2023年质量知识考试试题库及参考答案

2023年质量知识考试试题库及参考答案一、多选题D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚A.组织的类型和规模A.广义性D.适用的法规要求D.差异性2.质量管理体系审核的主要活动通常包括(ABCE)。6.以下哪些类的产品应当列入强制性产品认证范围(ABC)。A.文件评审B.现场审核的准备C.涉及保护动植物生命或者健康的产品D.涉及公共利益及经济宏观调控的产品7.内部审核的目的是确定质量管理体系是ABDA.符合产品实现过程的策划安排A.分析发生不符合的原因B.符合GB/19001-2008标准和组织体系文件B.针对原因采取措施C.提高了过程的效率C.验证措施的有效性D.得到了有效实施与保持D.避免不符合的重复发生8.在下列各项所述的工作条件中，哪几项属于GB/T19001-2008标准6.4条A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受A.培训机构培训教室的照明B.建筑工地的施工噪声C.喷漆车间空气中二甲苯的浓度9.对质量管理体系的变更，在(AB)阶段应保持质量管理体系的完整性。A.变更的策划阶段B.变更的实施阶段C.变更之后D.体系变更试运行三个月后10.质量管理体系文件的详略程度取决于下列哪些因素?(ABCD)A.组织的类型和规模B.过程的复杂性和相互作用以及产品的复杂性C.适用的法律法规11.以下哪些是领导作用的体现?(ACD)A.确定职责、权限C.制定方针、确保目标的制定D.确保资源的获得C.让步使用D.报废A.追求高水平，以提升管理水平B.体现组织的现实管理水平C.是可测量的，能通过努力实现D.既具有先进性又不能过高要求14.根据GB/T19001-2008标准5.4.1条款，质量目标应(ACD)。A.可测量B.层层分解C.与质量方针保持一致D.包括与满足产品要求有关的内容15.GB/19001-2008标准6.2.1条款中所述的对产品质量有影响的人员包括A.组织的外包过程中的相关人员B.组织内部的合同制人员C.制造厂聘用的保安人员D.制造厂临时聘用的生产工人A.消除不合格的原因B.纠正不合格C.消除潜在不合格A.戴明A.责任心强、能动性高的员工，马不扬鞭自奋蹄，对他们的管理应以激D.对安于现状的员工的管理，应以工作流程约束之，工作标准一定要清A、班组长是班组生产经营的组织协调者和指挥者，处于“兵头将尾”的地位B、班组长是直接的生产者和技术带头人，应能解决工作中的所有技术难A.精简现场，充分利用空间题B.安排作业不当A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长种。B.定时检查不是到底是“修好了”还是“没有修好”,说明王强沟通能力需要提高C.定量检查D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询A.日常点检B.自主点检B.设备的目视化C.临时基准与规范的编制C.做好现场5SD.自主管理的深入化D.设备台账29.设备管理使用原则的三好为(ABD)。A.不可预见的B.保养好C.对后道工序带来严重的影响D.修好D.对客户带来严重影响30.最基础最原始的防错方法(AB)。A.必备的技能B.互检B.良好的组织能力、沟通能力C.抽检C.具备良好的心理素质-切忌慌乱D.防错技术应用D.积累丰富的经验27.为了保证配送质量，在作业过程当中设立确认环节，确认方式有(ABCD)D.通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打C.越细致越好36.在遇到客户比较激动的时候，以下表述不恰当的是(ABCD)。D.陈述清晰，通俗易懂A.“不可能，绝对不会有这种事情发生的”32.作为一个企业管理者，怎样才能树立正确的客户服务理念(AC)。B.“我绝没有说过那种话”A.以客户的需求为导向C.“这是我们公司的规定”B.以市场为导向D."我不大清楚"C.为客户创造价值37.服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件，那么服务礼仪的33.客户服务的标准的确立有哪些条件(ABCA.尊重、沟通A.制定客户服务标准B.积极B.制定客户服务标准的关键因素C.规范、互动C.贯彻实施客户服务标准D.心态A.做一个忠实的倾听者B.友好C.进行有效的语言沟通D.注重其他的沟通方式A.考虑客户此时是否方便接听C.如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可D.吨公里最小原则E.准确性最高C.文件控制的主要目的是为了40.