经管营销chp电子商务概述

2023/10/250Thefoundationofelectroniccommerce

第一章电子商务概述

2023/10/251第一章电子商务概述案例学习要点1．1商务与商务活动1．2传统商务活动演变及其局限性1．3信息技术的发展与商务电子化1．4WWW与电子商务的产生！2023/10/252案例传统商务的认识(买方)

2023/10/253案例传统商务的认识(卖方)

2023/10/254学习要点商务的含义与内容传统商务活动的过程及其局限性计算机信息技术发展与商务电子化互联网的产生与功能特征电子商务的含义与分类电子商务的功能特征电子商务的营运模式！2023/10/2551.1商务与商务活动1.商务的含义以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。2.商务活动包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。2023/10/2561.2商务实务操作过程交易前的准备供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。贸易磋商过程贸易单证的传递。书信、电话、传真合同与执行签定合同与执行合同。支付过程现金和支票形式。2023/10/257信息流、商流、物流、现金流信息流各种载体上所有信息的传播过程。商流

交易过程中的所有单据和实务操作过程。物流

商品的流动。现金流

资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。2023/10/258传统商贸存在的问题

信息不完善时间长花费高！2023/10/2591.3传统商务过程的电子化

计算机与通讯技术的发展与应用

INTERNET的发展与优势2023/10/2510计算机与通讯技术的应用1839年电报发送信息。40年代，大型可运行程序计算机问世。70年代，EDI的应用。2023/10/25111.3EDIEDI的产生传统EDI的概念EDI系统的组成EDI标准的发展EDIFACT的组成EDI特点、使用范围及优势传统EDI存在的问题2023/10/2512EDI的产生背景70年代以来国际贸易的发展平均一笔生意需要30-40份纸面单证成本高、传递慢、重复处理计算机、网络通信、数据标准化为特征2023/10/2513传统EDI的概念传统EDI的定义将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息，以直接读取的、结构化的、信息形式在计算机之间通过专有网络传输，这些信息的接受者可以直接处理信息而无需重新键入。EDI的工作方式原始文档—中间文件——EDI标准格式文件发送——接收——转换——处理2023/10/2514EDI系统的组成三要素EDI软件、EDI硬件、通信网络。EDI软件将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式，以供传输交换。转换软件、中间文件、翻译软件、通信软件2023/10/2515EDI特点、使用范围及优势EDI特点使用对象不同组织一般传送业务资料（发票、定单等）采用共同标准化的格式尽量避免人工操作介入与E-mail的区别在于不需人工辨认、判断EDI使用范围世界范围（进出口商、运输公司、保险公司、海关、商检、银行等部门）2023/10/2516EDI特点、使用范围及优势（续）使用EDI的优势降低纸张使用成本25%提高工作效率节省库存费用23%减少错误数据处理30%节省人员费用其他2023/10/2517传统EDI存在的问题美国只有5%企业使用EDI，主要集中在大企业环境问题基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖，能自动接受订单，友好处理错误问题。费用问题系统集成费、入网费、信息传输费（GE系统100万美元）安全问题保密性、完整性、可用性2023/10/25181.4INTERNETINTERNET的产生与发展INTERNET技术INTERNET服务WEB技术2023/10/2519INTERNET的产生与发展INTERNET的产生ARPA(AdvancedResearchProjectAgency)50年代美国高级研究计划署成立ARPANET60年代NSFNET的诞生80年代用于教育和科研

NationalScienceFoundation成立计算机科学网1990年开始,NSFNET取代ARPANET2023/10/25201.4.1互联网的发展全世界上网人数的变化年份上网人数19962800万19974000万19985700万19998000万20001.02亿

2006年6、7亿

2009年突破10亿2023/10/25211.4.2互联网的发展中国的发展（）1987开始/2003年6800万2006年底1.37亿2007年底2.1亿2008年底2.98亿2009年底3.84亿2010年6月底4.2亿2023/10/25221.5互联网的主要功能电子邮E-mail文件传输FTP(FileTransferProtocol)远程登录Rlogin(RemoteLogininUnixsystems)环球信息网服务WWW（WorldWideWeb）公告版BBS(BulletinBoardSystem)新闻组服务Usenet或NewsGroup2023/10/25232023/10/25242023/10/25252023/10/2526电子商务运行概念图2023/10/25271.6电子商务的定义

对电子商务的各种定义OECD

全球信息基础设施委员会政府部门权威学者2023/10/25281.6对电子商务的各种定义OECD的定义（EC—ElectronicCommerce）电子商务是发生在开放网络上的包括含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。全球信息基础设施委员会电子商务工作组电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。2023/10/2529对电子商务的各种定义（续1）欧洲议会电子商务是通过电子方式进行的商务活动。加拿大电子商务协会电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公司内利用电子邮件，电子数据交换，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。2023/10/2530对电子商务的各种定义（续2）

美国（全球电子商务纲要）电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。

IBM（Electronic-Business）电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动，有广义和狭义之分。2023/10/2531对电子商务的各种定义（续3）权威学者美国瑞维•卡拉科塔和安德鲁•B•惠斯顿广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。

