2021年云南省考公务员结构化面试真题真题及解析

2021年5月16日上午云南省考面试题

说明

欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目

第1题：

目前，家政行.业从业人员素质低,业务能力不够，对此，一些学校开设了家政服务专业，但也无人报考，即使报考毕业后也不从事此类

工作。对此，你怎么看？

第2题：

你是湿地公园工作人员，有小孩要骑自行车进入，你劝说这一行为不符合规定，但家长不理解，说公园太大，他们抱不动小孩也走不动.

你该如何跟他们沟通。

第3题：

临近开学，你所在的地区有很多儿童辍学，教育局领导叫你去调查，你如何保证调杳真实有效？

第4题：

环卫部门为环卫工人配直智能手环，如果环卫工人超过20分钟不动就会发出提示，有媒体在网络上对此发表了评论，引发了社会舆论，

单位领导让你去处理，你怎么办？

2021年5月16日上午云南省考面试题（解析）

第1题解析与参考答案：

审题重点

本题为社会现象题，乍看上去题干较长，感觉涉及到多个事件。但通读下来之后发现题干中存在转折词“但”，提醒考生注意转折之后为重

点。下面结合题干具体分析。

审题点1：“目前，家政行业从业人员素质低，业务能力不够，对此，一些学校开设了家政服务专业”

这句话是本题的背景所在。当今时代，随着老龄化的加剧和生活水平的提高，群众对于家政服务的需求越来越旺盛、要求也变得多元，

而现有从业人员整体文化程度不高、年龄偏大。高校开设家政服务专业的目的是为r培养高层次人才，从而带动提升家政行业素质，拓

展服务领域和服务能力。

审题点2：“但也无人报考，即使报考毕业后也不从事此类工作”

这句话为本题的重点，题干说明了学校开设家政服务专业遇到的问题，即无人报考、难以真正转化为就业。很明显这是负面的，由此可

以分析它的危害和原因。对于危害，可以采用主体法，首先考虑到的是对题干中“学校”主体的膨响，会导致教育资源的浪费，其次联想到

上文中家政服务行业这个更大的主体，专业遇冷也会导致行业发展受阻。

对于原因分析，依然可以采用主体法。首先从学生不报考、学生不就业想到“学生”这个主体，导致他们做出这种选择很明显是职业认知存

在偏差：其次想到题干中“学校”主体在教育教学过程中也存在不足，难以让学生学到实用知识、得到有效锻炼；最后想到家政行业主要依

托于”家政公司“这个主体，可以考虑到目前公司提供的保障不足让发展前景蒙上一层阴影。分析完原因后，可以根据上述原因点针对性

提出解决对策.

