大数据背景下中小企业竞争情报工作的思考

大数据背景下中小企业竞争情报工作的思考

大数据具有大数据大、数据多样、数据增长率快等特点。在这样一种更加复杂多变的环境中,在信息、情报对于中小企业的影响日益重要的时代,中小企业比以往更需要通过开展竞争情报工作来取得竞争优势,这就需要建立一个科学的、可持续的竞争情报服务体系。但是,由于中小企业自身的特点及其客观存在的弱点,要想建立、维持一个功能强大、高效运转的竞争情报体系并不是一件容易的事。为此,需要政府为中小企业竞争情报体系的建立与发展奠定一个必要的基础。这个基础既是重要的保障,又是一个必要的过渡。在政府信息管理能力得到提升的基础上,政府需要承担公共信息管理职能,可建立高效的公共型中小企业竞争情报服务体系,承担中小企业竞争情报服务供给之责,促进中小企业竞争情报的发展。1企业竞争情报研究进展1.1中小企业竞争情报系统求的行业特征国内学者宋新平、郑彦宁等对中小企业竞争情报的需求进行了研究,他们认为与大型企业相比,中小企业的竞争情报需求具有明显的特殊性,竞争情报需求针对性强、类型多种多样,并且从其自身情况来看,这种需求具有明显的行业特征以及内部差异。吕著红指出,中小企业竞争情报需求的实现往往依赖外部竞争情报服务机构且需要竞争情报分析服务。周英等认为,由于中小企业人员相对较少、加之资金与技术的束缚,中小企业竞争情报系统更适合采用联合构建的方式。宋新平等指出,中小企业竞争情报系统应以构建动态竞争优势为主线。赵筱媛、郑彦宁、张丽玮、詹淑琳等人认为,为中小企业提供竞争情报服务供给是推动中小企业竞争情报工作发展的有效途径,政府能够在竞争情报服务供给中发挥重要的积极作用,一方面因为政府提供的竞争情报本身具有公共物品属性,另一方面是因为政府在资源、政策制定、信息渠道、社会影响力等方面具有无可比拟的优势。1.2竞争情报协同模型及技术国外学者也较为关注中小企业的竞争情报建设。如K.Mike指出竞争情报作为工具可以促进企业增强竞争力,提升创新能力。N.Melo等指出构建CIS能够刺激商业实践并协助企业获取竞争优势,有助于建立差异化市场策略。此外,基于服务行业保持竞争优势的实证研究,他提出了CIS模型。Kong-raeLee等认为,竞争情报提供可以成为知识密集型服务,企业型客户可能通过获取外部提供的竞争情报服务,建立自身的信息活动和信息系统的运行能力。外部竞争情报服务提供者可分以是私营公司、政府、混合机构。竞争情报的未来发展方向之一是竞争情报人员和决策人员之间的协同交互,竞争情报协同过程开始于竞争情报需求评估,结束于支持组织决策,而当展开进一步的竞争情报分析或者发生新的竞争情报需求时,又开始新的竞争情报协同活动。竞争情报协同模型的成功实施需要引入先进的IT技术。近年来,随着大数据时代的到来,许多学者开始探讨新型信息管理模型及技术,如云计算在竞争情报管理或信息管理上的运用。D.Rader阐述了云计算如何通过共享和计算系统实现业务功能,例如,云计算提供了无所不在的访问应用程序,从而使所有企业价值链发生相互作用。结合云计算技术,企业能以比竞争对手更少的资源实现快速发展,获得更强的竞争力。企业采用云计算技术在很大程度上可以提高组织的信息处理能力,为组织的情报系统服务。从现有的研究可看出,中外学者都在努力探讨信息技术及社会发展对竞争情报建设的影响与作用,但对大数据时代下如何更有效、更经济地建设新型的中小企业竞争情报体系研究较少。本文认为,随着公共信息管理需求日益增大及信息管理技术手段不断发展,政府信息管理能力将不断提升,政府的公共信息管理与服务职能将成为其主要职能之一。将智慧政府管理职能转变、公共信息提供与中小企业竞争情报有机结合,建立先进的竞争情报体系,可以拓展及发挥智慧政府的职能,促进中小企业的快速发展。