物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的解析：文件控制包括对外来文件的控制，应确保外来文件得到识别，并控A.A类客户44.GB/T19001-2008ABCC.C类客户B.基础设施D.D类客户C.工作环境A.服务为先解析：资源至少应包括人力资源、基础设施和工作环境。A.最高管理层批准A.客户选择B.管理者代表批准B.成本领先C.有关授权人批准D.适用时顾客批准解析：一般情况下，根据产品实现策划的安排，所规定的对产品的监视和E.业务范围测量的安排都已圆满完成后，产品才能放行和交付使用。除非：(1)有关授权人批准；(2)适用时顾客批准。46.审核证据包括与审核准则有关的并能够证实的(CD)。A.程序A.测量或试验B.检定C.记录解析：审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录D.隔离47.第一方审核(内部审核)用于(ABC)。D.认证A.过程的结果不能通过其后检验来评定B.作业人员技能水平较低C.自动化程度较高、不需要进行测量D.质量特性主要取决于过程参数A.查验提供的质量凭证的完整性和正确性B.确认检验依据的正确性和有效性C.查验检验凭证的有效性和检验数据的完整性D.核实用户反馈情况的真实性A.需要区别不同的产品时，应对产品进行标识B.没有标识就难以识别不同产品时，应对产品进行标识C.任何情况下都应对产品进行标识，以标明不同的产品D.任何情况下产品标识都应具有唯一性E.没有标识就难以识别不同产品状态时，应对产品进行标识54.关于审核证据的说法，正确的有(AD)B.审核证据只能是文件C.审核证据是一种审核发现D.审核证据与审核准则有关E.审核证据应是定量合审核”B.按审核委托方不同可将审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核C.按审核对象不同可将审核划分为体系审核、过程审核和产品审核D.第一方审核亦称内部审核E.第二方审核是外部审核56.GB/T19001—2008标准中所表述的“顾客财产”是指顾客所拥有的A.由组织控制的C.由顾客控制的57.质量检验的报告功能在于为(ACDE)提供重要信息和依据。A.质量控制B.质量培训C.质量改进58.在检验人员做出产品放行、交付的判定前，需要(AD)。A.提供证实产品符合规定要求的客观证据B.提供产品的生产能力已达到要求的客观证据C.提供顾客已经满意的客观证据D.所提供的客观证据得到认定E.提供产品能按约定时间交付的客观证据59.产品形成过程中，质量波动是客观存在的，直接引起质量波动的因素A.操作人员的作业行为B.基层管理人员数量C.作业设备的技术状态D.作业过程采用的技术方法E.顾客要求的供货时间60.影响检验结果的主要因素有(ACDE)A.检测手段B.检测记录C.检测方法D.检测条件A.重点考虑质量控制的关键作业部位和控制点D.变革管理B.能满足生产作业过程需要E.风险管理C.节约检验成本65.下列费用中，应计入非符合性成BCED.有适宜的工作环境A.原材料供应商认证费A.预防措施D.生产前预评审费B.控制措施E.投诉费C.处置权限66.质量信息管理将质量信息(数据)作为一种基础资源，组织应当识别信A.将信息转换为对组织有用的知识B.利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标C.利用信息确定竞争对手的战略和目标C.质量控制D.确保信息的安全性和保密性D.质量改进E.评估因使用信息所获得的收益64.根据目标管理的基本原理，在实施目标管理的全过程中，必须牢牢抓A.收集培训需求信息B.确定培训内容A.调动人的积极性C.选择培训提供者D.评价培训效果A.识别顾客B.感动顾客C.认知顾客D.理解顾客E.保留顾客69.下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品质量预期质量忠诚意度厂B.目标变量是顾客满意度C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系70.关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有(ABCD)。A.二者都以顾客为中心B.二者都注重企业的长期盈利C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述71.GB/T19001-2008标准规ACEA.删减的内容仅限于标准的第7章“产品实现”的范围B.删减内容要征得顾客同意C.删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力D.删减后的方案需经企业的主管部门批准E.