工商企业管理网上答案

公司管理习题集第一章公司及公司类型一、名词解释：1、当代公司：当代公司是指从事生产、流通和服务等经济活动，为满足社会需要和获取获利，实施独立核算，进行自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展，含有法人资格的基本经济单位。2、当代公司制度：指以完善的公司法人制度为基础，以有限责任制度为确保，以公司公司为重要形成，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型公司制度。3、公司的效率边界：若随着公司规模的扩大，在公司内部组织一笔交易的成本等于公开市场上完毕这笔交易所需成本或等于由另一公司来组织这笔交易的成本，公司的扩张就达成了他的实际停止点。这一点就是市场机制和公司组织的分界点，也称为公司的效率边界。4、创业：创业是指某个人发现某种信息、资源、机会或掌握某种技术，运用或借用对应的平台或载体，将其发现的信息资源、机会或掌握的技术，以一定的方式，转化、发明成更多的财富、价值，并实现某种追求或目的的过程。5、创业机会：创业机会是指现在服务于市场的公司留下的市场缺口，它意味着消费者能得到更加好的产品和服务的可能性。这是创业者进行创业的首要条件。创业是受市场驱动的，那些没有被满足的市场需求就是创业机会，运用创业机会将其转化为价值的过程就是创业的过程。简言之，创业机会是指创业者能够运用的商业机会。 6、创业者：创业者是创业的主体，是开办公司的个人和团体是创业的主体。7、公司制公司：公司制公司是按着较为严格的法定程序成立的，是由有两个以上股东出资建立的，有独立的法人财产、独立法人地位，能够以法人财产为基础来享有民事权利、承当民事责任的经济组织。8、创业资源：是指公司中的多个投入（人、财、物、信息等），涉及有形的资产（厂房、机器设备等）和无形的资产（专利、商誉等）。9、业务制公司：也称独资公司，是由业主个人出资兴办，由其直接全部和经营，收入归自己全部，风险也由自己承当的一种公司类型。10、合作制公司：是由两个或两个以上的当事人订立合作合同、联合经营的公司，可由其中的一位合作人出面经营，也可由若干合作人共同经营。经营所得或亏损抵债，每个合作人都要以自己出资以外的财产按入股比例承当连带责任，即承当无限连带赔偿责任。如果有的合作人个人财产不够索赔原则，其它合作人要代为清偿，即互相代理制度。二、单选1．下列有关公司含义对的的表述是(

B

)

A．公司是以市场为导向、以社会责任最大化为重要目的，从事商品生产和经营的经济组织

B.公司是以市场为导向，以盈利为重要目的，从事商品生产和经营的经济组织

C．公司是实施自主经营、自负盈亏的社会组织

D.公司是依法设立、依法经营的民间组织

2、经营与管理的关系的叙述那项是对的的(B)A经营是劳动社会化的产物，而管理是商品经济的产物B经营适合于一切组织，而管理只适合于公司C管理是在实施过程中提高作业效率，而经营则通过预测、决策谋求最大的经济效益D管理重要是公司最高层领导的职能，经营则重要是中下层领导的职能3、对于某一创业机会而言，下列那项不属于其特点(D)A可运用性B永恒性C适时性D效益性4、有关管理的绩效的说法大一项不恰当(D)A管理活动所获得的成果B两个衡量原则，即效率和效果C效率涉及的是活动的方式，效果涉及的是活动的成果D高效果与高效率是同时存的5、下列那项不是创业者的有效来源：(D)A技术人员B管理人员C无业人员D现任政府官员6．由两个以上的个人共同出资，通过订立合同而联合经营的公司属于(

A

)

A．合作制公司

B.个人业主公司

C．有限责任公司

D.股份有限公司

7．把公司划分为个人业主制公司、合作制公司以及公司制公司的原则是(C)

