诺基亚手机市场调查报告完整版

诺基亚手机市场调查报告PAGEPAGE2诺基亚手机市场调查报告1摘要 在我国移动电话发展的二十多年里，取得了令人瞩目的成绩。据国家工业和信息部日前发布的报告显示，伴随着2011年第一季度我国再增加了3000万个手机用户，截止到3月底，中国手机用户已达8.89亿。根据该增长率推算，我国的手机用户总数在今年5月将突破9亿大关。我国即将成为世界上首个拥有9亿手机用户的国家。作为全球最大的手机市场，中国市场蕴无疑藏着巨大的商机。随着中国手机市场的飞速发展，国内外手机制造商之间的竞争日趋加剧。诺基亚是移动通信的全球领先者，推动着更广阔的移动性行业持续发展。从二十世纪五十年代起，诺基亚就与中国建立起了贸易关系。1985年诺基亚在北京开设了第一家办事处，开始了在华的初期发展阶段；90年代中期，诺基亚通过在中国建立合资企业，实现本地化生产，并逐步将其发展成为诺基亚全球主要的生产基地；进入新世纪，诺基亚通过加强与中国在最新的通信技术领域的密切合作，深入参与中国信息产业的发展，并致力于将中国发展成为诺基亚的全球人才基地。国外媒体今天撰文称，诺基亚不仅在欧美高端市场面临苹果和谷歌的竞争，在亚洲新兴市场同样遭遇了低端手机厂商的挑战。随着苹果、RIM和谷歌的市场份额逐渐增长，诺基亚已经在高端智能手机市场受压，使得廉价手机成为该公司最有价值的业务。但这项业务现在也逐渐开始受到威胁。“诺基亚目前仍在遭受两面夹击：低端市场有亚洲厂商，高端市场有美国企业。”StrategyAnalytics的茅斯顿说。8月4日，权威市场研究公司IDC发布的最新数据给了诺基亚当头一棒：今年二季度，苹果公司占据全球智能机市场19.1%的份额，完成了对传统手机霸主诺基亚(15.7%)的历史性超越。8月8日消息，据国外媒体报道，诺基亚CEO康培凯(Olli-PekkaKallasvuo)日前表示，中国手机市场仍有极大发展空间。他说：“在普及率上，中国市场仍有巨大提升空间。从历史经验看，中国手机普及率仍将继续以令人吃惊的速度发展。”

目前，中国已经成为诺基亚最大市场，其在中国的市场份额高达40%，远远领先于竞争对手摩托罗拉和三星。学校是巨大的移动通讯消费市场，特别是拥有很大消费自主权的大学生，具有较大的挖掘潜力。一向以时尚，充满活力的移动通讯手机更是如此，移动网络供应商都在抢夺这块未来市场的大蛋糕。调查数据显示，高校大学生的移动通讯消费市场巨大。随着经济水平的不断提高，大学生购买手机的越来越多，更换手机的频率也越来越快。因为大学生是对新生事物和新潮流反应最快的一个群体，因此，了解他们对手机的消费倾向及不同的需求和偏好是很有必要的，所以这次调查主要针对某高校在校大学生群体，通过面谈调研、滞留问卷调研，网上问卷调查等方式，针对手机的普及情况、用户消费特征、潜在消费趋势等方面进行了较为细致的调查，取得了较为全面的市场信息资料。近年来，随着手机在校园里的普及，越来越多的手机厂商把目光投向了校园这一潜在的巨大市场。为了了解手机在大学生中的普遍情况、使用效果以及消费情况，掌握手机在大学的销售情况和市场前景，我们决定以大学生为调查对象，对校园里的手机市场作一次调研。1调查概况1.1调查背景和目的随着科技的发展，手机已进入千家万户，成为人们日常生活不可缺少的工具，大学生手机市场更是日新月异，市场前景越来越广阔，经小组成成员讨论决定确定此次调查课题为：大学生诺基亚手机市场调查了解焦作市大学生诺基亚手机市场，通过对调查结果的整理，为相关企业提供真实可靠的一手资料与数据；通过对调查结果进行分析，预测焦作市大学生诺基亚手机市场的前景。1.了解诺基亚手机在大学生市场中所占份额2.了解消费者选择手机的重点，给下一步公司制造新型手机指明道路，制定下一阶段新计划3.了解男女对手机需求的差别4.了解大学生了解手机的渠道5.了解产品更新换代周期，学生热卖手机所处阶段6.帮助企业做好定价策略7.了解销售中存在的问题8.