综上得出本题思路，开头对家政遇冷负面现象进行表态，然后从学校、行业分析危害，其次从公众认知、学校教育、企业保障等角度分

折原因，最后针对性提出建议。

思维导图

,、职也没有贵贱

L承认问题｛担忧当前状况

导致资源闲置

投入产出不等

影响人才更新

难以提质扩容

认为低人一等

职也理解狭隘

课程盲目填鸭

实践技能不足

规模小不稳定

发展路径单一

做好行也解读

积极推介报考

改课程聘导师

搭建锻炼平台

扶持鼓励企业

推动职北建设

参考答案

习近平总书记指出，劳动没有高低贵贱之分，任何一份职业都很光荣。在家政行业不断壮大的当下，我为家政服务专业依然遇冷的现状感

到担忧。

专业遇冷将产生诸多不良影响。一方面，它浪费了教育资源，无人报考会导致教育资源的闲置，不再从事此类工作也会导致教育的投入

产出比严重不对等；另一方面，它阻碍了行业发展，大学生不投身家政行业，现有人员水平低、年龄高的问题难以解决，行业难以提质

扩容，影响了面向多元化、专业化、高端化发展。

在我看来，造成专业遇冷的原因是系统性的，不能简单归咎于某一方的责任。

第公众认知不对。在人们的传统认知里，依然把家政服务与“保姆"、“保洁”粗暴地划上等号，产生了家政服务低人一等的错误想法。

而实际上家政服务是一个广义概念，既包括保洁，也包括管家、专业护理等，还有培训、管理等多种角色可供选择，公众对此并不知晓。

第二，教育思路不明。在课程设计上存在盲目填鸭问题，往往涉及到管理、心理学、营养学等多个领域，且更侧重于理论层面，而对于

如何学以致用缺乏有效指导，此外高校也没有搭建起有效的实习锻炼平台，导致学生业务技能掌握不足，走出校门无法上手家政工作。

第三，就业前景不佳。•方面，家政服务公司一般规模小实力不足，可能会导致社会保障落实不到位，甚至面临着失业风险；另一方面

很多公司更多扮演的是中介角色，难以提供可观的发展路径和平台渠道，阻碍了年轻人实现自我价值。

只有社会各方携才能形成推动行业发展的合力，让家政服务成为“香悖悖工

第一，加强宣传引导。一方面，社会媒体加大对家政服务行业的解读，制作科普视频、宣传优秀典型，改变公众认知：另一方面，招生

部门做好报考推介，向考生介绍家政专业的前景、政策扶持及课程安排，吸引考生报考。

第二，提升教育质量。高校应改进现有课程设置，根据市场实际需求安排有价值的理论课程，聘请金牌管家、家政模范作为校外导师参

与指导，并且联系实习企业、搭建实战平台，确保学生进行实践锻炼，

第三，做好就业保障。政府部门应加大对于家政服务的扶持鼓励，出台政策帮助企业抵御风险、做大做强；同时推动家政服务职业化建

设，建立明确标准、分级评定职称，并且定期开展培训培养，促进行业良性发展。

第2题解析与参考答案：

审题重点

本题为与群众之间的人际关系题，题目设问比较特殊，询问如何进行沟通，需要考生认真审题避免答非所问。题目中“我”的身份是湿地公

园工作人员，说明了有对于不当行为规劝的权限。

审题点1：“你是湿地公园工作人员，有小孩要骑自行车进入，你劝说这一行为不符合规定”

这句话是本题的背景，题干明确提示了骑自行车进入公园是不符合规定的，公园一般是为群众提供休闲散步的，现实生活中各地公园一

般也都禁止自行车进入。因此劝说沟通的目的就是劝阻不要骑车进入公园。

审题点2：“但家长不理解，说公园太大，他们抱不动小孩也走不动”