删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的责任A.以顾客为关注焦点B.基于风险预防的管理C.过程方法D.绩效管理73.不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度可以不同，这取决于A.组织的规模和活动的类型B.过程及其相互作用的复杂程度C.人员的能力E.编写人员的文字水平74.GB/T19001--2008标准要求建立文件化的质量管理体系，但对(CD)B.绩效监控和沟通C.绩效评价与考核A.记录控制D.绩效奖金的发放B.内部审核79.下列属于现阶段与大众签订的KPI指标的是(ABD)。C.管理评审A.先进先出率、账实相符率D.设计和开发B.器具管理符合率、定置定位率C.VDA6.3物流过程审核符合率75.审核的目的包括(ABD)。D.标准操作率、供货及时率A.确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度80.确定关键业绩指标需要的原则有哪些(ABCDE)。B.评价管理体系确保满足法律法规和合同要求的能力A.目标清晰明确C.获得认证证书B.目标量化D.评价管理体系实现特定目标的有效性并识别管理体系潜在的改进方C.可达性面D.时效性E.检查工作的成效E.相关性A.代表性A.流程性B.耐久性B.计划性C.真实性C.系统性D.权威性D.规律性C.价值牵引性87.D3.4.3条款要求对工作结果进行系统的评价并实施改善计B.关键事件法C.鱼骨图C.确定里程碑法D.乌龟图D.头脑风暴法88.根据VDA6.3检查清单关于人员培训的要求正确的有(ABCD)。A.为每位员工制作素质培训矩阵图B.审核员可通过相关证件(如：叉车证、危化品作业证等)或与员工面B.目标明确对面沟通确定实际的能力C.提出了客户价值理念C.培训记录表中对员工的培训内容应尽可能的详细写D.有利于组织利益与个人利益达成一致D.素质认证培训矩阵图应在培训结束后立即更新，或定期更新85.KPI考核的缺点有(ABC)。89.关于审核证据的说法，正确的是ABDA.审核证据是可证实的信息B.KPI会使考核者误入考核的机制B.审核证据与审核准则有关C.KPI并不是针对所有岗位都适用C.审核证据是文件D.目标明确D.审核证据可以是定性的或定量的90.下列对于审核准则理解正确的有(BCD)。A.标准化管理A.无效的作业文件可作为审核准则B.领导作用、全员参与B.审核准则包括适用的方针、程序、标准、法律法规、管理体系要求、C.过程方法、持续改进C.审核准则是用作与审核证据进行比较的依据D.公司的文件可作为审核准则91.下列关于PDCA循环各阶段的任务理解正确的是(ABCD)。A.P阶段的任务是：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必B.D阶段的任务是：按照P阶段所制定的计划去执行C.C的任务是：根据方针目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测D.A阶段的任务是对于成功的经验加以肯定，形成标准；对于失败的教A.展示了两个不同变量的相互关系B.展示了可能导致问题产生的原因C.一般从人、机、料、法、环、测这6个方面来分析D.原因要分析到可采取措施为止C.完成时间D.总经理签字95.过程方法在质量管理体系中应用时，强调以(ABCD)的重要性。A.理解和满足要求B.从增值角度考虑需要的过程C.获得过程业绩和有效性的结果D.基于客观的测量，持续改进过程E.改进过程A.质量是检验出来的B.检验是在过程结束后把不符合要求的产品挑出来，检验的结果是缺陷已经产生，不符合项已经发生C.预防发生在过程的设计阶段D.预防是在缺陷或不合格还未出现前所做的工作A.质量问题会逐渐回到原来的状况B.不标准化就不能接收上级的检查C.新员工很容易在工作中再发生同样的问题D.不进行标准化就不能在新的水平上开展质量控制97.关于零缺陷管理的说法正确的有(AB)。A.零缺陷的核心是：第一次把正确的事情做正确B.其核心包含了三个层次：正确的事、正确的做事、第一次做正确C.零缺陷原则中认为错误是不可避免的D.零缺陷的工作原则是差不多98.一个美国的气象学家分析到一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴A.具体实施步骤和整改目标B.责任人蝶，偶尔煽动几下翅膀，可以在两周以后引起美国德克萨风。后来人们以低成本轻而易举的消灭了那里的蝴龙卷风减少了许多。这就是著名的蝴蝶效应。关于蝴蝶效应A.管理者A.在工作中个别的操作不当，就有可能引起大的质量缺陷，给公司带来B.公司全体员工重大损失。因此“不以恶小而为之”B.