关于建立联网报警服务运营方案

电话真AGEPAGE10联网报警运营服务方案关于建立联网报警服务运营方案华昌伟业·安防——技术部随着中国社会的高速发展，社会财富的增长和科技水平的提高，改善了我们的生活和质量，通过改革和开发，中国现已经成为全球第三大经济体。与此同时，安防业发展至今已有二十余年，中国安防业的发展已从无到有、从小到大，大致经历了最初艰辛的摸索期、自我培养及学习期、成长期，以及之后的发展成熟期。一、联网报警保安服务项目的市场前景（一）联网报警系统的宏观环境1、国外报警器服务业的发展

中国报警服务业是由国外引进的，正是由于借鉴国外报警服务业成熟案例进入，才带动了中国报警服务产业的起步和发展。报警服务业在国外发达国家，无论是市场制度的建立完善、行业资源配置的合理、管理水平的提高、完善的法律保障体系，还是严格的行业规范等等都已经是比较成熟。（据美国NBFAA-全国防盗防火报警协会公布的资料）在美国、加拿大、欧洲等发达国家，电子安全产品已经广泛应用于公司和家庭的安全防护，到目前为止，美国超过50%左右的家庭已经安装了电子防盗产品来保护自身的安全，并由专业报警监测中心提供每天24小时报警监控服务，在美国有数千个报警监控中心为商业公司和家庭提供监控服务，每月收取服务费10至40美元。仅在美国用于电子安防产品以及服务费就以每年超过8%的比率增长，到2009年总计费用达到340亿美元左右。

2、国内报警运营服务行业发展现状

国内报警服务业真正意义的发展应该是从90年代开始起步的，经过约20年的发展，目前国内从事报警运营服务和系统安装的企业大约3000家左右，然而，在从事报警运营的单位中，均是公安系统内部的保安服务公司在运营报警服务业，针对的用户基本上是所在区域内的党政机关、金融系统、保密性要求高的场馆等，对于普通商业用户和家庭用户应用极少，（此类用户的规模需求是极大的，一旦开发应用市场潜力是巨大）；另外管理部门均也只是通过间接方式介入运营服务的管理。尚未形成向国外报警服务业一样的良好管理机制。目前党和国家政府大力倡导建立“和谐社会、平安城市、幸福城市”。城市联网报警服务就是为建设：“和谐社会、平安城市、幸福城市”提供了科学有效的社会治安综合治理措施，也是衡量地方政府在这方面建设的一个重要标志。特别是从2010年1月1日起实施的《保安服务管理条例》，降低了市场进入的门槛，允许和鼓励民营资本进入保安服务业，这是报警服务业令人振奋的信号。随着市场的开放，联网报警服务行业将以每年30%的市场速度递增，有的人看到了市场但是没有经验及核心技术，华昌伟业公司以强大的技术产品加成熟营销推广，让你快速实现利润，只要你有当地人脉关系就可以开展联网报警服务。（二）联网报警系统内在的需要1、马斯洛的需求层次理论表明第一层次：生理需要，第二层次：安全需要，第三层次：社交的需要，第四层次：尊重的需要，第五层次：自我实现的需要。

安全、吃、穿、住、行，永远是人们关注的主题，随着社会经济的高速发展和贫富差距的进一步拉大，入室盗窃、绑架暴力犯罪行为，煤气泄露意外事件引起爆炸频繁发生。安全已成为人们起居生活最为关注的事情，拿钱买安全（保护人身安全，财产安全）继拿钱买健康之后成为全世界最大的消费趋势。失去安全，何谈健康，没有健康，我们的地位，名誉，金钱，爱情，亲情，等等我们所拥有的一切都是为零！

