企业人员的招聘与选拔及绩效管理评估

2022/7/18第

7

章

人员配备

本章要点：企业人员的招聘与选拔的基本程序与方法绩效管理的定义及常用的绩效管理的方法培训与培训的评估工作员工职业生涯发展理论组织与员工职业生涯发展的关系2022/7/18一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。

一隻小兔子看見烏鴉，就問：

“

我能像你一樣，

整天坐在那裡，什麼事也不用幹嗎？

”

烏

鴉答道：

“

當然啦，為什麼不呢？!

”於是，兔子便坐在樹下，開始休息。

突然，一隻狐狸出現了。狐狸跳向兔子

……

把它給吃了。2022/7/18

這位故事的寓意是

……要想坐在那裡什麼也不幹

--你必需坐在非常非常高的位置（或位子）才行

^_^|2022/7/18一隻火雞和一頭公牛在聊天。

“

我好想到那棵樹頂上去，

”

火雞嘆口氣說，

“

但是我

的

力氣

不夠

。

”

“

這樣啊，那你為什麼不吃吃我的糞便呢？

”

公牛答道，

“

那裡充

滿了營養。

”火雞吃了一坨牛糞，果然它真的使自己有力氣到達樹頂的第一個分叉處。

最後

，

經過兩星期後

，

終於

火雞非常驕傲地站上了樹的頂端

。

第二天，在吃了更多的牛糞以後，火雞到達了樹的第二個分叉處。但不幸的是，沒過多久，它就被一個獵人盯上了，

而且不久就被獵人給射了下來。2022/7/18這個故事的寓意是

……牛糞坑（狗屎運）也許能使你抵達頂峰，但它不能讓你永遠呆在那兒。(

通常敵人馬上就會聞風而來了喔

!!

)2022/7/187.1

招聘与甄选

人员配备的重要性

人员配备是组织有效活动的保证。

人员配备是组织发展的准备。

招聘的途径

外部招聘的优点

被聘人员有

“

外来优势

”

有利于缓和内部竞争者之

间的紧张关系

给组织带来更多的创新机

会

外部招聘的缺点

外聘人员不熟悉组织内部

情况

组织对外聘者的情况不能

深入了解

打击内部人员工作积极性2022/7/18

内部招聘的优点

可以调动组织成员的工作积极性

有利于保证选聘工作的正确性

有利于被聘者迅速开展工作

内部招聘的缺点

容易引起同事的不满

可能造成

“

近亲繁殖

”

现象

企业常用的外部招聘方法

猎头公司

媒体公开招聘

现场招聘

互联网

员工推荐

招聘与甄选的基本方法介绍

心理测试

能力测试人格测试兴趣测试学业成就测试

笔试

面试

背景调查（常用于高级管理人才的招聘）

2022/7/18

评价中心技术

评价中心技术在二战后迅速发展起来，它是现代人

事测评的一种主要形式，被认为是一种针对高级管

理人员的最有效的测评方法。一次完整的评价中心

通常需要两三天的时间，对个人的评价是在团体中

进行的。

评价中心技术的特点

2022/7/18针对性全面性可靠性动态性预测性2022/7/18

评价中心技术常用方法

管理游戏角色扮演公文处理无领导小组讨论2022/7/18

评价中心技术优点

突破了传统测评方法的局限，开创了人才测评技术的新局面

测评的效度以及测评带来的效益较高

集测评与培训为一体，扩大了测评的功能和用途

评价中心技术缺点

评价中心的测评费用较高

操作难度大，对主试人的要求很高

当模拟工作的内容与实际工作有误差时，测评中的能力表现与实际工作能力存在差距

测评的内容主要是管理技能和某些方面的心理素质，难以全面真实反映被试人的思想品德等内容2022/7/187.2

绩效管理

员工工作的好坏、绩效的高低直接影响着组织的整体效率和效益，因此，掌握和提高员工的工作绩效水平是企业经营管理者的一项重要职责，而强化和完善绩效管理系统是企业人力资源管理部门的一项战略性任务。

所谓绩效管理，是指各级管理者为了达到组织目标对各级部门和员工进行绩效计划制定、绩效辅导实施、绩效考核评价、绩效反馈面谈、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升组织和个人的绩效。2022/7/18