在解决问题时只有找到引起问题发生的根本原因，找到那只“煽动的D.生产部员工C.发生重大问题时我们首先要做的就是做好临时应对措施，尽可能减少A.A材料的因素损失。就像龙卷风来临时，我们不可能马上消灭龙卷风，但事后要去寻找那B.B机器的因素C.C环境的因素D.在解决问题时可能有多种方法，但是最终在运用时应选择成本低效果D.D人的行为因素好的方法3.PDCA循环模式中的P、D、C、A分别指(A)。99.在接受审核时被审核方应做到(ABCD)。A.计划、实施、检查、处理B.不发泄不满情绪C.检查、计划、处理、实施D.做好部门衔接和沟通4.PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是(D)。A.程序B.D阶段B.要求C.C阶段C.记录D.A阶段E.事实陈述或其他信息5.质量改进项目始于质量改进机会的(B)。A.休哈特B.戴明C.朱兰D.石川馨57.我们公司(C)年首次通过三标管理体系认证。58.人力资源管理应保持哪些方面的记录?(D)A.教育和培训A.产品B.过程C.程序D.质量C.防止产品混淆或使用D.确保产品的可追溯性61.组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是(C)。A.提高组织在社会上的声誉C.使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意D.管理过程标准化A.产品的防护标识B.产品交付到预定地点期间的保护C.对生产产品的设备的保护63.物流规划的输出可以是(D)。A.平面布局图B.设备及人员测算书C.包装规范A.纠正措施B.文件控制B.确认评审结果的有效性C.确保满足法律法规要求67.与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承若(D)。A.之后进行B.之前之中之后进行C.之中进行68.GB/T19001-2008标准6.3中的基础设施是(D)。A.生产设备B.生产场所及设施A.物流服务要求得到规定C.索赔A.质量管理体系有效性改进B.体系过程有效性的改进C.生产实施计划D.资源需求B.半成品C.原材料D.以上全部73.以下哪个标准不是IS09000族的核心标准?(C)D.IS01900178.GB/T19001-2008标准中要求的法律法规是指(A)。74.顾客满意是指(C)。A.与产品有关的法律法规要求A.顾客未提出申诉B.质量法B.未发生顾客退货情况C.标准化法C.顾客对满足自身要求的程度的感受D.计量法D.设计评审79.GB/T19001-2008标准中6.4“工作环境”可以包括(D)。75.八项质量管理原则是GB/T19001-2008标准的(B)。A.工作场所的温湿度A.附件条件B.半成品库的通风和防潮条件B.理论基础C.工作区域布置的合理性C.中心要求D.以上都是D.核心内容80.GB/T19001-2008标准中“7.3设计和开发”是针对(B)的设计和开A.产品A.质量管理体系B.过程B.产品C.体系C.过程D.以上全部D.产品和过程77.GB/T19001-2008标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其81.过程的监视和测量是为了(D)。有效性时采用(A)方法。A.确保产品的符合性A.过程B.证实产品要求的符合性B.控制C.证实质量管理体系的有效性D.证实过程实现所策划的结果的能力86.以下哪个活动对于设计和开发更改是必须的(D)。82.GB/T19001-2008标准规定，不合格品得到纠正后，应再次进行(C)A.评审和验证A.检验C.批准B.检验和试验D.以上全部C.验证87.根据《标准法》,(C)是强制性标准。D.监视和测量A.所有国家标准A.产品质量与过程质量相互补充C.保障人身、财产安全的标准B.产品质量决定过程质量D.行业协会制定的标准C.产品是过程的结果88.GB/T19001-2008标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管D.产品是过程的输入理体系，以确保其持续的(C)。84.确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是(B)A.符合性、实施性和有效性A.最高管理者B.符合性、充分性和有效性B.管理者代表C.适宜性、充分性和有效性C.人力资源部负责人D.适宜性、实施性和有效性D.各部门负责人89.数据分析应提供过程和产品的特性和趋势，包括采取(B)的机会。85.组织应对(B)进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。A.纠正措施A.产品的质量B.预防措施B.产品的特性C.纠正C.合同的要求D.处置D.规定的要求90.产品的固有特性有(B)。A.系统方法B.过程方法C.互利关系D.决策方法154.质量是一组固有特性满足要求的程度，其中“要求”是指(D)。A.明示的需求和期望B.明示的和通常隐含的需求或期望C.标准的需求或期望D.明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望动。A.确立组织目标，制定实现目标的策略B.确定组织机构，分配人力资源C.激励并管理员工，组建团队D.评估执行情况，配置组织资源156.国际标准化组织关于质量培训指南的标准是(A)。157.解决外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用应计入A.预防成本B.鉴定成本A.市场调研B.开发设计C.批量生产D.销售服务160.当供应商提供的产品的质量对生产工艺有很强的依赖性时，企业有必A.产品D.环境A.认知质量B.感知质量顾客越不满意。这种质量特性在NoriakiKnao(狩野纪昭)模型中称为。B.一元质量C.理所当然质量B.联合C.合作D.共同B.验证C.鉴别D.检测A.不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新进行检验B.不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新进行检验C.返修后还是不合格品，所以不需要重新进行检验D.返工后不管是否合格都需要重新进行检验A.把不合格品返工后成为合格品采取的措施B.把不合格品降级使用而采取的措施C.为消除已发现的不合格原因而采取的措施D.为消除已发现的不合格品而采取的措施A.内部损失和外部损失成本B.不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本C.不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本D.鉴定成本以及内部损失和外部损失成本A.落实B.协调C.动态管理D.控制A.二八原则A.总符合率大于90分为A级B.蝴蝶效应B.总符合率大于等于90分为A级C.专家效应C.总符合率大于80分小于90分为B级D.羊群效应D.C级表示被审核企业物流过程稳定受控A.卸货时要在不受天气影响下进行B.可衡量B.可在任何卡车卸货位卸货C.可达成C.急件卸货卡车与正常卡车同样需要排队等待D.有时间限制D.卸货卡车卸货时可将两侧飞翼门同时打开185.降级说明：若被审核企业至少有一普通VDA提问被评价为0分，则可189.对水质有害的材料，在相应的卸货口应(A)。把被审核方从A级降到B级。“普通VDA提问”指的是(D)。A.配有桶和盛液体的托盘A.现场审核时发现的单个问题项B.配有EU箱C.现场审核时审核员的提问D.不予卸货186.若被审核企业至少有一分要素符合率小于70%,或在复审时审核问题A.如遇运输导致的破损时，卸货前拍照，记录，将货物放置到封存区并记录、通知质保A.从A级降到B级B.卸货过程中检查人员不能在叉车行驶的危险区域停留B.从A级、B级降到C级C.如果卡车司机在卸货过程中作业，卸货工作应暂停C.从B级将到C级D.卸货时的器具不能超过两层D.被予以警告191.VDA6.3检查清单要求货架必须是完好的，没有任何损坏和变形的，具187.下列关于审核定级正确的是(B)。备防止零件从后部跌落的(C)。A.领导、领导C.认证B.顾客、领导D.规划C.顾客、顾客202.下列是根据VDA6.3术语中对“危险物品”定义正确的是(C)。A.根据VDA6.3清单要求被定义为危险材料、制剂、物品和垃圾B.根据行业标准被定义为危险材料、制剂、物品和垃圾改进。需要一个有效的系统来采集并分析质量数据以及对结果进行评定。C.根据危险品法律被定义为危险材料、制剂、物品和垃圾D.根据康采恩准则被定义为危险材料、制剂、物品和垃圾203.下列是根据VDA6.3术语中对“排序备货”描述正确的是(A)。A.排序备货是与制造顺序相适应的特定范围的汽车相关零件的组合B.排序备货是按时间先后顺序与汽车相关零件的组合C.排序备货是与车型相关零件的组合D.内部审核D.排序备货是按批次顺序与汽车相关零件的组合204.下列是根据VDA6.3术语中对“特殊仓库”描述正确的是(D)。A.用于存放技术更改车型零件的仓库A.鱼骨图B.用于存放危险品物料的仓库B.柏拉图/排列图C.用于存放贵重零件、3C件的仓库C.控制图D.用于存放还没有实际批量或没有获得批准认可的预批量零件、试样件D.质量工具和样品件的库房201.VDA6.3人员素质分要素要求必须对员工是否具备承担产品和过程任务205.微小偏差(8分问题项)为单一的，个别的错误，对产品或(C)有A.