【S贸易有限公司客服工作岗位实习报告2100字】

S贸易有限公司客服工作岗位实习报告1实习基本情况实习要求：本次实习在于弥补学校教育教学工作的不足，丰富和深化大学生思想政治教育的实践内容，促进青年学生在理论和实践相结合的过程中增长才干，健康成长的重要课堂，从而优质成才、全面成才。为了逐渐掌握怎样把学校学到的知识运用到实际工作中，让自己慢慢学会与别人相处，褪去学生的浮躁和稚嫩，真正的接触这个社会，体会社会的人情冷暖，为日后的工作生活做更好的铺垫。实习时间：2022年2月12日到2019年3月13日实习地点：河南省濮阳市台前县建新街56号实习公司简介：公司主要经营服装纺织等进出口业务，其中包括农林牧产品、食品、饮料制品、米、面制品及食用油、糕点、糖果、果品、蔬菜、保健品、纺织品、服装、鞋帽、化妆品及卫生用品、灯具、家用电器、百货、母婴用品、文化用品、体育用品及器材、计算机耗材、医疗器械、建材、机械设备、五金产品、汽车零配件销售、网上销售；国内、国际贸易代理服务；互联网信息服务；软件开发。2实习内容2.1实习概况对于我这个刚走出校门对知识的了解仅限于课本的人来说，公司的一切都是那么的新鲜，一切又都要从头学起，面对那么多的陌生我很迷惘。好在同事们都很热情，他们会在闲暇时间教我一些基本的办公软件。我所实习的岗位是客服岗位，然而对于一个毫无经验的人来说，是根本没有业务经验。刚开始工作的一周，办公室的气氛很紧张和忙碌，这让自己内心非常不安，后来我开始练打字速度了，由于自己的打字速度很慢，很害怕自己完成不了任务，我特别的紧张，感觉压力很大，但是越急越紧张就越是出错，当然这些都是客观原因，最主要的就是我做事不够细心，做完之后也老是忘记检查，这才是出错的根本原因。下班之后会对自己进行反省，所谓“吾日三省乎吾身”，为什么不能仔细一点，明天工作的时候一定要注意，并要求自己不要出错，久而久之，犯错的概率也大大降低了，并且也初步了解了所做的工作内容和职责。2.2主要工作内容我在公司的岗位是客服，平时主要负责客户的接洽，以及回答解决客户的问题。虽然工作任务很简单，但需要对服装网店的产品非常熟悉，且擅于处理客户的疑问。客服的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，执情、积极的工作态度很重要。在入职之初培训时，培训老师就一再强调，要我们秉持“以客户为上帝，照顾客户的心理，以安抚客户为准”的原则开展工作，从事这一个月的客服工作后，让我深深的明白，我们工作的好坏是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，处理好服装店铺的售前咨询以及售后处理问题。如果客户有需要时，会安排快递员上门取件。我会热情联系每一位客户。在电话中，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。2.3时间安排第一周：熟悉公司的相关情况，了解岗位工作要求。第二周：在岗位工作中不断磨练自己。第三周：了解公司服装的相关流程。第四周：对本阶段工作进行总结。3实习过程及发现解决问题3.1实习工作具体介绍客服工作是最普通、最平凡的岗位，也是公司的最前沿，这就要求在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务。“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。每个员工公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。在我的工作中，接触过无数的客户，经历过无数次与被动的服务，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后地为客户服务奠定了的基础。基于对这份客服工作的热爱，我会严格要求自己，提高自己，体现自己，实现自己的价值。我会更加努力学好业务知识。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间能力，遵守公司的相关工作制度，不迟到、不早退，积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。同时我会以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好，我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩3.2实习中发现的问题及解决方案前期对于工作过于急躁，不能静下心来，认真辨别工作的轻重缓急，因而在工作中频频受阻，也未能很好地完成每日的工作量和目标。在发现自己急躁的一面后，会制定每日的工作任务与目标，同时也不会因为一件事情没做好而影响其他工作，对于工作的进展能够有条不紊地进行下去。前期也会征求办公室里其他长辈的建议，提升个人的工作能力。4实习总结通过这次的实习，我由第一天的拘谨，对什么事情都充满着好奇，转而逐渐适应了这样的生活，做事情按部就班，循序渐进。这次的实习，让我懂得了许多，知道了许多，大学文凭其实只是一块敲门砖。进入工作单位后，大家都是从头开始，凡事都要自己去摸索，没有人会手把手教你。所以，我们有必要培养主动学习能力和创新能力，必须努力提高自身的综合素质，适应时代的需要。虽说大学文凭只是一块敲门砖，但是个人的综合素质却仍是你就业时的重要筹码。首先是学习成绩