多元化沟通智慧树知到课后章节答案2023年下枣庄学院

多元化沟通智慧树知到课后章节答案2023年下枣庄学院枣庄学院

绪论单元测试

《多元化沟通》是一门什么课程？（）。

A:中美双百课程

B:中日双百课程

C:通识教育选修课

D:纯理论课程

答案:中美双百课程

;通识教育选修课

什么是中美双百课程?（）。

A:教育部和美国应用技术教育联盟合作项目

B:100对高校、100对校企

C:联合培养具有国际标准、国际视野的高等应用技术人才

D:100对高校、100门课程

答案:教育部和美国应用技术教育联盟合作项目

;100对高校、100对校企

;联合培养具有国际标准、国际视野的高等应用技术人才

《多元化沟通》的课程目标是什么？（）。

A:构建并保持工作关系

B:进行有影响力的沟通

C:发展自我

D:影响他人

答案:构建并保持工作关系

;进行有影响力的沟通

;发展自我

;影响他人

人的全面发展不仅仅只是我们常说的德智体美劳全面发展，而是“专业技能+通用技能”的一种全面发展。（）

A:对B:错

答案:对

多元化沟通中的影响他人指的是运用适当的互动技巧和方法指导个人或群体完成工作；获得他人的支持和承诺，动员人们采取行动。（）

A:对B:错

答案:对

第一章测试

关于沟通的正确表述是？（）。

A:是一种互动过程

B:是一种信息传递过程

C:是一种双向过程

D:包括语言和非语言两种形式

答案:是一种互动过程

;是一种信息传递过程

;是一种双向过程

;包括语言和非语言两种形式

对信息传递过程产生干扰的一切因素都可以称为噪音。（）

A:对B:错

答案:对

沟通要素中的2H指的是？（）。

A:Howtoget

B:howtothink

C:Howtobeunderstood

D:Howtodeliver

答案:Howtobeunderstood

;Howtodeliver

判断：沟通中的语言沟通占比比非语言沟通占比高。（）

A:对B:错

答案:错

在沟通类型中，发声系统的各个要素：音质、音幅、音调、音色等被称为副语言。（）

A:错B:对

答案:对

第二章测试

倾听与听不是一回事，倾听更多地与听觉的生理行为有关，而听需要将听到的内容经过深思熟虑。（）

A:对B:错

答案:对

沟通中倾听的时间要比交谈的时间少。（）

A:对B:错

答案:错

论文答辩属于批判式式倾听。（）

A:错B:对

答案:对

倾听的重要性体现在哪些方面？（）。

A:弥补自身不足

B:发现问题所在

C:准确了解对方

D:善听才能善言

答案:弥补自身不足

;发现问题所在

;准确了解对方

;善听才能善言

广义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；狭义的倾听包括文字交流等方式。（）

A:对B:错

答案:错

第三章测试

女子“对镜贴花黄”是一种认同管理的表现形式。（）

A:错B:对

答案:对

女生说“我才不吃醋呢！”这是借由哪种语言行为表达非语言形式？（）

A:强调

B:补充

C:替代

D:矛盾

答案:矛盾

美剧《别对我撒谎》中莱特曼博士通过（）判定犯罪嫌疑人。（）

A:思维沟通

B:非语言沟通

C:口头沟通

D:语言沟通

答案:非语言沟通

同样是眨眼睛，有可能是卖萌的表现，也有可能是眼睛进了沙子，所以非语言沟通形式有些时候是含混不清的。（）

A:对B:错

答案:对

语言沟通主导着人际关系。（）

A:错B:对

答案:错

第四章测试

消息、情报、资料、知识、经验都属于组织沟通的内容。（）

A:错B:对

答案:对

小道消息是非正式沟通中的一种形式。（）

A:错B:对

答案:对

{全通道}式沟通是正式沟通当中开放程度最高的形式。（）

A:对B:错

答案:对

通过组织明文规定之外的渠道进行的信息交流和传递是正式沟通。（）

A:对B:错

答案:错

组织沟通有正式沟通与非正式沟通，内部沟通与{外部}沟通，纵向沟通与{横向}沟通。（）

A:错B:对

答案:对

第五章测试

团队（team）中的e指的是？（）

A:experience

B:each

C:everyone

D:evaluate

答案:everyone

团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感。（）