验证A.过程B.培训B.生产D.为消除已发现的不合格或其他潜在不期望的情况原因而采取的措施241.根据质量管理体系质量术语定义“预防措施”是(D)。A.为消除已发生的不合格所采取的行动B.为消除潜在的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施C.为消除已发现的不合格或其他潜在不期望的情况原因而采取的措施D.为消除潜在的不合格或其他潜在不期望的情况原因而采取的措施A.样式(格式、模板)B.审核人C.批准人D.人员数量243.根据VDA6.3检查清单要求素质认证培训的确认通过检查清单或(C.与物流经理交谈D.与培训中心人员交谈244.根据VDA6.3检查清单要求文件由(B)进行分发，在人工手动分发A.工艺人员B.由指定的，职责相关的人员直接进行分发C.总务室人员D.体系管理员245.根据VDA6.3检查清单要求文件将A.1个月B.6个月C.12个月D.36个月246.根据VDA6.3检查清单要求将所有文件列入一张文件清单中，包括：名称，辨识标志，作者，批准日期，分发，评价的时间间隔，存档，废除。A.组织机构图B.岗位描述和职责描述C.流程标准D.质量分析报告247.根据VDA6.3检查清单要求特殊仓库是单独隔离开并(A)。A.封闭的B.敞开的C.标识的248.根据VDA6.3检查清单要求，下列不属于卡车卸货作业要求的是(DA.组织对检查人员和叉车司机的教育和培训或过程造成影响的偏差(一般记为8分项);所有偏差，以往审核的没有整改的8分项(一般记为6分项);效益的项，以往审核的没有整改的6分项缺陷(一般记为4分项或0分项)。96.若审核发现至少有一普通VDA提问被评价为0符合率小于80%,则可把被审核方从A级降到B级；事情。(×)3.设备日常点检是为了每天都设备进行维护和保养，延长设备的使用寿命。5.自检是指对自己所做的事情进行检查，防止批量性不良发生，操作说明书要求来做。(×)8.返工之后的产品需再次检验，检验合格后方可流入下工序。(√)9.你的下一工序就是你的客户，应该像对待客户一样对待你的下一道工序，10.质量记录就是检验员检查产品时所作的记录。(×)11.顾客没有投诉，表示顾客满意。(×)12.在质量管理体系中承担任何任务的人员都会直接或间接影响产品要求15.贴有合格证、准用证标识的设备可以使用。(√)16.质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用，以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。(√)19.为了消除已发现的不合格品的原因，必须采取纠正措施。(√)20.持续改进是质量管理的基本原则，是企业永恒的目标。(√)21.1978年9月北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理经验时，诞生了我国第一个QC小组。(√)22.计量认证是指对产品质量检验机构实施计量法制监督的形式。(√)24.调查表是收集和记录数据的一种形式，它便于按统一的方式收集数据25.质量具有时效性，原来认为满意的产品，现在可能不满意，因此质量26.现场配置的文件必须是现行有效文件，现场配置的标准必须是现行有27.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质28.质量方针：由组织的管理者代表正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。(×)29.全面质量管理的思想之一是要求质量与经济相统一。(√)30.抽样检查的主要目的是挑选每个产品是否合格。(×)31.在采购现代产品时，采购方不需了解供应方在设计、工艺、制造和试验等方面的能力。(×)32.可靠性高的产品其质量必然很好。(×)33.质量成本核算是开展质量成本管理的基础。(√)34.过程方法是将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。(×)35.管理的系统方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。(×)36.与产品有关要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺之中进行。37.产品防护涉及的对象不包括成品。(×)38.质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。(×)40.只有生产岗位上的工作人员才能参加QC小组。(×)41.顾客财产包括知识产权、顾客的个人信息和顾客指定采购的配套件。(×)正解：不包括顾客指定采购的配套件。