浙江工商大学2020-2021学年第1学期会计学《管理学概论》考试试卷(附标准答案)

浙江工商大学2020-2021学年第1学期《管理学概论》考试试卷（A卷）考试范围：《管理学概论》；满分：100分；考试时间：120分钟院/系__________年级__________专业__________姓名__________学号__________题号一二三总分得分注意事项：1．答题前填写好自己的姓名、班级、考号等信息2．请将答案正确填写在答题卡上评卷人得分一、名词解释（共4题，每题5分，共20分）1．组织的具体环境2．MBO（ManagementByObjective）3．战略4．轮式沟通评卷人得分二、简答题（共8题，每题8分，共64分）1．简述变革类型。2．试述企业的委托一代理关系。3．管理科学理论的含义是什么？它与科学管理有何关联？4．戴明的管理理念主要包括哪些内容？5．环境因素与组织结构之间存在着何种关系？6．为什么绩效指标的数量不是越多越好？7．为什么要对培训效果进行评估？8．简述团队领导者所扮演的具体角色。评卷人得分三、论述题（共1题，每题16分，共16分）1．试述领导者影响力的来源以及如何在管理实践中综合运用达到“使员工不只臣服而且信服”。【参考答案】一、名词解释（共4题，每题5分，共20分）1．组织的环境一般可以划分为如下两大类：（1）一般环境，亦称宏观环境或社会大环境。指对某一特定社会中所有组织都发生影响的环境要素，包括经济和技术的、政治和法律的、社会和文化的、自然环境的等各方面要素。在大多数情况下，一般环境是特定组织的管理者所无法影响和控制的，因此，适应和利用是更常用的应对策略。（2）具体环境，亦称微观环境或任务环境。指与组织直接发生联系的那些环境要素，包括竞争对手、顾客、资源供应者、政府管理部门、工会、新闻媒介和其他利益团体（如消费者协会、妇联）等。2．目标管理又称成果管理，或标的管理。指组织内部各部门乃至每个人为实现组织目标，自上而下地制定各自的目标并自主地确定行动方针、安排工作进度、有效地组织实现和对成果严格考核的一种系统的管理方法。（1）目标管理的主要内容有：①目标管理是一个程序和过程，是一个全面的管理系统，它使许多关键管理活动结合起来，将组织的整体目标转换为组织单位和成员的目标，通过层层落实和采取保证措施，有效而又高效地实现目标；②目标管理能够很好地体现员工参与管理，由德鲁克提出，经由其他人发展，逐步成为西方许多国家所普遍采用的一种系统地制定目标并进行管理的有效方法。（2）目标管理的过程与步骤：第一步，建立目标体系；第二步，明确责任；第三步，组织实施；第四步，考评和反馈。3．战略是指组织的一种总体的行动方案，是为实现总目标而做的重点部署和资源安排。战略是一个总的方向，是对组织向何处发展以及如何发展的一个总体性的规划。在众多的战略定义中，明茨伯格对于战略有独特的见解，他归纳总结出人们对战略的五个定义，这五个定义都是对战略从不同角度进行的充分阐述：①战略是一种计划；②战略是一种计谋；③战略是一种模式；④战略是一种定位；⑤战略是一种观念。战略的构成要素主要有：①经营范围；②资源配置；③竞争优势；④协同作用。在风云变幻的环境中，效率并不完全等于效益，如果企业的战略方向错误，效率越高反而效益越低，因而战略正确对一个企业至关重要。4．轮式沟通是指信息沟通网络的一种沟通形态，又称为辐射型沟通渠道。具体指在一个沟通群体内，存在一个沟通中心，沟通中心和其他每个人之间都有双向的沟通渠道，但非沟通中心的每个人之间没有直接沟通渠道，必须通过将信息传递给沟通中心，再由沟通中心将信息传递给沟通目标人，才能进行互相沟通。这种沟通形态属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。在组织中大体相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。其特征是：信息沟通的渠道较少，信息高度集中，信息中心或者管理者的作用相当重要。信息收集、传送的速度较快，但对信息中心的信息接收、传送、处理能力要求高。轮型沟通由于沟通的信息中心与各沟通人之间没有中间链节，因此具有较高的沟通效率，是加强组织控制、争时间、抢速度的有效方法。但一般沟通人之间缺乏直接联系，导致管理沟通较难进行，因此，组织人员的满意程度低，士气低落。二、简答题（共8题，每题8分，共64分）1．组织变革(organizationalchange)是指人员、结构或技术的任何变动。管理者面临三种主要的变革类型：结构、技术，以及人员：（1）结构变革组织结构是指如何以及谁来完成工作任务。组织结构变革方案包括：①改变组织结构要素。②对实际的结构设计作出重大改变。