与其他竞争品牌相比存在的缺点1.2调查研究方法为了保证所选样本的代表性提高尽量减少误差，经过小组讨论决定本次问卷发放于河南理工大学男女比例相差不大的四个教室，以提高本次调查有效性和真实性。为深入了解诺基亚在大学生中的销售情况，经讨论，选择了市区比较有代表性的3个较大诺基亚专柜和3个较小诺基亚专柜进行调查。1.2.1调查时间2011年8月29日——9月1日1.2.2调查方式问卷调查，与实验法观察法。在学校对学生调查中采用问卷调查，在市区诺基亚专柜中采用实验法与观察法。各个方法的好处：对学生采用问卷法能在短时间内调查很多研究对象，取得大量的资料，能对资料进行数量化处理，经济省时。对销售上采用实验法可以有控制地分析、观察某些市场现象之间是否存在着因果关系，以及相互影响程度。通过实验取得的数据比较客观，具有一定的可信度。观察法能通过观察直接获得资料，不需其他中间环节。因此，观察的资料比较真实。1.2.3调查地点河南理工大学，焦作市市区部分手机卖场1.2.4问卷设计问卷设计有11个问题，包含10个客观题和1个主观题。下面对问卷问题进行简单说明。在问卷中，根据调查需要通过前两个问题确定被调查者的性别与各品牌手机在大学生中所占的份额情况。用三、四两个问题了解学生使用手机的价位与喜欢的系统，用五、六、两个问题掌握被调查者喜欢的手机款式与颜色，通过7,9两个问题了解被调查者更换手机的原因与频率。第8提了解大学生通过何种渠道了解手机信息，通过第10了解大学生对手机各个方面要求的主次，用最后一道主观题了解人们对未来手机的期望。1.2.5分析方法在问卷回收汇总之后，对各部分题目选项被选次数进行统计计数，用SWOT分析法对诺基亚品牌进行分析，又用了单变量分析法，固定其他变量而对一个量进行分析，对各种可能的原因进行分析。进而得出对大学男女生对诺基亚的消费态度、评价将来的选择方向。依次来形成后面对诺基亚手机市场分析、建议和前景预测的基础。2调查的实施8月29日晚确定调查主题与调查目的8月30日上午商讨问卷从哪些方面入手，应从问卷中得到哪些信息。采用各种方法对销售终端进行调查，即用观察法和试验法及从调查中应得到何种信息；用何种方法获得生产体系中的资料即二手资料法，及从中应得到何种信息。8月30日下午对本人已向导或从网上摘抄的进40道问题进行筛选，对每道题进行分析，根据4PS的原则进行筛选，经过筛选留下了11道题8月31日早上进行问卷调查，因为是整个大学群体为了避免大的误差，在进行样本抽取时选择了男女比例悬殊不是很大的教室总共抽出了四个教室，发放200份问卷，回收180份(针对调查目的,根据4PS原则，对学生的问卷主要涉及诺基亚在学生市场的份额,学生使用手机的价位，男生女生对手机需求的异同点，产品更新换代的周期，学生换手机的原因，学生了解手机的渠道，学生对手机各个方面要求的主次，以及对未来手机市场的期许，以及学生喜欢哪种促销方式（由于纸张容量有限，对于促销这个问题，我们采取在宿舍进行抽样了访谈的方式）8月31日下午对问卷进行整理与汇总将男生和女生的女问卷分开进行分层处理总共180份有效问卷，有76份女生问卷104份男生问卷。之后分别将男女生问卷分为两份有四人对其进行汇总，前9题运用正字法汇总即在选项下面累计正字，第10题运用排序画正字法，对于每个顺序正字累计次数越多说明其排此号最有可能，最后一题由于是自由发挥题项，对其浏览对主要方面进行汇总。9月1日到市区手机卖场进行调查（两人一组，兵分两路运用观察法和试验法结合的方法，边实验边观察，假装为购买手机的消费者进入卖场，对各专柜进行观察。一队进行较小专柜的调查共3个，一队对较大专柜进行调查共3个。（主要了解学生热销的手机，诺基亚市场中学生所占份额，与其他品牌中学生所占份额，诺基亚中忠诚顾客所占份额集中成顾客所购买的机型，销售环境对消费者的影响，诺基亚的分销强度，以及诺基亚的产品组合策略，服务质量等）。