广电BOSS系统用户手册

...wd......wd......wd...标识号：___________广电BOSS系统用户手册目录一.系统管理61.应用参数定义62.根本参数设置83.工号菜单权限154.临时授权菜单205.修改密码206.退出系统21二.个人业务221.报装业务232.资料变更343.业务办理364.收费业务475.产品业务486.退受理业务527.临时授权548.用户CA操作559.用户定位56三.大客户业务571.大客户业务流程：572.集团〔商业〕资料管理573.商业用户62四.信控管理701.信控规则管理70五.产品设置751.产品管理75六.工单管理801.工单管理流程802.工单区域分类813.批量工程派工824.批量施工回单845.工单审核856.工单批量审核877.业务工单查询898.工单进度查询909.勘测结果查询9210.工单日志查询9411.工单参数设置95七.信息管理971.发送〔CA〕消息972.公告栏信息维护103八.资源管理1041.设备管理1042.发票管理1173.地址码管理1224.批量预授权128九.统计报表1291.营业报表1302.用户报表1403.产品报表1434.设备报表144十.查询1471.综合资料查询1472.用户信息查询1523.用户产品查询1544.用户计费类型查询1565.产品信息查询1586.产品变更查询1597.产品状态变更查询1618.业务异动查询1629.未用设备查询16410.已用设备查询16511.无编号设备查询16712.CA日志查询169十一.典型界面操作说明1701.系统总界面介绍1702.业务典型界面1733.批量处理界面1764.管理界面1805.采用业务底层的管理界面〔例如：产品费用设置〕181十二.查询网格打印功能说明181系统管理系统管理局部定义OSS系统运行所需要的各类参数，包括运行环境设置、本参数设置、应用参数定义、工号菜单权限，修改密码等功能。应用参数定义业务费用管理菜单功能描述菜单路径：【系统管理】→【应用参数定义】→【业务费用管理】此菜单用于设置业务相关费用。图示操作说明在左边列表中选择要设置费用的业务。在右边填写要增加的业务代码的信息，点增加，新的也代码会增加到下面的费用信息列表中；在列表中选中一条费用信息，费用信息同时会显示在上面的文本框中，此时可以修改费用后点‘修改’按钮，也可以点‘删除’按钮删除此费用信息完成操作后点‘确定’最后提交操作。收费类型管理菜单功能描述菜单路径：【系统管理】→【应用参数定义】→【收费类型管理】此菜单用于设置用户收费类型的代码信息图示操作说明要新增收费类型时，点‘追加’或‘插入’按钮，然后在左边网格中输入新的收费类型，点回车切换到下一个网格。要删除记录时，选中要删除的记录，点‘删除’按钮。要修改记录时，选中要修改的记录，点‘修改模式’按钮，然后在左边网格中修改信息。完成操作后，点‘解锁’，然后点‘入帐’进展提交。根本参数设置业务区定义菜单功能描述菜单路径：【系统管理】→【根本参数定义】→【业务区定义】此菜单用于设置用户业务区信息图示操作说明要新增业务区时，点‘追加’或‘插入’按钮，然后在左边网格中输入新的收费类型，点回车切换到下一个网格。要删除记录时，选中要删除的记录，点‘删除’按钮。要修改记录时，选中要修改的记录，点‘修改模式’按钮，然后在左边网格中修改信息。完成操作后，点‘解锁’，然后点‘入帐’进展提交。片区代码定义菜单功能描述菜单路径：【系统管理】→【根本参数定义】→【片区代码定义】此菜单用于设置片区代码信息图示操作说明翻开片区代码定义页面，区域默认是操作员所在的区域；点击“查询〞按钮，能查询到该区域现有的所有片区信息要新增业务区时，点‘追加’或‘插入’按钮，然后在左边网格中输入新的收费类型，点回车切换到下一个网格。要删除记录时，选中要删除的记录，点‘删除’按钮。要修改记录时，选中要修改的记录，点‘修改模式’按钮，然后在左边网格中修改信息。完成操作后，点‘解锁’，然后点‘入帐’进展提交。提示各区县管理员能且只能给自己区县建设片区代码，其他区县的片区不能查看；城区管理员能看到所有区县的片区代码。营业点代码定义菜单功能描述菜单路径：【系统管理】→【根本参数定义】→【营业点代码定义】此菜单用于设置营业点代码信息图示操作说明要新增业务区时，点‘追加’或‘插入’按钮，然后在左边网格中输入新的收费类型，点回车切换到下一个网格。要删除记录时，选中要删除的记录，点‘删除’按钮。要修改记录时，选中要修改的记录，点‘修改模式’按钮，然后在左边网格中修改信息。完成操作后，点‘解锁’，然后点‘入帐’进展提交。提示各区县管理员能且只能给自己区县建设营业点代码，其他区县的营业点不能查看；城区管理员能看到所有区县的营业点代码。托收银行定义菜单功能描述菜单路径：【系统管理】→【根本参数定义】→【托收银行定义】此菜单用于设置托收银行的信息图示操作说明操作员点击“查询〞按钮，可查询定义的所有托收银行，包括序号、代码、名称等；点击“插入〞或“追加〞按钮，可在选定行或最后行增加新工作行，依次输入托收银行的相关信息；点击“修改模式〞按钮可对原有资料进展修改，修改完毕在此行的最后一个单元格按回车确定；选定需要删除的行，点击“删除〞按钮，系统将提示并确认此删除行为；点击“查找〞按钮，弹出如以以下图所示的查找框：在文本框中输入要查找的字符串，选择列名和查找方向，点击“确定〞按钮能按条件查找资料；点击“排序〞按钮，弹出如以以下图所示的排序框：选择列名和查找方向，点击“确定〞，完成排序操作；点击“打印〞可打印当前页面。提示操作员在执行完修改、插入、追加、删除操作后，须点击“解锁〞，在随后弹出的文本框中输入参数确认说明，最后点击“入帐〞，此次操作才有效。子设备类型定义菜单功能描述菜单路径：【系统管理】→【根本参数定义】→【子设备类型定义】此菜单用于设置使用的设备类型的信息图示操作说明操作员点击“查询〞按钮，可查询定义的所有子设备类型，包括序号、主设备代码、子设备代码、子设备名称、厂商标识、报装单价、回收单价、增加设备单价、单/双向属性等；点击“插入〞或“追加〞按钮，可在选定行或最后行增加新工作行，依次输入子设备类型的相关信息；点击“修改模式〞按钮可对原有资料进展修改，修改完毕在此行的最后一个单元格按回车确定；选定需要删除的行，点击“删除〞按钮，系统将提示并确认此删除行为；点击“查找〞按钮，弹出如以以下图所示的查找框：在文本框中输入要查找的字符串，选择列名和查找方向，点击“确定〞按钮能按条件查找资料；点击“排序〞按钮，弹出如以以下图所示的排序框：选择列名和查找方向，点击“确定〞，完成排序操作；点击“打印〞可打印当前页面。提示操作员在执行完修改、插入、追加、删除操作后，须点击“解锁〞，在随后弹出的文本框中输入参数确认说明，最后点击“入帐〞，此次操作才有效；工号菜单权限工号组定义菜单功能描述菜单路径：【系统管理】→【工号菜单权限】→【工号组定义】此菜单用于设置系统产品类型的信息图示操作说明操作员点击“查询〞按钮，可查询定义的所有工号组，包括组代码、组名、授权人、说明和序号等；点击“插入〞或“追加〞按钮，可在选定行或最后行增加新工号权限组类型行，依次输入类型的相关信息；点击“修改模式〞按钮可对原有资料进展修改，修改完毕在此行的最后一个单元格按回车确定；选定需要删除的行，点击“删除〞按钮，系统将提示并确认此删除行为；点击“查找〞按钮，弹出如以以下图所示的查找框：在文本框中输入要查找的字符串，选择列名和查找方向，点击“确定〞按钮能按条件查找资料；点击“排序〞按钮，弹出如以以下图所示的排序框：选择列名和查找方向，点击“确定〞，完成排序操作；点击“打印〞可打印当前页面。提示操作员在执行完修改、插入、追加、删除操作后，点击“入帐〞，在随后弹出的文本框中输入参数确认说明，此次操作才有效；操作员管理菜单功能描述菜单路径：【系统管理】→【工号菜单权限】→【操作管理员】此菜单用于设置系统操作员图示操作说明在左边选择营业厅或部门，此部门或营业厅的操作员的信息会显示在右网格中。