【淘宝直播互动存在的问题及完善策略13000字（论文）】

淘宝直播互动存在的问题及完善策略目录TOC\o"1-2"\h\u26920摘要 127073关键词：网红经济；淘宝直播；互动消费 255881、绪论 2253971.1研究的背景 2134941.2研究的目的和意义 3184191.3研究的对象和范围 363821.4研究的方法 3246021.5研究的基本框架 335022、相关理论与文献综述 5100762.1相关概念与理论回顾 5122912.2文献综述 877233、淘宝直播的互动行为及心理特点 10245193.1淘宝直播间的互动行为 10187883.2淘宝直播中消费者的心理特点 12187304、淘宝直播间互动存在的问题分析 15317974.1直播互动内容单一 15213624.2非人气主播用户黏性低 1598084.3网红主播互动手段重复率高 15263465、淘宝直播间的互动策略优化 16288465.1设计好直播环节，提高用户观感 16192235.2找准特定目标人群 1613905.3重在互动，增强用户的参与感 16101466、结论 17910参考文献 18摘要随着互联网的发展和智能手机的普及，促进了直播平台的发展，借助智能手机和互联网，随时随地的直播成为可能，涌现出大量的网红直播。电商直播的出现，使得用户可以在观看直播的同时购买商品，改变了商品信息的传播方式，拓展了用户的网络社交渠道，直播带货几乎成为了电商平台的标配。而电商直播作为一种线上新型消费模式深受广大消费者的青睐的同时，由于发展时间较短，存在的问题也日益凸显，不容忽视。本文基于互动心理理论，选取淘宝直播间，研究淘宝直播间主播与顾客之间的互动方式、互动内容以及在直播过程中顾客可能出现的心理，从而了解消费者购物过程中的消费偏好。进而提出了淘宝直播互动中存在的问题，并提出相关优化策略。关键词：网红经济；淘宝直播；互动消费1、绪论1.1研究的背景直播媒介的出现，同样会作用于信息传递的方式，能够极大地提升用户体验。媒介在现实生活或者网络当中，它都在影响着传播速度和范围，直播媒介为淘宝直播带货提供了跳板，它所固有的互动性以及社交性已经为直播带货提供了一个基础。通过探究淘宝直播间的互动行为及心理，可以更好的发现当下受众的喜好特征以及在传播过程中的需求，了解当下受众网络化生活状况及心理取向，更好的满足受众的特征及信息服务需求，进一步分析电商直播的发展优势不足及发展策略。根据中国互联网络信息中心发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》，截止2020年12月，我国网络直播用户规模达6.17亿，占网民总体的62.4%。网络直播颠覆了传统的信息传播形式，有着高互动性、社交性和娱乐性的特点。直播平台最早涉及的内容领域是秀场和游戏行业，对于其它领域涉足并不多，而随着移动互联应用技术的蓬勃发展和智能设备的普及，用户不再受到空间限制，只要拿起移动设备就可以观看直播或进行直播，由此出现了“直播+教育”、“直播+旅游”等集变现能力强、经济收益可观等特点为一体的“直播+”模式，而能在直播中售卖商品的“直播+电商”模式更是成为了一种新兴的网购引流方式，截止2020年12月，电商直播用户的规模为3.88亿，较2020年3月增长了1.23亿，占网络直播用户的63%。电商直播的兴起为直播行业增添了活力，其精准而快速的内容传播特点引起了各大电商平台的重视，蘑菇街、淘宝、抖音等平台纷纷布局电商直播，以直播的方式销售商品，成为了又一种新的电商营销手段。