《现代沟通技巧》 教学检测 期末测试题（三）

期末测试题单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1、在楼梯间引路时，客人应走在_____A.左侧B.右侧C.前方D.后面2、约见客户又称_____,是指营销人员事先征得同意接见的行动过程。A.商业约会B.商业约见C.项目约见D.项目洽谈3、接近客户是营销人员正式接触营销对象的一个步骤，是_____的前奏。A.介绍产品B.处理客户问题C.接待客户D.面谈沟通4、所谓赞美接近法，是指营销人员利用客户的_____通过赞美客户而接近客户的方法。A.懦弱心理B.娇羞心理C.虚荣心理D.利益心理5、在专业销售技巧中，初次面对客户时说的话语称为_____A.销售话语B.接近话语C.谈判话语D.拜访话语6、在构成给客户的第一印象的诸多因素中，_____占有非常重要的位置。A.仪表风度B.仪容仪表C.外貌性格D.言谈举止7、介绍产品的方法中_____节省时间，很符合现代人的生活节奏，很有优越性。A.举例说明法B.直接讲解法C.激将法D.借助名人法8、有些产品不便于直接演示时，最好使用_____A.借助名人法B.现场示范法C.文图展示法D.举例说明法9、以下说法正确的是_____A．与客户洽谈室接近客户的后续阶段B.与客户洽谈是一项较为简单的业务工作C.与客户洽谈不受任何因素的影响D.以上都不是10、与客户洽谈中，红脸白脸策略是指在营销洽谈过程中，同时扮演_____角色。A.一种B.两种C.三种D.四种11、客户的质疑和反对意见的实质就是_____。A.客户异议B.客户质疑C.客户意见D.客户建议12、处理客户异议的态度，一下说法正确的是_____A.放松心情，避免紧张B.认真倾听，真诚欢迎C.复述问题，证明了解D.以上三种说法都对13、对于客户提出的虚假异议或明显的借口，营销人员可以_____A.耐心解答B.回答虚假答案C.不予理会D.据理反驳14、_____是营销活动中经常用到的一种策略，即营销人员根据有关事实和理由来间接否定客户的意见。A．转化处理策略B．转折处理策略C．以优补劣策略D．委婉处理策略15、客户所发出的成交信号的表现形式往往是复杂多样的，一般可以把它们分为表情信号、语言信号、_____。A.行为信号B.肢体信号C.眼神信号D.动作信号16、_____是营销工作的根本目标，一个优秀的营销人员应该具有明确的营销目的。A.拜访B.洽谈C.成交D.签约17、以下哪一个不是促进成交方法_____A.请求成交法B.假定成交法C.选择成交法D.暗示成交法18、_____是整个营销活动中最困难的地方。A.约见B.缔结C.处理异议D.接待客户19、从众成交法是指营销人员利用客户的从众心理来促使客户立刻购买产品的方法。所谓从众心理，是指_____A.营销人员先假装消极销售的样子来诱导客户积极购买B.营销人员采用恰当的营销策略病运用其他有效的方法吸引客户对产品的注意力C.人们追求和多数人行为相一致的心理，是一种普遍的社会心理现象D.以上说法都不对20、接待客户时应注意_____A.不让来访者做冷板凳B.接待来访的客人时，需认真倾听C.对来访者的意见和观点不要轻率表态D.以上都是多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）当有客人来办公室拜访时，营销人员对来访者应_____A.注视B.微笑C.起身D.握手约见客户的方法有电话约见法、信函约见法，还有_____A.委托约见法B.邮件约见法C.当面约见法D.广告约见法拜访客户是指企业为____而采取的活动。收集信息B.发现需求C.促进参与D.改善沟通如何识别成交信号_____A.表情信号B.语言信号C.行为信号D.肢体信号介绍产品的技巧要学会运用费比法则介绍产品，此法则可用_____概况。A.featureB.advantageC.benefitD.evidence名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）产品接近法选择成交法抛放低球策略从众成交法四、简答题（本大题共4个小题，每小题8分，共32分）1、约见客户都有哪几种方法？2、拜访客户的要领有哪些？缔结契约的注意事项？4、在接近客户过程中，应遵循哪几个步骤？五、论述题（本大题共2小题，每小题13分，共26分）接待是营销人员的一项经常性的工作，这项