2022-2023年社会工作者之中级社会工作实务真题附答案

2022-2023年社会工作者之中级社会工

作实务真题精选附答案

大题（共io题）

一、李奶奶，65岁，丈夫10年前去世，大儿子婚后买了新房一家

人单住，小儿子阿峰与老人同住，婚后育有两个孩子，姐姐8岁，

弟弟6岁，都已上小学。近几年阿峰赌博成瘾，负债累累，两年前

与妻子离婚，两个孩子便由老人照看，因此引起大儿媳妇的不满，

经常背地说老人不好，婆媳关系紧张，甚至不让自己的孩子去看望

老人，小区的其他居民也因此对老人一家有些看法，对阿峰的评价

都很负面。去年阿峰查出腰椎间盘突出，初中学历的他既干不了体

力活儿，也找不到固定的工作，没有病痛的时候就出去干点临时工

挣点钱补贴家用，他自己也很着急，也很想改过自新，但很无力，

没有一技之长，总是找不到合适的工作。李奶奶负担很重，但两个

孩子很听话，成绩也很好，让老人很欣慰。唯一让老人发愁的是孩

子的家庭作业遇到难题时没人辅导。前几天李奶奶摔断了腿，在家

治疗，孩子无人照料，老人担心不已，经常默默流泪。问题：1.上

述案例中，李奶奶一家有哪些需求2.请分析导致李奶奶一家目前

面临困难的主要原因3.请分析解决李奶奶一家困难有哪些可用的

资源与优势

【答案】1.上述案例中，李奶奶一家的需求如下：（1）老人的健康

照顾。（2）老人的情绪疏导。（3）阿峰的就业支持。（4）两个孩子的生

活照料与课业辅导。（5）婆媳关系修复。（6）邻里关系改善。（7）亲子

关系改善。2.分析案例，导致李奶奶一家目前面临困难的主要原因

有：（1）阿峰的偏差行为使其婚姻破裂，孩子的照顾与教育成为问题。

⑵阿峰身患重病，学历低，没有工作，造成家庭经济压力和照料负

担。（3）家庭成员间缺乏沟通，婆媳关系不和睦。

二、小林，男，15岁，某中学初三学生，父亲为某高校教师，母亲

出国攻读博士学位多年未回国。小林在学校的表现是：学习成绩很

差，生活习惯不好，着装不整洁，行动懒散，躲避课间体育锻炼，

集体活动拖后；学习兴趣低，上课喜欢大声插话，打断老师授课，

扰乱课堂秩序；自习课高谈阔论或玩电动游戏，不温习功课等，是

个人人讨厌的“捣蛋鬼"。问题：1.在上述案例中，小林面临的主

要困境是什么?2请根据本案例制订具体的介入计划和介入目标。

【答案】1.小林面临的困境主要有：不喜欢学习；衣着不整洁；喜

欢出风头，不被同学、老师喜欢。2.介入计划和介入目标：（1）与

服务对象建立专业关系，通过与小林的面谈，了解造成小林困境的

原因，如衣着不整洁是由于父母不在家的缘故等。（2）运用聆听、接

纳等专业技巧，对小林进行初步诊断评估。如小林因长期缺少家庭

