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文档简介

售楼处人员规章制度1.前言为了规范售楼处人员的工作行为，提高工作效率，确保售楼处工作秩序，特制定本规章制度，要求所有售楼处人员必须遵守。2.总则售楼处人员是售楼处的工作人员，是售楼处日常工作中的重要组成部分。所有售楼处人员必须遵守国家法律法规，遵纪守法，诚信待客。3.工作规定3.1售楼处工作时间售楼处工作时间为早上9点至晚上9点，中午休息1个小时。3.2工作要求如果有客户到访，售楼处人员需要保证在最短时间内处理客户问题和咨询，不能耽误客户时间。每个售楼处工作人员必须做到“以客户为中心”，积极为客户服务，了解并响应客户需求。售楼处人员必须严格遵守分内工作，不得擅自离开工作岗位，并保持工作区域的整洁和良好的工作环境。售楼处人员需要积极推销房产信息，确保客户获得满意的回答，并保持随时准备接受客户的咨询和需求。售楼处人员必须保持良好的工作态度、形象和仪表，不得随意更改业务方案、无故推迟业务进度等，为客户提供优质的服务。售楼处人员必须严格遵守售楼处的保密制度。3.3服务标准处理客户问题时，售楼处人员应及时、认真地解答客户提出的各项问题，保证回答严谨、真实可靠。售楼处人员应该根据客户提出的需求，快速整理相关房屋、价格等信息，并反馈给客户。售楼处人员在服务过程中要保证礼貌、注重细节，耐心听取客户意见，并及时协调解决客户提出的问题。售楼处人员应该保持诚信，不得误导及欺骗客户。3.4知识要求售楼处人员必须熟练掌握售楼业务的相关知识，深入了解公司主营项目，以便能够为客户提供全方位的服务。售楼处人员需要不断学习新知识、新技术，以提高自己的专业水平和业务能力。4.员工纪律4.1工作纪律所有的售楼处人员必须遵守公司制定的各项工作流程和指导意见，积极工作、提高工作效率。售楼处人员不得迟到、早退或旷工。4.2服装纪律售楼处人员必须着装整洁、符合公司形象标准。工作期间，不得穿着过于随意或不得体的服装。售楼处人员须经定期培训，掌握服装搭配技巧，使其不断提高自己的形象水平。4.3保密纪律售楼处人员必须严守公司的保密制度，不得泄露与公司业务相关的任何机密信息。4.4行为规范售楼处人员必须遵守职业道德，在工作中不得有任何违反法律法规和公司规定的行为，不得参与涉及利益冲突的行为。5.后记以上规章制度为售楼处人员必须严格遵守的规定，违反者将

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