电商运营完整方案

电商运行完整方案从事运行工作的小伙伴都懂得，在电商运行过程中会有多个方案要去写，就例如你在工作中经常会碰到下列对话场景：老板：“我们要做一种社群，你去写一种社群运行方案吧!”老板：”国庆节要到了，我们要做一种国庆活动，在明天晚上之前写一份活动方案给我!“员工：”我觉得我们产品近期活跃度不是很高，因素……我们能够这样……来提高活跃度“。老板：”恩，你的想法不错，你先写个方案出来吧!“老板：”我们近来移动端产品要上线，你去写一份移动端运行规划方案吧!“做运行基本上都是不停的写方案、改方案、执行方案的过程，诸多小伙伴一听到“方案”两个词内心可能是崩溃的，都会“蓝瘦”、“香菇”!暂且不说方案改到你想死，就是开始写方案的思路足以折磨到你想吊打老板的节奏。其实，方案真的有那么难吗?为什么我诸多人绞尽脑汁熬到深夜仍然无从下手?或者方案写到二分之一便止步不前，思路全无，然后就开始怀疑前半部分的内容。所谓的方案就是你做一件事前的思路和计划，目的有两个：让领导懂得你的想法和思路，你的方略与否可行，思路与否存在漏洞;自己能够做到三思而后行，后期执行有条不紊，有据可依。既然方案目的是做事思路的梳理或者说我们运行工作中的运行思路的梳理和具体的工作规划，那么就必须要有一种对的的撰写思路。运行方案一定是环环相扣的一种过程，逻辑根本一定是清晰的，思路目的一定是明确的，这样你才干够用清晰的思路写出一份高质量的运行方案来。一、撰写方案的核心思路方案是用来梳理我们的想法和指导我们的实践的，我们能够回想一下，其实我们在做任何事情都会遵照这样一种核心思路：你在什么背景下做这件事?你做这件事的目的是什么?你用什么样的目的来衡量你做这件事的成果?你做这件事的具体执行方略是什么?也就是：人、事、财、资源、时间排期的明确。方案的背景是为了更加好的明确你做这件事的目的，目的是为了明确你做事的方向，目的是为了衡量你做事的效果，方略就是明确这件事你该如何去执行，也就是说你需要什么人?做什么事?需要多少预算?要动用多少资源?用多长时间?每个阶段做什么事儿?这里最核心的一步就是目的的明确，由于后续要做的全部的事情都是围绕这个目的来进行的，它是你做事情的方向，目的错了，那么背面的全部工作就会全部错掉。因此，你在做事情或者你在写方案之前，一定要明确你做这件事的目的是什么。二、撰写方案所要用到的核心思维超哥在文章《本身经历告诉你，思维和经验哪个更重要?》中提到过一种例子，如果让你对”苹果“这一词进行联想，你会联想到什么?错误的思路是直接给出自己想到的成果词，例如一会想到了苹果电脑，一会想到了吃的苹果，一会想到了苹果手机。这种错误思维造成的成果是你的思路是混乱的，并且最后相出来的成果是不全方面的。诸多人在做事的时候经常会出现大脑一团浆糊，核心的因素就在于此。我们来看看对的的思路，我们能够采用思维拆解法来进行思考，具体思路如上面是针对“苹果”这一词汇的联想思路的拆解。在实际运行过程中如何进行思路拆解和目的拆解呢?我们以自营电商平台运行为例，超哥没做过电商运行，但只要目的明确，思路都是想通的，因此在这里就尝试用思维拆解的办法来梳理电商运行的思路。做电商的都应当懂得，电商有一种万能公式：销售额=流量*转化率*客单价。电商运行的最直接目就是提高销售额，而目的就是我们要提高多少的销售额?例如一种月的时间让销售额提高1000万，成果与否达成这个目的是衡量我们运行工作的一种根据和原则，固然目的的制订一定不是拍脑袋得出的，需要根据实际状况进行测算。我们先来进行思路的梳理：目的：提高平台销售额目的：一种月的时间销量提高1000万影响销售额的三个因素：流量、转化率、客单价(电商万能公式)首先，根据影响销售额的三个因素我们能够将工作拆分为三个方面：提高店铺流量提高店铺的转化率产品定价另首先，根据拆解的工作来设定目的并进行拆解，例如为了达成1000万的销售额，我们需要吸引多少的流量，平台的转化率要提高到多少?采用什么样的价格促销方略?而针对流量的这个目的又能够根据渠道进行拆分，根据渠道的推广效果来针对不同渠道在不同阶段设定引流目的。在提高店铺的转化率方面，我们就需要考虑影响转化率的影响要素，然后围绕这些影响要素来采用对应的方法。例如我们能够通过下列几个方面来提高转化率：提高产品包装优化详情页图片优化详情页介绍文案优化消费者下单支付途径和体验客服促单技巧做好消费者的评价管理实施价格促销方略，如满减、满赠、折扣等……而如何提高产品包装，产品的拍照和图片的解决，什么样的文案更能够吸引消费者，下单和支付途径优化，如何提高客服的销售技巧?顾客评价管理的技巧等这些具体的优化工作就涉及到人员的分工了，专业人做专业的事。固然这只是电商运行的部分工作的举例，由于在实际运行工作中还涉及到产品品类规划，店面装修等。如果大家认真思考就能够发现，如果将上面的目的、目的明确之后，再对目的目的进行拆解，然后针对运行的实际状况来细化具体的方略办法和工作内容，再对人员分工、时间节点排期、运行预算和所需的资源支持进一步明确的话就是一份电商运行方案了。