3调查结果3.1基本情况部分3.1.1问卷调查ａ:对问卷关于各品牌市场份额统计如下图：图3.1大学生群体各手机品牌市场份额图据图可以看出，在大学生群体中，世界名牌手机，例如诺基亚，三星，索爱等，占有较大的市场份额，在市场上有绝对的优势，而国产手机和其他的一些高仿山寨机在大学生中市场优势弱，而且男女生呈现出对手机品牌的不同偏好，国产机和其他机型方面，女生的比例明显大于男生，而名牌手机方面，男生的比例多于女生，但总体来说，品牌手机因其强大的品牌力量和大学生对品牌的认知，在大学生市场上处于绝对的优势地位。ｂ：对问卷关于学生使用手机的价位统计结果如下：表3.2大学生群体各手机价位份额表201434X《50021.5%18%21.1%363975500<X《100038.7%50.6%44.4%2819471000<X《150030.1%24.7%27.8%X>150095149.7%6.5%8.3%9376169总计111ｃ：对于手机系统的需求，对调查问卷统计汇总后的结果如下：图3.3图3.3各系统在大学生中的受欢迎比例图ｄ：对于手机款式的统计数据如下：男生中45人喜欢直板，7人翻盖，14人滑盖，26人泉触控，2人其他；女生中27人直板，9人翻盖，17人滑盖，18人全触控，4人其他。图3.4男生喜欢手机各款式份额图图3.5女生喜欢手机各款式份额图从图中可以看出，直板手机在大学生群体中的受欢迎程度较强，随着科技的发展和一些全触屏手机的出现，触屏手机也受到了越来越多的大学生的推崇，从而拥有的较大的发展空间，滑盖手机也受到部分学生喜爱，而传统的翻盖手机的受欢迎程度呈现出下降趋势，逐渐淡出了市场。ｅ：在手机颜色中，男生中57人喜欢黑色，16人白，14人蓝，紫红黄都3人；女生中16人喜欢黑色，33人白，7人蓝，6人紫，8人红，10人其他。图3.6各种颜色手机的受喜爱程度份额图ｆ：表3.7学生更换手机的原因份额表性别男生女生原因外观陈旧19.4%2.6%功能跟不上潮流33.3%25%体验新感觉16.1%5.3%身份的象征12.9%0损坏或丢失25.8%61.8%其他5.4%5.3%g：在手机了解渠道上男生通过电视或报纸了解得几乎无人，主要通过网络和朋友交流。女中，报纸几乎无人，但也主要通过网络和朋友交流。图3.8学生换手机原因份额图（左女，右男）图3.8学生换手机原因份额图（左女，右男）h:在促销方式中，喜欢降价购买的男生占75%，女生占84%，喜欢赠送礼品的男生几乎无人，女生也是，问及原因大部分不都认为其礼品没有实际多大用处，不符合学生要求。赠送话费的促销方式男生女生大概都在10%左右。i：在购买手机考虑因素中，男生回答率为75比104对其排序为;质量第一，性能第二，品牌和价格第三，款式第四，售后排最后；女生回答率为42比76，根据权重数比较质量第一，性能第二，价格第三，品牌第四，款式第五，售后第六。j：从最后一道题的回答上可以看出不管男生女生都对现在手机的外观不大满意，都希望个性，简单大方，时尚紧跟时尚潮流，同时价格不要太贵，性能有所提高网速加快与电脑同步3.1.2手机卖场调查在我们进第一个卖场诺基亚专柜在卖场的最里面，但有两名青年直接到了诺基亚专柜，步步高三星等柜台看者实际购买的各有一位。在一天的观察中，诺基亚学生顾客占35%，其他竞争品牌学生份额占43%。热卖时间在上午10点到下午4点。在第二个手机连锁店，各方面数据和第一个差不多，但我们看到了诺基亚销售人员的不敬业表现，对于已经卖出的手机一点责任都不负。宏达手机市场由于地理位置比较偏，顾客明显没有其他的多人也比较少。在较小的手机卖场与其他较大的卖场相比客流量也相对较少。ａ、诺基亚女性学生适用手机中，价位都在500到1000元左右，没有太的款式，基本为直板，个性偏向男性化，中性化，即黑色比较单调，；男生学生适用手机中价位大部分都在1000到1500元左右，ｂ、诺基亚手机在500到1000元价位中没有智能机，系统为塞班1或者塞班2，比较滞后，1000到1500左右为智能机但性能不太好。