Wlan常见故障处理方法

WLAN常见故障处理指导目录一、WLAN网络故障的分类 51.接入设备故障 52.核心网设备故障 53.传输设备故障 54.终端设备故障 55.应用类故障 5二、常见故障以及解决方法 51.接入设备故障 5（1）AP类故障 5 故障名称：AP硬件损坏 5 故障名称：AP硬件故障 5 故障名称：AP吊死 5 故障名称：无线网桥故障 6 故障名称：AP的POE供电不正常 6 故障名称：AP的Web登陆问题（1） 6 故障名称：AP的Web登陆问题（2） 6 故障名称：AP不能SNMP网管（1） 7 故障名称：AP不能SNMP网管（2） 7 故障名称：AP注册失败 7 故障名称：AP处于不停下载版本的状态 8 故障名称：AP永久性掉线 9 故障名称：同一台PoE交换机下的部分AP工作不正常 9 故障名称：AP无法获取地址但是PC能够获取地址 10 故障名称：AC上显示AP不停的进入或者停滞在JoinACK状态 10 故障名称：热点APping不通 11 故障名称：热点现场无CMCC信号 11（2）交换机类故障 12 故障名称：交换机端口故障 12 故障名称：交换机VLAN故障 12 故障名称：交换机软件故障 12 故障名称：交换机硬件故障 13 故障名称：交换机吊死 13 故障名称：交换机端口故障 13 故障名称：热点交换机ping不通 142.核心网设备故障 14（1）AC类故障 14 故障名称：AC吊死 14 故障名称：AC硬件故障 15 故障名称：ACIP地址池耗尽 15 故障名称：ACACL配置错误 15 故障名称：无线控制器“OAP链接不成功”问题 15 故障名称：核心网ACping不通 16 故障名称：AC设备掉电 163.传输设备故障 17 故障名称：线缆接触不良 17 故障名称：网线故障 17 故障名称：天馈系统故障 17 故障名称：热点内传输光纤故障 18 故障名称：传输链路故障 18 故障名称：信号弱的情况 18 故障名称：光电转换器故障 19 故障名称：E1故障 19 故障名称：E1转换卡故障 19 故障名称：核心网E1转换器指示灯告警 194.终端设备故障 20 故障名称：代理设置故障 20 故障名称：IP地址设置故障 20 故障名称：用户无法获取IP地址 20 故障名称：硬件设备冲突 21 故障名称：硬件驱动故障 21 故障名称：硬件性能故障 21 故障名称：拨号720错误 22 故障名称：WIFI开关没打开 22 故障名称：无线网卡管理器故障 22 故障名称：无法打开认证页面。 22 故障名称：上网经常掉线 22 故障名称：电脑无法上网。 23 故障名称：搜到无线信号但电脑无法上网 23 故障名称：windows无法配置此无线连接 23 故障名称：JAVA插件安装问题 24 故障名称：网卡有时会主动连接到别的无线信号上 245.应用类故障 27 故障名称：集团认证帐号故障 27 故障名称：无线客户端连接不稳定 27 故障名称：无线网络断掉再连接 27 故障名称：无线传输速度慢 28 故障名称：无线客户端之间传输文件较慢 28 故障名称：无线漫游问题（1） 28 故障名称：无线漫游问题（2） 29 故障名称：上网时掉线 29 故障名称：上网速度慢 29 故障名称：无法搜索到无线信号 30 故障名称：IP地址问题 30 故障名称：WebPortal认证问题 31 故障名称：上网速度变慢 31 故障名称：网络中断问题 32 故障名称：不能上网 32 故障名称：频繁掉线 34 故障名称：覆盖不足 34 故障名称：上行信号不足，导致频繁掉线 35 故障名称：IP地址冲突 35三、主要厂家设备配置文件 36

一、WLAN网络故障的分类1.接入设备故障：主要包括负责用户接入的AP、交换机等。2.核心网设备故障：主要包括核心交换机、路由器、AC等。3.传输设备故障：主要包括传输线路、协议转换器等。4.终端设备故障：主要包括WLAN客户终端。5.应用类故障：主要包括WebPortal认证、网络性能等。二、常见故障以及解决方法1.接入设备故障（1）AP类故障故障名称：AP硬件损坏故障现象：（1）AP插上电源和PoE时都没有反应。（2）恢复出厂值后，指示灯仍然不正常，如:测试状态灯常亮黄灯,但LAN和WAN灯都不亮;不插网线，但LAN口灯常亮；或者WLAN灯一直不亮。原因分析：AP插上电源和PoE时，正常工作状态下各指示灯应该亮，并且不断闪烁。故障定位：AP硬件损坏。解决方法：返回给供货商更换。故障名称：AP硬件故障故障现象：覆盖区域没有无线信号覆盖，无法正常上线。原因分析：一般检查AP设备即可，发现AP可以登入管理页面，但是没有射频信号输出，重启复位AP软件设置重新配置还是无法解决，说明AP硬件出现故障，需要更换AP设备解决。故障定位：AP硬件损坏。解决方法：此类故障比较容易排查，一般的解决方法都是直接更换AP设备。故障名称：AP吊死故障现象：通过AP上不了网，但AP的发射信号正常。原因分析：目前使用的“胖”AP设备均会存在端口运行一段时间内，由于长时间运行端口数据拥塞引起周期性封死现象，即“假死”。故障定位：AP端口周期性堵塞。解决方法：可以重新启动AP(先断AP电源再通电)；不行的话可以对AP进行复位操作，再进行配置。故障名称：无线网桥故障故障现象：AP当作无线网桥时，无线链路不通。原因分析：AP用作无线网桥稳定性不佳，受到周围环境以及距离多方面限制，从而导致AP性能不稳定，建议不采用AP用作无线网桥使用。故障定位：环境以及距离对AP性能的限制。解决方法：重新启动AP，如果不行，则应拆下这两个AP，用电脑通过双绞线连到其中一个AP，然后PING另一个AP，不通则复位这两个AP，再对AP重新配置，如果还不行则应该更换AP，通了话，就要查馈线和天线的问题。故障名称：AP的POE供电不正常故障现象：无线AP发射信号充足，用户端无线网卡可以正常的关连至AP，但无法获得DHCP分配的IP地址。原因分析：检测到故障点AP处的RJ45接头的线序被打错，影响到无线AP的PoE正常供电。故障定位：双绞线线序错误。