温泉经营管理手册SOP

温泉部经营管理手册温泉部经营管理手册——醉温泉度假村温泉社区卫生服务中心实施社区卫生服务岗位绩效考核的思考温泉部开市、收市操作规程与标准前厅散客入场服务操作规程与标准前厅团队入场服务操作规程与标准前台手工登记操作流程温泉社区卫生服务中心实施社区卫生服务岗位绩效考核的思考6、前厅客人离场服务操作规程及标准7、礼品操作规程与标准8、水吧服务操作规程与标准9、贵重物品寄存、领取服务操作规程与标准12、男、女宾宾客离场服务操作规程与标准15、男、女宾更衣柜安全检查操作规程与标准20、男、女宾二次更衣电脑操作规程27、室外温泉区服务操作规程与标准33、布草运送员服务操作规程与标准39、温泉区滑梯温泉安全使用操作规程1、温泉报客单2、团队记录表5、温泉部失物认领表6、温泉部营业报表页脚内容温泉社区卫生服务中心实施社区卫生服务岗位绩效考核的思考一9、温泉部拾物登记表页2、温泉园区广播播音操作规程3、温泉园区参观管理制度4、温泉园区拍照管理规程5、宾客遗留物品处理程序6、钥匙管理制度7、工作纪律管理制度9、会议管理制度部门：温受控文件(版本A/0)用)泉部部门：温受控文件(版本门，可同时接待1500人。房、娱乐室(台球、乒乓球、电玩)、浴足房(3)、按摩房(17)、吧台、洗手间。(3)、露天部：由水疗馆、动感区、高温药疗区、美食区、鱼疗区、醉温泉广场、石板浴、徽翠区、溶洞区、木桶温泉区十大区域组成。[1]、水疗馆：游泳池和水疗池、休息区构成；游泳池按国家标准10*25建水疗池，高喷水柱，坐式按摩池，伞状喷水池、水床按摩池、按摩水床。[2]、动感区：由成人水疗池、儿童戏水池、石板浴、矿砂浴、盐水浮浴、光波浴、旋转滑梯、共28种功能各异的水疗池组成；动感区水疗池的功能有：旋涡池、热水池、冰水池、穴道按摩浴、立式背部按摩浴、枪林弹雨、万向凤尾、{3}、山体鱼疗区：由三个情侣鱼疗池及大众鱼疗池组成；[9]、美食广场：提供各地地方小吃的场所。娱乐、养生等场所。(4)、洗衣房：由布草房、洗衣处、烘干处、熨烫处等部分组成。温泉社区卫生服务中心实施社区卫生服务岗位部门：温受控文件(版本工作岗位描述主要职责1.直接对副总经理负责。全面负责温泉部接待大厅和商品售卖的经营管理工作，组织实施制定的各项计划，代表副总经理接受客人对温泉部所有1.迎接每一位VIP客人的到达，热情、礼貌地陪同客人参观，并接待2.制定温泉前厅部的各项工作计划与方案，组织实施并督导各项预定3.建立健全辖区的业务运作机制和各项规章制度，全面提高管理水准及运行效能。4.直接参与对客接待工作，现场督导各岗位的服务质量和操作规范，发现问题及时作出整改，并追求不断创新。黄山.醉温泉度假村泉部名称：前厅领班岗位职责部门：温受控文件(版本1.直接对温泉前厅部主管负责，负责前厅的日常管理工作，做好每天2.负责检查员工的仪容仪表和工作进程，督导员工按章办事。3.根据员工的工作特点，做好员工的思想工作，调动员工的工作积极5.直接参与对客的接待，根据工作流程对员工服务6.建立客户档案，对接待工作做好总结和分析，挖掘潜力，积极开展7.制定本班组的培训计划，定期对员工进行业务培训和考核，不断的8.负责前厅的财物管理，协助主任做好日常盘点与维护保养工作。9.明确掌握客人预定情况，受理销售部门有关客情接待的预报，协助11.负责检查更衣柜钥匙，对出现丢牌、丢匙现象及时处理并上报。1.自然条件：男1.75米以上，女1.60米以上，22—30,身体健康、部门：温部门：温受控文件(版本5.熟练掌握温泉的价格体系，确定各类客人的结算价格，并做好保密8.做好每天接待情况的累计、汇总并及时上报给主管、经理10.积极参加各种培训及文化生活活动，完成上级安排的其他任务。3.工作经验：2年以上温泉或相关工作经验。名称：商场营业员岗位职责受控文件(版本主要职责：1.在前厅领班的带领下，主要负责商场物品的出售、摆放、登记、盘4.加强同事之间的团队精神，做好交接班，确保工作顺畅。6.定期检查食品饮料等生产日期情况，设定警戒日期和物品名称。3.工作经验：2年以上相关工作经验。部门：温泉部3.工作经验：具有三年以上温泉旅游度假景区中层管理经验，熟悉温4.语言能力：流利的普通话，有一定的英语读译能力和良好的语言表5.其他：工作积极认真、责任心强，具有领导和管理才能，善于协调温泉社区卫生服务中心实施社区卫生服务岗位部门：温名称：男女宾领班岗位职责受控文件(版本1.直接对温泉区主管负责，负责男(女)宾部的日常管理工作，做好3.巡查、监督各岗位工作情况，发现问题及时正确地9.直接参与对客服务工作，对部门工作流程提出改良性建议。部门：温名称：男女宾更衣室服务员岗位职责受控文件(版工作岗位描述主要职责1、负责正确指引客人到相应的更衣柜，以及教客人使用更衣锁的使用。2、负责确保客人在更衣室的人身安全及财产安全。3、负责布草的运送、保管、盘点(浴巾、泳衣、客服)4、提醒和向客人介绍贵重物品的保管，进入园区的注意事项；5、确保每日布草的正常供给，场地的卫生到达要求.6、引导客人进行各种二次消费活动7、加强推销意识，引导客人良性消费。8、加强同事之间的团队合作精神，不可相互推诿责任，确保接待工作的顺9、积极参加培训和各种文化生活活动，不断加强自身建设，形成良好的文部门：温名称：男女宾浴室服务员岗位职责受控文件(版1.直接对领班负责，熟练掌握浴室内的各项业务流程和标准，做好浴所环境幽雅、空气清闲，并加强巡视，注意观察，保证客人的安全。3.负责浴室内各种客用物品的正常配置，并时常进行检查，做好领取5.经常检查设备设施的运转情况，做好维修和保养。7.做好客人的贵重物品(例如手机)保管工作。黄山.醉温泉度假村部门：温(裤)进入休息厅。女1.60米以上部门：温受控文件(版本黄山.