1.2研究的目的和意义“直播+”模式引起学术界重视，研究成果丰富，而关于电商直播领域的研究较少。电商直播的兴起更加直观地展示了商品，提升了用户购物体验，成为用户网购的新方式，但是由于发展时间较短，出现了许多问题。本文将以国内最大的电商平台淘宝推出的淘宝直播为例，来探究电商直播行业的互动存在的问题，并探讨优化措施，以期为直播间互动提供一些参考意见。1.3研究的对象和范围本文将以国内最大的电商平台淘宝推出的淘宝直播为例，来探究电商直播行业的传播途径、互动途径以及分析消费者在直播购物过程中心理特点，找出其中存在的问题，并提出相应的解决方案，以提高消费者对电商直播的满意度。1.4研究的方法文献研究法，对文献的收集与整理是写作论文前最重要的一项准备工作，要付出耐心和细心，储备好文献资料才能更好下笔。为此，笔者尽力在CNKI知识搜索、读秀网、超星图书馆、万方数据等平台，搜集了大量相关的论著和论文。通过对网红经济、淘宝直播、电商直播、互动行为及心理学等资料进行搜索、整理、分析、总结。个案研究法。对某一个典型的淘宝直播间，如薇娅或李佳琦的直播间进行研究，细致分析其互动特点与表达特色，支撑主要观点。分析归纳法，对淘宝直播间的各种互动行为及心理因素等进行总结归纳，论证淘宝直播的优势与不足，找出解决问题的基本方法。1.5研究的基本框架本文在网红经济和淘宝直播的理论的基础上，对电商直播营销进行分析，找出淘宝直播营销过程中存在的问题，并针对性地给出解决策略。本文一共分为五章内容，分别如下：第一章是绪论，交代了研究背景和意义，研究对象和范围，阐述本文使用的研究方法及研究框架；第二章介绍了本文的相关概念，网络经济的由来及发展、淘宝直播的现状和特征；第三章分析了淘宝直播的互动行为及消费者在淘宝直播间存在的心理特点；第四章提出了淘宝直播间存在的问题；第五章根据分析结果及电商直播现状，给出问题相应的解决对策；第六章最后是结论。2、相关理论与文献综述在现如今，网络和手机的使用如此普遍以及低门槛的背景下，想进行直播是很容易的事情。甚至随时随地想直播就能直播，智能手机加上互联网，这样直播网红就诞生了。2016年的直播元年后，网红的打赏、代言、广告等都是网红变现的途径越来越多。在社交平台拥有庞大粉丝数量和流量的主播们也正在寻找各种途径来实现变现，而类似于淘宝的电子商务平台，正适合他们的需要，这样一来，网红经济就越来越发展起来。2.1相关概念与理论回顾（1）网红经济的由来及发展网红就是网络红人，在直播中，网红可以说是直播的主角，他们大多在某个社交平台上有大量粉丝，在某方面有着自己的一技之长，因此有着较高的人气和流量，进而吸引大批喜爱他们的粉丝以及注意力、流量，还有一些有着比较专业的内容，一般网红可以将这些转化为购买力，进行使其快速变现。在网络世界中被网友和他们的粉丝高度关注，流量很大、粉丝很多，因此受到热烈的追捧，因此在网络甚至社会上引起较高的关注，因此走红，火了起来。最早的一批网红大概是在二十世纪九十年代，大多是一些网络作家，他们通过写作、写网络小说，因而活跃在贴吧、论坛以及各种文学网站中，那时他们只能靠传统的，像文章的出版费、稿费而实现流量变现、粉丝变现，这种网红经济的变现模式较为传统简单。21世纪初期的时候，网络及技术不断向前发展进步，出现了第二代网红，他们可以发布图片了，于是他们通过发布各种各样搞怪有趣的图片，再配上犀利敏感的言论，进行曝光，来吸引大众的眼球和巨大的关注度。最终他们的变现渠道也变得更为丰富多样，他们能将网络上积攒的流量和人气通过线下业务，如广告和各种活动的代言、甚至进入演艺圈等。