点增加，在下放填写操作员信息，然后点确定，新增的操作员的信息显示在上面的网格中。选中要修改的操作员信息，点修改，修改完后点确定。选中操作员，点删除，便可删除指定的操作员。选中操作员，点修改密码，可以设置此操作员的密码。点‘停用’或‘停用恢复’可以管理操作员是否可用。系统菜单授权菜单功能描述菜单路径：【系统管理】→【工号菜单权限】→【系统菜单授权】此菜单用于设置某种角色相应的菜单权限，某些存在业务控制点的菜单可设置角色的相应取值。图示操作说明进入菜单界面后，系统自动查询当前所有可用菜单；菜单界面分为3个区域，左边为“系统功能菜单区〞〔显示系统当前可用菜单〕，中间为“授权操作区〞，右边为“已授权权限组区〞〔显示当前选择的权限组可用的菜单〕；选定权限组后，单击选择“系统功能菜单区〞中将要授权的菜单或菜单树，在“已授权权限组区〞中单击选择将要授权的权限组节点，点击“菜单授权〞按钮或“权限树授权〞按钮，将系统菜单中选择的单个菜单或菜单树授权给该权限组；点击“菜单授权〞按钮时，可以同时勾选“改名称〞，这时会有“修改菜单权限参数〞的对话框弹出来让管理者进展相应设定；点击“菜单树授权〞按钮，会将选择的整个菜单树授权给该权限组；但是这时不会向单个菜单授权那样弹出对话框，不能对菜单权限参数进展修改；经过菜单树授权后，一般需要修改具体的菜单的权限取值。选中右边已授权菜单，点击“修改权限〞按钮，在对话框中修改相应的使用权限；点击“删除〞按钮，删除右边已授权菜单；点击“解锁〞按钮，填写权限修改说明并解锁。临时菜单授权菜单功能描述菜单路径：【系统管理】→【工号菜单权限】→【临时菜单授权】图示操作说明如图共有四栏，A栏显示所有菜单，B栏显示所有操作员组，C栏显示选中操作员组下所有操作成员，D栏显示临时权限列表；A栏选中某菜单项，B栏选中某操作员组，在列出的该组操作员列表中选择一操作员双击，该操作员工号即显示在授权对象中，点击“授权〞按钮即可对该操作员临时授权相应菜单，临时权限列表即增加一条记录；临时权限列表，选中某记录，点击“删除〞按钮可删除该记录；点击“查询〞按钮，可查询到某操作员的临时权限列表中所有记录。临时授权菜单刷新临时菜单菜单功能描述【系统管理】→【临时授权菜单】→【刷新临时菜单】此菜单用于刷新当前操作员的临时菜单。操作说明高级权限管理员对某操作员先做了临时授权菜单操作，给该操作员临时授权了局部菜单项，该操作员点击【刷新临时菜单】项刷新系统菜单，显示临时授权的相应菜单。修改密码菜单功能描述【系统管理】→【修改密码】此菜单用于修改当前工号的密码。图示操作说明输入原密码，点回车输入新密码和确认新密码，然后点确定提交。退出系统菜单功能描述菜单路径：【系统管理】→【退出系统】此菜单在用户退出系统时使用，点击【退出系统】菜单即可退出系统。图示操作说明点击【退出系统】菜单即可退出系统。个人业务个人业务受理局部支持广电客户通过各种服务渠道享受济宁广电提供的各种服务，同时展现了客户的全面信息，包括根本资料、设备资料、产品资料、客服资料等，以支持与客户接触的人员或系统对客户的全面了解，加强对市场营销的支持。个人业务受理的主要功能有：报装、资料变更、业务办理、收费业务、产品业务、销售业务、退户、退业务等。报装业务客户报装菜单功能描述菜单路径：【个人业务】→【报装业务】→【客户报装】此菜单用于完成客户模拟电视和数字电视的营业报装申请工作。完成报装操作涉及2个关联页面：用户根本信息、设备及产品订购服务。图示操作说明此页面用于录入客户根本资料，首先必须先定位品牌和客户的报装地址；选择品牌，包括数字和模拟业务；点击品牌后的地址定位按钮，系统弹出新的地址定位界面，如以以下图：输入报装地址所在的片区、小区、该地址的地址码，或者直接在地址输入关键字；点击“查询〞按钮，即可进展地址的模糊查询，查询结果显示在下面的列表框中；列表框包括每个地址对应的用户、品牌、用户状态、房间状态，在这里即可看到地址是否已经报装被用；选中地址后，点击“确定〞按钮，地址码则显示在用户资料录入界面中，系统并自动显示该地址码所在的片区、小区等信息；报装地址的输入框还能对地址进展修改；输入客户名称、计费类型、证件类型、证件号码等，按回车；选择缴费方式、受理方式等；确认信息无误后，点击“下一页〞，进入【订购信息】页面，如以以下图所示：未开通和未安装类型的地址码会默认安装类型为派单施工，已开通的地址码即可选；派单施工会产生工单；输入安装时间、终端数；终端数不能小于设备数；模拟用户报装使用属性默认为配置，数字用户即可选择配置或购置；选择机顶盒类型，系统自动生成机顶盒号；输入智能卡号，第一张卡的卡类型默认为主卡；输入设备号后，点击“增加〞按钮，则设备信息增加到设备信息网格中，如以以下图：后续可以继续选择机顶盒类型、输入智能卡号，点击“增加〞，可依次增加副卡一，副卡二；选中某一条设备信息，点击“删除〞按钮可对网格中的设备信息进展删除处理；点击“订购产品〞，弹出产品订购框，如以以下图所示：操作员选择计费对象、产品标识、输入计费周期〔根据该产品设定时是按天计算还是按月计算〕；点击“增加〞按钮可增加一条产品信息，；选中某条产品记录，输入新的计费周期，点击“修改计费周期〞按钮，可以修改产品的计费周期；同样点击“删除〞按钮可对网格中的产品信息进展删除处理，点击产品截止日期，系统弹出日期选择框，可以根据需要调整产品截止时间，点击“调整时间〞，则可以对产品时间进展微调；点击“确定〞按钮完成产品的订购操作；回到客户报装界面，可见产品信息已放在产品信息列表框中，并且产品截止日期自动顺延7天；系统自动计算出产品费用总额，操作员从下拉框选择或输入付款方式、费用代码、备注，点击“确定〞按钮，弹出费用明细对话框；系统根据选择的费用代码显示费用明细，自动计算出实收金额；点击“确定〞，弹出如下受理单：退出打印预览窗口；点击“确定〞按钮，弹出提交成功，完成报装业务操作。提示假设是未安装的地址，先在单户安装/开通缴初装费，并生成工单；新用户的用户证号是根据录入的报装地址和所属小区由系统自动生成的；报装完后自动把用户证号保存在粘贴板，在报装页面的下方也可以找到本次报装的流水号和用户证号；房间状态是未安装和未开通的房子进展报装都需要进展派工，故没有派工权限的营业员不能选择非已开通的房子进展报装；未开通和已开通状态的房子进展报装，系统默认不收取安装费；机顶盒必须选择品牌，系统会自动生成虚拟机顶盒号，不用再输入机顶盒号；产品订购完毕后，产品截止时间会自动顺延7天，工单完毕后，时间不会再顺延；订购产品，假设订购重复产品，系统会弹出提示；数字用户每张卡必须都订购根本包。模拟平移菜单功能描述菜单路径：【个人业务】→【报装业务】→【模拟平移】此菜单用于模拟用户报装或整转为数字用户。图示操作说明点击定位按钮，输入地址码或用户名称等信息，点击“查询〞按钮，定位出该客户，系统自动回到平移页面，并自动显示用户信息；选择客户类型、证件类型、缴费方式等；点下一页进入订购信息界面；系统默认安装类型为已安装，选择使用属性，包括配置和购置；选择机顶盒类型，系统自动生成机顶盒号；输入智能卡号，点击“增加〞按钮，则设备信息新增在设备信息列表框中，如以以下图：使用“删除〞按钮可对网格中的设备信息进展删除处理；点击“订购产品〞，弹出产品订购框，如以以下图所示：操作员选择计费对象、产品标识、输入计费周期〔根据该产品设定时是按天计算还是按月计算〕；点击“增加〞按钮可增加一条产品信息，；选中某条产品记录，输入新的计费周期，点击“修改计费周期〞按钮，可以修改产品的计费周期；同样点击“删除〞按钮可对网格中的产品信息进展删除处理，点击产品截止日期，系统弹出日期选择框，可以根据需要调整产品截止时间，点击“调整时间〞，则可以对产品时间进展微调；点击“确定〞按钮完成产品的订购操作；系统自动计算出产品费用总额，假设用户有模拟余额，系统会自动显示模拟余额；操作员从下拉框选择或输入付款方式、费用代码、备注，点击“确定〞按钮，弹出费用明细对话框系统根据选择的费用代码显示费用明细，自动计算出实收金额；退出打印预览窗口；点击“确定〞按钮，弹出提交成功，完成模拟平移操作。