———《电子商务的前沿》2023/10/2532综合定义

企业利用网络信息技术和电子技术来从事的外部经营和营销活动以及与这些活动相关的外部环境。外部在线商务活动主要包括：采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。外部环境：安全认证、清算结算、物流配送、信用体系、技术标准、支付体系等。2023/10/2533狭义单纯地从商品或服务的交易角度电子商务常称为ElectronicCommerce（简称EC），它是指借助包括互联网在类的任何通讯网络从事信息、产品和服务的营销、买卖和交换的过程。该过程可划分成四个阶段：(1)搜索阶段；(2)下单和支付阶段；(3)订单履行与配送阶段；(4)售后服务阶段2023/10/2534广义从整个供应链角度电子商务常称为ElectronicBusiness（简称EB），是指企业从原料供应到生产、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化。它反映的是一种更为广泛的商业关系。2023/10/2535对电子商务含义的理解一般而言，电子商务应包含以下五点含义:采用多种电子方式实现商品交易、服务交易包含企业间的商务活动和企业内部的商务活动涵盖交易的各个环节：询价、报价、订货、售后服务电子方式是形式，跨越时空、简化业务流程、提高经营效率是目的2023/10/2536电子商务的内涵（四个方面）电子商务的前提条件信息技术电子商务的核心(电子商务的关键要素

)

掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才电子商务的基础

综合运用网络环境和各类系统化的电子工具电子商务的对象

从事以商品交易为中心的各种商务活动2023/10/2537电子商务的外延网络环境及电子工具的发展商品范畴的扩展商务活动的扩展2023/10/2538电子商务概念模型对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述。交易主体

交易事务物资流资金流信息流电子市场电子商务的概念模型2023/10/25391.7电子商务的分类1.7.1按参与交易的(主体)对象1.7.2按交易涉及的商品内容1.7.3按使用的网络类型1.7.4按商业活动的运做方式1.7.5按开展交易的范围2023/10/2540按参与交易的(主体)对象划分企业—消费者间的电子商务(B2C)企业—企业的电子商务(B2B)消费者—消费者间的电子商务(C2C)企业内部的电子商务(BinB)政府—企业的电子商务(G2B)政府—消费者的电子商务(G2C)2023/10/2541按交易涉及的商品内容划分间接电子商务IndirectE-Commerce是指在网上进行的交易环节只能是订货、支付和部分的售后服务，而商品的配送还需交由现代物流配送公司或专业的服务机构去完成。此类电子商务交易的是有形的实物商品，例如：书籍、鲜花礼品、电脑及零配件、家用电器等。直接电子商务DirectE-Commerce是指商家将无形商品和服务产品内容数字化，不需要某种物质形式和特定的包装，直接在网上以电子形式传送给消费者，收取费用的交易活动。这类电子商务在网上交易的是无形商品和各种服务，如计算机软件、音像制品、网上订票、网上参团旅游或娱乐、网上咨询服务以及网上银行、网上证券交易等，通过互联网或专用网直接实现交易。2023/10/2542按使用的网络类型划分EDI网络电子商务互联网电子商务内联网电子商务2023/10/2543按商业活动的运做方式划分完全的电子商务是指能够实现网上支付的电子商务。不完全的电子商务是指通过网络达成交易,但在网下完成支付的电子商务,是电子商务的初级阶段。2023/10/2544按开展电子交易的范围划分本地电子商务远程国内电子商务全球电子商务2023/10/25451.8电子商务的功能与应用特征1.8.1电子商务的功能广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子帐户服务传递意见征询交易管理

2023/10/25461.8电子商务的功能与应用特征1.8.2电子商务的应用特征商务性：是电子商务最基本的特点，提供买、卖交易的服务、手段、和机会。对任何规模企业都是一种机遇。跨越时空：365X24服务性：客户服务方便，柔性灵活，质量高，成为当今商务活动发展的方向。集成性：应用大量新技术，并能把新旧技术较好集成，充分利用企业新旧资源，节省了投入。规范化：应用网络处理业务，就必须先要规范企业内部和对外的事物处理流程。（“管理现代化”、“MIS”。）2023/10/25471.9电子商务的模式1.9.1代理模型（Brokerage）1.9.2广告模型（Advertising）1.9.3信息中介模型（Infomediary）1.9.4商贸模型（Merchant）1.9.5厂商模型（Manufacturer）1.9.6会员模型（Affiliate）1.9.7团体模型（Community）1.9.8订阅模型（Subscription）任何一个公司可以把不同的模型组合在一起作为它的Web商业策略的一部分。

2023/10/25481.9.1代理模型（Brokerage）

代理从它撮合成功的每项交易中收取一定的费用。代理模型可以有下列许多表现形式。买/卖履行（Buy/SellFulfillment）市场交换（MarketExchange）商业贸易组织（BusinessTradingCommunity）购买者集体议价（BuyerAggregator）分销商虚拟商场中介代理（Metamediary）拍卖代理反向拍卖（ReverseAuction）分类表（Classifieds）搜索代理（SearchAgent）2023/10/25491.9.2广告模型（Advertising）

万维网广告模型是传统的媒体广告模型的扩展一般化的门户入口个性化的门户入口专业化的门户入口注意力/激励市场免费模型2023/10/25501.9.3信息中介模型(Infomediary）介绍系统：是一个允许用户彼此交换信息的站点，交换有关他们所购产品和服务的质量的信息：或者和卖方交换信息。注册模型（RegistrationM