客户经理自测试题第二套

客户经理考试试题(总分:100分考试时间:60分钟)姓名：得分：一、填空题（1×20空=20分）1．意向客户级别共分为四类，分别是：、、、。2．一份填写有效的登记表应该包含以下信息、、、。3．需求分析提问的技巧有___________、___________、___________、附加问法。4.六方位产品介绍的方法包括、、5.六方位的内容包括、、、、、。二、不定项选择题（10×4=40分）对于意向客户级别为H级别客户，下列说法正确的有：（）A、车型车色已选定（未必是比亚迪的车）B、对于该级别级别用户促进频率应至少一周一次C、分期手续进行中D、二手车进行处理中2．关于展厅背景音乐，下列说法不恰当的是？（）A.展厅在早班前适合放节奏欢快的音乐，活跃员工气氛B.营业时间内须不间断地播放轻松音乐，从客户心理上掩蔽环境噪声，放松心情，创造美好的赏车氛围C.营业时间内可播放激情热闹的音乐，营造销售火爆的气氛D.下班后宜放舒缓音乐，放松员工心3．客户自行参观展厅时，当顾客做出以下哪些动作时是客户经理接近的实际，客户经理可以上前为客户讲解，促成成交？（）A.四处浏览B．打开车门C.触摸配备D.来回在某车型前转4.在展厅接待环节，当顾客坐进展车中后，客户经理应当（）A．帮助客户调整座椅及方向盘的位置，确认客户乘坐舒适B.帮客户关上车门，从车前方（在客户的视线范围之内）绕到副驾驶室座，介绍客户最感兴趣的配备以及车辆的独特卖点及给客户带来的益处C.鼓励动手操作D．让客户自行感受5．以下哪些话术不宜用来发掘客户需求（）A、这部车是您自己使用还是您太太也需要使用？B、您有小孩吗？小孩多大了？C、买车的决策人是您还是您太太？D、您需要常跑高速吗？6．车辆介绍时，下列哪些内容属于驾驶座部分必须介绍的（）A、车门的感觉和声音、内饰设计风格、驾驶员客舱设计B、控制装置和开关、储物空间、驾驶员座椅设计C、驾驶位置、方向盘上控制键、座椅安全带和气囊D、变速箱控制系统、操控稳定性、制动系统7.下列选项中试乘试驾过程中的演示重点有（）A．起步时请客户体验发动机加速性、噪音、功率/扭矩的输出、变速器的换档平顺性体验室内隔音、音响效果、悬挂系统的平稳性C.减速时体验传动系统灵敏度，变速器换档的平顺性及灵活性，发动机提速噪音D.再加速时（依车速选择有力的档位）体验风切噪音、轮胎噪音、起伏路面的舒适性、方向盘控制力8.“成交时机”是非常重要的，以下对成交时机判断可行的有（）A.依客户表情判断B.依销售进程判断C.依现场气氛判定D.依客户言谈确定9．关于交车环节，下列说法正确的是（）A、介绍售后维修进厂的作业流程、预约方法；B、交车时的时间越短越好；C、向客户介绍服务顾问与服务经理并递送名片；D、交车仪式上和客户合影留念，三天后将照片和《感谢信》寄给客户。10.同客户沟通时，如何解决客户的投诉问题（）A、把客户的担忧或投诉作为第一优先事项加以处理，如有需要，寻求其他员工的帮助；B、提供解决方法来消除客户的担忧或投诉；C、如果你不能解决客户的担忧或投诉，就询问客户是否可以等你去寻求支援或是否可以在稍后再给他去电话；D、直接告诉客户，产生的问题同服务店无关。三、判断题（10×2=20分）1．与开发新客户相比，维系老客户在获得顾客好感度、信任度，以及付出劳务量、成交成本等方面上都要更具优势，成本更低。所以客户经理工作重心应放在老客户维系上（）2．多人来店时候应该先确定买车客户，然后重点关注买车客户，其他人可以暂时请他们到休息区休息即可（）3.如果使用来电显示功能，在得知对方号码后要向客户说明()4.客户经理不能急功近利，急于推销产品，应该先营造一个和谐，轻松的环境之后在进行销售，在于客户的谈话（应该说是聊天）中去了解客户的需求（）5．车辆介绍需要灵活发挥，所以客户经理不需要对汽车绕车介绍的剧本话术死记硬背（）6．为节约成本，试乘试驾车也可以用作销售服务店工作用车，但必须注意维护保养，使其保持良好状态（）7．试乘试驾车辆因为不是每天都使用，所以不用保险或者不保全险（）8．为了促成成交，客户经理应当尽力满足客户的需要，在价格与配件方面尽量退让（）9．客户经理应在收完车款后再与客户谈精品销售，谈完精品销售后再谈保险销售（）1、一次成功的销售，完备的售前准备是必