组织行为学课件2011版

组织行为学谭春平兰州理工大学国际经济管理学院主讲:谭春平dlzgd@163.comwangchenggang导入案例---秀才买材有一个秀才去买材，他对卖材的人说：“荷薪者过来！”卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内湿，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。wangchenggang第一章组织行为学导论第一节组织行为学核心概念一、组织与管理1．组织的定义观点一：组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位;它建立一定的机构,成为独立的法人;它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组合活动过程。（孙彤）观点二：组织是在一定的社会文化环境中的有某种目标、有一定的内部结构和分工的社会技术系统。（徐联仓）观点三：

组织是一种有意协调的社会单元，有两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，以达到共同的目标或一系列目标。（[美]斯蒂芬·P·罗宾斯）wangchenggang观点四：

组织是为了达到某一特定的共同目标，通过各部门劳动和职务的分工合作和不同等级的权力和责任的制度化，有计划地协调一群人的活动。（薛恩）观点五：组织是对完成特定使命的人的系统性安排。（张德）我们认为组织的定义：组织是具有共同目标的人，按一定结构把组织中的人、财、物通过专业分工和协调组合起来的，并为实现共同目标而奋斗的人的集合体。任何一个组织的存在都必须具备三个条件：（1）组织是人组成的集合（2）组织是适应于目标的需要而存在的。（3）组织通过分工和协调来实现目标。wangchenggang2、组织的共同特征（1）目标：（3）结构：（2）资源：（4）互动：

组织：组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。

wangchenggang二、组织行为(一)组织行为定义组织行为指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。(二)组织行为的种类1、根据分析水平的不同(1)微观组织行为：

(2)宏观组织行为：

2、根据与组织目标的关系(1)正向组织行为：(2)反向组织行为：wangchenggang（三）人类行为一般规律1、目标律2、动机律3、强化律4、遗传律5、环境律6、发展律7、差异律8、本我律弗洛伊德：人格由本我、自我、超我构成：梦的分析wangchenggang三、组织行为学（一）、组织行为学的概念OB是采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。wangchenggang对定义作说明：1、研究对象以人的心理和行为的规律性为研究对象

2、研究范围组织行为学研究的是一定组织范围中的人的心理和行为规律，而不是研究一切人类的心理和行为的规律。

3、研究目的组织行为学的研究目的是为了提高预测和引导人的行为的能力，以实现组织既定的目标。4、研究方法组织行为学的研究方法是系统分析的方法。wangchenggang（二）组织行为学的研究层面（1）个体行为（2）群体行为（3）组织行为四、管理者为什么要研究组织行为学（一）研究个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。（二）研究群体行为与管理可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力。（三）研究领导行为与管理，可以促进管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导有效性。（四）研究激励问题，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性，主动性和创造性。（五）研究组织设计和发展，可使管理者更好地适应环境的变化，进行组织改革，增强活力，提高绩效。wangchenggang第二节组织行为学产生与发展一、管理科学的发展与组织行为学的产生早期管理早期管理是指从手工业生产向机器生产转变的初期这一阶段只能称之为经验管理阶段。科学管理泰勒、法约尔和韦伯分别代表了那个时代管理理论的三个重要方面，即“科学管理”理论、“计划管理”理论和“行政组织”理论。

现代管理行为科学学派认为，生产不仅受物理、生理因素影响，而且受社会因素、心理因素的影响。它强调以人为中心的管理。行为科学学派的出现也为组织行为学的形成开辟了道路。最新管理。系统理论把组织看成是一个开放的社会技术系统，wangchenggang二、组织行为学形成的理论基础1．心理技术学心理技术学研究的主要方向是解决如何挑选和培养合格的工人去适应他们所要掌握的机器，即解决人适应机器的问题。2．霍桑实验霍桑实验第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位，并且提醒人们在处理管理问题时要注意人际关系的因素。霍桑实验在管理科学的历史上最早提出以人为中心的管理思想，这无疑对组织行为学的形成有很大的促进作用。霍桑实验可以说是组织行为学的先驱性研究。wangchenggang3．群体动态理论“群体动态”就是指群体活动的动向，而研究“群体动态”就是要研究影响群体活动动向的诸因素，因为群体活动的动向同样取决于内部力场与情境力场的相互作用。“群体动态”理论对组织行为学的形成和发展有很大影响，特别是对于研究群体行为作出了很大贡献。4．社会测量学社会测量学为组织行为学研究群体行为提供了科学方法和技术手段。

5．需要层次理论马斯洛的理论对组织行为学激励理论的发展有很大影响，wangchenggang三、组织行为学与行为科学《美国：管理百科全书》（1982年）中行为科学的定义：：“行为科学是指运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人（和低等动物）的行为的科学。组织行为学只是行为科学应用的一个领域，成为研究组织环境中人的行为的独立学科，重点是工作组织中人的行为。wangchenggang第三节组织行为学模型：一、模型模型是对现实的抽象概括，对某些真实事件的简化表征。wangchenggang二、组织行为模型的因变量——所希望追求和了解的结果（生产率、缺勤率、流动率、工作满意度）（一）生产率生产率意味着对效果和效率两方面的关注。我们希望知道什么因素会影响个体、群体及整个组织的效果和效率。（二）缺勤如果任何组织的缺勤程度超出正常范围，都会对组织的效果和效率产生直接影响。所有的缺勤都不好吗?可能不是。wangchenggang（三）流动组织中的流动(tukndve)率高意味着招蓦、选聘和培训费用的提高。当流动过度或流走的是那些优秀员工的话，就是一个破坏因素，它会妨碍组织的有效运作。（四）工作满意度我们把它定义为员工希望得到的报酬与他们实际得到的报酬之间的差距。工作满意度代表的是态度而不是行为。虽然工作满意度代表的是态度而不是行为，组织行为研究者们仍然把它看成是重要的因变量。

wangchenggang三、组织行为模型的自变量——产生和影响结果的原因（一）个体水平的变量

主要包括：传统特征、价值观、知觉、学习、动机（二）群体水平的变量主要包括：群体吸引、团队设计、沟通和引导、权力和冲突

（三）组织系统水平的变量

主要包括：组织结构、人力资源、企业文化、工作压力wangchenggang【测试】你适合从事管理工作吗？

下面这一个问题，如果在你以前未曾读过，不知道正确答案的前提下，前8秒钟回答出来，意味着你肯定适合从事管理工作。在一个充气不足的热气球上，载着三位关系人类兴亡的科学家，第一位是环保专家，他的研究可拯救无救人，免于因环境污染而面临死亡的噩运。第二位是原子专家，他有能力防止全球性的原子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植谷物，使几千万人脱离因饥荒死亡的命运。此刻热气球即将坠毁，必须丢掉一个人以减轻载重，使其余两人得以生存，请问该丢下哪位科学家？wangchenggang【案例1】王丽的烦恼王丽从大学毕业，情绪高涨地开始了她的新工作——联想的销售代表。最初的几个月，她忙得不可开交，参加了大量的正式职业培训，了解她将负责销售的产品，还要费力去理解她那个高深莫测、性情多变的上司。这天晚上，下班回家的王丽满心困扰，辗转难眠。几周来她在工作中留意观察，许多问题萦绕脑海：“为什么一些同事会比另一些更加成功在主要用电脑来交流的今天，当我们走出家门走入工作时，怎样才能像一个团队一样共同合作怎样才能学会应付完成销售额的压力当我叫同事李华帮忙的时候，她为什么不跟我合作为什么经理征询我的意见，但随后又不理睬我的建议新的联想文化和旧的有什么差别它为什么总在不停地变化”王丽为什么感到困扰你能给她一些意见吗

wangchenggang第二章

个体心理与行为第一节个体行为基础分析一、西方人性假设理论（一）X理论主要观点:

