电大-2016年电大-精编组织行为学小抄(本人根据往年试卷-作业-复习指导整理的-花了我不少时间)

单项选择题（阿吉里斯）提出了不成熟—成熟理论

（冲突）是两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。“熵”能测量环境的什么特性?(

B．有序性

)

“途径——目标”理论是(

B．豪斯

)提出的。“乡村俱乐部式的管理”是哪种领导方式？（B.1·9）A艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的?（

C．对成员的控制方式）

B把社会作为一个整体,综合研究社会现象各方面的关系及其发展变化的规律性的科学是(

B、社会学)被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么？（BB.霍桑试验）表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（尊重需要）不仅提出需要层次的“满足—上升”趋势，而且也指出“挫折—倒退”趋势的理论是哪一种（ERG理论）不仅提出需要层次的“满足——上升”趋势，而且也指出“挫折——倒退”趋势的理论是哪一种？（ERG理论——成长理论）。不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。这类环境是(

D．复杂一动态环境

)。布莱克和莫顿认为（团队式）的领导方式是最有效的。

C采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器测量被研究者的有关行为特征和心理品质的研究方法称为：（D、测验法）

测量的稳定性或可靠性，即对人的行为先后数次测量的一致性是指（A、测量的信度）传递信息的速度最快的沟通网络是（链式）D大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（CC、1000—45000人）大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（1000～45000人）。[3～30人——小；30～1000人——中；45000人以上——巨型。]当发现自己错了时，当问题对别人比自己更重要时，去满足创优维持合作，当树立好的声誉，当和平共处更重要时，处理冲突的方式是（克制）当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是(

惩罚

)。

A．

当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映是（知觉）当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系(

A.高凝聚力高生产率)。、当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了显著的成绩。这种行为反应是（B.升化的行为反应）当与双方利益都有重大关系时，当你的目标是向他人学习时，需要集思广益时，需要依赖他人时，出于感情关系的考虑时，处理冲突的方式是（开诚合作）

独立性差，易接受暗示，不加批判地按照别人的意旨办事，在紧急和困难的情况下表现惊慌失措，这种情格类型是（顺从型性格）对事物的感受性很强，特别敏感多疑，精力较不足，忍耐力较差，胆量较小，行为反应中细心谨慎，但迟疑缓慢，带有刻板性，情绪易波动且持久，行为内倾性严重；对行为的改造较难，是属于（抑郁质）对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于什么类型?(

D．参与式)

F弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（B.本我）G个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是（性格）个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向是（态度）个性心理特征的核心部分是（性格）个性中受“现实原则”所支配的部分是指（自我）工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，(

A．同质群体

)可能达到最高的工作绩效。工作要求与控制能力的关系形成四种格局，其中压力最大的一种是（低要求低控制）鼓励者，协调者，折衷者，监督者属于（维护角色）关于领导方式的研究最早由心理学家（勒温）进行的，他认为存在着三种极端的领导工作方式。管理方格图中，最有效的领导方式有(

D．团队式

)。

管理系统理论是由（利克特）提出的。

过程型激励理论包括（期望理论）

H行为型理论包括（挫折理论；归因理论；强化理论）。赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务）J建议者，信息加工者，总结者，评论者属于（

任务角色）将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设？（A.经济人）经常表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（尊重需要）精力充沛，胆量较大，好猛干，但往往粗技大叶，兴奋性行为反应敏捷而迅速，但要把兴奋性行为转变为抑制性行为较不灵活；情绪的抑制较难，易表现暴发性情绪；行为的外倾性明显；对兴奋性行为的改造较不容易，是属于（胆汁质）精力充沛，但局限于从事内容多变的活动，行为反映灵活而敏捷，情绪易表现和变换，行为的外倾性明显，对行为的改选较容易，是属于（多血质）具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于(天才)

据统计，体力劳动和脑力劳动的耗费比重，在机械化水平低下的情况下一般为90：10；在中等机械化水平下为（A、10：90决定人的心理活动动力特征的是（气质）决定人的心理活动动力特征是：个性。科学管理学派把组织中的人看作是：（A、理性的经济人）L老心理分析论的代表人物是（弗洛依德）临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式(

可变间隔的强化)

领导的连续流理论是(BB.坦南鲍母和施密特)提出的。领导者给下级提出挑战性的目标，并相信他们能达到目标是“途径—目标”理论中（以成就为目标）领导方式。领导者能积极发掘人才，善于培养和使用人才，并且创造条件发挥组织内每个人专长的能力是（知人善任能力）M麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（成就需要）梅约通过著名的霍桑试验证实把人当作(

B.社会人)

面谈法属于下面组织行为学研究方法中哪种研究方法?(

B．调查法

)

明确目的，自觉支配行动的性格属于（理智型）某公司的一位年轻人工作非常突出，同时也取得了高于同行业平均水平的薪资，但他仍未感到满意。这种现象可用何种激励理论加以解释（公平理论）某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是(

C.公司没有做到奖人所需、形式多变)某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3个人增加到近100人。最近，公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最人可能在于(

B．总经理投入的管理时间不够，致使管理人员产生了看法

)某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会(

C．可能高也可能低)。某人患有先天性心脏病，不宜参加剧烈运动项目，但他却想成为一名长跑运动员，想而不得，他很苦恼，他这种挫折感源于（个人本身能力有限）。某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位于部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是(

C．组织没汁忽视了对于千部的特点与能力要求

)目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是(

C.妥协)。目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（强制）。N内容型激励理论包括（需要层次理论、双因素理论、激励需要理论）能力是（知识和智慧）的综合体现。

P帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的?(

A．社会功能)

Q情绪易波动，并左右行动的性格属于（情绪型）R人们比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，视而不见，听而不闻，这种保护自己的一种思想方法倾向是（知觉防御）人们对某类社会对象形成了固定的印象，并对以后该类对象的知觉发生强烈的影响，这属于（定型效应）任务角色多而维护角色少的群体属于（

任务群体）任务角色和维护角色都多的群体属于（

团队集体）任务角色和维护角色都多的群体属于：团队集体。如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，但他并无怨言，根据公平理论，A为了增加报酬会采取以下哪种行为（增加自己的投入）A.

如果职工A认为自己同职工B相比，所得报酬偏低了，觉得很不合理，因为自己与B作出的贡献是一样大的。根据公平理论，A会采取以下哪种行为(BB.减少自己的投人)。如果职工甲认为和职工乙相比，自己报酬偏低，根据公平理论，甲会采取以下哪种行为（减少自己的投入）

S善于思考问题，三思而后行的性格属于（理智型）双因素理论的提出者是（赫兹伯格）T谈话法属于下面组织行为学研究方法中哪种研究方法?(

B．调查法)

提出期望理论的是美国心理学家（弗罗姆）提出企业再造理论的是（哈默与钱皮）提出需要层次论的是(

B.马斯洛

)通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（自然消退）。通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特正，这种知觉属于(BB.晕轮效应)。通晓马列主义，了解社会科学方面知识，比较精通管理科学方面的知识及熟悉社会生活方面的知识是领导者（知识素质）素质。

W完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，(

B．异质群体

)将会达到最高的工作绩效。

我们平常所说的企业精神核心是一种（组织信念）。X下面哪一个不是组织的基本要素?(AA.人际关系)。下面哪一项不是以任务和技术为中心的主要变革措施?(DD.建立规章制度)。下面哪一项正确描述了组织变革的基本内容？（DD、组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员）学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要有(