A:错B:对

答案:对

团队发展过程一般包括组建期、激荡期、规范期、执行期和休整期。（）

A:错B:对

答案:对

在建立信任的过程中，团队成员首先要关注自身的行为，要培养自我反省的习惯。（）

A:对B:错

答案:对

团队发展过程中规范期非常重要，如果调整不好，将影响团队整个发展。（）

A:对B:错

答案:对

第六章测试

电话沟通所反映的是企业的风貌、精神、文化、甚至管理水平、经营状态。（）

A:错B:对

答案:对

哪些属于电话沟通的基本原则？（）

A:随机应变

B:简短

C:礼貌

D:清晰

答案:随机应变

;简短

;礼貌

;清晰

打电话过程中，如果你微笑，你的声音也会微笑。（）

A:错B:对

答案:对

接听抱怨电话时，应以客为尊，放下身段。（）

A:错B:对

答案:对

接听抱怨电话的注意事项有哪些？（）

A:记录问题点

B:不要在电话中与客户产生争执

C:向客户表达歉意

D:提供同仁参考、勿重复犯错

答案:记录问题点

;不要在电话中与客户产生争执

;向客户表达歉意

;提供同仁参考、勿重复犯错

第七章测试

应对复杂形势和问题的最佳方式是？()

A:群体沟通

B:组织沟通

C:非语言沟通

D:自我沟通

答案:群体沟通

通过会议进行沟通的缺点在于？()

A:不易发现潜在的问题

B:较为费时，效率不高

C:参会人员有从众心理

D:有来自专家和领导的压力

答案:较为费时，效率不高

;参会人员有从众心理

;有来自专家和领导的压力

影响群体沟通的可控因素有？()

A:成员参与的方式与程度

B:成员间的友好关系

C:沟通网络与渠道设计

D:任务的困难程度

答案:成员参与的方式与程度

;成员间的友好关系

;沟通网络与渠道设计

从会议目的角度出发，可以将会议分为哪些类型()？

A:信息传播

B:问题解决

C:信息共享

D:动原激励

答案:信息传播

;问题解决

;信息共享

;动原激励

会议主席有会议控制，会议引导，会议记录，促进讨论等职责。()

A:对B:错

答案:错

第八章测试

作为求职者接受面试前可以准备一些问题，你觉得哪些问题不合适（）？

A:解职赔偿

B:加班时间

C:晋升机会

D:培训机会

答案:解职赔偿

下面关于求职面试技巧说法正确的是（）？

A:态度友善、保持微笑

B:不能迟到

C:面试结束后就离开

D:衣着外貌要整洁，稍微保守

答案:态度友善、保持微笑

;不能迟到

;面试结束后就离开

;衣着外貌要整洁，稍微保守

要成为出色的求职者，多参加面试，并做好准备是一种捷径。（）

A:对B:错

答案:对

应聘过程中的小动作会让招聘人员觉得面试者不认真、很敷衍，表现得很没有礼貌。（）

A:对B:错

答案:对

以下哪一些属于应聘者应有的态度？（）

A:仪表端庄，举止大方

B:深思熟虑，充分准备

C:越挫越勇，锲而不舍

D:机智应对，从容不迫

答案:仪表端庄，举止大方

;深思熟虑，充分准备

;越挫越勇，锲而不舍

;机智应对，从容不迫

第九章测试

谈判是之所以能够进行，根本原因是双方都有从对方那里获取一种或几种需要的愿望。（）

A:对B:错

答案:对

谈判的结果应是互惠的，而是这种互惠又应该是绝对均等的。（）

A:错B:对

答案:错

谈判的基本特征有哪些？（）

A:参与谈判的人员至少要有两人

B:谈判是以满足某种利益为目的的活动

C:谈判地点与时间的选择必须是合适的，这是区分谈判是狭义还是广义的十分重要的依据

D:谈判具有一定的协商性

答案:参与谈判的人员至少要有两人

;谈判是以满足某种利益为目的的活动

;谈判地点与时间的选择必须是合适的，这是区分谈判是狭义还是广义的十分重要的依据

;谈判具有一定的协商性

按参加谈判的利益主体数量划分，可以分为双边谈判和多边谈判。（）

A:错B:对

答案:对

横向谈判是指在确定谈判的主要问题后，逐个讨论每一问题和条款，讨论一个问题，解决一个问题，一直到谈判结束。（）

A:错B:对

答案:错

第十章测试

演讲兼有书面用语的正式，又具有口语的特点和感染力。（）

A:对B:错

答案:对

有稿式演讲比较适合于重要、严肃的场合。（）

A:对B:错

答案:对

提示式演讲方式有哪些优点（）？

A:适合初学演讲者

B: