、在本行业市场中，我司的市场机会在哪里？市场威胁来自哪方面？6、面对竞争对手，您觉得公司现在最迫切应当做什么？7、您对公司最大的不满是什么？您在公司最担忧的是什么？8、公司已经制订了如何的短期、中期、长久发展规划吗？9、我司现有的公司理念是什么？请谈谈您对我司公司理念及其贯彻实施的见解（如事业理念、经营理念、人才观、领导观、顾客观、服务观、核心价值观等）。10、我司的公共关系（政府、银行、媒介、供应商、同行、客户——经销商、最后顾客、集团顾客等）如何，您如何看待？11、请您谈谈对公司市场营销活动以及品牌形象的见解。12、您理解公司产品的成本、销售利润、销售费用各占的比例是多少？13、请您谈谈今年公司营销方略、总公司及各分公司的销售状况及与去年同期的比较、市场营销的投入状况。14、您盼望通过“外脑”的介入，解决什么问题，盼望达成如何的具体目的？15、请您谈谈我司的公司制度状况（如当代公司制度的建设——产权、责权利的明晰化状态等）。16、请您谈谈我司的人才构造、员工招聘取向以及干部提拔原则？17、请您谈谈我司的内部绩效评定、激励考核及奖罚制度及其效果。18、请您谈谈我司的内部沟通机制（公司内部各部门之间、上下级之间等）、沟通状况及您对加强沟通的建议19、公司对领导的权利有何约束？有否针对中、高层领导的工作检查？20、领导的行为有否规范？用什么来确保？21、您的日常与否会作工作计划，与否有对应的检查、反馈、监督机制？二、中层访谈纲要：（公司内部深度访谈提问提纲）深访对象：中层领导（各部门经理）1、介绍一下您的个人经历，特别是在我司的经历。姓名：性别：年纪：职务：在公司的时间：学历：2、请您介绍一下本部门的运作概况、工作内容及业务流程。3、各部门人数、人员学历、能力构成是如何的？4、各部门员工的收入构成及收入水平是如何的？5、本部门和其它部之间的日常业务协作关系是如何的？沟通如何？6、您对我司的经营管理、营销方略如何看待？7、您认为我司本身的优势在哪里？劣势在哪里？8、在市场中，我司的机会在哪里？市场威胁来自哪方面？竞争对手有哪些？9、我司现有的公司理念是什么？请谈谈您对我司公司理念的见解（如事业理念、经营理念、人才观、领导观、顾客观、服务观、核心价值观等）。10、面对竞争对手，您觉得本部门应采用如何的举措？11、我司的公共关系（政府、银行、媒介、供应商、同行、客户——经销商、最后顾客、集团顾客等），您如何看待？12、您认为我司的组织架构合理吗？岗位责任有无具体贯彻？13、您的日常工作是哪些？各项工作所占的时间比例？您的日常与否会作工作计划，与否有对应的检查、反馈、监督机制？14、请您谈谈我司的内部沟通机制（公司内部各部门之间、上下级之间等）、沟通状况及您对加强沟通的建议15、您盼望通过这次“外脑”的介入，产生什么样的成果？解决什么问题？16、您认为本部门现在在公司地位如何？17、您认为公司高层领导对本部门工作与否真正重视？18、本部门现在碰到的最重要问题？19、请您谈谈本部门的下一步规划？20、请谈谈公司是如何对本部门人员进行管理的（考核、监控等）。21、本部门现在碰到的最重要问题是什么？您认为应当如何改善，才干获得竞争优势？三、基层员工访谈纲要：（公司内部深度访谈提问提纲）深访对象：基层员工1、请介绍一下您的个人经历，特别是在本公司的经历。姓名：性别：年纪：职务：在公司的时间：学历：2、请您谈谈您的日常工作状况？碰到最大的困难是什么？为什么？4、您是如何看待公司的客户/顾客？5、据你的亲身体验，客户/顾客对公司服务/产品满意和不满意的地方在哪？这与公司现在的工作有什么联系？6、您认为公司需要在哪些方面改善，以合用客户/顾客的变化的规定？7、公司其它同事对公司满意和不满意的地方重要在哪里？8、在日常工作中，其它部门有否不合作？其它的部门对本部门与否有投诉？各自体现在哪？公司上下级的沟通得如何？9、您是如何看待公司的凝聚力？它与公司现在通行的激励分派机制有什么关系。11、如果您的竞争对手较成功，您认为他们的成功要素是什么？