1、懒惰，尽可能逃避工作2、没有雄心壮志，不喜欢负责任，宁可让人领导3、个人目标与组织目标都是矛盾的，为达到组织目标须靠外力管制4、缺乏理智、不能自制，易受他人影响5、目标是满足基本的生理及安全需要，选择经济上获利最大的事去做6、少数能克制自己的人应负起管理责任wangchenggang中国人性假设理论：性恶论若夫目好色，耳好声，口好味，心好利，骨体肤理好愉逸，是皆生于人之情性者也。

——荀子

wangchenggang管理思想(1）绩效低落由人之本性所至（2）集权化管理（3）组织要求重于个人需要wangchenggang（二）、Y理论主要观点:1、工作可能是一种满足，也可能是一种惩罚，具体视环境达到而定。厌恶工作不是人的本性2、人们愿意实行自我表现管理和自我表现控制来完成应该完成的目标3、如果给人提供适当的机会，就能将个人目标和组织目标统一起来4、逃避责任、缺乏抱负以及强调安全感，通常是经验的结果，而不是人的本性5、多数人在解决困难问题时，都能发挥较高想象力、聪明才智和创造性6、普通人的智能潜力只得到了部分发挥Y理论的观点与我国古代的“性善论”类似，“人之初，性本善”管理思想（1）绩效低落归因于管理（2）参与管理（3）兼顾组织要求和个人需要wangchenggang中国人性假设理论：尽兴主义把各人的天赋良能发挥到十分圆满，人人可以自立。

——（梁启超）wangchenggang（三）、超Y理论主要观点:

1、人们抱着各种各样的愿望和需要加入企业组织，人们的需要和愿望有不同的类型。2、组织形式和管理方式要与工作性质和人们的需要相适应，不同的人对管理方式的要求是不一样的。3、组织机构和管理层次的划分，员工的培训和工作的分配，工资报酬、控制程度的安排都要从工作性质、工作目标和员工的素质等方面考虑，不可能完全一样。4、当一个目标达到以后，可以激起员工的胜任感和满足感，使之为达到新的更高的目标而努力。管理思想我们不仅要使组织适合任务，也要使任务适合工作人员，以及使工作人员适合组织wangchenggang（四）对X理论与Y理论的选择X理论——消极Y理论——积极X理论假设低级需要主导个体行为；Y理论假设高级需要决定个体行为，比X更符合实际。X理论强调各项控制的技术、步骤和方法;Y理论强调要以人为中心，以人为本注意：1、X与Y理论不存在根本矛盾,二者互为条件,互相补充。2、单纯使用一种理论是片面的、不切实际的，应将两者有机的、科学的、综合的运用。3、在X理论的实践中需要各项规章制度来保障

wangchenggang二、四种人性假设理论（一）经济人假设与X理论1、经济人假设的基本观点经济人（Rational-economicMan)：人的行为动机源于经济诱因，在于追求自己的最大利益，干工作是为了金钱，在组织操纵和控制下人是被动的。2、经济人假设的管理策略（1）用经济奖酬来获得劳务和服从；（2）注重提高劳动生产率，完成生产任务，而对人的感情和道义上应负的责任是次要的；（3）管理手段一靠金钱刺激，二靠严厉惩罚。采取“胡萝卜加大棒”的政策。wangchenggang给在座的未来企业家们一句忠告但一个只讲奉献不讲物质利益的企业，在现实生活中也生存不下去。一个只讲物质利益不讲使命的企业，肯定走不远；wangchenggang人性假设理论：经济人假设工作为收入看着才投入总想少干活还是不满足wangchenggang（二）社会人假设与人际关系理论

1、社会人假设的基本观点梅奥提出“社会人”假设：驱使人们工作的最大动力是社会、心理需要，不是经济需要，人们努力追求的是保持良好的人际关系2、社会人假设的管理策略（1）管理人员应当把注意力放在关心人、满足人的需要上，因为通过提高员工的个人满意度自然能够提高生产，完成任务。（2）管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而更应重视员工之间的关系，培养和形成员工的归属感和整体感。（3）由于员工的成功来自于团队的协作和良好的团队关系，所以在实行奖励时，提倡团队整体的奖励，而不主张个人奖励制度。（4）实行“参与式管理”，吸引员工在不同程度上参与企业的决策和管理。wangchenggang人性假设理论：社会人假设金钱虽可贵友谊价更高工作太无聊我去找同道wangchenggang中国人性假设理论：性善论无恻隐之心，非人也；无羞恶之心，非人也；无辞让之心，非人也；无是非之心，非人也。恻隐之心，仁之端也；羞恶之心，义之端也；辞让之心，礼之端也；是非之心，智之端也。人之有四端也，犹其有四体也。

——孟子wangchenggang（三）自我实现人假设1、实现人假设的基本观点“自我实现”就是人需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力和才能充分发挥出来，人才会感到满足，而基础的物质需求则不会给人带来真正的满足。（1）、人的需要有低级和高级之分，从低级到高级可以划分为多个层次，人的最终目的是满足自我实现的需要，寻求工作的意义。（2）、人们力求在工作上有所成就，实现自治和独立，发展自己的能力和技术，以便富有弹性，能适应环境。（3）、人们能自我激励和自我控制，外部的激励和控制会对人产生威胁，产生不良后果。（4）、个人自我实现的目标和组织的目标并不是冲突的，而是能够达成一致的，在适当的条件下个人会自动地调整自己的目标，使之与组织的目标相吻合。wangchenggang人性假设理论：自我实现人假设天生我才必有用工作定要出成绩指手画脚好累赘不待扬鞭自奋蹄

wangchenggang2、自我实现人假设的管理策略（１）管理重点的改变。管理重点应该从人的身上转移到工作环境上。（２）管理人员职能的改变。他们的主要职责应当转变为能为下属充分发挥自己的聪明才智创造适宜的条件，减少或消除员工在自我实现中困难遇到的障碍，帮助员工尽可能的实现自我。（３）奖励方式的改变。管理者的任务就在于创造适宜的工作环境，使员工获得“内在奖励”。（４）管理制度的改变。最好的管理制度要能够保证每个员工都能“自我实现”。wangchenggang（四）复杂人假设1、复杂人假设的基本观点（１）人不存在简单、惟一的需要，人的需要是多种多样的，而且这种需要随着条件的变化而改变。（２）人可能在同一时间内会有各种需要和动机，他们互相作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。、（３）由于人在组织中工作条件和生活条件是不断变化的，因此会不断地产生新的需要和动机。wangchenggang人性假设理论：复杂人假设今天的我不是昨天的我这里的我不是那里的我