醉温泉度假村泉部名称：休息厅服务员岗位职责部门：温受控文件(版本视同仁、不分厚薄，做到随叫随到，不卑不亢，姿态优部门：温受控文件(版本部门：温受控文件(版本2、检查员工的仪容仪表，督导员工做好班前准备工作，指导员工的服9、具体落实酒吧的各项工作指令及服务要求3.工作经验：二年以上酒店或温泉吧台经验，接受过专业培训，并能温泉社区卫生服务中心实施社区卫生服务岗位绩效考核的思考黄山.醉温泉度假村部门：温2.检查自身的仪容仪表，保持以良好的状态投入到工作中。6.负责为客人提供调配茶水、饮品，制作水果、小点等服务，及时做9.负责水吧的物品、物料领取、更换和添补工作，做好设备设施的维黄山.醉温泉度假村部门：温泉部名称：露天部主管岗位职责受控文件(版本1.在副总经理的直接领导下，负责室外温泉区公共温泉营业区的经营5.实现各部门之间的合作、协调与沟通的良性运转，并保持与其他相6.分析研究温泉产品及其附属产品的发展趋势，确立产品的高品质和7.执行公司人力资源管理政策和制度，督导实施部门的培训计划，提 泉部部门：温受控文件(版本1.直接对露天主管负责，负责温泉区的日常管理工作，做好每天的工2.协助露天主管负责温泉区域各项管理制度的制定，并组织4.根据温泉区域的分布情况，进行合理的人员和物资调配，确保接待5.熟悉辖区内各种温泉池的功能与特点，根据季节气候变化掌握控制6.进行实地观察与调查，根据具体情况制定出水温监控和水质消毒监7.定期对设备设施和水池进行检查、保养，要防范事故于未然。黄山.醉温泉度假村泉部名称：露天服务员岗位职责部门：温受控文件(版本9.完成上级交办的其他工作。1.自然条件：年龄18—30岁，品貌端正、身体健康，男1.70米以上，黄山.醉温泉度假村泉部名称：露天救生员岗位职责部门：温受控文件(版本3.有高度安全意识，有熟练的水中救生和陆地人工呼吸等抢救技术。8.团结合作，和其他服务员一起做好整个游泳池的细节性服务(如咨询、推介、指导等)工作。部门：温4.熟练掌握各种清洁工具使用方法，做好保养与护理工作，延长使用5.负责对池水进行严格的消毒，确保池水卫生达到9.做好工作记录，并落实严谨的接交班制度。3.工作经验：有相关工作经验或接受过培训，并熟练掌握水池消毒技部门：温受控文件(版本1.直接对露天领班负责，熟悉温泉区的各项业务流程和服务规范。4.服从领班的分配，能很好地与同事合作开展工作。5.负责单据的整理、准确地输入电脑，并分时间段把单据联送给收银7.作好交接工作，保证工作的顺畅性。9.经常参加培训，增强自身业务技能。女1.60米以上。5.其他：责任心强，能吃苦耐劳。黄山.醉温泉度假村部门：温泉部黄山.醉温泉度假村泉部名称：洗涤部主管岗位职责部门：温受控文件(版本方法，熟悉洗涤剂的性能，根据不同的布料确定使洗涤剂，根据不同的洗涤衣物确定使用不同的布料用量页脚内容7、记录每天布草、制服、客衣的洗涤数量，计算客衣干洗、湿洗的收受控文件(版本部门：温部门：温受控文件(版米以上，女身高1.60米以上，口齿清楚。权限范围及授权方式2、直接上司授权方式。部门：温名称：洗涤部平烫员岗位职责工作岗位描述具体负责本岗位的职责。受控文件(版主要职责1、自然条件：身体健康、五官端正、仪表端庄，年龄20—30岁，男1.70部门：温黄山.醉温泉度假村部门：温泉部名称：温泉部开市收市操作规程与标准受控文件(版本A/0)执行程签到时间以做好岗1、打卡签到到岗时间为(一般提前十准前多项准备开市2、检查仪表分钟到岗)按《仪容仪容表标准》规定行了解当日工作工作工作3、集合，开4、查看交接5、检查物品体分配按上班要完成交办事项确保一天班求的6、检查使用工具各确保正常使项设备设施7、做好区域内卫生用与安全按部门卫标准去做生8、再次整理仪容仪表按《仪容仪以饱满的状态投入晚班1、整理本岗表标准》规定位物品位置放置到安工作全收2、储备次日3、检查使用施4、做好区域5、检查收市工作用品卫生工作情况确保次日给确保正常用按部门卫标准填写收市供使生作好卫生工作及市工作6、填写交接7、集合，开览表班记录交办事项总结当天班后会作接受次日工安排分析报表工作9、关空调、10、打卡离岗以离岗时耗为准降低能源灯、锁门耗间消确保部门财产安全部门：温黄山.醉温泉度假村部门：温泉部受控文件(版本A/0)程前厅执行人员操作规范当客人走至门口2米处，所有礼宾员行三项要求与标准1、礼宾员在门口站注释迎客的礼宾员边做"请"的手势边迎上前询问：先生/小姐，2、整齐30度鞠躬欢迎：上午好/下午晚上好/醉温泉欢迎您。带客休患及介绍"请"客人进入休息区2、特殊客人(老、弱、病、残)需特殊照顾3、主动携提客人行李，对熟客说：**先生/小姐，很高兴见到您相关资料及价目表，5、并为客人解释相关部门消费情况，6、根据客人需要安排消费程序。人要求自己拿则不勉强供岗位亮点服务资料服务要清楚、详细根据客人停留时间、消费档次来恰当安体现对客人的关注宋景接待贵办理入场手续1、客人稍作休息，到前台报客，散客半价小童*位，免费小童*位。2、登记员根据报客情况取钥匙牌递交交礼宾员，将报客内容准确输入电脑，并打印出报客单。3、礼宾员发钥匙，在发的过程中要把每一个牌送到客人手免费小童发不同的钥匙，并告之客人只有收全票的才有更衣柜。泉随家人进入的客人是门票。5、如有老人或行动不便者要记下钥匙号，通知各部门跟踪服务。180cm-140cm为半价小童，80cm以下为免费小童，小童不分男女.2、发散客区钥匙，先发中、低层柜，最后过道的柜子。钥匙牌号要保持一定距离区域分3、根据客人身高情况发适宜的钥匙，如遇客人中有老、弱、病、残，而中低层柜发完的情况，要告之客人，并示意等待。4、免费小童不上要注明。5、礼宾员在发完匙牌后再次与客人核对人数，无误后让客人在单上签字确认，礼宾员也要签6、如有买单人，问明是买门票还是所有消费，并在报客1、钥匙分开是为了方便客人换2、礼宾员签字方便寻找第一责不注明买单人，非买单人是无法提前离开的，收银不发离要打备注。礼礼客入场1、将客人送至入口寒处，送至男女宾，并把报贵客单首联交入口处礼宾要求服务亮点(叫唱服务)次票接待客人持该票和房卡到前台办理入场手续。