ｃ、在我们所看到的步步高，朵唯，OPPO等国产手机之中800到1500元价位之间的手机外观时尚大方，像素也高，音质也好，但普遍没有智能手机，同时在外观上也有模仿国外产品的嫌疑。诺基亚等国外产品功能上比国产手机先进，一般都具有先进的智能系统，但其他方面的性能和国产手机相差无几。d、我们观察到全触屏的手机销量都比较好e、诺基亚的分销强度也比较强f、同时在其他品牌销售手机时采用组合方式，将音乐耳机或内存卡或读卡器等一些产品附带手机进行销售给人一种赠送的感觉3.1.3二手资料的收集整理通过对二手资料的分析整理，获得了诺基亚生产领域的部分信息：诺基亚型号有1、2、3、5、6、7、8、9系列及N系列属于新科技的旗舰产品；E系列为个人与商务应用产品；C系列属家人亲友间社交互动产品；X系列则是社交娱乐与年轻活力产品。诺基亚一共有Symbian、Meego、Maemo、WindowsPhone四个操作系统。全球拥有9个工厂，其中亚洲4个、北美1个、南美1个、欧洲3个。中国的总部设在北京，苏州、东莞原有的办公地点不变。北京亦庄和东莞的工厂生产手机，由于只有原北京首信诺基亚有CDMA手机牌照，所以，东莞工厂还不能生产CDMA手机。苏州工厂和位于北京和平里的工厂则主要生产网络系统设备。所以说，诺基亚所有主要产品都可以在中国生产。诺基亚整体的生产程序都是一样的，不论在北京、东莞还是芬兰，生产出的产品质量都是一样的。因为诺基亚对质量的要求是一样的，测试要求是一样的，整体管理都是相同的模式，甚至包括供应商管理都是同一套程序。目前诺基亚主要在质量上绝对可靠，不过却由于在销售和售后服务上出现了问题，留下了诟病。诺基亚的消费人群相当广泛，对中国大学生而设计的机型或者款式一般为中低价位，即500-1500元左右，以直板、滑盖、塞班系统为主，大多数机型颜色十分单一（黑色或者白色），高质量。它满足了大学生对质量的需求，但它缺乏了大学生对自我个性的追求，外观老式，缺乏激情。诺基亚可以说是直板手机之父。手机是面向大众的，必须走好性能人性化、价格大众化的路子。当初，诺基亚手机给人的感觉就是耐摔、待机时间长、质量稳定。但是缺点也就爆发出来了，市场调查发现，NOKIA的手机像素不高，跟不上时代的潮流。随后NOKIA研发部门马上分组，一部门继续保留原先的大众化路线，另一部分开始研发符合时代潮流的新款手机。7610的上市并且一路走红，标志着这个决策的巨大成功。7610是NOKIA发展史上一个里程碑，它是NOKIA第一款百万像素的手机，更是让人惊叹NOKIA的非对称设计，造就非对称设计理念这一现象，并且键盘是采用大小不同的排列，让人感觉眼前一亮，但是NOKIA也考虑到7610并不一定适合市场需要，随后又出台6670，这款手机和7610功能完全一样，只是走回了比较保守的款式，可以适合别的人群使用，体现出NOKIA的人性化理念。手机的市场竞争是很激烈的，远在2002年时，手机的牌子和现在有很大差别，什么TCL，南方高科，中兴，熊猫，夏新，松下等。现在这些牌子有的还能看到一两部机子在卖场如中兴、夏新，而大多数都悄然离市了。目前中国大*陆市场还是国外品牌的天下，这一点从手机上市销售起就没有改变，七八年前由于NOKIA，摩托罗拉等牌子价位太高，国产手机还能有一席之地，而现在随着国外品牌的价格不断下降，手机行货市场（不含山寨机）国外品牌的占有率越来越高。现在在一般卖场通常能见到的牌子有：诺基亚、摩托罗拉、三星、联想、飞利浦、索爱、长虹、LG，Iphone，天语等。国内市场占有率第一，外形欧化，尽管很多中国人并不接受其外形，不少人说丑，但还是大量人去购买，外形也成为大量山寨机模仿的对象。质量良好，但基本上呈下滑趋势，可谓质量一年不如一年，记得1999年NOKIA刚登陆大*陆，打的就是质量牌，价格是高的没话说，但促销拿着手机往地上扔，水里泡，然后还能开机使用。那质量确实没的说。现在的从低端到高端，恐怕都没有这么结实的了，但质量在一系列品牌中还属佼佼者，这就是为什么销量久居不下的原因。