汽车营销员职业标准

《汽车营销员》职业标准一、职业概况1.1职业名称汽车营销员1.2职业定义从事汽车贸易、汽车销售及汽车服务、提供汽车金融、汽车保险、汽车租赁及汽车市场需求信息服务、销售及管理工作的人员1.3职业等级汽车营销员（国家职业资格五级）汽车营销员（国家职业资格四级）汽车营销员（国家职业资格三级）1.4职业环境条件《汽车营销员》职业主要在室内外、常温下工作1.5职业能力特征汽车营销员应有较强的交流、表述能力、计划能力；有一定的手臂灵活性、动作协调性。1.6基本文化程度从事汽车营销员必须具备或者相当高中毕业（含中专、中职、技校）及以上学历的文化程度1.7鉴定要求1.7.1适用对象1.从事汽车贸易、营销工作的销售人员；2.从事汽车营销工作的管理人员；3.从事提供汽车金融、汽车租赁、汽车保险及汽车市场需求信息服务的相关人员；4.有意向从事汽车营销工作的社会人员；1.7.2申报条件参照《上海市职业技能鉴定申报条件》

1.7.3鉴定方式汽车营销员（五级）、汽车营销员（四级）采用非一体化鉴定方式：分为理论知识考试和技能操作考核两部分。理论知识考试采用闭卷笔试/机考方式，技能操作考核采用现场实际操作和实践课题方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格；汽车营销员（三级）采用一体化鉴定方式，将理论知识考试融合在技能操作考核中，分模块进行鉴定。实行百分制，每个模块鉴定成绩皆达60分以上者为合格。1.7.4鉴定场所设备1、电脑：50台2、打印机：5台3、10万元左右国产轿车：2辆4、20万元左右国产轿车：2辆5、30万元以上国产轿车：1辆6、30万元以上进口轿车：1辆7、各类汽车发动机系统（解体、总成、解剖）8、各类汽车底盘系统（解体、总成、解剖）9、模拟场景-展厅接待、业务洽谈（配桌椅）3间10、电话交换机（一拖六、带录音）1套11、电脑接网12、60人的教室1间二、工作要求2.1“职业功能”、“工作内容”一览表工作内容汽车营销员（五级）汽车营销员（四级）汽车营销员（三级）运用公共关系与应用仪表礼仪（一）理解公共关系（二）掌握仪表与礼仪（三）掌握职业道德规范二介绍汽车商品知识（一）了解汽车发展史（二）理解汽车文化（三）掌握汽车分类、车辆识别代号（四）掌握汽车三大组成（一）掌握汽车发动机系统（二）掌握汽车底盘系统（三）掌握汽车车身系统（四）掌握汽车性能（五）会操作汽车掌握目前汽车新技术和了解未来汽车发展三选择汽车营销策略（一）理解汽车市场（二）理解汽车营销（三）了解相关法律法规（一）掌握汽车市场细分（二）掌握汽车营销策略（三）掌握市场调研、预测（四）掌握相关法律法规（一）汽车营销公关策划（二）汽车俱乐部策划（三）汽车营销网络策划四实施汽车营销服务（一）了解汽车销售流程（二）处理汽车信息（一）掌握商务礼仪与沟通技巧（二）掌握汽车销售实务（三）掌握汽车按揭实务（四）掌握汽车保险实务（五）办理新车手续实务（一）熟悉客户心理、掌握谈判技巧（二）组织汽销商务活动（三）熟悉各种票据和结算五运用电子商务（一）理解电子商务概述（二）处理营销信息（三）会操作汽销电子商务（一）熟悉电子商务（二）运用汽销电子商务六掌握相关英语掌握汽车相关英语2.2各等级工作要求2.2.1汽车营销员（国家职业五级）工作内容技能要求专业知识要求比重一运用公共关系与应用仪表礼仪（一）熟悉公共关系1.能处理与消费者的公共关系2.能处理与供应商的公共关系公共关系基本知识6%（二）掌握仪表与礼仪1.能在不同的场合从仪表、着装、姿态三个方面，运用合适的礼仪规范2.能运用礼仪知识进行介绍，谈吐，电话，信函等活动仪表与礼仪知识（仪表美容、服饰着装、姿态、介绍礼仪谈吐礼仪、电话礼仪信函礼仪）8%（三）掌握职业道德规范1.能够对事物进行综合分析职业道德规范基本知识业务素质和个人素质4%二介绍汽车商品知识（一）了解汽车发展史1.能介绍百年汽车历史2.能介绍著名汽车生产商3.能介绍目前世界上的最新汽车技术1.汽车发展历史2.汽车制造商资料6%（二）了解汽车文化1.能识别品牌汽车“车标”2.能介绍名牌汽车汽车发展与文化6%（三）掌握汽车分类、车辆识别代号1.能识别乘务车系列2.能识别商务车系列3.能运用汽车代码规则来识别车辆代号1.熟悉汽车分类2.了解客车、家轿、轻卡3.VIN车辆识别代号编码12%（四）掌握汽车三大组成1.能识别发动机系统2.能识别底盘系统3.能识别车身系统1.发动机系统2.底盘系统3.车身系统8%三选择汽车营销策略（一）熟悉汽车市场能结合汽车市场的分布制定相应的营销策略1.熟悉汽车市场组成2.熟悉汽车市场细分3.熟悉汽车市场分类4.了解相关法律法规10%（二）熟悉汽车营销能运用汽车营销的理论处理产品、价格、分销、促销实际问题1.熟悉汽车营销含义2.熟悉汽车营销实质10%四实施汽车营销服务（一）了解汽车销售流程1.能参与接待、咨询、展示、协议、交车、售后等销售服务工作2.