图书馆的文献服务模式

图书馆的文献服务模式

数字图书馆是图书馆发展的一种新形式，其应用和发展只是过去10年的事情。在这十年内,数字图书馆建设经历了购买数字文献资源、扫描加工特色文献、网络信息门户、异构跨库检索、图书馆2.0研究等探索,形成了传统图书馆和数字图书馆共同发展的复合型图书馆阶段。在这个复合型图书馆阶段,如何实现传统文献和数字文献的统一揭示,并形成全新的复合型图书馆服务模式是图书馆发展的当务之急。笔者认为,通过构建图书馆文献搜索的理论和方法可以实现这个目标。以往图书馆行业通常使用的类似概念是文献检索,而在互联网和数字图书馆时代,使用图书馆文献搜索概念更为准确,其更符合网络的特征,更符合读者对于传统文献资源和数字文献资源“一键搜索”的需求。图书馆文献搜索是在网络环境下,对图书馆收藏的全部文献进行搜寻与获取的信息技术和方法。其背景是互联网环境,这是现在、今后图书馆开展搜索服务的最重要的平台。图书馆文献搜索的对象是图书馆的馆藏,也就是各类文献(包括传统的、数字的文献形式),如图书、期刊、收藏品、标准、专利等。图书馆文献搜索是一种信息技术和方法(包括元数据标准体系、各种文献的元数据收割、元数据仓储、搜索平台的搭建、与其他图书馆系统的关联等),其实质是在新时期背景下进行传统文献和数字文献的统一整理,这将极大地扩充现代目录学的内容。但构建文献搜索首先面临的是系统边界问题。解决系统边界问题是明晰图书馆文献管理和服务范围、权限的根本前提。边界模糊会不断形成管理和服务冲突,促使成本成倍地增加;边界过大,系统无法实现;边界过小,就很难实现系统建设的目标。在中国十多年的数字图书馆建设过程中,出现了一个又一个研究和实践的热点,商家们也顺应着这些技术潮流推出一个又一个概念性的产品,馆长们和技术主管们渐渐地迷失了方向。这个时候,我们不妨仔细审视数字图书馆的系统边界,看看哪些系统是读者真正需要的?其是否具备支撑和可持续的数据环境、系统环境?在整体架构中是否有系统不均衡发展的情况出现?进行数字图书馆系统边界的研究,实际上是对数字图书馆进行宏观的系统工程规划,其目的是让每个系统都不再是独立的,且每个系统在整体中都有自己的位置,实现业务关联和信息关联,以尽可能避免信息孤岛的产生和信息重复建设。1建立总体软件架构系统边界就是在系统设计中确定本系统和相关系统、本系统与上下级系统的交接部分,如哪些需求是属于本系统的,哪些需求是属于相关系统和上下级系统的。系统边界的定义对于系统分析与设计非常重要,以此为基础才能对系统的内部流程、数据处理方式、数据组织方式进行合理地分析与设计,也才能更好地明确本系统与其他系统、上下级系统的联系。我们通常采用功能层次结构图、系统结构图(硬件系统)、信息(数据)流程图来进行系统边界的定义,但前两种方法着重于描述系统架构的本身,后者则侧重于信息流与外部环境的联系描述,这3种方法均缺乏直观的工作环境来确定系统边界,容易忽略和遗漏重要的相关系统及用户权限约束。目前,在实际的系统设计过程中,较为流行的方式是使用系统环境图进行用户流、数据流、环境的确定和描述。系统环境图是用图形结合文字的方式直观地描述系统的边界,将系统当成一个黑盒子,让待建系统同其他需要在待建系统中接受和发送信息的外部实体在一个图中展示出来,构成一幅系统环境的全景视图。绘制系统环境图的要点是将待构建系统表示为黑盒,描述其与外部实体(系统和最终用户)的交互,并标记系统和外部实体间的信息和数据流。系统环境图的四大元素包括:(1)用户和角色注明与系统交互的用户和角色,在主要部分下创建一个小节来记录用户和角色。用户通常按角色进行归类,角色用于访问系统的权限描述。(2)通道用户将使用不同的通道来访问系统,每个通道应该至少包括以下内容:通道及通常使用此通道与系统交互的角色和用户权限,如交互式语音系统、浏览器、智能手机、平板电脑等;通道支持的网络和带宽;用于系统之间发送和接收数据的访问协议,如HTTP、FTP等。(3)外部系统记录系统在执行所需的功能时与之交互的相关系统即外部系统。在标识需要考虑解决方案范围的外部系统时,需要进行大量的分析工作。业务分析人员和领域专家通常要参与此分析工作,其中至少应该捕获:外部系统的描述性概述,包括即将构建的系统的位置与背景信息,如外部系统可以放置在企业内部网内,放置在业务定义的外部网中或者放置在因特网上;与外部系统交互所需的访问协议,如安全HTTP、套接字、专用访问机制等,外部系统支持或期望的数据格式(为了促进集成),与外部系统交互所需的任何特定遵从性需求,系统的非功能规范(安全性、可用性、信息吞吐量等)。(4)信息流(数据流)在本系统和外部系统、用户和通道间流动的信息是系统最基本的部分。