295660403护理管理学名词解释

295660403护理管理学名词解释[参考答案]一、名词解释1.质量（quality）是指产品或服务的优劣程度。2.质量管理（qualitymanagement）是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。3.质量体系（qualitysystem）指为实施质量管理所建构的组织结构、实施程序和所需资源的总和。4.质量策划（qualityplanning）是确定质量目标和要求以及采用质量体系要素并规定必要运行过程和相关资源的活动。5.质量控制（qualitycontrol）指为达到质量要求所采取的贯穿于整个活动过程中的操作技术和监视活动。6.质量保证（qualityassurance）是为了向服务对象提供足够的信任，表明组织能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实信任度的全部有计划和有系统的活动。7.持续质量改进（continuousqualityimprovement）指增强满足要求的能力的循环活动。8.护理质量管理（nursingqualitymanagement）是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准、满足和超越服务对象需要的活动过程。9.标准（standard）是为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。10.标准化（standardization）是为在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。11.护理质量标准（nursingqualitystandard）是依据护理工作内容、特点、流程、管理要求、护理人员及服务对象特点、需求而制定的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。12.护理质量标准化管理，就是制定护理质量标准，执行护理质量标准，并不断进行护理标准化建设的工作过程。13.护理质量缺陷（nursingqualitydefective）指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。这种现象或结果使患者产生不满意或给患者造成损害，分为患者不满意、医疗纠纷和医疗事故三种。14.医疗纠纷（medicaldispute）是指患者或家属就对医疗服务的过程、内容、结果、收费或态度不满而发生争执，或对同一医疗事件已患双方对其前因及后果，处理方式或轻重程度产生分歧发生的争议。15.医疗事故（medicalmalpractice）是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。16.医疗过失行为（medicaldefectiveaction）是指医务人员在医务活动中违反了医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，不是主观故意而是客观上有过失造成患者损害的医疗行为。1．管理（management）：“是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程”。2．管理职能（managementfunction）：即管理的作用或功能，与管理者的职能是统一的。管理的职能还有另外一种含义，即它是管理过程中的基本要素或主要步骤。3．计划（Planning）：是为实现组织管理目标而对未来行动方案做出选择和安排的工作过程。4．组织（Organizing）：“组织”一词具有双重的含义：作名词用，主要指组织形态；作动词用，即指组织工作，是指对安排人员和分配任务。5．人力资源管理（Staffing）：是指管理者根据组织管理内部的人力资源供求状况所进行的人员选择、使用、评价、培训的活动过程，目的是保证组织任务的顺利完成。6．控制（Controlling）：是为了实现组织目标，管理者对被管理者的行为活动进行的规范、监督、调整等管理过程。7．角色（jole）：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。也可以是社会结构或社会制度中的一个特定位置，每一个位置都有其特定的权利和义务。8．护理管理者能力（nursingadministrator’sability）：是护理管理者从事管理活动必须具备的并直接和活动效率有关的基本心理特征。保健因素hygienefactors：引起职工不满的因素。主要有金钱、地位、安全、工作环境、人际关系、管理监督等。2．激励因素motivationfactors：激励积极性的因素。包括工作成就感、高水平的要求、工作上的责任感、晋升和发展。3．管理原理（theoryofmanagement）：是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概括。4．管理原则（principleofmanagement）：是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。5．系统（system）：由若干个相互联系、相互作用的要素所组成的，在一定环境中的具有特定功能的有机整体。6．能级原则（capabilityprinciple）：指管理者在组织系统中建立一定的管理层次，设置各管理层次的职责和工作要求，然后按照组织成员的自身特点、能力和素质情况安排岗位，人尽其才。计划（plan）是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。2.目标是在宗旨和任务指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。3.目标管理（managementbyobjectives,MBO）是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。4.时间管理（timemanagement）是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，它包括对时间进行的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。组织（Organization）是指按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集合体。2．正式组织（Formalorganization）是指为了实现某一共同目标，对其内部成员的职责范围和相互关系，以政策、章程、组织结构等加以明文规定所形成的组织体系。3．非正式组织（informalorganization）是指由于地理上相临、兴趣相似，或者利益相同等而自发形成的组织，其主要功能是满足个人的需要。4．组织结构（organizationalstructure）由任务、工作和责任关系、以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统模式5．组织图（organizationalchart）又称组织树，是用图表形式表明正式组织整体结构、各个组织部门职权关系及主要功能6．医院（hospital）是对个人或特定人群进行防病治病的场所，备有一定数量的病床设施、医疗设备和医务人员等，运用医学科学理论和技术，通过医务人员的集体协作，对住院或门诊病人实施诊治与护理的医疗事业机构。。7．组织文化（organizationalculture）是组织在长期的运营过程中所形成的价值观、群体意识、工作作风和行为准则的总和。v领导（leadership）：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。2．领导者（leader）：是一种社会角色，特指领导活动的行为主体，即能实现领导过程的人。3．影响力（power）：是指一个人在人际交往中，影响和改变他人心理与行为的能力。4．