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文档简介
Word版本,下载可自由编辑淘宝客服的岗位职责(17篇)淘宝客服的岗位职责(1)
依据公司进展目标,制定客服工作目标与业务标准流程;
为客服团队进行产品学问、服务力量及电商平台规章等培训;
制定部门业绩目标,并对目标进行分解,落地实施,确保目标的完成;
负责与各部门保持良好的沟通与协作,为公司供应有力的决策参考与建议;
做好客服谈天记录监控、抽查,针对客户常见及共性问题给出调整方案;
建立品牌独有的服务准则,提升客户体悟,提升粘性,并能推动及监督团队落实。
淘宝客服的岗位职责(2)
售前岗位职责
对于卖家的产品了如指掌。且岗前获得产品上新,活动通知,优待通知,促销活动等事项。
上岗前,检查是否设置快捷服务,且打字速度要快。
有竞争就有进步,时常比较,从而不足的地方进行自我改正。
将买家时常会询问的问题进行整理,与自己回答的话术进行整理。两厢对参照,不足之处,我改之,并学习他人好的地方。
每天都提前为其次天做好预备工作,比如其次天的发货单能够做笔记,做备注。以便不会遗漏。
语言上永久要保持礼貌和周到,在回答顾客的问题时,肯定要让顾客感受到宾至如归的购物体悟。不论顾客是否是不厌其烦的提问,你不行以怠慢了。
整理买家的评论信息。准时反馈给卖家,如是质量问题,样式问题。卖家能够准时调整。
针对买家扫瞄商品,淘宝客服能够适当进行催单,能够向买家推举一些促销活动,吸引买家下单。
针对一些买家下单却没有付款,淘宝客服需要进行催付。肯定要留意查看之前与此为卖家的谈天记录。初步认识后便于催付。
对于那些并未下单的买家,语言上也肯定要保持大方开朗。欢迎下次再来。引领他们关注保藏我们的店铺,成为我们的潜在客户。
淘宝客服的岗位职责(3)
利用谈天工具的方式,负责销售平台在线和顾客售后问题的解答,受理客户投诉,安抚客户遇到的问题,不将投诉升级,保证客户投诉获得妥当解决;
负责处理客户退款等工作,维护好店铺的售后指标;
负责售前客服订单精确 性的审核工作;
负责客户查件工作,同时将订单详细的物流状态反馈给客户,对客户的不满心情进行安抚;
负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题;
负责客户发票的支配和邮寄工作;
完成领导交办的各项工作目标。
淘宝客服的岗位职责(4)
岗位职责
1、利用微信平台进行公司产品的销售及推广;
2、向顾客供应产品信息,回答顾客相关的询问并供应相应的建议;
3、学习产品学问和专业技术,不断提升自身职业素养和技能;
4、对微信服务号的日常经营,准时更新、维护微信内容,进展粉丝规模和提升粉丝活跃度。
任职要求:
1、具有电脑基础操作力量,娴熟使用手机微信;
2、具有较强的沟通力量及交际技巧,具有亲和力;
3、具备肯定的分析及推理力量,良好的客户服务意识;
4、思维灵敏,劝说力强,可同时与多人进行微信沟通,有良好的服务意识和营销意识;
淘宝客服的岗位职责(5)
1、接受客户询问,记录客户询问、投诉内容,依据相应流程赐予客户反馈;
2、能准时发觉来电客户的需求及看法,并记录整理及汇报。
3、为客户供应完整精确 的方案及信息,解决客户问题,供应高质量服务;
4、良好的工作落实力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息,进行学问积累,供应流程改善依据;
6、一站式解决客户需求,为客户供应全套询问和购卡服务。
淘宝客服的岗位职责(6)
一、售前工作职责询单KPI项目
(一)询单转化
1)询问未拍,意向客户的登记跟进,查看客户未拍的缘由是什么,看是否能够解决问题,打消客户的忧虑,达成订单,当天无法拍的,后期跟进订单。
2)拍下未支付;催付的话术以及跟进,看客户没有支付的缘由是什么,商定什么时候充值好,或者当前账号无法支付,能够建议代付,或者支付宝问题,需要去银行柜台,打消客户疑虑的状况下,催客户尽快完成。
客户性质:
1)新客户:当接待是这类客户,需要快速地响应和礼貌地回复,最快速度回答客户的问题,让其感受到服务的专业性,比如尺码推举,款式搭配推举,活动介绍等。
2)老客户:此类是二次来购买,能够在回复话语上面人性些,尽量以感情为主,和客户混熟,加之专业服务,增加其粘性,促进品牌及服务口碑。
(二)响应时间
1)打字,每周的打字练习,坚持,文章能够选我们的工作流程或者产品学问每月考核,进步者奖。
2)日常对于业务的娴熟累积,以及产品的学问工作流程的熟识因业务学问导致的差评,投诉问题,遇一罚一。
(三)客单价
1)推举款式,客户购买上衣能够引领性询问客户搭配穿着,推举裤子,短裙。
2)店铺活动,把店铺在进行的`活动,对客户进行介绍,引领客户多拍多优待。
3)2款中,打算不下的,取现货、本身评价多、评价好的推举,并能够截取买家评价赐予参考。
(四)退款
退款订单的跟进二次服务:
1)假如退款缘由只是由于自身问题导致,尽量挽留,解决客户问题,安抚订单不退款。
2)假如是确定不要的,客户也会由于再次服务感觉到服务的诚意,保证准时效率,记住我们的百分肯定是顾客的百分百,降低顾客的购物成本(时间,精力,感情)。
(五)回复率
对于低于平均回复率的,需要着重抽查谈天记录,找寻存在的服务问题。
(六)接待量
主要看店铺的状况,对于接待量低于平均的,分析其缘由,帮忙其进步,强化相关短板的培训,必要的淘汰。
(七)服务
服务是特别重要的一项,主要利用服务监督,就是谈天记录抽查,和客户的评价反馈,以及同事的监督提交来进行。
1)每2-3天整理出文档,放置在共享,监督客服进行查看。
2)每周进行谈天记录的共享会(详细视当前工作量来确定),以典型案例来补充规范客服话术技巧。
二、售前工作职责工作内容
1.负责回复询问产品基本信息
1)从珍宝页面获得相应信息及依据自己的阅历,对顾客提出的珍宝尺寸,面料,颜色等基础问题,进行即时回复。
2)对涉及珍宝描述中未详尽的细节问题,如部分细节尺寸未标注等,可先核实后认识,再进行回复,留意时间不行超过24小时,并且需妥当安抚顾客,积极说明回复时间和回复方式。
3)顾客询问是否合身等问题,如有把握,需在客人供应具体自身尺寸的前提下,给顾客建议性的参考推举。若难以确定是否合适,可给客人模特尺寸供参考。
4)依据顾客意愿推举现有自家产品,或供应广义的搭配看法。
2.负责回复处理询问折扣问题
1)对顾客询问基础折扣信息进行即时回复。
2)对顾客提出的特别折扣,一般不议价,20元内可自行把握。20元以上则请示主管。
3)涉及售后处理的价格变更(比如更换需补差),备注清楚自行操作并相应更改备注及旗帜。
3.负责回复处理顾客撤回定单信息
顾客定购后购买意向动摇,向客服申请撤单的,由客服即时进行处理:
1)拍下未付款的,可让客户自行关闭交易,客服不关闭订单。
2)未打单,与买家沟通进行换款或申请交易退款操作,作相应的交易备注。
3)已打单未发货,交小仓库找单进行改单或撤单处理,作相应备注,并准时反馈结果给顾客:
A.面单找不到,查底单,核实是否有发,发了告知单号并点发货,反馈给客服,客服再与买家协商。
B.如已发出,已发货则由客服联系快递退回或让买家拒签,客户的问题不要了,如已发出快递网点产生运费客户担当。
4.负责回复解决询问发货问题更多电商资讯能够关注
1)购买时询问发货时间的,按正常发货时间进行即时回复。其它顾客购买产品时,也应积极告之发货时间。
2)购买后询问发货时间且即将超时或已超时未发货的,需安抚客人,确定客人购买意向进行撤单,催单,催发货等处理。
3)询问发货时,已发货的,进行查询快递单信息并作相应处理。
4)买家提出关于发货的特别要求:比如商定时间发货,当天要求发,要求改地址,要求配件辅料等,要仔细,认真,尽量在公司允许内满意客户要求。
5.各种话术
1)开头:亲好,我是***旗舰店的客服***,很荣幸能成为您的形象顾问,请锁定我哦。我今日将为您全程服务。
2)议价:特别感谢您在众多店铺里选择了我们店,商城的价格也是改不了的,对全部的客户都是公正的哦,同时我们的承诺是,让任何一位购买我们产品的顾客,都真正感觉到物有所值。
3)发票:发票是您收到衣服满足确认收货后尽快联系我们开好给您寄过去的,我们都是有正规发票的哦,您能够交易胜利后联系我们开好给您寄过去的。
4)申请退款流程:申请退货流程:进入已买到的珍宝--退货退款我要退货--退款缘由:选择七天无理由就能够了哦。
5)填写物流单号:亲您好,您找到自己退货的订单,看到请退货点进去,就会有提示出来填写快递单号和快递公司哦。填写好了提交就能够了。(已购买珍宝--请退货--填写物流信息--提交)。
6)补运费:申通*元EMS*元顺丰*元补运费支付宝链接***麻烦补运费的时候备注下事项和旺旺名字【比如:补运费-旺旺名字】。
7)结束:在您收到珍宝后,检查试穿后满足的话,请给五星好评哦。店铺详情:服务态度:发货速度:
8)回复离线信息,第一句是,mm你好我是**家的客服**(笑脸图标),你问的
6.备注:原则上是谁处理,谁备注,特殊是撤单和改地址等
a.一般修改价格:客服名黄旗
b.未发货的订单:缘由+客服名/日期紫旗
c.已发货的订单:缘由+客服名/日期蓝旗
d.特别备注:发什么快递+客服名/日期红旗
e.可退款的订单+客服名/日期绿旗
7.跟单
排出排班表,分别由当天白晚班期间的客服,分别进行对未询问拍下未付款的订单跟进;主要以核实地址和数量或者款式来切入补充对客户的服务。
三、售前工作职责发货
1.延迟发货和缺货的订单排查,积极留言客户订单货品的状况,并协商客户退换处理(每周视状况进行1-2次核查,将已经发货,该点发货的点掉发货。已经超动身货期限但不能确认是否发货的交易进行核查,依据相应结果进行催发,补单等工作,做到定单无遗漏)。
2.因超卖或生产问题,导致无法发货的,客服准时与买家沟通,进行退款,换款。
3.排查店铺架上评分低于4.8分的款式,在发货后,进行旺旺留言后续服务,跟进客户评分高分。
淘宝客服的岗位职责(7)
1、负责淘宝店/商城的销售与客服工作,熟识淘宝网网店各个运营流程、;
2、帮助部门负责人落实策划网店营销活动方案,提升网店成交额;
3、负责进行店铺日常维护:准时精确 地跟进订单,接受顾客询问,回复顾客留言,保证网店的正常运作;
3、帮助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修,推广,提升店铺点击率、扫瞄量和转化率,完成在公司制定的目标;
4、熟识淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣扬工具,并擅长总结阅历,为达到销售业绩供应计策;
淘宝客服的岗位职责(8)
电商客服/淘宝京东上海箭牌卫浴有限公司上海箭牌卫浴有限公司,上海箭牌卫浴,箭牌卫浴,箭牌。
1、利用淘宝店铺在线沟通,解答顾客对产品的疑问,接待客户,促成订单成交;
2、积极认识客户需求,维护客户关系;不断提升客户转化率来促进店铺销售;
3、处理日常事务,包括留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;
4、参与公司组织的各项活动,完成领导支配的其他工作。
岗位要求:
1、娴熟使用基本的office软件,打字回复较快;
2、有较强的沟通力量、抗压力量及肯定的服务意识;
3、性非常向活泼,具有良好的敏捷性和反应力量;
4、有一年以上天猫、京东、苏宁等电商平台的客服工作阅历;
5、学习力量较强,乐观协作工作并不断进取者优先考虑。
淘宝客服的岗位职责(9)
岗位职责:
1、利用即时谈天工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家,准时回复信息等;
2、开拓业务,联络、跟进客户,维护良好的客户关系;
3、熟知公司产品特性,准时为来询客人导购,推举合适的产品,促成交易达成;
4、协作主管,完成当月目标业绩;
任职资格:
1、沟通力量强,有肯定的销售力量;
2、具备良好的应变力量和服务意识,能镇静应对突发大事并懂得如何安抚客人心情;
3、急躁负责,具有较强问题分析处理力量及抗压力;
4、具备良好团队合作精神、乐观上进,工作态度仔细且能长期稳定工作;
5、有淘宝客服等相关工作阅历
淘宝客服的岗位职责(10)
运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作,如珍宝上下架;
利用旺旺以及与买家解答问题、回复询问,引领买家促成销售;
订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答,协调发货等事宜;
做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满足度调查等售后服务;
记录、整理买家资料并存档,利用网络、电话等形式准时定期回访;
上级交办的其他工作。
淘宝客服的岗位职责(11)
售前岗位职责
对于卖家的产品了如指掌。且岗前获得产品上新,活动通知,优待通知,促销活动等事项。
上岗前,检查是否设置快捷服务,且打字速度要快。
有竞争就有进步,时常比较,从而不足的地方进行自我改正。
将买家时常会询问的问题进行整理,与自己回答的话术进行整理。两厢对参照,不足之处,我改之,并学习他人好的地方。
每天都提前为其次天做好预备工作,比如其次天的发货单能够做笔记,做备注。以便不会遗漏。
语言上永久要保持礼貌和周到,在回答顾客的问题时,肯定要让顾客感受到宾至如归的购物体悟。不论顾客是否是不厌其烦的提问,你不行以怠慢了。
整理买家的评论信息。准时反馈给卖家,如是质量问题,样式问题。卖家能够准时调整。
针对买家扫瞄商品,淘宝客服能够适当进行催单,能够向买家推举一些促销活动,吸引买家下单。
针对一些买家下单却没有付款,淘宝客服需要进行催付。肯定要留意查看之前与此为卖家的谈天记录。初步认识后便于催付。
对于那些并未下单的买家,语言上也肯定要保持大方开朗。欢迎下次再来。引领他们关注保藏我们的店铺,成为我们的潜在客户。
淘宝客服的岗位职责(12)
岗位职责
1、利用微信平台进行公司产品的销售及推广;
2、向顾客供应产品信息,回答顾客相关的询问并供应相应的建议;
3、学习产品学问和专业技术,不断提升自身职业素养和技能;
4、对微信服务号的日常经营,准时更新、维护微信内容,进展粉丝规模和提升粉丝活跃度。
任职要求:
1、具有电脑基础操作力量,娴熟使用手机微信;
2、具有较强的沟通力量及交际技巧,具有亲和力;
3、具备肯定的分析及推理力量,良好的客户服务意识;
4、思维灵敏,劝说力强,可同时与多人进行微信沟通,有良好的服务意识和营销意识;
淘宝客服的岗位职责(13)
(一)询单转化
1)询问未拍,意向客户的登记跟进,查看客户未拍的缘由是什么,看是否能够解决问题,打消客户的忧虑,达成订单,当天无法拍的,后期跟进订单。
2)拍下未支付;催付的话术以及跟进,看客户没有支付的缘由是什么,商定什么时候充值好,或者当前账号无法支付,能够建议代付,或者支付宝问题,需要去银行柜台,打消客户疑虑的状况下,催客户尽快完成。
客户性质:
1)新客户:当接待是这类客户,需要快速地响应和礼貌地回复,最快速度回答客户的问题,让其感受到服务的专业性,比如尺码推举,款式搭配推举,活动介绍等。
2)老客户:此类是二次来购买,能够在回复话语上面人性些,尽量以感情为主,和客户混熟,加之专业服务,增加其粘性,促进品牌及服务口碑。
(二)响应时间
1)打字,每周的打字练习,坚持,文章能够选我们的工作流程或者产品学问————每月考核,进步者奖。
2)日常对于业务的娴熟累积,以及产品的学问工作流程的熟识————因业务学问导致的差评,投诉问题,遇一罚一。
(三)客单价
1)推举款式,客户购买上衣能够引领性询问客户搭配穿着,推举裤子,短裙。
2)店铺活动,把店铺在进行的活动,对客户进行介绍,引领客户多拍多优待。
3)2款中,打算不下的,取现货、本身评价多、评价好的推举,并能够截取买家评价赐予参考。
(四)退款
退款订单的跟进二次服务:
1)假如退款缘由只是由于自身问题导致,尽量挽留,解决客户问题,安抚订单不退款。
2)假如是确定不要的,客户也会由于再次服务感觉到服务的诚意,保证准时效率,记住我们的百分肯定是顾客的百分百,降低顾客的购物成本(时间,精力,感情)。
(五)回复率
对于低于平均回复率的,需要着重抽查谈天记录,找寻存在的服务问题。
(六)接待量
主要看店铺的状况,对于接待量低于平均的,分析其缘由,帮忙其进步,强化相关短板的培训,必要的淘汰。
(七)服务
服务是特别重要的一项,主要利用服务监督,就是谈天记录抽查,和客户的.评价反馈,以及同事的监督提交来进行。
1)每2—3天整理出文档,放置在共享,监督客服进行查看。
2)每周进行谈天记录的共享会(详细视当前工作量来确定),以典型案例来补充规范客服话术技巧。
淘宝客服的岗位职责(14)
利用阿里旺旺和客户售后沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的全部客户旺旺为好友),认识并分析客户需求,规划回头客服务方案
(2)对前一天的遗留售后问题进行跟踪(查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权,分别做表格进行登记,对前一天物流发货状况进行跟踪,对未查询到的订单进行准时与快递客服和客户沟通,积极延长收货时间;对前一天的评价进行跟踪,对每条评价进行评价解释,对较差评价进行e_cel统计),负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的状况
(5)负责进展维护良好的客户关系
(6)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,对老客户进行分门别类
(7)协作售前进行店内VIP的折上折
(8)财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通
(9)协作售前进行掌柜说、微博等的运营推广
(10)对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计,准时核对产品信息每日工作基本概要
淘宝客服的岗位职责(15)
如今是电商时代,越来越多的人从事了淘宝客服的岗位,下面为大家细心搜集了3篇关于淘宝客服专员的岗位职责说明书,欢迎大家参考借鉴,渴望能够帮忙到大家!
淘宝客服专员岗位职责一
1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作,熟识淘宝网网店各个运营流程.;
2、策划网店营销活动方案,提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护:准时精确 地跟进订单,接受顾客询问,回复顾客留言,保证网店的正常运作;
3、负责公司淘宝商城及店铺装修,推广,提升店铺点击率、扫瞄量和转化率,完成在公司制定的目标;
4、熟识淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣扬工具,并擅长总结阅历,为达到销售业绩供应计策;
5.、喜爱淘宝,剧烈的客户服务意识,具备突发大事处理力量;工作急躁细致,能吃苦,较强的亲和力、应变力量和文字及语言沟通力量;(中山促销专员聘请)
6.、为人诚恳守信,用心敬业,思维灵敏,有创新思想;
7、有相关网店工作阅历者优先(LED灯具产品)。
淘宝客服专员岗位职责二
1、利用阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,认识并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的状况
(5)负责进展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责准时跟踪货品发货动向,准时与用户沟通,避让用户不满足。
3、利用阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,认识并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的状况
(5)负责进展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责准时跟踪货品发货动向,准时与用户沟通,避让用户不满足。
淘宝客服专员岗位职责三
1.基本工作是做好客户询价疑问工作,引领客户购买我们的产品,做到这些工作,还不够,由于这仅仅是一个导购员的工作,尚不具备成为一个专业的销售人员的力量。由于销售作为推广的一种主要方式,应当是积极的,自觉的,而不是被动的等着客户来议价。由于自己以前就是从事特地的销售工作,所以做销售是一件非常辛苦的事情,对每一位销售人员要求也是特别高的,这不仅仅是简简洁单地回答顾客的问题,还包括如何向外推广自家的店铺,推销自己的产品以及服务。
2.作好每一天的工作记录,记录每一天的问题(想想产生这些问题的缘由),以及自己是如何解决的。假如把这些收获体会写出来,一方面能够作为阅历教训提示自己,在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提升自己的业务力量,成为一个合格的销售客服人员。
3.积极与生疏人沟通,大胆热忱,不要怕被别人拒绝。以女性为主(由于我们主要是从事关于女性有关方面的产品),推销我们的店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力,假如其他人也有店铺,请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎,然而,作为一个业务员是应当去做的,合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。经常有销售人员觉得工作很简洁,不是以为没人买东西就没有事情能够做了,要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?
4.多写文章。作为一个销售人员,遇到的问题是相当多的,而且是特别具有劝说力的,并不会没有。假如没有问题,只说明自己不是一个合格的销售人员,仅仅是一个很初级的谈单员而已。假如查看每天的工作记录,应当有相当多的阅历教训,把它们写出来,这对自己是很有好处的。
5.一个优秀的销售人员,是能在认识淘宝的流程和特征的基础上,能依据实际状况提出适当的营销方案,供应扫瞄量和成交率,提升网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额,增加市场占有率,我们公司才能不断进展壮大,不断进步,我们的工作才会更加到位。
淘宝客服的岗位职责(16)
淘宝网店客服的岗位职责是什么呢,下面为大家细心搜集了2篇淘宝网店客服的岗位职责说明书,欢迎大家参考借鉴,渴望能够帮忙到大家!
淘宝网店客服岗位职责一
(1)负责收集客户信息,认识并分析客户需求,规划客户服务方案;
(2)负责进行有效的客户管理和沟通;
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的状况;
(5)负责进展维护良好的客户关系;
(6)负责组织公司产品的售后服务工作;
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
淘宝网店客服岗位职责二
1、利用阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,认识并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的状况
(5)负责进展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责准时跟踪货品发货动向,准时与用户沟通,避让用户不满足。
3、利用阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,认识并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的状况
(5)负责进展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责准时跟踪货品发货动向,准时与用户沟通,避让用户不满足。
淘宝客服的岗位职责(17)
职责一:淘宝售后客服岗位职责岗位说明书
1.熟识淘宝运营的各项操作,工作有责
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