A．分工、竞争和反应性

)。Y研究者有目的地在严格控制的环境中或创设一定条件的环境中诱发被研究者产生某种行为特征，从而进行针对性研究的方法称为：（C、实验法）

要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是(

D．自由型组织结构)。一般认为，管理方格图中，最有效的领导方式有（团队式）一般正常人都会从不成熟到趋于成熟，每个人随着年龄的增长有日益成熟的倾向，但能达到完全成熟的人是（极少数人）

一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性的总评价和总看法是（价值观）一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：(

B．个性)

一个上级管理者直接有效地管理下级的人数是（管理幅度）

一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性（稳定性）

一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性？（复杂性）。以期望理论为基础的波特—劳勒模型表明：职务工作中的实际成绩（主要取决于所作的努力）

以期望理论为基础的波特——劳勒模型表明：职务工作中的实际成绩（主要取决于一个人对所做工作的理解力[对目标、所要求的活动以及任务的其他要素的理解程度]）。以人为中心的变革措施主要包括哪些(

A．调查反馈、群体建议、咨询活动

)

以任务和技术为中心的变革措施主要包括（A.工作再设计）以下各项表述正确的是（保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关）。由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：(

B．正式群体

)有精力，但沉着平稳，行为反映迟缓，不灵活不敏捷；情绪易受抑制，不易表露，行为的内倾性明显；对兴奋性行为的改造较容易，是属于（粘液质）有明确目的，自觉支配行动的性格属于（意志型）于30年代建立了“人际关系学”的学者是：（A、梅约）

Z在个性结构中居于可控制地位的最高层的是（超我）在管理方格图中“乡村俱乐部式的管理”是哪种领导方式？（BB、1.9型）在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（A.强制）在进行社会知觉的整个过程中，对象最先给人留下的印象，往往“先入为主”，对后来对该对象的印象起着强烈的影响，这是（首因效应）

指出了组织的“性格”和“特长”的概念，认为组织是社会使命的有机体，组织管理必须走出只注意目标、效率和技术的狭隘范畴的学者是：（D、塞尔兹尼克）中国行为科学学会于（B、1985年1月）在北京成立。

主要是(AA.分工、竞争和反应性)。主要依靠行政命令、纪律约束、训斥和惩罚，只有偶尔的奖励是（专制方式）领导方式。

阻碍者，寻求认可者，支配者，逃避者属于（

自我中心角色）

组织变革大致涉及哪些方面?(D．组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员

)组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究（B．一定组织中人的）的行为规律的一门科学。组织行为学综合应用心理、社会学、人类学、政治学、生物学、伦理学等学科的知识，在组织管理工作的实践中，来解释组织中人的行为。反映了组织行为学（