2、检验票据和房卡是否有效，如果是首次入场，则要求客人在"入场"处签名，撕下"入场联",将副联与有效房卡同时使2、客人签名此票才有效。3.此票有效期至票上所盖日期假日用补差价**元，假日票可以平日使用。童票和成人票，小童票上加盖小童章，如果小童超高，将补差价。抵换其它消费1、防止客人票丢失，被其他人使用。联存根可与票据发放点结算现金.3、注明“票付”,证明温泉门票已结账。交还给客人。3、为客人发钥匙，电脑内注明"票付"行社一次换票证礼礼旅接1、检验该票是否有效。日交查核。序同上。1、此票只在有效期前才能使享受一次温泉。1、防止收到无效票2、票可与旅行社结算现金。票交换单奪1、检验该票是证件与票据上是否相符，按单上人数为客人办理手续并将此单收序同上。1、此票可能是几人共一张券，如果客人要分开进场，应首先与预定部取得联系，再要求客人与购票处联系，要求购票处发传真至我公司预定部。1、防止收到无效2、票可与旅行社结算现金。1、客持会议票2、检验其有效于报客单红联，将副联待交还客人。序同上。1、此票只限一次使用。不能抵其它消费。议团不住店的客人，预订部会在此票上盖好“无须房卡”。1、防止客人票丢失，被其他人使用。票(散1、检验该票有2、撕下正券订于红联，将副券归还客3、其余接待程序同上。1、此票为开旅行社代售。抵其它消费。1、防止收到无效2、票可与旅行社结算现金。人不泉只按摩接待礼宾接待贵告知客人收费情况及注意事项2、当客人确定需要此类服务时，接待员需致电房区确认以上接待区域是否有空房和技师。3、确定有空房电或呼房区服务员到前台带客人。1、以防客人结帐时产生误会。2、避免客人上房时等待。1、方便客人询问，客人在其他部门消费时，有工作人员作详细介绍。2、使客人感到服务不脱节处处受关注。部门：温黄山.醉温泉度假村部门：温泉部受控文件(版本A/0)程行人执操作规范要求和标准备注宾员平(导游)取得联系询问团名1.4M以上的男女宾人数、半价和免费小童人数，和导游一起去团礼队接待处拿钥匙。未确定人数，礼宾员要协助导游。1、为了让客人快速入场，提高进场速堂秩序。接待员责组织该团团员有秩序说词介绍边等导游拿钥2、严格按要求讲解，声音宏亮，吐词清楚，针对对象多语种讲解2、团队人数偏多，为了让客人听清介出示确认函，查电脑预订情况，根据报客情况登记团队匙牌。询问领队(导游)消费结帐方其它自理或全包)3、若电脑未查记员继续为团队办入场手续，但要告之导游先按散客价格登记，有预定到后为其改价格。3、让客人快速入场，联系工作留给相关人员后期操作4、一定要导游与礼宾员同时发钥匙，司陪要免费入场时一定要检查证的团队不免司陪。4、同时发钥匙为了避免礼宾员不认识该团成员而错发漏发钥5、匙牌发放无误后要求导游在报客单日5、有些团队预定未到可以晚些买5、留电话号码是上签字确认，并留下电话号码，将报客单首联给导游，带导游至团队买单处买单。单，但要告之导游没买单客人是无法先出来。为了方便联系导游假宾1、礼宾员联系导候，并将团名、男女宾告之前台，在等候前台接准备钥匙的同时进行团待队解说词的介绍。1、报客时要准确清晰，并询问哪1、避免前台接到重复信息而重复准备钥机接收到礼宾员的信息后准备钥匙，并及时回答礼宾员2、准备好钥匙后要及时通知或送到该团等候处2、避免团队等候时间过长旅签单纸签单纸行宾社员预订确认单、报团号到前台办理入场手续。1、导游报团号、团名、人数，确定已预订后告知前台男女各多少。1、如超出预订人数，前台要将信息反馈给预订部，同时导游要联系旅行社更改预订人接待流程发完钥匙后导游在签单纸上签实到人2、签单纸上人数不能错写、涂改。2、涂改或错写实为取后飞单收银。3、将签单纸与报客单白联一起飞单收银，收银打出账单，礼宾员将账单白联带回交前3、表明此批客人门票已结账，签单纸也已交收银。票消费内部结算单套宾员礼部结算单到前台办理入场手续。1、导游报团数，并确认结算单是否盖有公章。1、内部结算单必须是有预订方可享受此优接待员人数发放钥匙。2、只按单上人不给予退回，超过实际人数按散客价交收银。3、将结算单与报客单白联一起飞收银，收银打出账单，礼宾员将账单白联带回交前台。3、表明此批客人门票已结账，结算单也已交收银。温泉内部结算单待客接待一样。员1、核对结算单上的签名模式是否与公司提供的模式1、检验结算单的有单政员礼1、客人持相关部门联系单到前台。交收银1、核对签单人的签名模式无误后，按散客接待流程操作。2、将签单纸与报客单白联一起飞单收银，收银打出账单，礼宾员将账单白联带回前台。1、确认签单纸的有效性。明此批客人门票已结账，结算单也已交收接待员3、签单人本人带客人过来。3、询问签单人的单位名称及姓名，确认后发放钥匙，并在电脑内备3、方便客人买单。其它操作规程及标准(见表一)散客进场3、询问客人消信息告知接待员在报客单上注单的在买单客人的钥匙牌后注明"买单人"及买单形式便于前台统计客人的消费团队接待宾宾员1、跟领队(导游)取得联系，确认团队是否预订及其它情况。1、预订团按单上预订人数价格价格执行保团队的利益2、分发团队钥匙牌，并用团队报客单登记1、报客单上男女分两行登记在一张单上，单上注明：团名、团号、人数(大人、小孩)、钥匙牌号、报客时间、报客人及结帐方式。接3、询问领队(导游消费结帐方式(只负责买温泉浴单其它自理或全包等),并把相关信息传达给团队客人。1、请领队 (导游)确认报客资料上的内容并签名。于提高结帐时的效率游)是否入场沐浴。1、如领队(导游)入场沐浴，发团队钥匙牌，并在牌后注明"司陪"2、如领队(导游)放钥匙。于收银确认领队(导2、便于领队游)出入温泉5、若短时间来团较多，礼宾员应在大堂外分发钥匙1、和领队(导一起，发一个、登记一个缓解前厅人多时的拥缩缩6、若团队客人较多，平日时提前1小时预留钥匙牌。1、必须是更衣柜充足时，预留的钥匙数与预订人数一致。短客人在大堂逗留的时间。