NOKIA是买系统，自从发明了S60系统，不知给他挣了多少钱！国产手机是买外形，系统就没有。从高端到低端，从商务机到音乐手机，到处都有其身影，几乎每款机子都能火一阵子。3.2分析部分本次调查共180人参加并且完成了问卷，均来自河南理工大学，参加调查的同学具有很高的随机性，保证了本次大学生手机调研具有一定普遍意义。我们主要针对市场调查问卷的处理与分析、产品品牌分析、消费者分析多个方面进行数据统计和分析并最后给出我们小组的营销建议。3.2.1品牌竞争分析手机品牌比较多样化,虽然学生群体中诺基亚的用户最多但与其他品牌相比也有一定缺点：在此项调查中我们发现，诺基亚的用户在学生群体中比例最大，男生占49%，女生占37.3%,在男女生中平均占43.8%；其他的如三星女生占8%，男生占11.7%，平均占10%；索爱男生占5.3%，女生占1.3%，平均占3%；摩托罗拉，OPPO、步步高等其他品牌占的分额较少。OPPO的高端智能机并没有几款，采用安卓系统的手机也是本年度刚刚上市，其因为有着优秀的音质，和专业的播放器而受一些中低端群体的欢迎。但是在手机日益向着高端发展的今天，只凭音质明显是不够的，智能化才是手机的未来发展方向，因此目前而言对诺基亚的智能机并不构成威胁，但也不容小觑。三星在全球占有率来说也是仅次于诺基亚的第二大手机企业，其市场占有率仅次于诺基亚4个百分点。《财经》杂志最新公布的世界最新的500强公司，在科技公司方面，三星集团以1337.8亿美元的年营收入排名首位。其拥有强大的科技实力，和创新实力，三星如果能在未来销售量持续上升，其地位必将超过诺基亚而成为全球手机行业的老大。因此在焦作这种中小城市中，三星占据的应该是诺基亚的高端市场，也是诺基亚最危险的敌人。自苹果发布第一款iPhone产品后，诺基亚的市值三年损失了近600亿欧元。苹果公司无论对谁来说都是一个值得畏惧的对手：它拥有最炫的终端，最壮大的商业平台，上下游通吃的商业模式，更有一批狂热的用户“粉丝”。诺基亚曾以过硬的质量和高性价比吸引着客户。然而对于购买iPhone产品的用户来说，其质量价格等都已经不是关心的焦点。iPhone更像是一个人，而不是机器，而诺基亚给人的形象可以说依然是一台机器，还没有实质性的变化。在智能手机领域，苹果和安卓已经占据了战略的制高点。他们不但赢得了消费者，更笼络住广大的开发者和运营商。每个商家都拥有各自的地盘，形成了一个相对固定的商业圈，并且用户也形成了一定的消费习惯。这时，诺基亚要想重新圈地、重新赢回用户，难度很大。高端市场领域失守，即使在一贯稳固的中低端市场，诺基亚也面临危机。来自台湾的企业联发科提供的一整套手机芯片解决方案，中国厂商开始发力中低端市场。新兴厂商的手段更灵活，降价空间更大，必然对诺基亚造成一定的冲击。感觉到危机的诺基亚开始行动。今年7月，诺基亚开始下调智能手机的售价，最高降幅达到15%，这在近10年内都是很少见的。面临强大的对手，可能会遭受溃败，更可能奋起直追。诺基亚要打一场硬仗。其中，摩托罗拉也是以安卓系统重新夺回市场份额，重新回到手机市场举足轻重地位的一个品牌，同样的还有HTC，中兴，索爱，几个品牌同样对诺基亚构成冲击，在安卓系统还没有统一的情况下，这几大手机企业也开始相互竞争，而日前谷歌收购摩托罗拉，正是为了将安卓系统与移动互联终端手机的结合，这会给谷歌带来更为丰厚的利润来源。其开发的安卓系统也正是除了苹果的IOS系统外最好的手机系统。摩托罗拉未来的前景也很明朗。主要受来自苹果，三星等厂商对高端智能机的冲击，因为在高端的利润苹果是诺基亚的14倍，这是一个很致命的数字。而诺基亚销量的下降正是手机市场多元化的必然趋势，没有一个企业能够永远在手机这个领域立于不败之地，人们有了更多的选择的时候，也就是竞争愈演愈烈的时候，诺基亚现在面临的腹背受敌的状况，在高端有苹果，三星的竞争；在低端又有OPPO，中兴等国产手机的冲击。