——不是我不明白，这世界变化快！wangchenggang2、复杂人假设的管理策略（1）权变管理，以现实的情景为基础，做出可变的灵活的行为。（2）管理措施要因人而异，因事而异，不能千篇一律。（3）管理策略和措施不能简单化和一般化。wangchenggang三、对人性假设的评价人性假设对应理论管理对策奖励方式经济人X理论任务式管理金钱（外在奖励）自我实现人Y理论创造自我实现条件内在奖励社会人人群关系理论参与式管理集体奖励复杂人超Y理论随环境而定因地制宜wangchenggang关于人性的假设西方理论经济人（X）社会人自我实现人复杂人（超Y）中国古代理论性恶论性善论尽兴主义流水人性内涵目好色，耳好声，口好味，心好利，骨体肤里好愉逸。（荀子）恻隐之心，羞恶之心，辞让之心，是非之心。（孟子）把各人的天赋良能发挥到十分圆满，人人可以自立。（梁启超）人性无善与不善，决诸东方则东流，决诸西方则西流。（告子）wangchenggang四、个性与行为世界上没有两片相同的树叶，也没有两个完全相同的人。wangchenggang透明窗口别人了解，自己也了解隐蔽窗口别人不了解，自己了解不透明窗口别人了解，自己不了解未知窗口别人不了解，自己不了解了解自己的两个途径：内省：摘下有色眼镜，“他们这么看我是因为误解我了”交往：了解别人眼中的自己，获得自我信息增多，全面wangchenggang（一）个性的内涵个性是一个人在其先天生理素质的基础上，在长期的生活实践中形成的具有一定意识倾向性的稳定的心理特征的总和。包括两部分：个性倾向性——指人对社会环境的态度和行为的积极特征，包括需要、动机、理想、信念和世界观等；个性心理特征——指人的多种心理特点的一种独特结合。个性倾向性和个性心理特征相互联系、相互制约，从而构成一个有机的整体。wangchenggang（二）个性的结构弗洛伊德：个性是一个整体，分3个相互作用的部分：1、本我最原始的部分，是遗传下来的本能受快乐原则支配，2、自我处于本我和超我之间，代表理性和机智，具有防卫和中介职能，按照现实原则来行事，3、超我是居于和管制地位的最高部分：“良心、理性”是个人在社会化的过程中将社会规范等内化后的结果按至善原则行事wangchenggang本我是马，自我是马车夫。马是驱动力，马车夫给马指方向。自我要驾御本我，但马可能不听话，二者就会僵持不下，直到一方屈服。——弗洛伊德

“本我过去在哪里，自我即应在哪里。”自我又像一个受气包，处在“三个暴君”的夹缝里：外部世界、超我和本我，努力调节三者之间相互冲突的要求。——弗洛伊德wangchenggang小知识：个性与疾病在一个美好、清新而宁静的早晨，你坐在公园的长凳上，沐浴着初升的阳光，欣赏着湖中的游鱼和树上的鸟鸣，这时，有一个与你同样年龄、同样身材、同样性别的陌生人走到你面前，什么也没说，踢了你一脚。你会作出什么反应？wangchenggang1、过分反应型：以牙还牙，报复，“我会以同样方式来对待他或更加凶狠”。易患冠心病、慢性关节炎、胃溃疡。2、欠缺反应型：当作什么事也没发生，没有愤怒或恐惧。易患过敏性皮炎、风湿性关节炎、溃疡性结肠炎。3、抑制反应型：“我应该反击他”，有愤怒或恐惧，但不敢表现出来，易患哮喘、糖尿病、高血压、周期性偏头痛。wangchenggang五、气质与行为（一）、什么是气质现代心理学认为：气质是不依活动目的和内容为转移的典型的稳定的心理活动的动力特性。

（二）、气质类型和特征1、神经过程的基本特性高级神经活动有两个基本过程：兴奋过程和抑制过程。这两个过程有三个基本特性：神经过程的强度、神经过程的平衡性和神经过程的灵活性。2．高级神经活动类型和气质神经过程的三个基本特性的独特组合就形成高级神经活动的四种类型：强而不平衡的类型（兴奋型）；强、平衡而灵活的类型（活泼型）：强、平衡而不灵活的类型（安静型）：弱不平衡不灵活型（抑制型）wangchenggang巴甫洛夫认为，兴奋型相当于胆汁质，活泼型相当于多血质，安静型相当于粘液质，抑制型相当于抑郁质。见下表：wangchenggang气质类型

随着心理学的发展，心理学家不断发展和完善体液说，并揭示了高级神经活动的规律性和神经过程的基本特征，从而对气质作了科学的解释。心理学把气质化分为四种类型：

wangchenggang胆汁质

胆汁质——这种气质最突出的特点是具有很高的兴奋性，因而在行为上表现出不均衡性。这种人脾气暴躁，好挑衅，态度直率，活动精力旺盛。他们能够以极大的热情投身于事业，埋头于工作，能够克服在达到既定目标道路上的重重困难。但是，一旦精力消耗殆尽，这种人就往往对自己的能力失去信心，情绪低落下来。wangchenggang李逵wangchenggang多血质

多血质——这种人突出的特点是热忱和有显著的工作效能。他们对自己的事业有着浓厚的兴趣，并能保持相当的时间。这种人有很高的灵活性，容易适应变化了的生活条件，善于交际，在新的环境里不感到拘束。他们精神愉快，朝气蓬勃，但是一旦事业不顺利，或需要付出艰苦努力时，其热情就会大减。情绪容易波动。这种人大都机智敏锐，能较快地把握新事物，在从事多变和多样化的工作时，成绩卓著。

wangchenggang孙悟空wangchenggangwangchenggang粘液质

粘液质——这种人安静、均衡，始终是平稳的、坚定的和顽强的人。这种人能够较好地克制自己的冲动和勃发，能严格地遵守既定的生活规律和工作制度。他们态度持重，交际适度。他们的不足之处是其固定性有余而灵活性不足。但这种惰性也有积极的一面，它可以保持从容不迫和严肃认真的品格。对这种人，安排从事有条理、冷静和持久性的工作为好。wangchenggang猪八戒wangchenggang抑郁质

抑郁质——这种人的突出特点是具有高度的敏感性，因而最容易受到挫折。他们比较孤僻，在困难面前优柔寡断，在面临危险情势时会感到极度的恐惧。这种人常常为微不足道的缘由而动感情。他们很好相处，能胜任别人的委托，能克服困难，具有坚定性。wangchenggang林黛玉wangchenggang葬花吟