B、多学科交叉性）组织目标的特征不包括（创造性）

最能提高士气的沟通网络是（园周式）最先把个性性格分为内向和外向两种类型的是（荣格）多项选择题“途径—目标”理论认为，领导方式有（支持型、参与型、指导型、以成就为目标）X理论认为（人生来就是懒惰的）X理论认为：（人生来就是懒惰的；人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的；人们具有非理性的感情，不能自我约束）。A按沟通的方法分，沟通可分为（口头沟通、书面沟通、非语言的信息沟通）按沟通的组织系统分，沟通可分为（正式沟通、非正式沟通）按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（A、理智型C、情绪型D、意志型E、中间型）按模型产生的形式分，可分（主观模型、客观模型）按模型的发展变化分，可分（静态模型、动态模型）按模型反映事物的特征分，可分（描述模型、标准模型）按群体沟通的组织系统分，沟通可分为（A、正式沟通B、非正式沟通）按人际关系的结构分，人际关系的类型有（经济关系、亲缘关系、政治关系、伦理关系）按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有（亲缘关系、地缘关系、老乡关系、业缘关系）按思想行为的独立性划分性格类型，可分（独立型、顺从型）按心理活动的某种倾向性划分性格类型，可分为（内倾型、外倾型）B鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是(A．合作精神B．决策能力D．敢于创新E．尊重他人)。布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：（理性型；政治型和审美型；社会型；宗教型；经济型）。C测量的效度按用途的不同，可把效度分为（内容效度、效标关联效度、构思效度）冲突的来源有（沟通因素、结构因素、个人行为因素）D当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有(A．改变行为B．改变态度C．引进新的认知元素)。F菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是(A.职位权力B．任务结构C．上下级的关系)。分立化的方式包括（横向分立化、纵向分立化）G概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括（A.政治素质B.知识素质D.能力素质E.身心素质）。个性的特点是（社会性、组合性、独特性、稳定性、倾向性）个性特质论的代表人物有（阿尔波特、艾森克、卡特尔）根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括（安全需要、人际关系和谐的需要、相互尊重的需要）根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的有：工作本身具有挑战性、奖励、晋升、成长、负有较大的责任、成就感。根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有(A.工作本身的特点B．责任感C.提升和发展)。工作的重新设计一般采用哪几种现代通用的设计方法?(A.工作扩大化B．工作丰富化D．工作轮换)工作再设计包括（工作扩大化、工作丰富化、工作轮换）构成模型的要素主要有（目标、变量、关系）过程型激励理论主要有哪几种?(B．弗罗姆的期望理论D．亚当斯的公平理论)J激励理论可划分为哪几大类（内容型激励理论、过程型激励理论、改造型激励理论）检验测量信度的方法有（重测信度、等值性信度、一致性信度）解决或减少冲突的策略有（设置超级目标、采取行政手段）具有普遍意义的激励方式有（全目标激励、工作激励、榜样激励、荣誉激励、组织文化激励）具有普遍意义的激励方式有（思想政治工作动；奖励；工作内容丰富化；职工参加管理）。K科学的研究方法应遵循的原则是（全A、研究程序的公开性B、收集资料的客观性C、分析方法的系统性D、观察与实验条件的可控性E、所得结论的再现性）克服组织变革阻力的措施（教育、参与、奖惩）L莱维特提出的信息沟通网络是（全链式、轮式、园周式、全通道式、Y式）勒温认为存在着（专制方式、民主方式、放任自流方式）的领导工作方式。领导的行为理论主要有（领导连续流、管理系统理论、三种领导方式理论、二维理论）领导的连续流理论是（坦南鲍母；施密特）提出的。领导的权变理论有（领导规范模式、菲德勒模式、“途径—目标”理论、不成熟—成熟理论）领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是（ACDEA.信息的原则C.冲突的原则D.合理的原则E.目标合适的原则）领导艺术是指领导者在行使领导职能时所表现出来的技巧，领导艺术具有的特点是（随机性、经验性、多样性、创造性）M麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有(A．成就需要D．权力需要E．社交需要)。美国学者莱维特认为构成组织变革的模式包括（结构、任务、人群）N能力按水平差异可分为（能力低下、天才、一般能力、才能）能力是（性格；知识；体力；智慧）的综合体现。能力应用的原则主要有（能力阈限原则、能力合理安排原则、能力互补原则）P评价组织成员激励程度的方法包括（观察法、面谈法、问卷法）Q气质差异的应用遵循的原则是（气质绝对原则、气质互补原则、气质发展原则）气质差异主要应用于（人机关系、人际关系、思想教育、人员选拨）群体典型的角色有(A.自我为中心者C．任务角色E.维护角色)。群体决策的方式有（全缺少反应、独裁原则、少数原则、多数原则、完全一致原则）R人的行为特征有（全A.自发的B.有原因的C.有目的的D.持久性的E.可改变的）。人际关系的发展动力有（人的生产、物质生产、精神生产）人际关系的发展趋势是(全ABCDEA.社会性增强，自然性减弱B.自主性增强，依附性减弱C.平等性增强，等级性减弱D.开放性增强，封闭性减弱E.合作性增强，分散性减弱)。 人际关系的功能有（全A.激励功能B.形成互补C.激励功能D.联络感情E.交流信息）。人际关系确立的条件有（人、人际接触、人的需要）人际交往的原则是（互利原则、平等原则、信用原则、相容原则）人们天生的目标就是与组织的目标背道而驰的人们具有非理性的感情，不能自我约束人们在群体中可以获得的需要和满足有(A．安全需要B．情感需要C，尊重和认同需要D．完成任务的需要)。任务角色包括（建议者、信息加工者、总结者、评价者）柔性化表现为（集权与分权的统一、稳定和变革的统一）柔性化典型组织形式是（临时团队、重新设计）S社会知觉主要包括（对人知觉、人际知觉、角色知觉、因果关系知觉）斯布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为（全理性型、政治型和审美型、社会型、宗教型、经济型）斯托迪尔指出可以按（生理特性；智力和个性；与任务相关的特性；社会特性）分成不同的类。T特质论的代表人物有：（阿尔波特；艾森克；卡特尔）。调查反馈是以数据为基础的一种组织变革，包括（收集和分析数据、小组讨论、过程分析）同质结构的群体达到最高工作效率的条件是（1工作比较单纯不需要复杂的知识和技能2完成一项工作需要大家密切配合3.一个工作群体的成员从事连锁性的工作）W维护角色包括（鼓励者、协调者、折衷者、监督者）X行为测量量表有（名称量表、等级量表、等距量表、比率量表）希波克拉底划分的气质类型主要有：（A、多血质B、黏液质C、抑郁质E、胆汁质）下列属于固定间隔强化的方法有（B、计时工资D、月度奖E、年终分红）下列制度中属于采用固定间隔强化的方法有（B、计时工资D、月度奖E、年终分红）下面哪些是组织环境的特性（稳定性、有序性、复杂性、不确定性）现代组织决策者的素质主要包括（决策能力、开拓进取精神、现代科学知识、民主作风）现在许多工厂，脏活累活没人干，不得不请临时工干，从需要层次理论对该现象进行解释为（临时工更多考虑生理需要，多赚钱养家糊口、正式工人考虑的是生理需要及更高层次的需要）信息沟通中的障碍有（全语言障碍，产生理解差异；环节过多，引起信息损耗；信息沟通中的偏见、猜疑、威胁和恐惧，妨碍沟通；地位差异，妨碍交流；信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅，影响沟通）需要层次论的内容有（生理需要、安全需要、友爱和归属需要；尊重需要；自我实现的需要）学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要有（分工、竞争、反应性）学习型组织重视的文化特征包括（冒险、开放、成长）Y一般按组织界限（系统边界）划分，组织环境可以划分的类型是（A、内部环境B、外部环境E．合作性增强，分散性减弱）)一个合理化的领导班子应该具有的特征是A.梯形的年龄结构;B.互补的知识结构;C.配套的专业结构;D.叠加的智能结构;E.协调的气质结构.。一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向(A．纵向变动B．横向变动C．核心变动)以人为中心的变革措施主要包括（调查反馈、群体意见、咨询活动）以任务和技术为中心的变革措施主要包括（工作再设计、目标管理、建立社会技术系统）以下做法中，属于自然消退强化方法的有（B.对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为D.对请客送礼者，关门拒之E.对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待）。以组织结构为中心的变革措施：建立必要的规章制度、确定合理的奖惩制度、完善信息沟通系统、调整管理层次与管理幅度、建立矩阵组织、采用弹性工作时间制。异质结构群体达到最高工作率的条件是（完成复杂的工作、需要有创造力的工作、当作出决策太快可能产生不利后果时）引起冲突的策略有（委任态度开明的领导者、重新编组、鼓励竞争）影响个性形成的因素主要有（先天遗传因素、后天社会环境因素）影响人的行为的内在因素主要有（生理因素、心理因素、文化因素、经济因素）影响人的行为的外在因素主要有（组织内部的环境因素、组织外部的环境因素）影响人的行为的因素有(A.个人主观内在因素C.客观外在环境因素)。影响因素主要有：（先天遗传因素；后天社会环境因素）。Z在行为研究中，对变量处理的方式有（全置之不理、随机化和不加控制、保持衡定、匹配、规定特定的标准和范畴）在卡斯特的变革程序模式中，组织变革的环节包括（全觉察问题、实行变革、分析问题并提出解决问题的方案、回顾和反省、反馈）在勒温的变革程序模式中，强化的方式包括（B、断续强化C、连续强化）在我国，员工产生不公平感的客观原因主要有（奖励分配制度的不完善；领导者的管理素质较差；社会上的不正之风；人事管理制度的不合理）。知觉偏差主要有（全知觉防御、晕轮防御、首因效应、近因效应、定型效应）中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公交部、业务发展部等部门。物业部门设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？（ABA.职能部门化B.顾客部门化）自我为中心角色包括（阻碍者、寻求认可者、支配者、逃避者）总体来说，领导与被领导的关系是、A、指挥与服从B、沟通与信任D、合作与支持E、评价与监督组织变革大致涉及（组织的人员、组织的任务及技术、组织的结构、组织的环境）组织变革的模式的变量（结构、任务、技术、人群）组织变革的内在动因包括（组织结构的改变、组织职能的改变、组织成员内在动机与需求的变化、组织目标的变化）组织变革的阻力主要来自（全观念、习惯、经济、地位、社会关系）组织发展活动的基本价值观念包括（全权利均等、正视问题、参与、尊重人、信任和支持）组织管理学的发展经历了四个阶段、四种类型是：（科学管理学派、行为学派、管理科学学派、现代管理学派）组织行为学的理论基础有：（A．心理学B．社会学C．人类学D．政治学E．生物学）。组织行为学的两重性来自于（A.管理的两重性B.人的两重性D.多学科性）。组织行为学的特点有(A.边缘性B．综合性C．两重性E．实用性)。组织行为学的研究方法包括(A.调查法C.实验法D.个案研究法E.观察法)组织行为学研究的层次有(A．个体B．群体C．组织E．环境)。组织结构的非层级制总趋势包括（扁平化、柔性化、分立化、虚拟化）组织内的职业生涯变动，一般是向（纵向变动；横向变动；核心变动）。组织是一个开放的社会—技术系统，任何一个组织从功能上又可分为（全目标价值子系统、组织结构子系统、心理社会子系统、技术子系统、管理子系统）子系统。组织文化的功能有哪些（全导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能）组织文化的结构层次是（物质层、制度层、精神层）组织文化的显性内容包括（组织标志、工作环境、规章制度、管理行为）组织文化的隐性内容包括（组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神）做好领导工作应遵循的基本原则是（全权责一致的原则、民主公开的原则、统一领导的原则、集体领导与个人分工负责相结合的原则、能级相符的原则）案例选择题爱通公司里的员工关系请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择:1.明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是(C.由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾)2.爱通公司在中西部地区营梢主管的职位由谁夺得?(D.马德)3.公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法?(A.转移目标的策略)4.根据案例，下面哪种原则不利于改善明娟和阿苏的人际关系?(B.竞争的原则)贾厂长的故事贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。。。。。下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回不成？厂长新到任订的厂规，马上又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不？……请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：1.如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？（D.彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍）2.请运用利克特的领导行为理念来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？（B.开明和权威式）3.利克特的领导行为理论被称为（CC.管理系统理论）4.案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？（BB.克服心理定式）北京雪莲羊绒有限公司的先进人物北京雪莲羊绒有限公司的科技人员苗晓光，是公司先进人物中的典型代表。他从学校的校门出来，就进了工厂，。。。。。。你看这里面房子的格局都是好的，不仅是在住房上领导给了奖励，而且在工作的其他方面，如:晋级、职称，还有工资待遇上也给了相应的奖励，我想我不能辜负领导对我的奖励，对自己来说也不能忘记一个知识分子在工作上应该更努力地工作，主要是为企业做出新的贡献。”请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择:1.苗晓光认为“一辈子要干出点贡献”，根据马斯洛的理论，从苗晓光在北京雪莲羊绒有限公司的先进故事中可以看出，他在哪方面的需要更强烈一些?(DD.自我实现需要)2.麦克利兰认为希望干出一番事业的人，是具有哪种需要的人?(BB.成就需要)3.提出双因素论的是(AA.赫兹伯格)。4.赫兹伯格认为，激励员工的关键在于(CC.设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务)。5.根据弗鲁姆的期望理论，北京雪莲羊绒有限公司的李总对小苗的科研成功所设置的效价是什么?(CC.精神表扬和晋级、职称、工资待遇、奖金、住房等物质奖励)研究所里来了个老费鲍尔敦一个人在自己的办公室里坐着。下班了，屋里静悄悄的，人全走光了老鲍把坐姿调整一下，使自己坐得更舒服点录。......有了他，我们鉴离兴、”鲍尔敦朝实验室回头走时，心境复杂矛盾，可以说是酸甜苦辣，百味俱全。他对自己说:老费来，对我们组是有好处的:他是个能干的人，准能帮我们组搞出些名堂来的可是.他马巨又想季老_上回说到过的一段话;他说;.‘谁在这个课题攻关里能挤出好成果，走到最前头，所里就提拔谁”这话如今听起来.好像就有点像威胁了。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择:1.鲍尔敦对费士廷的到来心情难免紧张、激动，反复琢磨人和事，心境复杂矛盾，情绪也不安稳，喜欢找季老谈话，内心充满了对季老的依赖。根据这些现象，请你用麦迪的个性理论来判断鲍尔敦的个性特征是哪一类型?(AA.外向一高忧虑)2.本案例很多地方都对鲍尔敦的内心活动进行了描述，那么请问决定人的心理活动动力特征的是什么?(BB.气质)3.是哪位理论家把人的个性分为本我、自我和超我的?(DD.弗洛依德)4.结合案例所描述的鲍尔敦的内心活动现象来看，影响人一生成功的最主要的因素是什么？(CC.情商)5.如果用鲍莫尔对领导人提出的十大条件来衡量，在正确对待费士廷到来这件事情上，鲍尔敦应加强自身哪方面的修养?(AA.合作精神)判断题A按照群体成员中相互关系的密切程度，可以将群体划分为正式群体和非正式群体。（错