提示有欠费的用户可先在模拟缴欠费缴清欠费；停机用户可先做“开机〞业务再进展模拟平移；报装地址、计费类型不可更改；假设用户模拟品牌还有余额，系统会自动在模拟平移中减去余额。集体初装菜单功能描述菜单路径：【个人业务】→【报装业务】→【集体初装】此菜单用于集体户在报装前，对地址进展派工和收取安装费的操作。图示操作说明输入客户名称，用户类型；选择客户所在的区域、片区、小区，输入地址；输入楼栋的单元数、楼层、房间，每户终端、安装数量；系统自动根据安装数量和安装单价算出安装金额；选择费用代码、付费方式；点击“确定〞按钮，系统弹出费用明细框；点击“确定〞按钮，确定入账，则集体初装完成，系统自动生成安装工单。提示安装总金额等于安装数量乘以安装单价；初装成功后，系统会自动生成工单；地址编码人员需手动把该地址改为未开通状态。单户安装/开通菜单功能描述菜单路径：【个人业务】→【报装业务】→【单户安装/开通】此菜单用于用户在报装前，先交安装费，再进展客户报装；另外用户移机，当移进的地址是未开通时，可在这里先把地址生成工单把地址改为已开通。图示操作说明点击品牌后的地址定位按钮，系统弹出新的地址定位界面，如以以下图：输入报装地址所在的片区、小区、该地址的地址码，或者直接在地址输入关键字；点击“查询〞按钮，即可进展地址的模糊查询，查询结果显示在下面的列表框中；列表框包括每个地址对应的用户、品牌、用户状态、房间状态，在这里即可看到地址是否已经报装被用；选中地址后，点击“确定〞按钮，地址码则显示在用户资料录入界面中，系统并自动显示该地址码所在的片区、小区等信息；输入客户名称、联系、证件类型及证件号码；输入终端数、安装费，选择派工类型，假设选择派单施工则会产生工单；选择费用代码和付费方式；点击“确认〞按钮，则单户安装成功。资料变更更改根本资料菜单功能描述菜单路径：【个人业务】→【资料变更】→【更改根本资料】此菜单向客户提供客户根本资料的修改业务。图示操作说明操作员输入用户证号或者用定位按钮，用条件查询用户，按回车，系统自动显示该客户相关资料；除灰色局部不可修改外，其余内容均可根据用户要求进展修改；在要修改的信息录入框中单击可以进展修改；客户资料修改完毕，点击“确定〞，系统提示成功，完成更改根本资料业务。提示更改根本资料不等于过户；这里的名字修改只用于名字录入有错的情况下进展修改。更改收费类型菜单功能描述菜单路径：【个人业务】→【资料变更】→【更改收费类型】此菜单用于操作员根据用户提交的证明修改用户收费类型。图示操作说明操作员输入用户证号或定位用户信息，选择品牌，按回车，查询出该用户的根本资料，包括品牌、客户名称、客户类型、证件类型、证件号码、联系人、等；系统显示该品牌的原收费类型，操作员选择新的收费类型；录入备注，备注也可为空；点击“确定〞，完成更改用户收费类型业务。业务办理开机菜单功能描述菜单路径：【个人业务】→【业务办理】→【开机】此菜单用于开通客户模拟/数字品牌的使用。图示操作说明操作员输入用户证号或定位用户信息，系统显示用户的根本资料，包括客户名称、客户类型、证件类型、证件号码等；系统显示该用户已停用的计费对象值，选择需开通的计费对象值；假设是回收了的设备，需要进展设备领取；选择需要领取的设备，如智能卡，选择新设备子类型，输入新设备编号，即智能卡号，点击“领取设备〞；假设不领取设备，则点击“取消领取〞；选择安装类型，模拟开机默认为派单施工，数字的默认为已安装；选择开机原因为申请开机，选择费用代码、付费方式，填写备注；点击“确定〞，确定提交业务。提示对数字电视系统显示该品牌的计费对象〔智能卡〕、状态，操作员选择要开的计费对象，可以多项选择；如果用户要开通副卡，那必须把停用的主卡也得开通；对已开通的计费对象不能再开通；回收的设备必须领取；领取机顶盒时，系统会自动分配一个虚拟机顶盒号；开机时系统会在截止日期上自己顺延停机的时间。停机菜单功能描述菜单路径：【个人业务】→【业务办理】→【停机】此菜单用于办理停顿客户模拟/数字品牌的业务。图示操作说明操作员输入用户证号或定位用户信息，系统显示用户的根本资料，包括客户名称、客户类型、证件类型、证件号码等；系统显示该用户已开通的计费对象值，选择需停机的计费对象值；假设是配置的设备，则选择该行设备信息，点击“回收〞，设备信息中的“是否回收〞字段显示“是〞；非配置的设备，可以回收，也可以不回收；选中要回收的设备，点击“不回收〞，可以取消设备回收操作；选择停机原因未申请停机，选择费用代码、付费方式；填写备注，点击“确定〞弹出提交成功提示，完成停机业务操作。提示配置设备停机必须回收；回收设备，系统会自动分配一个虚拟编号给客户；报装未满一年的客户不允许停机；过户菜单功能描述菜单路径：【个人业务】→【业务办理】→【过户】此菜单用于提供济宁广电与客户之间契约关系的变更服务，包括终止与原有使用者的契约关系并与新使用者签定新契约关系，即更换用户证号的持有人，同时修改相关的客户资料、选择付费模式等内容。图示操作说明操作员输入用户证号，按回车，系统自动显示该用户的根本资料，包括用户、手机、联系人、等；在要修改的信息录入框中单击，录入新“客户资料〞；点击“确定〞按钮确认，完成过户业务。迁移菜单功能描述菜单路径：【个人业务】→【业务办理】→【迁移】此菜单用于受理客户的移机和移线业务。图示操作说明操作员输入用户证号或定位用户信息，系统自动显示用户的根本资料，包括客户名称、客户类型、证件类型、证件号码等；系统自动显示用户该品牌的状态；输入联系方式；选择迁移类型，包括移机和移线两种；一般模拟用户只能选择移线，数字用户可以选择移线和移机两种；输入新的迁移地址，点击回车，弹出如下提示：提示意思为用新的迁入地址代替新和新帐务地址；然后系统会模糊查询出所在小区，显示在下面的下拉列表中选择案装类型；选择付款方式，费用代码，填写备注；点击“确定〞，弹出费用明细框：系统根据选择的费用代码计算出实收金额；点击“确定〞，确定提交业务。提示联系为必填项；迁移选择派单施工，会产生两个工单；假设移机的地址为未安装/未开通，可先进展单户开通。增减设备菜单功能描述菜单路径：【个人业务】→【业务办理】→【增减设备】此菜单用于受理客户增加设备的业务〔包括模拟主机数、智能卡、机顶盒〕需求。图示操作说明操作员输入用户证号或定位用户信息，按回车按钮，系统自动显示该客户的根本信息，包括客户名称、客户类型、证件类型、证件号码等；选择设备状态，选择要退的设备，点退设备。系统自动显示原设备信息，原设备网格中显示该品牌设备列表，包括设备编号、设备类型、子类型、单价等；增加新设备，操作员选择购置方式、设备类型、子类型、输入设备编号、选择卡类型，点击回车，系统查询显示设备状态和单价，点击“增加〞在网格中看到一条新增设备信息；操作员可以对新增的设备进展删除操作；对于原有的设备不可以在此菜单删除；系统自动计算设备总额，选择安装类型、预约安装日期，选择费用代码、付款方式；输入备注，点击“确定〞，弹出费用明细框，如以以下图；系统自动计算实收金额，高级权限可修改；点击“确定〞按钮，系统确认入帐。提示增加设备只能用于增加设备，对于减少设备、更换设备的要到“减少设备〞、“更换设备〞菜单操作；有产品的智能卡不能退；用户至少保存一套设备。更换设备菜单功能描述菜单路径：【个人业务】→【业务办理】→【更换设备】此菜单用于受理客户的设备更换业务〔包括智能卡、机顶盒〕的需求。