探讨大数据时代智慧政府主导的中小企业竞争情报服务供给途径,对建立新型的中小企业竞争情报体系具有重要的参考价值。2在智能政府的指导下，中小企业信息服务的可行性分析2.1中小企业竞争情报获取方面存在的问题综合学者们的研究结果,本文将中小企业开展竞争情报的弱势概括为以下几方面:2.1.1中小企业普遍缺乏竞争情报意识相关研究结果显示,在众多中小企业中,企业管理者和一般员工普遍缺乏竞争情报意识。这主要体现在对竞争情报的概念、实质、作用等基本问题认识不清,竞争情报意识淡薄,对竞争情报工作不够重视等方面。2.1.2缺乏资金与竞争情报人才相对于大型企业而言,中小企业信息人才缺乏,大多没有从事竞争情报工作的专兼职人才。此外,中小企业在资金方面相对比较紧张,进而在竞争情报工作上的投入、专项资金的使用方面比较欠缺。2.1.3竞争情报获取手段和渠道比较单一竞争情报的获取渠道大多依靠人际关系网和一些主流媒体,竞争情报获取手段单一,比较常见的竞争情报分析方法也很少得到应用。2.1.4信息收集与分析工作有效性不足中小企业整体信息管理能力较差,难以形成信息识别、获取、处理、存储及运用的流畅过程,对现代化信息管理技术掌握较少,缺少竞争情报系统平台,阻碍了中小型企业有效利用信息和情报来制定及实施竞争性策略。特别是在大数据环境下,信息数量激增,新技术层出不穷,中小企业竞争情报工作面临着更大的挑战。2.2从大数据到智慧政府:政府主导下的中小型企业竞争情报管理“智慧政府”是指利用物联网、云计算、移动互联网、人工智能、数据挖掘、知识管理等技术,提高政府办公、监管、服务、决策的智能化水平,形成高效、敏捷、便民的新型政府。大数据时代的到来有力地推动了政府的数字化发展,促进政府向着智慧政府的方向迈进。如2011年3月,韩国公共行政与安全部构建了“智慧政府实施计划”;2012年3月,美国政府发布“大数据研究和发展倡议书”;2013年年初,英国商业、创新和技能部宣布,注资6亿英镑用来发展8类高新技术,其中大数据项目占用1.89亿英镑。这些举措都有利于推动政府职能从电子政务向智慧政府阶段发展。“智慧政府”在履行其职能如经济调节、市场监管、社会管理和公共服务等方面实现数字化、网络化、智能化、精细化。在这种背景下,政府公共数据管理能力及相关职能得到提升,承担了公共数据开发、传播、综合治理和提供的相关职能,可以从技术及数据管理方面为中小企业的竞争情报提供服务,帮助它们提高竞争力,这当然也是政府社会服务职能的具体体现。首先,在大数据时代,政府将承担数据开发的工作,将依据政务工作开展的需求识别信息与数据,使相关信息与数据实现结构化、标准化、有序化,使数据与社会发展、国计民生、产业发展、经济发展、人民大众的需求之间产生关联,促使数据在不同机构间共享与流通,并产生更大的价值。其次,政府在向社会与公众推送和提供各类增值服务时,将积极传播能促进社会进步的知识、情报和信息。第三,智慧政府要通过对数据进行综合治理,包括数据收集、数据分析、数据清洗、数据关联、数据挖掘、数据融合,充分发挥大数据背后所蕴藏的能力,提高公共管理和公共服务智能化水平。最后,大数据时代的智慧政府具有智慧办公、智慧感知、智慧决策和智慧公共服务一体化特征。智慧政府的智能办公主要是指在大数据时代下的一种电子政务系统,该系统集办公智能化、电子文档智能管理、智慧政府的网站服务、知识管理与知识共享于一体,在互联网技术、移动互联技术、信息技术、Web2.0技术等先进技术的协同下,全面提高智慧政府的办公效率。这是实现中小企业竞争情报服务供给的重要基础和保障。智慧感知是政府职能转变与政府服务创新的重要内容,是政府开展有针对性服务的重要前提。智慧政府主导下的中小企业竞争情报服务供给的前提之一,就是要全方位、多角度、深入地感知中小企业的需求。