第一章 绩效管理

绩效管理系别：人力资源系教师：李志敏联系方式：学时：30学时时间：2021～2021第一学期为什么需要绩效管理？如何学？学什么？课程导入2021-2021第一学期课程导入“猫捉老鼠〞引发的绩效管理思考2021-2021第一学期故事思考1、小黑可以“富城〞的原因？2、上缴耗子“品质〞问题的本质？3、如何公正评定猫的“能力〞？4、从小黑猫的三次“调整〞中我们看到了什么？2021-2021第一学期经常性、制度性的考核关注绩效改善课程导入世界经理人文摘中国企业的十大管理难题2021-2021第一学期●每年年初，公司各部门总经理及员工都要自己制定目标工作方案，●在方案执行过程中，每季度进行一次小结。

●主管经理基于考核结果及客观因素，确定员工在公司各考核指标下所评定的等级，写出评语报告并提出对他们的使用建议和方向。●职员的评价报告要经本人复阅签字，然后由上一级经理批准。●根据职员的考核结果确定是否提高工资、晋升职务，发放奖金。

●年底作总体性考核。GE绩效管理系统2021-2021第一学期科龙集团绩效管理1、追求客观的评价。2、注重有效的绩效反响和沟通。3、关注绩效改善。2021-2021第一学期困扰中国企业的十大管理难题

1． 怎样建立有效的绩效考核体系？2．怎样有效地鼓励和留住人才？3． 制定合理的员工薪酬体系？4． 如何切实有效地建立和增强企业核心竞争力？5． 怎样建立高效灵活的业务流程？6． 财务资源如何有效地配合企业高速开展？7． 怎样有效管理销售渠道？8． 怎样有效地拓展新客户及留住老客户？9．如何利用信息技术创立企业的竞争优势？10．怎样使企业的战略适应中国入世和全球化浪潮？2021-2021第一学期阿基米德名言：给我一个支点，我就能撬动整个地球。事业人力资源管理人力资源管理事业绩效管理什么是杠杆？2021-2021第一学期绩效管理如何为企业带来竞争优势管理名言“成就感是人的最高需要〞2021-2021第一学期埋怨最多的是：

“这些员工的表现总是不能让我满意，他怎么就不按照我的意愿办事呢〞？你认为是什么原因造成员工表现不尽人意？2021-2021第一学期◆他们不知道该做什么◆他们不知道怎么做◆他们不知道为什么做◆他们认为你的方法不会奏效◆他们认为他们的方法更好◆他们认为其他的事情更重要◆他们预测到做这件事的负面结果◆私人问题◆也许根本没有人能做这件事◆个人能力限制◆他们预测到有超出他们控制范围的事情员工开始工作之前的原因2021-2021第一学期

员工开始工作之后的原因◆他们认为他们是在做事◆做这项工作对他们没有好处◆出现他们不能控制的障碍◆他们认为其他的事情更重要◆个人能力限制◆做好一件事却没得到肯定◆事情做得不好也没有负面影响◆私人问题◆他们认为做了该做的事反而受到惩罚2021-2021第一学期预防性管理就是吸取别人的教训，防止你公司再出现这类似事情，这就叫预防性管理。

2021-2021第一学期绩效管理带给企业的竞争优势为晋升、工资、奖金分配、人事调整等人力资源管理活动提供可靠的决策依据强化管理者的责任意识，不断提高他们的管理艺术和管理技巧强化下属已有的正确行为和克服在考核中发现的低效率行为营造一个激励员工奋发向上的积极心理环境2021-2021第一学期为什么需要绩效管理？如何学？学什么？课程导入2021-2021第一学期教材：?战略性绩效管理?〔第三版〕，方振邦北京：中国人民大学出版社，2021参考教材：?绩效管理?，方振邦著北京：中国人民大学出版社，2003?绩效管理?，付亚和等编上海：复旦大学出版社，2007成绩评定：〔1〕平时30％〔2〕期末考试70％2021-2021第一学期三次作业一、对A公司绩效管理体系的改善