）B保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关错环境因素同工作环境有关，内容因素与工作内容有关。不同类型的权力会引起服从、反抗和承担义务三方面结果的显著差异。（对

）布罗菲伊尔德等研究人员认为对工作所持态度与生产效率没有一一对应关系。（对

）C创造能力是指根据一定的设想，创造出新奇的、具有独特价值的精神与物质产品的能力。（对）从沟通的渠道来看，可以将信息沟通分为正式沟通和非正式沟通。（

对）从沟通的速度来看，正式沟通较非正式沟通要快。（错

）存在于组织中的参谋职权意味着做出决策，发布命令。（错

）D对组织内部各种职能加以分类后组成的专业化的亚单位，称为部门。（对）

F菲德勒在二度空间领导行为模型中，首次加入了效率层面，构成了三度空间领导效率模型。（错）菲德勒在研究中发现:关心任务的领导者在“不利的”或“有利的”情况下，将是最有效的领导者。对弗鲁姆和耶顿认为，合理的原则就是如果决策的质量并不重要，而决策的接受性却很重要，那么最好采用第二种领导方式。错G感觉是人脑对客观事物的整体反映，知觉是对事物个别属性(如颜色、声音、气味等)的反映。错感觉是在知觉的基础上产生的。（错

）个体行为激励的研究是整个组织行为学的核心部分。（

对

）个性对个体心理疲劳具有延缓作用。（错

）个性就是个体独特地表现出来的心理特征。（错

）个性心理特征与情境和身体条件没有任何关系。（错

）根据波特—劳勒模型，激励的程度取决于效价和期望值的吸引力。对根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。错误，五个需要中只有满足人的优势需要，才能对个人产生激励作用。工厂的车间、班组、科室，医院的门诊室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是非正式组织。错工厂的车间、班组、科室，医院的门诊室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是正式组织。工作满意度与员工的生产率之间存在清晰的正相关关系。（错

）工作满意度与员工流动率之间是负相关的。（对

）工作设计是指为一了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。对公平理论的基本观点是：当一个人付出了代价并取得了报酬后，它主要关心的是报酬的多少。（错

）管理方格理论是由美国心理学布莱克和莫顿提出的，是行为科学中有关企业领导方式问题的代表理论之一。（错

）H黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。（错。应是黑胆汁占优势的属于抑郁质）J集权和分权的统一的关键是上级和下级之间通过直接的交流渠道而形成的联结关系。错价值观是个性心理结构的核心因素。（

对）坚持收集资料的客观性是任何科学研究方法的景基本的原则和重要的特点之一。对L勒温的冻结强化方式是团队强化方式和个体强化方式。错勒温的群体动力理论，是从动态和系统的观点，分析了群体中人和环境两方面的许多因素。（

对）领导活动古今中外都有相通的地方，但是领导的过程总是在一定的历史条件下进行的，所以随着时代的变迁和发展，对领导者的素质也会提出新的要求。对领导生命周期理论反映的是工作行为、工作关系和成熟度之间的曲线关系。（对

）领导者的权力主要来自于职权。错，领导者的权力主要来自于职权和权威。M麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人，所以，无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。对敏感性训练是通过结构小组的相互作用改变行为的方法。（错。敏感性训练是通过无结构小组的相互作用改变行为的方法）模型就是对某种现实事物的抽象，是对现实事物的全面表示错，改为：模型就是对某种现实事物的抽象，是对现实事物的简化表示。N能力质的差异是指人们在完成同样难度的任务时，所表现出来的能力类型上的差异。（对

）Q期望理论认为，目标的效价越高，激励力量就越大。错，目标的效价越高，激励力量不一定越大，它还取决于期望值的大小。气质决定一个人活动的社会价值和成就大小。（错

）强化理论是美国心理学家勒温提出来的，这一理论只讨论刺激与行为的关系，而不设计主观判断等心理过程。（错

）群体规模越大，工作绩效越高。错，群体规模适中，工作绩效才越高。群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。（错。个体行为是组织行为学研究的基础和出发点）群体压力主要通过群体规范来维持。（对

）R任何一种曹理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法似化。对如果作业比较复杂，而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧，当有别人在场观察时则往往发生社会抑制作用。对如果作业比较简单，而且人们能熟练地完成作业，当有别人在场观察时会发生社会抑制作用。错S实现管理的目标，就要实行合乎人情味的管理．建立以人为中心的而不是以工作任务为中心的管理制度。对。事业部制组织形式打破了传统的一个工作人员只受一个部门领导的管理原则，是企业组织结构形成了一种纵横结合的联系。（错

