出差感想及计划书

常德出差学习总结书2011年6月15日至19日我们一行五人参加了湖南常德鹏驰汽车服务文化节，鹏驰汽车公司是一家集汽车美容、护理、贴膜、装饰、音响、养护、轮胎等项目的综合型汽车服务中心。这次的学习让我收获颇丰，同时也感到肩上的压力很大，很有一种危机感，一种被改革的潮流所淘汰、被其他同行所超越的危机感。事业可以从单一做到综合性，这是一种飞跃，也是实现增长和跨越一个特色。我们公司可以说是赣州当地最大的汽车售后服务商。历年来，一直努力以优质的服务品质和先进的管理方法领先于赣州的同行业。但公司近年来，一直没有突破业绩的瓶颈，什么原因造成今天这样的局面，自我从常德学习回来以后，我想以个人观点谈以下几点：一、现内部存在问题：人员管理：我公司现有人员技术力量薄弱，返修率高。内部及外培人员留不住，人力资源浪费极大。招聘力度不够，致使后续力量不足，导致运作出现断层。内部学习不足，业务不精通。管理不到位，责任心不强。工作不认真，交待工作不能按时完成。有事情不能及时处理，出现问题往上推，不能承担管理人员责任。=123\*CHINESENUM2业务发展：各部门业务不能发挥到最大化，相互间不能沟通到位。各部门业务人员各自为战，不能融入团队。各部门业务人员不能引导客户消费，导致业务发展不能产生最大效益。项目引进：对市场调查不足，不能及时引进新生项目。现有项目不能融合贯通，导致项目不能顺利产生效益，浪费资源。各管理人员没有项目计划，对公司现有项目有就做，没有的不做引进及研发。设备管理：公司设备无专人管理，致使设备浪费大。设备更新不及时。公司方针：对公司制定的方针，不予以执行与配合，容易找借口。公司制定长远的方针，不予以了解学习，消极怠工。二、建议改进方案：人员管理：加大招聘力度，对内部人员进行长期规范化培训。对现有人员进行绩效考核，有能力的提拔重用，对无能及不听从公司管理安排人员进行清除。对能力偏下人员进行重点培训及调整工作岗位。对部门工作不负责人员从重处理，对部门不能合作团队及个人进行整合。对技术不精湛，无责任心者给予重罚，主管人员监管不到位予以连带处罚。对外培训人员需派出稳定性强，不轻易离职人员，并签定好培训协议。对各门人员进行绩效考核机制。业务发展：对三店一厂业务进行整理分类，对各部门人员进行集中培训业务方面知识。对业务发展部门（三店一厂及营销）及时扩大散客、定点单位及新单位业务。各县加盟需加大力度及宣传，对加盟等级形成鲜明的对比。对高速公路清障业务拿下附近的几条高速（如赣瑞、康大等）路段。加大一站式服务的力度及宣传。项目引进：快速宣传及引进御马房业务增加汽车轮胎业务引进调漆项目引进高档物品的销售，配合到产品的销售当中去设备管理：完善高档车的各项仪器诊断设备对公司现在设备进行统计，按部门进行管理分配三、公司方针—近期（六至八月）工作计划：总部：在七月前落实三店一厂利润考核工作到位，并签定责任状。（如需部门公司化，七月底前必须确定并实施运作）八月底之前完成公司机构转型工作完善各部门人员需求八月底前协助财务完善系统正常运作配合物流部门引进产品，并争取免费铺货及厂家支持争取八月底前信丰美容加盟店的开张营业博世站：在七月份前完成博世高档车设备架子的制作在八月份完成博世站装修及广告宣传（其中之一为：博世站店面装修及聘请外国人做博世广告宣传，之二为提升技术人员培训，送博世总部的学习）完善博世人员配置及设备采购（外地采购博世设备）维修厂：协助朱总在七月前完成一站式理赔金额增加申请工作完善维修及配件价格的上墙张贴加大力度协助维修厂业务提升及引进调漆业务承包完善客户保险资料（其中包括客户本的制作、高档车照片、客户资料入填内容的制定）提供客户保险与保险公司加大合作力度，力争引进十三家保险业务单位入驻（可引进云龙管理方案轮流定班制）理顺维修厂现在前台人员乱接车的现象，实施一人一车接车制泰平家电：八月底完成1#厂房工程七月十日前完成泰平家电股东变更，并签定协议书力争2011年底完成办公楼建设浩腾公路清障：协助朱总在七月份前拿下赣瑞高速公路清障施救业务加强与通达业务合作，争取不遗漏任何事故车与故障车辆维修业务东西门店：协助两门店商品陈列，并引进引导性新产品销售（如高档酒、擦车毛巾、手工洗车工具等）协助东西门店进行广告宣传，对洗车业务的提价做好客户引导工作（如购年卡、季卡让利消费等活动,以免流失客户）七月底前协助赵峰完善高档车服务，如御马房、香水系列及洗车蜡等高档产品与朱总、卓经理、朱经理协商定位消费层次。七月底协助公司完成客户资料整理（其中包括客户本的制作、高档车照片、客户资料入填内容的制定）这次学习是我一次难忘的学习经历，不论是听介绍、交流互动、还是听课、自我观察，对我来说都是受了一次极好的教育，也是对我管理工作的鞭策！以上的感受并不能展现此行学习的全貌，难免挂一漏万，如蜻蜓点水。然而我认识到，作为一名公司高层管理人员，应当从大处放眼，小处入手。优秀的企业需树立学习