科室级值班人员业务初训考试试题

科室级值班人员业务初训考试试题1、公司三值班制度为：（）[单选题]A、公司级、部门级、岗位级(正确答案)B、公司级、科室级、岗位级C、公司级、部门级、科室级D、部门级、科室级、岗位级2、以下哪一项不是投诉受理的必备因素（）[单选题]A、投诉人及其当事人的姓名、航班号、航程、联系电话、单位或地址B、被投诉对象的性别(正确答案)C、投诉事实的具体内容（包括时间、地点、经过等）和理由D、投诉人与投诉事件有直接的利害关系（当事人委托他人投诉，应当出示书面委托证明3、根据部门《生产运行信息管理要求》，发生紧急事件应当（）上报TOC。【必知必会题，错一道不及格】[单选题]A、立即(正确答案)B、3分钟内C、5分钟内D、10分钟内4、各级值班人员值班期间不得离开机场工作区，在突发事件发生后需在（）内赶到现场，参与事件的处置。[单选题]A、10分钟B、15分钟(正确答案)C、30分钟D、1小时5、凤凰机场消防安全等级是（）。[单选题]A、7级B、8级C、9级(正确答案)D、10级6、航站楼内施工，错误的是（）。[单选题]A、将施工许可证贴在围挡上B、无需安排专人监管(正确答案)C、有旅客时，不得进行噪音、粉尘作业D、未施工时锁好围挡7、各级值班人员值班期间不得离开机场工作区，在旅客意外伤害事件发生后需在（）内赶到现场，参与事件的处置。[单选题]A、10分钟B、15分钟C、30分钟D、8分钟(正确答案)8、在紧急疏散应急处置程序中，国内航站楼迎客厅的工作人员、到港旅客和迎接旅客的人员向（）疏散。[单选题]A、民航班车通道两侧(正确答案)B、东、西门岗疏散C、高架桥两侧D、就近的登机口向停机坪9、公司SMS办公室设在（），各部门SMS小组设在各运行部门质量控制室。[单选题]A、安全质量部(正确答案)B、航务与运行管理部C、动力信息部D、航站区管理部10、机场应急救援管理指导性、最常用的规章是（）。[单选题]A、《民用机场管理条例》B、《民用运输机场突发事件应急救援管理规则》(正确答案)C、《中华人民共和国突发事件应对法》D、《中国民用航空应急管理规定》1、不安全事件调查要秉承原则包括？（）【必知必会题，错一道不及格】A、独立调查原则(正确答案)B、客观调查原则(正确答案)C、深入调查原则(正确答案)D、全面调查原则(正确答案)E.主动报告减免责原则(正确答案)2、航站楼管理室安全核心风险TOP3是（）。A、旅客意外伤害(正确答案)B、刀具管理(正确答案)C、施工管理(正确答案)D、非法干扰3、投诉分为无效投诉与有效投诉，有效投诉进一步分为（）。A、抱怨或轻微投诉(正确答案)B、一般投诉(正确答案)C、重大投诉(正确答案)D、要客投诉4、发生运行非正常事件后，事发相关单位和人员应当严格按照《民用航空安全信息管理规定》报告信息，不得（）。A、瞒报(正确答案)B、电话报C、谎报(正确答案)D、迟报(正确答案)5、投诉处理原则分为（）。A、及时处理原则(正确答案)B、利益兼顾原则(正确答案)C、控制事态原则(正确答案)D、有据可查原则(正确答案)E、合规公正原则(正确答案)6、旅客意外伤害处置原则是（）。A、安抚旅客原则(正确答案)B、及时救治原则(正确答案)C、妥善处置原则(正确答案)D、减少损失原则(正确答案)7、关于旅客意外伤害，正确的是（）。A、主动询问旅客有无大碍，是否需要进一步医疗帮助（在伤情不明时避免与旅客发生接触，防止伤情恶化）。(正确答案)B、如果旅客表示无碍，就不用上报TOC。C、在医务人员未到场前，不要随便移动受伤旅客、不要让其他人围观并注意保护现场。(正确答案)D、如判断是航站区自身原因，立即上报部门值班领导和部门质控值班(正确答案)8、遇到大面积航班延误，应当（）。A、督促检查航站楼内各单位服务工作加强楼内旅客滞留区域及重点区域的卫生、饮水供应、行李手推车等服务。(正确答案)B、协调安保公司做好