）四分图理论认为，哪种行为效果好结论是不肯定的。例如有人认为在生产部门中，效率与“组织”之间的关系成反比，而与“关心人”的关系成正比。错随着社会主义商品经济的发展和新技术革命的兴起，生产的社会化程度越来越高，人与人之间的社会联系日益广泛、密切，血缘关系、地缘关系的影响不断扩大。错T团队组织要求员工既是专才又是全才。（错

）W委员会是指从事执行某些方面管理职能的一组人和负责处理某一专题的集体。（对

）X现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养的。错，现代特性理论认为，领导者的特性和品质是实践中形成的，是可以通过教育训练培养的。性格没有社会意义，无好坏之分。（错

）性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。对虚拟组织是一种规模较大，可以发挥主要商业职能的核心组织。（

对）血液占优势的属于粘液质气质。错，血液占优势的属于多血质气质。Y要想一个领导班子更为有效，就必须尽量使领导班子成员具有同一种气质。（错）一般来说，在动作和反应速度方面，最佳的年龄是30-49岁。（错

）一个组织内聚力越高，则越能提高生产率。（

错）影响个性形成的主要因素是先天遗传因素。错，影响个性形成的因素，既有先天遗传因素，也有后天社会环境因素。应付挫折的根本点就是发展建设性行为，减少破坏性行为。（对

）Z在刺激和反映之间，由于受到个体许多心理因素的影响，故同一个刺激对于不同的人，可能产生不同的行为。（对

）在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。错，在紧急的情况下，独裁的领导方式最有效。在马路上围观车祸的人群就是一个很典型的群体。（

错）在任何一个现实的组织中，直线人员和参谋人员的关系可以描述为一种利益关系。（错

）在组织规模一定的情况下，管理幅度与管理层次成正比。（错

）职能设计是以职能分析工作为核心，研究和确定企业的职能结构，为管理组织的层次、部门、职务和岗位的分工协作提供客观依据。（对）中国行为科学学会是1985年1月在北京成立的，会长是当时的机械工业部副部长孙友余先生。对专业管理制度是对各项专业管理工作的范围、内容、程序、方法等所作的规定。（对

）自我管理团队的成员一般学习了广泛的相关技能，这使得他们能够顺利地从一个领域转移到另一个领域。（对

）组织行为学的"行为"是指一定组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与外部环境之间相互作用所形成的各种行为。（对

）组织行为学就是在管理科学的发展的基础上产生和发展起来的。对组织行为学运用了社会学的理论与知识来探索人在社会关系中表现出来的心理。（对

）组织机构是否设置合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。对组织结构的调整与完善是现代组织变革的外部原因之一。错组织结构的调整与完善是现代组织变革的内部原因之一。组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。错，组织结构是要将组织的个体和群体结合起来去完成工作任务。组织文化的管理方式是以硬性管理为主。（