A．公司外部社会联系方式

B．公司内部分工协作

C．财产构成

D．公司管理方式

8．由两个以上的出资者共同投资、依法组建，以其全部法人财产自主经营、自负盈亏

的公司组织形式是(D)

A．自然人公司

B.个人业主制公司

C．合作制公司

D.公司制公司

9、下列那项不是创业者的管理技能规定(C)A计划能力B营销能力C理财能力D沟通能力10、日本某株式会社同中国北京某公司以契约的形式在中国境内举办的公司是（

B

）

A.中外合资公司

B.中外合作公司

C.外向型公司

D.跨国公司三、多选1.经济组织若要成为法人公司，必须同时含有下列法律特性(

ACD

)

A.依法成立

B.按经济规律经营

C.拥有独立支配的财产

D.以自己的名义进行生产经营活动并承当法律责任

E.公司员工必须有明确的岗位责任

2.当代公司制度的内涵涉及(ABC

)A.以公司法人财产制度为核心内容B.以公司制为重要形式

C.以产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学为特性

D.以完毕计划指标为目的

E.以涉外经济活动为重要内容3、公司是国民经济的细胞，是人们在社会再生产过程中从事生产、交换、分派等经齐活动的基本组织，是从事生产、流通或服务性活动的独立核算单位。作为一种公司，必须含有下列基本要素（ABCD）A一定的物质条件B生产经营独立性C组织构造完整性D财务独立核算E法人地位F严明组织原则4、当代公司的基本特性是(ABC)A公司是一种经济性组织B公司是一种社会性组织C公司是一种独立的人D公司是一种自主性经齐实体5、公司是个当代概念:同传统公司相比较，含有时代特点(AC)A以当代科学技术为基础B为社会作奉献C采用当代公司制度D采用当代管理系统6、公司组织形式是指公司生产经营活动所采用的构造形态，当代公司的组织形式重要有(ABCD)A独资公司B合作公司C公司公司D公司集团7、公司素质的内在构成，是指公司多个生产要素即人力、财力、物力状况及生产技术、经营管理状况。具体涉及下列几个方面:(AC)A人员素质B财力素质C物质技术设备D信息素质8、公司能力是公司推行责任、完毕生产经营任务就含有的能力，它是公司素质的外在体现和原则。当代公司应含有的(AD)能力。A生产经营能力B生产技术能力C自我控制和监督能力D自我调节和控制能力9、提高公司素质的思路是多个多样的，就普通情況而言，最有效且可行的途径重要有(AC)。A抓好队伍建设，建立强有力的领导班子B加强人力资源开发，搞好职工的培养教育工作C加强智力开发，搞好职工教育D加强物质基础设备的更新改造，创立新型的物质条件10、当代公司制度，是我国为使公司适应社会主义市场经齐发展规定，而确立要建立的一种新的公司制度。这种新的公司制度概括起来重要把握()的含义。A当代公司制度是公司制度的当代形态B当代公司制度是由若干具体制度互相联系而构成的系统C当代公司制度的核心是公司产权制度D当代公司制度的基础是公司法人制度11、当代公司制度是我国为使公司适应社会主义市场经齐发展规定，而确立要建立的一种新的公司制度。而这种新型制度的基本特性是(ABCD)。A产权明晰B职责分明C权责明确D政企分开12、当代公司制度是我国为使公司适应社会主义市场经齐发展规定，而确立要建立的一种新的公司制度。它的重要内容包含(ABC)A当代公司的产权制度B当代公司的管理制度C当代公司的组织制度D当代公司的法律制度四、判断题1、公司通过本身规模的维持和不停扩大，确保提供工作机会，即为社会组员提供谋生手段，也为他们提供了释放体内必须释放的能量的机会，维护社会稳定。（√）2、和市场相比，公司的优势除了能够在生产和技术方面进行有效分工和协作，发明协作生产力之外，还含有随公司规模的扩大使交易费用下降的趋势。（√）3、

全部民营公司都是私人公司

(×)