其它操作规程及标准参考散客进场部门：温名称：前台电脑读卡登记操作流程受控文件(版注团风接待待员待员宾员1、跟领队(导游)取得联系，确认团队是否预订及其它情况。如没有预定与导游沟通并与市场部联系1、预订团按单上预订人数价格执行，否则按散客价格执行1、确保团队的利益2、接待员把钥匙牌用电脑读卡后，礼宾员直接发放给团员。或者礼宾员拿着接待员预留好的钥匙和导游一起分发给团队客人。1、与导游数，如有增、减由接待员直接在电脑上操作。1、减少客人在大堂逗留的时间接3、询问领队(导游)消费结帐方式(只负责买温泉浴单其它自理信息传达给团队客人。1、请领队(导游)在电脑打出的报客单内容上签名确认。2、接待员把结帐方式在电脑内备注清楚1、便于提高结帐时的效率2、便于收银知道结帐方式4、询问领队(导游)是否入场沐浴。1、如领队(导入场沐浴，登记员直接用读卡机读取钥匙牌号后发给导游。2、如领队(导放钥匙1、便于收银确认领队2、便于领队游)出其它操作规程及标准参考散客进场散客接宾员宾员待员接与团队操作规程及标准一样黄山.醉温泉度假村人离务员礼宾员礼员将客人送至前厅抱、引和语言告诉客人离场卡的使用客人1米左右时做照三项礼仪2、送上祝福2、声欢乐、健康!”平缓、整齐。泉部名称：礼品店服务操作规程与标准部门：温受控文件(版作程行人准准备工作领班/营业员1、清洁卫生按从里到外，从上至下的顺序清扫，并查看交班记录与盘点货品洁净给顾客净高雅的购物场所，让顾客放心购买商品2、补充货品、整理货架、货柜商品并做好来货的验收货品摆放必须整齐、美观并且有特色，货物要充足接待顾客营业员1、顾客来到商场时微笑致意，主动问好，热情接待待客主动热情，做到百问不烦，百挑不厌，始终保持良好的心态和礼节礼貌争取来到的顾客都能购买到如意商品2、向顾客介绍商品的特性，款式、使用方法、价格等，帮助客人挑选满意的商品但不要让客人感觉被强迫购买3、顾客选定商品时，要赞扬客人有眼 光，选的商品很合适，主动帮顾客包装好商 品并致谢商品一定不要卖给客人4、记录客人所询问的商品类别，尤其是商场现在缺乏的积极询问客人的喜好，认真记录以视对客人的尊重、便以后商品的补充结帐营业员1、写单并准确物品名价、总金额及开单人签名出品单到商场内的收银台买单3、等客人把白单拿回来，就把用袋子装好的物品给客收到白单表示客人已付钱送客营业员1、对客人表示感谢欢迎再光临对所有进入商示感谢并欢送让客人留下美好印象售后工作营业员/领班1、根据销售情况，随时增补已售出的商品保持货品充足，整齐美观保证顾客有足够的品种可以选择2、整理顾客挑选过商品的货架3、售出商品一小时内确属商品质量问题可以给予退换，但若属人为损坏，顾客予退换必要时可叫保安部协助处理做好售出商品后，顾客换货、退货的处理增加顾客对醉温泉商品的信任度4、明显不足的商品要记录并开单统一采购按存货量及时补充商品保证货品齐全收市工作营业员/领班1、清洁卫生从里到外，从上到下彻底进行市后空气清新2、根据销售情况所售商品与报表上一致保证商品日销量情3、盘点、巡查、检查商品保管是否妥当完好无损均在保质期内保证高品质质量交办事项5、检查设备设柜要求所有(除冰柜)电源处于关闭状态，门柜锁均锁好做好防火防盗工作温泉社区卫生服务中心实施社区卫生服务岗位准备工准备工作接待顾客服务员黄山.醉温泉度假村部门：温受控文件(版本A/0)注释料摆放要显提供一个洁净高雅的休公不付长灯的心态和礼3、客人点好饮品后，服务员要及时为客人开好出品单，并问清客人是否现金买单，如果签单服务员将消费录入电脑，水吧员根据出品单进行相应的出品工结帐服务员帐速度快、准2、为单清楚防止收到伪钞或客人记错2、客人现金付帐时，收取钱款，辨清票面金额检验真伪并说：“先生/小姐收您**元”3、将钱款、消费单一并交给收银，并让收银签字确认。4、将找赊、发票用帐单夹好双手交给客人，当面点清并表示感谢，提醒客人有无遗送客服务员1、对客人光临表示感谢，欢迎再光临水吧的顾客不论消费与否均表示感让客人留下美好印象收台工作服务员/水吧员1、送走客人后，服务员要及时清理好客人用过的台面，并按标准补充和摆放好台面上的物品面整齐美观保证有下一批客人来到时可以马上使用，提高利用率。2、将杯具送到水吧台，由水吧员清洗、消毒3、水吧员要及时将净，保持水吧台内的卫生污迹、台面干净、整洁延长设备的使用寿收市工作服务员/水1、清洁卫生外，从上到下彻底进行市后空气清新2、根据销售情况填于办公室品与报表上一致出品销量情必须让其出示有效证件。品清点登记宾员清点寄存物品，填写《贵重物品寄存登记表》,请客人确认签名，并附联系电话及钥匙牌号。是否属于寄存范围，填清名称、数量。件物品寄存宾员把有两个相同号码的钥匙牌给客人一个，另一个串在客人的大件行当客人面把另一钥匙牌串好。防止客人物品混淆。宾员用信封装好，请客人在信封封口处签上姓名、联系电话、钥匙牌号。当客人面用透明胶把封口封好。防止客人说钱包内金钱有出入。件物品寄存宾员1、打开保险箱，将寄存箱，锁上保险柜。2、把客人所用的保险箱号码填在《贵重物品寄存登记表》上，把此单放在此柜内，并露出约2cm的当客人面把保险柜门的一把钥匙交给客人。保险柜分许多小柜，方便取箱号和姓名。物宾员1、首先让客人出示箱钥匙或更衣钥匙，并需要客人填写《贵重物品取物登记表》,请客人签名确2、帮客人打开柜子取出贵重物品，让客人当面点清。3、收回保险箱钥匙。1、把客人原有的起，再由客人签2、认真核对客人的签名与寄存人是否一致。3、丢失赔偿1、确保物品安全，以防他人冒2、防止险室后又说物品丢失。壶榨砧板抹布2、将消毒液以1:200比例调1、将机拆下(除机体外)放入50度水中浸泡15分钟。放入水槽，浸泡45分钟(翻动2次)拿出，冲洗干净。1、将其放入50度水中浸泡10分钟，以1:300消毒液浸泡拿1、轻拿轻放。向外擦拭(注意壶嘴与壶黄山.