其实偷盗是人类社会发展的必然产物，尤其是在当今浮华无实的物质社会，随着资本的聚合效应，贫富悬殊日益加大，近年又恰遇全球金融危机，国内经济发展迟缓，使得部分地区社会治安呈恶化趋势，偷盗、刑事案件呈上升趋势，国家“平安城市”、3111试点工程的推广，无不昭示着社会经济的发展需要安全可靠的治安保障体系。2、政府为什么要大力建设城市联网报警？（1）城市联网报警是国家、党和政府大力倡导建设：和谐社会、平安城市、幸福城市的大环境下产生，它是衡量地方政府社会治安综合治理建设的标志性工作。（2）为公安局发生警情，出警减轻了负担，实现了科技强警，电子化，信息化。“发展联网报警，保障一方平安”发展联网报警，地方老百姓人身，财产更加安全了。（3）发展城市联防报警系统能带动和促进了当地经济的发展，为社会提供了很多的就业岗位。3、老百姓为什么要加入联网报警系统？**小区“蜘蛛侠”白天连盗八家，现金、首饰、电脑损失近8万元；**路多个店面夜晚被盗铜线、铝线、名烟一批，价值9万余元；**公司在凌晨时分，被盗电脑、贵重金属价值10余万元，正在破案中；**社区夜晚入室作案与主人发生搏斗，面部、身上多处缝针，受伤严重……**社区王先生家，煤气泄漏引起爆炸……怎样来解决？防盗门不防盗，防盗网不可靠，家居安全正在发生一场变革，传统防盗措施逐渐被智能化的防盗报警系统所代替。那些看似坚固的防盗网已落得“防君子不防小人”了，小偷的专业水平也在与时俱进，从发案情况和性质来看，还有暴力盗抢的发展倾向。2003年国家就下达的《关于在住宅小区禁止安装防盗网的建议》中指出，防盗网带来了很多问题，例如影响市容美观，妨碍火灾逃生以及犯罪分子提供翻越条件。何况今日物欲横流、物价飞涨，总有一些不法分子不务正业，愤世嫉富，专业以撬门入室盗、抢作为职业谋生，企图通过不劳而获享受灯红酒绿的奢华生活。近些年，撬门、破窗入室盗抢伤人的刑事案件呈上升趋势，治安形势日益严峻！家庭被盗、损失惨重，多数被盗家庭都有过再被盗的不幸发生，人们对安全防盗的需求也日益提升，迫切需要一个安全、和谐、文明的工作和生活环境；店面、单位被盗也是此起彼伏，自己看守难：难熬寒冬酷暑与孤独；请人值班：费神费力劳民伤财仍然忧心忡忡。无论是家庭、店面还是单位，迫切需要一种省心、放心的保安托管服务。怎样解决“无人看店——担心，找人看店——挂心，支付工资——疼心，遇上事故——揪心”的难题？老百姓加入联网报警势在必行！由此可见，城市联网报警服务的产生，受到社会的广泛关注和推崇，建立地、市、县、社区接警中心，被业内称为是可持续发展、市场潜力最大的安保事业！二、什么是城市联网报警服务1、什么是城市联网报警系统？城市联网报警系统，为家庭、商铺、仓库、单位提供安保服务，联网用户安装一套与报警中心联网的报警设备，在设防状态下，安装在门、窗、通道的感应探测器、煤气泄漏感应器、烟火感应器、一旦被触发，报警主机立刻警声大作，同时发送报警信号到联网报警中心，中心电脑系统自动报警、显示报警方位，并弹出详细地点、用户姓名、联系方式等信息栏，中心及时安排保安人员处警，保护联网用户的财产安全。2、城市联网报警能够解决哪些问题呢？防盗功能：用户布控后，如有盗贼非法闯入时，报警器骤然响起，并在3秒之内将警情信息通过网络传送到报警中心，联网监控中心马上显示报警具体位置，巡逻人员5分钟内就可到达出事现场处警，抓获罪犯，及时保护您财产及人身安全。防抢功能：有盗贼进行入室抢劫的情况下，您可以通过紧急求救按钮发出求救信号。求救信号发出后，同时会在3秒内将警情信息传送到联网报警中心，巡逻人员5分钟内赶到，抓获罪犯，及时保护您财产及人身安全。防火功能：若是布防区出现起火事故，烟雾探测器会将警情信息迅速传送到联网报警中心，及时出警将为你把损失降到最低。防煤气泄漏：布防区出现煤气泄漏，当煤气达到一定的浓度后煤气探测器将警情信息传送到联网报警中心，及时保护您的人身安全。医疗紧急救助功能：现在都是独生子女，中国进入老龄化社会。很多家庭通常都只有老人常住在家里，一旦发生又急又重的疾病或其他紧急情况无人照应，就可以通过紧急求救按钮发出求救信号，及时抢救人们的生命安全。安装了视频监控还有必要安装联网报警吗?联网报警系统本身防盗性强，有着视频监控无法比拟的优势。联网报警是有声报警，与视频监控有一定的区别。视频监控是把整个过程录制下来，为公安机关破案提供依据，是在事后；而联网报警是在盗贼撬门破窗的时候，报警主机发出5分钟时间的现场报警，以震慑犯罪分子终止其犯罪行为；同时还向指挥中心传递警情，由中心派人出警，控制在事前。联网报警的特有功能就是防盗，如果辅以烟感、煤气等探测器，还能起到防火、防煤气泄漏的作用。4、什么是联网报警运营服务？是客户与联网报警中心的联网，利用报警系统设备发现警情，传输警情，接受处理警情，出动巡逻人员保护现场和协助公安部门破案的安全联网防范服务系统。