4、创业是创业者、创业机会、组织和资源互相作用、互相匹配，以发明价值的动态过程。（√）5、创业者的来源：重要来源于技术人员、管理人员、无业人员和前政府官员。（√）6、运用创业机会将其转化为价值的过程就是创业的过程。（√）7、资金流实质：实现价值的增值。即从输入到输出的纯价值增值。（√）8、人流的实质：是个人职业生涯发展与公司的发展持续匹配。（√）9、信息流的实质：是对公司系统本身及其外界环境所做出的反映、判断以及对生产经营活动的调控过程。（√）10、党政机关、社会团体不属于公司，是由于其经济活动成果没有盈余。

(×)

11、公司首先是专门从事生产经营活动并以盈利为目的的社会组织。（√）12、公司的经营决策既需要有效性，又必须强调行动的高效性，公司要获利就必须确保自己的产品在品种、质量、成本和供应时间上随时适应社会和消费者的需求。（√）13、公司又是一种社会组织，必须承当社会责任。（√）14、公司的经济性活动必然受到社会环境、政治环境等的制约和影响。（√）15、将利润最大化作为追求的目的，是公司本身生存和发展的内在规定，也是公司区别其它社会组织的核心点。（√）16、创业机会含有价值，体现在创业者能够运用创业机会为消费者提供创价值和增加价值的产品或服务以及赚取利润上。（√）五、简答题：1、如何理解公司的特点？（1）经济性（2）独立性（3）正当性（4）社会性2、当代公司的特性？（1）含有当代公司制度——公司制度（2）采用当代大生产方式（3）从事大规模产销活动3、如何平和利益和社会需求的关系？利润与满足社会需要是相辅相成的。只有满足社会需要，公司才干获得利润，同时只有获得利润，公司才干更加好地满足社会需要。利润是满足社会需要的标志。利润的增加阐明公司的产品和服务在市场上受欢迎，满足了购置者的某种需要。利润也是公司满足或继续、更加好满足社会需要的一种重要前提。没有利润，公司就难以追加投资，难以扩大经营规模，也就不能提供更多的产品和服务来满足社会需要。4、简述我国公司目的的误区?5、如何理解交易费用节省说?罗纳德·科斯（RonaldHarryCoase，1910～）在其1937年发表的《公司本质》一书中第一次提出交易费用的概念，其中指出：资源配备有两种形式，一种由价格机制决定，一种则依赖于作为协调者的公司家。他还进一步指出：公司存在的理由是运用市场价格机制来进行交换，需要支付成本。为在市场上达成交易，普通需要寻找对方，理解其产品和价格，进行谈判、协商和订立合同，这些都需要投入时间和精力，即市场交易需要支付成本，也就是交易费用。公司通过将外部的市场交易行为变成公司内部有计划、有组织、有奖惩、有监督的合作和交换行为，即实现外部交易内部化，就能够减少市场的部分交易费用。公司的出现是市场的一种替代。