醉温泉度假村部门：温泉部名称：男(女)宾更衣服务操作规程与标准作程行人准注释客衣更衣员1、当听到服务台员工叫唱"更衣，招呼(接待)先生/小姐**位"后迅速回答"来—啦"(“收——到”)出更衣室迎客声音适中，婉转、动听不脱节2、见到客人做三项礼仪服务、接单、引客进入更衣室若有行动不便的客人，主前面1米引客，步伐一致主道让给客人，特殊客人特别亲情服务更衣服务更衣员1、打开客人钥匙牌对应的更衣柜取出柜内的干净毛巾、消毒拖鞋2、摆放行李征求客人意见3、拿出拖鞋，让客人衣鞋尖向内，跟向外放于鞋柜客人更下的衣服5、围毛巾当、不滑落6、锁柜让客人检查让客人放心客浴室更衣员1、在客人前打手势"请"客人入浴室冲凉客前1米主动让客步伐一致2、客人快到浴室门口时，叫唱"招呼先生/小姐冲凉",祝客人玩的开心客凉服务员1、听到更衣叫唱，立即回应"来~啦"声音适中婉转动听2、主动上前做三项礼仪引客冲凉残客人特别护理1、冲凉洁身，保持泉水卫生2、可以更好吸收矿物质3、打开冲凉房门，开启，调试好水温根据天气、冲凉内设备的使用4、请客人入内关好门将浴巾挂在门外5、冲凉完时主动替客人围大浴巾，递中巾征求客人意见也可替客人擦身(如老、弱、病、残等)用来擦脸擦身它服务蒸)服务员1、介绍桑拿、蒸气的沐浴知识让客人有2、对不宜客人进行劝阻巧妙、得体3、提供冻毛巾从冰柜中用夹子取方巾4、开门、调试温度、关门根据客人适应情况而定5、每5分钟巡岗一次草药发现客人是否有异常必要时立即呼叫值班医生6、提供饮品矿泉水其它带糖饮品不宜送客沐浴温泉务员1、检查客人是否着泳装提供消毒泳衣裤给客人温泉沐浴男女一起酒后或有皮肤病劝阻沐浴酒后不宜沐温易传染3、检查客人随带品提醒手机等物品的保管建议页脚内容4、指引客人到温泉区的开心小心地滑区属湿水区换客衣服务员1、替客人装自带泳衣、裤(公司提供的放入消毒桶)用胶袋装手牌号方便客人，防止错拿2、替客换客衣身体状况拿(大、中、小)客人穿的不合身3、送客，将客人指引到所要去的活动娱乐区域与客人道别客人走错黄山.醉温泉度假村部门：温名称：男(女)宾宾客离场服务操作规程与标准受控文件(版本A/0)作流执人操作与标程 迎客服见表带客冲见表详见冲表一表带客冲 带客冲凉)凉送客服引客入更衣室叫唱：别向客更务"招呼~先生/小姐更衣人告别衣员到浴室服取丰牌务员叫唱时立即上前认更退更置场须证求更衣人同意衣员开柜(衣开柜前温泉体现醉特色为准备务好动为免费,放在取其它物品穿的地行李方关柜(衣手柜)关防止客引1、主动查前伐一客美更衣员行李引客入化妆间发人吹主动发，整免费理替客意征见求客按1、做三项礼仪三项礼仪标并对客送更人说“慢客衣员跨出收银处楼时提小心台阶。名称：男(女)宾营业中整理的操作标准受控文件(版本A/0)作作行1、填操作补毛巾、规程拖鞋经电的消毒的客保证下用此柜人有客的衣用物品整员2、处理客人用过的布草送至处营业中整理务员1、检查梳妆台上物品 (洗面奶、香水、牙刷、牙膏、梳子、须创、须创保持正常供应摆放按标准膏等)2、检查台面、镜面卫生保持无水迹，物品摆放整3、冲凉房巡查齐无泳裤、香皂等物品皂液机是否正常4、洗手间巡查地面无杂物，烟头，无异味、污物，垃圾篓内的胀物不高于垃圾篓的5、添补消耗品(毛巾、泳衣、客衣等)保持正常黄山.醉温泉度假村部门：温名称：男(女)宾浴室服务操作规程与标准受控文件(版本A/0)作流执程标准注释程迎服务主动上前做丰项礼准要客员仪介绍服务员吐字清晰，简单明了冲凉服务服务员打开冲凉房门，给客人调好水温，把浴巾挂在门口况和客人的需求提供亲情化服务毛巾服务服务员客人冲完凉之后，立即给客人批上浴巾服务时不卑不亢擦身服务干净，并批上毛巾，人的不同需客人的需求送客服务员把客人送到浴室门口，向客人道别使服务不脱节黄山.醉温泉度假村部门：温名称：矿砂区服务操作规程与标准受控文件(版操作规程要求与标准释34客砂客立浴区员小姐，欢迎来到砂浴区。”时，只要对进来的客人点头、微笑既可。铲子碰伤内的客人员为客人详细介绍砂浴的功效、入浴的方式、收费价格、注意事项等信息浴方式及收费价格突出砂浴的特色服务员1、为进行砂浴的客人开好金额要清楚，书写要规范不清楚2、让客人签名及钥匙牌号书写要清楚、规范不清楚埋砂员1、为客人选择合适的一次性浴衣让客人穿上，将客人随身携带的物品进行寄存、保管要让客人先擦干身上的水，戴上浴帽1、防止将物品遗留在砂沙粒沾到头发上2、先在砂堆上用铲子挖出一个沙坑后，请客人躺下，让客人的头部露出，然后用砂子将客人的身体覆盖上一层厚沙。1、沙坑的深度约为40cm;2、填埋砂子时注意让客人闭1、沙令客人感到胸闷；2、避免沙粒进入到眼睛内造成伤害送单服务员的消费单送到室内区的电脑登记点，让输单员输入电脑飞单的速度要快，走开时需与其他的人员做不脱节，及时满足客人的需求起钟员1、客人起来后要求客人站衣上的沙粒到地面上2、将客人使用过的一次性浴衣、浴帽丢到垃圾桶内。垃圾桶盖场地美观、浴区服务员将客人欢送到砂浴区门口，取回客人寄存的物品感，谢客人的光临。同时要为客人介绍其他的项目让客人留下美好的影响清洁砂送走客人后及时返回将，砂砂堆整理好后，若无客人使用，砂浴的利温泉社区卫生服务中心实施社区卫生服务岗位绩效考核的思考整浴区堆整理平整，干净，扫清落在地则要事先挖好沙用率理服务面上的沙粒坑备用员部门：温操作规程要求与标准注释作流程行人对来到汗蒸的客人，服务员要主动热情的向客人问好、不必鞠躬，问好分时间段来进行(如上午好、中午好等)体现细产品产介绍介为客人详细介绍汗蒸浴的特色、功效、入浴方式、注意事项等简短明了，通俗易懂让客人对汗蒸幕浴有全面的了解带客入浴服务员1、引导客人先淋浴洁身调好水温，向客人说明保持蒸卫生2、为客人披上隔热麻布浴巾，并让客人脱下拖鞋浴巾2、拖鞋头朝外，告知客人摆穿拖鞋进入到蒸房内会有异味3、将客人带到蒸房内的空位处，告知客人一些注意事项、等客人的关注安全预防服务员1、当有客人在蒸房内，服务员要经常进到里面巡视每隔5分钟巡视一次防止客人出现意外2、要随时监控蒸房内的温度，并及时调节温度控制在要求的范围内让客人获得最佳享受3、对已超时间在蒸房内的客人，进行善意的告知、劝阻、引导转，讲究技巧因蒸房位置有限，提高利用率4、及时地为客人送上茶水、冰巾进房5分钟以后分5、客人若有头晕、胸闷等不适时，要将客人带出蒸房将客人带到方，注意保暖，并呼叫医生温杂社长工生服务中七实施出区于生服务用位进效考核的思考利用为客人送茶水时可先向客大增加公推机,向客大宣讲蒸完汗蒸后-推介全身保健按司收入销服最好能配合进行次保健摩-摩、然后再推介服—务才能达到最佳的保健养功局部按摩以及盐务员效浴、精油浴等若客人表示需要保按根据客人的技摩时，服务员要将客人带指需求，打电话到钟由钟房负房负定的区域，为客人安排技保健部代叫技师责送服客人离开蒸房时，服务客务要将客人送到汗蒸房将核对好钥匙防员客人寄存的物品取出交牌号错客人玩得开黄山.