管理者如何在行动的活动中三全地位明兹伯格教你与人共舞、与事共存

管理者如何在行动的活动中三全地位明兹伯格教你与人共舞、与事共存

只有有沟通的管理者无法完成任何事情。唯一的管理者可能是一个人负责所有的工作。只有有影响力的管理者才能留下正确的生活。有没有觉得这些描述好像在讲某人?或许是你的老板,或许是直属主管,或许,正是你自己。曾被《华尔街日报》(TheWallStreetJournal)列为“全球最具影响力的管理大师之一”的亨利·明兹伯格(HenryMintzberg),在其著作《经理人的一天》中,直接了当地点出管理者最常见的困境。明兹伯格现为加拿大麦克基尔大学(McGillUniversity)管理学教授,长期对经理人的角色、策略规划等领域有深入的观察与研究。当别人都在研究室里钻研,发展看似完美但却偏离现实的管理理论时,他选择走出教室,到第一线观察经理人的真正行为,了解他们”到底都在做些什么”。明兹伯格在长达数年的时间中,观察、访问、解读29位经理人的日志与工作,然后实地与他们分别共度一天,最终写成了《经理人的一天》。实地观察,让明兹伯格明白了很多事,也破除了一些迷思。原来,深思熟虑、有条不紊的管理者几乎不曾存在过。真正的景象是:步调紧凑,充满干扰。“该死的事情一件接着一件。”一位执行长对明兹伯格抱怨,“永远无法享受事情终于做完了的快乐感觉。”还有,管理从来就不是单一面向的工作。真正的管理者是掌控、行动、交易、思考、领导、决策,以及其它种种角色的总和。”不是相加,是融合为一。”明兹伯格点出。到底,面对忙乱的工作环境,管理者如何”与人共舞、与事共存”?对管理者的监督管理者每天都会面对许多突发状况,他们必须负责因应。明兹伯格指出,虽然组织里每个人都有因应的机会,但有些纷扰及危机就是需要管理者运用他的正式权威处理。例如,多年前娇生公司(Johnson&Johnson)感冒药泰诺(Tylenol)遭千面人下毒,导致7人死亡,执行长伯克(JamesBurke)在第一时间亲上火线,公开向媒体与民众发表声明,赢得外界的谅解也稳定了军心。管理者一定要记住,领导者在危机期间的影响力,比非危机时期还大。“轻推动”是“为自己做事”主管在领导时,必须懂得各种角色之间的尺度拿捏。很多时候,“轻轻推动”就可以让事情往你希望的方向进行。对此,前英特尔(Intel)执行长葛洛夫(AndyGrove)有切身体会。他指出,管理者在办公室做的事,通常是为了对某些事产生一些影响。例如打电话给同事,暗示他如何做决定。“在那种情况下,你是在主张你偏好的某个行动方案,而不是直接下达指令或命令,或许可以称它为轻轻推动。”葛洛夫说。“‘轻轻推动’的效果比单纯传达信息更好,因为你用这种方式把某人或事,轻轻推向你希望的发展方向。我们每做出一个明确决策时,可能私下都做了十几次的‘轻轻推动’。”葛洛夫表示。一“采取行动”明兹伯格指出,管理者有一项很重要的任务就是培养员工。为了培养员工,有时你必须“采取行动”。采取行动的目的不在于完成事情,而是以身作则,让大家也跟着行动。特别是价值观和行为规范,无法靠口头或文书轻易传达,最有效的方式就是透过显而易见的行动,让员工起而效尤。从管理看管理每个人都有自己的管理风格与角色,他们响应下属的方式也各不相同。例如,当下属向管理者求助时,可能的响应有很多种,像是你觉得怎么做最合适?(领导);我不知道,不过你最好在周五前解决。(掌控);你可以去问莎莉对这件事的看法。(沟通)明兹伯格认为,个人风格对管理者制定与规画决策确实有很大的影响,但是不需过度强调它的重要性,重点在于保持平衡。他一再强调,管理必须面面俱到;但同时也同意,管理无可避免会偏向某些角色。不过,这两点并不矛盾,因为管理就是要保持“动态平衡”。“面面俱到的管理,可以根据不同时点的压力,偏向任一角色。”明兹伯格提醒,即使熟悉全部的能力,也无法打造出一位能干的管理者。因为管理工作的关键在于,把管理的所有面向融入这种动态平衡中。管理者应该亲临现场很多研究发现,管理者在专业技术和技巧上,常常与第一线工作人员产生鸿沟。为了弥补这道鸿沟,明兹伯格建议,管理者应该亲临现场。“最好的方法就是管理者走出办公室,离开会议,直接到组织运作的现场。不单是顺便走访,而是身心都亲自到场。”明兹伯格强调,管理者和实务脱节、太常“手不管”后就会变成“袋放空”,和员工愈行愈远。被管单位的管理者管理者必须花很多时间建立外部人脉,并运用人脉赢得外界对所属单位的支持。管理者对外正式地代表他所管辖的单位,例如工厂领班招待访客、公司执行长主持正式晚宴等,这些都是必要的工作。产业界有个笑话,管理者的作用就是会客,好让其它人可以专心完成工作。你对外散播影响力,自然也会成为外界想要影响的对象,而许多外来的信息与影响力,也就可以顺势传递给单位里的其它人了。管理组织的成员管理者对特定事物的了解,可能不如负责这件事的员工,但他们对整个单位的了解比任何员工都多。他们是单位里消息最灵通的成员。消息灵通是管理者最大的优势。和组织里的人进行广泛沟通,可以让你光是纯粹搜集与传播信息,就产生意想不到的效果。美国前总统罗斯福(FranklinRoosevelt)的一位助手便曾表示:有时你向总统报告你挖到的精彩消息时,会发现他早就知道了,甚至还知道一些你不知道的。一、两次以后,你肯定会对自己搜集的信息格外小心。单位文化活力中心企业文化可以对员工产生集体影响,让成员受到激励,进而团结一致。明兹伯格将管理者称为“单位的文化活力中心”。们可以对工作赋予意义和目的,把员工的个人利益调整成和组织的需求一致,从而鼓励大家发挥潜力。管理者不需要为单位作绩效世界上,没有所谓的好丈夫或好妻子,只有好夫妻,管理者和他管辖的单位也是如此。明兹伯格告诉所有管理者,不需要为单位的一切成败担负全责,成败与历史、文化、市场、天候都有关系。对管理者来说,重要的是个人影响,不是单位或组织的绩效本身。因此,管理者必须发挥个人影响力,善用每位部属的优点,与部属一起做合宜的搭配,让个人(包括管理者本身)的缺点变得无关紧要,才能创造出有效的组织。打造英雄式领导的组织最后,明兹伯格语重心长地告诉大家,管理是一种自然的行为,要成为成功的管理者,甚至是卓越的领导人,不必是个完人,只需要