服务心理学智慧树知到课后章节答案2023年下安徽职业技术学院

服务心理学智慧树知到课后章节答案2023年下安徽职业技术学院安徽职业技术学院

项目一测试

服务业的概念源于西方的（）。

A:第一产业B:第二产业C:第四三产业D:第三产业

答案:第三产业

我国有关服务业分类的主要依据是（）。

A:北美产业分类B:国民经济行业分类C:联合国统计署国际标准产业分类D:WTO服务业分类

答案:国民经济行业分类

下列不是现代服务业特点的是（）。

A:定制化B:体验式C:个性化D:普遍化

答案:普遍化

现代服务业包括（）。

A:市场和生产服务B:公共服务C:个人消费服务D:基础服务

答案:市场和生产服务;公共服务;个人消费服务;基础服务

服务的特征有（）。

A:无形性B:异质性C:易逝性D:不可分离性

答案:无形性;异质性;易逝性;不可分离性

项目二测试

人的心理活动发生、发展的过程是指（）。

A:心理过程B:心理状态C:群体心理D:个性心理

答案:心理过程

世界上的第一部心理学专著是（）。

A:乌托邦B:生理心理学原理C:灵魂论D:心经

答案:灵魂论

服务心理学诞生的直接动因是（）。

A:管理心理学B:社会心理学C:工业心理学D:消费心理学

答案:消费心理学

心理过程分为（）

A:认知B:意志C:情感D:心情

答案:认知;意志;情感

现代服务心理学的研究方法包括（）。

A:问卷法B:个案分析法C:访谈法D:观察法E:实验法

答案:问卷法;访谈法;观察法;实验法

项目三测试

“角色”一词最早出现在（）。

A:诗歌B:歌曲C:戏剧D:小说

答案:小说

服务者的角色定位是由哪个元素决定的？（）

A:服务者态度B:服务者自身C:服务者要求D:服务者角色及地位

答案:服务者角色及地位

角色意识具有（）

A:同一性B:主观能动性C:客观性D:完整性

答案:主观能动性

下面关于角色的说法正确的是（）。

A:角色是社会行为模式。B:角色要符合社会期望。C:角色要符合社会期望。D:角色是自我认定的。

答案:角色是社会行为模式。;角色要符合社会期望。;角色要符合社会期望。

影响角色扮演的因素主要有（）。

A:角色规范B:角色的清晰程度C:角色扮演者的个性特征D:角色期待

答案:角色规范;角色的清晰程度;角色扮演者的个性特征;角色期待

项目四测试

人类对维持生命和繁衍后代的必要条件的要求是（）

A:发展需要B:自然需要C:进步需要D:社会需要

答案:自然需要

一个人希望自己的潜能能够得到最大的发挥，能够实现个人的理想、抱负，成为自己希望的人，这体现了哪一种需要（）

A:尊重的需要安全的需要B:自我实现的需要C:生存的需要

答案:自我实现的需要

态度的形成有三个阶段（）

A:内化阶段B:分化阶段C:服从阶段D:同化阶段

答案:内化阶段;服从阶段;同化阶段

不属于态度的形成有阶段（）

A:服从阶段B:同化阶段C:分化阶段D:内化阶段

答案:分化阶段

需要具有明确的对象。（）

A:错B:对

答案:对

项目五测试

针对喋喋不休型的消费者最好的服务策略是什么？（）

A:首先取得消费者的信任，加强其对产品的信心，适时导入正题，从下定金到签约须"快刀斩乱麻B:恭维消费者，找到消费者的"弱点"C:神态端庄、重点说服D:强调产品的特色与实惠，促其快速决定

答案:首先取得消费者的信任，加强其对产品的信心，适时导入正题，从下定金到签约须"快刀斩乱麻

个性的心理特征包括能力、性格和（）

A:情感B:气质C:血型D:知识

答案:气质

下列那一项不是个性的特征（）

A:不稳定性B:独特性C:倾向性D:完整性

答案:不稳定性

从消费行为方式角度划分，消费者的性格可以划分为习惯型的消费者、慎重型的消费者、挑剔型的消费者和（）

A:保守型的消费者B:外向型的消费者C:内心型的消费者D:被动型的消费者

答案:被动型的消费者

性格是指个人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化的（）

A:语言B:行为方式C:认知D:情绪

答案:情绪

项目六测试

消费者的个性特征主要表现在个体对他所处的环境中反复出现的刺激和时间的稳定的反应方式（）

A:对B:错

答案:对

对于按了小康型的消费者而言，他们的生活中不需要实现的预料和安排。（）

A:错B:对

答案:错

由于现代女性地位的上升，她们在消费鞠策中的地位也发生了较大的变化（）

A:对B:错

答案:对

每个社会都有必须履行的各种职责，每个人在履行职责的过程中都担当着一定的社会角色（）

A:错B:对

答案:对

消费者对推销工作作出的反应也是不同的，所以我们不适合对社会群体做推销（）

A:对B:错

答案:错

项目七测试

我们最好在什么时候开始考虑个人的职业生涯发展问题?（）

A:尽早B:大学毕业前C:上大学之前D:刚进大学时

答案:尽早

第一印象往往会对一个人的整体评价起到决定性的作用。这种现象称为（）

A:首因效应B:马太效应C:群体效应D:破窗效应

答案:首因效应

在大学二年级开始至二年级结束前两个月的生涯发展阶段中，生涯规划准备工作不包括（）

A:学习并运用生涯目标建立方法和生涯抉择方法，完成生涯决策B:围绕职业生涯规划制定相应的成长计划C:参加专项行为训练，提升实现目标的行动力D:建立合理的价值体系和认知结构