醉温泉度假村部门：温名称：漂浮浴服务操作规程与标准受控文件(版工作流程行人要求与标准注释迎客当客人来到漂浮浴区时，服务员要主动向客人微笑，致以亲切的问候左右的距离太远则问候的声音较大产品介绍为客人详细介绍漂浮浴的特色、功效、入浴方式、注意事项等告知客人是否收费让客人先了解漂浮浴，消除疑虑带客入浴1、将客人的浴巾取下，放在池边的毛巾挂钩上，告知客人挂钩号码浴巾按号码循客人拿错2、将客人带到池的出入口处，让客人下到池内不允许客人直接跳到池内波浪会影响其他的客人3、告知客人如何才能浮在水面上必要时协助客人4、将客人的拖鞋头朝外摆放在出口处的两侧摆放整齐，男女分开方便客人上岸时穿着1、客人上岸时，要主动将拖鞋放在出口处的前方行搀扶2、引导客人到旁边的淋浴区冲凉洁身，送上客人的浴巾。客人身上残留的漂浮浴池内的温泉水会腐蚀浴巾送客服务员向客人介绍其他的温泉池，指引清楚方位，与客人道别海浴旁边的项目，接给下一位服务员务不脱节，体现对客的关注名称：室内水吧员操作规程与标准部门：温受控文件(版工作行人要求与标准注释水吧员1、领货单；在1、根据当日客流量；2、2、搬运时将的大的耐压的放1、1、防压2、2、防损坏货物；温泉水吧员1、做苹果盘；2、做雪梨盘；4、做橙盘；7、做果汁；8、调饮品；涤，剥皮，去核，摆花形；花形扭摆花形；水果，洗涤去核(皮)、雕7、面包剥皮，果桨涂匀，三片一涤，剥皮，去方便客很多客人不爱吃面包皮；温泉社区卫生服务中心实施社区卫生服务岗位核、榨汁；点划1、对各种工具皿、设备使用保养；的卫生处理；1、填写当日领货数定比例调制；器1、使用说明书去做；消毒、四擦亮的方法去做；物2、客用及其它报废；3、根据算入成便仓库量，报仓库；流提进受控文件(版本A/0)工作流程执人送美，敬语要恰当，客人鞠躬要得体(一般30°)目光始终礼注客人释让客人体会到家庭式亲情服务迎客服当室内服务员将客务到室外温泉区时主动向员做“三项礼仪”服务带客服务员1、引客进入温泉池右前1米左右引客，主行道让给客人，并提醒客人小心行走温泉区属于湿水区2、如在露天、阳光强烈下雨时主动为客打伞老、弱、病、残人士需特殊护理室外各池介绍服务员1、介绍温泉区内温泉池大致分布使客人初步了解让客泉水的构2、介绍温泉水的特色及各池作用就客人想了解的池先介绍成3、介绍沐浴温泉的基本常识使客人能正防止客人因沐浴不当出现不适4、主动介绍池水中台阶分布情况让客人入池前清楚防止因不清楚情况而滑倒摔伤客人各池服务服务员1、引客入池沐浴温泉由低温到高温2、取下客人身上浴巾叠成长豆腐3、搀扶客人入池单手侧身屈膝防止客人滑倒鞋尖向外，方便客人出池5、询问客人是否喝饮品要主动端送6、每十分钟左右劝告客人稍事休息针对特殊情况的客人防止客人出现身体不适休息服务服务员1、为出池客人拿浴巾主动挽扶客人离池后为客人披上浴巾，左右平衡2、请客人穿拖鞋客人均穿上拖鞋湿水区易摔跤3、引客到休息区休息主动为客人披盖毛巾，摆放拖鞋告诉客人是免费的，并主动防止客人误会送上172页脚内容其介绍清楚消更能它项具服向客人介绍按摩费价格加效地增推介务员它服务根据际需要客人实务项目更好的替行走客人弯腰放置客人在前面前情日米左其它2引间右，主行与客一有求必服务项务员主动手间为优到底的特服务目3浴巾展开浴巾披在客人左右平衡意外事件处理的及并同时报或通人员及时场间，提高办事效送客务员礼仪开浴场时以"三项音说"先生慢走，欢再来"受控文件(版作程行执人操作规程注释领货水吧员1、开领货单防止的、大的、耐压的防止损坏货物出品水吧员1、做苹果盘洗涤、去核、洗涤、剥皮、去核、摆花形花形洗涤、剥皮一半扭摆花形方便客人食用5、做果汁洗涤、剥皮、去核、榨汁6、其它餐品小食等制作按常规程序品施养生1、对各种工具器皿、设备使用保养按使用说明书做2、对各种工具器皿的按一洗、二清、三消毒、四擦亮的方法去做1、填写当日领货数量准确无误客用及其它报废均要算入成本量按时间报仓库方便进货客用品及报废壶榨砧板抹布2、将消毒液以1:200比例调3、将茶壶放入盛有-50度洗3、将机拆下(除机体外)放入50度水中浸泡15分钟。放入水槽，浸泡45分钟(翻动2次)拿出，冲洗干净。2、将其放入50度水中浸泡10分钟，以1:300消毒液浸泡拿4、轻拿轻放。向外擦拭(注意壶嘴与壶部门：温部门：温受控文件(版本A/0)作程行人要求与标准水调水员开市前给各个温泉池注入高温泉水按各池的容量加水需求测温1、对每个温泉池进行水温测量，控制并记录(冬夏不同)以达到正常营运的效果查2、定时对每个温泉池水温进行抽检并只允许水温和标准水温±0.5℃毒池调水员检查水中浮物和池壁卫生池中无落叶、蚊虫、泡沫、壁无贴附物，无黄迹温泉水中的矿物质面毒详见水池清洁岗位操作规程1、备齐工具、用品喷雾器、消毒剂、水桶等2、按正确比例配制好消毒水要用量多少来配制3、均匀地把消毒水喷洒于地面所有游宾能走到的地方都要喷，但要注意应避开宾客以便更好保持温泉水质水毒消毒剂保证水质卫生按温泉池的大小，比例、面积加消毒剂未散开前氯气味香部门：温部门：温作程行人准清洁卫生救生员1、每日早班的救生员到岗后要及时的将所负责的区域卫生做好。