高校物业规范

物业服务规范第3部分：高校物业1范畴本部分规定了高校物业服务涉及的基本规定、通用服务、监督与投诉。本部分合用于山东省内的高等学校物业服务。业主自主管理型物业参考执行。注：在物业服务实践中，物业服务公司与业主（或物业使用人）可根据实际状况，参考本原则选择服务内容，增减服务项目。2规范性引用文献下列文献对于本文献的应用是必不可少的。但凡注日期的引用文献，仅所注日期的版本合用于本文献。但凡不注日期的引用文献，其最新版本（涉及全部的修改单）合用于本文献。GB5749生活饮用水卫生原则GB50034—建筑照明设计原则GA587建筑消防设施的维护管理GA654—人员密集场合消防安全管理3基本规定3.1服务机构物业服务公司应根据具体状况和合同商定，设立相适应的物业服务机构，并符合下列规定：——物业服务公司应含有符合《物业服务公司资质管理方法》的资质；——设立对应的服务场合，在办公楼、教学楼、学生公寓等重要场合内设立值班室；——各类值班室布置规范、张贴“服务指南”，资料本、登记本齐全，配备满足服务需要的设备设施；——设立服务窗口或公开服务电话，应提供咨询、缴费、报修、受理投诉等服务；——采用信息化手段进行管理。3.2人员物业服务机构人员应符合下列规定：——含有良好的职业道德、身体健康；——管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定获得物业管理职业资格证书或岗位证书；——进驻物业服务点之后，针对实际状况物业服务公司应对全部上岗人员进行岗前培训，合格后上岗；——统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁，服务主动热情，窗口服务人员宜使用普通话；——办公楼、教学楼、学生公寓值班室等区域内服务人员应熟悉并掌握职责管辖范畴内人员、物品状况，如实做好登记。3.3规章制度物业服务公司应完善各项管理制度，重要涉及：——物业服务方案；——各岗位职责、工作流程及服务原则；——内部管理制度。3.4财务管理应建立财务管理制度，并符合下列规定：——物业服务费和其它费用收支应符合《物业管理公司财务管理规定》等有关法规规定；——合同商定收费项目，应按合同规定执行；——为业主提供的特约服务应按双方商定收费并单独结算；——实施酬金制物业收费方式的物业服务公司每年最少1次公开物业服务费用收支状况。3.5档案有较完善的物业服务档案制度，应涉及：——技术档案，如物业竣工验收档案、物业权属资料、物业承接查验资料等；——日常管理档案，如物业使用人资料、物业租赁档案、装修管理资料、应急事件解决档案、安全管理档案以及各部门运行档案等。4房屋维修与保养服务4.1提供24小时房屋报修电话，登记报修统计。4.2对学校教学楼、办公楼、学生公寓楼等建筑物进行日常维修养护。4.3急修30分钟内达成现场，并制订维修方案，及时维修，统计规范齐全。4.4维修用品的领用统计齐全。4.5制订房屋及其附属设施的年度大、中修计划和日常维护保养计划，经校方同意后，组织实施。4.6保持房屋及附属设施正常使用功效，延长房屋使用寿命，其状态应满足下列规定：——屋顶无积水、无渗漏；——外墙装饰层无空鼓、无裂缝、无风化、无脱落；——阳台、雨罩、梁等构造构件保护层无开裂；——烟道及垃圾道畅通；——排水管道、检查井定时进行清挖，确保管道畅通；——室内墙面及顶棚无空鼓、无剥落；——门窗开关灵活，无破损；——室内地面无起砂、空鼓、无松动。5设施设备运维与保养服务5.1综合管理5.1.1制订设施设备维修保养计划，重点设备（变压器、锅炉、水泵、冷暖设备等）要建立维修保养档案。