现在全球手机市场份额最大的品牌仍然是诺基亚，但其份额已经由去年同期的30.3%下滑到了22.8%，优势地位岌岌可危；排名第二、三位的厂商依然是三星和LG两个韩国品牌，份额分别为16.3%和5.7%；苹果公司依然是全球第四大手机厂商，但其份额已经从去年同期的2.4%增长到了4.6%，增幅达91%。前五大厂商中唯一发生变化的，就是中兴通讯取代了RIM公司，排在了第五位。在智能手机操作系统中，Android系统的份额高达43.4%，同比增长152%；苹果的iOS系统份额从14.1%增长到18.2%；塞班系统的份额则下滑了46%。3.2.2诺基亚的品牌形象分析优势：由调查显示，认为品牌信誉好的占55%，认为诺基亚手机质量好耐摔的占了71%，而且有27%的人第一次购买第二次依然购买，这两项过半数的调查结果证明了诺基亚的品牌形象是它是一个质量有保证，还是国际知名的大品牌有较高的信誉。这些印象在消费者的心中深深扎根，而且也符合中国人购物的习惯，注重性价比，诺基亚的良好品牌效应为诺基亚赢得了广大的客户群体。劣势：诺基亚的售后服务有25%的人不满意，只有5%的人认为满意，因此，在售后方面诺基亚在人么心目中的形象并不是很好，而且，诺基亚的音乐质量也有27%的人不满意，人们在诺基亚与其他品牌的比较中，若很在意音质，那么会有27%的人流失出去，而喜欢音乐手机的人占了总数的20%，所以售后和音质方面是诺基亚手机形象的劣势。机会：现在中国3G网络刚刚构建3年，2G手机的时代已经过去，更多的人会再更换手机的时候选择带有3G功能的手机，因此这是诺基亚的一个机会，诺基亚能否成为TD界的领跑者，能否完成诺基亚手机在中国的本土化，将诺基亚手机形象打造成为中国TD-SCDMA3G网络的代名词，这是在3G时代到来之际，诺基亚突出重围的机会。威胁：现如今诺基亚的手机形象还是质量好，品牌信誉好的阶段，而没有像苹果那样的前卫、科技、时尚、潮流，也没有三星的时尚、科技、创新。在高端市场，很多消费者追求的不只是质量更是一种科技与美的结合，而诺基亚显然不具备这些品质，这也是诺基亚手机在高端市场被挤占的原因。诺基亚这两年高端机出现的一些质量问题，也使得诺基亚丧失了老用户的信任。3.2.3消费者对诺基亚品牌认可度分析综合调查所得数据显示，目前认为对诺基亚手机印象满意的人占了54%，这一数据也超过了半数，而与此同时，还有47%的人选择了会在下一次更换手机时选购诺基亚。说明消费者诺基亚手机的品牌认可度还是很高的，因为这两项数据都接近或者超过半数。诺基亚手机在焦作市达到33%的占有率，也是其他品牌所不能赶得上的，所以，诺基亚凭借着良好的品牌优势在焦作市赢得了消费者的广泛认可，对于诺基亚未来在焦作市场的发展有着极大的推动作用。中国手机市场是块诱人的蛋糕，中外通信厂商为此开足了马力展开激烈的份额之争。随着我国手机行业的快速发展和消费者消费观念的成熟，人们对产品的质量、价格和品牌的关注程度最高，高达82.5%的人认为手机质量是最重要的；其次是产品的性能，为31.8%；30.6%人们选择了品牌和价格。对于厂商费尽心思在外观上的做文章，人们并不看好，手机厂商应深刻了解各个细分市场消费者的消费特征，及时推出适销对路的产品，才能在市场中为自己寻找到生存发展空间。在很多人的意识里，认为消费市场的档次正在不断提高，真彩、拍照甚至是智能等高端手机已是市场主流。调查发现，目前绝大多数读者的手机价格在1000元-2000元之间。手机本身就是一个通信工具，很多用户不愿意花费巨额资金，购买一些看似超前，实际上并不使用的功能。调查反映出，人们购买手机还是实用为主。但是，随着通信技术的发展也有7%的用户选择了3000元以上的产品。其实，在日渐成熟的市场里，离开手机的质量、功能、以及外观的情况下，单纯的谈价格其实没有多大的意义。从问卷中我们可以看出女生在诺基亚手机市场中占有很大的份额，据调查诺基亚手机的款式偏向于中性，在追求时尚与个性的年代，虽然质量在市场中占有重要地位，但不能满足大学女生的需求。