错）组织文化的核心是组织价值观。（对

）组织只是群体的总称，它不是管理的一种职能。（错。组织既是群体的总称，也是管理的一种职能）简答题*17-对弱势群体的保护与管理有什么措施？弱势群体问题的解决,从根本上说,是要建立一系列的制度安排.通过这样的的一些制度安排,使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善.就目前而言,要解决这三个方面的问题:(1)社会的公正、公平和正义的问题;(2)社会保障制度;(3)建立政府与弱势群体的沟通渠道,使弱势群体的利益要求能通过制度化渠道来表达.菲德勒认为对一个领导者的工作最起影响作用的因素是什么？:菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是:职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系.菲德勒认为,上下级关系对领导者来说是最重要的,因为职位权力与任务结构大多置于组织的控制之下,上下级关系可影响下级对领导者信任和爱戴的程度,以及是否愿意追随其共同工作.菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的有哪些方面?(试卷答案)菲德勒从191年起,经过15年的调查研究,提出了一种随机制宜的领导理论.这个理论认为,人们之所以成为领导者不仅在于他们的个性,而且还在于各种不同的情境因素和领导者同群体成员之间的交互作用.菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是:职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系.34-工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤？工作团队建设要有相应的硬件资源,更需要比较“活”的软资源,团队建设比较有弹性的部分是:要有明确的目标、进行合理地分工和授权、称职的领导者、符合目标的团队结构、合格的团队成员、有效的工作系统和人际关系等.团队建设一般要经过以下步骤:①准备工作阶段;②创造条件阶段;③形成团队阶段;④提供继续支持阶段.团队开始运行以后,上级领导要继续给予支持,以帮助团队克服困难、占胜危机.56-科学的研究方法应遵循的基本原则？任何一门科学都有与之相适应的一套合乎科学性的研究方法,没有科学的研究方法.就无法揭示客观规律,组织行为学也和其他科学一样,也有一套作为揭示事物客观规律的科学的研究方法.这些研究方法要遵循科学研究方法的一般原则:①研究程序的公开性;②收集资料的客观性;③观察与实验条件的可控性;④分析方法的系统性;⑤所得结论的再现性;⑥对未来的预见性.69-麦格雷戈的“超Ｙ理论”与谁的理论观点相近？这种人性假设的主要观点是什么？麦格雷戈的“超Y理论”与薛恩的“权变模式”理论观点相近.薛恩提出了关于复杂人的假设,他认为以前人们对人性的假设过于简单化和一般化了.按照复杂人的假设,主管人员应该灵活性,掌握高超的处理人际关系的技巧,在管理方法上,对不同的人,在不同的情况下采取不同的措施,即一切随时间、条件、地点和对象变化而变化.*73-能力差异的应用原则是什么？能力概念在组织活动中的应用,主要是考虑个体的能力与工作任务要求匹配.这也是现代人力资源管理的基本原则.具体在应用中,可以考虑下几个原则:(1)能力阈限原则;(2)能力合理安排原则;(3)能力互补原则.*3.人际交往有哪些基本原则?①平等原则②互利原则③信用原则④相容原则103-如何进行情绪的调适与情感的培养？情绪和情感是人对客观事物是否符合其需要所产生的态度体验.(1)情绪的调节与控制.①保持适宜的情绪状态.②丰富并端正人们的情绪经验.③引导人们从多种角度看待问题,使其情感向正确的方向发展.(2)情感的培养要:①培养高尚的积极的人生观的世界观.②通过多种途径,丰富学生的情感体验.③培养幽默感,养成积极的人生态度.105-如何理解决策民主化？目前世界经济一体化趋势明显,经济上的竞争越来越激烈,决策的速度加快,决策内容越来越复杂.任何领导者都难于独立承担决策的重担,越来越转向决策的民主化——即吸收下级参与决策,集思广益,群策群力,使决策的质量和实施速度得到改善.124-什么是激励？有效激励的手段与方法有哪些？**有效激励应遵循什么原则？激励指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力,它对行为起着激发、加强和推动的作用.(1)有效激励的手段与方法:①目标激励;②工作激励;③持股激励;④榜样激励⑤荣誉激励;⑥文化激励;⑦危机激励.(2)有效激励就遵循的原则:①按需激励原则;②组织目标与个人目标相结合原则;大③奖惩相结合原则;④物质激励与激励相结合原则;⑤内在激励与外在激励相结合原则;⑥严格管理与思想工作相结合原则.什么是领导者权力?它可分为哪几类?领导权力是领导者在领导过程中实施领导职能时必须拥有的权力.领导权力分为职位权力和个人权力.如果细加分析,可将权力的基础分为五类:①惩罚权,②奖赏权,③合法权.④模范权;⑤专长权.惩罚权、奖赏权、合法权属于职位权力,模范权和专长权属于个人权力.这几种不同的权力对下级产生的影响效果和个人的满意程度是不同的.**4.为了提高领导的有效性,组织对领导工作有哪些要求?为了提高领导的有效性,组织对领导工作的要求是:①要求领导者及时为组织成员指明目标,并使个人目标与组织目标取得协商一致;②要求领导者在领导过程中所发布的命令要一致,即实行统一指挥;③要求领导者加强直接管理;④要求领导者加强直接管理;⑤要求领导者掌握激励理论,运用适宜的激励措施和方法,调动群体的积极性;⑥要求领导者不断地改进和完善自己的领导方法.*1.我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型？我国学术界按组织的性质分类,把一般组织分为:经济组织;文化组织;群众组织;宗教组织五种类型.8影响态度形成的因素有哪些?答:态度的形成与改变受如下一些主客观因索制约:①社会因素.②个性因素.主观的个性因素含个性倾向性因素和个性心理特征因素.③态度系统特性因素.**194-组织变革的基本动因是什么？引起组织变革的基本动因可分为内在动因和外在动因两个方面.(1)组织变革的内在基本动因:①组织目标的选择与修正;②组织结构的改变;③组织职能的转变.④组织成员内在动机与需求的变化(2)组织变革的外部驱动因素:①科学技术的不断进步;②组织环境的变动;③管理现代化的需要.206-组织发展战略措施有哪些？为实现组织发展的目标,可采取以下战略措施:(1)激发组织的创新;(2)发展的价值观与可持续发展;(3)危机管理与风险管理;(4)知识管理;(5)工作生活质量;(6)创建学习型组织.215-组织结构有何特点？组织结构通常具有三个方面的特点:(1)把要完成的任务划分和安排成几个可以管理的部分.我们常把这种划分和安排的过程称之为“部门化”.(2)各组的组长需与常设的群众团体负责人密切地协作,因此各组所作的努力才能协调.向负责人汇报工作的小组的数目,是一个由组织工作的方式所产生的结构特点.对负责人来说,这些工作小组就是他必须给以协调或管理的小组的数目,即“管理的跨度”.(3)在负责人协调下的各个小组,其职能犹如一个委员会.在许多组织中,委员会是一个长期性的组织机构.组织的这些正式职权和联系网络可以通过“组织图”来描述清楚.“途径——目标”理论认为,有几种领导方式可供同一领导者在不同环境下选择使用？答:“途径——目标”理论认为,有四种领导方式可供同一领导者在不同环境下选择使用:支持型领导方式、参与型领导方式、指导型领导方式、以成就为目标的领导方式.“学习性组织反对分工、竞争和反应性”,请解释这个观点.答:1.专业化的分工制造了隔离带,从而把一个组织分割成相互独立且常常相互冲突的领域.2.过分强调竞争常常会削弱合作.3.反应性使管理者的注意力发生了偏离,他们更注重解决问题而不是开发创新.“战略一结构”组织设计原则？组织理论专家钱德勒在60年代根据对美国70多家最大的企业的调查结果,提出了组织战略和组织结构的关系原则,即组织的结构要服从于组织的发展战略.当一个组织,由于环境的变化,需要有效地运用它的资源时,必须改变它的发展战略.新的战略应导致内部结构的改革,否则战略将归于无效.20世纪90年代以后管理中关键的组织变革20世纪90年代管理中关键的组织变革问题主要是激发组织的创新和创建学习型组织.=2\*GB2⑵有助于知人善任,合理地使用人才.=3\*GB2⑶有助于改善人际关系,增强群体的合理凝聚力和向心力.=4\*GB2⑷有助于提高领导水平,改善领导者和被领导着的关系.=5\*GB2⑸有助于组织变革和组织发展.⑥合理的原则.如果决策的质量并不重要,而决策的接受性却很重要,那么最好采用第5种参与决策的领导方式.⑦接受最优的原则.如果接受性是主要的,而且不一定是由于专制决策所引起的,并且要激励下属实现组织的目标,为了最好的解决问题,采用高参与的领导方式为好.PM型领导模式:P因素,指领导者为完成生产目标而作的努力和工作绩效;M因素,指领导者为维持团体而作的努力.