联网报警的运营规则是：受益人付费，联网报警服务公司服务，简单的讲也就是“人防+物防+技防+保险”客户等于零风险。5、什么是联网报警服务运营？

联网报警服务运营是一种有偿服务盈利性的商业服务行为，从事该项服务的企业通过对市场评估论证和资源关系的整理之后，首先建立联网报警运营的警讯联网报警中心平台，然后通过广告宣传和安全意识的灌输，联系和引导有安全需求的客户入网，为其安装联网报警系统终端设备及经常性的设备维护与技术支持，向客户讲解正确使用报警设备，并为客户提供全天24小时的接警、出警和巡逻服务。

联网报警运营服务是一个多行业共同协作的合作项目，是一个构建和谐社会提供安全服务的综合平台，是一个顺应社会发展趋势的朝阳行业。三、联网报警服务项目运营细节（一）联网报警中心联网报警中心是为用户提供安防服务的运营商，服务内容包括：安防系统的设计、安防设备的推荐与选择、安防设备业安装、安防设备使用培训、警情的接收与处理、安防设备维护、售后服务等；利润来源主要是收取工程费用及运营服务费用。

1、联网报警运营商主要经营业务包括

1）为用户提供设计、安装、调试、培训防盗报警系统服务；

2）建立警讯中心，接受用户安装的报警系统上传的警情信息，针对警情信息进行处理。2、联网报警中心发展的关键点——入网客户的数量联网报警中心的收入来源是运营服务费，入网用户的数量就是联网报警中心的关键，联网报警中心的能否生存及发展壮大取决于是否能吸引更多的用户入网。能否吸引更多的用户入网在于联网报警中心要得到用户的认可，如何让用户的认可就在于联网报警中心能否提供可靠、优质的服务。但报警服务业目前存在最大的困扰是：防盗报警系统运行的稳定性，表现最为严重的问题，就是误报率高的问题，这涉及到每个运营商选用客户安装使用产品的品质。如采用了误报率高的产品，首先，势必造成产品的不断误报降低了用户对报警设备的信任度，入网客户数量不仅不能增加还会不断减少；其二，增加了工作量，加大了运营成本；其三：误报容易造成出警人员的麻痹松懈和埋怨情绪。以上必然制约了联网报警中心的发展。因此可见：选择高品质是防盗报警产品是建立联网报警服务中心平台的关键。品质是市场发展的根基。华昌伟业公司专有的HST技术，行业首推“零误报承诺”产品将是你建立联网报警服务中心平台的成功运营的基础及有力保障。3、联网报警中心的服务联网报警中心的主要服务是警情的接收与处理以及用户管理。

1）警情的接收与处理用户的防盗报警主机通过公共电信网将警情信息报告到警讯联网中心机。警讯中心收到信息后除本机显示外，再将信息传递给与警讯联网中心相连的接警操作电脑，由联网报警中心软件对收到的信息再处理成方便中心处理的文字与地图信息，并将处理结果保存备查。报警中心值班员针对不同警情做出及时、准确地处理。警情的接收与处理的过程重点在于：接收与处理速度要快——影响速度的包括报警主机性能、报警主机与警讯联网中心机的通讯、警讯中心的性能、软件处理速度、报警中心值班人员素质等。接收与处理要正确——通常性能较好的用户报警主机和警讯联网中心机，接收报警信息的正确性都无问题，如中心收到错误信号或不能识别信号时，故障原因通常是系统编程或设置出错造成的，调试好的系统一般不会出现错误；影响处理报警信息的正确性主要是报警中心值班人员素质、标准处理程序的规范。联网报警中心无故障运行——联网报警中心投入使用后，都要求24小时不间断工作方式。警讯联网中心机、接警电脑、接警软件、电话线路、供电、值班人员等都必须可靠，高要求的接联网报警中心会采用双机热备份、多工作站、专用的管理工作站、预备线路、后备电源等方式来保障。系统设置准确——首先报警主机与报警接收机的设置要准确，有些特殊的警情代码如果软件不能识别时要根据实际情况自定义增加报警代码，使报警中心值班员能直观的看到正确的警情信息。用户资料规范化——对于用户资料，包括报警主机﹑防区等资料都要求记录完整，确保用户资料的完整性、有效性、适宜性，才能准确的进行警情接收与处理工作。可制定用户资料记录的规范，把用户资料记录如何填写规范化，做到记录清晰明了。警情信息处理规范化——针对不同等级的警情信息分别进行处理，有些警情信息（警情恢复等）可以由联网报警中心软件自动处理，有些警情信息（布撤防等）可以由联网报警中心软件分时自动处理，不需要人工处理，减少中心值班员的工作量，需要中心值班员处理的警情信息包括报警、故障、脱机等。设置自动处理必须谨慎，可根据实际情况制定专门警情处理规范，针对每种警情把警情是否自动处理、警情如何处理、警情处理记录等规范化，按规定进行操作可大大减少出错，并可根据实际情况不断改进警情处理规范。2）用户管理联网报警中心的所有工作都是围绕用户展开的，在联网报警中心接警软件内包含其用户的大部分数据；做出完整的用户资料、警情及处理、维修及服务等记录，以及制定相关的统计分析程序和报表，客户内部管理的绝大多数事情就可以围绕在联网报警中心接警软件进行。