解决方法：按照T568A/T568B标准重新制作双绞线。故障名称：AP的Web登陆问题（1）故障现象：初始情况下不能登陆AP的管理页面。原因分析：要能够登录到AP的管理页面，电脑的IP地址必须和AP的默认地址在同一个网段，且网卡、网线都正常。故障定位：IP地址错误，或者网线、网卡损坏。解决方法：检查电脑的IP地址是不是设为了192.168.0.X，是否能够ping通AP的默认地址。(1)如果可以Ping通,也可以尝试通过硬件恢复AP至出厂设置后再尝试；(2)如果可以ping通，那么需要检查IE是否有问题或更换电脑尝试；(3)如果不能ping通，那么需要检查网线、网卡，或者更换电脑尝试。故障名称：AP的Web登陆问题（2）故障现象：配置完成后不能登陆AP的管理页面原因分析：通常是因为电信划分了双VLAN造成的。WG102划分了VLAN后，LAN口上是打了802.1Q的标记的，一般有线网卡不支持802.1Q标记，因此不能通过有线管理AP了。而电信给WG102划分了两个VLAN：网管VLAN和业务VLAN，一般只有业务VLAN是对外提供SSID的（即ChinaNet）。我们使用无线登陆到AP，也只是进入了业务VLAN，因此也不能对AP进行管理故障定位：双VLAN中的业务VLAN不能管理AP。解决方法：到电信机房统一管理，或需要工程师在交换机上开个端口，使电脑能通过交换机对AP进行管理。故障名称：AP不能SNMP网管（1）故障现象：在SNMP网管系统中无法找到AP。原因分析：可能是因为网管主机和AP之间的连通性问题，也可能是AP的SNMP功能没打开，或者交换机设置有问题。故障定位：网络连通性、硬件配置。解决方法：在SNMP网管主机端pingAP，看是否能ping通(1)如果可以ping通，那么需要检查是不是AP的SNMP功能没有打开，可在Web界面的“RemoteManagement”中设置；如果此功能已打开，那么需要检查是否交换机上做了限制SNMP的设置。(2)如果不能ping通，说明AP与SNMP主机没有建立连接，需要到现场检查AP的设置是否正确（包括IP地址、VLAN配置等）；如果AP设置没问题，那么需要检查是不是交换机设置问题，比如连AP的端口没有打802.1Q的标记，以及其他设置问题。(3)另外,如果网管软件内Snmp的”读”/”写”属性与AP中的配置不相同,也会出现不能管理AP的现象;故障名称：AP不能SNMP网管（2）故障现象：在SNMP网管系统有时能找到AP，有时又找不到。原因分析：可能是因为线路质量不好导致AP和网管之间的连接不稳定，也可能是AP电源供电不正常，或者PPPoE和SNMP的程序发生冲突。故障定位：线路质量，电源系统，程序冲突。解决方法：（1）查看是否划分了双VLAN,如果没有划分双VLAN，即网管和业务VLAN没有区分开来的话，可能会造成这个问题，这可能是PPPoE和SNMP的程序冲突问题（2）查看电路质量是否良好，连接是否稳定。（3）查看单口PoE模块的AC外接电源是否过热或故障,导致AP的电源供应不正常。故障名称：AP注册失败故障现象：AP不能成功注册。原因分析：造成注册失败的可能原因分析1、网络建设问题：(1)AP没有上电；(2)AP连接的网线存在问题；2、设备配套问题：(1)AP设备提供的信息不匹配；(2)AP设备和AC设备的版本不匹配；3、网络配置问题：(1)AP上联的交换机如果启动STP时，一定要将AP连接接口设置为边缘端口，否则可能带来AP注册不成功问题；(2)AP所在的网络中没有DHCP服务器；(3)AP接入的VLAN网络不正确；(4)AP和AC三层组网，但是AP和AC之间网络不通；(5)AP和AC三层组网，但是没有使用DHCPoption43功能或者DNS功能为AP指定AC列表；(6)AC上没有为AP配置对应的模版；(7)网络配置变化（例如DHCP服务器配置发生变化），AP没有及时更新相应的地址信息或者AC列表；故障定位：硬件，配置，网络连通性。解决方法：按照原因分析步骤依次检查对应解决。故障名称：AP处于不停下载版本的状态故障现象：打开AP，一直在不停下载新的版本。原因分析：出现上面不断进行版本下载的原因可能为：(1)AC上放置的FitAP的版本和AC需要配套的版本不匹配；(2)AC上没有FitAP的型号对应的版本；(3)FitAP设备上没有足够的空间存放下载下来的新版本。故障定位：版本不匹配，多余的版本，空间不足。解决方法：(1)对于前两种情形，可以通过命令displaywlanap－modelnamewa2100可获知当前FIT的AP应该使用的软件版本号，设法获得并上传到AC的flash。(2)对于第三种情况，可以想法设法登录到AP上，通过dir查看flash情况，删除多余文件。a、早期AP存在FAT和Fit两个版本，如果没有彻底删除FAT版本，可能出现此问题；b、当前AP从FAT切换至FIT模式时，必须删FAT版本，如果FAT版本意外保留下来，也可能出现FIT版本下载不成功的情况。c、如果设备中只有Fat版本而此时设备工作在Fit模式下，AP会在Bootrom下从AC上下载版本。如果出现此种异常情况（Bootrom下载版本写入Flash失败，AP设备将不停的在Bootrom中运行），则直接通过Console接口进入Bootrom操作菜单，通过”FileControl”删除设备上存在的无用的文件。故障名称：AP永久性掉线故障现象：在网络建设开始，AP可以正常的和AC建立链接并提供服务，但是经过一段时间的运行之后，发现AP变成Idle状态，而且等待“至少超过15分钟”之后该AP还是无法和AC建立链接，此种情况的AP可以称为“AP永久性掉线”。原因分析：当AP和AC之间的连通性出现问题或者AP本身工作不正常都有可能产生该问题。故障定位：网络连通性，AP硬件故障。