标准2、应该先用池底吸尘机抽吸掉泳池底的沉淀物、杂物，然后用捞网清理干净水面的漂浮物、落叶等，擦洗干净水质清澈，池底无杂物、池面无漂浮物为客人创造一个卫生的3、将泳池区地面、沙滩躺椅、毛巾柜、储物柜、救生观望台抹、擦干净。无水迹、温试一般夏天天：38℃符合人体需求物救生圈、各种租/售的水上用开后要将插拴美观品生的绳子按顺时准员阳伞针方向缠绕在备全安检全防止意外页脚内容查是否完好迎客1、当客人来到泳池区时，救生员要做好礼仪服务点头、微笑、问好2、向客人介绍泳池的深浅状况。儿童泳池的介绍应向儿童的家长因儿童没有判断能力及自控能力3、向客人介绍救生设备的使用方法必须让客人基本掌握带客下池1、将客人带到泳池的下水口，让客人慢慢的下到池中严禁让客人跳水意外2、当有客人在泳池中，救生员要坐在救生观望台上观望中，视线不断防止客人溺水救护救生员发现客人出现异常情况，以最快的速度救客在进行救护的同时要呼叫值班医生，争取抢救时间医生更加送客救生员1、当客人上池时，救生员要及时将客人的拖鞋摆放在出水口的地面上拖鞋头朝外方便客人穿着2、为客人披上浴巾3、向客人介绍其他的温泉项目部门：温受控文件(版本工作程放备刷推冲行人要求与标准先关闭温泉池各个补水阀在排水时间内完成先池壁后池底的程序，刷完即冲的工作方法按顺序进行，自远而近冲净沉淀物、磁片缝沉淀物防止造成浪费，加长放水时间统筹方法提高效率干后污物仍帖在池壁防止关闭排水阀门后回流领通知人员打开排水池员准备应用物品及工具：洗洁精、洁尔亮、盐酸、刷子、扫把、照明灯、水推、垃圾铲、毛巾等正确使用各种工具及清洁用品刷池用水推将池底污物推进下水道用水管将池底下水消池员用标准的消毒水溶液喷洒池四周、底部均匀、到位、作用半小时保持开水前池部干净关池员通知人员关闭排水阀全部防漏水开池员通知人员打开进水阀加水温度适当关闭温泉水不间断流失捞池员无落叶、蚊虫、青苔、泡沫等积黄漂浮物温泉水有泡沫和黄漂浮擦池员用毛巾或白洁布擦无黄迹温泉水矿物质收池员收拾使用工具、用品以方便别人和下次使用泉部受控文件(版本A/0)作程收员1、每日早班到岗后要通知各部门/班组将前一天晚班所使用的脏布草及时的送到布草间；营业中的时段若各部门人员充足应主动的将布草送到指定的布草间，在客流高峰期可由布草员到各部门收取准注释查布草内有无包裹杂物区工牛职务中心实流社区卫生职务用应送拉发点草员员员草员2、布草员要对布草进行3、将各类布草装进布草要摆放牢1、布草运送员驾驶电瓶注意不要车按规定的行车路线将各类丢落及行车安脏布草送到洗衣房全2、与洗衣房人员共同清写清各间、洗衣房经手人将洗衣房清洗干净的各同样要登类布草进行登记确认后装车记各类布草的便于识别防止运送过程中丢落出现问题时分清责任拉回温泉布草间数量、领取人、时间出现问题时分清责任同上做好部门资产的管理，降低消耗1、平日由布草员通知各部门/班组到布草间领取各类布草2、假日或客流量较大时，由布草员负责送到各个部门/布草员在每个月底组织进行登记同上报废布草各班组的负责人对整个部门时必须经部门内的所有布草进行一次大盘经理同意并协点，并作出分析、统计，对破同财务部人员损的浴巾根据破损的程度提一同完成部门：温受控文件(版本工作流程排执服要求与标准关闭注水注释水阀打开阀洁的水刮干净先池壁后池底的程序，刷完即冲的工避免刷完干后污物仍帖在池壁扫道行，自远而近脏物留于池内洗用水将池壁、池底及下水先冲池壁，再冲池底，最后冲下水道确保冲水关掉排水阀，打开注水阀室内注水量≥池的1/2,室外≥2/3防漏水阀关掉注水阀费消毒水将一套(两袋)消毒粉混合后，取1/3倒在小水桶内进行调制。水呈黄绿色后倒入消毒池内避免消毒粉过量使用消毒粉铲放入水中让消毒粉完全溶解于水中，并呈黄绿色分开调黄山.醉温泉度假村部门：温温泉社区卫生服务中心实施社区卫生服务岗位绩效考核的思考一作程行人要求与标准注释查服务员设备设施3、草药开关2、设备设施无损坏、无安全隐患3、无腐烂、霉味保证设启打开电源开关1、在营业前十分钟开启设备以不用过高保证客人使用时蒸汽房内的热气视1、每5分钟巡视一次2、对不宜蒸汽的客人进行劝阻1、送水和冰巾达巧妙、得体必要时立即呼叫当试调试温度客人感觉舒服即可闭关闭电源开关营业结束前20分钟页脚内容172泉部部门：温受控文件(版本检查检查程巡视调试调水员调水员行人操作规程要求与标准上岗前对所有温泉水温要与各池池进行检查并做好记录温度相符合1、每2小时巡1、测量并做好记录常立即汇报当班领班差允许±0.5℃3、领班通知当值工程人根据天气变化情况领班通知工程注释保证水温正常温正常，避保证水水温进行相应的调试部当值人员调好水温部门：温作程扫冲刷服务员服务员行人用扫把清扫地面树叶、纸屑、果皮等用消防水枪接水管冲洗地面1、用地刷刷洗地面2、顽固污渍配以注释要求与标准注释面无杂物2、大垃圾1、按顺序确保冲2、冲净地面缝隙内的污物和沾附物1、按顺序刷2、用盐酸时少量稀释盐酸进行刷洗要告知当班主管级以上人员批冲用消防水枪接水管冲洗地面1、按顺序2、冲净刷出的脏物和盐酸推用水推和扫吧把水按顺序进行，自远而近面部门：温启空干湿蒸工启空干湿蒸作流程开启行人操作规程要求与标准注释打开相应区域的空调有客时根据客根据天气情况，保给客人持控制好适当的温度营造一个舒适的更衣环境人需要调高温度，无蒸房45度客时把温度保持在常温节能降耗灯开关服务员开市前将各域的照明灯打开当开启有效的节能降耗服务员开市前将各区域的饮水机电源打开满足客人的不同需求电服务员开市时将电脑开启，收市时关闭小冰柜服务员开市前将小柜的电源打开足正常的提供冰巾服务部门：温部门：温作流程客行人滑梯工对每个进入滑要求与标准注释按照三项礼仪标表示对准，如在为客人服务的客人的关注同时要对刚进入的客人点头致意绍绍介挥指1、对使用滑梯的客人讲解注意事项及操作要求2、指挥客人按顺序下滑1、进入滑梯前要淋浴冲凉。