5.1.2设立24小时报修电话，报修统计规范，配备专业人员，对学校电气、弱电、给排水、暖通、升降设备、空调、锅炉等公共设施设备进行维修、保养。5.1.3及时更新全校电力、供暖、供水、雨污水、通讯等地下管网图，确保学校正常工作和教学秩序。5.2公共照明5.2.1应定时对公共照明系统检查维护。5.2.2制订公共照明节能管理制度，并应符合GB50034的规定。5.2.3教学楼、办公楼、实验楼、学生公寓楼道以及教室内照明每日检查1次，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡。5.2.4保持路灯、，庭院、操场照明完好，定时检修并做好检修统计，完好率达成95%以上。5.2.5楼道、教室等公共区域照明灯准时启动、关闭，满足使用规定。5.3供配电和应急供电系统5.3.1从业人员严格执行《电业安全操作规程》，并纯熟掌握触电紧急救护办法。5.3.2主配电室专人值守，定时检查设备运行状况，对重要运行参数进行查抄。5.3.3含有无人值守条件的配电室定时检查，用电高峰时期适宜增加巡视次数，其它低压配电室定时巡逻。5.3.4配电室安全标记、安全防护用品齐全，通风照明良好。5.3.5做好易触电区域安全防备工作，如电开水炉、公共洗衣机、电教设备等设备所处区域。5.3.6制订突发停电应急预案，制订水灾、台风、地震等灾害的供电应急防止方案。5.3.7定时检查维护应急供电系统，确保正常工作状态。5.4给排水5.4.1应定时对给排水系统进行维护，定时对污水解决系统全方面维护保养,系统无明显异味和噪声。5.4.2每天检查1次污水泵、提高泵、排水泵、阀门等，排水系统畅通，多个管道阀门完好，仪表显示对的，无跑、冒、滴、漏。5.4.3中水回用设施按规程生产运行，同时做好运行统计；中水水质达成有关原则；工作人员要有防护装置；中水管道和设施设备要有明显标记。5.4.4顾客供水管线末端的水压及流量满足使用规定。5.4.5每季对楼宇排水总管进行检查，定时对水泵、管道进行除锈油漆。5.4.6高层供水设备定时保养，确保水质无污染并符合规定的规定，生活饮用水水质应符合GB5749的规定，涉及生活饮用水设施的日常使用管理、清洗消毒人员的健康检查、水质检测的规定参考GB17051执行。5.4.7定时对水泵、水质解决和消毒装置及设备控制柜进行保养。5.4.8如遇供水单位限水、停水，应按规定时间告知物业使用人。5.5浴室、开水房5.5.1浴室、开水房设备定时维护、保养，定时除垢。5.5.2浴室安装计量装置，同时确保洗浴用水温度稳定；开水房设立计量、计费装置，无滴漏现象并保有统计。5.6供暖系统5.6.1根据实际状况做好市政集中供暖及自行供暖系统的维护工作。5.6.2确保供暖锅炉房、每年应对供暖锅炉、热交换器、水泵、电机、阀门、控制设备、供热管网进行检修，重要设备应建立检修档案。5.6.3供暖期间锅炉房、交换站应做到24小时值守；供暖管网应每2天检查1次并保有统计，减少管网跑水，日补水率每万平方米应少于1吨。5.6.4在每个交换站所供区域建立不少于5个观察点（或每万平方米不少于1个监测点），每天统计，室内温度达标率在97%以上。5.7避雷装置5.7.1公寓楼、教学楼、机房等重要部位防静电地板的接地可靠，对各楼层的钢窗、钢构造进行外观检查。5.7.2每月1次对变、配电室的设备的接地带进行检查；每季度对以上重要部位的配电柜及设备接地进行检查。5.7.3确保全部机电设备、管道、构架等金属物接地良好，避雷设施完好，接地电阻应不不不大于4Ω，弱电设备接地电阻应不不不大于1Ω。5.8消防设施5.8.1疏散通道、安全出口、消防车道保持畅通，无堵塞、占用、锁闭现象，严禁占用防火间距。