固然这个方案一定不能像超哥这样在此为了举例而凭空想象，而是针对店铺现在的现状、数据分析来进行针对性的来制订，但是具体的思路是差不多的。对于产品运行方案也同样遵照上面的思路，大家能够再回想前面的电商万能公式：销售额=流量*转化率*客单价。如果客单价是0的话，也就是说如果我们做的是一款免费产品的运行，那么销售额也是0，由于免费产品运行的直接目的不是提高销售额，那么我们要做的工作就只剩余流量*转化率。如果我们的方案是针对产品的拉新工作，那么上面的公式就变成了：注册顾客=流量*转化率因此，我们工作方向就能够明确为两个方向：引流(推广)提高产品的注册转化接下来，全部的工作就能够围绕引流和提高转化两个方面来进行了。任何方案都是同样，做方案的重点在于思路，在明确了背景的状况下，先拟定目的，接着设定具体的目的并围绕目的来进行拆解，然后拟定执行方案，背面全部的内容都是围绕目的和目的来进行的。大家在做方案的过程中能够使用现在比较主流的思路梳理工具Xmind和Visio.这两个工具能够快速的帮你把思路体系梳理起来以运行流程和原则化体系建立这项工作为例，这是一项比较大且相对复杂的工作，实际操作起来并不像想想那么简朴，由于他涉及到运行工作中的多个流程、规范、规则、定义、以及各类原则化的模板表格。那么对于这项工作我们该如何着手，仍然采用的就是前面的思路拆解法，简朴拆解以下：与活动方案不同的是，运行方案中我们在具体执行方略中的“人”“事”“财”“资源”“时间”这几个要素中的“事”是比较核心的。在运行方案中需要从“事”的层面对后续的运行工作做出规划。对于运行方案中的“事”我们仍然能够进行思路的拆解：对于任何一项运行工作我们都能够分为常规性运行动作和非常规性运行动作。如果类比的话就是保健品和伟哥的关系。保健品是需要长久性固定性的去服用，来提高身体机能，药效相对温和;而伟哥是属于是猛药，是阶段性刺激。在运行工作中常规的运行动作和运行机制是确保顾客持续活跃的保健品，而不定时的活动、产品改版、大的内容方略的改善就是阶段性刺激顾客的伟哥。因此，在运行方案中执行方略这块基本上方向已经明确，分为两个方面：常规性运行工作和非常规性运行工作(普通属于创新性的工作内容)。常规性的运行工作就是固定运行机制的建立，也就是运行人员需要每天、每七天或者说是定时需要做的固定性工作;非常规性运行工作就是某些不定时的创新性工作。针对常规性的运行机制怎么建立，固定性常态化的工作要做哪些?什么样的活动或者产品方略的调节能够增进运行目的更快的达成就需要结合产品实际运行现状来进行了。上面提到的思路拆解需要遵照一种原则就是：互相穷尽，互不包含。这里就以超哥上一篇文章《思路+环节+办法，三步教你如何快速构建顾客画像?》作为例子来进行阐明：其中显性和隐性的划分就已经做到了穷尽，也就是说你无法在显性和隐性之外找到第三个与之并列的纬度。在互补包含方面指的是每一级的纬度一定是并且关系，如果有包含关系的话那么一定是错误的，包含与被包含关系只能存在于上下级纬度。三、方案撰写思路举例在方案撰写的时候要遵照一种原则简洁、直接、不废话。一种完整的方案应当包含下列几个方面.1、项目背景请勿长篇大论，控制在3条以内2、项目目的直接目的(有且只能有一种，且后续全部工作都要围绕这个目的进行)间接目的(关联目的，不超出两个，做这件事能够带来的其它关联性的效果)3、项目目的围绕目的来进行目的一定要量化，这是评定运行成果最直接的衡量原则。这块能够社区运行为例，例如一种社区定位是高中生顾客群体，全部内容都是围绕高中生的学习、生活交流为主。但是顾客进入大学之后社区的内容就无法满足这一批进入大学的顾客群体的需求了。如果我们要留存这部分顾客，就需要开设一种适合大学生的新版块。那么这里的直接目的很明确，就是解决顾客由于高中毕业后的留存问题。因此在目的设定的时候，量化目的能够这样设立：4、运行方略如果是活动方案的话，这里需要包含活动对象：活动时间活动形式奖项设立活动流程对应的文案内容和物料准备。如果是运行方案的话，我们以社区新版块运行为例，包含：(1)版块定位，内容定位(2)内容运行内容产出方式：PGC&UGC，以及阶段性的PGC和UGC产出的目的规划以及针对UGC产出来源和激励方式。例如如何如对版主的选拔和内容产出、互动和版块激励，以及对达人顾客的激励和增进等。版块内容规范：版块发帖回帖规范，内容管理等顾客激励体系：如会员成长机制、激励体系、积分、发贴回帖奖惩机制等这部分内容就能够分为常规性运行动作和非常规性运行动作，由于时间因素这里就不做具体划分，在此仅做提示。(3)前期推广方略如核心顾客邀请、版块曝光、活动增进等(4)前期推广计划4、计划排期计划排期的目的就是明确在什么时间由什么人来做什么事，这部分时间节点，工作事项和负责人一定要明确。5、资源支持推广资源(资源位、推广渠道等)需求