超级说服力面试口才训练-面试口才基础知识PPT讲义课件

第一章面试口才训练第一节面试口才基础知识

本章的主要目的是帮助学生了解面试的基本过程，掌握求职面试的口才技巧，更好地展示自己的才华。教学目标第一节面试口才基础知识面试的种类面试的标准程序面试前的准备工作面试的内涵

124335面试的注意事项一、面试的内涵考察应试者的能力特征和个性品质的一种人事测评手段

语言表达能力

综合素质

手段----观察、交谈

返回思维能力

处事能力二、面试的种类返回23133根据面试者的人数，分集体面试和单独面试根据操作方式，分非结构化面试和结构化面试根据面试内容侧重点，分行为性面试和情境性面试（一）根据面试者的人数，分集体面试和单独面试

1.集体面试（GroupInterview)）

集体面试，又叫小组面试，是多名应试者同时面对考官的面试。集体面试最常用的方法是无领导小组讨论（Leadlessgroupdiscussion）。用人单位将许多应试者组织在一起，应试者被划分成小组，每组四到八人不等，然后就某个选题进行自由讨论，从中观察应试者的综合素质，进而决定是否聘用。讨论题目一般取自于拟任岗位的职务需要，或是现实生活中的热点问题，具有很强的岗位特殊性、情景逼真性、典型性及可操作性。考官一般坐于离应聘者一定距离的地方，不参加提问或讨论，通过观察、倾听为应聘者进行评分。2.单独面试（One-on-oneInterview）

单独面试是只有一个应试者的面试，现实中的面试大都属于此类。单独面试一般分为两种类型，一种类型是只有一位考官负责整个面试过程应聘，这种面试方式大多在较小的单位录用较低职位的人员时采用；另一种类型是多个考官面试一位应试者，这种形式在国家公务员录用面试和大型企业、公司的招聘面试中广泛采用。单独面试中，考官处于积极主动的位置，应试者一般是被动应答的姿态。考官提出问题，应试者根据考官的提问做出回答，展示自己的知识、能力和经验。单独面试的问题会深入到专业领域，所以，应试者的回答一定要表现出自己的专业性，要有技术上的分析，而不是泛泛而谈。（二）根据面试的操作方式，分为非结构化面试

和结构化面试

1.非结构化面试(Non-structuredinterview)

非结构化面试，又叫随意性面试，是对与面试有关的因素不作任何限定的面试。面试过程的把握、面试中要提出的问题、面试的评分角度与面试结果的处理办法等，考官事前都没有精心准备与系统设计。非结构化面试所提出的问题往往是非常规性问题，如：龟兔赛跑如果兔子没有睡觉，乌龟怎么赢得比赛？请估计上海有多少加油站等。对于这些问题，主考官并不想得到“正确”的答案，而是想看看应试者是否能找到最好的解题办法，是否能创造性的思考问题，考察的是应试者的逻辑能力和创新能力。2.结构化面试(Structuredinterview)

结构化面试，又称标准化面试，是指依据预先确定的程序和题目进行的，过程结构严密、层次分明、评价维度确定的面试。在面试中考官根据事先拟好的谈话提纲逐项向被试者提问，被试者针对问题进行回答。目前，正规的面试一般都为结构化面试，我们将会详细介绍结构化面试的标准过程。（三）根据面试内容侧重点的不同，分行为性面试和情境性面试

1.行为性面试(Behavioralinterview)行为性面试是考官以求职者的过往经历为基础，要求求职者描述过去经历某一事件时的表现和做法的面试。考官使用的方法是询问应试者对实际工作中遇到问题是如何解决的。宝洁公司行为面试1.请你举1个具体的例子，说明你是如何设定1个目标然后达到它。2.请举例说明你在1项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。3.请你描述1种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。4.请你举1个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。2.情景性面试(Sceneinterview)

情景性面试，又叫情景模拟面试，是通过给应试者创设一种假定的情境,考察应试者在情境中如何考虑问题、做出何种行为反应的面试。情景面试突破了常规面试考官和应试者之间一问一答的模式，引入了各种各样的情景模拟方法，如：无领导小组讨论、公文处理、角色扮演、演讲、答辩、案例分析等。

某精彩案例

百货公司情景面试某百货公司要聘请一位总经理，招聘方给候选者放了一段录像：上午9时30分，一家百货商场进来一位高个小伙，他掏出100元买了一支3元钱的牙膏。上午10时整，又进来一位矮个小伙子买牙膏，他掏出10元钱递给售货员，找钱时，他却说自己给的是张百元票，双方起了争执。商场总经理走来询问，小伙子提高嗓门说：“我想起来了，我的纸币上有数字2888。”售货员到收银柜中寻找，果真找到了这样一张百元票。录像结束，问题是：明知对方在欺诈，假如您是总经理，该如何应付？三、面试的标准程序