5.8.2室内消火栓箱醒目、无遮挡，箱门应设立紧急启动装置，栓口、水枪、水带齐全好用。5.8.3室外消火栓、水泵接合器应完好，无损坏、埋压、遮挡、圈占现象。5.8.4灭火器保险及喷嘴外观良好，无损坏、无锈蚀，压力表显示在正常范畴内，应定时维修、检测。5.8.5消防水池等消防储水设施水量达成规定水位，冬季应有防冻方法。5.8.6自动消防设施运行正常；发生火灾时，设施应能及时联动，启停均在消防控制室有信号反馈。6公共秩序维护6.1出入管理6.1.1应设立门卫、值班、巡逻、守护制度。6.1.2各出入口应24小时值班，主出入口双人值勤，设立岗，值班统计规范、详实。6.1.3学生公寓实施外来人员登记制度。6.1.4按照合同商定对人员和车辆出入进行管理，实施出入证制度，建立外来车辆出入登记制度。6.1.5对大型物品搬出进行登记。6.1.6对装修及其它临时施工人员实施出入证管理，加强出入询问，做好统计。6.2车辆管理6.2.1应加强车辆管理，消防通道中严禁停放车辆，确保消防通道的畅通，对不按规定停放机动车的行为进行劝阻、纠正。6.2.2严禁出租车、摩托车和三轮车进入校园。6.2.3设定非机动车停放区，引导师生有序停放。6.2.4对非机动车带人和酒后骑车行为应及时制止。6.3巡逻6.3.1制订具体的巡逻方案，明确巡逻工作职责，规范巡逻工作流程，制订巡逻路线，发现违法、违章行为应及时制止。6.3.2发现异常气味、声响，应立刻查明并报告。6.3.3实施电子巡逻管理，每小时巡逻1次，对办公楼、实验楼、电教楼、停车场（机动车和非机动车停放区域）等重点部位增加巡逻频次，统计规范、详实。6.3.4巡逻应使用专用设备，在监控中心建立巡逻统计。如无巡逻设备，宜保持两人一组进行巡逻。6.3.5巡逻中发现各区域内的异常状况，应立刻告知有关部门并在现场采用必要方法，随时准备启动对应的应急预案。6.3.6检查夜间不关闭照明灯具、电扇、空调的教室和其它部位，做到及时启动、关闭，做好有关统计。6.4监控6.4.1监控系统对应的设备设施运转正常。6.4.2监控资料最少保持30天，有特殊规定的参考有关规定或行业原则执行。6.4.3确保治安电话畅通，接听及时。6.4.4按设备随机使用阐明书的规定对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养。6.4.5设备出现故障，及时修复，出现紧急状况应及时向有关部门报告。6.5楼宇管理6.5.1根据合同规定，做好办公楼、教学楼等开门、清楼和锁门等工作。6.5.2协助学校维护教学、生活秩序，对不符合有关规定的行为及时制止。6.5.3协助学校做好教室的租赁、借用和调换，并统计备案。6.5.4实施物品出入登记制度，维护正常的办公科研教学秩序。6.5.5严禁推销等无关人员进入教学楼、办公楼以及学生公寓等区域。6.5.6定时查看楼房内用电、用水状况，查验消防设施，排除安全隐患。6.5.7对损坏公物和违反有关规定的行为进行劝阻、制止。6.5.8负责楼房内装修的管理，对在楼房内进行装修的单位订立管理合同书并进行安全检查。7消防安全管理7.1基本原则7.1.1物业服务公司应与校方合同商定各自消防管理职责，按职责划分做好消防安全管理工作。7.1.2制订消防安全管理制度，拟定消防安全管理人，明确专人维护、管理消防器材、消防设施。7.1.3按规定进行防火巡逻、防火检查。应每日最少进行1次防火巡逻，对学生宿舍应每日夜间进行防火巡逻，且不应少于2次；学生宿舍严禁使用明火照明、取暖，严禁使用大功率电器；每月最少进行1次防火检查；巡逻、检查时应填写统计，由检查人及其主管人员签字。