公司的明显特性就是作为价格机制的替代物，用公司组织的协调机制来取代市场调节机制是有效率的。6、如何理解产权合约集成说?出名产权经济学家张五常于1983年在《合约的本质》一文中指出：市场和公司都是一种合约。市场上的合约重要是产品和服务的合约，并且重要以短期合约的形式存在。而公司内部的关系实质上也是一种合约，是生产要素全部者之间所订立的一系列相对长久的合约组合，只是由于市场交易费用的存在，才将过去在市场上提供产品的合约变成了在公司内部各自提供生产要素并组织生产的合约。市场和公司的不同，只是合约内容和合约形式的不同。公司的本质是一系列合约的集合。公司的职能是为个人之间的一组合约充当连接点，即若干个人之间的一组合约关系的连接点，这一组合约是劳动全部者、物质投入和资本投入者、产品的消费者之间建立的，离开这些合约也就不存在公司。7、创业者的来源有哪些？创业者重要来源于技术人员、管理人员、无业人员和前政府官员。8、创业者创业的技能规定有哪些？（1）普通的管理技能1）战略能力2）计划能力3）营销能力4）项目管理能力5）理财能力6）时间管理能力（2）人际关系技能1）领导能力2）激励能力3）沟通能力4）谈判能力9、创业机会的特点及体现形式？特点：1）可运用性。创业机会含有价值，体现在创业者能够运用创业机会为消费者提供发明价值和增加价值的产品或服务以及赚取利润上。2）永恒性。社会永远存在各类创业机会，核心是创业者能否发现和识别创业机会。3）适时性。一种创业机会转瞬即逝，如果不及时抓住，可能就永远失去了。体现形式：1）新产品。2）新的生产方式和经营方式。3）新服务。10、司制公司有哪些特点？1）公司是法人，是以营利为目的社团法人。2）公司法人财产含有整体性和延续性。股东一旦投资就不可抽回，只能转让。另外，股东的个人生命已经不能影响公司的生命，股东的变动不会影响法人财产权的行使。3）公司实施有限责任。对股东而言，他们以其出资额为限，对公司的债务承当有限责任，经营风险低。对公司法人而然，公司法人以其全部法人财产对其债务负责。4）实现了股东全部权与法人财产权的分离，实施专家管理，冲破了家族的局限，不受出资者素质的影响，提高了效率。11、我国传统公司制度有哪些弊端？（1）产权关系含糊（2）投资主体单一（3）公司行政机构化（4）外部管理非规范化（5）经营目的多元化12、当代公司制度的特点有哪些？1）产权清晰2）权责明确3）政企分开（1）政企分开规定政府将原来与政府职能合一的公司经营职能分开后还给公司，改革以来进行的“放权让利”、“扩大HYPERLINK公司自主权”等就是为理解决这个问题。（2）政企分开还规定公司将原来承当的社会职能分离后交还给政府和社会，如住房、医疗、养老、社区服务等。4）管理科学，即当代公司必须形成一套严格、科学、系统的管理制度。六、叙述1、公司员工应含有哪些素质?