这句话说明了本题的矛盾，即家长不理解。考虑到家长不理解肯定有负面情绪，如果上来就进行劝阻可能会起到相反的效果，所以一开

始我们可以先通过沟通安抚家长情绪，比如询问他们以前是否知晓规定，或者表达对家长的理解。

接下来就需要围绕着劝阻家长的目的展开沟通。字面上看家长的理由只有一条就是抱不动孩子，但是结合现实想一想这有可能只是一句

托词，还是需要分情况假设不理解的原因所在。

有可能是家长觉得孩子小骑的也不快，认为这个规定没有必要，那么我们可以向他解释公园里都是行人可能会误伤到，而且孩子在游玩

时可能会拐到绿地上辗轧草坪：之所以不理解可能也是因为家长从内心深处还是对规定不够重视，觉得对自己没有影响，那么就可以向

他提醒可能面临的后果责任：而题干中说到了抱不动孩子，可以假设可能家长确实有所顾虑，那么就可以在沟通时提出看管车子、鼓励

孩子独立走完全程。

综上得出本题答题思路，首先安抚情绪，其次分情况进行沟通（认为规定没有必要、没有影响、还存在顾虑），最后进行反思提升。

思维导图

是否来过本园

了解家长情况

是否知晓规定

安抚家长情绪欢迎前来琼玩

N理解家长不悦

希望不要着急

影响人身安全

认为没有必要

保护绿化设施

出示规定文件

认为没有影响

劝阻孩子骑车进公园做通思想工作告知责任后果

车子可以存放

认可却有顾虑C

推荐旅游车辆

学会换位思考

提升沟通技巧

积累说服话术

事后反思提升'出口欢迎留言

拓宽反馈渠道

开通热线电话

参考答案

禁止骑车进入湿地公园，可以更好维护景区秩序、保障群众安全。面对家长们不理解的情况，我会将心比心、耐心解释，想办法转变家

长们的思想。

第一，安抚家长情绪。面对家长朋友的抱怨，我会耐心倾听他们的想法，询问了解他们以前是否来过本公园、以往是否知晓禁止骑行的

规定。在家长说完后，我会对不悦情绪表示理解，对他们来到公园游玩表示炊迎，希望他不要着急，待家长情绪稳定后进行进一步沟通。

第二，做通思想工作。

如果家长认为规定没有必要，我会结合以往发生过的案例向家长解释原因。一方面，说明公园内的道路是为市民步行设计，如果在步行

道上骑行很容易拐碰到别人，影响孩子和其他游客的人身安全。另一方面，我也会说明这也是出于对公园保护的考虑，孩子崎行可能会

轧到草坪绿地，给绿化设施造成破坏。

如果家长认为避不遵守规定没有影响，我会引导家长查看入园须知警示牌，并且在手机上打开政府官方网页向他说明禁止骑车入园并不

是我们一家公园的个别做法，而是全市的统一规定，向他告知如果执意骑车进入会遭到安保人员阻拦，而且一旦撞伤他人相应贲任将由

他承担，相信家长可以理解。

如果家长表示了认可但是确实照顾孩子有困难，我会告知家长可以将车子存在入口处，将有专人进行看管。同时我也会向他们介绍公园

内的特色景点，建议他们可以乘坐旅游观光车到达主要景点，并根据体力情况合理安排路线和游玩时间。

第三，事后反思提升。一方面，我会在今后提升和群众沟通交流的技巧，学会换位思考，并H积累说服话术，让群众更乐于接受：另一

方面，我也会拓宽群众意见反馈渠道，在公园出口设置意见箱留言板，并开通热线电话，方便群众随时表达意见诉求。

第3题解析与参考答案：

审题重点

本题为调查类组织管理题。调查类题目的答题思路即按照流程轴附中后进行步骤拆分，分为前期准备、开展调查、进行总结。下面结合

题干具体分析。

审题点1：“你如何保证调查真实有效”

需要注意的是，本题的设问有所不同，要求考生谈“如何保证调查真实有效二但可以想到，只要确保了调研三个环节都做到真实有效，也

就符合了题目要求，所以本题的答期思路不需要调整。为了满足题目要求，在前期准备环节可以抽调专业人员方便摸排出真实情况，在

开展调查环节要尽量确保调研涉及面广，在进行总结环节为了保证结果的真实有效要对于搜集到的问卷、信息加强审核比对。

审题点2：“临近开学，你所在的地区有很多儿童辍学，教育局领导叫你去调查”