关怀，造成过于喜欢表现自己；因学习成绩长期不见提高，缺乏信

心，造成厌学情绪；因缺乏足够的自我认同感和他人的支持而造成

自我评价过低，缺乏自我克制，等等。通过一个阶段的辅导，达到

如下目标：协调家庭关系，使监护人给服务对象足够的关爱，使服

务对象体验家庭温暖，养成良好的学习、生活习惯；通过同伴间的

帮助，培养小林的学习兴趣和学习自主性，使他感受到学习的乐趣；

发挥小林的特长，逐步培养服务对象的自我成就感。

三、曾志发，男，19岁，某中学高三学生，学习成绩优秀，但家境

贫寒，母亲已去世多年，父亲的身体也不好，父子俩的生活全靠低

保金来维持，更无能力供其念大学。为了交学杂费，曾志发在校门

口抢走了低年级学生的350元现金，被法院判处拘役5个月，缓刑

5个月，在此期间，曾志发考上了重点大学。但由于其有案底和家

庭经济困难，曾志发害怕因此而错失读大学的机会，一个月来一直

闭门不出。

【问题】

假如你是曾志发所在社区的社会工作者，其父亲请你为曾志发提供

服务，请拟订一份服务方案。

【答案】（1）问题的陈述与分析上述案例中，曾志发家境贫寒，但学

习成绩优秀，有坚定的毅力，虽然犯有抢劫罪，但其罪行较轻，在

缓刑期间还能排除各方面的压力考上重点大学，说明案主自身具有

很多优势和资源。目前，曾志发面临的困境主要有：①担心案底是

否影响到他就读大学；②家境贫困，交不起读大学的费用；③因为

担心会错失读大学的机会，情绪低落、恐慌，一个月来一直闭门不

出，不愿与人交流。（2）方案设计根据上述分析，社会工作者设计的

服务方案如下：①方案目标a.帮助曾志发缓解精神压力；b.寻求

司法帮助，采用正常的途径帮助曾志发顺利地进入大学学习；c.帮

助曾志发解决家庭经济问题。②方案实施策略a.对曾志发进行心

理辅导通过个性化的心理辅导服务，消除曾志发的紧张情绪，释放

其精神压力。

四、小刚是一位在光荣院工作的社会工作者。近日在对光荣院的服

务进行评估和意见反馈时，收集上来如下的一些反馈：“我胃不好,

医生让我每天少食多餐，但是，光荣院每天准时开设三餐，医生的

要求我无法完成。”“我喜欢晚上的时候自己看看书，看看老照片,

但是，这里每天都统一熄灯，我的书和照片看不成，心里总觉得不

舒服，觉也睡不好了。”“最开始来光荣院的时候，还经常组织活

动让我参加，我也很积极，特别愿意参加，每次活动中也很踊跃。

但是，现在的活动，都不喊我，每天我只能看电视打发时间

To”“以前，我与老王他们几个关系很好，经常一起在光荣院里

打牌、活动，其他光荣院的居住人员觉得我们太闹.向管理人员反

映我们打扰了他们的生活。管理人员于是将我们重新安排在相隔很

远的房间居住。现在我们几个也不来往了，生活也枯燥了很多。”