绩效管理定义

绩效考核的含义

绩效考核就是对员工的工作行为加以测量的过程，其依

据是过去制定的各项绩效标准，其目的是对人力资源的

使用状况给以检查，加以控制。

绩效考核的重要性

人员任用的依据决定人员调配和职务升降的依据进行人员培训的依据确定劳动报酬的依据对员工进行激励的手段平等竞争的前提目标设计过程指导考评反馈激励发展2022/7/18

绩效管理的流程2022/7/18

绩效管理的有效运行对于各岗位职责有明确的描述。

实施前提

程序确定

有可操作的企业

考评时间发展战略目标。

工作程序

组织结构图对各层次岗位的相互关系有准确的界定。

内部客户和外部客户对所分析的岗位有清楚的要求。

岗位责任说明书

培训策略

在绩效管理的准备阶段，除了需要明确被考评者和考评者之外，一项重要的任务就是培训考评者和被考评者。

改进工作绩效的策略

预防性策略与制止性策略

正向激励策略与负向激励策略。

组

织

变

革

策略与人事调整策略

劳

动

组

织

调整

岗

位

人

员

调动

非常措施2022/7/18

绩效管理中的冲突管理

三种冲突

员工自我矛盾

主管自我矛盾

组织目标矛盾

解决方法

重视绩效面谈中的沟通交流

区分不同的目标体系

适当下放权限，鼓励下属参与2022/7/18

绩效评估的一般方法书面描述法关键事件法评分表法行为定位评分法多人比较法目标管理法2022/7/18

绩效管理常用方法简介

绩效管理常用方法－关键绩效指标

关键绩效指标，又称

KPI

（

Key

Performance

Indicator

，

KPI

），是通过对组织内部流程的输

入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、

分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标；

是用于评估和管理被评估者绩效的定量化或者行

为化的标准体系。

确定关键绩效指标的原则：

SMART2022/7/18

确定关键绩效指标的一般步骤

建立评价指标体系

设定评价标准

审核关键绩效指标为了达成我们应如的客户？客我们的目衡目动远景，标量的机财务绩效目衡目动如何获得高盈利，标量的机保障有充足现金流？员工学习/发展目衡目动为了达成我们的远景，标量的机应该如何持续地改变及进步？战略为了满足我与客户，必须采取什么样的管内部理程序？管理目衡目动标量的机lalala©2022BearingPoint,Inc.Page

20绩效管理常用方法－平衡记分卡lalala©2022BearingPoint,Inc.Page

21平衡计分卡的运用为企业带来巨大的收益

“

平衡式绩效衡量的公司

“

90

%

85

%

71

%

60

%

42

%“

非平衡式绩效

衡量的公司

“

47

%

38

%

30

%

8

%

16

%

高阶管理者对战略有共识

管理阶层之间有较好的互助与团队合作

开放式的分享与沟通

战略的有效沟通

员工具备高度的自我监督能力摘自：

Kaplan

R.

and

D.

Norton

,

“

The

Strategy-Focused

Organization,

”