7.1.4制订符合本单位特点的灭火疏散预案，每年组织师生最少举办1次消防演习。7.1.5开展多个形式的消防安全宣传和培训。每学期对新生进行消防教育宣传；组织师生、工作人员最少进行1次集中消防培训，教育有关人员掌握检查消除火灾隐患的能力、组织扑救初起火灾的能力、组织人员疏散逃生的能力、消防宣传教育培训的能力。7.1.6可组织学生参观本地消防站、消防博物馆。7.1.7消防控制室实施24小时值班，每班不少于2人，自动消防系统操作人员应获得国家承认职业资格证书，持证上岗。7.1.8由物业公司承当自动消防设施管理责任的，物业公司应委托含有对应资质的检测、维修保养机构对消防设施进行维保，每年最少进行1次全方面联动检测，每月进行1次专项检查，检测、检查应有统计。7.2服务保障7.2.1执行《中华人民共和国消防法》、《山东省消防条例》、GA654及GA587等有关法规、原则。7.2.2制订消防安全管理制度，建立消防安全责任制，拟定消防安全负责人、消防安全管理人；明确专人维护、管理消防器材，保持其完好。7.2.3疏散通道、疏散楼梯、安全出口、消防车道保持畅通，不得堵塞、占用、锁闭、分隔。7.2.4应每日对消防设备设施进行防火巡逻，每月进行1次全方面防火检查，确保设施、设备完好有效。配合学校监督集体宿舍严禁使用蜡烛、电炉等明火，应配合学校每日进行夜间巡逻，且不少于2次。防火巡逻、防火检查应做统计，如有异常状况，应及时予以调换或报修；配电室、锅炉房、水泵房、风机房、电梯机房等消防安全重点部位应设立明显的防火标记，食堂厨房烟道应最少每季度清洗1次。7.2.5委托专业消防维保公司对消防系统进行维修保养，每年对系统进行1次全方面检测，每月进行1次专项检查，物业公司对其维保工作进行监督并保存有关统计。7.2.6物业服务组织应建立义务消防员制度，人数不低于本单位从业人员的30%，制订符合本单位特点的灭火疏散预案，每年最少举办1次消防演习。7.2.7应经常性开展消防宣传教育，每六个月最少举办1次消防培训和举办新生入学消防培训，教育有关人员掌握消防知识和“扑救早期火灾、组织逃生疏散、检查消除火灾隐患、消防宣传教育”四个能力；消防检查巡逻人员、自动消防设施操作人员应接受消防职业技能培训。7.2.8物业服务组织应建立消防档案，统一保管、备查，其它规定按有关消防法律法规实施。7.3火灾应急处置7.3.1消防控制室接受到报警信号，应派巡逻人员前往现场查看，确认与否为火情；如工作人员发现火情，应立刻告知消防控制室，并拨打“119”电话报警。7.3.2确认火情后，巡逻人员应将信息反馈给消防控制室，并组织本楼层人员进行疏散，灭火行动组开始灭火。7.3.3消防控制室接到火情反馈信息后，立刻启动事故广播，发出火警处置指令，并告知师生不要惊恐，在物业巡逻人员的引导下快速安全疏散、撤离；立刻启动正压送风、排烟系统和消防水泵等设施，确保人员安全疏散和有效扑救初起火灾；同时拨打“119”电话报警。7.3.4其它工作人员接到火警指令后，快速按照职责分工行动；灭火行动组的人员立刻跑向火灾现场实施增援灭火；疏散引导组引导各楼层人员紧急疏散；通讯联系组继续拨打“119”电话报警，并到重要路口迎接消防车。7.3.5与医疗、交通、市政、电力、公安部门配合，做好伤员救助、现场保卫、交通疏导等工作。8保洁服务8.1室内保洁8.1.1按照双方商定，根据材质对地面进行定时护理，保持地面有光泽。8.1.2办公楼地面、梯级、楼道等公共区域保持清洁，办公楼、教学楼等场合无乱堆乱放物品，教室内课桌椅摆放整洁。8.1.3电化教室、实验室等特殊教室应根据规定由专职人员清扫，保持干净、整洁，日常仪器设备正常工作。