立雪大酒店管理操作规范_第1页
立雪大酒店管理操作规范_第2页
立雪大酒店管理操作规范_第3页
立雪大酒店管理操作规范_第4页
立雪大酒店管理操作规范_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

立雪大酒店管理操作规范2.运营规范2.1酒店开放时间立雪大酒店的开放时间为每天24小时，确保能够满足客户的随时住宿需求。2.2预订和入住2.2.1预订s客户可以通过电话、互联网或第三方预订平台进行预订。2.2.2入住流程客户办理入住时，前台接待人员应按以下步骤操作：验证客户身份，核对预订信息；出示客房钥匙并提供必要的信息，如早餐时间、无线网络等；客户签署入住协议，并收取押金。2.3退房2.3.1退房流程客户办理离店时，应按以下步骤操作：检查客房内物品是否完好；客户交还房卡；前台核查无误后，立即办理退房手续；如有额外费用（如损坏物品），将从押金中扣除。2.3.2押金退还客户退房后，酒店应在3个工作日内退还押金。2.4客房清洁和维护2.4.1清洁客房清洁流程应包括：更换床单和被套；擦拭家具和电器；清洁卫生间设备；补充洗漱用品和纸巾；清理垃圾并更换垃圾袋。2.4.2维护立雪大酒店应定期进行客房设施的维护工作，确保设施的正常运行，并及时处理客户反馈的问题。2.5紧急事件处理2.5.1火灾事故定期进行火灾演练，确保员工熟悉逃生路线和使用灭火器的方法；安装火灾报警器、灭火器和灭火器号示意图；在客房和公共区域设置明显的逃生标志。2.5.2地震和其他自然灾害向员工提供地震和其他自然灾害的应急培训；在公共区域设立安全地带，并定期进行演练。4.设施管理规范4.1设施保养酒店应定期维护和保养设施，包括但不限于电梯、楼梯、走廊、洗手间、游泳池、健身房、餐厅等。保养工作应包括清洁、消毒和设备检查等。4.2设施安全4.2.1警示标识酒店应在设施中设置明显的警示标识，包括但不限于安全出口指示、防滑提示、禁止吸烟等。4.2.2监控系统酒店应安装监控系统，确保公共区域和客房的安全。监控系统应24小时运行，并能够记录和存储相关录像资料。4.3设施更新酒店应根据市场需求和客户反馈，定期更新设施和装修。结论通过遵守立雪大酒店的管理操作规范，酒店管理团队和员工能够更好地运营和管理酒店，提高客

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 工作计划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论