应如何培养?（1）要有责任心。工作就是责任。每个人的工作都是上天赋予的使命，无论干什么工作，都应当做到更加好。其中最重要的是保持一种主动的心态，即使是辛苦枯燥的工作，也能从中感受到价值。当你对自己的工作和公司负责的时候，你就会认真看待工作，努力做到最佳。一种优秀的员工，总是主动规定承当更多的责任或自动承当责任。（2）要热爱工作，追求卓越。热爱自己的工作，最自己的工作投已最大的热情，追求最佳，更加好。一名优秀的员工，随时随处都含有热忱并且精神饱满，由于人的热情是成就一切的前提，事情的成功与否，往往是由做这事情的决心和热情的强弱而决定的。碰到问题如果有非成功不可的决心和热情，困难就会得到解决或者变小。这就要有一种不完毕任务不放弃的心态看待工作，就是追求卓越，以最佳的原则来规定自己。（3）要把敬业当成一种习惯。敬业，就是要敬重自己的工作，就是要在任何环境下，把敬业当成一种习惯。在公司里，诸多人认为，只要把本职工作做好，把份内事情做好，就万事大吉了。当接到领导或上司安排的额外工作时，就老大不原意，满脸不情愿。不肯做额外工作，不是有气度和有职业精神的体现，也就是不敬业。做某些份外工作一定会使你获得良好的名誉，是一笔巨大的无形财富，在你的职业发展道路上会起到核心作用。多做某些份外工作，会使你尽快地从工作中成长起来。（4）要有主动主动的态度。优秀的员工都是含有主动思想的人。这样的员工在任何地方都能获得成功。而消极被动看待工作的人，是在工作中寻找借口的人，是不会受领导赏识的、公司欢迎的。人常说态度第一，聪颖第二。本身的工作态度和举动，也会影响到大家对你的见解和印象，如果你经常以主动谦虚的态度请教别人，人家必然乐于倾囊相助。优秀员工除了学习资深同仁的工作办法之外，还要学习如何与同仁和谐共事，以体会团体精神的精髓所在，还要保持主动乐观的心态，谦虚的心态，经常面带微笑，心情开朗。（5）要时刻切记公司利益。一种时刻只为自己着想的人，是难取大成就的，最后会被公司抛弃。一名优秀员工，在工作中无论做什么事情，都要尽量避免浪费和失误，心中要存有问题的意识、成本意识。要把工作品质放在第一位，特别是在现在竞争激烈的商业社会里，一定要严守公司机密。2、如何评价创业机会？不是全部的创业机会都含有同等的价值，因资源和能力有限，创业者不可能去追逐所发现的每一种机会，他们必须去选择那些回报潜力最大并有能力去把握住的创业机会。选择创业机会重要考虑下列因素。（1）创业机会的大小重要考虑市场规模的大小，公司能获得多大比例的市场份额，公司可获得多少销售额，创业机会可运用多长时间。（2）需要多少投资重要考虑现在和此后需要什么类型的投资和投资规模，有无能力获得这些所需投资，有无能力有效运用这些投资。（3）回报创业的目的是为了获得回报，创业者要考虑将获得多少利润、持续多长时间，以及与其它创业机会比较其吸引力如何、机会成本如何。（4）风险机会和风险是并存的，高收益往往意味着高风险。要考虑创业机会与否真的存在，机会有多大，达不到预期收益目的怎么办，退出的可能性和方式如何等。3、公司管理学的需要哪些研究办法？掌握对的的办法是学好公司管理学的核心所在，普通需要掌握的基本办法有下列某些。（1）理论和实践相结合研究公司管理学必须以公司管理实践为基础，理论研究要亲密联系实际，避免理论脱离实际。管理实践涉及现场实践、现场实验、实验室实验和社会调查等。（2）系统分析和综合研究相结合要进行有效的管理活动，必须对影响管理过程中的多个因素及其互相之间的关系，进行总体的、系统的分析研究，才干形成管理中可行的基本理论和合理的决策活动。学习管理的概念、理论和办法也要用系统的观点来指导。通过管理过程中管理职能的展开来系统研究管理活动的过程，而不是把各项职能分割开来，从而真正认识到作为一种管理者应当做些什么工作，如何把工作做好，以及有关知识有哪些。（3）借鉴与创新相结合马克思主义辩证唯物论认为，一切事物都是互相联系和互相制约的，一切事物都是不停发展变化的。因此，必须用全方面和历史的观点，依时间、地点、条件为转移去观察和分析问题。当代公司管理学研究，必须全方面地考察它的过去、现状及其发展趋势，继承和发扬过去的有效成果，借鉴国外先进管理经验，结合中国实际国情，不停创新，建立含有中国特色的当代公司管理学。（4）定性分析与定量分析相结合定性分析是对公司管理中某些现象进行方向性、规律性、原则性研究的一种办法。定量分析是对事物存在的规律、运动和发展程度用数量表达出来的办法。定性研究是通过考察事物的特性及事物间的关系，从而找出事物的内部规律，而定量研究又能使人们对管理客体的认识进一步精确化、精确化，认识更加客观、深刻。定性定量结合，能够克服两种办法的局限性，从而获得更为科学的结论，方便更有效地指导管理实践。七、案例分析1、RB公司的员工培训如何改善RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有近400名工人。大概在一年前，公司失去了两个较大的主顾，由于他们对产品过多的缺点表达不满。RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人，质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺少质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。质量管理课程的授学时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7:00-9:00，历时10周，公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工能够自愿听课，但是公司的主管表达，如果一名员工主动地参加培训，那么这个事实将被统计到他的个人档案里，后来在涉及加薪或提职的问题，公司将会予以考虑。