问题：题中案例反映出光荣院的服务存在哪些问题?针对这些问题，

需要做哪些改变？

【答案】该光荣院在服务上存在的问题表现为：疏于照顾。具体来

讲：案例中，“我胃不好，医生让我每天少食多餐，但是，光荣院

每天准时开设三餐，医生的要求我无法完成。”和“我喜欢晚上的

时候自己看看书，看看老照片，但是.这里每天都统一熄灯，我的

书和照片看不成，心里总觉得不舒服，觉也睡不好了。”这两种情

况属于让服务对象丧失基本日常活动的选择权。“最开始来光荣院

的时候，还经常组织活动让我参加，我也很积极，特别愿意参加，

每次活动中也很踊跃。但是，现在的活动，都不喊我，每天我只能

看电视打发时间了。”这种排斥服务对象的情况属于隔离。”以前。

我与老王他们几个关系很好，经常一起在光荣院里打牌、活动，其

他光荣院的居住人员觉得我们太闹，向管理人员反映我们打扰了他

们的生活。管理人员于是将我们重新安排在相隔很远的房间居住。

现在我们几个也不来往了。生活也枯燥了很多。”这种工作人员不

愿意了解服务对象问题，不尝试解决问题的情况属于“贴标签”。

针对光荣院出现的这些情况，社会工作者需要做的改变包括：（1）应

该对服务对象疏于照顾的迹象保持警惕，运用自己的专业知识和训

练。识别可能会遇到这一问题的高风险服务对象。（2）充当脆弱的、

容易被疏于照顾的或者由于身心问题自己不能采取行动的服务对象

的代言人，协调院方与服务对象之间的关系，做好服务对象和工作

人员双方的工作，可以根据服务对象的需要，调整定时进餐和定时

关灯制度。（3）为疏于照顾的服务对象提供情感上的支持，通过重新

吸纳被忽视的服务对象，为服务对象组织合适的活动。（4）在光荣院

环境上做出调整。通过将不同意愿的服务对象组织在一起，加强交

流与沟通，解决“贴标签”的问题。

五、近年来，某小区养宠物狗的家庭越来越多。宠物狗给主人带来

快乐的同时，也给小区带来了一些问题，•狗的粪便随处可见；大型

犬有时会惊吓小孩；夜晚狗的叫声经常会吵扰邻居；狗伤人事件时

有发生……部分居民对此非常不满，常与养狗者发生冲突。社区的邻

里关系受到了影响，尽管居委会通过调解暂时缓解了一些矛盾，但

难以从根本上解决问题。为此，社会工作者与居民代表讨论后，提

出建立“养狗自律会”的设想。他们在居民区张贴拟成立“养狗自

律会”的海报，发放宣传单，征求居民的意见；邀请居委会，业主

委员会，物业公司，居民代表参加座谈会，讨论解决办法。两周后,

“养狗自律会”正式成立，推举了会长，秘书长，明确了监督员、

宣传员等分工。“养狗自律会”通过社区调查，形成了“错时遛狗、

粪便自清”等自律公约。同时“养狗自律会”配合居委会、物业公

司开展社区环境规划，修建狗便处理设施，一段时间后，不仅养狗

扰民问题基本得以解决，邻里关系得到改善，而且居民参与解决社

区问题的意识和能力也得到提高。

【问题】

1.在本案例中，社会工作者的做法实现了社区社会工作的那些目

标?2.结合案例指出社会工作者在推动告知、咨询、协商、共同行

动和社区自治等不同层次的社区参与中采取的主要做法。

【答案】1.在本案例中，社会工作者的做法实现了以下社区社会工

作的目标：（1）促进居民参与，解决社区问题。社会工作者认为社区

问题的解决主要应依靠社区居民，相信居民有能力处理与他们日常

生活密切相关的问题。①社会工作者与居民代表讨论解决问题的设

想，并邀请居委会，业主委员会，物业公司，居民代表参加座谈会,

讨论解决办法。这帮助了居民建立参与解决社区问题的信念，传授

了解决社区问题的知识和技巧。②会后成立了“养狗自律会”，推

举了会长，秘书长，明确了监督员、宣传员等分工。这培育了居民

骨干能力，鼓励居民参与集体行动，群策群力解决社区问题，促进

推动社区自决能力的提升。③“养狗自律会”通过社区调查，形成

了自律公约，开展社区环境规划，修建狗便处理设施。这体现出在

解决问题的过程中，社会工作者注重发现居民潜能，提升居民自我

形象，培养了居民独立自主的精神。（2）改善社区关系，提升社区意

识。社会工作者协助社区居民建立友善的邻里关系，鼓励互相照顾

和关怀，满足社区需求，实现社区和谐。①社区关系一方面是指社

