人际沟通与交流课件性格和沟通

*习惯形成性格，性格决定命运。——约翰.凯恩斯*性格是一个人看不见的本质。——德.穆迪*我们的性格即我们的自身——柏格森*

一个人的性格决定着他的命运。——绪儒斯

*一个人失败的原因，在于本身性格的缺点，与环境无关。—毛佛鲁

*性格由习惯演变而来。——奥维德

*性格只不过是长期形成的习惯而已。——普卢塔克关于性格的名言

性格分类smcp

黄色性格（活泼型s）表现和焦点，具有感染力和影响力。蓝色性格（完美型m）谨慎处世，计划周密敏感，落实计划一丝不苟。红色性格（力量型c）支配和控制，强烈完成任务的愿望。

绿色性格（和平型p）温和顺从，愿意给人留下美好的印象。

c外向+以任务为中心

s外向+以人为中心m内向+以任务为中心p内向+以人为中心

s活泼型性格分析友善，讨人喜欢，富有同情心，具有热心肠，喜欢不假思索就采取行动，对任何事情都感兴趣，积极乐观，容易成为舞台的主角。感情脆弱，情绪不稳，容易冲动，容易感情用事，很难善始善终做完一件事，喜欢吵吵闹闹，喜欢夸张，表面喜欢冒险，但内心非常胆怯。优点：弱点：

m完美型性格分析善于分析，能把大项目分解成许多小项目，并制定完善计划加以落实，非常敏感，很少出错，一旦出错会非常自责。完美主义理想主义者，做任何事都能善始善终，具有自我牺牲和坚忍不拔的精神。忠于概念和传统。可能会以自我为中心，做事刻板，缺乏灵活，较难培养出亲密的个人关系。容易情绪化，有时可能不切合实际，状态稍微不好的时候会影响情绪。容易吹毛求疵，过于关注细节，容易看到消极的一面，不擅于综合。优点：弱点：c力量型性格分析优点：意志顽强，喜欢独立工作喜欢冲突、冒险、挑战务实实干，不做则已、一做到底有主见，喜欢发表意见和指令弱点：脾气大、容易着急，生气快平息也快能立即转变态度，希望占上风。独断专行，做事我行我素，有时比较狡猾，为了达到目的不惜一切代价。

p和平型性格分析随和，特别可靠，喜欢按部就班地做事，做事有条理并且讲究效率。善解人意，容易与人相处，很少反对别人意见。比较保守，善始善终。因循守旧、循规蹈矩，不喜欢别人闯入自己的领地。胆小怕事，优柔寡断，缺乏激情。喜欢做旁观者，害怕丢脸，缺乏主动性。优点：弱点：

没有完美性格

只有

积

极

人

生各类性格特征比较人生态度力量型：我想得到的一定要得到。活泼型：跟着感觉走，好事随时有。和平型：凡事靠大家，团结就是力量。完美型：凡事三思而后行，要么不做，要做就做最好。各类性格特征比较座右铭力量型：只要去做，就一定能做到。活泼型：顺其自然，高兴就好。和平型：我为人人，人人为我。完美型：计划你的工作，然后按计划去做。各类性格特征比较最高需要力量型：挑战。海阔凭鱼跃天高任鸟飞活泼型：认可。人敬我一尺我敬人一丈和平型：欣赏。别当众夸我，不好意思完美型：精确。要么不做，做就做最好

性格没有好坏，也没有绝对的单一性格，每一种性格都有优势，也都有不足，生活中，请同学们多觉察自己的性格，调整心态，行为，用更积极的一面面对生活，因为性格实际就是你行为习惯的反应。课后作业到网上搜索“林肯”的介绍、经历、故事等，并复述。课堂总结及作业性格不同，沟通不同——

性格是人生的开端,

影响我们人生的决不是环境,

也不是遭遇,而是我们的性格

力量型要点分析：对力量型的人你不要用模棱两可的语言去商量。方法和对策：你要表现出权威的果断和力量，和充分的信任。

活泼型要点分析：活泼型热情洋溢，容易被客户接受和喜欢，但是，活泼型往往表现欲过强，他们一心渲染气氛，却忘了自己说话的目的，更没有注意顾客的需要。方法和对策：如果你是销售经理，要先大力表扬活泼型。

温和型要点分析：对和平型的人，要帮助他做决定，但又让他觉得是自己的决定。方法和策略：不要用批评和责备，更不要用命令的方式。

完美型要点分析：完美型的人凡事三思而后行，要么不做，要做就做的最好，所以他们非常有耐心和恒心，要求精益求精。方法和策略：足够的耐心和细心案例分析

1.《猜猜她的性格》

2.《如何与黄色性格的爱人相处》课后作业

延伸阅读《别栽在你的短板上》积极人生，有效倾听——

那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也有脸色煞白，惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时，飞机上所有人都在祈祷，也就是这万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆，于是大家都松了口气。

这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述后飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着……然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。

不谈论自己不占主导位

不打断对方不匆忙表达

不猜测对方不带着偏见

不思维跳跃不做小动作

倾听要点

有效倾听四步走（一）用心倾听：

听是一种肯定（二）积极参与：

解述澄清反馈（三）换位思考：

不带偏见地接纳（四）客观判断：

肢体动作

面部表情声音用词（1）店主将店堂内的灯关掉，一男子到达。（）

A对B错C不确定（2）抢劫的是一男子。（）

A对B错C不确定（3）来的那个男子没有索要钱款。（）

A对B错C不确定（4）打开收银机的那个男子是店主。（）

A对B错C不确定（5）男子倒出收银机里的东西后逃离。（）

A对B错C不确定（6）故事中提到了收银机，但没有说里面具体有多少钱。（）

A对B错C不确定练练你的耳朵练练你的耳朵（7）抢劫者向店主索要钱款。（）

A对B错C不确定（8）索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，慌忙离开。（）

A对B错C不确定（9）抢劫者打来了收银机。（）

A对B错C不确定（10）店堂灯关掉后，一个男子来了。（）

A对B错C不确定（11）抢劫者没有把钱随身带走。（）