解决方法：尽量想法通过远程确定该AP当前的情况，收集相关的信息：(1)确定当前WLAN网络中的确存在AP没有成功接入到AC的时候，判断是否由于AP无法成功和AC建立链接，而最终导致假象的“AP永久性掉线”；(2)如果确定AC没有收到AP的任何信息，根据AC记录的AP的“LatestJoinIPAddres”信息，使用ping测试当前的设备是否在网工作，是则直接到4；(3)如果有条件获得AP的MAC地址，而且可以访问DHCP服务器，可以在DHCP服务器上根据查询是否为AP的MAC地址分配了IP地址，是则直接到4；(4)通过telnet方式登陆到AP上进行定位，首先确定该AP是否和AC连通、观察AP的上行接口工作是否正常、通过LWAPP的Debugging调试AP是否工作正常。故障名称：同一台PoE交换机下的部分AP工作不正常故障现象：部分AP会自动重新启动（和AC的连接断开）；原因分析：任何的PoE交换机对于供电都有各自的供电规格以及预留空间，所以当对外供电总量超过可以供电量时，交换机会自动断开低优先级的接口，而造成AP重启。可以通过交换机上的Log信息确认：#Apr611:26:44:3682000YXY-WLAN-04DRV_DEM/5/POEWARNING:-1-Powerbudgetexceeded#Apr611:26:44:4182000YXY-WLAN-04DRV_DEM/5/POEWARNING:-1-PoefunctionofEthernet1/0/6isdisabled.第一个表示总的功率超过预算,无法再给新的端口供电，第二个表示开始进行Action了，断掉了一个接口。故障定位：PoE交换机供电负载。解决方法：只有增加PoE交换机，或者部分的AP使用PoE模块进行单独供电。故障名称：AP无法获取地址但是PC能够获取地址故障现象：1）AP无法成功注册到AC上：AC收不到任何该AP的报文，该AP无法动态获取地址；2）使用PC替换AP设备后，PC可以成功获取地址和工作；3）通过抓包和调试可以发现AP已经正常发送了DHCPdiscover报文申请IP地址，然而却没有收到DHCPoffer报文，而通过DHCPserver信息发现已经收到了Discover报文并且回应offer报文。原因分析：从DHCPserver到AP位置的有线网络的广播报文不通。（可通过ARP验证）(1)PC发出的discover报文中的bootpflags为unicast类型，这样DHCPserver回复给其的DHCPoffer报文就以单播unicast方式发送。(2)而AP发送的DHCPdiscover报文中要求DHCPoffer以广播报文发送，此时DHCP服务器的回应报文为广播报文。综述：DHCP协议本身就支持这两种方式的协商，但是由于中间网络的问题，造成了广播offer报文无法到达AP，导致了AP无法获取地址，最终无法成功注册到AC设备。故障定位：从DHCPserver到AP位置的有线网络的广播报文不通。解决方法：故障名称：AC上显示AP不停的进入或者停滞在JoinACK状态故障现象：AC上显示AP不停的进入或者停滞在JoinACK状态。原因分析：以Console或者Telnet方式登陆，通过displayboot-loader命令检查版本文件名是否正确。下面蓝色的文件名为AP设备的版本文件名，不同的产品有不同的文件名，例如WA2100文件名为wa2100.bin；WA2200系列AP的文件名为wa2200_fit.bin。<WA2100>disboot-loaderThecurrentbootappis:flash:/wa2100.binTheappthatwillbootuponrebootis:flash:/wa2100.bin如果上面蓝色的文件名为“NULL”或者不匹配，则可以断定该问题！由于AP设备将版本文件名丢失，造成LWAPPclient无法正常进入Imagedownload状态。(1)如果能够通过Console接口升级，可以直接手动进行版本升级就可以了；(2)如果只能远程操作，则可以先telnet到AP设备上、关闭LWAPPclient任务保证后面的下载质量，防止下载过程中LWAPP将设备进行重新启动），使用tftp或者ftp直接下载版本。故障定位：AP设备版本不匹配。解决方法：可以尝试手动进行AP的版本升级进行恢复，如果不能恢复则需要返厂修理。故障名称：热点APping不通故障现象：用电脑Ping接入点AP，结果Ping不通。原因分析：热点APping不通是比较常见的故障，主要原因是AP到AC及公网的网络连接中断、AP掉电、AP不稳定吊死等等。故障定位：网络连接问题，AP硬件故障。解决办法：检查AP到AC之间网络连接是否终端，检查AP供电系统是否正常，AP是否吊死。故障名称：热点现场无CMCC信号故障现象：无线网卡上面无CMCC信号，用测试软件也扫描不到。原因分析：主要原因为AP电源供应不正常，或AP吊死。故障定位：AP电源供应部正常或者AP吊死。解决方法：检查AP电源是否开启，AP是否吊死。（2）交换机类故障故障名称：交换机端口故障故障现象：用E1转换器做传输的热点，AC从公网ping不通。原因分析：一般发现交换机下无法正常获取IP地址上线，先通过有线连接交换机进行测试，看交换机有没问题，如交换机运行正常，还需特别主意交换机某些端口故障，会引起组网内链路不通，影响正常的网络运营。首先到现场检查AC，AC的端口状态正常，能正常分配地址，于是把电脑直接接E1，地址设成AC的WAN口地址，从电脑上pingAC的网关，发现不通，怀疑是传输故障，传输部门挂表测试后显示传输链路正常，于是怀疑是wlan中心接入交换机对应该热点的端口故障，更换一个端口后恢复正常，AC从公网可以ping通了。故障定位：交换机端口故障。解决方法：更换交换机连接端口。故障名称：交换机VLAN故障故障现象：热点设备不通，WLAN业务不能正常使用，传输链路均比较正常。原因分析：目前类似大学城所有站点均采用划分VLAN这种模式进行本地认证，从而站点的AP设备和交换机设备均需要设置数据业务中心提供的VLAN数据才能正常使用WLAN业务，虽然对于设备和用户管理比较有利，但是对于设备不通现场排除存在一定的难度，而且会造成排除故障历时比较长，某些交换机和AP设备如有VLAN数据设置问题，又无法登入设备进行重新，则需要更换设备处理，这样势必造成现场无线设备维护的工作效率，影响了热点的无线网络的稳定性。