图示操作说明操作员输入用户证号或定位用户信息，系统自动显示用户的根本资料，包括客户名称、客户类型、证件类型、证件号码等；系统自动显示用户该品牌的状态、用户的原有设备信息；在设备信息栏中选中一条设备信息，设备信息栏下方显示旧设备编号、旧设备类型；选择原设备处理，包括未使用、已丧失、易损坏、使用过〔这里可以做丧失卡和损坏卡的补办和更换〕，假设选择已丧失和已损坏，系统会自动算出补旧设备费；选择新设备使用属性，新设备类型，输入新设备编号，假设是更换机顶盒，系统会自动分配一个机顶盒号；系统自动显示新设的单价；点击“更换〞按钮，则可以看到设备信息框的设备编号更换成了新的设备，并显示新的使用属性、单价，是否更换为“是〞，原处理状态和补旧设备费；选择费用代码、付款方式，备注信息；点击“确定〞按钮，系统弹出如下费用明细框：系统根据选择的费用代码计算出实收金额；点击“确定〞，确定提交业务。提示只可更换设备类型一样的设备，如不可拿机顶盒更换智能；配置的设备，假设已丧失或已损坏，需要交补旧设备费。用户增加终端菜单功能描述菜单路径：【个人业务】→【业务办理】→【用户增加终端】此菜单用于受理客户的设备更换业务〔包括智能卡、机顶盒〕的需求。图示操作说明操作员输入用户证号或定位用户信息，系统自动显示用户的根本资料；输入增加的终端数，选择安装类型，分别是派工或者已安装；假设选择派工，则此次增加终端要生成工单；假设选择已安装，则此次增加终端不生成工单；系统自动显示安装费为300，假设需要改动可按实际需要修改安装费用；选择费用代码、付款方式和备注信息；点击“确定〞按钮，确认入账，则增加终端成功。收费业务模拟缴欠费菜单功能描述菜单路径：【个人业务】→【收费业务】→【模拟缴欠费】此菜单用于收取用户的模拟欠费。图示操作说明在定位中定位出欠费的客户，双击后，回到缴费界面，系统自动显示用户号，品牌、用户名称，联系人，联系，手机等信息。历史缴费记录显示模拟用户最后的一次缴费记录；系统会显示应缴欠费，输入实收欠费，可以直接在这里修改；选择费用费用代码，点确定提交，弹出费用明细点确定入帐，提交成功。提示可以直接在实收欠费处直接修改欠费金额。产品业务产品订购菜单功能描述菜单路径：【个人业务】→【产品业务】→【产品订购】此菜单用于处理客户产品订购的业务。图示操作说明操作员输入用户证号或定位用户信息，系统显示客户的根本资料，点击“订购产品〞按钮，弹出产品订购界面：操作员选择计费对象、产品标识、输入计费周期〔根据该产品设定时是按天计算还是按月计算〕；点击“增加〞按钮可增加一条产品信息，；选中某条产品记录，输入新的计费周期，点击“修改计费周期〞按钮，可以修改产品的计费周期；同样点击“删除〞按钮可对网格中的产品信息进展删除处理，点击产品截止日期，系统弹出日期选择框，可以根据需要调整产品截止时间，点击“调整时间〞，则可以对产品时间进展微调；点击“确定〞按钮完成产品的订购操作；点击“确定〞按钮，原产品信息列表中显示订购的产品记录，系统自动计算产品费用总额；选择付款方式、费用代码，录入备注信息；点击“确定〞，弹出费用明细框，高级权限操作员可对费用明细进展修改：点击“确定〞，确定提交业务。提示该功能主要用于订购之前未订购过的产品，对于订购过的产品使用产品顺延功能；用户不能订购重复产品；操作员订购产品时，需选择在操作员所属渠道设置有费用的产品。产品顺延菜单功能描述菜单路径：【个人业务】→【产品业务】→【产品顺延】此菜单用于办理客户的产品顺延业务。图示操作说明操作员输入用户证号或定位用户信息，系统显示客户的根本资料；产品信息列表中列出用户已有的产品信息，选中某条产品记录，选择或输入时间单位、顺延单位、顺延方式，点击“设定顺延〞可对相应产品顺延，点击“取消顺延〞可以对某产品记录取消顺延；输入更改单价，点击“更改单价〞，可以对某记录金额进展更改；选择付款方式、费用代码；录入备注信息，点击“确定〞，弹出费用明细框，高级权限操作员可以对费用明细进展修改：点击“确定〞，确定提交业务。退受理业务菜单功能描述菜单路径：【个人业务】→【退受理业务】此菜单用于因操作员原因进展主要业务的回退操作。图示操作说明在业务移动中查询出需要回退的业务的用户证号和业务流水号，可用右键复制这两个号码；在回退界面中输入用户证号回车，系统显示客户的根本资料，包括客户名称、客户类型、证件类型、证件号码、等；输入要回退的业务流水号回车，系统显示回退金额、原付款方式；输入受理人和备注，点击“确定〞，完成退受理业务。提示系统检查同一用户操作该业务后是否再做了相关业务，假设有，则不能办理回退；有些业务不提供回退，先提供退客户报装，退产品订购，退产品顺延，退停开机，退终端分户，退模拟平移，退更换设备，退增减设备。临时授权菜单功能描述菜单路径：【个人业务】→【临时授权】此菜单用于产品顺延或订购时，没能及时在当天办理的，临时给客户的智能卡临时授权1-3天。图示操作说明操作员输入要临时授权的智能卡号，选择要授权的产品，输入授权天数；点击“增加〞按钮，则需要刷新的卡和产品信息都列在网格中；点击“全部授权〞按钮，则可以对智能卡进展临时授权。提示每张智能卡一次只能刷新一个产品；每次授权天数最多不能超过3天。用户CA操作菜单功能描述菜单路径：【个人业务】→【用户CA操作】此菜单用于受理用户刷新授权。图示操作说明操作员输入用户证号，系统自动显示该客户的根本资料，包括使用品牌、客户名称、客户类型、证件类型、证件号码；系统自动显示计费对象网格栏信息，包括序号，计费对象，当前状态，CA操作；选择某一计费对象，选择CA操作，点击“选择〞，网格栏的CA操作标上“是〞，点击“取消〞，网格栏的CA操作标识为空；点击“提交〞，完成计费对象的刷新操作；系统自动显示产品信息网格栏，包括序号，计费对象，产品，产品状态，是否刷新；选择某一计费对象的产品包，点击“选择〞，网格栏的“是否刷新〞标上“是〞，点击“取消〞，网格栏的是否刷新〞标上“否〞；点击“提交〞，完成产品包的刷新操作。用户定位菜单功能描述菜单路径：【个人业务】→【用户定位】此菜单用于根据不同条件定位出客户。图示操作说明操作员可根据用户的智能卡、地址码、客户名称、号码等信息，填写到输入框中；点击“查询〞按钮，系统自动搜寻出相关的用户信息，可搜寻模拟用户、数字用户、大客户的客户信息；点击选中某条用户信息，对着用户证号点击右键复制，即可复制用户证号进展业务办理。提示各区域操作员只能查看各自区域的用户，区域默认操作员所在区县。大客户业务大客户业务局部负责处理商业集团用户和小区业务，包括资料录入，协议管理，设备批购，产品订购、续费、开停机等各种商业客户的业务功能。大客户业务流程：客户资料管理〔增加客户〕客户资料管理〔增加客户〕协议资料管理〔增加协议〕设备批购〔增加机顶盒、智能卡〕购置产品集体初装〔生成工单〕集团〔商业〕资料管理客户资料管理菜单功能描述菜单路径：【集团〔商业〕资料管理】→【客户资料管理】此菜单用于商业客户的根本资料进展增、删、改、查等管理操作；图示操作说明操作员在查询条件框中输入客户编码、客户名称、客户状态等查询条件，按“确认〞开场查询，查询完毕会在当前页面显示所有符合查询条件的客户资料；右键选择“增加〞或者按F6，进入新增资料页面。依序输入客户名称、帐户类型、联系人等资料后，点击“确定〞即可入帐，完成资料增加操作；在查询结果页面，双击任意一条记录，或者选中一条记录，按快捷键F7，进入相应商业客户的资料修改页面，修改完毕后按“确定〞提交即可；在查询结果页面，选中一条记录，按F9右键菜单项选择择“删除〞，会弹出一个删除确认提示框，核对资料，确认要删除后，点击“是〞即可完成删除操作协议管理菜单功能描述菜单路径：【集团〔商业〕资料管理】→【协议资料管理】此菜单提供对商业客户的协议的管理功能图示操作说明查询已存在协议资料：在查询条件框输入各种条件，点击“确定〞就可以根据查询条件进展查询，并在列表中列出查询结果增加新的协议资料：在查询界面选中一个网络，按F6或者右键选择“增加〞，即进入新增协议资料录入页面；依次输入协议单号，客户编号等资料，通过系统合法性检查后，点击“确定〞提交入帐；修改现有协议资料：选中要修改的协议单，鼠标双击或者使用快捷键F7，即可进入修改页面；对要修改的资料进展更改后，点击“确定〞提交入帐；删除现有协议资料：选中要删除的协议单，右键选择“删除〞或者按F8，会弹出删除确认提示框，点击“确定〞即可完成删除操作。