3.2.4对收集资料的汇总分析（1）中低档产品较受欢迎在手机价格的调查中，我们发现消费者比较倾向于500元至1000元的价位，其比例高达44.4%。另外,有20.1%的消费者选择500元以下的手机，有27.8%的消费者选择1000--1500元的手机。当然，也有部分消费者购买高价位手机，其中，选1500以上元的消费者占8.3%。现在学生大部分经济来源是家中支持，没有太多经济收入，所以大部分学生认为要选购自己真正喜欢的手机是不太现实的，所以他们大都把目标放在中低价位、有时尚感、造型好看且具有较好功能的手机上。（2）消费者购买手机时关心的要素质量第一在购买手机考虑因素中，男生方面，对问卷结果排序后为：质量，性能，品牌和价格，款式，售后；女生方面，排序后为：质量，性能，价格，品牌，款式，售后。由此可见质量是消费者最看重和关心的。学生消费者购买手机时比较关心的因素依次为质量、功能、品牌、价格、辐射大小、售后服务、时尚等。质量是消费者购买时最看中的要素，被调查者中有一半以上首先考虑质量。其次则是功能性方面，信号、上网等是消费者较为看好的要素，在市场上把以上的特点作为手机的卖点，有利于增强广告促销的说服效果。由于品牌综合了质量、服务、技术水平等多种要素，消费者基本上还有认牌购买的偏好。（3）款式倾向于直板款式倾向于直板：对于男生来说：直板占47.9%，翻盖占7.4%，滑盖占14.7%，触控占27.7%，其他2%。对女生来说：直板占36%，翻盖占12%，滑盖占22.7%，触控占24%，其他5.3%。从数据中可以看出直板手机更受大家的青睐。对于学生来说直板手机使用起来更轻便，更快捷。（4）男女均倾向黑白颜色颜色比较多，以黑白为主：对男生来说，57%喜欢黑色，16%喜欢白色，14%喜欢蓝色，紫色3%，3%是红色，黄色占1%，其他占6%。对女生来说：21%喜欢黑色，43.4%喜欢白色，9.2%喜欢蓝色，7.9%是紫色，10.5%是红色，黄色占6.6%，其他占0%。数据显示学生比较青睐黑白两色，以它们为主。前些年，人们对模拟手机的印象是黑色的板砖。现在虽然手机块头越来越小，可供选择的颜色越来越多。但，黑色依然是最受用户的青睐。调查显示，57%的男生喜欢黑色的手机，喜欢其他比较浅一些颜色的女生占的比例比较大。（5）网络成为大学生了解手机的主要渠道手机了解渠道：从调查数据可以了解到男生有一半通过网络，一部分是和朋友交流来了解手机并购买，女生大部分是和朋友交流，一小部分从网络上了解。对于大学生来说，网络已经无处不在，成为生活的必需品，网络促进了大学生对世界的了解，开阔了大学生的视野，网络上有各方面的信息包括手机信息，大学生对于手机的了解也大部分是来自这里，企业将来应该针对大学生这个特殊的消费群体，加大在网络上的广告宣传力度。（6）手机更换原因针对学生换手机的原因问卷主要设及了以下几个方面3.9学生更换手机的原因份额表性别男生女生原因外观陈旧19.4%2.6%功能跟不上潮流33.3%25%体验新感觉16.1%5.3%身份的象征12.9%0损坏或丢失25.8%61.8%其他5.4%5.3%可见男生较女生更在意功能和时尚，比较喜欢追求新感觉，还有就是因为手机损坏或丢失这个客观原因，这个原因在女生中占绝大部分。这表明手机不仅是一个通讯工具，而且对于当代大学生，特别是男生购买手机是为了追求其功能显示其品位。而女生相对花钱较省，购买手机更注重实用，但同时也很注重。（8）手机更换频率更换手机的频率男生在两年内更换手机的占一半以上，女生中大部分两年以上才更换手机。由此看来，男生换手机频率比女生高，可以相对生产更多男式手机。（9）焦作市诺基亚手机专柜销售中存在问题手机以直板为主，颜色以黑白为主，偏向中性化对于女生而言可供选择的手售环境也是以很重要的方面，与其他竞争品牌相比也有一定的劣势。在较大的专柜，购买手机的顾客会相对较多，这就说明规模销售会产生更有利的条件。同时销售专柜的地理位置也很重要，位于较偏的宏大和丹尼斯手机广场就是由于地理位置而销售量不及其他手机广场。