包括组织对自己的结构设计进行调整，撤销、合并或者扩张；还可能包括(例如)从职能型结构转变为产品事业部型结构，或者创建一种项目型结构设计。（2）技术变革技术变革通常包括：①引进新的设备、工具或者操作方法；②自动化，是指在某些工作任务中以机械取代人力的一种技术变化；③计算机化。（3）人员变革人员变革是指改变态度、期望、认知和行为。组织发展(organizationaldevelopment，OD)用来描述那些聚焦于组织的成员及工作中人际关系的性质和质量的变革方式。2．委托一代理关系是现代企业中的一种最重要的经济关系。财产所有者把财产权的一部分权利转交给它的使用者,这个财产所有者便是委托人,而财产使用者便是代理人。权利授予者与接受者之间形成了某种委托一代理关系。现代企业的委托一代理关系,主要是资本所有者与它的经营管理者之间的关系。在现代公司中，资本所有权与经营决策权在股东与董事会之间发生了分离，股东选举董事会，由董事会行使经营决策权。董事会并不具体管理公司的日常生产和经营业务，而是聘任专业经理人员来执行这一职能。这样，在股东、董事会、经理之间就产生了一种所谓的委托-代理关系。与通常所讲的管理相区别，有关这种委托-代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的“治理”（governance）问题。从委托人的立场看，他知道代理人的行为原则是使其自身的效用最大化。因此就必须设计一种契约或机制，以对代理人提供某种激励或制约，使代理人在自身效用最大化的条件约束下，使委托人的效用趋于最大。3．（1）管理科学理论的含义管理科学理论是指以现代自然科学和技术科学的最新成果（如先进的数学方法、电子计算机技术以及系统论、信息论、控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行定量的分析，并做出最优的规划和决策的理论。（2）管理科学理论与科学管理的关联从历史渊源来看，管理科学是泰罗科学管理的继续和发展，其主要目标也是探求最有效的工作方法或最优方案，以最短的时间、最少的支出，取得最大的效果。但它的研究范围已远远不是泰罗时代的操作方法和作业研究，而是面向整个组织的所有活动，并且它所采用的现代科技手段也是泰罗时代所无法比拟的。管理科学使得管理从以往的定性描述走向了定量预测的阶段。4．戴明的管理理念主要包括以下内容：（1）树立改进产品和服务的长久使命，以使企业保持竞争力，确保企业的生存和发展并能够向人们提供工作机会。（2）接受新的理念。在一个新的经济时代，管理者必须意识到自己的责任，直面挑战，领导变革。（3）不要将质量依赖于检验。要从开端就将质量渗透或融入产品之中，从而消除检验的必要。（4）不要只是根据价格来做生意，要着眼于总成本最低。要立足于长期的忠诚和信任，最终做到一种物品只同一个供应商打交道。（5）通过持续不断地改进生产和服务系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低。（6）做好培训。由于缺乏充分的培训，人们常常因不懂得如何工作而不能把工作做好。（7）进行领导。领导意味着帮助人们把工作做好，而非指手画脚或惩罚威吓。（8）驱除恐惧以使每一个人都能为组织有效地工作。（9）拆除部门间的壁垒。不同部门的成员应当以一种团队的方式工作，以发现和解决产品和服务在生产和使用中可能遇到的问题。（10）取消面向一般员工的口号、标语和数字目标。质量和生产率低下的大部分原因在于系统，一般员工不可能解决所有这些问题。（11）取消定额或指标。定额关心的只是数量而非质量。人们为了追求定额或目标，可能会不惜任何代价，包括牺牲组织的利益在内。（12）消除影响工作完美的障碍。人们渴望把工作做好，但不得法的管理者、不适当的设备、有缺陷的材料等会对人们造成阻碍。这些因素必须加以消除。（13）开展强有力的教育和自我提高活动。组织的每一个成员都应不断发展自己，以使自己能够适应未来的要求。（14）使组织中的每个人都行动起来去实现转变。5．环境因素与组织结构之间也存在着特定的关系。比较早的关于环境与组织结构之间关系的分析是由汤姆·伯恩斯和GM斯托克在英国进行的。他们研究的第一步是确定两种极端的环境形式：稳定的和不稳定的。其次，他们对各种环境下的组织结构进行分析。结果发现，在稳定的环境下对应着的是机械式结构，而不稳定环境下则对应着有机式机构。6．绩效测量指标并非越多越好，或是越多越能够保证均衡性。指标数量的增加会降低其边际效益，在有些情况下过多的指标反而会引起负面的效果。这是因为测量、考评是要花钱的，数据的收集和处理都需要费用。