故障定位：热点交换机划分VLAN数据设置问题。解决方法：正确设置VLAN数据故障名称：交换机软件故障故障现象：交换机接入网络中，网内所有网络设备无法PING通。原因分析:(1)将交换机接入网络后，网络中其他正常运行的交换机、AP也无法PING通，断开此交换机后，其他网络设备恢复正常。(2)用串口线连接交换机后输入<Quidway>resetsaved-configuration命令，对交换机进先恢复出厂设置，重新配置好交换机后，对交换机以及连接上面的AP进行PING测试，交换机恢复正常。故障定位：交换机配置问题。解决方法：交换机软件故障在恢复交换面出厂设置后再重新正确配置交换后，基本上可能确定故障原因。故障名称：交换机硬件故障故障现象：交换机接入网络中，网内所有网络设备无法PING通原因分析：(1)将交换机接入网络后，网络中其他正常运行的交换机、AP也无法PING通，断开此交换机后，其他网络设备恢复正常(2)用串口线连接交换机后输入<Quidway>resetsaved-configuration命令，对交换机进先恢复出厂设置，重新配置好交换机后，对交换机以及连接上面的AP进行PING测试，时断时连。(3)将此交换机再次接入网络中进行PING测试，网络中所有设备也无法PING通，故该设备为硬件故障返回厂家维修。故障定位：交换机硬件故障。解决方法：交换机故障分为软件故障、硬件故障，恢复交换面出厂设置后再重新正确配置交换后，基本上可能确定故障原因，如是硬件故障则返回厂家维修。故障名称：交换机吊死故障现象：网管系统出现交换机ping不通告警，交换机下用户无法获取IP地址原因分析：在网管网上ping交换机，确认交换机无法ping通，其同网段的其他交换机能通。通知机房值班人员检查交换机的网管口、与AC互联的端口，确认端口接触良好。在交换机上的业务测试端口上进行业务测试，无法获取IP地址。确定交换机吊死，进行断电重启。故障定位：交换机端口周期性堵塞。解决方法：断电重启故障名称：交换机端口故障故障现象：交换机端口亮橙色灯或者不亮灯，端口下站点业务无法使用，站点AP的IP地址无法ping通原因分析：确认端口下的站点业务不正常以及交换机端口配置正确后，将端口的网线拔下，连上笔记本，交换机端口仍然亮橙色灯或者不亮灯，笔记本也无法获取到IP地址，笔记本电脑连到其他交换机端口，能够获取IP地址，并且正常使用wlan业务。说明原端口故障，更换站点连接的端口。故障定位：交换机端口损坏。解决方法：更换交换机端口或者返厂维修。故障名称：热点交换机ping不通故障现象：Ping热点交换机时，完全不通。原因分析：热点交换机ping不通的现象偶尔会发生，主要原因是交换机吊死、核心网、传输故障等等原因引起。故障定位：交换机吊死、传输故障等。解决方法：重启交换机，更换线路。2.核心网设备故障（1）AC类故障故障名称：AC吊死故障现象：网管系统出现ACping不通告警，AC下用户无法获取IP地址。原因分析：在公网上pingAC，确认AC无法ping通，其同网段的其他AC能通。通知机房值班人员检查WAN口状态是否正常，排除AC与核心交换机链路故障引起，ACWAN指示灯正常则可以确定链路正常，对AC进行断电重启。中达AC由于设备性能差，容量小，在长时间运行和业务量大的时候容易出现吊死现场，或者运行慢（登录AC时，网页显示缓慢），一般这种情况AC的cpu利用率比较高，通过重启AC即可解决。BRAS如果出现类似故障，同样可以进行断电重启。故障定位：AC的cpu利用率过高导致吊死。解决方法：重启AC。故障名称：AC硬件故障故障现象：监控系统上出现ACping不通告警，AC下用户无法获取IP地址。原因分析：在公网上pingAC，确认AC无法ping通，其同网段的其他AC能通。通知机房值班人员检查ACWAN口状态是否正常，排除AC与核心交换机链路故障引起。ACWAN指示灯正常则可以确定链路正常。对AC进行断电重启仍然无法解决，启用备用AC，将原AC配置导入备用AC，把备用AC摆到原AC位置，连好WAN和LAN口线缆，故障解决。故障定位：AC硬件故障。解决方法：一般重启后仍然无法恢复正常的AC则需要进行更换。平时需要定期进行AC配置的备份工作，机房要贮备备用AC。故障名称：ACIP地址池耗尽故障现象：AC下用户无法获取IP地址，AC能够ping通原因分析：目前集团认证用户均使用公网IP地址，而公网IP地址相当紧缺，无法从省公司申请到更多的公网IP，登录AC，检查ACIP地址池的分配情况，确定ACIP地址池中的所有IP地址已经分配完，没有空闲的IP地址。故障定位：IP地址池分配问题。解决方法：这种情况没有有效的处理方法，投诉的用户，可以建议用户使用本地认证。待业务量小的时候，进行IP地址池的调整，为该AC分配一个大一些的IP地址池。或者将该AC下的部分热点割接到其他AC下。故障名称：ACACL配置错误故障现象：AC下所有AP地址无法在公网ping通，上网业务正常。原因分析：公网上pingAC下整个网段的AP的IP地址，都无法ping通；同网段AP之间互ping能够ping通。登录AC，进入networkinterfacePortACL，检查是否已经放通AP网段的ACL，由于AP网段没有经过认证，所以需要放通ACL，才能使AP与公网互通。故障定位：配置问题。解决方法：放通ACL。故障名称：无线控制器“OAP链接不成功”问题故障现象：登陆到无线控制器上以后，试图通过OAP方式登陆到交换板上进行查询或者配置，却发现无法登陆成功，提示“TheOAPconnectionisbusy,pleasetryagainlater!”原因分析：一个交换板仅能支持一个OAP链接，也就是如果Console（或者telnet用户）接口用户再使用OAP，则其他用户就无法使用，如果试图链接就会出现上面的信息。故障定位：交换板OAP链接数过多。