花谢花飞花满天，红消香断有谁怜？

游丝软系飘春榭，落絮轻沾扑绣帘。

闺中女儿惜春暮，愁绪满怀无处诉。

手把花锄出绣帘，忍踏落花来复去。

柳丝偷荚自芳菲，不管桃飘与李飞。

桃李明年能再发，明年闺中知有谁？

三月香巢已垒成，梁间燕子太无情！

明年花发虽可啄，却不道人去梁空巢也倾。

wangchenggang

一年三百六十日，风刀霜剑严相逼。

明媚鲜妍能几时，一朝漂泊难寻觅。

花开易见落难寻，阶前闷杀葬花人。

独把花锄偷洒泪，洒上空枝见血痕。

杜鹃无语正黄昏，荷锄归去淹重门。

青灯照壁人初睡，冷雨敲窗被未温。

怪侬底事倍伤神，半为怜春半恼春。

怜春忽至恼忽去，至又无言去不闻。

做宵庭外悲歌发，知谁是花魂与鸟魂？

花魂鸟魂总难留，鸟自无言花自羞。

愿侬此日生双翼，随花飞到天尽头。

天尽头，何处有香丘！

未若锦囊收艳骨，一抔净土掩风流。

质本洁来还洁去，强于污淖陷渠沟。

尔今死去侬收葬，未卜侬身何日丧。

侬今葬花人笑痴，他年葬侬知是谁？

试看春残花渐落，便是红颜老死时。

一朝春尽红颜老，花落人亡两不知！

wangchenggangwangchenggang补充资料1：气质血型说此学说日本比较有影响，由古川竹二提出。古川认为：A型血的人消极保守、焦虑多疑、冷静但缺乏果断，富于情感；B型血的人积极进取，灵活好动、善于交际，爱说寡信，多管闲事；O型血的人胆大好胜，自信、坚强，爱支配人；AB型血的人，外表像B型血的人，内在却像A型血的人。其实人的血型不止这几种，在实际生活中血型相同而气质类型不同，或者气质相同而血型不同的现象并不少见，所以血型说是缺乏根据的。wangchenggang补充资料2：气质体型说

20世纪20年代，德国心理医生克雷奇米尔根据自己的临床经验发现，病人所犯精神病的种类和他的体型有关。躁狂抑郁症多是矮胖型的；精神分裂症多是瘦弱型或强壮型或发育异常型。他认为正常人和精神病人之间没有质的区别，只有量的区别。所以，可以根据一个人的体型特征来预见他的气质特点。美国医生谢尔顿在20世纪40年代提出，人的体型由胚叶型决定的，因此，胎儿的发育就决定了他的气质类型。wangchenggang补充资料3：不同气质类型的人的行为上的差异不同气质类型的人，对待同一件事情，其态度和处理方法迥然不同。国外有人研究具有上述基本气质类型的人是怎样对待看戏迟到这件事情的：胆汁质的人与剧场把门争执起来，企图进到自己的座位上去（按规定迟到者应在幕间入场，以免影响别人）。他分辨说，戏院的时钟走快了，他不会影响别人，打算推开门径直跑进去。

多血质的人立刻明白，人家是不会放他到座位上去的，但他可以找个便当的办法溜进去。

粘液质的人看到不让入场，就想“反正第一场不会太精彩，我先去小卖部转转，等到幕间再进去”。

抑郁质的人说：“我老是不走运，偶尔来看一次戏，竟如此倒霉。”于是返回家去了。wangchenggang（三）、气质差异与应用在气质差异的运用中，应注意：1．气质无好坏之分，各有千秋气质虽然赋予人的心理活动和行为的某种色彩，但它本身不能决定人的性格的品德。另外，气质只影响人们智力活动的方式，不影响人的成就和智力发展的水平。2、气质可以影响人的感情和行为，进而影响人的活动效率和对环境的适应。（1）根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人。（2）根据人的气质特征来合理调整组织结构，增加团体战斗力。（3）根据人的气质特征来做好思想政治工作。wangchenggang

3、气质和工作性质相匹配可提高职工的工作效率。

（1）胆汁质的人：应急性强、冒险性较大的工作。（2）多血质的人：社交性、多变性的工作，（3）粘液质的人：原则性强的工作（4）抑郁质的人：平静的、刻板的、按部就班的工作4．应用的原则①气质绝对原则。③气质发展原则。②气质互补原则。wangchenggang六能力与行为（一）、什么是能力能力是个体完成某种活动所必备的心理特征的总和。理解能力：①能力存在于具体活动之中。人的能力只有在活动中才能表现出来。②能力与知识技能的区别。能力是人顺利完成某种活动的心理条件，而知识是人对客观事物的认识与经验的总结。二者既有联系又有区别。一个不想思考的人是顽固者，一个不能思考的人是傻瓜，一个不敢思考的人是奴隶。

——杜伦孟德wangchenggang（二）、能力差异的分析包括能力的水平差异、能力的类型差异、能力发展的早晚差异。1、能力发展水平的差异全人口的智力分布基本呈正态分布，2、能力类型的差异能力类型的差异是指能力质的差异。主要表现在：能力的知觉差异能力的记忆差异能力的思维差异3、能力发展早晚的差异“少年早慧”与“大器晚成”多数人能力表现的突出阶段是青、中年时期。wangchenggang（三）、能力差异的应用1．不同的工作岗位要求不同的能力结构2．善于用人之长案例首都企业家协会曾报过一位知人善任、用人长处的企业家徐孝纯，他是北京印染厂的一名工程师（竹子图案）就在工厂危急时刻出面当上了厂长，当时厂里积压的产品库中放下不，成品出不了厂，工人发不了工资，就在这时，徐总想到了一个人，一位平凡、普通的女工，她的最大特点是爱打扮，与众不同，三天两头变换款式，受到别的女工羡慕，当徐总听说这些新款式全是她自己设计的时候，来了灵感，把她找来，和她商量，能否由她牵头把厂里积压的布料设计成服装到市场买，在徐总wangchenggang的提议下，党委会论讨时，有些反对意见，最后在徐总的要求下，决定由这位女工组织几个人进行试点。结果在市场试销，一炮打响，成立了达美公司，又在这位女工的牵头下成立公司模特队，这位女工成为公司设计部经理，他们的产品曾风韵北京市。徐孝纯知人善用的事迹也传为佳话，他在经验报告上讲到什么是人才，有某特长的人就是人才。做为一个管理者要做到人尽其才，必用人所长。wangchenggang3．处理好能力与知识的关系4．能力水平与工作要求相匹配5．为最佳年龄期的人才创造用武之地6．能力差异的应用原则①能力阈（门坎）限原则。②能力合理安排原则③能力互补原则wangchenggang七、性格与行为（一）性格的概念指一个人在生活过程中形成的对现实稳定的态度以及与之相应的习惯性的行为方式。性格的特点：（1）性格不是与生俱来的，是在主客体的相互作用过程中伴随着世界观的确立而形成的。（2）性格在个性发展中发挥核心作用。（3）性格是个体的本质属性，有好坏之分，始终有道德评价的意义。wangchenggang播下一个行动，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。

wangchenggang（二）气质与性格的关系1．区别：气质主要反映了人的神经类型在行动中直接动力表现，是先天就有的，没有好坏之分；性格是先天的神经类型与后天社会环境作用下的“合金”，是人稳定的态度和习惯化了的行为方式，指人的社会行为特征，用来描述人的道德面貌和个别特征的，因此，带有对人的评价含义。wangchenggang2．联系：气质与性格之间，有着相互渗透，彼此制约的复杂关系。第一，气质影响性格特征的表现方式。第二，气质影响性格的形成和发展的速度。第三，气质不能预定一个人最终形成什么样的性格。第四，性格也能影响气质的改变，wangchenggang（三）性格的结构

