第10章 战略控制

战略控制经济管理学院郭娅娟主要内容战略控制方法2战略控制的过程31平衡计分卡33战略控制的过程战略控制的类型2战略控制的内涵31战略控制的过程33战略控制的内涵战略控制是指企业管理者已具战略计划的目标以及战略控制方案，对战略的实施情况进行评价，发现偏差并纠正偏差的活动。战略控制的必要性战略控制的基本原则领导参与的原则可行性原则例外原则经济性原则稳定性与灵活性相结合的原则战略控制的类型控制方式的选择2战略控制的类型31影响控制选择的因素33战略控制的类型回避控制：采取适当的手段，避免不合适的行为发生。具体作法有：（1）自动化；（2）集中化，即权力集中在少数高层管理者手中；（3）与外部组织共担风险；（4）转移或放弃某种经营活动，如发包。战略控制的类型具体活动控制：保证员工按照企业的期望进行活动。具体作法有：（1）行为限制；（2）工作责任制；（3）事前审查。战略控制的类型成果控制：以成果为中心的控制。员工要对自己的工作成果负责。具体作法有：成果责任制战略控制的类型人员控制：依靠所涉及的人员为企业作出最大的贡献。具体作法有：（1）提高关键岗位上人员的能力；（2）改进上下级的沟通；（3）成立有内在凝聚力的工作小组。控制方式的选择选择控制方式主要依靠企业管理人员对有关预期的具体活动方面的知识与评价重要效益方面成果的能力。为了确定控制手段，企业可以将以上两个方面进一步细分为丰富与贫乏、高与低四类，如图所示。1：具体活动控制与（或）成果控制2：具体活动控制3：成果控制4：人员控制高低丰富贫乏评价重要效益方面成果的能力有关预期的具体活动方面的知识

控制方式的选择第一象限

管理人员在预期的具体活动方面的知识丰富，而且有较高的评价效益方面成果的能力。这时，管理人员不能只依赖于一个固定领域的人员去采取行动，也不可能过早地提出一种或多种回避的手段。因此，管理人员应考虑具体活动控制、成果控制，或者二者并用。第二象限管理人员对预期活动有较多的知识，但成果难以评价。这时，企业可采取具体活动控制手段。第三象限

管理人员在有关预期具体活动方面的知识比较贫乏，但有较好的评价成果控制能力。这时，工作成果便可以取得较好的控制。这种控制适用于较高层的管理人员，使他们明确企业预期的成果以及各自的责任，从而达到控制的效果。第四象限

企业对预期的具体活动不了解，对重要的成果领域也不能做出很好的评价。这是最难以控制的情况，企业一般只能采取人员控制或采取回避控制的手段。影响控制的选择的因素控制的要求控制量控制成本纠正行动预定目标（结果）制定标准衡量绩效评价偏差战略控制的过程制定效益标准评价标准：是企业工作成绩的规范，用以确定战略措施或计划是否达到战略目标。它应根据战略目标而制定。主要有五大类型：1）获利率标准：是指事业部或企业在不同时期的盈利标准，如销售利润率、投资收益率等。2）营销标准：是针对企业营销情况的绩效标准。3）生产力标准：是以产出与投入作为衡量的标准。4）财务标准：是指财务上的衡量标准，如存货周转率、营运资金周转率、流动比率等。5）其他标准：因战略目标的需要而制定的其他标准，如员工对企业的归属感、企业的社会责任等。衡量实际绩效工作内容：按照计划的时间，收集和处理数据，按标准衡量绩效。主要困难：（1）缺乏数量化的绩效标准，尽管绩效标准有时不一定能数量化，但至少应有方法测量；（2）信息系统无法提供及时有效的信息，应事先加以预估；（3）偏重短期绩效而忽视长期绩效；（4）绩效的衡量只集中在容易测量的部分，而忽略了绩效的真实意义。评价实际绩效工作内容：将已衡量的实际绩效与己确立的评价标准相比较，找出实际绩效与评价标准的差距及其产生的原因。形成差距的原因主要有：1）环境变化2）短期行为3）目标转移纠正措施与权变计划工作内容：考虑是否采取纠正措施或实施应变计划。企业可选择的纠正措施：1）常规模式2）专题解决模式3）预先计划模式战略控制方法预算与审计统计分析与专题报告管理信息系统个人现场观察平衡计分卡平衡计分卡组成2平衡计分卡概述31平衡计分卡运用33平衡计分卡的概念关于“计分卡”计分卡Scorecard，是指事先制订工作评估标准，写在“卡”上，它可以是表格、卡片、记录本、电子表格等；能根据“计分卡”中规定的检查时间，对已经发展的工作进行检查和测量，将评分或实际发生的情况记录下来，以便于对工作成果进行讨论比较、反思反馈及核算报酬等应用，这样一种可以附带系列行动的工作工具。所以有中文译作“记分卡”、“积分卡”、“绩效看板”等。平衡计分卡的概念这个“卡”有一个最重要的特性是“以事实为基础的上下连贯的评估”，即根据事先上下一致制订的绩效指标，测量“工作”的实际发生情况，而不是象传统那样，大多以感觉或印象，从“德、能、勤、绩、情、知、廉、体”等几个方面对个人的品性和工作进行判断评估。平衡计分卡的概念平衡计分卡的概念关于“平衡”平衡Balanced，是指对工作的检查和测量，从几个方面进行，要都能够照顾到，不能使工作向单一方向发展。平衡计分卡就好似飞机座舱中的标度盘和指示器；作为飞行员，必须同时掌握关于燃料、飞行速度、高度、方向、目的地等诸多信息，才能完成飞行任务。平衡计分卡的概念平衡计分卡是一种新的战略性绩效管理系统和方法，其将传统的财务指标和非财务指标结合起来评估企业的绩效，着重从以下方面进行评估：财务角度：我们怎样满足股东的要求？客户角度：客户如何看我们？内部营运角度：我们要在哪些方面进行控制和提高？学习与发展角度：我们能否继续提高并创造价值？战略与设想内部经营过程要股东和客户满意，哪些业务过程我们应有所长？目标评估指标计划财务要在财务方面取得成功，我们应向股东们展示什么？目标评估指标计划学习与成长要实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力？目标评估指标计划客户要实现我们的设想，我们应该向客户展示什么？目标评估指标计划平衡计分卡的组成平衡计分卡的优点1)克服财务评估方法的短期行为2)使整个组织行动一致，服务于战略目标3)能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动4)有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解5)利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养6）实现组织长远发展7）通过实施BSC，提高组织整体管理水平

A、平衡计分卡是一个战略管理系统利用平衡计分卡作为核心战略管理的衡量系统，完成对关键过程的有效控制和资源的优化配置。如：1）对憧憬和战略加以阐述和实施2）对战略目标和衡量方法进行传播和联系3）制订计划、确定目标和做好战略倡议的衔接4）加强战略反馈和学习平衡计分卡的功能B、平衡计分卡表明了源于战略的一系列因果关系，发展和强化了战略管理系统包括：阐明战略并达成共识在整个组织中传播战略把部门目标、个人目标与战略目标相联系把战略目标与长期具体目标和年度预算相衔接对战略计划加以确认和联系进行定期的和有条不紊的战略总结为了解决和改进战略而获得反馈平衡计分