在定义总体软件架构时,将信息及其特征作为系统上下文的一部分加以记录极为重要,记录应包含以下构件集:在系统和用户、通道及外部系统间流动的信息的描述;将信息分类为批处理、实时或半实时类别;每个单位时间必须支持的事务信息;组成典型事务的数据类型;每个事务通常涉及的数据量;事务执行的频率等。2文献搜索系统图书馆文献搜索的前面有两个限定词:图书馆和文献。这两个限定词事实上就是系统的核心边界。也就是说,搜索的对象是图书馆收藏和提供利用的文献,图书馆为了提高服务范围而建立起来的文献共享体系也属于这个范畴。这个范畴已经足够大,目前文献搜索系统还没有能力对各种类型、各种标准的服务方式的数字文献进行有效整合。图书馆文献搜索的系统边界架构如图1所示。3文献中的系统边界划分具体而言,图书馆文献搜索的边界元素可以从以下3个方面进行确定。3.1公共用户的定义用户和角色包括馆员、授权用户和公共用户3种。馆员主要负责元数据的收割、整理和入库以及业务流程的管理;授权用户是指图书馆的正式用户(包括采用身份认证系统、采用IP地址限制进行确认的用户),只有授权用户才能使用完整的图书馆文献搜索功能;公共用户是指通过互联网访问图书馆的所有用户,其能够搜索到图书馆收藏的全部文献,但缺失一部分授权用户拥有的服务功能。能否免费为公共用户提供搜索服务是目前商业公司和图书馆自主文献搜索最根本的矛盾,元数据已经成为商业公司新的数据资源,肯定不能免费提供给公众使用。3.2建立和完善统一的元数据运营管理系统在图书馆文献搜索中,数据流就是文献搜索系统所需的元数据的收割、获取、整序、标引、清洗、校对、入库、搜索等一系列流程,其需要建立专门的业务流程规范和相应的管理系统进行管理。3.2.1系统的研究对象图书馆文献搜索的建立和发展是数字图书馆领域的一个难题,这里面有图书馆与商业公司的利益冲突问题,有图书馆自身的标准体系和系统应用水平问题,也有技术手段目前仍然无法解决的难题,所以必须明确系统的数据范围。根据现阶段的发展状况,本研究将文献搜索的数据范围确定为:(1)某图书馆入藏的全部传统文献和数字文献。全部,就包括文献的全部数量和文献的全部种类。(2)通过系统接口扩展获取的图书馆共建共享系统的文献数据。3.2.2确定的系统边界文献搜索的元数据对象是图书馆的全部文献,计量的基本处理单元是首要的系统边界问题,根据目前文献元数据处理的发展情况及基于主流的数据库和图书电子商务系统的调研,可以对主要的文献元数据基本处理单元进行以下的系统边界确定(见表1)。3.2.3健全数据库内容搜索机制,提高数据库的编码能力,解决数据库的读者尽管一些文献资源的全文搜索在技术上已经实现,也有相关的技术解决方案,但是图书馆连基本的文献单元的搜索引擎都还没有完善,因此目前的技术处理边界只能按照分类指导的思想,先针对文献的基本元数据进行搜索,实现各个数据字段的精确、模糊查询,并进行结果处理,给读者提供相应数据库的全文链接,以满足读者进一步获取全文的需求。搜索系统今后会逐渐将诸如学术(学位)论文、标准等文献发展到全文搜索。3.3相关业务系统3.3.1数据统计分析管理系统负责整个系统的用户管理和权限控制、用户利用文献的统计分析、数据挖掘等;负责纸质文献元数据的加工与整理,使管理系统成为重要的元数据来源支撑;为文献搜索系统提供必要的业务流程管理,如元数据收割、元数据整理、系统配置等。3.3.2读者互动,实现以搜索为核心的服务与读者的网络服务系统进行必要的整合,将有可能的文献服务尽量纳入文献搜索系统中进行提供或引导(如文献的全文链接、续借、预约、下载、评论、tag标注、收藏、推荐、参考咨询等),并与读者的个性化门户实现互动,突出读者的“一站式”服务,可以提高读者获取文献的效率,也使得图书馆的文献服务重建了以搜索为核心的运行体系。3.3.3系统对接文献搜索还需要与其他一些相关系统进行关联(如单位或部门的身份认证系统、机构知识库系统、各级各类的文献共享系统等,以及作为支撑系统环境的即时通信平台、邮件系统等),以用于实现系统与读者之间的沟通、交流。4对比的文献需求现代图书馆越来越关注读者,很多图书馆开始尝试为读者提供更多的个性化服务(如个性化门户系统、图书收藏、学科专题文献推送、移动图书馆、社会性网络服务社区等),但研究表明,仅仅通过个性服务的提升在图书馆实际工作中还无法解决读者利用图书馆的根本诉求——文献需求。图书馆服务应尽可能地整合文献搜索以实现服务引导,以提高服务水平及文献资源的利用效率,并逐步进行系统边界的扩充。4.1应用移动设备的移动端到手机3G通信、平板电脑、智能手机、WiFi无线网络等新技术的广泛推广和普遍应用为手持终端的移动应用奠定了基础平台,在构建了互联网服务后,图书馆可以很方便地将文献搜索迁移到手持终端上,为读者提供随时随地的搜索服务。4.2应用系统的开发文献搜索的元数据仓库是一个庞大的知识库,通过对这个知识库的组织和挖掘就能形