商业用户用户停机菜单功能描述菜单路径：【商业用户】→【用户停机】该菜单完成对商业客户的一个或者多个计费对象进展停机操作。图示操作说明输入客户编号，按回车后会在“智能卡信息〞框内列出所有可以操作的智能卡的相关信息。选中要停机的智能卡，点击“停用〞，在列表内的智能卡信息“是否停用〞项内容变为“是〞。点击“确定〞进展提交即可；可以一次对多个智能卡进展停机操作。用户开机菜单功能描述菜单路径：【商业用户】→用户开机该菜单完成对商业客户的一个或者多个计费对象进展开机操作。图示操作说明输入客户编号，按回车后会在“智能卡信息〞框内列出所有可以操作的智能卡的相关信息。选中要停机的智能卡，点击“启用〞，在列表内的智能卡信息“是否启用〞项内容变为“是〞。录入费用代码、付款方式后，点击“确定〞进展提交即可；可以一次对多个已停用的智能卡进展开机操作。设备批购菜单功能描述菜单路径：【商业用户】→【设备批购】此菜单用于进展商业客户的设备批量订购操作。图示操作说明录入客户编号，按回车后会显示商业客户的根本资料；选择要订购的机顶盒设备子类型，输入机顶盒编号，智能卡编号，系统在编号输入完成后会对设备编号进展检查，检查通过前方可进展下一步操作；输入设备使用属性，点击“增加〞按钮，订购设备框就会显示刚刚录入的设备订购信息，包括编号，使用属性，以及设备费用；录入付款方式，费用代码，确认无误后，点击“确认〞提交即可；既可以机顶盒、智能卡一起订购，也可以仅仅订购机顶盒或者智能卡。设备更换菜单功能描述菜单路径：【商业用户】→【设备更换】此菜单用于办理商业用户的设备更换业务图示操作说明输入要进展设备更换的商业客户编号，按Enter后系统会自动显示客户资料查询要更换的设备在“设备类型〞下拉框中选择要进展更换的设备类型输入要更换的设备编号，点击“查询〞按钮即可以在设备信息框看到要进展更换的设备信息〔如果不输入设备编号则显示所有该类型的设备〕进展更换操作在上一步骤的查询结果中选中要进展更换的设备，在“原设备状态〞栏选择当前设备更换后的状态，如“已损坏〞；录入新设备的子类型、使用类型、设备编号，点击“更换〞；入帐录入付款方式、费用代码、备注点击“确定〞设备删除菜单功能描述菜单路径：【商业用户】→【设备删除】此菜单用于办理商业客户的减退设备业务图示操作说明录入要进展设备删除操作的商业客户编号，按Enter后系统会自动显示客户资料；查询要删除的设备；在“设备类型〞下拉框中选择要进展删除的设备类型；输入要更换的设备编号，点击“查询〞按钮即可以在设备信息框看到要进展更换的设备信息〔如果不输入设备编号则显示所有该类型的设备〕；进展删除操作全选设备可以使用“全选〞按钮；取消全部已选择删除的设备，使用“取消全部〞按钮；选择多个设备列表中要删除的设备，逐条记录双击即可；入帐时会删除设备列表中所有“是否删除〞标志为“是〞的设备；入帐；录入付款方式、费用代码、备注；点击“确定〞。购置产品菜单功能描述菜单路径：【商业用户】→【购置产品】此菜单用于办理商业客户的产品订购业务图示操作说明输入要订购产品的商业客户的客户编号，按Enter，系统会显示商业客户的根本资料；在“购置单位〞框输入产品订购时长；在“产品〞下拉列表选择要订购的产品包；在“影响对象〞下拉框选择；选择“单个智能卡〞，则在智能卡号框需要输入智能卡编号；选择“所有智能卡〞则无需输入智能卡编号；点击增加，则完成一个产品的订购；要订购多个产品，可重复上面2、3步骤进展；选择付款方式、费用代码，点击“确定〞提交入帐；产品续费菜单功能描述菜单路径：【商业用户】→【产品续费】此菜单用于办理商业客户的产品续费业务图示操作说明输入要进展产品续费的客户编号，按Enter，系统自动显示客户根本资料从“续费产品〞下拉列表选择要进展续费的产品包；从“顺延方式〞下拉列表选择产品续费方式；在“顺延单位〞输入框输入续费时长选择要续费的智能卡选择符合续费条件中的一个或者多个智能卡进展续费：在“SM卡信息〞栏选中需要续费的智能卡，点击上图的“D1〞按钮，要续费的智能卡就会被添加到右边的“顺延信息〞栏；重复以上操作可以添加多个续费对象选择所有智能卡进展续费：直接点击上图的“D2〞按钮，就可以将所有要续费的智能卡选到右边的“顺延信息〞栏要对“顺延信息栏〞的智能卡进展取消，使用上图的“T1〞“T2〞按钮；T1将右边选中的单个记录移到左边；T2将右边的记录全部移到左边选择付款方式、费用代码，点击“确定〞提交入帐，产品续费操作完成；产品取消菜单功能描述菜单路径：【商业用户】→【产品取消】此菜单用于办理商业客户的产品取消业务图示操作说明输入要办理取消产品业务的商业客户证号选择“影响对象〞影响“所有智能卡〞：取消所有智能卡所订购的产品；无需输入智能卡号影响“单个智能卡〞：取消单个智能卡所订购的产品；需要输入智能卡号在产品信息里面，选中要退订的产品；单击“退产品〞，要退订的产品“操作〞标志变为“是〞；“取消〞按钮将操作标志为“是〞更改为“否〞；选择退款方式、费用代码，点击“确定〞提交入帐。信控管理信控规则管理信控规则查询菜单功能描述菜单路径：【信控规则管理】→【信控规则设置】此菜单用于增加、修改和删除信控规则。图示操作说明翻开信控规则设置界面，规则信息列表框自动显示出已有的信控规则；点击“增加〞按钮，中间的框格变成可输入状态，即可进展信控规则的设置；输入“规则号〞、“规则号〞是信控规则的唯一标识，所以不能重复；输入“规则名〞，“规则名〞的意义要定义得与规则比拟符合，以便日后维护；选择“信控操作〞，“信控操作〞目前有三种：0催费、1停产品、4产品授权。催费是指向用户发送OSD或MAIL；停产品是使用用户的产品欠停；产品授权是对用户的产品进展授权〔在原截止时间根基上多授权N天或N个月〕；输入“消息编号〞，“消息编号〞，当信控操作为催费时要输入此项，假设选择停产品、产品授权则此处灰至不可输入，此编号是在“信控消息设置〞功能里定义的。选择“是否有效〞，“是否无效〞，选择“是〞则此规则无效，以后将不会被执行，选择“否〞此规则有效；输入“优先级〞，“优先级〞为0-9的数字，数字越大，优先级越高；如果同一时间有几条信控规则要执行，则优先级高的先执行；输入有效始日期和有效止日期，在此时间段内的规则才有效，否则无效；输入“条件配置〞，根据已有的“条件设置参数〞配置条件，信控会根据所配的条件过滤出相应的用户处理；目前已有条件设置参数是：片区〔支持片区过滤〕,系统天〔格式为‘YYYYMMDD’〕,系统月〔格式为‘YYYYMM’〕,根本包标识〔可区分根本包与其它产品〕,产品顺延类型〔暂时不需要〕,产品截止日期〔格式为‘YYYYMMDD’，可过滤截止时间为某个时间的产品〕,产品代码〔支持产品过滤〕,品牌〔支持品牌区分〕,产品状态〔支持产品状态过滤〕,当前天,当前月,下个月,下一年,上个月,上一年,当前年,用户计费类型〔支持计费类型过滤〕,缴费方式〔支持缴费方式过滤〕；例如：数字付费包停机规则，我们可以配置如下：(品牌in('1','5'))并且(产品状态='4')并且(当前天>产品截止日期)并且(根本包标识<>'0')表示把品牌为数字和商业用户，产品状态目前为正使用，产品截止日期比当前天小，非根本包的产品过滤出来；又如：我们每个月16号对要〔HZGD00下角〕、〔HZGD01桥西〕和〔HZGD02黄塘〕的到期数字根本包〔包括个人与商业用户〕进展停机，可设置如下：(品牌in('1','5'))并且(产品状态='4')并且(当前天>产品截止日期)并且(根本包标识='0')并且(系统天='16')并且(片区IN('HZGD00','HZGD01','HZGD02'))点击“确定〞按钮，则规则设置完成；点击选中某条规则，再点击“修改〞或“删除〞按钮，可对规则进展修改或删除操作。