1、对现实态度的性格特征：指一个人在处理各种社会关系方面所表现出来的个体差异。2、性格的意志特征：指人为了达到既定目的，自觉的调节自己的行为所表现出来的意志特征的个体差异。是人的性格在意志方面的个性差异。3、性格的情绪特征人们在情绪的强度、持续性、稳定性及主导心境等方面所表现出来的个体差异。wangchenggang4、性格的理智特征:

指性格在人的感觉、知觉、抽象和思维的认识过程中所表现出来的个性差异。例如：①从感知活动看,有主动感知与被动感知;分析型与综合型②从想象活动看,有幻想家与冷静的现实主义者;③从思维活动看，有主动思维与被动思维wangchenggang（四）性格发展的影响因素1、生理性因素包括遗传、体格、体形、性别以及肌肉与神经系统、体内各腺体的发育水平。

过渡补偿：为克服自卑心理而做出的过渡反应。wangchenggang阅读资料：性格互补效应心理学家克克霍夫通过对已建立恋爱关系的大量研究表明，互补因素增进人际吸引，特别在感情深厚的朋友和异性朋友、夫妻之间尤为明显。对长期伴侣来说，推动吸引力的动力主要是相似的价值观念，而驱使长期伴侣发展更为密切的关系动力主要是互补。两个不相识的男女要结成终身相托的良好婚姻关系，必须经过几道关卡过滤：（1）时空距离的接近；（2）人的因素及条件；（3）态度与观念的相似；（4）需要的互补因素。并非所有的婚姻及人际关系的发生都这样，是建立良好人际关系的一般行为模式。wangchenggang2、环境因素：①家庭是培育个体性格的摇篮。国外儿歌：人格成长与家庭环境的关系：挑剔中成长的孩子学会苛责敌意中成长的孩子学会争斗羞辱中成长的孩子学会自疚宽容中成长的孩子学会忍让鼓励中成长的孩子学会自信称赞中成长的孩子学会欣赏公平中成长的孩子学会信任赞成中成长的孩子学会自爱友爱中成长的孩子常能感受到关怀wangchenggang母亲的态度孩子的性格支配干涉娇宠拒绝不关心专制民主消极、缺乏主动性、依赖、顺从幼稚、胆小、神经质、被动任性、幼稚、神经质、温和反抗、冷漠、自高自大攻击、情绪不稳定、冷酷、自立反抗、情绪不稳定、依赖、服从合作、独立、温顺、社交wangchenggang②学校是个体尝试和选择性格发展的时期。③社会文化决定性格发展的大方向。④职业

wangchenggang(五）性格的类型

性格的类型指一类人身上共有的性格特征的独特结合。主要的类型划分：1、机能类型说：按照理智、情绪、意志在人的性格结构中占优势的情况，把人的性格分为理智型、情绪型和意志型。（1）理智型（2）情绪型（3）意志型2、独立顺从说：根据一个人的独立性程度可分为独立型与顺从型或依赖型（1）独立型（2）依赖型3、向性说：按照人的心理活动和能量倾向于外部或内部世界，把人的性格分为内向型和外向型。内向型：适合稳定的、少变化的、重复性工作外向型：适合变化大、活动性和社交性中工作wangchenggang六、性格在管理实践中的意义（1）确地把握员工的性格特点，实施有针对性的管理。（2）管理者应注意加强自身的性格修养。（3）坚持进行职业道德教育，严格行为规范训练。wangchenggang性格测试：剪刀、石头、布（1）经常出石头的人具有像石头一样刚强的意志，也有坚韧的耐力，只要是自己看准的目标，就会一往无前地走下去，贯彻始终。但这也是因人而易的。如果出拳人的手握得很紧，但很自然，那他就是那种很自信的人；如果他的手出拳很慢，在轻微地颤抖，则表明这种人心理比较紧张，小心谨慎、保守。（2）经常出布的人成天高高兴兴、无忧无虑的乐天派。爱好行动，才不会在意那些芝麻大小的生活琐事。具有稳健的社交手腕，对工作带着功利进取心。具有开放、明朗的性格。（3）经常出剪刀的人具有柔韧性，和任何人都能和平相处。他不爱多说的话，尽力地帮助别人，能吃苦，信奉勤能补拙”。wangchenggang思考与作业某汽车销售公司，给汽车销售人员的工资支付方案大部分是固定工资，绩效工资只是占很小一部分，销售员销售积极性不高，现该公司对原工资支付方案调整如下：销售人员月工资=底薪+销售提成底薪为400元/月，提成方案如下表：假设你是该公司领导，试结合组织行为学有关人性假设知识和个体心理知识分析该方案给销售人员可钻的最大漏洞是什么？如何弥补？wangchenggang

第二节知觉与个人决策导入案例：经理怎么了

请想象你是一家公司的经理，有这样一个早晨：给你带孩子的保姆病了，你太太又不能请假。因此，你只得给邻居打了好几个电话，为照料三岁多的孩子作安排。你抓起一杯牛奶往外赶时，你家的小狗又绊了你一跤，你不得不去换掉溅满牛奶的西服。路上开车比平时更让你神经紧张，一个十几岁的小孩横穿马路，你的车差点撞上他。

你的雇员谁都不知道这些事情。他们只看到：上司绷着脸进来，径直走进他的办公室而没有像平时早上那样与大家打招呼，然后重重关上门。经理怎么了wangchenggang到上午10点钟，关于你的行为已经有许多种说法。有的人说你遇上婚姻危机了；有的人说你在路上吃罚单了；还有一个职员说他昨天看到报纸上一篇文章，文章说当地一个投资者正在物色购买公司。正当大家推测“出了什么事”时，这一消息不胫而走。到了中午时，这一说法已经传遍了公司，说得像真的一样：公司已经被卖掉，上司就要丢掉饭碗，在今后的几个月中还会有许多人像他一样，加入失业行列。

我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西做出解释，并称它为现实。

————斯蒂芬·P·罗宾斯

wangchenggang一、什么是知觉和它为什么重要知觉(perception)可以定义为个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。为什么知觉对于组织行为的研究十分重要?因为人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为基础。当知觉之门一尘无染时，人们才能毫不受限制地洞察事物的真面目。

——布雷克wangchenggang二、影响知觉的因素wangchenggang（一）知觉者在影响知觉方面最相关的个人因素是态度、动机、兴趣、经验和期望。未满足的需要或动机刺激了个体并能对他们的知觉产生强烈影响。

过去经验也同样限制了人们的注意力。最后，期望也能使知觉失真，它使你所看到的是你所期望看到的。wangchenggang（二）知觉对象知觉对象的特点：新奇、运动、声音、大小、背景、临近以及知觉对象的其他因素都能影响到我们的知觉。

知觉对象之间的联系性：我们还把相互之间联系密切的物体放在一起知觉，而不是孤立地分别知觉它们。

（三）情境

周围的环境因素影响着我们的知觉。wangchenggang

三、归因理论（AttributionTheory）（一）什么是归因归因指通过人的外部表现或行为来推测人的内在动机，意图和属性（二）归因理论

归因理论(attributiontheory)认为我们对个体的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。这一理论表明，当我们观察某一个体的行为时，总是试图判断它是由于内部原因还是外部原因造成的。这种决定取决于3个因素：区别性、一致性和一贯性。内因行为指那些个体认为在自己控制范围之内的行为；外因行为则是由外部原因引起的，也就是说，个体因为情境因素而被迫行动。

wangchenggang

1、区别性指个体在不同情境下是否表现出不同行为。2、一致性如果每个人面对相似情境都有相同的反应，我们说该行为具有一致性。3、一贯性最后，观察者需要考察一个人活动的一贯性。是否无论何时此人都有同样行为?