这句话指出了本次调研的核心任务，即了解清楚儿童辍学的情况，所谓辍学情况，既包括儿童辍学的数量，也包括辍学的原因，还可以

想到各地各部门肯定在积极劝返可以借此了解劝返工作进展情况。

在前期准备环节，考虑到现在只是知道有很多儿童极学，但是具体情况不得而知，所以可以通知各学校抓紧进行排查劝返。在开展调查

环节，可以分不同调研对象进行调查。关于儿童辍学，最直接涉及的主体有学校、儿童家庭和有关政府部门。对于学校，可以召开座谈

会了解总体数据和学校工作开展情况；对于儿童家庭，可以逐一入户走访或者发放问卷，既可以了解家长的想法，也可以了解儿童本身

不想上学的原因：对于政府部门，可以了解他们已经开展的帮扶等工作情况。

综上得出本题思路，首先做好准备（发布通知、组建团队），其次开展调查（对学校、儿童家庭、有关政府部门），最后进行总结（梳

理审核、撰写报告）。

思维导图

全面摸底排查

立即下达通知

・开展劝返工作

确保准备针对性各个部门抽调

组建调查团队

{做好分工培训

辍学儿童信息

了解学校情况

劝返进展问题

家长耐心沟通

确保儿童辍学调查了解家庭动态

真实有效确保调查专业性孩子放下戒备

开展宣传情况

了解部门工作

帮扶工作进展

剔除不实问卷

数据信息审核

对比渠道信息

J确保结果科学性

梳理现状问题

撰写总结报告

提出合理建议

参考答案

教育影响人的一生，辍学会让孩子的人生蒙上阴影。为此我会高度重视本次辍学儿童调研工作,通过针对、专业、科学的安排，确保调

查工作真实有效。

第一,确保准备针对性。首先，立即卜达通知，要求地区所有中小学立即开展拉网式摸底排查，对确认辍学或可能辍学的学生进行汇总,

建立辍学儿童台账，并相继开展劝返工作：其次，组建调查团队，从局单位、各学校和乡镇街道抽调善于沟通、熟悉学生心理的工作人

员，研讨敲定出调查方案，并做好分工和培训指导。

第二，确保调查专业性。

首先，了解学校情况。分别前往各个学校，组织校领导和年级主任进行座谈，并请各学校提供台账资料，座谈会上详细了解各年级辍学

儿童的数量比例和学习情况，并且询问学校近期开展劝返工作进展情况，包括成功劝返学生数量、劝返工作困难，并进一步了解学校应

对学生厌学抵触情绪、安置返学儿童出台的意见办法。

其次，了解家庭动态。安排调查组不漏一户走进辍学儿童家中，现场实地查看家庭生活情况，填写调查问卷。一方面和学生家长耐心沟

通，询问其家庭收入情况、目前面临的困难，判断家长是否存在教育意识淡薄的问题；另一方面和辍学儿童展开交流，通过鼓励理解帮

助孩子放下戒备表达真实想法，了解是否存在厌学心理、是否对于学校办学条件办学质量心有不满。

最后，了解部门工作。通过电话请教、上门拜访等方式，对家庭所在村委会、当地残联、扶贫办等部门进行调查，了解各部门宣传发动

和义务教育法普及工作情况，并就因残辍学、因贫辍学等问题了解政府都扶工作进展，并请他们就下一步如何做好儿童劝返、做通家长

工作提出意见建议。

第三，确保结果科学性。调查结束后，我会做好数据、信息的审核，通过问卷调查中设计的无效问题、无效选项剔除不实问卷，并且将

不同渠道获取的信息进行对比审核，从而判断出儿童辍学的真实原因。之后撰写好总结报告，结合饼状图、柱状图等形式，全面梳理辍

学儿童基本情况、劝返工作开展情况和当前遇到的突出问题，并就接下来进一步开展好劝返工作提出合理性建议。

第4题解析与参考答案：

审题重点

本题为舆情处理场景下的应急应变题U题目呈现了环卫部门一项新举措引起社会舆论的问题，既然领导交给“我”来处理，说明了我有协调

解决的权限。下面结合题干具体分析。

审题点1：“环卫部门为环卫工人配置智能手环，如果环卫工人超过20分钟不动就会发出提示”

这句话是本题的背景，从环卫部门管理角度考虑，这项举措是一项创新之举，可以更加精准定位保洁人员、也可以监督保洁工作高效开

展，而且智能手环往往还有监测身体指标的功能，可以保障工人健康.但如果但看后半句，超时不动就会提示，容易让环卫工人感觉时

刻被盯着，让人感觉不自在也不被尊市:‘由此可以把该部门出台的这项举措定义为有争议的行为，手环可以保留，但超时提示的功能需

要取消,可以用其他方式作为替代.