解决方法：在用户视图下面执行“freeuser-interface”命令踢掉怀疑使用OAP链接的用户，其中下面的参数VTY和0分别为“displayusers”中的UI信息。应用预防和规避：(1)在交换板上避免配置下面的命令：user-interfaceaux0idle-timeout00(2)使用OAP的时候，尽量养成及时退出的习惯故障名称：核心网ACping不通故障现象：核心网ACPing不通原因分析：核心网ACping不通的一般原因有：AC吊死、AC掉电、网线接触不良。AC的吊死将导致下连的所有用户业务中断，影响较大。分布式ACping不通的定位方法类似。故障定位：AC吊死，AC掉电，连通性问题。解决方法：重启AC，更换网线。故障名称：AC设备掉电故障现象：网管系统上出现AC设备的ping不通告警，设备下的站点业务无法使用原因分析：此类情况较少发生，主要是部分中达AC无法固定在机架上，设备挪动时容易使电源插座松动，引起故障。故障定位：电源插座松动，电源线接触不良。解决方法：检查设备电源线的两端哪端接触不良，重新插拔。3.传输设备故障故障名称：线缆接触不良故障现象：线缆下游设备在网管系统上出现ping不通告警，或者交换机端口down告警，线缆下游站点业务无法使用。原因分析：确认有设备无法ping通后，检查设备上游各个端口的状态，查到有端口为down时，安排机房值班人员现场检查端口对应的线缆物理接触是否良好，对于设备已经无法登陆的，直接安排机房值班人员查看现场。线缆接触不良的，重新插拔网线，或者更换网线。由于wlan汇聚交换机没有配置配线单元，所以接入线缆多的时候，整理线缆时容易松动。故障定位：线缆松动。解决方法：重新插拔网线，或者更换网线。故障名称：网线故障故障现象：楼层内AP设备丢包严重，该AP覆盖的楼层无线上网不稳定。原因分析：经过AP设备的无线测试发现设备无故障，交换机连接上线正常，通过连接交换机Ping楼层的AP设备丢包严重，怀疑为交换机到AP端线路问题，网线测试仪测试发现这条网线质量不好，需要重新布放才能解决。出现此类故障一般排查方法可以通过先从设备方入手，排除设备原因之后在从线路方面进行排除，如果是网线问题，可以先从重做网线水晶头看能否解决问题，如不能及时解决，涉及到重新布放网线则工程量比较大了，需要进行楼层整改，这也是最后一步才进行的。故障定位：网线质量不好。解决方法：更换网线，重新布放。故障名称：天馈系统故障故障现象：覆盖范围内突然没有CMCC信号，无法上网。原因分析：远程监控AC、网管交换机、热点AP设备均没有出现故障问题，故而怀疑为站点网络天馈系统问题引起不能正常出现CMCC无线网络信号，登入该覆盖楼层AP设备，发现没有用户IP连入，说明AP设备正常，初定为从AP到终端之间的天馈系统覆盖有问题引起，天馈系统检查发现中间一个合路器坏掉引起AP与GSM天馈系统网络耦合不成，从而引起用户终端无法在体验厅位置搜索到AP的无线WLAN信号上线。AP设备正常，但现场没有WLAN信号输出，经过登录AP的管理页面，发现完全没有用户IP连接到该AP，而远端AC、交换机均没有出现故障的时候，基本上可以判断为现场覆盖天馈系统问题引起。这是AP耦合天馈系统的WLAN组网模式下的故障处理方法，若热点为单AP组网方式，可以怀疑为AP设备射频输出问题引起，这种情况下只能通过更换AP设备处理，AP故障还分硬件故障和软件故障的，需逐步排除。故障定位：合路器坏掉。解决方法：更换合路器。故障名称：热点内传输光纤故障故障现象：热点内光纤问题引起传输不通，两端业务不通。原因分析：检查两端接入的光电转换器设备问题，排除为光电转换器设备故障之后，如为光纤故障问题，还需通过功率计对光纤问题进行排除，此类问题排查比较复杂，而且软性故障比较多，难以一时检查出来，需要逐步检查。故障定位：光纤故障。解决方法：光纤故障一般比较少出现，一般出现不通问题都是连接两端的光电转换器的设备问题引起，一般更换设备可以解决，如果涉及光纤问题，需要重新布放光纤才能解决，这样就涉及到工程整改问题了。故障名称：传输链路故障故障现象：传输链路不通，业务不通。原因分析：传输故障隐性大，而且目前传输监控完全不能及时发现热点的传输链路是否有告警，一般都是代维厂家到了现场检查才发现，后即是报传输监控，传输监控目前对于WLAN站点的数据均没有完整准确，完全不能及时发现问题解决问题，需要多次配合才能解决此类故障问题。故障定位：传输链路不通。解决方法：多次配合检查解决此类故障问题。故障名称：信号弱的情况故障现象：用Wirlessmon扫描，信号低于-85。原因分析：一般在天线下低于-60对于WLAN而言就是很弱的输出了。要检查信号弱，可以先远程登录AP，看AP的输出功率是多少。如果输出的功率是100%。则信号弱的原因多半是室内分布系统的问题。故障定位：室内分布系统馈线过长，线路松动等。解决方法：可以检查从AP到干放，干放到合路，合路到天线之间的输出，是不是有问题。排除是器件的问题还是线路松动的问题。如果是单独布放，则无法解决，只能协商是否改为分布式，或添加AP。故障名称：光电转换器故障故障现象：线路不通，且光电转换器的状态灯不正常。原因分析：光电转换器的故障比较容易判断，只要通过其工作状态灯的正不正常去判断，某些内部传输链路不通的故障就比较难判断，需要两端光电转换器两台笔记本设置同一网段的IP进行对Ping才能排查。故障定位：光电转换器坏掉。解决方法：可以先重新启动光电转换器，若无法恢复正常，可采取替用方法（用一个好的光电转换器替换）。如果恢复正常，则可判断前一个光电转换器坏了，否则就应该查光纤和连接光电转换器的设备是否正常。故障名称：E1故障故障现象：传输不通，热点业务不能正常使用。原因分析：现场进行排查，发现传输一直不通，通过跟传输部门排除故障发现由热点的E1设备故障引起，更换E1设备在跟传输部门对好传输之后，热点业务使用正常了。目前广州有些站点由于是初期建设的站点，站点使用的传输接入方式还是E1转换器的方式构成，多一个E1传输接口将不可避免地造成该设备问题引起传输不通的故障，日后的工程建设一般不建议采用这种传输接入方式。故障定位：E1设备故障。解决方法：更换E1设备，重新对好传输。