权力性影响力（authoritypower）：也叫强制性影响力，是指领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力，是一种职位权力。5．非权力性影响力（non－authoritypower）：是指由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力，是一种个人权力。6．成熟度（maturity）：个体完成某一具体任务的能力和意愿的程度，包括心理成熟度和工作成熟度。7．工作成熟度（jobmaturity）：是指一个人从事工作所具备的知识和技术水平。工作成熟度越高，在组织中完成任务的能力越强。8．心理成熟度（psychologymaturity）：是指从事工作的动机和意愿。9.授权(delegation)：是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力。10．创新（innovation）：是形成一种创造性思维并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程，具有新颖性和创造性。11．头脑风暴法（brainstorming）：美国的奥斯本（AlexF.Osborn）首创，是一种有特殊规则和方法技巧的小组会。通常由同一层次有不同背景的6-12人组成一组，便于各自从不同的角度分析观察问题。作用是鼓励员工敞开思想，为富有创造力的人提供机会。12．决策（decisionmaking）：是指管理者在领导活动的过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定。激励（motivation）：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。2．内容型激励理论（contentmotivationtheory）：重点研究影响行为变量的性质，这种行为变量的性质包括激励的原因和起激励作用的各种因素，通过研究人的各种需要以达到解释和预测人的行为目的。3．保健因素（hygienefactors）：引起职工不满的因素，外部条件或工作环境。包括：工资报酬、福利待遇和工作条件。4．激励因素（motivativefactors）：激励积极性的因素，内部条件或工作内容。包括：成就感、责任感，得到认可，自我发展等。5．内部强化（interiorreinforcement）是指通过外在刺激，使员工的自我认识发生改变而影响行为。例如，在科室物资管理方面，护士长可以适当地向护士公开科室物资管理的细节，让护士明白节约资源对于病人及科室的好处，从而自觉地在日常工作中主动地节约，而不是将重点放在制定惩罚措施方面。6．公平（equity）：是指人们的贡献（投入）多少与其所得报酬相当。7．正强化（positivereinforcement）：是对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为得到巩固、保持和加强的过程。例如对工作业绩好的护士给予奖励，鼓励其保持和发展良好工作业绩的过程就是正强化。8．负强化（negativereinforcement）：是对出现的某一良好行为，可以避免不良的刺激（即负强化物），而使该良好行为出现的频率增加的过程，是好行为导致不良刺激消失的过程。例如，迟到会被扣奖金，员工为不被扣奖金而按时上班。9．惩罚（punishment）：是对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是行为导致不良刺激出现的过程。例如，某护士与病人发生争执后，为杜绝此类现象的再发生对护士进行批评并扣奖金。10．强化消退（omissionofreinforcement）：是指在某一行为出现后，不给予任何形式的反馈，久而久之这种行为被判定无价值而导致此行为出现的频率降低。控制（controlling）是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程。2.作业就是指从劳动力、原材料等物质资源到最终产品和服务的转换过程。对护理工作而言，作业是指护士为病人提供各项护理服务的过程。3.控制过程（controlprocesses）是通过信息流将控制主体与控制对象联系起来，即控制主体将外部作用转换为可直接作用控制对象的形式，以校正控制对象脱离标准状态的偏差，从而实现维持系统稳定状态的控制过程。4.风险管理（riskmanagement）是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，从而有效控制风险，用最经济的方法来综合处理风险，以实现最佳安全生产保障的科学管理方法。5.护理安全（nursingsafety）是指在实施护理服务全过程中，病人不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、人体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡，它包括了一切护理缺陷和一切不安全的隐患。6.医院安全（hospitalsafety）是病人在接受医疗服务过程中和医务人员在实施医疗中不受到任何意外的伤害。7.护理成本（nursingcost）是指在给病人提供诊疗、监护、防治、基础护理技术及服务的过程中的物化劳动和活劳动消耗。8.护理成本控制（nursingcostcontrol）是按照既定的成本目标，对构成成本的一切耗费进行严格的计算、考核和监督，及时揭示偏差，并采取有效措施，纠正不利差异，发展有利差异，使成本被限制在预定的目标范围之内的管理方法1.质量（quality）是指产品或服务的优劣程度。2.质量管理（qualitymanagement）是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。3.质量体系（qualitysystem）指为实施质量管理所建构的组织结构、实施程序和所需资源的总和。4.质量策划（qualityplanning）是确定质量目标和要求以及采用质量体系要素并规定必要运行过程和相关资源的活动。5.质量控制（qualitycontrol）指为达到质量要求所采取的贯穿于整个活动过程中的操作技术和监视活动。6.质量保证（qualityassurance）是为了向服务对象提供足够的信任，表明组织能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实信任度的全部有计划和有系统的活动。7.持续质量改进（continuousqualityimprovement）指增强满足要求的能力的循环活动。8.护理质量管理（nursingqualitymanagement）是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准、满足和超越服务对象需要的活动过程。9.标准（standard）是为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。10.标准化（standardization）是为在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。11.护理质量标准（nursingqualitystandard）是依据护理工作内容、特点、流程、管理要求、护理人员及服务对象特点、需求而制定的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。12.护理质量标准化管理，就是制定护理质量标准，执行护理质量标准，并不断进行护理标准化建设的工作过程。13.护理质量缺陷（nursingqualitydefective）指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。这种现象或结果使患者产生不满意或给患者造成损害，分为患者不满意、医疗纠纷和医疗事故三种。14.医疗纠纷（medicaldispute）是指患者或家属就对医疗服务的过程、内容、结果、收费或态度不满而发生争执，或对同一医疗事件已患双方对其