答案:学习并运用生涯目标建立方法和生涯抉择方法，完成生涯决策

生涯是个人依据他的人生理想，为了自我实现而逐渐展开的一种独特的生命历程，不同的个体有不同的生涯。这里指出了生涯的什么特点?（）

A:终身性B:独特性C:综合性D:发展性

答案:独特性

职业生涯规划是指一个人对其一生中所有与什么相关的活动与任务的计划或预期性安排（）

A:理想B:生活C:职业D:家庭

答案:生活

项目八测试

1下面有关有声语言，说法错误的是（）。

A:服务过程中接电话，电话铃声三生以内要接起B:与客人交谈时可以随意打断客人说话C:掌握礼貌用语"十一个字"，即：您、您好、请、对不起、谢谢、再见D:尽量不要与客人谈论政治性话题

答案:与客人交谈时可以随意打断客人说话

下面说法正确的是（）。

A:日本有“樱花之国”之称。B:在日本不能随便送鲜花，因为鲜花只有在求婚、生病或死亡时使用。C:在日本，茶道是接待远道而来的客人的最高礼遇D:在日本看望病人时不要送双数的东西，更不要是4的倍数。

答案:日本有“樱花之国”之称。;在日本不能随便送鲜花，因为鲜花只有在求婚、生病或死亡时使用。;在日本，茶道是接待远道而来的客人的最高礼遇;在日本看望病人时不要送双数的东西，更不要是4的倍数。

服务礼仪的基本原则有（）。

A:尊重的原则B:宽容的原则C:适度的原则D:从俗的原则

答案:尊重的原则;宽容的原则;适度的原则;从俗的原则

消费习惯所引起的消费习俗具有周期性（）

A:错B:对

答案:对

在回族人的家里可以吸烟喝酒，吃猪肉和动物血液等（）

A:错B:对

答案:错

项目九测试

人际沟通的主要形式是（）。

A:身体动作交流B:言语交流C:非语言交流D:面部表情交流

答案:言语交流

服务人员在工作岗位上所需要与服务对象保持的最常规人际距离是（）

A:服务距离B:展示距离C:引导距离D:信任距离

答案:服务距离

沟通分析理论的核心是（）

A:家长式自我心态B:儿童事自我心态C:成人式自我心态D:ABC三种状态

答案:ABC三种状态

TA理论的主要内容包括（）。

A:沟通分析B:脚本分析C:结构分析D:心理游戏分析

答案:沟通分析;脚本分析;结构分析;心理游戏分析

客我交往的艺术需要做到（）。

A:善于运用“无声的语言”B:掌握倾听的艺术C:掌握表达的艺术D:重视仪表谈吐

答案:善于运用“无声的语言”;掌握倾听的艺术;掌握表达的艺术;重视仪表谈吐

项目十测试

什么是个体对自身生理状态(如身高、体重、容貌、身材、性别及病痛、劳累等)、心理状态(如知识、能力、情绪、兴趣、爱好等)、自己与周围关系(如自己在群体中的地位、作用、人际关系等)的认识和评价（）

A:自我体验B:自我提升C:自我认知D:自我改变

答案:自我认知

智力正常，如果用IQ来表示，属于（）

A:90≤IQ≤110B:智商>80C:IQ>130D:60≤智商≤80

答案:90≤IQ≤110

心理健康的表现（）

A:自卑B:自大C:自傲D:自我接纳

答案:自我接纳

自我意识包括（）

A:自我认知B:自我体验C:自我调控D:自我觉醒

答案:自我认知;自我体验;自我调控

激励的功能（）

A:没有任何作用B:可以增强企业凝聚力C:有利于吸引人才D:可以调动员工的工作积极性

答案:可以增强企业凝聚力;有利于吸引人才;可以调动员工的工作积极性

项目十一测试

根据"大五因素"模型分析情绪稳定性得分高的人员适宜从事（）职业，利于发挥自己的个性优势。

A:娱乐工作者B:航空飞行员C:营销人员D:艺术家

答案:航空飞行员

下列哪一项不属于群体方面工作压力的可能来源（）.

A:群体内的冲突B:缺乏群体凝聚力C:从众行为D:高难度的工作任务

答案:高难度的工作任务

"让驼背的人垫土——弯腰不吃力"这一说法体现了管理者的哪种能力?（）

A:知人善用B:料事如神C:因地制宜D:体贴入微

答案:知人善用

乐于助人、喜欢社交、善于合作,喜欢从事为他人服务,或与他人建立与发展各种关系的职业的人属于哪种职业兴趣?（）

A:研究型B:传统型C:社会型D:艺术型

答案:社会型

集体决策的优点是：（）

A:拟定出更多的备选方案;B:更具有时效性C:能够最大范围地汇总信息；D:决策的可接受性强;

答案:拟定出更多的备选方案;;能够最大范围地汇总信息；;决策的可