故障名称：E1转换卡故障故障现象：E1转换卡对应的站点设备无法ping通，用户无法获取IP地址及上网原因分析：在E1转换卡对应的核心网汇聚交换机的端口进行业务测试，确定交换机端口往上的网络是正常的。更换E1转换卡，确认站点现场业务是否恢复。E1转换卡是一种不可网管设备，而且容易出现故障。新建站点建议尽量避免使用E1传输电路。故障定位：E1转换卡故障。解决方法：更换E1转换卡。故障名称：核心网E1转换器指示灯告警故障现象：核心网E1转换器各指示灯告警。原因分析：E1转换器上有各种指示灯，从指示灯的颜色可以简单的进行故障定位故障定位：E1硬件故障，传输网络故障。解决方法：更换E1设备，更换网线。4.终端设备故障故障名称：代理设置故障故障现象：多用户接入使用无线上网正常，个别用户笔记本终端WLAN上线异常。原因分析：用户正常获取用户IP地址，但是无法正常推送到Portal登录页面，查看查看浏览器（IE）设置里面是否取消代理服务器，正确使用WLAN业务应当取消代理。故障定位：客户端使用代理服务器。解决方法：取消代理服务器。故障名称：IP地址设置故障故障现象：多用户接入使用无线上网正常，个别用户笔记本终端WLAN上线异常。原因分析：用户正常网络连接正常，但无法但是无法正常推送到Portal登录页面，查看查看浏览器（IE）设置里面无设置代理服务器，使用IPCONIFG–ALL命令查看后，发现用户自行配置了IP地址。故障定位：IP地址设置错误。解决方法：将无线网络连接设置为自动获取IP地址。故障名称：用户无法获取IP地址故障现象：用户连上Wlan网络后，无法获取IP地址。原因分析：用户无法获取IP地址主要原因为AP到AC的网络连接中断，另外当热点下用户数太多，AC的IP地址池不够，也会出现这种现象。故障定位：IP地址池不够，网络连接中断。解决方法：依次检查问题的原因所在，按照前面步骤解决。故障名称：硬件设备冲突故障现象：多用户接入使用无线上网正常，个别用户笔记本终端WLAN上线异常。原因分析：经过检查发现其笔记本同时开启EDGE和迅驰无线功能，造成冲突，禁用EDGE之后WLAN上网正常。故障定位：同时开启EDGE和迅驰无线功能，造成冲突。解决方法：禁用EDGE。故障名称：硬件驱动故障故障现象：多用户接入使用无线上网正常，个别用户笔记本终端WLAN上线异常。原因分析：重启操作系统系统不能解决，重装内置无线网卡的驱动之后解决。故障定位：无线网卡驱动问题。解决方法：重装无线网卡驱动。故障名称：硬件性能故障故障现象：多用户接入使用无线上网正常，个别用户笔记本终端WLAN信号微弱。原因分析：无法正常获取IP地址，搜索到WLAN信号一直显示差状态，重装内置网卡驱动不能解决，外接无线网卡之后一直没有出现问题。故障定位：无线网卡性能差。解决方法：更换无线网卡。故障名称：拨号720错误故障现象：用户使用本地认证业务，PPPoE拨号提示720错误码原因分析：出现720错误码现象，一般为用户终端网络组件出现故障，造成这个故障的原因可能为：系统补丁装载后冲突、软件冲突等等。用户终端出现问题后，第一次拨号显示错误码为720，第二次开始错误码就提示为691，用户第一次拨号上去之后，帐号就挂在Radius上，用户第二次拨号，就提示用户用户名密码无效，因为该用户名已经登陆。需要管理员手段删除帐号，帐号才能重新使用。故障定位：用户终端网络组件出现故障。解决方法：这种故障非帐号问题，目前最好的解决方法就是重装系统。故障名称：WIFI开关没打开故障现象：已经打开无线网卡了，但是无法连接到无线网络。原因分析：每台笔记本都有WIFI开关，如果不打开WIFI开关，是无法连接上无线网络的。故障定位：笔记本WIFI开关。解决方法：确定WIFI开关已经打开。故障名称：无线网卡管理器故障故障现象：已经打开无线网卡，而且也肯定在有电信无线宽带信号覆盖的地方，但是无线网卡就是找不到ChinaNet的无线信号。原因分析：有很多品牌笔记本是有自己的无线网卡管理器，会把一些曾经用过的无线信号记录在无线网卡管理器的快捷连接中。当用户第一次使用ChinaNet无线信号时，在无线网卡的快捷连接中有可能会找不到ChinaNet这个无线信号。故障定位：无线网卡管理器记录问题。解决方法：需要用户手动搜索，并加入到无线网卡管理器的快捷连接中。如果手动搜索还是搜索不到，建议将无线网卡禁用再启用，再次进行搜索。故障名称：无法打开认证页面。故障现象：能连上ChinaNet的信号，也能获取到地址，但是却无法打开认证页面。原因分析：WEB页面的触发，需要试着连上任意网页来促使电脑连上网络。当您将浏览器设定在一开始时开启空白页，而不是启始某个页面，这样笔记本电脑便无法触发WEB认证页面。故障定位：IE浏览器设置问题。解决方法：给IE浏览器设置一个默认页面而非空白页。故障名称：上网经常掉线故障现象：使用WLAN上网的时候经常掉线。原因分析：无线上网掉线情况会有很多原因引起的。如果无线信号很弱，在无线网卡指示灯为黄色，甚至红色时，是比较容易掉线的。这时，请更换到网络质量较好的地方，进行上网。如果无线信号是好的，请看一下距离您身边很近是否有别的笔记本也在无线上网。由于相处较近的无线网卡在同无线信号产生交互的过程中，容易出现相互干扰，导致掉线频繁。所以，如果在您身旁也有人在用笔记本电脑上网，则请将笔记本间的距离保持一定距离，以避免网卡间的干扰。此外，笔记本内计算机病毒发作、无线网卡故障、无线网卡驱动版本过老等原因均会导致掉线频繁。故障定位：无线信号弱，客户多，笔记本中病毒，网卡故障。解决方法：依照分析原因依次查找问题所在解决。故障名称：电脑无法上网。故障现象：电脑休眠后，再打开电脑就无法上网了。原因分析：由于电脑休眠会导致认证软件在没有关闭的情况下，中断网络。同时，在休眠的状态下从一个AP的覆盖范围移动到另一个AP的覆盖范围时，网络连接会断开，而认证软件也不会自动关闭。故障定位：PortalCT任务进程问题。解决方法：通过ctrl+alt+delete进入任务管理器，中断PortalCT任务进程，然后再次通过web认证即可再次登录。