智慧决策就是智慧政府采用云计算、人工智能、数据挖掘、数据仓库等技术,在数据分析理论、情报分析理论、科学管理与科学决策理论等的指导下,通过建立智慧决策支持系统来实现政府职能。智慧服务是在智能办公、智慧感知、智慧决策的基础上进行的政府服务创新,为社会上的组织、企业、个人提供具有针对性、个性化、高知识含量的服务。2.3智慧政府的建立2.3.1资金、技术、人才优势大数据时代具有数据量大、数据类型多样、数据增长速度快等特点,这对中小企业的情报获取能力、存储能力以及分析能力提出了挑战,这种挑战对外体现在对中小企业竞争情报获取渠道、人际情报网络等方面能力的要求,对内体现在对竞争情报系统建设规模、计算机硬件性能、应用软件开发程度、竞争情报人员配置等方面的要求。而智慧政府主导下的竞争情报服务供给能够有效缓解企业压力,帮助中小企业应对挑战。因为智慧政府拥有较为庞大的竞争情报搜集渠道并且能够依靠这些渠道获取大量数据、信息、情报,这一优势是中小企业所无法比拟的。依托于智慧政府先进的技术、强大的存储能力和运算能力,中小企业能够有效解决资金不足、技术不足、人才不足等多种关键问题。通过智慧政府构建的竞争情报服务体系,将原本由中小企业负责完成的情报搜集工作、情报存储工作、情报分析工作、情报管理工作等转由智慧政府来完成,中小企业基本上可以直接利用竞争情报的成果来开展后续工作。2.3.2效率方面的优势大数据时代,信息与情报的时效性更为明显,这对竞争情报系统的工作效率提出了较高的要求。智慧政府电子政务的推进、信息化进程的深入、电子文档的使用、网络的普及以及移动互联网络的运用,是智慧政府开展中小企业竞争情报服务供给的优势之所在,为更加注重效率的竞争情报工作奠定了良好的物质基础;同时,智慧政府可以汇总部门数据、行业数据、国内外其他国家和地区的相关数据以及政策法规、研究报告等,拥有庞大的数据资源基础;智慧政府将多种先进技术进行集成与推广使用,是提高中小企业竞争情报服务供给效率的基础。通过政府职能以及政府的社会影响力,能够广泛联络、调动社会团体、科研机构、各类组织和个人来协同智慧政府开展竞争情报工作,这是人才基础和智力支撑。2.3.3在推动中小企业开展竞争情报工作方面的优势首先,推动竞争情报工作的开展是智慧政府之政府职能的体现。从美国、日本、加拿大、法国、韩国等国家的经验来看,政府主导下的竞争情报服务供给,往往能够将竞争情报工作深深地植根于企业当中,成为企业必不可少的组成部分。其次,智慧政府在提供竞争情报服务供给的过程中,能够根据竞争情报以及企业需求快速地制定政策,提供金融支持,为中小企业参与市场竞争创造便利条件。再者,由于市场竞争的剧烈,许多中小企业尚未开展竞争情报活动就已经在竞争中被淘汰,尤其是在大数据时代,这种淘汰将异常迅速。因此,智慧政府应主动向中小企业提供竞争情报服务,帮助它们提升对竞争情报工作的认知,推动中小企业竞争情报工作的开展。3在智能政府的指导下，企业的竞争信息服务主要对策如下3.1从全球背景来看,大数据时代的竞争情报服务系统大有可为在大数据时代,智慧政府所提供的竞争情报服务供给包括以下三方面内容:一是海量的中小企业竞争情报需求数据;二是海量的竞争对手信息;三是诸如国内外各行业的信息、政府的政策法规、部门数据、科技文献信息等。究其原因:首先,中小企业的竞争情报需求具有典型的大数据特征,即竞争情报需求量大、需求类型多、需求增长速度快。其次,智慧政府竞争情报服务系统所定义的竞争对手可以是一个地区内的所有企业,也可以是某个或某几个产业内的所有企业,甚至是一个国家或多个国家范围内的企业,那么关于上述竞争对手的数据也具有大数据的特征。再者,大数据时代下国内外各行业的信息量、部门信息量、科技文献信息量均呈现出快速增长的趋势。