42.GB/T19001-2008标准6.3中的基础设施包括生产设备、生产场所及设43.基于适当的教育、培训、技能和经历，从事影响产品要求符合性的人44.质量目标应是可以测量的，并与质量方针保持一致。(√)45.组织的质量管理是通过组织各级各类人员参与各项质量活动加以实施46.PDCA循环，关键是P阶段。(×)47.QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经48.顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。(√)49.服务的总体质量是技术性服务质量和功能性服务质量的综合。(√)50.贯彻“质量第一”的战略方针是我国《产品质量法52.纠正措施是指对不合格原因所采取的措施。(√)53.预防措施是指对潜在不合格的原因所采取的措施。(√)55.质量管理体系的评价方法是过程审核。(×)57.质量管理的发展历史包括质量检验阶段、统计质量管理阶段、智能质量管理阶段、全面质量管理阶段。(×)58.致力于增强满足质量要求的能力的活动是质量改进。(√)59.建立质量管理体系必须根据组织自身的特点。(√)60.预防为主不属于质量管理的八项原则。(√61.组织应确保外来文件得到批准，并控制其分发。(×)62.如果员工已满足有关岗位能力要求，就可以不经过岗位技能培训，直63.GB/T19001:2008标准不包括针对其他管理体系的特定要求，如环境管理、职业健康与安全管理、财务管理或风险管理的特定要求。(√)74.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做65.统一质量管理体系的结构或文件不是GB/T19001:2008标准的目的。79.通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。(×)66.对顾客满意的监视，要求组织对顾客关于组织是否已满足其要求的感81.物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。67.GB/T19001:2008标准引言中的“以过程为基础的质量管理体系模式”图虽覆盖了GB/T19001:2008标准的所有要求，但却82.物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务68.GB/T19001:2008标准中出现“形成文件的程序”之处，即要求建立83.物流信息服务标准主要包括物流信息企业服务标准和从业人员服务标72.目视管理可以分为3个水准：初级水准、中级水准、高级水准。(√)85.方针目标管理作为一种科学管理方法具有注重例外管理的特点。86.质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括识别87.信息传递过程大体由信息分析、信息利用组成。(×)88.根据((ISO10015质量管理——培训指南》标准，组织实施培训的四个92.返工后的所有检验费不应计入鉴定成本。(√)93.在企业实施质量经济性管理时，需要进行质量成本分析，为了反映企业的质量管理水平，可采用故障成本率分析。(94.质量意识教育的内容通常包括质量法律法规、质量责任。(√)一元质量和魅力质量。(√)96.顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的品目录)。(×)97.顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比99.GB/T19001--2008标准为需要证实其有能力稳定地提供满足顾客要求的产品的组织，提出了质量管理体系应满足的基本要求。(√)将该程序形成文件以及实施该程序方面的要求。(√)102.KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门103.绩效考核只是人力资源部门的事，与其他部门无关。(×)104.执行绩效管理就是填写人事部门要求制作的表格。(×)105.确立绩效目标之后，应与员工保持持续的双向沟通。(√)106.绩效考核结果可用于员工的工资、奖金分配；也可用于职务晋升与调有时间限制。(×)108.绩效考核可以作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、退职管理的依据。109.指标的内容一定是关键性的。要突出重点，而不是面面俱到。(√)112.审核是为获得审核的证据并对其进行客观的评价，以确定不满足准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。(×)