区内部各组织之间的关系，社会工作者致力于推动各个组织建立互

信互赖的关系，合力解决社区问题，促进社区凝聚力的形成。如社

会工作者邀请居委会，业主委员会，物业公司，居民代表参加座谈

会，讨论解决办法。之后“养狗自律会”配合居委会、物业公司开

展社区环境规划，修建狗便处理设施，最终形成合力解决社区问题

的良好局面。②另一方面是指居民和居民之间各种关系，包括邻里

关系、代际关系等，社会工作者致力于推动社区居民之间的交流、

沟通、协商和合作，促进社区居民之间的互惠、互助，培养相互关

怀的社区美德，促进社区归属感的建立。在商量解决问题办法的过

程中，社会工作者创造了社区居民相互交流、沟通、协商的环境，

明确了社区居民的分工职责，通过共同解决社区问题，改善了邻里

关系，培养相互关怀的社区美德，促进社区归属感的建立。（3）挖掘

社区资源，满足社区需求。社会工作者在社区的重要工作目标是挖

掘社区的人力、财力和物力资源，并通过资源的合理配置，来满足

社区居民的需求。在前期工作中，社会工作者十分重视发现和挖掘

“居民代表”作为社区骨干的人力资源，重视与居民代表的讨论商

量；工作开展过程中，通过招募和组织"养狗自律会”挖掘社区居

民人力并通过分工来整合人力资源，共同解决养狗问题，满足社区

需求。2.社会工作者在推动告知、咨询、协商、共同行动和社区自

治等不同层次的社区参与中采取的主要做法如表13—2所示。表

13—2

六、章文欣，女，13岁，初一学生，与父母感情淡薄。幼年时，因

为母亲被派往国外工作，她被寄养在外婆家四年，7岁时与父母团

聚，但因为父母工作繁忙，她由保姆照看。章文欣在小学时成绩优

秀，老师经常夸奖，但由于性格较内向，团体活动参加较少，只有

几个知心好友。小学毕业后，她考入一所重点中学，原来的伙伴都

分散了，同时，重点中学里学习压力很大，好强的章文欣变得越来

越孤僻。而父母工作繁忙，每天早出晚归，很少与她交流，全家人

只有周末偶尔一起吃饭，饭桌上父母又没完没了地告诫她考试要进

入班上前3名。搅得她心烦意乱，压力很大，上课无法集中注意力。

结果，她期末考试排第5名，父母非常生气，母亲还动手打她。寒

假时，她在家里上网，被各类网络游戏吸引，沉溺其中无法自拔。

新学期开学后不久，她就不愿上学，被父母强行送到学校，上课注

意力极度不集中，情绪不稳定，对同学乱发脾气，放学回家的第一

件事就是打开电脑上网，不完成作业，终于引起老师的重视，主动

跟家长沟通。现在，章文欣情绪低落已近半年，成绩明显下滑，非

常悲观，对任何事物都不感兴趣，甚至想自杀。

【问题】

假如你是章文欣所在学校的社会工作者，其父母和班主任请你为其

提供服务。请设计一份服务方案。

【答案】（1）问题的陈述和分析上述材料中，章文欣面临的问题主要

表现为以下几个方面：①学校的竞争压力很大，再加上父母施加的

压力，使她不堪重压，逐渐患上抑郁症，学习成绩显著下降，情绪

低落，态度悲观甚至想自杀。②性格比较内向，升学后对新环境适

应不良，不愿主动与人交往，没有知心朋友，不参加集体活动，人

际交往出现障碍。③有与父母分居四年的经历，团聚后又因为父母

工作繁忙，与她交流甚少，亲子关系淡漠。母亲望女成风心切，有

时责打她，导致母女关系紧张。④由于学业的压力和家庭关系的紧

张，被各类网络游戏吸引，沉溺其中无法自拔，有互联网成瘾综合

症的倾向，但为继发性。⑤产生厌学情绪，上课注意力极度不集中。

⑵方案设计根据上述案主出现的问题，作为社会工作者，应设计的

服务方案如下：①方案目标a.治疗章文欣的抑郁症，提高其社会

适应能力，使她能够与他人进行正常的人际交往；b.改善章文欣与

父母的关系，营造一个和睦融洽的家庭氛围；c.加深章文欣的自我

认知，重建自信，恢复正常的学习和生活；d.帮助章文欣戒掉网络

游戏瘾。②方案实施策略

七、周红玲，女，29岁，广西人，大专学历，其父母在她幼年时离

异，她随母亲生活。由于母亲后来再嫁且生意繁忙，无暇管教女儿,

致使女儿结交了一些社会不良分子。2005年，周红玲认识了现任丈

夫并很快结婚，生活比较幸福。但好景不长，周红玲的一个“朋友”