对于面试者来说，了解面试的基本程序，能更加深入地了解面试的原理，从而更好地应对面试。为此,将对结构化面试的标准程序和无领导小组讨论面试的程序进行简单的介绍。返回。

结构化面试程序

面试标准程序无领导小组讨论面试程序

（一）结构化面试标准程序结束阶段核心阶段引入阶段预备阶段（一）结构化面试标准程序

1.预备阶段：(1)对进入面试的应试者讲解本次面试的整体计划安排、注意事项、考场纪律。(2)以抽签的方式确定应试者面试顺序，并依次登记考号、姓名。(3)面试开始时，由监考人员依次带领应考者进入考场，并通知下一名应试者做准备。

2.引入阶段：(1)首先由主考官宣读面试指导语，让应试者稳定一下情绪。(2)然后围绕其履历提出问题，目的是给应试者一次真正发言的机会。如：“请用3分钟做一个自我介绍”“在简历表中提到喜欢看书，可否介绍一本你欣赏的书？”。（一）结构化面试标准程序3.核心阶段：由主考官或其他考官按事先的分工，依据面试题请应试者按要求回答有关问题。核心阶段主要是从广泛的话题了解应试者的心理素质、行为特征和能力素质，问题可以是业务知识、岗位知识、社会问题等。各位考官独立在评分表上按不同的要素给应试者打分。给每位应试者提出的问题一般以6～7个为宜，每个应试者的面试时间通常控制在30分钟左右。4.结束阶段：(1)首先主考官允许应试者问一到两个问题，并做解释。(2)然后主考官宣布应考者退席。收集每位考官手中的面试评分表交给记分员，记分员在监督员的监督下统计面试成绩，并填入成绩汇总表。(3)记分员、监督员、主考官依次在面试成绩汇总表上签字，面试结束。精彩案例

某市公务员招考的结构化面试面试指导语：你好，首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面试。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。对我们的问题，希望你能认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段，我们会核实你所谈的情况。面谈的时间为30分钟左右，回答每个问题前，你可以先考虑一下，不必紧张。好，现在我们开始。第一个问题：请你简单介绍一下自己的基本情况和主要经历。第二个问题：假定你是我市人事局的办公室工作人员，由于局长准备在本市召开一次关于考试录用工作的专家研讨会，领导责成你具体负责，请你谈谈具体打算。追问：如果在会议开始的前两天，预订的会议地点由于有重要的外事活动而变更，你将如何保证会议的正常召开？第三个问题：假定你是某国家机关的职工，在工作中有位领导对你很偏爱，在出国、评优等方面给了你很多的特殊待遇，可同时也引起一些同事对你的不满并疏远你。你会怎么处理这个问题？第四个问题：伴随着我国经济和社会发展对人才培养的普遍重视和对人才需求的急剧增长，出现了国内人才向外流，西部人才向东流，北部人才向南流的现象，请你谈谈对这个问题的看法。最后一个问题：请你对自己今天的面试情况作一个评价。很高兴你对我们的问题一一做了回答，今天我们就谈到这里，谢谢！（二）无领导小组讨论面试标准程序1234预备阶段引入阶段核心阶段结束阶段（二）无领导小组讨论面试标准程序1.预备阶段：讨论前事先分好组，一般每个讨论组6～8人为宜。2.引入阶段：(1)应试者落座后，监考人员为每个应试者发空白纸若干张，供草拟讨论提纲用。(2)主考官向应试者讲解无领导小组讨论的要求，并宣读讨论题。(3)给应试者5～10分钟准备时间，构思讨论发言提纲。3.核心阶段：(1)主考官宣布讨论开始，依考号顺序每人阐述观点(5分钟)，依次发言，发言结束后开始自由讨论。(2)各面试考官只观察并依据评分标准为每位应试者打分，不参与讨论或给予任何形式的诱导。4.结束阶段：(1)无领导小组讨论一般以40～60分钟为宜，主考官依据讨论情况，宣布讨论结束后，收回应试者的讨论发言提纲，同时收集各考官评分成绩单，考生退场。(2)记分员去掉一个最高分，一个最低分，得出平均分，再计算出最后得分，主考官在成绩单上签字。四、面试前的准备工作Title物质准备心理准备仪表准备信息准备四、面试前的准备工作个人资料的准备公文包的准备饮食的准备物质准备现金、车票等四、面试前的准备工作放松身体开怀大笑散步解忧洗澡化忧深呼吸解压听音乐心理准备四、面试前的准备工作考官有关信息招聘单位信息信息准备四、面试前的准备工作返回

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