故障名称：搜到无线信号但电脑无法上网故障现象：搜到了“ChinaNet-rs4g”这样的无线信号，但电脑无法上网。原因分析：如果用户搜索到的信号时ChinaNet-xxxx，而不是ChinaNet，是无法认证上网的。因为ChinaNet-xxxx是无线路由猫，非中国电信WLAN网络设备。故障定位：SSID问题。解决方法：使用SSID为ChinaNet而非ChinaNet-xxxx的信号上网。故障名称：windows无法配置此无线连接故障现象：打开无线网卡，但是显示windows无法配置此无线连接。原因分析：这种情况是由于零配置服务被禁导致的。故障定位：windows零配置服务被禁止。解决方法：以WindowsXP系统为例，点击“开始”菜单，在“我的电脑”中右键选择“管理”。打开“服务”，再选择启动WirelessZeroConfiguration，则可恢复无线信号的选择。故障名称：JAVA插件安装问题故障现象：已经下载，并安装过JAVA插件了，但是每次输完用户名密码后，都要再次下载安装插件。原因分析：这是由于Internet安全选项将JAVA控件功能禁用了。故障定位：Internet安全选项功能。解决方法：以WindowsXP系统为例，打开Internet浏览器，在“工具”栏中选取“Internet选项”，再在“安全”选项中，选取“自定义级别”，启用ActiveX控件和插件的所有功能，启用“脚本”中的Java小程序脚本，在点击确认后，即可正常上网。故障名称：网卡有时会主动连接到别的无线信号上故障现象：连接“ChinaNet”信号时，网卡有时会主动连接到别的无线信号上。原因分析：这是由于无线网卡自动选择信号最强的无线信号进行连接造成的。故障定位：无线网卡设置解决方法：以WindowsXP系统为例，打开无线网卡“无线网络属性”，打开“无线网络配置”，在首选网络中进行设置。将“ChinaNet”上移到第一个。若是不想连接某些无线网络。则可选取不需要连接的无线信号，再点击“属性”。在该无线信号属性中，选择“连接”，再在连接选项中，取消“当此网络在区域时连接”选项。这时，该无线信号即为按需要连接，不会自动连接了。5.应用类故障故障名称：集团认证帐号故障故障现象：客户正常弹出登录页面，但输入帐号出错提示。原因分析：正常获取IP地址，客户的终端已经正常弹出登录页面，说明无线网络运行正常，没有异常故障，提示密码出错问题一般跟客户帐号问题有关。故障定位：客户账户问题。解决方法：建议一线的客服人员跟客户解释，一般建议客户重置自己的手机帐号密码，并相隔半个小时之后重新尝试登录即可，如还不能及时解决，则需及时反映给信息技术中心去跟进处理，信息技术中心无法处理，则转单给网维监控室，监控室派单为核心网专业，或者无线专业，核心网专业和无线专业填写《WLAN故障协查单》，回单给监控室，监控室将工单转派省公司，省公司再派单给集团公司处理。故障名称：无线客户端连接不稳定故障现象：无线客户端连接到AP后，ping网关延时较大，并有较多的丢包现象。原因分析：使用软件测量周围的无线情况首先用有线的方式ping网关看是否丢包，如果不丢包，说明网关本身没有问题。如果周围没有其他AP和本地AP信号强度比较接近的或AP较少且无同频干扰，那么有可能是无线网卡的性能问题，可尝试升级网卡驱动，同时使用其他无线网卡作为对比。如果确实试了多块不同网卡均有问题，可尝试更换AP，如果故障解决，那么说明是AP的硬件故障；如果更换AP仍不能解决，那么可能周围有隐藏的其他无线干扰因素，需要调查排除，或者外接天线和馈线产生了较大的衰减，需要检查天馈系统。如果发现周围有较多AP，那么应该检查是否有某些AP的信道跟故障AP相同，或者没有使用1、6、11中的信道。如果这样，很有可能是同频无线干扰，需要通过变化AP的放置位置，以及改善信道的规划来解决。故障定位：无线网卡性能，AP硬件故障，馈线衰减，同信道干扰。解决方法：根据以上原因分析依次对照解决。故障名称：无线网络断掉再连接故障现象：无线客户端上网速度还可以，但会出现过一会就无线断线再连接的情况。原因分析：用无线扫描软件检查是不是在此地有两个或多个AP的信号强度相近。如果存在这种情况，那么也是应该调整AP的位置，使该地区只有一个AP的信号明显比其他几个强，这样无线网卡就不会因为不停切换AP而造成断线。确定客户端所连接的AP信号强度足够(如在-65dbm以内),如果信号比较弱,有些网卡一传输数据就会出现断线现象;如果AP就在无线客户端旁边,可检测天线输出信号强度是否正常,或天线连接是否正确;如果AP离无线客户端较远,可通过添加AP的方式解决;部分网卡出现这种情况，也可以通过升级驱动来改善，特别是那些驱动程序在2005年前的笔记本电脑无线网卡。故障定位：AP信号干扰，网卡驱动问题。解决方法：根据以上原因分析依次对照解决。故障名称：无线传输速度慢故障现象：客户使用WLAN上网速度缓慢。原因分析：在同一环境中使用有线方式看是否上网也慢。如果用有线也慢，那应该是网络出口的带宽不足的问题如果有线速度正常，那么应检查是否有较多用户同时连接到此台AP上了。建议开启WG102AP的SuperG功能,以避免标准802.11b和g混合接入模式下，影响客户端传输速率的问题。故障定位：网络出口带宽，802.11b和g混合接入等问题。解决方法：根据以上原因分析依次对照解决。故障名称：无线客户端之间传输文件较慢故障现象：两个无线客户端之间传输文件较慢。原因分析：因802.11g协议，WLAN的吞吐量不能与以太网相比，一般在-65db的环境中两台无线客户端直接传输数据速度大约为300KBps，-30db的环境中约为1MBps（传输速度跟电脑性能也有关系）。如果速度特别慢，那么要检查是不是环境中无线信号较弱，或者无线连接不稳定。如果无线信号弱，那么需要更改AP的位置，或增加AP来增强信号；如果无线不稳定，可参考前面的内容。故障定位：802.11g协议相关，无线信号弱。解决方法：参考前面的内容解决。故障名称：无线漫游问题（1）故障现象：无线连接在漫游时会断开，然后自动重新连上。