要求：1.公司背景介绍；2.目前绩效管理现状；3.改善方法二、对A公司绩效考核指标体系的优化设计〔可以某一岗位为例〕

要求：1.岗位介绍，2.A公司XX岗位绩效考核指标体系3.优化理由4.列出需要优化的指标三、对A公司绩效考核体系再设计〔可以某一部门为例〕2021-2021第一学期为什么需要绩效管理？如何学？学什么？课程导入2021-2021第一学期第一章概论(3学时)第二章战略性绩效管理的工具与技术(3学时)目标管理标杆管理关键绩效指标平衡记分卡第三章绩效方案(4学时)绩效评价指标体系评价周期绩效方案的制定第四章绩效监控(4学时)绩效沟通绩效信息第五章绩效评价(8学时)绩效评价概述绩效评价主体的选择绩效评价方法第六章绩效反响(2学时)第七章绩效薪酬(2学时)教学内容2021-2021第一学期绩效的含义、性质及影响因素绩效管理的内涵绩效管理与人力资源管理其他职能的关系绩效管理系统的评价标准第一章绩效管理概论2021-2021第一学期一、绩效的含义、性质及影响因素所有的组织都必须思考绩效为何物——彼得德鲁克2021-2021第一学期从其字面上来看：“绩〞是指业绩，即员工的工作结果；“效〞是指效率，即员工的工作过程。〔一〕什么是绩效绩效：员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩〔工作结果〕、工作能力和工作态度〔工作行为〕。2021-2021第一学期管理学角度：“组织期望的结果，是在特定的工作职能或活动中产生的有效输出，包括个人绩效和组织绩效两个方面〞经济学角度：“员工对组织的承诺〞社会学角度：“社会成员承担的一份职责〞从不同学科领域：2021-2021第一学期目前学术界对绩效的界定一、认为绩效是结果〔results〕特定时间范围，在特定工作职能、活动或行为上产生的结果记录二、认为绩效是行为〔behavior〕影响工作结果的行为特征员工自己控制的与组织目标相关的行为三、绩效是行为和结果〔如前面定义〕2021-2021第一学期“结果说〞存在的缺乏：一是，一定时期内的结果可能不是由被考评者的行为所致，而可能受考评者无关的其他因素的影响；二是，员工完成工作的时机与条件并不是平等的，不同条件相同目标有可能会引起被考评者的不公平感；三是，可能会形成被考评者间的恶性竞争，从而无视工作过程和人际关系的重要作用。2021-2021第一学期虚拟故事产蜜竞赛两兄妹赛蜜—绩效大不同！

小郁和哥哥小汪都喜欢吃蜂蜜，并出售蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。一天，他们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。

2021-2021第一学期如果是你参加比赛，你会怎么安排以提高你团队的绩效？2021-2021第一学期小郁想:蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量〞她买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统在她看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，她就公布每只蜜蜂的工作量；同时她还设立奖项，奖励访问量最高的蜜蜂但她从不告诉蜜蜂们她是在与哥哥比赛，她只是让蜜蜂比赛访问量。2021-2021第一学期小汪想：他认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于 他们每天采回多少花蜜--花蜜越多， 酿的蜂蜜也越多。他直截了当告诉众蜜蜂：他在和妹妹比赛看谁产的蜜多。他花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布他也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励2021-2021第一学期两个人的方案各有什么特点？2021-2021第一学期绩效大不同看重过程采用昂贵的考核系统即时反响缺乏鼓励的是内部竞争奖励面过窄，并且过于单一看重结果采用最适宜的考核系统每天都有业绩看板鼓励的是团队合作同时奖励优秀员工，和团队的总业绩不同方法和思路产生不同的结果绩效常常和薪酬系统关联在一起2021-2021第一学期〔二〕绩效的性质多因性：一个员工绩效的优劣不是由单一因素决定的，而使受制于主客观多种因素多维性：需要从多个维度或方面去分析和评价绩效