审题点2：”有媒体在网络上对此发表了评论，引发了社会舆论“

根据舆楮类应急应变的思路，为r避免工作被动，首先应该主动发声，可以跟媒体取得联系，也可以向公众发表声明；其次，为了进•

步掌握情况，可以进行调查了解，可以了解配宜F环工作的效果，也可以结合舆情问题了解舆论走向：再次，了解清楚之后可以对问题

进行处理，需要注意的是由于题干描述的情况已经足够清晰，就是环卫部门出台r争议性举措，所以不再需要分情况假设，•方面取消

超时提示，另一方面就举措的初衷和整改情况向公众解释说明.

综上得出本题思路,主动发声（联系媒体、公开声明）——深入了解（了解工作和舆情走向）——整改解决（取消不合理功能、做好公

众解释）一反思提升。

思维导图

感谢监督关心

联系媒体

邀清参与调查

承诺尽快处理

回应舆论

呼吁保持泠静

负责人说情况

了解工作

了解工人意愿

查看网友评论

跟踪舆情

判断意见走向

指出做法欠妥

取消发声提示

解释政策初衷

做好解释r

表示已经整改

征询各方意见

避免风险问题

重视群众意见

关注舆论

推进部门工作

参考答案

部门的这一做法本意是好的，但具体做法确有不妥.面对这次事件我会谨慎处理，努力消除负面舆论影响.

第一，主动发声。首先，我会联系媒体，感谢他们的监督关心，也向他们简单介绍环卫工作的基本情况，邀请他参与到后续的调查中，

给媒体留下一个好的印象。其次，我会在评论网页下方进行留言，同时借助单位官方平台发表声明，表示单位愿意听取各方意见，尽快

处理回:g,也请广大网友先保持冷价、关注事件后续进展.