从2014年开始，到现在，科技及网络技术有更加发达了，各种形式短视频、直播平台大量流行起来，于是出现了第三代网红，这个时候的网红已经开始主要玩视频方面倾斜，他们大力毅力视频的形式来曝光、创作、获取流量、关注和粉丝，当然，他们的资产变现形式也就更为丰富，像通过粉丝打赏、付费观看、广告及活动代言、电子商务乃至创业、进入演艺圈等形式。网红的火热，帮助电商的营销和宣传能够更有力度，并得到更多人的注意，吸引更多的用户通过淘宝直播，直接在直播间进行购买，大大提高电商的交易额。上世纪90年代就研究开始出现了直播类的营销方式，他们主要以电视直播为主，并且没有现如今的网红，也不是依靠网红来进行营销和宣传，而主要的推广宣传方式一般由一个或两个主持人在某个电视频道上来介绍商品，而有需要购买的消费者就可以在电视节目上规定时间内，按照主持人的要求来打电话来订购商品。在上世纪90年代，这种营销推广方式由于打破了销售地域的限制而流行。这种推广方式的视频可以是即时直播也可以是提前录制的，不过一般都会要求消费者在播放过程中打电话进行订购。目前这种模式依然存在，但准入门槛较高，需要有电视购物牌照，并且对于主持人的形象和普通话水平要求也很比较高。随着中小商户数量激增，现在直播营销模式更多的是应用在电商平台上。在网络及电子科技快速发展、人人几乎一部手机，并且可以随时上网的大环境下，“网红+直播+电商”模式正好出现，并以此来吸引人们的注意力并获取流量和关注，用户可以以娱乐消遣的方式进行购买。（2）网红经济下淘宝直播的现状网红直播间最显著的特点就是可以进行实时互动，借助于互动式营销，网红直播更能吸引用户观看并参与其中。这也正是淘宝直播这样一类电商营销的主要特点，用户能与主播在直播间里随时沟通交流反馈、提出问题。淘宝直播间里，主播还会设置各种商品链接、优惠券等，这样，用户在手机屏幕上就可以很简单容易的点进去，进行购买消费。以淘宝直播为例，直播间除了提供商品链接以外，还可以即时进行发放优惠券、点赞、留言互动、发起投票等除了各直播都有的平台打赏功能之外，在直播间里，用户的手机屏幕上会不断出现各种商品的链接，有时还会发放各种优惠券，用户也可以进行点赞，与主播进行留言互动交流，此外，还可以通过给主播打赏以获得主播的关注。对淘宝用户来说，直播间与直播间之间的画面切换采用的是竖屏上下滑动方式，非常便捷。此外，抖音等其他社交平台也逐渐提供此类服务。可见电商+直播营销方式非常受买卖双方的认可，各大电商、社交平台也呈现激烈竞争态势。电商+直播已经成为了非常成熟的营销渠道之一。（3）淘宝直播营销的特征淘宝直播与秀场和电商直播不同。淘宝直播主要是通过奖励，进而可以把商品的销售、产品品牌的宣传推广、以及运营管理同时都结合在一起，这样一种新颖的经营管理模式。凭借着这种新的经营管理模式，淘宝直播可以有效地将电子商务和直播内容连接起来，销售的渠道不断地变广变多，并且还能降低与客户的互动成本。淘宝上的店铺无论大小都可以有自己的一套不同的淘宝直播模式，可以吸引更多的粉丝和客户，可以提高店铺的交易效率。让“消费者直播”是淘宝直播的目标，让用户可以在看直播的过程中不自觉地进行购买，这样很容易就会处理掉网购发展的痛点。顾客在淘宝上购买是，常会因为色差和尺寸大小不知道是否合适而犹豫，缺乏实体店的触感和近距离接触的可靠真实。借助于淘宝直播，用户一方面可以较为准确直观地看到产品的各种细节、颜色的色差，较为真实的看到产品的全貌，另一方面，主播直播帮助顾客了解产品的体验，相比与简单的图片，更容易让人相信，并激起购买的欲望。主播以自身的使用体验，再加上现场实时地推荐，让受众感觉像是邻居在帮忙解决自己所需要的东西，大大提高信任度。在网络及科学技术迅猛发展的大背景下，网红经济的模式会越来越灵活多样，当然，也会有更多的人参与其中，参与到淘宝直播这样一种网红经济的浪潮中去，彻底颠覆了单一僵化的传统商业模式。网红直播电商的发展趋向会影响到各种产品采取何种营销方式。（4）电商直播的概念在电商直播出现之前，电视购物直播以电视为媒介，将商品推销给观众，观众可以通过预留电话订购商品。主持人在镜头前介绍商品功能、展示使用方法，并不断说明产品余量，营造抢购氛围，刺激观众购买欲望，但这种传播模式由于时长限制以及单向传播的特征，观众无法与主持人进行互动沟通，对产品缺少了解，且商品种类单一使观众觉得枯燥，无法达到良好的推销效果。随着新媒体时代的到来，电商直播成为了新的购物直播方式。电商直播于2016年逐渐出现在大众视野中，商家可以利用电商平台的直播功能，对商品、品牌进行宣传，观众可以向主播咨询产品相关问题，互动性更强。电商直播平台可以按照平台性质分为以电商为主的直播平台和以内容为主的直播平台。以电商为主的直播平台：传统的电商平台增设直播板块，依靠电商平台自带的流量，通过直播的方式提高商品成交量，包括淘宝直播、唯品会直播、京东直播等，这类平台本身具备购物模式，用户在直播间看中商品可以直接跳转至商品界面进行一键购买，购物流程方便快捷。以内容为主的直播平台：具有直播功能的娱乐性直播平台新增电商业务，这类平台除了电商直播，还会涉及秀场、游戏、体育等各方面的内容，包括抖音直播、快手直播、虎牙直播等。（5）网红经济的定义网红经济,是指一个企业利用移动互联网传播其自己的社交平台并进行推广和宣传,其中移动互联网的利用效果尤为显著,通过积攒的网络社会群体的大量关注,形成了以粉丝为定向的营销市场，并围绕着网红或者名下经纪公司而衍生出的各种新的电商消费市场，最终形成了一条完整产业链条，成为的一种新经济模式。它的本质在于所延伸的两类经济方式:用户直接变现的方式而被称为直接经济方式(如打赏、道具等)和间接的经济方式(如推广、广告、品牌代言人等)。虽然专家学者们对于目前网红消费经济的基本概念及其定义众说纷纭,但其概念本质上基于一致,即网红经济就是一种泛指在各类移动社交网络媒体信息平台上,拥有一定粉丝规模的各类粉丝消费群体的网红,通过网络平台与粉丝聊天互动、内容资源共享、情绪分享、爱好分享等多种方式,在各种互动的过程中准确地把握掌控各类粉丝的消费活动、需要和消费偏好,为各类粉丝们的消费提供了一种精准化、专业的意见和消费指导,以利于引领各类粉丝消费群体在未来主动进行消费产品的主动选择与定向主动消费,从而最终可以有效实现粉丝流量的直接变现。网红经济与所谓粉丝流量经济相似,其实质都不过是将粉丝通过个人的专业知识和社会影响力直接进行了粉丝流量的价值变现,转化成一种本身具有巨大社会商业价值的粉丝经济模式。2.2文献综述近年来，网络直播火热且直播技术日趋成熟，通过知网以“网络直播”为关键词搜索，共有文献13000余篇，而以本文研究对象“电商直播”为关键词搜索，共有1400余篇相关文献，其中学位论文只有256篇，对这些文献进行整理得出，我国学者对于电商直播领域的学术研究主要包括行业现状、消费者角度、理论层面这三个方面。（1）电商直播行业现状的相关研究郑文生（2017）等阐述了电商直播对电商平台及消费者的意义，并总结了电商直播现存的问题与挑战；张军（2018）探讨了电商直播的现状和发展对策，他认为电商直播过程中双方的信息互动交流可以使得用户掌握更多主动权；饶俊思（2019）认为淘宝直播是以站内站外宣传并结合用户分享直播间的方式，加速直播内容传播，达到流量扩散的目的，并分析了消费者在直播过程中获得的消费满足、情绪满足等。（2）电商直播消费者角度的相关研究从消费者角度对电商直播进行研究的文献主要包括电商直播对消费者冲动购买行为及购买决策意愿的影响。谭羽利（2017）通过深度访谈的研究方法，以聚美直播平台用户为对象进行抽样研究，并得出结论：主播的知名度对消费者的购买意愿并不起决定性作用，产品的呈现方式对购买意愿的影响最大，但访谈对象仅为聚美直播用户，样本选择范围较单一，对研究的普适性具有一定影响；张洪忠[5]（2020）通过对消费者观看直播电商进行心理分析，将消费心理概括为实用型消费、社会交往型消费、粉丝型消费、场景型消费、情感型消费，并进一步将其归纳为重心在商品与重心不在商品两种消费模式。（3）电商直播理论层面的相关研究刘佳琳（2018）结合传播学知识，以“淘宝直播”为例，总结了电商直播的传播特点，并将电商直播的传播模式概括为以点对面式“放送”为主，点对点式“互动”为辅，最后通过问卷调查法从商品、主播、受众及电商直播四个角度分析了对受众的影响；梁芷璇（2019）以意见领袖、沉默螺旋传播学理论为基础，指出电商直播商品信息为主，主播与用户的双向互动为辅的传播模式，并分析了传播优势是实时性、互动性及真实性。

3、淘宝直播的互动行为及心理特点2003年，美国社会学家兰德尔·柯林斯提出互动仪式链理论，他认为“互动（仪式）是社会权力的源泉，社会中每个个体所呈现的形象是在与他人的社会互动中逐渐形成的”，而互动的核心是高度的相互关注和情感能量。在他看来，互动仪式链的形成和发生需要具备以下四个要素：多个人身体处于同一场所；和局外人设置界限；他们的关注点相同；进行情感共享。3.1淘宝直播间的互动行为1986年，美国著名社会学家兰德尔·柯林斯结合传统社会学理论从微观社会分析的角度，提出了交互式服务链理论、互动式服务的核心链共同关注和彼此的感情，交换的一种身心达到协调，并产生“群体团结”，并使成员获得相应的认同感，柯林斯认为，关键是参与者的情绪过程和每个关节的焦点，他们有一个共同的情绪/认知经验。共享的情感/认知经验是交互仪式取得成功的前提，它给参与交互的成员带来了自我认知和情感能量。（1）淘宝直播间互动与互动仪式链高度相符互动仪式的前提条件是什么？柯林斯指出，互动仪式的充分要素包括:有两个或两个以上的人“身体上在同一个地方”；有界限，给外人设界限；关注共同的对象或活动，因此有共同的情感或情感体验。可以发现，淘宝直播间正是有这样一种界限，因此也满足互动仪式链的前提，进入同一个淘宝直播间后，受众有一种“身体在场”的共同感，即身体有处于同一个地方的感觉，而未进入直播间的就被挡在了外面，没有这种共同感。因此，一旦一些受众进入了直播间，就似乎自然的成为了群体的一员，会主动参与群体里的活动，迅速的会不由自主的把自己的注意力集中于直播间的氛围，参与其中，你离适应，并与直播间的其他成员或者主播进行互动，以此来增强自己的参与感，认同感和归属感。主播也同样会巧妙的进行各种提问来促进进入直播间的受众留下来，进行互动，参与到弹幕、送礼、回答问题，以及购买中。一般的，主播会通过念出谁谁进入了直播间，表示一种欢迎，并及时回答受众在评论区、弹幕上留下的评论疑问等，受众看到自己的问题被回复、自己的名字被主播念出后，就更愿意继续观看下去，更容易活跃起来，并融入其中，甚至积极参与购买消费。这样，通过提高淘宝直播间受众的存在感、参与感、归属感。使得受众也更容易并愿意留下来。以此，实现了不只是简单的作为局外人观看，而是似乎成为了群体的一员，并得到大家的关注，甚至可以在直播间表达心情、释放情绪，借助于这些手段，淘宝直播间很好的实现了互动仪式。（2）互动仪式链柯林斯提到了互动式礼仪链的两个特征:情感能量和互动式礼仪市场。每个人如何选择他/她将与谁进行互动，以及以什么样形式的仪式进行哪些方面的互动，进行多大强度多大深度的互动？柯林斯认为，每个人通过考虑各自的机会和资源、地位、交流来吸引或参与到对方的互动仪式，这是互动的市场特点。处于一种非物质化的、较为感性，甚至以情感、文化氛围、各种符号为基础的环境中是，人们也会积极适应这种环境，并综合考虑成本以及获益，并使其达到最大化来进行各种互动。对于淘宝直播间来说，如何把理性的、物质的店铺里的各种产品市场与不理性的、情感的互动仪式市场结合起来，并将二者巧妙的联系在一起？柯林斯认为，借助于情感方面的强大能量，以及成员对于象征符号的资本追求，非物质的互动仪式市场可以巧妙的和物质化的产品市场结合，最终实现产品的个，购买销售。在网上直播的互动过程中，解说员拍摄画面的节奏和相关活动、向主持人送礼物和在直播画面上聊天，可以促进情感能量的巨大交流，这样一来，就很容易形成符合资本，并实现转化，互动仪式链就出现了。（3）情感能量交换情感能量的交换、符号资本交换，这两种交换。由互动仪式中产生的“情感能量”与通常意义上具体的情感并不相同。“情绪能量”应该是长期稳定的情绪体验的聚集和积累，是人在长期互动活动中的不断循环、传承和联系。群体成员之间情感能量的传递不仅加强了群体成员之间的认同感，也是凝聚群体成员的巨大力量。在柯林斯看来，互动仪式链可以完成这种转换。在互动中，人们通常会关注共同的事，有着共同的焦点。群体成员间往往会有共同的情绪、作风、以及一套公认的大体一致的符号体系，并产生集体内的一种团结，进而在互动中不断加强。在淘宝直播互动中，用户通过进入直播间进行观看，参与对话、发弹幕、购买商品等行为，来与直播间中的主播以及其他观众互动。这样一来，很容易形成一种情感上的依恋和集中，进而容易形成用户粘性，对主播，对直播间都产生依恋，通过这种互动仪式会产生情感能量，这样就容易形成群体认同。（4）符号资本交换情感资本是互动仪式链的一种，但除了这种外，还有另一种，即借助符号象征来作为一种资本进行交换。在互动仪式中，如果拥有非常丰富的成员身份符号，这样会有利于更多的互动。柯林斯认为，人们对过去对话的记忆、语言风格、知识或专业知识、决策的特权、接受表扬的权利，这些资源构成了文化资本。判断符号资本的维度很多，个人的身份、知识文化、地位、学识、声望都会有影响。如果能够与自己的符号资本大致接近的对象进行互动交流，能够会的更多的舒适感和愉悦感，自己也可以通过各个方面的判断来选择自己的交流对象，这样，更容易获得满足感和幸福感。3.2淘宝直播中消费者的心理特点（1）情感共享、营造购物氛围在直播带货中，互动是关键。首先，电商直播突破物理空间限制，打造共同在场。在相对封闭的直播间以及粉丝群里，200个粉丝发起的传播能够实现交叉覆盖，形成传播引爆。在每一次的直播中，商业属性和社交属性并存，共同关注仿佛成为电商社交的天然属性，主播和消费者的关注点都集中在商品这一焦点上。最后，淘宝主播借助专业化的内容和话语，李佳琦通过一种真心实意为用户好的立场来进行推销，来固定自己在用户心目中的印象和形象，借助主播和用户之间的情感来引起用户的及时积极互动，通过一系列的链接，各种打折活动、促销活动来吸引大家参与互动仪式，并积极进行购买，人们也在一次次观看中熟悉并产生情感。网络直播中主持人和观众的互动形式提高了观众的心理参与度。观众参与程度越高，一般来说，传播的效果也就越好。在典型的直播场景中：主持人热情地迎接新的房间观众，还点名问候那些送礼物并满足他们表演要求的歌迷，比如唱指定歌曲。在直播间里，观众不单单是单纯的观看者，而是可以参与其中，甚至成为主角。这种形式的“联合决策”可以调动观众参与的积极性，增强观众的注意力，最终使观众更深地参与到直播中来。网络直播的技术比较容易接受，传达出的信息也比较容易被接受，这样一来，也减轻了观众的负担。在信息爆炸的网络时代，获取知识变得极其简单，人们只需要很少的认知资源就可以立即获得想要的信息。因此，大多观看并参与淘宝直播的也只是追求表面的信息，简单的信息，并不追求深刻的理解，也没有深刻的记忆。淘宝直播也正好符合大多数观众的这一需求，主播在直播间存在形式实时生动、通常都用口语甚至地方方言来进行产品介绍，介绍方式直白易懂。对于观众来说，这样一来，观看淘宝直播也就更加接地气，容易接受，并留下来进行观看，既能以较少的精力来观看并参与其中，也是一种比较轻松的方式来消遣娱乐，打发无聊的时间。（2）有效缓解孤独感同样，观众能够感知到他人的存在，从而有效缓解孤独感。在网络直播中，大多数的“房间”都标明了观众的数量，当主播表演时，观众之间也可以进行交流。这些布置和布景、背景都容易让观众进入情境，产生一种群体归属感，对共同主持内容的兴趣也能把志同道合的观众聚集在一起，产生更多的交流因此我们虽然我国有些直播发展非常无趣，有时却能聚集起大批的观众对其进行评论。这种集体评论（网上称为“吐槽”）模式不仅满足了观众的表达欲望，也成为直播内容的一部分，吸引更多的人参与。最后，网络主播暴露自己的生活，满足了观众的好奇心理。一位精神经济学家曾指出，人从一生下来，就会有一种不安全感，恐惧、害怕、不安甚至焦虑，似乎处于一个看不见、摸不着，陌生的环境中，在观看别人的生活时，一部分人可以得到满足的心理，感到踏实。在传统的生活中，没有直播这种形式的存在，但是人们一直存在一种好奇心理，好奇他人的生活在以往是有些违反社会的传统道德的，以此这种心理很长时间处于一种被沉默的状态。淘宝直播间的主播，在直播间里进行各种所谓的表演，分享自己的生活，这些其实都带些隐私的私人生活部分在里面，因而，在这一方面来说，对于观众的心理是一种顺从和满足，有着吸引注意力的作用。（3）即时消费、冲动消费心理即时消费。在电商直播中，消费者身处同一个网络场景中。淘宝本身就拥有巨大数目的用户，每天都会有庞大额数目在淘宝上实时在线购物消费。而淘宝直播间以及网红主播的出现，自带一种吸引流量的属性，会吸引来大量的观众，进入直播间，在直播间的种种推动下，用户很容易进行即时购买，即时消费，借助于电商和物流，来顺利简单的完成消费。如果用户在直播中喜欢上了某个物品，那么他会通过评论、互动、点赞、转发等进行互动，在此过程中，消费者期待主播看到自己的问题并给予答复，并迫切希望产生认同，节约时间即时消费。当他是发自心里的喜欢时，就可能不仅仅满足并止步于简单的商品购买消费，甚至会进行帮助宣传、跟随脚步等，比如，网红主播李佳琦在直播间中，通过将口红上嘴的感觉、口红质地以及真实的试色都充分展示到用户面前，运用恰到好处的描述，帮助用户了解产品，刺激用户想要迫切拥有的欲望，进而用户会很轻易地做出进入链接进行购买的行为，直接完成下单、支付这一流程，进而商家通过物流运输直接送到消费者手中。

4、淘宝直播间互动存在的问题分析4.1直播互动内容单一作为网红经济，淘宝直播中无论是商家自己直播销售自己的商品，还是网红进行直播，都存在着问题。对于产品的介绍，有些枯燥，缺少互动，用户很难得到参与感，很多用户估计不看在心里都能猜到关于它的介绍是什么样的，使用会感到无聊，更不愿意花时间停留下来去听，这样就会降低用户的黏性。在优惠券的发放，以及促销管理活动方面，互动也只是单纯的主播喊口号，用户抢卷，互动手段单一，用户容易感到厌倦。直播音频、视频效果差。电商直播相较于电视直播销售来说非常大的一个优势就是门槛低。