动态性：员工的绩效会随着时间的推移而发生变化

2021-2021第一学期〔三〕影响绩效的因素绩效内因技能鼓励环境时机外因影响因素很多，如需求层次、个性、价值观等，其中需求层次影响最大培训不仅能提高技能，还能对预定方案目标的实现树立信心，加大鼓励强度内部环境是直接影响，外部环境是间接影响时机是偶然性的，是完全不可控的2021-2021第一学期绩效的含义、性质及影响因素绩效管理的内涵绩效管理与人力资源管理其他职能的关系绩效管理系统的评价标准教学内容2021-2021第一学期二、绩效管理的内涵绩效管理Why?what?How??2021-2021第一学期绩效管理思想的演变绩效管理是管理组织绩效的系统绩效管理是管理员工绩效的系统绩效管理是管理组织和员工绩效的综合系统专注战略组织架构管理流程技术系统关注个体工作成绩个体开展潜力的评估和奖惩存在侧重哪方面的矛盾1.协调员工、管理者与组织三者的宗旨，支持组织的整体目标2.挖掘员工潜力，提高其绩效，通过员工目标和企业战略的结合，提高组织绩效愿景管理和文化建设我们研究的重点2021-2021第一学期案例王君给我们的启示2021-2021第一学期案例为了鼓励员工，某机械设备决定在公司内部实施绩效管理。该公司总经理决定采用很多企业广泛使用的“月度绩效考核〞方法。三个月后，员工积极性未见提高，反而原先表现积极的员工也不积极了。每个部门上交的考核结果也日趋平均，甚至有的部门给每个员工打了相同的分数。整个公司的人际关系也变得有些微妙，没有以前和谐了，同时员工的离职率也开始攀升……公司的总经理觉得很困惑：不是说绩效管理好吗？为什么我的“月度绩效考核〞取不到一个好的效果，反而产生那么多负面影响？2021-2021第一学期A公司是一家民营大型纺织企业，面对生产线经验缺乏，产品合格率低，生产本钱居高不下等问题。公司李力总经理决定在2005年10月开始实施绩效管理，并将绩效管理方案的设计、实施、改进等全过程交由人力资源部负责。李总在决定实施绩效管理初期主持了几次会议，之后由于工作忙就没有再参与其中了。半年过去了，李总发现企业生产力并未得到提升，反而出现了更多意想不到的问题；如员工积极性下降，企业文化混乱，上下级产生冲突等。李总觉得很困惑：为什么绩效管理在公司中发挥不到其应有的作用？2021-2021第一学期绩效管理就是对员工严格控制绩效管理就是绩效考核绩效管理就是人力资源部的职责绩效管理就是为了填表和交表绩效管理的常见误区绩效管理的常见误区2021-2021第一学期绩效管理中两个关键位置的角色分工

2021-2021第一学期绩效管理不是什么一年一度的烦人的填表人力资源部的工作经理向员工找茬鞭打员工的棍棒绩效考核No,no!PerformanceManagementNo!!2021-2021第一学期〔一〕绩效管理是什么绩效管理是人力资源体系的一个模块，是通过管理者与员工之间达成关于目标、标准和所需能力的协议，在双方相互理解的根底上使组织、群体和个人取得较好工作结果的一种管理过程。what?绩效管理指的是管理者用来确保员工的工作活动和工作产出与组织目标保持一致的手段及过程。2021-2021第一学期绩效管理的特征1、绩效管理是防止员工绩效不佳和提高工作绩效的有力工具，这是绩效管理的核心目的。2、绩效管理还特别强调沟通辅导及员工能力的提高。3、绩效管理是一个过程，是一个包括假设干个环节的系统2021-2021第一学期〔二〕绩效管理系统模型评价

什么评价结

果如何

应用使用什么评价方法谁来

评价多久评价一次战略目的开发目的管理目的绩效

方案绩效

监控绩效

评价绩效

反响System!!2021-2021第一学期绩效管理的目的2021-2021第一学期绩效管理的好处有利于晋升和薪酬管理有利于管理者和员工对工作绩效状况的了解有利于员工的职业开展规划Why????2021-2021第一学期员工将会因为对工作及工作职责有清楚的认识而受益非浅。假如他们清楚了自己的工作职责范围，他们将不遗余力地施展自己的才华。最终，员工将由于对组织的出色贡献而获得升迁或加薪。对员工的好处2021-2021第一学期绩效管理是一种让您的员工完成他们工作的提前投资。通过绩效管理员工们知道您希望他们做什么，可以做什么样的决策，必须把工作干到什么样的地步，何时需要您介入等。这样将允许您去完成只有您才能完成的工作，从而节省了您的时间。对经理的好处2021-2021第一学期如果组织及其内部下属单位的目标都很清楚，并且它们同每位员工的任务都相互关联，那么组织将会更有效率。当员工们都知道自己的工作对公司成功的重要性，那么员工的士气和生产率将会提高。绩效管理就是让员工知晓这一点的。对组织的好处2021-2021第一学期绩效管理的四个环节绩效计划绩效反馈绩效监控绩效评价活动：主管与员工一道确定绩效目标、开展目标和行动方案时间：新绩效期间开始活动：观察、记录、总结；反响；双方沟通，提供建议，指导时间：整个绩效期间活动：评估员工的绩效时间：绩效期间结束时活动：主管与员工讨论评估结果时间：绩效期间结束后How??2021-2021第一学期五项关键决策评价什么谁来评价使用什么评价方法多长时间评价一次评价结果如何应用2021-2021第一学期〔三〕绩效管理与绩效评价绩效评价的概念所谓绩效评价〔performanceappraisal，PA〕，就是评定和估价员工个人工作绩效的过程和方法，是员工绩效形成的不可或缺的因素。绩效评价是对客观绩效进行主观评定和估价的过程。