Harvard

Business

School

Press,

Boston,

Massachusetts,

USA,

2000,指标大类指标名权计算方法目标值数据来源部门称重财务指标员工招聘成本15%当期发生的员工招聘总费用/新招聘员工数

500元/人（中低级）30万元/人（高级）

计财部样人力资源费用预算率

15%（当期公司人力资源实际成本费用-预算成本费用）/预算成本费用*100%

80%

张计财部客户内部客户满意度

25%内部客户满意度调查问卷

80分

稽核部内部营运招聘需求按时完成率

25%完成的上两个月计划内招聘数/上两个月计划要求的招聘需求总人数*100%

75%

人教部流程实施得分

5%流程执行工作评分

90分

稽核部治安、消防、信息安全

5%治安、消防、信息安全工作考核

90分

稽核部员工发展人均培训时间

5%本部门员工培训时间总数/本部门员工数

15小时

人教部员工满意度

5%员工满意度调查问卷

分

人教部80lalala©2022BearingPoint,Inc.Page

22平衡计分卡样例2022/7/18

实施平衡记分卡的基

本步骤

定义企业战略就战略目标取得一致意见选择和设计测评指标制定实施计划监测和反馈

实施平衡记分卡应注意

的问题

因果关系与财务关联绩效推动对引起变化的因素进行测量2022/7/18绩效管理常用方法－

360

度考评

360

度绩效考评，也叫全方位绩效考评，是由被考评人的上级、同级、下级、本人或考评专家担任考评者，从各个角度对被考评者进行全方位评价的一种绩效考核方法。

360

度考核的基本步骤

界定目标发展职能标准及主要行为根据职能标准设计问卷选定被评估人及评估人宣导及教育测试执行考评资料计算及报告撰写提供回馈

360

度考评反馈评价的实施步骤

绩效的反馈决定了

360

度考评的成败。

组建

360

度反馈评价队伍

对评价者训练和指导

实施

360

度反馈评价

统计评分数据并报告结果

让被评价人认识到

360

度反馈评价

的目的

针对反馈问题制定计划2022/7/18

360

度考核的优点

打破了由上级考核下属的传统考核制度，可以避免传统考核中考核者的

“

光环效应

”

、

“

居中趋势

”

、

“

偏紧或偏松

”

、

“

个人偏见

”

和

“

考核盲点

”

等现象。全面反映被考核者的水平

防止被考核者急功近利的行为（如仅仅致力于与薪金密切相关的业绩指标）。较为全面的反馈信息有助于被考核者多方面能力的提升。提高员工的积极性和工作满意度。

360

度考核的缺

点

考核成本高

成为某些员工发泄私

愤的途径

考核培训工作难度大2022/7/187.3

培训与职业发展

培训

技能的类型

技术技能

人际关系技能

解决问题技能

培训的目的

适应企业外部环境的发展变化

满足员工自我成长的需要

提高绩效提高企业素质

管理人员培训的

方法

辅导

会议与研讨

行为模仿

员工培训的方法

机器操作技能的开发

智力的开发

专业知识教育态度的转变2022/7/18

培训的评估2022/7/18

职业发展

职业生涯发展理论

萨伯的职业生涯发展理论

成长阶段

探索阶段

确立阶段

维持阶段

衰退阶段

施恩的职业生涯发展理论

成长、幻想、探索阶段

进入工作世界

基础培训

早期职业的正式成员资格

职业中期

职业中期危险阶段

职业后期

衰退和离职阶段

离开组织或

职业

--

退休。2022/7/18

职业发展

职业选择理论

霍兰德的人职互择理论

施恩的职业锚（定位）理论

职业锚指一个人不得不做出职业

选择时，无论如何都不会放弃的、

职业中至关重要的东西或价值观，

即个人稳定的职业贡献区和成长

区。2022/7/18

个人职业生

涯管理

个人职业生涯管理过程

自我职业探索确定职业目标确定发展规划

采取实际行动

了解自我了解职业职业选择

组织职业生涯管理

任务

生涯目标

配合与选用

绩效规划与评估生涯发展评估工作与生涯的调适生涯发展的支持

实施

员工自我评估组织评估职业信息的传递职业咨询职业道路指引2022/7/18

31考核、检查、传帮带、一直改进和更新中进化中心为框架的组织结构组建强有力的事业部领导班子

制定一个

致胜的事业部发展战略目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施¶

•

副总裁兼事业部老总，有几个副职

竞争。人才的重要性：

•

“

事行，人行，此事才能干

”

。*

”

才

“

指有业绩的人

基本原则¶

有才

*

无德的领导人

•

随时准备替换

•

有

“

继任人选

Ӧ

有德无才

*

的领导人

是干部培养计划

中最重要的培养对象¶

选择办法：

“

赛马中识别好马

”人才选拔的标准

:

“

德才

*

兼备，以德为主

”

