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文档简介

售后服务协议书范本售后服务协议书范本1.协议背景本协议由乙方（以下简称“供应商”）与甲方（以下简称“客户”）共同签订，旨在明确双方在售后服务方面的权利和义务，以确保双方在销售过程中的公平性和互信性。2.协议内容2.1售后服务范围1.客户购买的产品若存在质量问题，在产品销售后7日内，供应商将提供免费退换货服务。2.供应商将提供产品的免费维修服务，在产品保修期（具体保修期限详见产品质保卡）内，若产品存在非人为因素导致的故障，客户可免费获得维修服务。3.若客户购买的产品在交付后出现任何安装、配置等操作问题，供应商将提供免费技术支持。2.2售后服务流程1.客户在发现产品质量问题后，应立即与供应商联系并提供相关证明材料（如照片、视频等）。2.经供应商确认质量问题属于产品本身的原因，供应商将根据客户需求提供退换货、维修或替换零部件的服务。3.在产品保修期内，客户若需要维修服务，可选择将产品寄送至供应商指定的地点，或和供应商协商确定其他合适的服务方式。4.维修完成后，供应商将对产品进行严格，并将产品寄还给客户。2.3售后服务时限1.退换货服务：客户需在购买产品后的7个工作日内联系供应商，并在15个工作日内完成退换货流程。2.维修服务：供应商将在客户请求维修服务后的3个工作日内响应，并在协商的时限内完成维修。2.4售后服务费用1.在产品保修期内，供应商将承担所有的维修费用。2.若客户购买的产品已超过保修期，供应商将根据具体情况收取适当的维修服务费用。客户需在维修服务前与供应商协商并确认相关费用。3.其他条款3.1免责条款1.售后服务不包含以下情况：产品出现人为损坏、非正常使用导致的故障、未获得供应商授权的维修、改装等。2.客户需妥善保管购买产品的发票、合同等相关材料，供应商将根据这些材料进行售后服务的认定和处理。3.2争议解决1.双方若在协议履行过程中发生争议，应协商解决。若无法达成一致意见，双方同意提交中国国际经济贸易仲裁委员会进行仲裁，并接受其裁决。3.3协议变更和解除1.本协议的任何修改、补充以及解除，需经双方协商一致，并以书面形式进行确认。2.本协议一经签署生效，除非有特殊情况，双方应按照协议约定履行各

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