wangchenggangwangchenggang

刘同学是林同学心仪已久的女孩，今天早晨刘同学对林同学嫣然一笑，林同学有点搞不懂，请你帮林同学进行归因，刘同学这一笑的含义是什么？是否对林同学有意思？wangchenggang内部归因：刘同学爱笑条件区别性一致性一贯性归因1低－她总对别人笑低－别人很少对林同学笑高－她总是对林同学笑（人）wangchenggang外部归因：林同学可笑（刺激物）条件区别性一致性一贯性归因2高－她不对别人笑高－每个人都对林同学笑低－她以前从未对林同学笑（刺激物）wangchenggang有意思（情境）条件区别性一致性一贯性归因3高－她不对别人笑低－别人很少对林同学笑低－她以前从未对林同学笑情境wangchenggang四、知觉偏差效应（判断他人时常走的捷径）（一）选择性知觉

任何人、物、事件的突出特点都会提高人们对它知觉的可能性。（二）晕轮效应当我们以个体的某一种特征，如智力、社会活动力或外貌为基础，而形成一个总体印象时，我们就受到晕轮效应(haloeffect)的影响。（三）对比效应对比效应是指在知觉过程中，对一个人的评价并不是孤立进行的，它常常受到我们最近接触到的其他人的影响。对先前接触的人的认识和评价，会影响我们对当前人的评价。wangchenggang（四）投射我们把这种将自己的特点归因到其他人身上的倾向称为投射(projection)，它能使我们对其他人的知觉产生失真。（五）刻板印象与定型人们通过自己的经验形成对某类人或某类事较为固定的看法叫刻版印象。这是社会知觉中表示凝固性与偏向性的概念。如果刻板印象是针对某一群体成员则称定型。对某一群体成员特征的认知，带有价值倾向的概括化印象即是定型。刻板印象与定型的积极作用是使社会知觉过程简化。其消极作用是容易形成偏见。在有限经验基础上形成的定型往往具有负面性质，会对某些群体的成员产生偏见，甚至歧视。wangchenggang射

雕

英

雄

传wangchenggang（六）近因效应最后给人留下的印象对知觉的有强烈的影响（七）首因效应指最先的印象或第一印象对人的知觉有强烈的影响。wangchenggang五、知觉与个人决策（一）、最优化决策模型及其步骤六个步骤：1.弄清决策需要2.确定决策标准3.给标准分配权重4.开发备选方案5.评估备选方案6.选择最佳方案wangchenggang最优化模型的假设：

A、目标取向最优化模型的假设不存在目标冲突。

B、所选项已知最优化模型的假定决策者可以确定所有的有关标准，并能列出所有的可行性方案。

D、偏好稳定除了目标和偏好明确之外，它假定具体的决策标准是恒定的，分配

C、偏好明确

E、最终选择效果最佳

wangchenggang(二)满意模型1.个体是有限理性的。2.

满意解决模型(satisficiingmodel)的实质是：当面对复杂问题时，决策者的做法是把问题降低到一种易于理解的水平。3.该模型一个重要的方面是：备选方案的顺序对决策结果起重要作用满意解决模型的选择则是决策者遇到的第一个可接受的方案。

那些最接近于现实并达到标准的解决办法最有可能被选择。wangchenggang（三）隐含偏爱模型决策者并不是理性而客观的。在决策过程的早期，他隐含地选择了一个偏爱方案，而后的过程主要是决策证明练习，即通过而后的过程使决策者确信他的隐含偏爱方案确实是恰当的选项。wangchenggang六、知觉在组织中的具体运用（一）聘用面试（首因、对比、晕轮、投射）（二）绩效期望与自我实现预言以色列国防部队对105名学习了15周作战指挥课程的士兵进行的研究。研究者告诉这一课程的4名教官，前来培训的学员中有1／3是很有潜力的，另外l／3是潜力一般的，其余人的潜力是个未知数。事实上，培训学员由研究者随机分入这3类中。这一结果证实了自我实现预言的存在。那些被称为很有潜力的培训学员在客观性测验中成绩明显高于其他学员，并表现出更为积极的态度，对他们的领导者也更为尊重，这些假设的潜力较大的培训学员之所以得到了更好的结果，是因为教官期望他们如此。wangchenggang（三）绩效评估（近因效应、刻版印象）（四）员工努力对个体努力水平的评价是一种主观判断，它很容易受到知觉的歪曲和偏见的影响。

（五）员工忠诚

对员工忠诚的评价是高度主观性的

wangchenggang第三节态度、价值观与管理一、价值观与行为（一）价值观的概念价值观是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。价值观包括内容和强度两种属性。1、内容属性告诉人们某种方式的行为或存在状态是重要的；2、强度属性表明其重要程度。wangchenggang（二）价值观的形成1、一部分是遗传的2、其余部分受下列因素的影响：民族文化、父母行为、教师、朋友以及其他相似的环境因素。民族文化：

美国：自由、民主、平等、个人主义、能力主义

日本：和、信、诚；家族企业----终身雇佣；集体主义----团队精神；岛国意识----紧迫的危机感

中国：自强不息、厚德载物；勤俭节约；精忠报国；已所不欲、勿施於人；学而优则仕；少壮不努力，老大徒伤悲；威武不能屈、贫贱不能移、富贵不能淫；人为财死、鸟为食亡早年受父母、家庭影响大；青少年时期受学校和朋友影响大；长大后受社会环境特别是整个社会价值取向的影响大。就个体在工作中的行为而言，走上社会后，所选择的第一个职业（工作单位），对一个人的价值观体系（主要是指对工作态度等行为）的影响较为明显。3、价值观是相对稳定和持久的。这是由它自身的遗传成分和获得方式决定的。

wangchenggang（三）、价值观的功能1、价值观通常影响一个人的态度和行为。2、价值观是了解员工的态度和动机的基础。同时它也影响我们的知觉和判断。3、集体、企业共同的价值观决定企业的行为，进而影响企业的经济效益。在同一个客观条件下，对于同一事物，由于人们的价值观不同，就会产生不同的行为