原因分析：可用多个品牌的网卡同时测试。如果只是某个别网卡存在该现象，则到该网卡的官方网站上下载最新的驱动升级，通常早期的网卡可能会存在这种情况。故障定位：网卡驱动。解决方法：到该网卡的官方网站上下载最新的驱动升级。故障名称：无线漫游问题（2）故障现象：无线连接在漫游时无线连接不会断，但PPPoE的连接会断。原因分析：通常我们无线连接起来后，会获取一个IP地址和一个默认网关。Ping这个默认网关，同时也ping一个公网地址（如），检查漫游时会不会长时间断线（一般漫游切换时会有几个timeout丢包，属正常情况），如果ping网关正常，但ping公网地址断了，说明PPPoE连接已经断了。这种情况一般是网卡的驱动或芯片与PPPoE服务有兼容性方面的问题，或者电脑本身存在问题，可采用其他品牌的网卡多做做测试就能得出结论。故障定位：网卡驱动，电脑设置。解决方法：如遇到这个问题，可尝试升级网卡驱动，以及检查电脑设置。故障名称：上网时掉线故障现象：上网时会频繁的掉线。原因分析：故障定位：无线信号弱，信号干扰，终端网卡问题。解决方法：参考前面内容，根据以上原因分析依次对照解决。故障名称：上网速度慢故障现象：上网时速度非常慢，打开网页要等很久。原因分析：先查看用户信号强度，如果用户接收到信号很弱而导致的上网速度慢，请用户上网时候尽量找信号强度好的地方。再次由于每个信道的TCP流量为22M左右如果有多个用户在用BT或者迅雷下载而把带宽都占用，也会导致其他用户上网速度慢。故障定位：BT等软件占用过多带宽。解决方法：在AC上启用限速功能，每用户的的带宽为2M。故障名称：无法搜索到无线信号故障现象：用户无线网卡无法搜索到无线信号。原因分析：1.客户端可能原因：（1）确认当地环境存在无线网络覆盖；（2）用户网卡已经被禁用；打开“网络连接”选中无线网卡将其启用（3）用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开；当前很多主流笔记本电脑都有无线网卡的硬件启用开关，或者键上有热键开启无线网卡（4）用户开启了无线网卡软件配置客户端；2.局端可能原因：（1）AP掉电，在网管上查看设备时候可达，设备告警信息判断（2）AP数据配置问题，请核对标准数据脚本V5的配置方式中主要注意service-templateenable//使能无线模板service-template1interfaceWLAN-BSS1//无线模板和BSS接口对应（3）AP发出信号非常弱，导致用户无法搜到无线信号A．AP天馈线或天线接触问题或线路硬件故障B．使用室分系统的局点合路器故障或合路器输入输出馈线接反（4）AP自身硬件问题现场工程师可用AP自带天线替换测试，正常情况替换后附近无遮挡处一般信号强度在-20dbm至-40dbm故障定位：客户端、AP硬件问题。解决方法：参考前面内容，根据以上原因分析依次对照解决。故障名称：IP地址问题故障现象：用户无法获得IP地址。原因分析：1.客户端可能原因：（1）运行“cmd”“ipconfig/renew”尝试查看“ipconfig”是否解决。（2）客户端网卡故障，禁用后启用网卡或者重启PC尝试解决。2.局端可能原因：（1）业务vlan不通，需要各二层设备透传业务vlan数据维护部门确认。（2）DHCPserver的IP地址池中地址用完。（3）AP自身硬件问题导致不转发报文。故障定位：客户端网卡故障，业务vlan不通。解决方法：参考前面内容，根据以上原因分析依次对照解决。故障名称：WebPortal认证问题故障现象：用户可以获取IP地址，但无法打开portal认证页面。原因分析：1.客户端可能原因：（1）用户无线网卡手工设置了IP地址，应该改为自动获取IP地址（2）用户IE浏览器设置了代理服务器。（3）用户IE浏览器设置了“受限站点”（这种可能性很小）。（4）用户浏览器故障或其它设置导致，恢复浏览器默认设置或重启PC尝试解决。（5）如果认证服务器允许，可以尝试PPPOE拨号的方式认证。2.局端可能原因：（1）Portal认证服务器故障，可以尝试ping{IP地址}。如果认证服务器允许，可以尝试PPPoE拨号的方式认证故障定位：配置错误，硬件故障。解决方法：参考前面内容，根据以上原因分析依次对照解决。故障名称：上网速度变慢故障现象：上网过程中，出现网络速度变慢的问题。原因分析：1.客户端可能原因：（1）用户上网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低。（2）用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉、开启了其它AP设备或其它无线客户端设备（客户端存在ADHOC的干扰情况）。2.局端可能原因：（1）Por一台AP上接入用户数量超过了25个用户，此现象可以在IMC网管上设置条件形成告警提示。（2）有线网络带宽问题，上层设备是否有带宽限制。（3）有线网络存在丢包，可以尝试pingAP或交换机管理地址来判断。（4）确认AP的配置是否存在带宽限制的配置，与标准配置比较，AP默认不会设置带宽限制故障定位：无线信号变弱，干扰，客户数量较多。解决方法：参考前面内容，根据以上原因分析依次对照解决。故障名称：网络中断问题故障现象：上网过程中，出现网络中断问题。原因分析：1.客户端可能原因：（1）用户上网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低。（2）用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉、开启了其它AP设备或其它无线客户端设备（客户端存在ADHOC的干扰情况）。（3）网卡是否还连接在无线网络上，是不是已经切换到其它SSID。2.局端可能原因：（1）提示“系统检测连接已断开”，重新认证是否能恢复，如果能恢复需要在portal认证服务器上查找相关帐号异常或失败记录。（2）在AP上查看用户是否正常连接在AP上通过命令displaywlanclient(V5)display