根据这两个因素将领导方式分为四种类型:P型－目标达成型;M型－团体维持型;PM型－两者兼备型;pm型－两者均弱型.B鲍莫尔关于企业领导人的十六条件论？①合作精神.愿意与他人共事,能赢得别人的合作,对人不用压服,而用说服和感服.②决策能力.能根据客观实际情况而不凭主观想象作出决策,具有高瞻远瞩的能力.③组织能力.善于发掘下级才智,善于组织人力、物力和财力.④精于授权.即能大权独揽,小权分散.⑤善于应变.即机动灵活,善于进取,不墨守成规.⑥敢于创新.对新事物、新环境和新观念有敏锐的感受能力.⑦勇于负责.即对上级、下级和用户及整个社会,都有高度的责任心.⑧敢担风险.即敢于承担企业发展不景气的风险,在困难面前有开创新局面的雄心和信心.⑨尊重他人.能听取别人的意见,不盛气凌人,能器重下级.⑩品德高尚.品德为社会上和组织内的人所敬仰.被领导者:指领导者所辖的个人和团体.波特和劳勒的期望模式的应用.管理者在运用上述模式时,要做好以下几项工作:(1)尝试估计工作者的满意水平.(2)从活动中比较不同的工作者的满足水平.为了激励个体的积极性,并不需要提高满足程度,而只要加强满足工作结果之间的联系.(3)要使职工对自己工作的期望更有力,就要设法使其通过自己的努力来获得激励.(4)如果这些期待不够有力,就需要重新考虑刺激是否恰当,人们是如何看待这些刺激的.不成熟－成熟理论:主张有效的领导人应当帮助人们从不成熟或依赖状态转变到成熟状态.一个人由不成熟转变为成熟的过程,会发生七个方面的变化被动－依赖－少数的行动－错误而浅薄的兴趣－时间和知觉性短－附属地位－不明白.布菜克和莫顿在管理方格中列出了哪几种典型的领导方式?答:布莱克和莫顿在管理方格中列出了五种典型的领导方式:①1.1方式为贫乏型的管理.对职工和生产几乎都漠不关心,只以最小的努力来完成必须做的工作.这种领导方式将会导致失败,这是很少见的极端情况.②9.1方式为任务第一型的管理.领导作风是非常专制的,领导集中注意于对生产任务和作业效率的要求,注重于计划、指导和控制职工的工作活动,以完成组织的目标,但不关心人的因素,很少注意职工的发展和士气.③1.9方式为俱乐部型的管理.在这类管理中,领导者很少甚至不关心生产,而只关心人.他们促成一种人人得以放松,感受友谊与快乐的环境,而没有人关心去协同努力以实现组织的目标.④9.9方式为团队式管理.即对生产和人都极为关心,努力使职工个人的需要和组织的目标最有效地结合,注意使职工了解组织的目标,关心工作的成果.建立“命运共同体”的关系,,因而职工关系协调,士气旺盛,能进行自我控制,生产任务完成得极好.⑤5.5方式为中间型管理.即对人的关心度和对生产的关心度,虽然都不算高,但是能保持平衡.一方面能比较注意领导者在计划、指挥和控制上的职责.另一方面也比较重视对职工的引导鼓励,设法使他们的士气保持在必须的满意的水平上.但是,这种领导方式缺乏创新精神,只追求正常的效率和可较满意的士气.***布莱克和莫顿认为(9.9)型的领导方式是最有效的,领导者应该客观地分析组织内外的各种情况,努力创造条件,将自己的领导方式转化为(9.9)型,以求得最高的效率.C成就需要理论的主要内容.成就需要激励理论主要研究在人的生理需要基本得到满足的条件下,人还有哪些需要.麦克利兰认为,人们在生理需要得到满足以后,还有三种基本的激励需要,就是:①对权力的需要;②对归属和社交的需要;③对成就的需要.持X理论观点的管理者有什么样的管理策略？管理者对人性的假设类型,将决定他们所采取的管理策略,并决定他们关于组织及其职工间应保持哪种心理契约的概念.上述对人性的假设,就必然意味着职工是计较型参与的.组织是用经济性奖酬来购买职工的劳务和服从,而组织则有义务通过一套权力与控制系统来保护它自己和职工们,免受人性中非理性因素的损害.权威于是就必然是存在于被指派的职位上,并指望职工们能服从占据了权威职务的人,而不管这个人的能力或个性如何.冲突的来源？罗宾斯认为冲突的来源有三方面:沟通因素、结构因素和个体行为因素.冲突和竞争的概念？冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥,从而产生心理上的或行为上的矛盾.冲突的产生不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪,而且还会影响正常的群体活动与组织秩序,对管理产生重大的影响.竞争的双方具有同一个目标,不需要发生势不两立的争夺.传统工作设计方法有什么不足之处？答:(1)它容易诱发职工的疲劳、厌倦感、产生心绪紊乱和焦虑,易出生产事故.(2)单调性的工作付出很大代价,工人技能普遍低下,消极怠工、罢工等现象时有发生.(3)工人感到在这种环境中英雄无用武之地,久而久之对自己有多大能力也抱怀疑态度,工人觉得自己也像工作一样被简单化了.(4)就其本质来说,人不同于机械,人希望从事有变化有节奏的工作,不能和机械一样总保持单调的动作.(5)职工被指派从事某项工作,他只能了解片断的情况,而对自己的工作与其他工作全然不知,工人只能知道自己工位出现了什么问题,不知道最终产品的情况如何.(6)极端的专业化工作设计使职工变成机械或规章的附属物,他们没有多少机会与其他人进行社会接触,长期的社会性隔离是大多数人无法忍受的.挫折产生的原因是什么？挫折是指人们从事有目的的活动,在环境中遇到障碍和干扰,使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态.产生的原因:(一)客观环境方面的原因有自然环境、物质环境、社会环境背景因素.(1)自然环境因素是指因气候变化及自然灾害所引起的困难.(2)物质环境因素是指由于物质的缺乏或故障,使人们无法满足其需要而形成的挫折(3)社会环境背景因素又包括家庭环境、工作中的人际关系和社会文化背景三方面的因素.(二)主观条件方面的原因:(1)个人目标的适宜性(2)个人本身能力的因素(3)个人对工作环境了解的程度(4)个人价值观念和态度的矛盾.挫折理论在管理中的应用挫折是指人们从事有目的的活动,在环境中遇到障碍和干扰,使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态.其产生的原因有主观条件(主要有个人目标的适宜性,个人本身能力的因素,个人对工作环境了解的程度和个人价值观念和态度的矛盾四方面的因素)和客观环境(主要有自然环境因素,物质环境因素,社会环境背景因素三方面)两方面.***管理者必须深入了解心理防卫机制,了解挫折后产生防卫性行为的实质,努力做好下属的心理辅导,从而增加积极的建设性行为,消除消极的破坏性行为.挫折理论提出改变环境、分清是非、心理咨询等多种方法引导人们在挫折面前避免消极的甚至是对抗的态度,而采用积极的态度,以改变人的行为朝积极方向发展.有较强的实用价值.挫折是指人们从事有目的的活动,在环境中遇到障碍和干扰,使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态.挫折既是坏事,也是好事.挫折一方面使人失望、痛苦;使某些人消极、颓废,甚至一蹶不振;或引起粗暴的消极对抗行为,导致矛盾激化;还可能使某些意志薄弱者因此失去生活的希望等等.另一方面,挫折又可能给人以教益,使人变得比较聪明起来,挫折能使犯错误者猛醒,认识错误,接受教育,改弦更张;它还可以磨练人的意志,使之更成熟,坚强;它还能激励人发奋努力,从逆境中奋起.之所以把挫折理论归与激励范畴,是因为成功与挫折是个体行为的两种可能的结果.目标达成,要积极引导以保持激励的效果;遭受挫折更应保护人们的积极性,使人民不产生消极和对抗的行为.***面对挫折,有的人采取积极态度,但有的人采取消极态度,甚至是对抗态度.一个有效的主管人员,必须深入了解心理防卫机制,了解挫折后产生防卫性行为的实质,必须深入了解心理防卫机制,了解挫折后产生防卫性行为的实质,努力做好下属的心理辅导,从而增加积极的建设性行为,消除消极的破坏性行为.为消除行为受挫可能带来的消极影响,国外常见的几种做法有:及时了解和排除形成的挫折的根源;提高下属和职工的挫折忍受能力;或采用“精神发泄”疗法等.挫折理论提出采用改变环境、分清是非、心理咨询等多种方法引导人们在挫折面前避免消极的甚至是对抗的态度,而采用积极的态度,以改变人的行为朝积极方向发展.挫折理论对管理工作有较强的实用价值.挫折心理产生的原因及其表现形式是什么?答:挫折产生的原因是多种多样的,但归纳起来可分为客观环境与主观条件两方面的原因.(1)客观环境方面的原因.由客观环境因素所构成的挫折主要有三个方面.自然环境因素、物质环境因素、社环境背景因素.①自然环境因素是指因气候变化及自然灾害所引起的困难②物质环境因素是指由于物质的缺乏或故障,使人们无法满足其需要而形成的挫折③社会环境背景因素又包括家庭环境、工作中的人际关系和社会文化背景三方面的因素.(2)主观条件方面的原因.引起挫折的主观因素主要包括:①个人目标的适宜性.每个人的行为都是指向一定目标的,在正常情况下,这些目标应该根据自身的客观条件,因而能有完成的机会.但在实际中,很多人所定的目标常常过高,不切实际,因而事与愿违.2个人本身能力的因素.