国际数据公司(IDC)的报告显示,2011年全球被创建和被复制的数据总量为1.8ZB,预计到2020年,全球的数据量将超过35ZB。面对统一全球如此庞大的数据以及如此迅猛的数据增长速度,智慧政府竞争情报服务系统必须具备处理海量科技文献信息以及来自社会各方面的海量数据的能力。为此,要将竞争情报服务供给系统的建设纳入智慧政府的建设规划中来,且作为智慧政府建设的重要组成部分。智慧政府竞争情报服务供给的设计要与其职能设计、部门设计同时进行,主要包括:智慧政府竞争情报服务供给的流程建设、相关的法律法规制定、人才队伍建设、竞争情报服务平台建设、竞争情报渠道建设等,在向公众输出智慧政府这一理念、使社会全体公众感受到智慧政府优越性的同时,让中小企业感知并使用来自智慧政府的竞争情报服务;在完成数据开发、智慧传播、数据综合生态治理等工作的同时,完成竞争情报服务供给工作,体现智慧政府的智能与效率,实现智慧政府建设与竞争情报服务供给系统建设的同时设计、同时建设、同时应用、同时完成。3.2不断完善竞争情报体系和竞争情报人才队伍建设,增强竞争情报意识智慧政府开展的中小企业竞争情报服务供给是一项系统工程,不是一蹴而就的,而是需要一个发展、成熟的过程,可能需要经历智慧政府1.0、智慧政府2.0甚至是智慧政府N.0等一系列发展。并且,智慧政府自身必须形成并具备较强的竞争情报能力,凸显出大数据时代智慧政府在竞争情报供给上的特色。在这一过程中,智慧政府要不断完善竞争情报服务体系建设和竞争情报人才队伍建设,提高竞争情报能力,增强竞争情报意识,建立健全竞争情报的相关政策法规,将这一工作持续、稳步地开展起来。一方面,要加强大数据时代智慧政府信息与情报的获取,通过智慧政府设立在国内外的各种部门、机构、办事处、社会关系网络,在充分利用互联网技术、移动互联技术、信息技术、Web2.0技术的同时,形成强大的情报获取能力。另一方面,要在智慧服务的模式下,将智慧政府掌握的大数据全面调动起来,赋予数据新的生命和活力,使其“活起来”、“动起来”、“关联起来”。对于中小企业来说,这些数据不再是无用的沉默数据、过期数据、死数据,而是在不同角度、不同层面、不同程度上都发挥着情报的作用,能够切实为中小企业所用、所享。需要强调的是,智慧政府对内必须不断提高竞争情报意识,包括竞争意识、情报意识、服务意识、学习意识等等,对外必须不断提高对中小企业竞争情报需求的开发能力、引导能力、挖掘能力、获取能力、分析能力等。3.3加强对竞争情报的认知相对于大型企业,中小企业对竞争情报本身的认知以及对本企业开展竞争情报的重要性的认知普遍偏低,制约了竞争情报的开展。为此,智慧政府更应将中小企业竞争情报的开展工作与政府责任制、政府工作绩效挂钩,通过政策的强制性约束、智慧服务的智能方便快捷、多部门的协调配合,针对中小企业对竞争情报的认知加以合理引导。第一,要形成智慧政府主导下的中小企业竞争情报服务供给系统的保障机制、运行机制、引导机制、激励机制等一系列的相关机制。第二,要加大智慧政府竞争情报服务供给的宣传力度。第三,在有条件的中小企业开展示范应用,推广先进经验。第四,加强竞争情报的信息生态环境建设,减少数据量过大、数据类型过多、数据增长速度过快对中小企业信息环境的冲击与破坏。第五,促使智慧政府的竞争情报服务供给融入中小企业的科技创新、发展战略、市场营销、竞争情报活动,在彼此间形成牢固的、不可分割的、健康的生态关系。第六,智慧政府各个部门之间形成联动,在大数据共享、分析、挖掘、应用的基础上,为中小企业提供来自多方面、多视角、多层次、持续不断的竞争情报服务。3.4组织多元化由政府主导的竞争情报服务供给模式需要其他社会组织、半政府性质的组织、学术机构等方面的共同参与。例如日本政府主导下的竞争情报服务,