提示信控消息设置菜单功能描述菜单路径：【信控规则管理】→【信控消息设置】此菜单用于增加、修改和删除信控规则。图示操作说明点击翻开信控消息设置界面；设置内容框会显示已有的信控消息；点击“新增〞按钮，下面的输入框变成白色可输入状态；输入消息编号，消息编号为唯一标识，不能重复；输入消息名，意义要定义得与消息比拟符合，以便日后维护；输入发送时间，设置发送的时间段以“|〞分隔，比方要在晚上8:30点与9:30各发一次可输入：203000~210000|213000~220000；〔注意，如果某个信控规则要使用此消息，信控规则的执行时间要比消息发送时间提前1-2个小时〕选择消息类型，分别是osd和mail，选择osd显示位置；假设选择osd，则输入osd显示时长，这指的OSD在用户电视上显示的时长，单位为“秒〞；假设选择mail，则输入邮件标题；输入消息变量，当“发送内容〞出现某些值时将以具体用户的信息替换，目前支持pname~edate~keyno，分别表示用户名，产品截止日期，智能卡号；输入发送内容，例如：尊敬的客户您的IC卡"keyno"下订购的以下业务"pname"将于"edate"停顿服务，请尽快到电视台营业厅续费和办理托收，按遥控器“退出〞键退出，谢谢！设置完后，点击“确认〞按钮，则这条信控消息设置成功；选中其中某条信控消息，点击“修改〞或“删除〞按钮，则可以对信控消息进展修改删除操作。信控日志查询菜单功能描述菜单路径：【信控规则管理】→【信控日志查询】此菜单用于查询信控的执行结果。图示操作说明点击翻开信控日志查询界面系统弹出查询框，如图示：输入用户证号、品牌、影响对象、规则号、操作时间等信息，点击“确定〞按钮，系统查询出相应的规则日志信息；状态栏末端显示查询结果总数。产品设置产品管理CA产品设置菜单功能描述菜单路径：【产品设置】→【CA产品设置】此菜单用于设置CA产品图示操作说明要新增CA产品时，点‘增加’或‘插入’按钮，然后在左边网格中输入新的产品信息，点回车切换到下一个网格。要删除记录时，选中要删除的记录，点‘删除’按钮。要修改记录时，选中要修改的记录，点‘修改模式’按钮，然后在左边网格中修改信息。完成操作后，点‘解锁’，然后点‘入帐’进展提交。产品设置菜单功能描述菜单路径：【产品设置】→【产品设置】此菜单用于设置系统中的节目产品图示操作说明进入界面后系统在下面的网格中显示系统中的产品信息输入产品代码或名称点查询,可以查询相应的产品信息要增加一个新产品时,点‘增加’,输入产品代码、产品名称、渠道、品牌和选择对应的CA产品，设置其他属性，然后点确认。要修改一个产品时，选中要修改的产品点‘修改’，产品信息加载到输入框中，修改后低那确认。要删除一个产品，选中产品后点删除即可。提示设置产品权限组后，没有权限的操作员无法使用此产品产品费用设置菜单功能描述菜单路径：【产品设置】→【产品费用设置】此菜单用于设置产品的费用图示操作说明要增加一个产品费用时,点‘增加’,输入计费用组号、渠道、收费类型、卡类型、金额等信息。然后点确认。要修改一个产品费用时，选中要修改的产品费用点‘修改’，产品信息加载到输入框中，修改后低那确认。要删除一个产品，选中产品后点删除即可。提示`新增一个产品后必须设置产品费用，否则产品无法使用同一个产品可以有多个费用，根据不同的卡类型和收费类型区分，但全部一样时，根据计费组号来确定使用顺序。产品包容互斥设置菜单功能描述菜单路径：【产品设置】→【产品包容互斥设置】此菜单用于设置产品间的相互关系。图示操作说明选择品牌，选择要设置的2个产品选择相互关系，点增加，产品关系显示到列表中。选中要修改的产品关系，修改完后点修改选中要删除的产品关系，点删除即可提示A包容B就是，订购A必须先订购BAB互斥就是，订购了A就不能在订购B，反过来一样工单管理工单管理局部负责处理因业务受理、信控处理等产生的工单，调度、分发、实施各个工单，监控工单的状态、实施情况，主要功能有工单参数设置、工单审核、派工、施工回单、工单批量处理等。工单管理流程工单管理从业务受理部门开场，在业务办理时产生工单；产生工单后，工单管理员进展工单派工，并指定相应的施工人员；如果施工正常，则走施工回单步骤，由施工单元进展回单；如果施工失败，则走工单核查步骤；由工单管理员判断工单是否失败；工单核查正常，则重新走工单派工步骤；否则走回退工单查询，判断失败原因，并作出相应处理；回退工单查询处理后，也是回到工单核查步骤进展处理；如果施工延期，则进展延期处理后，重新走施工回单操作；如果施工回单正常，则能结单；否则退回进展工单审核；假设整个流程正常，最终是到结单步骤。工单区域分类菜单功能描述菜单路径：【工单管理】→【工程区域分类】此菜单用于各个将工单分配到各个区域。图示操作说明输入用户证号，选择品牌、工单当前部门、区域、小区、所属区域、受理业务等信息；点击“查询〞按钮，查询出现在工单所在的区域；双击需要进展分区的工单，可见选项处出现提勾；或点击“全选〞按钮，选择查询出的所有工单；在左下角选择工单的所属区域，点击“提交〞按钮，系统提示工单分区成功。批量工程派工菜单功能描述菜单路径：【工单管理】→【批量工程派工】此菜单用于对工单的批量派工图示操作说明操作员在界面中输入用户证号、品牌、处理部门、片区、受理业务、开场和完毕日期，点击“查询〞按钮，开场查询；查询输出序号、用户证号、品牌、受理业务、受理单号、片区、安装地址、联系人、联系、派工号、手机号码；点‘全选’或‘全部取消’按钮来选择或取消所有查询到的工单。如果要单个选择工单记录，选中工单记录双击鼠标左键，被选中的记录左右一列有一个勾。选择完要派工的工单，选择下一步骤〔施工回单〕的处理部门和施工人员，然后点‘打印选择’，完成批量工程派工。如果要打印全部工单，可以不用选择，直接点‘打印全部’；注意：此批量操作对工单进展默认为处理结果为‘正常’的操作，提交选择的工单进入到施工回单步骤；打印方式默认为合页，也就是把所有的工单打在一起；如果选择‘打印选择’，那么只有那些被选中的工单会被打印；如果选择‘打印全部’，所有列出的工单都会被打印，并且处理结果都为正常，进入到施工回单步骤。如果需要对工单进展‘失败’操作，只能在‘工程派工’菜单进展，此处只能进展处理结果为‘正常’的操作。批量施工回单菜单功能描述菜单路径：【工单管理】→【批量施工回单】此菜单用于对安装人员登记安装结果的批量处理。图示操作说明操作员在界面中输入用户证号、品牌、处理部门、小区信息、受理业务、受理单号，开场和完毕日期，点击“查询〞按钮，开场查询；查询输出序号、用户证号、品牌、受理业务、受理单号、片区、安装地址、联系人、联系、派工号、手机号码；点‘全选’或‘全部取消’按钮来选择或取消所有查询到的工单。如果要单个选择工单记录，选中工单记录双击鼠标左键，被选中的记录左右一列有一个勾。选择要操作的工单，选择实际施工人员，然后点‘回单提交’，完成批量施工回单。注意：此批量操作对工单进展默认为施工结果为‘正常’的操作，提交后的选中的工单状态变为结单。对于需要处理为‘失败’或‘延期’的工单不能在此出批量操作，只能在‘施工回单’菜单中进展操作。工单审核菜单功能描述菜单路径：【工单管理】→【工单审核】本菜单主要功能是网管科对工程派工失败后的工单进展审核处理。图示操作说明操作员在查询条件框中输入用户证号、客户名称、品牌、受理单号、业务办理时间>=、业务办理时间<=、片区、处理部门、工单状态、工单流水号，点击“确认〞按钮，开场查询；点击“取消〞按钮，取消本操作，如以以下图所示：查询输出用户证号、受理业务、受理时间、待处理步骤、当前状态、当前处理部门、施工地址、备注、联系人、联系、手机号码；状态栏末端显示查询结果总数。选中记录双击翻开工单审核-详细信息，进展工单审核后，点击“确定〞，完成工单审核。如以以下图注意：工单审核中显示的工单是在工程派工中失败的工单；如果处理结果选为正常，那么审核通过，此工单会再次进入工程派工的步骤，发送到各个片区；如果处理结果选为回退，对于审核不通过，此工单会被回退到业务的办理部门；工单批量审核菜单功能描述菜单路径：【工单管理】→【工单批量审核】此菜单用于网管科对工单的批量审核图示操作说明操作员在界面中输入用户证号、品牌、处理部门、片区、受理业务、开场和完毕日期，点击“查询〞按钮，开场查询；查询输出用户证号、品牌、受理业务、片区、安装地址、联系人、联系、派工号、手机号码；点‘全选’或‘全部取消’按钮来选择或取消所有查询到的工单。如果要单个选择工单记录，选中工单记录双击鼠标左键，被选中的记录左右一列有一个勾。选择完要审核的工单，选择审核结果和下步处理部门，然后点‘审核提交‘，完成工单审核。注意：审核结果选为‘正常’或‘回退’时和‘工单审核’菜单的结果一样；处理部门为‘自动获取部门’时会按系统配置好的处理部门提交，也可以选择其他部门，手动控制。业务工单查询菜单功能描述菜单路径：【工单管理】→【业务工单查询】此菜单主要查询需要办理的工单记录图示操作说明操作员在查询条件框中输入用户证号、客户名称、品牌、受理单号、业务办理时间>=、业务办理时间<=、片区、处理部门、工单状态、工单流水号，点击“确认〞按钮，开场查询；点击“取消〞按钮，取消本操作，如以以下图所示：查询输出用户证号、受理业务、受理时间、待处理步骤、当前状态、当前处理部门、施工地址、备注、联系人、联系、手机号码；工单进度查询菜单功能描述菜单路径：【工单管理】→【工单进度查询】此菜单主要查询办理的工单目前的进度和状态图示操作说明操作员在查询条件框中输入用户证号、客户名称、品牌、受理单号、业务办理时间>=、业务办理时间<=、区域、处理部门、工单流水号，点击“确认〞按钮，开场查询；点击“取消〞按钮，取消本操作，如以以下图所示：查询输出用户证号、受理业务、受理时间、业务延期天数、当前延期天数、待处理步骤、当前状态、当前处理部门、联系人、联系。勘测结果查询菜单功能描述菜单路径：【工单管理】→【勘测结果查询】此菜单主要查询用户预报装后，勘测工单的勘测结果。图示操作说明操作员在查询条件框中输入用户姓名、品牌、地址、、手机等信息，如以以下图：查询输出用户姓名、地址、联系、手机、申报时间、结单时间、派工时间、勘探人员、勘测结果、备注等信息。工单日志查询菜单功能描述菜单路径：【工单管理】→【工单日志查询】此菜单主要查询工单历史操作日志图示操作说明操作员在查询条件框中输入用户证号、客户名称、品牌、受理时间>=、受理时间<=、工单步骤、工单状态、区域、处理部门、操作员、工单流水号，点击“确认〞按钮，开场查询；点击“取消〞按钮，取消本操作，如以以下图所示：查询输出用户证号、品牌、客户名称、受理业务、受理时间、操作时间、施工地址、处理部门、当前步骤、处理状态、处理部门、备注。工单参数设置菜单功能描述菜单路径：【工单管理】→【工单参数设置】此菜单用于设置工单的参数，此功能一般由系统管理员进展配置，系统上线后一般不需要更改。图示操作说明操作方法同系统参数设置中一样注意：工单生成设置指定了生成工单的类型以及工单的状态工单类型设置是为了是不同类型工单有不同的流程业务分类设置指定了生成工单的业务以及工单类型工单步骤设置指定了工单的流程的每一步工单处理部门指定了，每个步骤的工单处理的部门正常工单流向定义了在成功状态下，工单的走向异常工单流向定义了在失败情况下，工单的走向信息管理发送〔CA〕消息发送OSD/Mail菜单功能描述菜单路径：【信息管理】→【发送〔CA〕消息】→【发送OSD/Mail】此菜单用于操作员在本模块中实现对用户发送OSD/Mail的操作。图示操作说明操作员在查询条件框中输入用户证号、智能卡号、片区，点击“确认〞按钮，开场查询；点击“取消〞按钮，取消本操作，如以以下图所示：查询输出结果序号、用户证号、客户名称、智能卡号、安装地址、当前状态；状态栏末端显示查询结果总数；选中一条记录，按F6键或右键点击删除，删除所选用户；选中一条记录，按F7键或双击，显示“发送OSD/Mail〞界面；选择“发送类型〞、“显示方式〞、“持续秒数〞、；填写“邮件标题〞、“发送内容〞；系统自动显示“发送日期〞、“发送时间〞为当前日期，当前时间，点击可进展修改；点击“确定〞，完成业务操作；批量发送OSD/Mail菜单功能描述菜单路径：【信息管理】→【发送〔CA〕消息】→【批量发送OSD/Mail】此菜单用于操作员在本模块中实现发送多个OSD/MAIL的操作。图示操作说明点击“浏览〞，导入要发送OSD/Mail的用户的文件；假设输入的文件有错，错误会记录在错误文件中；选择“发送类型〞、“显示方式〞、“持续秒数〞；填写“邮件标题〞、“发送内容〞；系统自动显示“起始日期〞、“发送时段〞、“终止日期〞为当前日期，当前时间，点击可进展修改；点击“确定〞，完成业务操作。提示导入文件需要预先按模板格式整理好，点击“帮助信息〞按钮可以查看文件格式；错误文件路径系统默认为导入文件路径，在文件名后＋Err；去除PIN码菜单功能描述菜单路径：【信息管理】→【发送〔CA〕消息】→【去除PIN码】此菜单用于去除PIN码，此操作是解除SM卡的密码。图示操作说明操作员在查询条件框中输入用户证号、智能卡号、片区，点击“确认〞按钮，开场查询；点击“取消〞按钮，取消本操作，如以以下图所示：查询输出结果序号、用户证号、客户名称、智能卡号、安装地址、当前状态；状态栏末端显示查询结果总数；选中一条记录，按F6键，删除所选用户；选中一条记录，按F7键或双击记录，对弹出确实认框进展确认。刷新授权菜单功能描述菜单路径：【信息管理】→【发送〔CA〕消息】→【刷新授权】此菜单用于将客户订购的产品信息重新送网元，更新后台网元的客户信息。图示操作说明操作员在查询条件框中输入用户证号、智能卡号、片区，点击“确认〞按钮，开场查询；点击“取消〞按钮，取消本操作，如以以下图所示：查询输出结果序号、用户证号、客户名称、智能卡号、安装地址、当前状态；状态栏末端显示查询结果总数；选中一条记录，按F6键，或双击记录，对弹出确实认框进展确认。公告栏信息维护菜单功能描述菜单路径：【客服管理】→【公告栏信息维护】此菜单用于操作员在本模块中实现公告栏信息维护业务。图示操作说明操作员在查询条件框中输入公告主题、发布时间>=、发布时间<=、操作员，点击“确认〞按钮，开场查询；点击“取消〞按钮，取消本操作，如以以下图所示：查询输出结果序号、公告主题、公告信息、发布对象、发布时间、操作员、有效时间；状态栏末端显示查询结果总数；选中一条记录，按F6键，或右键点击增加，增加一条公告栏信息；选中一条记录，按F7键，或双击该条信息，修改该条公告栏信息；选中一条记录，按F8键，或右键点击删除，删除一条公告栏信息；填写“主题〞、“公告信息〞；系统自动默认“发布时间〞为当前日期，“有效时间〞为7天；选择“发布〔对〕部门〞、“发布〔对〕人员〞；系统自动默认“操作人〞为当前操作员；点击“确定〞，完成公告栏信息维护业务。资源管理设备管理设备报盘手工录入A：菜单功能描述菜单路径：【设备管理】→【设备报盘】→【手工录入】此菜单用于手动录入设备B：图示C操作说明选择要录入的设备类型，选择厂商，设备子类型输入起始编号和终止编号，选择录入地点，点回车，系统自动显示设备数量。对于机顶盒还可以输入版本等信息点增加设备会被填加到下面的信息网格中。点修改或删除可以修改和删除设备。点确定入库D提示智能卡可以通过终止编号来录入多张，而机顶盒一次只能录入一个网格中最多能存放4条设备记录。批量入库A：菜单功能描述菜单路径：【设备管理】→【设备报盘】→【批量录库】此菜单用于使用文件批量录入设备B：图示C操作说明选择要倒如的设备文件，选择设备类型，厂商和录入地点点批量处理入库入库完后系统会给出提示。D提示设备文件必须满足格式要求选择的设备类型必须和文件中要录入的设备一致系统会检查录入的设备是否已存在如果录入到通用设备仓库，那么任何地方都可以使用无编号设备录入A菜单功能描述菜单路径：【设备管理】→【设备报盘】→【无编号设备录入】此菜单用于使用录入无编号的设备B图示C操作说明选择要录入的设备类型和设备子类型输入录入的数量、录入地点和批号，点增加设备会被填加到下面的信息网格中。点修改或删除可以修改和删除设备。点确定入库。D提示如果录入到通用设备仓库，那么任何地方都可以使用批量文件转换A菜单功能描述菜单路径：【设备管理】→【设备报盘】→【批量文件转换】此菜单用于把要录入的设备编号转换成批量入库时使用的报盘文件B图示C操作说明选择设备类和子设备类型选择厂商文件，点确定转换D提示要转换的文件中的设备必须和选择的设备类型一样如果录入到通用设备仓库，那么任何地方都可以使用退货管理退货A菜单功能描述菜单路径：【设备管理】→【退货管理】→【退货】此菜单用于仓库退设备B图示C操作说明选择要录入的设备类型，选择厂商，设备子类型；输入起始编号和终止编号，点回车。系统会检查设备是否在仓库中；点增加设备会被填加到下面的信息网格中；点修改或删除可以修改和删除设备；点确定入库。D提示智能卡可以通过终止编号来录入多张，而机顶盒一次只能录入一个网格中最多能存放4条设备记录。退货报盘A菜单功能描述菜单路径：【设备管理】→【退货管理】→【退货报盘】此菜单用于仓库的设备批量退货B图示C操作说明选择要退货的设备文件，选择设备类型，和子类型点批量处理退设备处理完后系统会给出提示。D提示设备文件只需要设备的编号选择的设备类型必须和文件中要录入的设备一致系统会检查录入的设备是否存在无编号设备退货A菜单功能描述菜单路径：【设备管理】→【退货管理】→【无编号设备退货】此菜单用于从仓库退没有编号的设备B图示C操作说明选择要退货的设备类型和设备子类型输入要退的数量、地点和批号，点增加设备会被填加到下面的信息网格中。点修改或删除可以修改和删除设备。点确定。D提示系统回检查设备是否存在和数量是否正确。调拨管理调拨A菜单功能描述菜单路径：【设备管理】→【调拨管理】→【调拨】此菜单用于仓库或部门间调拨设备B图示C操作说明选择要调拨的设备类型和子类型输入要调拨的设备的起始和终止编号，系统会显示设备的相关信息选择调拨类型和调拨地点点增加设备会被填加到下面的信息网格中。点修改或删除可以修改和删除设备。点确定进展调拨调拨报盘A菜单功能描述菜单路径：【设备管理】→【调拨管理】→【调拨报盘】此菜单用于仓库的设备批量调拨B图示C操作说明选择要调拨的设备文件，选择设备类型，和子类型选择调拨类型和调拨地点，点批量处理退设备处理完后系统会给出提示。D提示设备文件只需要设备的编号选择的设备类型必须和文件中要录入的设备一致系统会检查录入的设备是否存在无编号设备调拨A菜单功能描述菜单路径：【设备管理】→【调拨管理】→【无编号设备调拨】此菜单用于仓库的无编号设备调拨B图示C操作说明选择要调拨的设备类型和设备子类型输入要调拨的数量、批号，原地址和调拨地址，点增加设备会被填加到下面的信息网格中。点修改或删除可以修改和删除设备。点确定调拨。D提示系统回检查设备是否存在和数量是否正确设备状态更改菜单描述说明菜单路径：【设备管理】→【设备状态更改】此菜单用于更改设备状态图示操作说明选择要修改状态设备的类型，输入设备编号，点回车，系统显示设备的原状态选择新状态，点确定提交设备轨迹查询菜单描述说明菜单路径：【设备管理】→【设备轨迹查询】此菜单用于查询设备使用的轨迹图示操作说明输入要查询的条件，点确定查询在查询结果中显示了满足查询条件的设备，包括用户号，设备编号、设备类型、设备子类型、业务操作，操作时间、操作员、原状态、新状态、新地址、原地址等信息发票管理发票入库菜单描述说明菜单路径：【发票管理】→【发票入库】。此菜单用于操作员将发票入库到系统。图示操作说明选择发票类型，输入发票本号〔如没本号可以自己设定一个〕；输入发票的起始编号和终止编号，按Enter键，系统会自动算出发票数量；填写备注，点击“确定，入账，则这批发票入库成功。发票轨迹查询菜单描述说明菜单路径：【发票管理】→【发票轨迹查询】此菜单用于查询发票的使用轨迹。图示操作说明操作员在查询条件框中输入发票编号、发票本号、使用时间>=、使用时间<=、操作类型，点击“确认〞按钮，开场查询；点击“取消〞按钮，取消本操作，如以以下图所示：查询输出结果发票编号、发票本号、操作类型、使用时间、操作员、业务流水号、入库地点、出库地点、业务金额等；状态栏末端显示查询结果总数。发票状态查询菜单描述说明菜单路径：【发票管理】→【发票状态查询】此菜单用于查询入库到系统后的发票的使用状态。图示操作说明操作员在查询条件框中输入发票本号、发票编号、发票类型、所属部门、发票状态，点击“确认〞按钮，开场查询；点击“取消〞按钮，取消本操作，如以以下图所示：查询输出结果发票本号、发票编号、所属部门、发票状态、发票类型等；状态栏末端显示查询结果总数。发票领取菜单描述说明菜单路径：【发票管理】→【发票领取】此菜单用于各个营业厅发票的领取和调拨。图示操作说明选择发票类型，输入要领取的发票本号；输入领取的发票起始编号和终止编号，系统自动算出领取的发票数；选择领取地点；点击“确定〞，则本次发票领取成功。发票状态修改菜单描述说明菜单路径：【发票管理】→【发票状态修改】此菜单用于操作员修改发票的使用状态。图示操作说明输入需要修改的发票编号和所属的发票本号，系统会自动显示该发票在系统的使用状态；选择新状态〔未使用、已使用、作废〕；填写备注，点击“确定，入账，则发票领取成功。地址码管理地址码生成流程：片区代码定义〔定义片区信息〕片区代码定义〔定义片区信息〕小区代码定义〔定义片区下的小区信息〕地址码管理〔定义片区下的楼栋信息，即定义具体的地址码〕片区代码定义菜单描述说明菜单路径：【地址码管理】→【片区代码定义】。此菜单用于管理员定义系统中的片区信息。图示操作说明要新增片区时，点‘追加’或‘插入’按钮，然后在左边网格中输入新的收费类型，点回车切换到下一个网格；输入完一条信息后，再点击一下回车，会再新增一条空的信息，此时第一次新增的信息已经新增完毕；点击“入账〞按钮，则可进展提交，系统会自动上传参数；上传参数后，关闭退出系统，并重新登录，则可以在系统其他业务搜寻到该片区信息；要删除记录时，选中要删除的记录，点‘删除’按钮。提示确定片区信息后，必须关闭窗口上传参数；参数上传完毕后，必须要关闭系统并重新登录，才能在别的业务看到该片区信息。小区代码定义菜单描述说明菜单路径：【地址码管理】→【小区代码定义】此菜单用于片区下的小区代码定义。图示操作说明选择要查看小区的片区，点‘查询’，则该片区下的小区自动显示在片区信息中；新增小区信息时，先点‘增加’按钮，上面为灰色的输入框变为可写状态，输入新的小区尾码，小区尾码一般为3位，并且是唯一不能重复；输入小区名称，根据实际情况选择模拟属性、数字属性、宽带属性；点‘确认’，新的小区信息会显示在下面的网格中；关闭窗口，系统会提示是否确认上传参数；参数上传完毕后，关闭退出系统，并重新登录，则可以在系统其他业务看到该小区信息；要修改记录时，在网格中选中要修改的信息，点‘修改’按钮，小区信息会显示在上面的输入框中，修改输入框中的信息，然后点‘确认’。要删除记录时，选中网格中要删除的记录，点‘删除’。提示确定小区信息后，必须关闭窗口上传参数；参数上传完毕后，必须要关闭系统并重新登录，才能在别的业务看到该小区信息。地址码管理菜单描述说明菜单路径：【地址码管理】→【地址码管理】此菜单用于新增小区下的具体楼栋信息和相应的地址码。图示操作说明假设要新进展楼栋地址码的查询，可输入地址码、楼栋地址、类型等；点击“查询〞按钮，则可