建立事业部

/

责任领导人的选拔原则：德才兼备，以德为主

充

分德

不•

提供机会让其成长，设计好一

条循序渐进的职业发展路线并

落实实施，定期检查进展情况

并及时做出调整，通过传帮带

加快其成长步伐•

组建一个优势互补的团队•

通过群策群力的方法解决难题•

在决策上，上级对其的支持可

以由指令性方式过渡到指导性

方式最后到参与性方式尽早让他们意识到他们应做别的选择

才充分

充

分

不充分2022/7/18

32•

给以充分的资源让其发挥，

不应干预过多•

一旦符合条件就应该予以晋

升并给予最具竞争力的薪资

待遇•

不断提供新的挑战，业绩好

的人可以调到最有挑战性的

岗位上；业绩不理想的人可

以给予第二次机会或者换一

个环境2022/7/18

33•

任人唯贤•

责任心、上进心、

事业心•

公司利益放在第一

位•

在团队中有凝聚力•

勇于承担责任对于

“

德

”

的定义•肯定他人的成绩•

不谋私利•

能够培养人•

认同企业的价值观•

虚心好学GE

领导人应具备的关键素质

—

4E巨大的个人能量

—

对于行动有强烈的偏爱，干劲十足。意味着不屈服于逆境，不惧怕变化，不断学习，积极挑战新事物的充满活力的人才。激励和激发他人的能力。能够活跃周围的人，善于表达和沟通自己的构想与主意。竞争精神、自发的驱动力、坚定的信念和勇敢的主张。坚定的意志与注意力，有时还要有清除那些碍手碍脚的人的勇气。提交结果，能够将构想与结果联系起来。不仅仅是口头说说就完了，将构想变成切实可行的行动计划并能够直接参与和领导计划的实施。Energy