第二，深入了解。一方面，我会调研配置智能手环的相关情况，听取主管负贡人的解释说明，了解配置手环运行情况和工作成效，并且

也向环卫工人发放问卷了解他们对于超时提示是否支持认可：另一方面，我也会关注舆论动态，经常查看网友评论，了解大家对此事的

态度，便于后续公众引导。

第三，整改解决。首先，调整方式方法。我会和部门负责人进行沟通，肯定他们创新举措的价值意义，但也指出超时提示的做法未免会

引起环卫工人和公众的质疑，有“监工”之嫌,请他们改变方式，联系手环生产厂家取消发声提示,必要的情况下可以安排管理人员对长时

间不动的区域进行巡逻提醒。其次，做好公众解释。我会通过新闻发布会或者录制回应视频回应社会关切。一方面向公众解释智能手环

的出发点是为了落实定时保洁要求、及时了解环卫工人身体情况避免过度疲劳，而且澄清到目前为止，超时提醒并没有处罚环卫工人，

请群众放心：另一方面表示部门已经积极整改取消了相关设置，也可以请媒体和环卫工人代表出面证明。

第四，反思提升。这次事情也提醒我在今后要考虑多方面影响，经过各方意见征询安排谋划工作，避免出现不必要的风险问题，此外也

要及时关注好舆论，对群众反映强烈的问题加以重视，有针对性推进好部门工作。

2021年5月15日下午云南省考面试题

说明

欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目

第1题：

越来越多90后为追求品质生活，进行提前消费，非新不用、非潮不用，只买高消费产品，甚至出现以贷养贷的现象，对此，你怎么看？

第2题：

为推进垃圾分类落实，社区把传统垃圾桶撤走，换成了标准的垃圾分类桶，但仍然有人不对垃圾进行分类，甚至将垃圾扔到楼道内。你

作为社区推行垃圾分类工作的负责人，会怎么办？

第3题：

很多快递员未经消费者同意，擅自将快递放到智能快递柜内，造成快递破损、丢失、支付超时费用等问题，群众对此意见很大。你作为

邮政局工作人员，领导让你对这一问题进行调研，你会怎么做。

第4题：

某地模拟考试，试题中出现外卖等其他广告，有家长认为这是学校故意打广告，对此进行举报，此事也引起社会的广泛关注，作为教育

部门工作人员，你会怎么办？

2021年5月15日下午云南省考面试题（解析）

第1题解析与参考答案：

审题重点

本题是一道社会现象题目。探讨9。后年轻人为r追求品质生活而盲目消费，甚至以贷养贷的负面话题，可以论述此现象产生的危害，以

及出现此现象原因，并有的放矢给出相应对策，下面结合这道题目进行详细分析。

审题点1:“越来越多90后为追求品质生活”

此论述点出后面年轻人盲目消费的直接出发点。追求品质生活本无可厚非，但是90后作为年轻群体，往往比较容易接受新鲜事物，又好

攀比、爱面子，所以往往会让出发点“变质工

审题点2：”进行提前消费，非新不用、非潮不用，只买高消费产品，甚至出现以贷养贷的现象，对此，你怎么看”