引诱她尝试吸毒，之后的两年，周红玲变卖了家中所有的家当用来

吸毒，其丈夫忍无可忍，将其带到戒毒所强制戒毒。之后，周红玲

还在劳教所劳教了一年。由于表现较好，周红玲被劳教所提前释放,

回家后，发现家中经济状况跟以前她吸毒时一样差，家徒四壁，而

丈夫对她态度比以前更淡漠，父母双方为她吸毒的事情也一直在互

相推脱责任，相互责怪对方。周红玲感到生活没有意义。［问

题］1.矫正社会工作的主要内容有哪些2.假如你是一位社会工作

者，应该从哪些方面对周红玲提供服务

【答案】1,矫正社会工作的主要内容包括四个方面：①对于涉罪成

年人的服务内容。对于涉罪成年人的服务主要内容包括司法判决前

的服务、监禁场所中的服务、社区矫正中的服务以及刑满释放后的

服务四个方面。②针对涉毒人员的社会工作介入。针对涉毒人员的

社会工作介入也称禁毒社会工作，它是指社会工作者通过社会工作

方法，包括个案辅导、家庭辅导、小组工作、学校活动和社区活动

等，充分利用社区资源，协调各方力量帮助涉毒人员戒毒和康复，

并教育动员社会民众远离毒品、健康生活。禁毒社会工作的主要内

容如下：提供戒毒康复服务、开展帮扶救助服务、参与禁毒宣传教

育、协助开展有关禁毒管理事务。2.上述案例中，案主周红玲面临

的问题主要有：如何保持戒毒成果、如何改善家庭关系、如何改善

家庭经济状况，如何树立生活的信心等。针对这些问题，社会工作

者应提供的服务包括以下几个方面的内容：①与周红玲父母沟通，

齐心协力帮女儿保持戒毒成果。从家庭入手，与周红玲父母进行交

流，使他们明白在女儿吸毒这件事情上，双方都负有不可推卸的责

任，现在女儿最需要的是亲情，他们应该齐心协力帮女儿维持戒毒

成果，监督女儿不再吸毒，为女儿创造一个良好的脱毒环境和氛围。

②与周红玲丈夫沟通，请他帮助周红玲远离毒品。周红玲的丈夫是

她进行戒毒的精神支柱，以前是他把周红玲送往戒毒所的，现在他

的关心对周红玲重拾生活的信心最有帮助。社会工作者需要与周红

玲丈夫进行深入沟通，请他支持、鼓励周红玲彻底远离毒品，改善

夫妻关系，重建信任关系。③共同制定禁毒计划，促进周红玲早日

重返社会。请周红玲、周红玲丈夫、周红玲父母联合制定出一份彻

底禁毒的计划，使亲情在整个治疗过程中发挥最大的作用。④帮助

周红玲申请低保。由于周红玲家庭目前经济拮据，为了消除其经济

顾虑，社会工作者需向社区为周红玲申请低保。⑤对周红玲进行心

理辅导，重建生活信心。针对周红玲的消极心理，对其进行心理辅

导，帮助她重拾对生活的信心，改变以前的生活习惯，使其过上正

常的生活。⑥鼓励周红玲积极参与社区公益活动，获得邻里支持，

建立健康的人际圈子，与以前的“朋友"断绝来往，并能抵制住他

们的诱惑。⑦鼓励周红玲参加职业技能培训，提高职业技能，协助

其找到合适的工作，改善家庭经济状况。

八、某县民政部门的安置科中，有几个新近安置的退伍士兵，他们

经常出现情绪问题。经过了解，他们的问题主要是：无法适应目前

的生活；还没有找到合适的工作，担心被街坊邻居看不起，情绪非

常低落。个别人甚至两三个星期不愿走出家门，还有人因为此事影

响到家庭其他成员的正常生活。该安置科的社会工作者小王被安排

负责此事。

【问题】

1.什么是优抚安置社会工作2.小王可以采取哪些社会工作方法来

解决问题3.上述案例中。要组织情绪有问题的退伍军人开展小组活

动，应该采取哪些介入策略

【答案】1.优抚安置社会工作是军队社会工作的重要组成部分，它

是在优抚安置领域，综合运用社会工作的专业知识、技能和方法，

以优抚安置社会工作服务对象及其相关人员和系统为工作对象，协

助有需要的优抚安置社会工作服务对象，整合社会资源、协调社会

关系、预防和解决问题、恢复和改善社会功能，使优抚安置社会工

作服务对象有更好的社会适应和福利的活动。2.案例中新近安置的

退伍士兵具有不适应新生活、情绪低落、找不到合适的工作等问题。

针对这些问题，社会工作者小王可以采取个案工作法、小组工作法

和社区工作法等方法来解决问题，具体内容如下：（1）个案工作法在

安置社会工作中，个案介入旨在增强退伍军人等安置对象的自我能

力，提高其社会再适应能力，以应对新工作和新生活的压力。对于

案例中几位退伍士兵的问题，社会工作者可以通过安慰、鼓励以及

对成绩的承认等方法，在现实的基础上表达出对他们的肯定和赞许,

疏导其情绪，使其放松心情，消除焦虑，增强自信，潜心工作，积

极生活，重建失去的自尊，获得心理满足和心理寄托。（2）小组工作

法社会工作者可以将这些退伍士兵组织起来开展小组工作，通过小

组活动和小组互动，帮助这几位退伍士兵处理情绪问题，分享经历

和感受，相互支持和理解，构建一个非正式的社会支持网络。并通