1.1米体重大于100千克的人不能使用滑梯。3、老人、孕妇、心脏病人、高血压患者及有畏高症者不能使用滑梯躺下，腿伸直双脚并拢并交叉，双手交叉于胸前手掌放在肩膀上或双手合抱于脑后且两肘尽量靠拢。装，不能佩带眼镜手表及手饰等进入6、滑行时切勿中途变换姿势，及在滑道口停留。防止发生意外客提醒滑落水下的客人远离滑道出口客人上岸帮客人拿拖鞋、披毛巾。受控文件(版作流程行人要求与标准注释启电脑输单员打开电脑主机和显示屏1、插上电源用时开启拖延入单时间屏先开主机再开显示查检查是否正常无死机等异常现象保证正常输单单1、确认客人是否需要消费2、核对客人钥匙牌号3、开《出品单》1、钥匙号码一定要确认准确2、《出品单》上要注明日期、客人钥匙号、消费物品名称、单价及总3、填好让客人确认无误后签名，并签上自己名字。1、防止写错号码2、防止客人出来买单时不承认二次消费项单根据《出品单》把客人的消费录入电脑1、准确录入钥匙牌号客人消费项目后要保存4、及时退出消费界面防止输错消费和钥单把《出品单》到收银处送让收银签名或盖章，把底联拿回便于查单点对所有销售物品进行盘点2、做好当天的《销售日报1、准确无差错、账目清楚报表》交于温泉办公室便于月计销售情况泉部部门：温受控文件(版本程行人要求与标准注释客服务员对每个进入煮蛋泉的客人打招呼准，如在为客人服务的同时要对刚进入的客人点头致意客人的关注绍消费项目的价格序及注意事项的时间住压网兜的石头号码导客人消费单1、确认客人是否需要消费2、核对客人钥匙牌号3、开《出品单》1、钥匙号码一定要确认准确上要注明日期、客人钥匙号、消费物3、填好让客人确认无误后签名，并签上自己名字。1、防止写错号码2、防止客人出来买单时不承认二次消费项目，务引到旁边的座位后帮客人送过去方1米处引客前帮客人把椅子往后移出来电社区卫生期确认一遍消费的物品名称客行三项礼仪仪的标准要求时要说“慢走”客人的关注部门：温受控文件(版本作流程鱼池洗排掉大池温泉水，把鱼赶回鱼窖用地刷和钢1、用消防池壁、池底要求与标准注释高约30----40厘2、捞鱼时，动作要轻要快。3、用毛巾桶装水后把鱼转移到窖池中。1、把洁而亮稀释的洁而亮均匀涂抹3、池壁、池1、按顺序，由远至近2、不留异净确保冲干净浸泡检查捞鱼观察2、边冲边刷放水浸泡晾干后检查池面是否有安全隐患1、排掉窖池的水2、用毛巾桶装水后把鱼移到亲亲鱼池情况味、污渍小时，整个过程不化学残留物能低于3小时水晾干1、有隐患的防止出要及时解决。现意外后向主管级以上的人员汇报，确定把鱼捞回高约30—40厘米死2、捞鱼动作有偏高要及时调整黄山.醉温泉度假村温泉部报客资料客人姓名Name页脚内容写单人：回执单ReceiptNO:00001白-收银蓝-接待红-男宾黄-女宾黄山.醉温泉度假村名称：团队记录表团队名称Name:时间Time:号N0.匙号No.号N0.匙号No.号N0.匙号No.号N0.匙号No.1183552219365332037544213855522395662340577244158825425992643601027446111284562122946631330476414314865153249661633506717345168男宾M:女宾F:儿童C:司陪TourLeader:总人数Total:黄山.醉温泉度假村第一联：日期：客柜号：经手人：输单人：消费项目数量单价/元品客人签名：收银员签收：黄山.醉温泉度假村温泉部VIP宾客档案卡姓性出生年身份证职职工作单单位地电家庭地电身材简诉：性格简会员卡类别及第一次消费时页脚内容间每月平均消费次数喜欢的更衣柜号码喜欢的消费项目喜欢的温泉池名称喜欢的温泉池温度喜欢的服务特色前厅男(女)宾温泉区餐饮服务注意事项前厅男(女温泉区黄山.醉温泉度假村名称：温泉部失物认领表编号：HSZWQ-R-012-1文件名页电子文件页编码码日期物品号码认领人姓名：日期物品号码认领人姓名：身份证号码/护照号码电话号码TELEPHONENo.:失主姓名认领物品如下经手人部门正本一温泉部副本一财务部黄山.醉温泉度假村文件名电子文件编码页码日期量折扣收注门票会员卡全身保健按摩局部贵宾房出售商场大堂吧水吧蛋其它杂项A4规格、单面印刷，黄山.醉温泉度假村名称：温泉部每日收市检查表公司名称及标志温泉部每日收市检查表检查部门/区域时间检调查电源照明入口休息区ABC-C景观水柱边区洗手间商场收银处男男A-AB-BC.C宾更衣区宾部干湿蒸房工作间女A.AB.B宾更衣区部干湿蒸房C-C工作间AB-B台球室网吧页脚内容健身房C.C足浴房电玩室洗手间阅览室休息房水吧台溶洞区A.AB.B动感区高温区美食区石板区温泉广场区徽翠区至尊区间露天工作室黄山.醉温泉度假村日 拍照摄影区域： 人人黄山.醉温泉度假村部门：号述量数人1234567891黄山.醉温泉度假村公司名称及标志参观审批登记表日 黄山.醉温泉度假村泉部名称：温泉部宾客投诉处理记录表日期宾客姓名时间性别部门号部门主管联系电话备注：A4规格，规格纸印刷(单面),带编码黄山.醉温泉度假村温泉部营业前温泉池检查表查查检查泡池名区域称时间池底卫生池底检人宣纸池端砚池石雕池鱼疗1鱼疗2鱼疗3熏衣草池桂花池菊花池茉莉花池池芦荟池咖啡池叠水池叠水池2叠水池β大温泉池白酒池红酒池啤酒池浴足池石板泉煮蛋泉动感区六个梦1A:部门主管B:质检部C检查部黄山.醉温泉度假村温泉部页脚内容172温泉部贵重物品寄存登记表客人柜号：寄存物品联系电话寄存柜号：证件号码人敬告宾客：1、严禁在此寄存易燃易爆以及毒品、枪械、淫秽光碟、书刊等违法、违禁物品，如有发现一律交由公安机关处理。2、在此寄存物品必需由本人领取，不可他人代领。宾客签名：开箱时开箱人取回物品宾客签名间名称：温泉部管理人员每日考核表受控文件：(版温泉部管理人员每日考核表期月班时间班时间班时间原因成务3分)作量2分)出勤1分)容表1分)作纪律1分)评工作1分)场督导1分)123