后半部分论述说明年轻人为了追求品质出发点，在超出自己能力范围的前提下，提前消费、盲目高消费，甚至以贷养贷，这必然自食恶

果，陷入还贷陷阱而无法偿还,甚至最后为了躲避债务走上轻生的道路。除此之外，不但让我们看到90后意识薄弱，难以向控：也让我

们看到部分放贷平台盲目放贷，缺乏审核，也为年轻人养贷提供可能：同时政府等相关部门在上述缺位的情况下，也没有做好及时的监

管引导。以上的缺位都是导致题目现象的罪魁祸首。想要及时扭转上述现象，必然重拳出击，组合发力，可以根据分析原因有的放矢给

出对策，比如通过宣传教育帮助年轻人克服虚荣心理，树立正确的消费观：借贷平台更应加强监管审核，严格按照法律规定借贷放贷；

政府更应该加强管控，做好兜底保障工作。

因此，本题的答题思路为：首先，对于年轻人盲目消费甚至以贷养贷的现象进行批评否定并强调年轻人将自食恶果：其次重点分析原因：

90后群体自身、借贷平台、监管部门存在的诸多不足导致问题产生；最后从宣传教育、平台依规审核、政府监管三个层面分别给出对策。

思维导图

批评否定超出能力

L表明态度｛倭台高筑轻生道路

消费超前攀比炫富

思想偏差

约束不足入不敷出

逐利心理盲目放货

Z-、*T审核不严

，----分析原因信息壁豕客观扁洞

90后盲目消费-

模式多样平台众多

\________________Z监管不力

规定不细难度较大

公开讲座端正意识

宣传引导

新兴媒体案例震慑

自我约束依法放货严格审核

___纠正改善

建立体系严厉打击

加强监管

弓1导帮助登记审核

参考答案

追求品质生活本无可厚非，但是越来越多的90后群体不顾自身能力，自目提前消费、追求高消费，甚至走上以贷养贷的道路，就应给与

批评否定。消费本应量力而行，盲目消费只能不断借贷、以贷养贷、网贷…最终严重逾期、债台高筑，陷入还贷陷阱而无法偿还，为了

躲避债务而不得不走上轻生道路。

究其产生的原因，主要有以下几点：

第一，90后群体的思想认识偏差。一方面消费意识比较强，作为年轻人比较容易接受新鲜事物，被新品、潮牌、奢侈品所吸引，再加上

攀比炫富等畸形心理，过度追求高消费：另一方面自我约束意识比较弱，90后大多处于初入职场阶段，月收入水平较低，偿还能力不足，

只能将目光转向一个乂一个的借贷平台，最终陷入还款难的困局。

第借贷平台审核不严。借贷平台在市场化的运营模式下，是出于逐利心理，只把这些年轻人看作是优质的借贷群体，想尽一切办法

手段追求利润，盲目放贷，故意审核不严：同时各个平台之间存在信息壁垒，无法获得借贷对象的实际信用情况，都让他们在借贷审核

的时候存在漏洞，为90后群体以贷养贷提供可能。

第三，政府部门管理不力。随着时代发展，各种借贷模式层出不穷，而我国对各个渠道、平台的借贷模式难以及时监管，对借贷的标准、

资质审核、资任认定等缺乏明确规定，就导致平台资侦层次不齐，监督管理难度较大。

为了帮助这些90后群体形成正确的消费观，合理的追求品质生活，应该从以下几方面去纠正改善:

一是做好宣传引导。可以以高校、企事业单位、社区为主体，加强对90后群体的教育，开设以理财、理性消费为主题的公开课和讲座，

端正意识，正确追求品质生活：同时利用微博、抖音、快手等媒体平台，对于年轻人盲目消费、以贷养贷的负面案例开展警示宣传，帮

助90后群体树立正确的消费观。

二是借贷平台自我约束。各大平台应该依据法律法规，规范借贷行为，对借贷对象的身份信息、信用状况等严格审核，明确其还款能力，

确定其负他能力。

三是政府加强管理监督。建立完整的法律体系，确定当前合规的几种借贷模式，严厉打击违规的借贷平台和模式：对于合规的平台，应

帮助确定这些借贷平台设立的准入门槛，以及平台建立后的信息联网、信用审查、审计监督等，做好最后的兜底保障工作。

第2题解析与参考答案：

审题重点

本题是一道应急应变题目，要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。题目以社区推进垃圾分类为背景；身份明确为该工作

的负贲人，需要保证垃圾分类工作持续推进，相关规定圆满落地；主要矛盾就是社区群众不配合，需要了解问题所在，有的放矢予以解

决即可，下面结合这道题目进行详细分析。

审题点1：”为推进垃圾分类落实，社区把传统垃圾桶撤走，换成了标准的垃圾分类桶”

以推进垃圾分类落实为背景，社区将传统垃圾桶更换为垃圾分类桶，本身是好的举措，但也需要考虑相关的配套措施是否到位，比如提

前宣传讲解垃圾分类的必要性和操作标准帮助居民更加认可和配合垃圾分类工作；或者建立有效的监督奖惩机制为垃圾分类保驾护航等。

审题点2：“但仍然有人不对垃圾进行分类，甚至将垃圾扔到楼道内”

转折之后给出矛盾点，仍然有部分居民不配合垃圾分类工作，需要立刻纠正他们的行为，保证垃圾分类推进落实，但是前提是要知道居

民不配合的原因，即在调查了解，询问居民意见之后，才能有的放矢给出解决措施。题目没有给出具体原因，所以需要考生依据题目背

景和生活实际进行合理假设，第一个原因可以从居民自身出发，对于垃圾分类不够了解，认识不到垃圾分类的而要性，就需要工作人员

做好教育引导；第二个原因可以联想实际情况，垃圾分类要求多、区分难度大，很多居民嫌麻烦、怕被批评，索性宜接乱丢乱扔，就需

要工作人员做好耐心细致的讲解，普及垃圾分类知识技巧；第三个原因可以考虑社区实际工作存在不足，设置垃圾分类桶时分布不均匀、

距离居民单元楼较远导致居民投扔垃圾不够方便，所以应该实地考量后，均匀、合理分布垃圾分类桶。

审题点3：“你作为社区推行垃圾分类工作的负责人，会怎么办”