同一规章制度，如价值观不同，将会采取不同的行为。价值观不仅影响一个人的行为，还影响群体行为和整个组织行为，进而影响企业的效益。wangchenggang（四）、价值观的分类1、格雷夫斯的分类（1）反应型(R)，（2）宗法式忠诚型(T)，（3）自我中心型（EG），（4）顺从型(C)，（5）权术型(M)，（6）社交中心型（S），（7）存在主义型(EX)，wangchenggang2、史（斯）布兰格的分类，把人的价值观分为下列六类（1）理性价值观它以知识和真理为中心（2）审美性以外形协调和匀称为中心（3）政治性它以权力地位为中心（4）社会性以群体和他人为中心（5）经济性以有效和实惠为中心（6）宗教性以信仰中心wangchenggang3、按照经营管理所追求的不同目标，西方组织行为学家认为经营管理价值观可分为以下三类；1．最大利润价值观，（利润最大化是企业的唯一目标）2．委托管理价值观，(不只是关注利润最大化，要兼顾企业众多利益相关者的利益）3．工作生活——质量价值观，（企业应承担社会责任，要注意工作质量和生活质量）wangchenggang我国企业经营管理价值观也经历了一个发展变化的过程，大致也经历了三个阶段：第一阶段是生产型价值观。企业的主要目标就是完成国家指令性的生产任务。第二阶段是生产经营型价值观。不仅接受国家指令性计划，同时还要根据市场需求变动作出灵活调整，

第三阶段是经营型价值观。wangchenggang二、态度与行为（一）、态度的概念态度(attitudes)是关于客观事物、人和事件的评价性陈述——要么喜欢要么不喜欢。它反映了一个人对某些事物的感受。（二）、态度的构成因素（态度的心理成份）1．认知成份态度中的认知成份是指人对态度对象的理解，看法和评价。认知成份是构成态度的基础，2．情感成份情感因素就是主体对某一态度对象所持有的好恶的内心体验，这种体验表现为喜欢——厌恶、赞成——反对，尊敬——轻视、同情——冷漠、热爱——仇视等等，情感是构成态度的动力或核心3．意向成份：又称为行为倾向意向是构成主体态度的反应倾向，即主体作用态度对象的行为准备状态。wangchenggang（三）、态度的形成1、态度，像价值观一样，是从父母、教师、同辈群体那里获得的。（模仿和强化）2、与价值观不同，一个人的态度是不太稳定的。广告信息就试图去改变你对某种产品或服务的看法

3、在组织中，态度很重要，因为它会影响工作行为。wangchenggang（四）、态度改变理论及方法1．学习理论学习理论认为态度是个体后天习得的。在态度的形成过程中，强化和模仿起了重要的作用。在态度的学习理论中，最著名的是凯尔曼（H．Kelman）提出的态度形成的三阶段理论。凯尔曼所提出的三个阶段分别是顺从阶段、认同阶段和内化阶段。wangchenggang顺从阶段：是指个体在外在的社会力量影响下，表现出了某种态度的外显行为，但还没有形成深刻的认知和情感成分。认同阶段：在这个阶段，个体不是像顺从阶段那样被迫地接受某种态度，而是自愿地接受。产生了一定的情感成分

内化阶段：是指个体已经发自内心地接受了某种态度，他理智地判别出该态度具有合理性，应该坚持。内化就意味着个体已经将对某种事物的情感与自己的价值观联系起来，纳入到自己的价值观体系中。wangchenggang2．平衡理论这个理论是社会心理学家海德1958年提出的，（1）平衡理论的基本要素：认知者P（Person），（主体本人）与认知者相对应的个体O（OtherPerson），（主体本人以外的其他人）认知对象X（attitudeobject）。（事件）(2)3个要素之间的关系P与O之间的感情关系，包括肯定（正，positiverelationship）关系和否定（负，negativerelationship）关系，如喜欢和不喜欢；P与X，O与X之间人或物的所属、所有等单位关系，也包括肯定（正）关系和否定（负）关系，如接近和分离等。wangchenggang(3)海德O—P—X图式：

平衡结构的四种模式

OPX＋＋＋（1）P喜欢O，O喜欢X，于是P也喜欢X；（2）P喜欢O，O不喜欢X，于是P也不喜欢X；（3）P不喜欢O，O不喜欢X，于是P喜欢X；（4）P不喜欢O，O喜欢X，于是P不喜欢X；

OPX＋－－

OPX－－＋

OPX－＋－wangchenggang不平衡结构的四种模式（1）P喜欢O，O不喜欢X，于是P喜欢X；（2）P喜欢O，O喜欢X，P则不喜欢X；（3）P不喜欢O，O喜欢X，但P也喜欢X；（4）P不喜欢O，O不喜欢X，P也不喜欢X(负相关)

三者相乘为正，则三者处于平衡状态，否则不平衡，此时会产生焦虑，驱使恢复平衡。

OPX＋－＋

OPX＋＋－

OPX－＋＋

OPX－－－wangchenggang判断三角关系是平衡的，还是不平衡的，其根据为：平衡的结构必须三角形三边符号相乘为正；不平衡的结构必须三角形三边符号相乘为负。在海德的P-O-X模式中，只要3个要素之间有3个正关系，或者2个负关系、1个正关系，P的认知系统就处于均衡状态；凡是3个要素间有3个负关系，或者2个正关系、1个负关系，P的认知状态不均衡。当人与他人及事物之间的关系处在不平衡状态时，人体验到不愉快。不愉快的体验可以作为一种动机，驱使人采用多种方式，将不平衡状态转化成平衡状态。要解除不平衡状态的办法有三种（1）改变P对X之间的单位关系。受O影响P—X变“—”（2）改变P对O的感情关系；

P坚持，P—O变为“—”（3）P认为，O反对是一种假象，实际同意，O—X“+”wangchenggang海德的基本理论观点是：不平衡关系引起应力或张力，这种应力使得经验它的成员去行动以恢复平衡，他以简单而直接的方法图示了态度的变化，说明了不平衡性可以用不同方式加以解决。这一理论的集体点是把注意力集中在人际关系上。wangchenggang现举例说明这种三角关系。今有认知主体p（女青年），态度对象为o（男青年，为p得男朋友），x（男青年o自愿当清洁工）。对此，可能存在三种情况：1．p对o与x皆持赞成态度，这是一种平衡状态。2．p对o与x皆持不赞成态度，这也是一种平衡状态。3．p对o持赞成态度，对x持不赞成态度，这就造成了不平衡状态。

在第三种情况下，p要达到平衡得解决办法为：1．p改变对o得看法，认为o很老实，肯干；2．p改变对x得看法，认为x（清洁工）也是工作的需要；3．p劝说o，不要去做清洁工。wangchenggang3．认知失调理论人会自动地在各种态度之间以及态度和行为之间寻求一致性。态度和行为的一致性并不意味着它们之间必然有某种因果关系。态度影响行为，但未必决定行为。

研究发现，有一些中介变量是说明态度与行为相关一致性的重要原因。一个原因是，态度、行为越是具体，越是针对特定的事物，其间的相关程度就越高。另一个中介变量是社会压力。社会压力既可以使态度与行为保持一致，也可能使态度与行为相分离。此外，经验也是协调态度与行为的重要变量，

wangchenggang认知失调理论50年代末期，著名社会心理学家列昂·菲斯廷格（LeonFestinger）提出了“认知失调理论”。以说明态度与行为之间的关系，所谓失调就是指“不一致”，而认知失调是指个体认识到自己的态度之间，或者态度与行为之间有着矛盾。菲斯廷格指出：任何形式的不一致，都会导致心理上不适感，这促使当事人去尝试消除存在的失调，从而消除不适感。换言之，个体被假设会自动地设法使认知失调的状态降到最低程度。wangchenggang费斯廷格的认知失调理论的基本假设：假设1：作为心理上的不适，认知不协调的存在将推动人们去努力减少不协调，并达到协调一致的目的。假设2：当不协调出现时，除设法减少它以外，人们还可以能动地避开那些很可能使这种不协调增加的情境因素和信息因素。（惹不起，还躲不起吗？）认知不协调的条件费斯汀格认为，认知不协调的基本单位是认知，可以分为两类，第一类是有关行为的第二类是有关环境的