能参与验证、验车、缴费、上牌等销售服务工作1.了解汽车销售流程2.了解办理新车手续15%（二）汇总汽车信息1.能汇总汽车商品信息2.能汇总客户信息3.能汇总汽车市场信息1.品种、价格、性能2.现实客户、潜在客户3.竞争对手、政策、15%2.2.1汽车营销员（国家职业四级）工作内容技能要求专业知识要求比重一介绍汽车商品知识（一）掌握汽车发动机系统1.能识别、分析曲柄连杆机构2.能识别、分析配气机构3.能识别汽油机燃料供给系统4.能识别柴油机燃料供给系统5.能识别、分析点火系统6.能识别冷却与润滑系统7.能识别、分析起动系统1.曲柄连杆机构2.配气机构3.汽油机燃料供给系统4.柴油机燃料供给系统5.点火系统6.冷却与润滑系统7.起动系统5%（二）掌握汽车底盘系统1.能识别、分析传动系2.能识别、分析行驶系3.能识别、分析转向系4.能识别、分析制动系1.传动系2.行驶系3.转向系4.制动系5%（三）掌握汽车车身系统1.掌握车身壳体结构2.掌握车身内部装备3.掌握安全保护装置1.车身壳体结构2.车身内部装备3.安全保护装置5%（四）掌握汽车性能1.能测试汽车发动机排放性能2.能测试和分析汽车噪声3.能测试发动机动力性、经济性1.汽车动力性2.汽车安全性3.汽车平顺性4.汽车燃油经济性5.汽车操纵稳定性5%（五）操作汽车1.能启动汽车2.能熟练操作汽车3.能进行汽车路试汽车驾驶技术5%二选择汽车营销策略（一）掌握汽车市场细分能运用汽车市场细分理论建立目标市场1.熟悉汽车市场细分、分布、状况4%（二）掌握汽车营销策略能运用组合汽车营销策略开展汽车销售业务1.品牌、价格、分销渠道、促销综合营销策略4%（三）掌握市场调研、预测1.能设计汽车商品调查问卷2.能进行汽车市场调研、预测3.能制订汽车销售年度计划1.掌握汽车市场调研方法2.掌握汽车市场预测方法3.设计汽车商品调查问卷4%（四）掌握相关法律法规能运用相关法律法规完成汽车销售业务相关的国家、部委、地方的法律法规4%三实施汽车营销服务（一）掌握沟通技巧1.能礼貌接待：2.能咨询、洽谈、沟通3.能主动回访，促进交流语言沟通技巧体态语言沟通技巧9%（二）掌握商务礼仪1.能运用商务礼仪知识进行邀请、洽谈、宴请、访客礼仪礼仪知识（邀请礼仪、洽谈礼仪、宴请礼仪、访客礼仪）8%（三）掌握汽车销售实务1.能展示、绕车介绍2.能签订汽车销售协议3.能做好交车、验车交代4.能做好售后、回访提醒5.能提供旧车置换咨询、业务1.熟悉汽车销售流程2.掌握汽车销售技巧3.掌握汽车相关专业知识4.熟悉旧车置换业务9%（四）掌握汽车按揭实务能提供汽车消费信贷咨询、业务熟悉汽车消费信贷业务、流程8%（五）掌握汽车保险实务1.能提供汽车保险咨询2.能代办汽车保险1.熟悉汽车保险业务（汽车保险、基本险、附加险、强制责任险）2.熟悉汽车保险索赔程序8%（六）办理新车上牌手续实务能办理新车上牌手续程序熟悉汽车上牌手续程序8%四运用电子商务（一）熟悉电子商务概述1.能进行电子商务分类2.能运用电子商务电子商务概念3%（二）处理营销信息1.能建立企业汽车商品信息档案2.能建立客户信息档案3.能通过网上搜集相关汽车信息4.能建立潜在客户信息档案1.汽车商品信息2.客户信息档案3%（三）会操作汽销电子商务1.能通过电子商务-办理汽车上牌手续2.能处理企业内部之间电子商务3.能处理企业与消费者之间电子商务熟悉电子商务操作3%2.2.1汽车营销员（三级）工作内容技能要求专业知识要求比重一介绍汽车商品知识掌握汽车新技术和了解未来汽车发展1.能分解、分析部分零部件总成2.能分析ABS技术3.能分析安全气囊技术4.能分析AT技术5.能展望未来汽车发展技术1.掌握汽车构造2.掌握ABS技术3.掌握安全气囊技术4.掌握AT技术5.汽车发展新技术11%二选择汽车营销策略（一）汽车营销公关策划1.能处理与协调公共关系2.能处理公关危机3.能运用相关实施细则协调相关业务1.汽车营销公关策划知识2.汽车营销公关策划案例3.相关的国家、部委、地方的法律法规及实施细则14%（二）汽车俱乐部策划1.能从事俱乐部的筹建工作2.能够从事俱乐部会员的活动组织汽车营销分销策略6%（三）汽车营销网络策划1.能从事营销网络筹建工作2.能制定市场开拓计划3.能策划促销活动1.熟悉汽车市场细分、分布、状况2.汽车营销促销策略6%三实施汽车营销服务（一）分析客户心理、掌握谈判技巧1.能分析客户购车心理2.能分析客户购车行为模式1.能独立进行谈判2.能应对不同性格客户3.能把握汽车营销的主动权4.能审核汽车销售合同1.熟悉客户购车心理、购车行为2.掌握有关谈判技巧16%（二）组织汽车销售商务活动1.能组织汽车小型展销活动2.能策划汽车产品样本3.能布置展示厅1.公共关系知识2.消费者心理知识3.市场营销知识4.广告知识10%（三）熟悉各种票据和结算1.能协调各类票据的结算2.能正确使用各类发票1.各种票据知识2.熟悉结算步骤3.汽车销售使用的各类发票有关规定10%四运用电子商