8.1.4门、窗、玻璃保持干净明亮。8.1.5栏杆、扶手保持干净，表面光泽。8.1.6墙面、顶棚每月清扫1次，保持干净，无乱涂乱画，无脏污，无积灰。8.1.7烟感器、批示灯、消火栓、消防箱、灭火器、报警器、监控探头等设施每七天擦拭1次，保持表面干净、无灰尘、无污渍。8.1.8教师休息室、茶水间每日清扫两次，保持整洁，无杂物。8.1.9浴室、开水房、活动室、体育场馆每日清扫1次，保持整洁，无杂物。8.1.10公共照明灯具、开关、插座等无污迹，并保持正常照明。8.1.11合理设立垃圾桶数量并保持其表面干净，周边无散落垃圾，无污迹，无异味，做到日产日清。8.1.12电梯轿厢内地面、内壁、门槽、顶部保持干净。8.1.13电梯轿厢内电话、监控探头、显示屏等设备设施清洁并保持运行正常。8.1.14电梯操作面板干净、无污迹。8.2室外保洁8.2.1路面、重要通道每日清扫两次，保持干净，无杂物、污物。8.2.2操场（室外体育场）地面每日清扫1次，保持干净，无积水、积雪。8.2.3办公楼、教学楼、学生公寓等建筑物外墙保持干净。8.2.4排水沟、窨井表面无杂物，保持畅通。8.2.5宣传橱窗、休闲桌椅、批示牌、灯箱、标记、灯杆、雕塑等保持干净。8.3公共卫生间保洁8.3.1教学楼、办公楼等人流量较大场合的卫生间应随时清扫，保持整洁。8.3.2地面保持干燥、整洁，无积水、无污渍、无杂物。8.3.3镜面、台面、水龙头、洗手池、拖布池等保持清洁。8.3.4墙面、天花板、换气扇整洁，无污垢。8.3.5卫生洁具干净、光亮，无尿碱、污垢。8.3.6垃圾桶、纸篓清理及时，无异味，外壁清洁。8.4浴室8.4.1应定时对地面、墙面和淋浴喷头进行清洗和擦试。8.4.2浴室关闭前应对更衣箱、公共卫生间、垃圾箱（桶）、通风系统以及经常使用或触摸的物体表面、进行清洗消毒。8.4.3消毒剂、杀虫剂符合国家有关规定。9绿化服务9.1普通绿化服务9.1.1绿地无杂物，无侵占现象，盆栽植物摆放合理，盆内整洁，无杂物。9.1.2定时修剪，保持外形美观，花叶正常，无枯枝、叶，定时消杀，无病虫害。9.1.3及时施肥、浇水，保持土壤肥料、湿度适宜，满足绿化物生长规定，绿地植物存活率达成98％以上。9.1.4设立学生学习休闲的绿化景点，景观自然，优美，富有特色。9.2专业绿化养护规定物业公司按照商定提供专业绿化养护服务，应符合表1的规定。表1专业绿化养护规定项目服务规定基本规定有年度工作计划、久远工作规划、规章制度齐全；有校园绿化平面图，并有电子文档（建立古树、名树等档案）；有近三年具体的植物养护管理工作统计；最少1名大专以上专业技术人员；本科院校最少3名5年以上绿化技术工人、专科院校最少3名3年以上绿化技术工人；绿化养护人员配备合理，每人养护面积不高于7000㎡；按照绿化面积，园林机械设备齐全乔木养护生长旺盛，修剪合理；无折悬枝，无枯死枝，无萌条枝，基部无根蘖；无病虫害，树干无蛀干害虫，无药害；无人为损害，无乱贴乱画乱钉乱挂；行道树胸径7㎝以上，定干高度一致，株行距合理，栽植规范，无缺株；与建筑物的栽植距离符合规定灌木养护保持树形美观，修剪合理；保持枝叶强健，内膛不乱，通风透光；应做到无折悬枝栽植搭配合理；花期延续时间长，观赏效果好，无残花、残果，无枯死枝，无徒长枝，无交叉枝，无串膛枝绿篱养护应无病虫害，无药害，无被虫咬叶面；修剪及时，无缺苗断空，无杂草杂物，无枯枝死叉；修剪表面平直，边角整洁，线条流畅；防止为主，生态治理，无病虫害，无虫卵、虫粪，无药害草坪地被养护保持草坪品种纯正，色泽鲜亮，生长强健，无杂草；生长久内保持草坪状态良好，覆盖度在95%以上；