（10）消费者的选购意向学生的购机特征大致可以归纳为“崇洋媚外，追求时尚与个性”，这符合社会上的手机消费群典型的心理特征，网络上的一些关于学生手机市场调查问卷中选择进口手机为再次购买对象的有64%之多，进口二手机占3%，在新型时尚机的选择上也达到了26%，只有国产机在学生中仍不被看好，国产机和国产二手机两者之和仅占总数的7%。诺基亚是潜在消费者最想购买的品牌，高达36%的问卷被访者推崇诺基亚手机，非手机用户中对诺基亚的认购者也不在少数。而摩托罗拉也以23%的认购度稳居第二。随着三星对国内市场的重视，不断推陈出新，使的三星在潜在消费者中人缘大增，认购度高达21%，仅次于摩托罗拉，占据了第三的位置。国内的后起之秀TCL在消费者中也有8%的认购度，比第二阵营的西门子手机还要高出1%。而国内的其它品牌如波导、科键、厦新等品牌在我校的影响力还有所欠缺。在很多人的意识里，认为消费市场的档次正在不断提高，真彩、拍照甚至是智能等高端手机已是市场主流。调查发现，目前绝大多数读者的手机价格在1000元-2000元之间。手机本身就是一个通信工具，很多用户不愿意花费巨额资金，购买一些看似超前，实际上并不使用的功能。调查反映出，人们购买手机还是实用为主。但是，随着通信技术的发展也有7%的用户选择了3000元以上的产品。其实，在日渐成熟的市场里，离开手机的质量、功能、以及外观的情况下，单纯的谈价格其实没有多大的意义。4结论和建议4.1结论诺基亚手机在焦作市的销量会有小幅下滑，但是随着诺基亚手机在高端手机方面的普遍降价，再加上还有47%的人还会在下次更换手机的时候选择诺基亚。所以在年底前不会出现较大幅度的变化,但会一直保持小幅下滑的趋势，而诺基亚正在研发的搭载wp7系统的高端智能机将在年底之前问世，因此，诺基亚在2012年的销售前景尚不明确。4.2思考与建议作为全球市场容量最大、最有潜力的中国市场，国产品牌手机与外资品牌手机的争夺战也愈演愈烈。在这种大背景下，无收入、无职业却拥有无穷消费潜力的特殊消费群体——学生手机族，已经成为手机消费市场中一支不容忽视的生力军，手机的厂家制造者应该注重这点，根据学生对手机的要求，进行有目的有方向的推出，力求更大的打开这一消费市场。根据调研的一些主要数据，可以清楚地得出以下结论：随着科技的不断进步，经济的不断发展，人们生活水平的不断改善和提高，学生消费者的消费心理欲望增强，商品的市场生命周期缩短，特别是在通信领域，手机更新换代的速度加快。多数大学生对手机有极大的心理需求，他们注重手机的款式，注重手机的质量及功能，而且他们也是品牌的忠实拥护者。学生消费者比较喜新厌旧，一旦有推出功能更完善的手机他们就会对自己所拥有的手机产生不满。从中我们可以看出，手机消费已经成为了一种时尚。学生消费者的确是一个不容忽视的消费群体，并且随着时间的推移，这一特殊的消费群体将越来越表现出其巨大的消费潜力。随着科技的不断进步，经济的不断发展，人们生活水平也在不断改善和提高，消费水平自然也随之提高，其中的手机消费也日益变大。整个社会的手机普及率在不断升高，而且使用者范围也在不断扩张。与前几年相比，手机已渐渐不再是个别人物的身份的象征，也不再是大人们的专用，年轻人，尤其是大学生已悄悄成为新的消费人群。“买手机，要实用”是现在大学生购买手机时的主要观点。虽然大学生们大多喜欢诺基亚、三星、摩托罗拉等一些国际品牌，而且对于摄像、摄影、蓝牙等手机功能也非常感兴趣。由于学生消费群的成员大多处于18-23岁，这一人生中思想最活跃、最善变的黄金青春期，热情、开朗、奔放、崇尚自由的率直个性。学生消费者在购买手机时，最注重的还是质量与实用功能，从调查数据可以看出好用与耐用是最重要的；此外，被调查者认为手机的功能也很关键。大部分被调查者认为在质量保证的前提下，更多考虑手机的外观设计，如形状、大小、厚薄、材料、颜色等，且多数被调查者均明确表示，选购时会优先考虑质量可靠、设计轻巧、款式新颖、色彩时尚、功能齐全的手机。也有少部分的被调查者表