另一方面，研究已经证明，人们只能对有限的信息加以理解和做出反应，从而只会认真对待有限的几个绩效指标。7．高达工资总额5%～10%的培训预算称得上是一笔巨大的投资。因此，培训的有效性是一个必须关注的问题。为了确保这种有效性，就必须进行衡量、测试和评估。培训效果评估是通过建立培训效果评估指标及评估体系，对培训的效果进行检查和评价，评估结果作为今后制定培训计划与培训需求分析的依据。8．团队领导重点关注两个方面的问题：对团队外部事务的管理和对团队进程的推动。这两个方面可以进一步分为四种具体的角色：（1）团队领导者是对外联络官。外在机构包括上级管理层、组织中的其他工作团队、客户和供应商。领导者对外代表着工作团队，他们保护必要的工作资源，澄清其他人对团队的期望，从外界收集信息，并与团队成员分享这些信息。（2）团队领导者是困难处理专家。当团队遭遇困难并寻求帮助时，领导者会出现并帮助他们解决问题。团队领导者处理的难题很少针对技术或操作层面，因为团队成员一般都比领导者更了解如何完成具体任务。问题越尖锐领导者的作用可能越大，他们帮助员工针对困难进行交流并获得解决困难所必需的资源。（3）团队领导者是冲突管理者。当出现不一致意见时，他们帮助解决冲突，他们帮助人们明确冲突所在，从而把团队内部冲突的破坏性降到最低。（4）团队领导者是教练。他们明确期望和角色，提供教育与支持，为成员的成功喝彩。他们尽一切努力帮助团队成员保持高水平工作业绩。三、论述题（共1题，每题16分，共16分）1．影响力是指一个人在与他人交往中影响和改变他人心理和行为的能力。影响力人皆有之，但强度各不相同。并且，同一个人的影响力也会随着交往对象、交往环境等因素变化而发生变化。领导者的影响力就是领导者有效地影响或改变被领导者的心理或行为的能力。领导者的影响力的基础是权力。（1）权力影响力权力影响力又称强制性影响力，它是由社会赋予个人的职务、地位和权力等形成的，带有法定性、强制性和不可抗拒性。权力影响力形成的基础主要是：①奖励，即领导者因手中握有某种能满足别人需要的物质或非物质手段，从而形成对他人的影响力。因为在现实社会中，人人都有一定的利益追求。当利益能够得到满足时，人们往往愿意按照奖励者的要求办事，主要就是为了获得奖励的缘故。②惩罚，即奖励的另一面。当领导者具有能使下级不愉快甚至痛苦的手段，便可获得这种影响力。因为趋利避害是人之天性。③法定，指领导者在正式组织中，按组织原则获取的职务权力，规定下属必须服从领导者的指挥与调遣而形成的影响力。权力影响力是领导者特有的影响力，也是领导者完成领导职能必须依赖的重要影响力。这种影响力的获得与职位和权力的获得是同步的，但其作用大小却与领导者是否具有第二种影响力和强弱程度密切相关。（2）自然影响力自然影响力又称非权力影响力，与权力影响力不同，它是以本人的品德、才能、学识等因素为基础形成的。这种影响力人皆有之。品格、才能、知识和感情在自然影响力的形成中最为重要。①品格。领导者的品格主要包括道德、品行、人格、作风等，它体现在领导者的一言一行之中。优秀的品格会给领导者带来巨大的影响力，因为品格是一个人的本质表现。好的品格能使别人产生敬佩感，而且能吸引人，使人模仿。如果一个领导者品格低下，无论其职位多高，他的影响力都将会大大削弱。所以，领导者要提高自己的影响力，必须注意培养自己的优秀品格，注意自己的一言一行。②才能。才能又称才干，是一个人解决问题的能力的简称。作为领导者，才能是必须具备的基本条件。领导者的才能越高不仅会有助于胜任工作，完成任务，而且还能够使其在工作中不断创新。这种才能卓越的领导者就会使人们产生敬佩感，从而增加领导者的影响力。一个人的能力是多方面的，各种能力对个人的影响力都有作用。但对领导者来说，决定自然影响力的才能主要是领导才能。如果这种才能越高，其他才能也不低，领导者的影响力就会更大。如果其他方面才能不错，但主要的领导才能低下，就难以形成较高的影响力。所以，领导者要注意提高领导才能和其他多方面的才能。③知识。培根指出：“知识就是力量”。知识丰富的领导者，不仅可以提高领导能力，而且还容易与人接近，博得人们的信任，从而提高影响力。当然，对于领导者来说，决定其影响力的首先是专业知识，如果在专业上是门外汉，其他方面的知识再丰富，也难以做好领导工作。其次是与专业知识有关的各种知识。对于领导者来说，要充分注意更新知识、补充知识、丰富知识。④感情。感情是人的一种心理现象，它是人们对客观事物（包括人）好恶倾向的内在反映。如果人与人之间建立了良好的感情关系，彼此便会产生亲切感，从而相互的影响力也就会增加。领导者与下属建立亲切的感情关系，同样会极大地提高领导者的影响力。反过来，上下之间关系紧张，就会在双方之间产生排斥力、抵抗力，领导者的影响力就会下降。因此，领导者必须注意同