2011年前台半年度工作总结

客服部2011年半年度工作总结转眼间2011年已过了一半，就前6个月的工作现作一个总结，从中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。现把2011年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作安排总结如下：上半年的工作：1、催讨2010年未缴的物业费，至6月底，还有14户，针对未缴纳物业费的几户，电话、寄函多次催要2010年物业费，并核算滞纳；2011年物业费的收缴，每月物业费的登记及与财务的核对；2、对一期、二期的业主满意率调查分类及存档；对于2009、2010年一、二期业主的投诉事项进行分类整理，建立业主投诉受理单，整理并存档；3、对2010年所有文件进行分类归档，2011年的资料更新；一、二期业主的档案整理，对于业主的信息及装修资料进行审核；4、一期，二期业主信息更新，对于二手房业主，租赁房，车位转让，车位出租的信息制作电子版；5、建立一期、二期电子版物业费，为下半年未交的物业费寄信提供方便；并建立一期、二期业主地址电子版，以方便寄信查询；6、摘录一、二期业主电话号码，建立电子版并分类，为短信平台的发件提供方便；7、二期大户型中央空调对于未安装户统计，分类（理想跟美佳）；安装期到期的通知（寄挂号信2次、短信平台发1次），对于来电来访的解释与安装的办理；8、发短信平台多余次：小区打药水、割草、私家花园种菜、社区活动、养犬提示、中央空调安装到期通知等的通知；9、核对上报客服的所有问题，对于未处理完的事项与客服衔接，询问为何没有处理或者何时处理，并及时跟进客服处理事项的过程及进度；10、联系施工单位维修事项：=1\*GB3①一期葡萄架上挡条的安装联系；=2\*GB3②二期铝合金维修事项跟进及催促；=3\*GB3③二期土建单位上下楼及飘窗、空调栏渗漏问题联系；=4\*GB3④二期进户门及防火门维修的联系；=5\*GB3⑤二期可视对讲机安装及维修的联系；=6\*GB3⑥水表厂家的联系（二期水卡问题及水表电池）；=7\*GB3⑦车库门维修的联系；=8\*GB3⑧二期老粉脱落维修的联系；11、配合各部门工作电话通知事项：=1\*GB3①二期5、6、13号楼电信光缆升级的通知；=2\*GB3②二期消防大检查的通知；=3\*GB3③二期一楼因管道堵塞污水上翻情况查看室内的通知；=4\*GB3④二期大户型一楼安装有机玻璃的通知；=5\*GB3⑤一、二期因污水管堵导致卫生间暂不能使用的通知（一期19号楼、二期6号楼）=6\*GB3⑥配合社区办理暑期学习班报名的登记；=7\*GB3⑦配合房产客服部老粉脱落及其他事项维修的通知；12、日常工作：来电来访的接待；办理装修手续；收取物业费；办理水费的充值及登记；门禁卡的办理及加磁；外墙砖、勾缝剂、外墙涂料的购买；办理装修民工出入证的复印；车位租赁的办理；上报客服部各项维修事项；快递及信件的收发及盘存通知；业主留存钥匙的盘存及通知等；下半年工作计划：1、继续做好2011年物业费的收缴及催讨工作；2、对于档案室业主的信息及装修资料尽快核对好；3、做好二期大户型中央空调安装期到期的通知与办理；4、配合各部门做好各项事情；综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，便仍有一些未改正。对于不足之处，我会在下半年的时候逐步改正，争取把客服部再上一个层次。5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185101775831174086674170881003433561091010860143735728461708810034335611010115220721601491617088100343355237101027041605702