12、您认为公司的我司现在需要改革的地方是什么？其中最需要改革的地方是什么？12、请谈谈您对公司经营管理、发展规划的见解。13、金威与否有参加过员工的培训计划？培训的内容适合您吗？您觉得现在员工最需要的培训内容是什么？四、《基层员工问卷》：普通性员工调查问卷姓名：性别：年纪：部门与职位：在公司工作的时间：学历：一、公司部分：1、你认为公司现在的重要优势（多选）人才优势…1领导优势……2资金优势…3政策优势…4方略优势…5管理优势…6技术优势……7服务优势……8设备优势……9产品优势……10其它……112、你认为公司存在的重要问题是：（多选）人才得不到运用……1管理程序很乱……2上下级缺少沟通……3缺少科学规划……4大锅饭现象严重……5决策不民主……6许多制度不健全……7职责分工不明……8已有内部宗派……9营销观念欠缺……10其它……113、你认为员工存在的重要困惑是：（多选）工作缺少目的……1没有将适宜的人安排在适宜岗位……2人与人之间缺少沟通……3员工正常裁减率低……4没有合理的激励与发展机制……5个人工作压力小……6论资排辈现象大量存在……7普通员工发展前景有限……8其它……94、你认为公司有及时发现问题的科学管理机制吗？（单选）有……1没有……2有，但不健全……3不理解……45、你认为公司有快速解决问题的有效办事程序吗？（单选）有……1没有……2有，不健全……3有，但很混乱……4不清晰……56、你认为公司有较好的工作前的计划制度吗？（单选）有……1没有……2有，但不易懂……3不清晰……47、你认为公司对一件事情有科学的决策程序吗？（单选）有……1没有……2有，但不健全……3有，太繁琐……4不清晰……58、你认为公司一件事情贯彻下去后，有及时的反馈制度吗？（单选）有……1没有……2有，不完善……3不清晰……49、你认为公司的事情在实施过程中，有较好的控制、考核评定制度吗？（单选）有……1没有……2有，不完善……3不清晰……410、觉得在工作中与其它部门沟通、协作容易吗？很容易……1还能够……2不容易……3很不容易……411、您是自愿参加公司组织的业余活动吗？自愿……1非自愿……2说不准……512、每天上班后,您最先做的三件事分别是？1.2.3.13、您的工作中上一道程序是什么？14、您的工作中下一道程序又是什么？二、部门部分：1、您认为您的特长得到了充足的发挥吗？完全发挥……1发挥了大半……2基本发挥……3一大半没发挥……4说不准…………52、您理解本部门其它同事的特长吗？很理解……1基本理解……2不理解……3说不准……43、如碰到突发紧急工作，您乐意打乱原有的工作计划协助、配合其它同事一起完毕吗？很乐意……1基本乐意……2不乐意……3说不准……44、您觉得本部门的同事工作都很有效率吗？很有效率……1基本有效率……2没效率……3说不准……45、你认为你的直接领导能力怎么样？很有能力……1较有能力……2普通……3能力较弱……4没有能力……56、您与否觉得本部门的工作流程顺畅？较好……1较好……2普通……3较差……4差，不理解……57、你与否觉得本部门在与有关部门的沟通上顺畅？较好……1较好……2普通……3较差……4差，不理解……5三、个人部分：1、您与否认为公司的产品/服务在同行中最佳？不是……1是……2要针对状况而定……32、如果公司内部能够自由更换职位，您乐意申请去其它部门工作吗？乐意……1不乐意……2说不准……33、你与否紧张自己被辞退？是……1不是……2没所谓……3说不准……44、平时，您常和家人或朋友谈论自己的公司和自己的工作吗？诸多……1普通……2不多……3不好说……45、您与否认为公司竞争对手的产品/服务比我司好？是……1不是……2说不准……36、如果有需要你的家人会选择购置/使用我司生产/提供的产品/服务吗？7、觉得消费者最看中我司产品/服务的是哪一点？四、满意度调查1、您对公司发展前景的满意程度？最不满意有些不满意基本满意比较满意完全满意123452、您对公司高层管理能力的满意程度？最不满意有些不满意基本满意比较满意完全满意123