过小组活动协助其充分利用正式的社会支持网络来获得就业机会，

比如了解更多的相关政策、认识安置机构的功能和运作方式等。（3）

社区工作法社会工作者可以整合社区资源，协调安置部门进行工作,

多渠道、多元化地协助这几位退伍士兵解决工作问题。3.社会工作

者在为退伍士兵开展小组活动时，可采取的介入策略如下：（1）鼓励

退伍士兵以积极的心态面对社会现实；（2）使退伍士兵肯定自己的长

处，认识自己的优点，树立自信心；（3）协助退伍士兵利用周围的社

会资源，丰富自己，增长自己的求职技巧、文化知识和生活阅历；

⑷增强退伍士兵的人际交往技巧，改善人际关系，使周围的人能接

受自己，增强自信；（5）帮助退伍士兵全面评估自己，认识自己的优

点和不足，坦然地接受它们，对自己的本来状态抱认可、肯定的态

度，树立正确、积极的人生观、价值观和世界观。

九、方力的父亲是公司老总，家庭生活条件优越。父母对他特别的

宠爱，由于只有这么一个儿子，所以对他的期望也很高，这使方力

的心理压力非常大。高考时很想考好，却因为心理压力过大影响了

正常的发挥，没有考入父母所期望的学校。父母非常失望，严厉指

责了他，方力心里也特别自责，觉得自己特别没用，辜负了父母。

情绪低落的他对学习失去了信心，既不去被录取的院校就读，也不

想复读，把自己关在小屋中，不肯与别人交流。社会工作者通过与

方力的几次沟通后，方力的情绪逐渐好转，并且决定继续读一年，

努力考入自己及父母所期望的院校。看到方力又恢复了以往的自信,

父母特别高兴，感谢社会工作者帮助他们解决了方力的问题。［问

题］1.本案例至此是否就可以进入结案阶段2.结案时服务对象通

常会有何反应3.作为社会工作者应该如何处理服务对象对于结案

时的反应

【答案】1.一般情况下，结案是当介入计划已经完成，介入目标已

经实现，服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力自

己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生

活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系

所采取的行动。在本案例中，服务对象是方力，所以方力的父母认

为问题已经解决并不能作为结案的判断标准，社会工作者还是应该

尊重服务对象方力的意见。如果经过评估后，社会工作者和方力都

认为问题已经得到解决，双方方可根据工作协议逐步结束工作关系

所采取的行动。2.结案时服务对象的反应包括：（1）结案时服务对

象的正面情绪反应，包括对获得成长与成功的欣喜，对整个工作过

程带给他们新认识的肯定、感觉视野开阔了、对与社会工作者关系

的满意、对社会工作者的帮助充满感激、对未来充满信心等。（2）结

案时服务对象的负面反应通常包括：①否认。不愿承认已到结案期,

避免讨论关于结案的话题。，②倒退。回复到以前的状态，以此拖延

结案的到来。③依赖。对社会工作者过分依靠。④抱怨。对社会工

作者不满意。⑤愤怒。表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑

战其他人。⑥讨价还价。当发现没有可能阻止结案时，有些服务对

象会寻找理由延长服务期限，有时还表现出倒退行为，很多已经解

决的问题重又出现等。⑦忧郁。当所有延长结案时间的努力都无效

时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充

满焦虑。3.社会工作者处理服务对象结案反应的具体方法包括：①

与服务对象一道讨论他们对结案的准备情况。在结案前与服务对象

回顾一下个案、小组、家庭，或者社区工作的过程，以确定结案的

时机是否已经成熟。②提前让服务对象知道结案时间，做好心理准

备。社会工作者要鼓励服务对象公开讨论结案，并告诉他们结案可

能使他们感到难以接受。社会工作者要以同感的态度向服务对象传

达愿意与他们讨论他们的反应，理解他们的心情等信息，以减少负

面情绪。③在结案阶段，社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触,

提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在有

需要时社会工作者将继续提供协助。④社会工作者也要估计一些可

能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，

并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源系统的支持，待稳定了

服务对象的改