活力Energizer

鼓动力Edge

锐力Execution

实施力

2022/7/18

342022/7/18职业心理测试

注意：每题只能选择一个答案，应为你第一印象的答案，把相应答案的分值加在一起即为你的得分。

1

、你更喜欢吃那种水果？A

、草莓

2

分

B

、苹果

3

分

C

、西瓜

5

分

D

、菠萝10

分

E

、橘子

15

分

2

、你平时休闲经常去的地方

A

、郊外

2

分

B

、电影院

3

分

C

、公园

5

分

D

、商场

10

分

E

、酒吧

15

分

F

、练歌房

20

分

3

、你认为容易吸引你的人是？A

、有才气的人

2

分

B

、依赖你的人

3

分

C

、优雅的人

5

分

D

、善良的人

10

分

E

、性情豪放的人

15

分2022/7/18

4

、如果你可以成为一种动物，你希望自己是哪种？

A

、猫

2

分

B

、马

3

分

C

、大象

5

分

D

、猴子

10

分

E

、

狗

15

分

F

、狮子

20

分

5

、天气很热，你更愿意选择什么方式解暑？

A

、游泳

5

分

B

、喝冷饮

10

分

C

、开空调

15

分

6

、如果必须与一个你讨厌的动物或昆虫在一起生活，你能容忍哪一个？A

、蛇

2

分

B

、猪

5

分

C

、老鼠

10

分

D

、苍蝇

15

分

7

、你喜欢看哪类电影、电视剧？A、悬疑推理类2分B、童话神话类3分C、自然科学类5分D、伦理道德类10分E、.枪战类15分职业心理测试2022/7/18

8

、以下哪个是你身边必带的物品？A

、打火机

2

分

B

、口红

2

分

C

、记事本

3

分

D

、纸巾5

分

E

、手机

10

分

9

、你出行时喜欢坐什么交通工具？A

、火车

2

分

B

、自行车

3

分

C

、汽车

5

分

D

、飞机10

分

E

、步行

15

分

10

、以下颜色你更喜欢哪种？A

、紫

2

分

B

、黑

3

分

C

、蓝

5

分

D

、白

8

分

E

、黄12

分

F

、红

15

分

11

、下列运动中挑选一个你最喜欢的（不一定擅长）？A

、瑜珈

2

分

B

、自行车

3

分

C

、乒乓球

5

分

D

、拳击8

分

E

、足球

10

F

、蹦极

15

分职业心理测试2022/7/18

12

、如果你拥有一座别墅，你认为它应当建立在哪里？A

、湖边

2

分

B

、草原

3

分

C

、海边

5

分

D

、森林

10分

E

、城中区

15

分

13

、你更喜欢以下哪种天气现象？A

、雪

2

分

B

、风

3

分

C

、雨

5

分

D

、雾

10

分

E

、雷电

15

分

14

、你希望自己的窗口在一座

30

层大楼的第几层？

A

、七层

2

分

B

、一层

3

分

C

、二十三层

5

分

D

、十八

层

10

分

E

、三十层

15

分

15

、你认为自己更喜欢在以下哪一个城市中生活？

A

、丽江

1

分

B

、拉萨

3

分

C

、昆明

5

分

D

、西安

8

分

E

、杭州

10

分

F

、北京

15

分职业心理测试2022/7/18

180

分以上：意志力强，头脑冷静，有较强的领导欲，事业心强，不达目的不罢休。

外表和善，内心自傲，对有利于自己的人际关系比较看重，有时显得性格急噪，咄咄

逼人，得理不饶人，不利于自己时顽强抗争，不轻易认输。思维理性，对爱情和婚姻的看法很现实，对金钱的欲望一般。

140

分至

179

分：聪明，性格活泼，人缘好，善于交朋友，心机较深。事业心强，渴望成功。思维较理性，崇尚爱情，但当爱情与婚姻发生冲突时会选择有利于自己的婚姻。金钱欲望强烈。职业心理测试2022/7/18

100

分至

139

分：爱幻想，思维较感性，以是否与自己投缘为标准来选择朋友。性格显得较孤傲，有时较急噪，有时优柔寡断。事业心较强，喜欢有创造性的工作，不喜欢按常规办事。性格倔强，言语犀利，不善于妥协。崇尚浪漫的爱情，但想法往往不切合实际。金钱欲望一般。

70

分至

99

分：好奇心强，喜欢冒险，人缘较好。事业心一般，对待工作，随遇而安，善于妥协。善于发现有趣的事情，但耐心较差，敢于冒险，但有时较胆小。渴望浪漫的爱情，但对婚姻的要求比较现实。不善理财。职业心理测试2022/7/18

40

分至

69

分：性情温良，重友谊，性格塌实稳重，但有时也比较狡黠。事业心一般，对本职工作能认真对待，但对自己专业以外事物没有太大兴趣，喜欢有规律的工作和生活，不喜欢冒险，家庭观念强，比较善于理财。

40

分以下：散漫，爱玩，富于幻想。聪明机灵，待人热情，爱交朋友，但对朋友没有严格的选择标准。事业心较差，更善于享受生活，意志力和耐心都较差，我行我素。

有较好的异性缘，但对爱情不够坚持认真，容易妥协。没有财产观念。职业心理测试2022/7/18

个人与组织职业生涯管理的关系2022/7/18一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農田里。它躺在田裡的時候，一隻母牛走了過來，而且拉了一堆糞在它身上。凍僵的小鳥躺在牛糞堆裡，發覺牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢回過魂兒來了！小鳥躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌曲了。一隻路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個究竟。順著聲音，貓發現了躺在牛糞中的小鳥，就非常敏捷地將它刨了出來，並把它給吃了！个人在组织中2022/7/18

這個故事的寓意是

……1)

不是每個在你身上拉屎的都是你的敵人。2)

不是每個把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友。3)

而且，當你陷入屎堆中（身陷困境）的時候，記得要閉上你的鳥嘴！个人在组织中测试你的心理成熟度

1

、你的情绪是否时常变动？

2

、你对别人的友情能保持很久？

3

、你购买廉价或处理商品，是否常超出自己的需要？

4

、你守信用吗？

5

、你是否轻率的结识异性朋友和定下约会？

6

、你对自己购买的东西常能满意吗？

7

、你是否轻率的对人或事下定论？

8

、你从事的工作是否常有疏误？测试你的心理成熟度

9

、你是否有你已不再喜欢的老朋友？

10

、你的生活习惯正常吗？

11

、你是否常凭初次印象判断人？

12

、你能认真地写信给他人吗？

13

、你是否因做错事而感到不安？

14

、你平时遵守交通规则吗？

15

、你在阅读书刊或文件时，对注解常忽略过去而成为习惯吗？

以上考题答案的计分规则是：

1

、

3

、

5

、

7

、

9

、

11

、

13

、

15

题，回答否定记

1

分；

2

、

4

、

6

、

8

、

10

、

12

、

14

题，回答肯定记

1