这不仅仅体验在对于主播的要求不高，还体现在对设备的要求上，基本上只需要拥有手机或电脑和网络就可以进行。然而，这也带来了一定的弊端。比如：视频影像模糊不清；声音刺耳、杂音过多。甚至，网络不稳定的时候还会出现直播断断续续的情况。这极大地影响了淘宝用户的浏览体验。4.2非人气主播用户黏性低前文中提到，名人和网络名人对购买转化率的排水和促进作用是惊人的。相对的，名气不大的主播，在引流技术方面和促进企业购买转化率方面地贡献自己非常具有有限。大多数淘宝用户进入非人气主播的直播间的原因，主要是因为对商品本身感兴趣，或者被力度很大的营业推广活动吸引，而非主播个人魅力。主播的身份更像是直播版的售货员，用户黏性不高。消费者买到喜欢的商品、或者参与完活动之后就会离开直播间，之后也不会再次、频繁地进入直播间。4.3网红主播互动手段重复率高网红主播的流量人气高，以至于会吸引众多其他主播模仿，当众多网络直播模式都差不多时，用户就会产生视觉疲劳，重复的内容很难引起用户的兴趣，从而导致直播效果降低，流量流失。而网红主播直播间推广的产品出现重复现象也比较严重。首先是，自己的直播间不断地在推广同一产品，或者是，不同主播之间推广的产品重复率也很高。这就造成了一个比较激烈的直播间之间的竞争态势。这种高频率，大范围的重复现象会降低消费者的时间压力感。削弱购买转化率。

5、淘宝直播间的互动策略优化5.1设计好直播环节，提高用户观感商家在决定开淘宝直播之前应该明确要播什么产品。淘宝直播的推广效果并不是对所有产品都有效。很多商家在淘宝直播间帮助消费者及时选购榴莲、称重、拍好链接进行交易；宠物，通过直播观察宠物状态、进行交易。二是消费者重视生产或加工过程的商品，例如：食品，食品加工卫生和安全一直被消费者所关注，通过直播实时播放讲解加工生产过程，并回答直播间里用户的问题，可以很大程度消除消费者的担忧。此外，网红主播在选择的产品的时候也应该多番考查，尽量避免与其他主播出现推广产品重复率太高的情况。优化直播内容淘宝直播间不应该变成一个线上的销售摊位，仅仅进行单纯的产品售卖和推销。此外，在直播环节上也应该做到精致。直播之前做好环节设计，有张有弛，环节与环节之间衔接得宜。要做到这一点，企业需要在每次直播前做好内容规划和数据收集工作。精致直播效果。商家可以提高并优化直播间的声音及画面质感，这样，观众更容易愿意在直播间里停留下来，并花费时间观看。不能让用户在观看的过程中产生不适感，这非常影响以后用户的观看意愿。因此应加大设备投入，尽量保证网络快速、画面流畅、画质较高，声音可以清晰听到。5.2找准特定目标人群淘宝店铺的市场定位，可以从商品的销量、商品的寿命、消费者反映的问题来找。比如卖年轻女装的店铺，直播的时候要注意服装的搭配，顺应当下潮流，向观众展示当季新品。强有力的价格优惠必不可少，“新限时特价”“秒杀”评论“建筑奖”，这意味着没有淘宝生活特点，但空气中起了激烈的价格战，可以发现，现在大多数淘宝直播间都在进行各种大大小小的促销活动，这些都在影响直播间的交易及成交数额。在直播间里，大肆宣传发放优惠券，各种秒杀活动，可以激起受众的购买欲望，为店铺带来更多流量与观看度，进而提高交易量。5.3重在互动，增强用户的参与感淘宝直播重在用户的参与互动，因此，主角不应该是主播，而应该是普通的观众。直播应该做到全民参与，可以借鉴淘宝网许多普通商家的直播模式，绍兴珍珠哥村红活捉鸡捡蛋等等。如何在直播过程中增强用户的参与感，拉近主播与粉丝的距离，是中小店铺开展直播需要考虑的重点。因此，直播间应不断推出新颖的活动，以及受众购买，参与互动的形式和内容。直播可以伴随