绩效评价是人力资源管理中最具争议的环节。2021-2021第一学期案例：绩效主义毁了索尼索尼存在问题：“激情集团〞消失了“挑战精神〞消失了“团队精神〞消失了创新先锋沦为落伍者主要表现在：量化主义导向过于注重绩效考核结果与薪酬的关系追求短期利益利益主义抬头，责任感缺失不信任感破坏团队精神2021-2021第一学期绩效管理与绩效评价的关系绩效管理绩效考评联系绩效考评是绩效管理的基础、关键环节、重要支撑点，它为绩效的反馈和应用提供了前提和依据区别点过程完整性一个完整的管理过程,涉及所有的人员和活动管理过程中的局部环节和手段侧重点侧重信息沟通与绩效提高,强调事先沟通与承诺侧重判断和评估,强调事后的评价出现的阶段伴随着管理活动的全过程只出现在特定的时期2021-2021第一学期对绩效管理功用的形象比喻一杆称——衡量依据；一条纽带——人员沟通；一面旗帜——行为导向；一面镜子——信息反响；一根鞭子——员工鼓励。2021-2021第一学期绩效的含义、性质及影响因素绩效管理的内涵绩效管理与人力资源管理其他职能的关系绩效管理系统的评价标准教学内容2021-2021第一学期三、绩效管理与人力资源管理其他职能的关系使命愿景战略人力资源战略与规划业务流程组织架构工作设计工作分析胜任素质招募甄选工作评价组织文化绩效管理培训开发薪酬管理解雇退休职位变动员工关系管理组织环境战略性人力资源管理系统的构成2021-2021第一学期绩效管理与薪酬福利的关系薪酬福利基本工资绩效工资奖励/奖金福利与服务反映的是技能或者职位本身的价值用来承认员工在过去一段时间内行为和成就的工资与公司业绩直接挂钩的薪酬（长期/短期计划）带薪休假、服务、保险等总薪酬2021-2021第一学期绩效的含义、性质及影响因素绩效管理的内涵绩效管理与人力资源管理其他职能的关系绩效管理系统的评价标准教学内容2021-2021第一学期什么才是一个科学有效的绩效管理系统？1、战略一致性指绩效管理系统与企业开展战略、企业目标和企业文化的一致性程度。(1)绩效管理的战略地位(2)绩效管理是构建和强化企业文化的工具。绩效管理在企业价值观传递中起到强化和构建两方面的作用。四、绩效管理系统的评价标准2021-2021第一学期

2、明确性绩效管理系统在多大程度上能为员工提供一种明确的指导；如何使用清晰的绩效标准来明确期望。

3、可接受性运用绩效管理系统的人接受该系统的程度。

(1)程序公平

(2)人际公平

(3)结果公平2021-2021第一学期4、效度指与测量目的有关的变异。“有缺失〞“被污染〞5、信度(1)评价者信度(2)评价方法的信度2021-2021第一学期小李的绩效考评结果公司年终的绩效考评结束了，小李的考评分数低于他的同事小何。小李和小何是同时应聘进入这家公司的，两个人又被分配到同一部门，做着同样的工作。这是她们进入公司后接受的第一次绩效考评，而且这一次的绩效考评结果可能影响到下一年度的工资和晋升。从进入这家公司开始，小李一直勤勤恳恳努力工作，并希望自己的付出能够得到上司的认可。并且，无论学历方面，还是工作能力方面，小李都自认为优于小何，这一考评结果令小李产生了困惑。这时，邻座的响了，铃声不由得使她想起了一件事情。刚刚进入这家公司后不久的一个周末，她和小何都在加班，因为有事情需要请示领导，所以小何拨通了上司家的。刚开始接的可能是上司家5岁的儿子，上司接了后，小何并没有直接谈工作，而是先问“刚刚接的是亮亮吗？真可爱！贝贝在叫啊，是不是着急让你带它出去了？〞小李觉得奇怪，她怎么会知道上司儿子的名子？贝贝又是谁？事后她才知道贝贝原来是上司家的一条宠物狗。小李当时的感觉是这件事情很无聊，也很浪费时间，如果是她挂，一定会直接和上司谈工作，別人的儿子和宠物与工作又有什么关系？现在小李开始明白了，自己恐怕是在人际关系方面出了问题，不仅仅是和上司，和同事之间也是这样，是不是因为自己过于关注工作了。2021-2021第一学期复习总结本章内容绩效的含义、性质及影响因素绩效管理的内涵绩效管理的系统模型绩效管理的评价标准绩效管理与绩效评价的关系2021-2021第一学期案例：摩托罗拉的绩效管理

企业=产品+效劳企业管理=人力资源管理人力资源管理=绩效