有完整的用户资料、警情接收、警情处理、维修（护）等记录，可针对这些记录信息进行一些统计，可作为日常工作的支持及系统改进的依据，例如：用户使用频率统计——出用户每周（或指定时间）布撤防次数，确定用户是否正常使用该系统，使用次数太少的用户要了解其不使用的原因，及时作出可能的调整，避免用户流失，也下一步的设备提供、工程服务等多项工作提供依据。误报统计——统计出误报的原因加以分析，误报基本上有三个原因（用户误操作、设备品质、设备安装）造成，针对误报的原因作出对应的处理（加强对用户指导培训、更加合理选择设备、针对设备安装制定规范等），可有效地减少误报的发生，减少人力浪费。用户业务管理——用户的合同签订、服务费收取、系统维护、用户设备迁移等多项工作的管理，作为联网报警中心日常运营服务。中心内部管理——内部报警中心值班人员的考勤、警情记录备份等多项工作的管理，可作为对内日常管理。与用户的沟通，统计用户每月所有或重要的警情信息，用户可通过网络等工具可查询等。4、联网报警中心的系统结构,辅助设备与扩展功能增加打印机，进行警情信息实时打印或打印出警单；增加短信模块把警情资料第一时间发送给用户；增加语音复核模块，中心管理员可直接与用户端通话或监听现场情况，或当中心收到报警信息后，中心管理员可点击该用户资料的联系电话界面，拨通对方电话，且双向通话记录自动保存在电脑中；增加视频复核模块，当警情发生时，报警主机不但上传报警信号，同时把现场图像一并上传到报警中心，中心管理员通过图像资料确认警情的真伪（此功能要通过网络（局域网、INTERNET）传输）；增加备份联网报警中心服务器，实施中心双机热备份，当主联网报警中心服务器出现故障时可迅速转到备份联网报警中心服务器工作；多信道警情信息通讯，对高风险用户的报警装置安装多信道警情信息通讯，防止人为破坏通讯线路再犯罪的罪犯。（二）用户终端电子防盗报警系统

用户端防盗报警系统使用的防盗主机可采用有线和无线主机两种，需要有电话通讯接口，通讯协议是常用的CONTACTID或4+2、4+1代码；探测器的种类很多而用途各不相同，要按实际需要适当地选择探测器。四、城市联网报警服务项目组建方案（一）企业化经营联网报警服务是一种有偿的保全服务的形式，实质上是一种商业活动，这就要求运营商以必然实行企业化管理，建立合法的、独立的、专门的经济实体是经营联网报警基础与前提，根据2010年1月1日起实施的《保安服务管理条例》第八条、第九条规定办理。具体摘录如下：第八条保安服务公司应当具备下列条件：

（一）有不低于人民币100万元的注册资本；

（二）拟任的保安服务公司法定代表人和主要管理人员应当具备任职所需的专业知识和有关业务工作经验，无被刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制隔离戒毒或者被开除公职、开除军籍等不良记录；

（三）有与所提供的保安服务相适应的专业技术人员，其中法律、行政法规有资格要求的专业技术人员，应当取得相应的资格；

（四）有住所和提供保安服务所需的设施、装备；

（五）有健全的组织机构和保安服务管理制度、岗位责任制度、保安员管理制度。

第九条申请设立保安服务公司，应当向所在地设区的市级人民政府公安机关提交申请书以及能够证明其符合本条例第八条规定条件的材料。

受理的公安机关应当自收到申请材料之日起15日内进行审核，并将审核意见报所在地的省、自治区、直辖市人民政府公安机关。省、自治区、直辖市人民政府公安机关应当自收到审核意见之日起15日内作出决定，对符合条件的，核发保安服务许可证；对不符合条件的，书面通知申请人并说明理由。（二）联网报警服务区域的确定为客户提供专业的安保服务是联网报警存在的基本形式。因此，联网报警运营商要对初步选定的区域的治安形式进行客观的评估。据此进行设备规划设计，正确选择与之适应的设备、系统、运营规模。如在大城市可选择一些居民、商铺、单位等较为集中的社区或多个小区建立警讯联网中心；选择县一级城市建立警讯联网中心。（三）人员的组建要培养一批能担当值班、设计、安装、维护、出警、现场控制