给出身份是社区推进此工作的负责人，所以考生作答此题是紧紧围绕社区为单位论述，同时作为负责人需要全面把握，不但解决当前问

题，也应该有长远眼光，为以后社区垃圾分类工作消除障碍，持续推进。

因此，本题的答题思路为：首先，调查了解，询问居民意见，了解不配合原因：其次分别假设予以解决：最后落实长远工作，推进垃圾

分类。

思维导图

有序推进垃圾分类

参考答案

社区作为执行垃圾分类政策的最后一公里，应发挥基层组织作用，做好宣传教育，完善配套设施，作为社区推行此工作的负责人，我将

从以下入手，助力垃圾分类：

首先，全面了解，把握问题。我会先在社区微信群内发放匿名问卷，掌握大家对垃圾分类相关政策标准的了解程度、当前社区垃圾分类

现状的建议；同时实地走访各单元楼，发现随意乱丢的居民除了批评教育，更要询问他们的意见想法。将收集到的居民意见和期间实际

工作情况全面整合，发现问题。

其次，针对问题，逐个解决。

如果是因为居民本身缺乏环保责任心，认识不到垃圾分类的必要性，认为垃圾分类、定点投放反而增加了麻烦，可以为此开设座谈会，

先从当前资源浪费、垃圾围城等现状入手，说明垃圾分类可以提高资源利用率，减少污染，创造更好的人居环境，同时介绍后续监督机

制，倒逼大家主动遵守垃圾分类规则；

如果是因为垃圾分类要求多、区分难度大导致居民嫌麻烦、怕被垃圾分类指导员批评，索性将未分类垃圾丢弃在楼道，就需要工作人员

为居民细致讲解垃圾分类的技巧，并用顺口溜等方式总结垃圾分类标准、常见垃圾的类别以帮助大家更好掌握。我也会跟各位指导员强

调，对分类不标准的居民不要盲目批评处罚，应提高耐心程度，现场教学帮助区分垃圾，鼓励积极改正。

如果是因为社区考察不到位导致增设的垃圾分类桶分布不均匀且距离居民楼远，居民扔垃圾十分不便，我将根据意见重新规划垃圾分类

桶位置，尽量选择在居民楼附近、花园等人流密集周边设置，并根据各单元楼居住人数重新调整垃圾分类桶数量，均匀分布，尽量减少

居民不便。

最后，持续跟踪，保证效果。一方面，加大社区巡查力度，及时发现问题；另一方面善于利用高科技，利用智能化垃圾分类管理系统做

好垃圾分类处理。

第3题解析与参考答案：

审题重点

本题为调查类组织管理题。按照前中后流程，调查题的基本思路是前期准备——展开调查一^梳理总结。本题的背景是智能快递柜的普

及，快递员可以将快件放在柜中由群众凭借取件码自提，避免了快递随地堆放，也节约了送快件的时间。下而结合题干具体分析。

审题点1：“很多快递员未经消费者同意，擅自将快递放到智能快递柜内，造成快递破损、丢失、支付超时费用等问题，群众对此意见很

大”

这句话反映了本次调研的主题，即调资快递员违规使用快递柜的问题。这也就提示我们在前期准备时可以先学习了解智能快递柜的规定

和本地铺设的基本情况。

开展调查环节一般按照不同的调研对象分点作答，而题干中很明显给出了快递员、群众两个主体，此外也可以想到快递员的管理方即快

递公司。首先，对于快递员，可以现场查看工作情况，也可以当面询问,检查有没有按照规定执行、知不知晓有关规定：其次，对于群

众，由于人数较多可以采取问卷调查的方式，调研内容就可以围绕题目中说的未经同意、破碎、超时等进行作答；最后，对于快递公司,

可以召集重点企业进行座谈，围绕违规操作问题了解企业当前的业务情况、培训情况、投诉处理情况等。在最后的总结环节，可以先对

调研情况进行梳理，然后形成调研报告。

综上得出本题答题思路，首先前期准备（如了解政策规定），其次开展调查（困绕快递员、群众、快递公司三方面展开），最后进行梳

理总结。

思维导图

学习制度规定

查阅学习

网上查看讨论

精心准备熟悉情况同事

组建团队

策划工作方案

实地看现场问

快递人员

是否按规执行

线上线下问卷

调研快递员违规代存问题了解堵心问题

负责人座谈会