许多时候,由于个人的能力限制、生理缺陷或知识面窄等障碍,使人无法顺利达到目标,也会产生挫折.③个人对工作环境了解的程度.要有效地完成工作、适应环境,必须对工作条件及周围的环境作一深入和全面的了解.如果对工作条件和环境了解不够,将会增加工作的难度,甚至会引起适应不良的情况.常使人遭受不必要的困难和挫折.④个人价值观念和态度的矛盾.人们对于事物的取舍,是否愿意在某项事物或工作上花时间、花物力,都取决于其价值观念.每个人都只愿做他所认为值得做的事.但有许多时候,人们可能同时追求两个以上的目标,而又无法都达到,就必须有所取舍.***动机受挫随时可能产生.这种挫折,有时是短暂的,有时是长期的;有的比较严重,有的比较轻微.行为受挫后所产生的防卫行为,其效果可能是积极的,建设性的;也可能是消极的,破坏性的.这些行为表现,按其建设性和破坏性的倾向可作如下排列:⑴升华,是心理机制中最有建设性的一种,含义是把敌对、悲愤等消极因素化为积极动力,作出更有意义的成就.⑵增加努力,坚持原有目标,加倍作出努力,选择其它途径,最终达成目标.⑶重新解释,即重新解释目标.指达不成目标时,延长完成期限或修订以重新调换目标.⑷补偿,当实现某一目标受挫时,用其他方面的成就来补偿.⑸折衷,两件事发生矛盾时,采取折衷调和的办法,以避免或减少挫折.⑹反向行为,努力压制自己的意志和感情,勉强去做一些违背自己意愿的事.⑺合理化,为解释某种受挫行为寻找借口.这种借口听起来似乎合理,但并非真实,在第三者听来往往不合逻辑,然而自己却能从中求得内心的某种安宁,减轻受挫感.⑻推诿,将自己做错的事诿过于人.⑼退缩,知难而退或畏难而退.⑽逃避,不敢面对受挫的现实,在遇到棘手问题或情绪低落时,努力从其他活动中寻找乐趣.⑾表同,这是一种以理想中的某人自居的变态心理,通过模仿某人的思想、言论行动乃至衣着等,在心理上分享他人的成功之果,以冲淡自己未能达到此人那种成就所产生的挫折感.⑿幻想,面对受挫的现实,胡思乱想,作为精神上的寄托.⒀抑制,将痛苦的记忆和经验从意识中排除出去,压抑到下意识之中,以减轻挫折所带来的痛苦.⒁回归,这是面对挫折所表现出来的一种与其年龄不相称的幼稚行为,形成成熟的倒退现象,甚至退化到作出“小孩般”的幼稚动作.⒂侵略,一种无理智的、消极的、带有破坏性的行为,可针对他所认为的挫折源(人或事)而发,也可泄怒于无关的旁人或折磨自己,甚至自杀.⒃放弃,长期受挫丧失信心,极度消沉,自暴自弃,什么事都打不起精神,对挫折漠然视之,对未来一无所求.挫折心理有哪几种表现？(1)升华(2)增加努力(3)重新解释(4)补偿(5)折衷(6)反向行为(7)合理化(8)推诿(9)退缩.F非正式组织的特点:通常具有以下主要特征:(1)非正式组织虽然是成员之间相互作用的结果,但它是自发的、不定型地具有某种目的关系;(2)任何正式组织的形成肯定伴随着非正式组织的产生,但非正式组织的存在既可产生于正式组织内部,也可独立于正式组织之外.不过,这样长期发展下去就会成为正式组织.(3)非正式组织一旦产生,其行为规范与正式组织目标可能一致,也可能不一致.这就会对正式组织目标的实现发生各种影响.(4)非正式组织以感情为维系的纽带,来满足不同个人的心理需要,因而它具有很强的聚合力.菲德勒模式的内容:理论认为,人们之所以成为领导者不仅在于他们的个性,而且还在于各种不同的情境因素和领导者同群体成员之间的交互作用.对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是:职位权利、人任务结构、领导者与被领导者之间的关系.菲德勒认为对一个领导者的工作最起影响作用的因素是什么?菲德勒从1951年起,经过15年的调查研究,提出了一种随机制宜的领导理论.这个理论认为,人们之所以成为领导者不仅在于他们的个性,而且还在于各种不同的情境因素和领导者同群体成员之间的交互作用.菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是:职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系.菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的有哪些方面？该模式有哪些现实意义？答:菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的方面是:职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系.该模式的现实意义是:(1)这个模式特别强调效果,强调为了领导有效需要采取什么样的领导行为,而不是从领导者的素质出发强调应当具有什么样的领导行为,这应为领导行为指出了新的方向;(2)这个模式将领导和情境的影响、将领导者和被领导者之间关系的影响联系起来,表明并不存在着一种绝对的最好的领导形态,组织的领导者必须具有适应能力,自行适应变化的情况.(3)这个模式还告诉人们必须按照不同的情况来选择领导人.(4)菲德勒还提出有必要对环境进行改造以符合领导者的风格.菲斯廷格的“认知不协调理论”？认知不协调理论是社会心理学家菲斯廷格于1957年提出的.他认为认知是指任何一种知识,包括思想、态度、信念以及对行为的知觉等认知元素.人的认知元素是无穷无尽的,它们之间存在着三种关系.其一,协调——彼此不发生矛盾;其二,不相关——彼此没有关系;其三,不协调——彼此发生矛盾.一般说来,人们都力求将认知中各种元素统一和协调起来.但要做到这一点,有一定的难度．,因为认知元素间难免发生矛盾,呈现不协调状态.例如,某职工确实付出很大的努力,想把生产搞好,但结果并不理想;某管理者多次与某职工谈话,要帮助他解决存在着的思想问题,不但没有达到目的,反而引起他的反感;某经理制订了工作计划,因遇到一些意外的困难,未能完全实现,等等.不协调有程度上的差别,这取决于两个因素,其一,认知对于个人的重要性.不协调认知的重要性越大,它可能造成的不协调程度也就越大.其二,不协调认知数目与协调认知数目的相对比例.弗鲁姆和耶顿提出了哪些选择领导方式的原则?这种模式一共提出五种不同的领导方式.这五种领导方式是:(1)领导者运用手头的资料,自己作出决策单独解决问题.即专制独裁式的方式.(2)领导者向下属取得必要资料,然后自己做出决定.向下面索要资料时,可能向下属说明问题,也可能不说明.下属只是提供必要的资料,并不提供或者评价解决问题的方案.(3)以个别接触方式,让下属知道问题,获得他们的建议或意见,然后由领导者作出决策.决策可以反映下属的意见,也可以不反映.(4)让下属集体了解问题,集体提意见、建议,然后由领导者作出决策.决策可以反映下属的意见,也可以不反映.(5)让下属集体了解问题,并且领导者与大家一起提出和评价可供选择的方案,努力就解决问题的方法达成一致意见.领导者不试图去影响小组接受他的解决办法,并愿意接受和试验下属支持的解决办法.弗鲁姆和耶顿提出了选择领导方式的原则哪些？答:信息原则、目标合适的原则、非结构性原则.接受性原则、冲突的原则、合理的原则、接受最优的原则.G改善人际关系的途径？在组织中,改善人际关系必须从领导和群众两个方面人手.组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展,包括创造有利的群体环境和交往气氛,促进群体成员之间的相互交往;建立合理的组织结构,制订必要的措施;搞好民主管理,改善管理者与被管理者之间的关系;运用行为科学的理论和方法,培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力,做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等.群体成员应自觉地加强修养,包括树立正确的世界观;重视性格锻炼;加强自我意识;提高人际交往的技巧等.感觉的概念感觉是人脑对客观事物个别属性(如颜色、声音、气味等)的反映,它是通过感官的特殊传导通路,把信息投射在大脑皮层的相应区,经过简单的加工就获得了事物属性的知识.个人与群体的关系？人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要.具体说来.人们在群体中可以获得如下需要和满足.①安全需要;②情感需要;③尊重和认同需要;④完成任务的需要.个人与群体的关系人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要.具体来说,人们在群体中可以获得如下需要和满足.1.安全需要.群体可以为个人提供安全感.2.情感需要.群体可以满足个人的友谊和情感需要.3.尊重和认同需要.群体给个人提供了称赞和认可的机会,使他们感到自己的重要性.4.完成任务的需要.群体产生的主要原因是为了完成任务,许多工作必须通过协同努力才能完成.个体决策因素？影响个体创造性解决问题的因素包括:原型启发、克服功能固着、克服心理定式、发散思维与聚合思维等.国内电视大学个性包括2部分:1、个性倾向性即心理过程的倾向性,指个人对客观事物的意识倾向性,包括兴趣、爱好、态度、需要、动机、信念、理想、