认知结构的状态也就自然取决于这些基本的认知元素相互间的关系wangchenggang认知元素间的关系（1）不相干。此时两种认知元素间没有联系，“我每天早上七点钟吃早饭”与“我对足球不感兴趣。”（2）协调。此时两种元素的涵义一致，彼此不矛盾，“我是一个品德高尚的人”与“我做了一件帮助他人的事情”。

（3）不协调。“我是一个品德高尚的人”与“我做了一件损人利己的事”

减少不协调的具体途径有三条：（1）改变行为，使对行为的认知符合态度的认知。（2）改变态度，使其符合行为（3）引进新的认知元素，改变不协调的状况。wangchenggang菲斯廷格认为，人们想消除认知失调的愿望是否强烈，取决于三个因素：①造成的失调的重要性。②当事人认为自己影响、应付失调的能力有多大。③因失调而可能得到的报偿有多大。而认知失调理论的价值就在于帮助我们预测人们改变其态度和行为的倾向性究竟有多大，尽管具体情形会是很复杂的，至少可以肯定，认知失调越大，压力就越大，想消除不平衡的欲念就越强。wangchenggang小测试一对父子开车外出，发生了车祸，父亲当场死亡，儿子的情况也十分危急，儿子被很快送到医院，实施手术抢救，当医生走入手术室见到这个病人后，突然大叫：“我不能做这个手术，这是我的儿子。”你认为这种情况可能发生吗？为什么？wangchenggang4．改变态度的其它方法（1）预言的实现这个理论的含义是：（一个人或一群人）被人给以一种预定的看法，这种预定看法就可能实现。（2）协助法莱维特称之为A、A模式，莱维特认为A、A模式的理论依据是，学习是学习者本人主动改变行为的过程。人们应该对自己的行为改变负起大部责任，旁人只能协助。

wangchenggang（3）强迫接触法（墨菲沟通改变态度理论）要转变一个的态度，可以采取不管他喜欢与否，强迫他与对象接触的办法。后来心理学家墨菲进一步发展为沟通改变态度，认为信息沟通，可以改变态度。（4）角色扮演法。这一方法使人们设身处地理解对方心情和困难，从而改变他的态度。这种方法实际上是将“心理剧”用于管理。wangchenggang（六）、工作态度与工作绩效工作中最重要的态度包括工作满意度、工作投入和组织承诺。1．工作满意度工作满意度是组织成员对自己工作（或职务）的态度，它是人们对自己工作的感情反应。

工作满意度通常被视为一个多维度的概念；工作满意度是容易发生变化的；工作满意度会受到个体其它方面的满意度的影响wangchenggang影响工作满意度的因素洛克（E．Locke）通过对工作满意度的研究，提出工作满意度可以用下列维度进行测量：wangchenggang维度名称描述工作本身工作有趣性、多样性，学习机会，困难程度，工作量，工作节奏和工作方法的控制等报酬数量，公平性，报酬方式等晋升晋升机会，公平性，晋升标准等认可对工作成就的赞扬，得到的荣誉，批评福利养老金，医疗保险，年假，带薪假期等工作条件工作时间，设备，工作环境，身体消耗上司领导风格，技术和管理技能，人际关系同事信任，友谊，帮助等公司与管理关心员工，薪酬福利政策等wangchenggang这些工作维度总结起来主要有三个方面：工作：任务活动、多样化、成就等；奖励；提升、报酬等；工作背景：工作的社会条件和物理条件。wangchenggang工作满意度对员工行为的影响（1）员工表达工作不满意的方式

积极

破

退出建议建

坏设性忽略忠诚性

消极

wangchenggang•退出（exit）：离开组织的行为。包括寻找一个新的职位或者辞职。•建议（voice）：采取积极性和建设性的态度试图改善目前的环境。包括改进的建议，与上级讨论所面临的问题。•忠诚（loyalty）：消极地但是乐观地期待环境的改善。包括面临外部批评时为组织说话，相信组织及其管理层会做出正确的事。•忽略（neglect）：消极地听任事态向更糟糕的方向发展。包括长期缺勤和迟到，降低努力程度，增加错误率。wangchenggang（2）工作满意度与工作绩效劳勒和波特（E.Lawler＆L.Pruter）提出工作满意度与工作绩效之间的关系：高工作绩效导致高工作满意度wangchenggang工作绩效报酬报酬公平感工作满意度*高*经济的*公平*满意*低*社会的*不公平*不满意*心理的付出努力组织承诺多*高少*低*离职*缺勤、迟到早退*违反制度*低归属感wangchenggang综合对工作满意感与绩效间的关系的研究，有着本质上不同的三种立场：满意感导致了绩效；绩效带来了满意感；都不对，“奖酬”才是真正的原因性因素。你同意哪一个观点？

wangchenggang现实生活中有四种不同的组合现象工作满意感绩效

wangchenggang

工作满意度与工作绩效之间呈非显著相关，存在着一些中介因素，只有妥善处理好这些中介因素，才能发展积极态度，保证绩效提高。原因是：（1）人是复杂的。（2）人的需要是多方的，

一点点观点wangchenggang

2.工作投入工作投入：员工在工作中投入时间和精力并将工作视做自己生活的核心的程度，反映了个体总是希望在工作上超出一般的期望的倾向性。高工作投入的人？低工作投入的人？工作投人与工作满意有密切的关系高工作投入的人更容易产生对其工作的高度满意或者高度不满意。而高工作满意度则容易带来高的工作投人。wangchenggang

3.组织承诺

组织承诺：员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感，代表了员工对组织的忠诚度。组织承诺代表了员工对组织的忠诚度。高组织承诺意味着员工希望保持组织成员的身份；低组织承诺的则倾向于与组织隔离。组织承诺与工作满意度的关系

组织承诺是个体对组织的整体态度，工作满意度只是个体对工作的特殊方面的情感组织承诺更稳定，工作满意度易于变化。组织承诺也受到工作满意度的影响，工作满意度高的个体容易形成高的组织承诺。wangchenggang中国人组织承诺的心理结构：感情承诺：理想承诺：规范承诺：经济承诺：机会承诺：wangchenggang三、价值观、态度在组织中的具体应用（一）、价值观在组织中的具体应用1.招聘以价值观把关。2.制定企业价值观时，要考虑各种群体的价值观。3.根据客观环境的变化，积极树立和培育新的价值观。（二）、态度在组织中的具体应用由于态度对人的行为的影响是多方面的，所以，管理者面临的一项重要任务是要通过改善员工的态度来增强其动力作用，还要通过对职工的教育来达到自我态度的改善，以最大限度地激起他们的热情和工作积极性。wangchenggang思考题：给中小企业的老板出谋献策作为中小企业的老板，常常会叹息为什么自己的员工工作积极性、主动性不够，换言之，