课程由质量监控部门的李工程师主讲。重要涉及多个讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行某些专项讲座内容涉及质量管理的必要性、影响质量的客观条件，质量检查原则，检查的程序和办法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里全部对此感爱好的员工，涉及监管人员，都能够去听课。课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程将近结束时，听课人数已经下降到30人左右。并且，由于课程是安排在周五的晚上，因此听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到二分之一就提前回家了。在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，并且他很幽默，使得培训引人入胜。听课人数的减少并不是他的过失。”问题：（1）你认为这次培训在公司制度上有无不合理的地方？（2）如果你是人力资源部经理，你会如何安排这个培训项目？答：（1）①没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目的不是很明确，也不理解员工对培训项目的认知状况；②没有具体的培训计划，具体体现在对受训员工的出席问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习主动性；③培训计划时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果；④没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题、解决问题；⑤对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果(成果)进行评定。(2)作为RB公司的人力资源部经理，在本次培训中应当做到：①首先进行培训需求分析，理解员工对质量监管培训的认识，理解员工的规定；②对培训做总体的规划，涉及合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对培训师的培训等；③选派适宜的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题；④培训结束时，对受训人员进行培训考核，以理解培训工作的效果；⑤对培训的全过程以及成果进行总结，保存优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。第二章管理的职能一、名词解释1、管理：管理是指管理者或管理机构在一定范畴内通过计划、组织、领导、控制和创新，对组织所拥有的资源（人、财、物、时间、信息等）进行合理有效的配备，以实现组织目的的过程。2、管理者：管3、管理幅度：又称HYPERLINK管理宽度，是指在一种HYPERLINK组织构造中，HYPERLINK管理人员所能直接管理或控制的部属数目。4、经营：指公司的经济系统在运用外部环境提供的机会和条件下，发挥本身的特长和优势，为实现公司目的而进行的综合性活动。5、计划：计划就是拟定组织的目的，制订整体战略以实现这些目的，并将战略逐级展开，以协调各项活动使之一体化。6、组织：拟定和建立完毕各项任务的组织机构，并明确它们之间的互有关系。组织活动涉及拟定和建立组织机构、吸引人力资源、明确人员分工、制订规章制度和培养公司文化等。7、部门化：将组织内承当同类任务的组员组合为一种群体，方便于管理。一种组织是由不同部门构成的，由此形成组织机构。在组织机构中，存在纵向的职权职责关系和横向的协调关系，并且组织机构本身也有不同的形式，其设立要考虑某些影响因素。8、组织变革：是指运用行为科学和有关HYPERLINK管理办法，对组织的权利构造、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其它组织之间的关系，以及对组织组员的观念、态度和行为，组员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调节和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特性和组织任务等方面的变化，提高组织效能。9、领导：领导者为实现组织的目的而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。10、感召权：指被影响者认同、羡慕或者模仿影响者的意愿。11、控制：指在公司的实际执行上掌握员工行为及成果，使员工行为及其执行的成果能符合预期目的。12、非正式组织：基本上遵照分工合作的程序，其理论基础是合力效应或综合效应，亦即将完毕最后产品所需的工作划分成数个生产作业或任务，每人负责一项或数项生产作业或任务，这样会比一种员工单独完毕整个产品更含有效率。二、单选题1、管理的任务，从而也使管理者的任务就是设计和维持一种（D），使在这一环境中工作的人能够用尽量少的支出去实现既定目的。（A）氛围（B）体系（C）制度（D）环境2、管理的主体是（C）。（A）公司的目的（B）人力资源（C）管理者（D）人3、管理学中反映的原理和办法合用于多个类型的公司，这反映了管理学的（A）特点。（A）普通性（B）多样性（C）历史性（D）实践性4、管理是一种（A），是让别人与自己一道去实现既定的目的。（A）过程（B）体系（C）办法（D）方式5、管理幅度与下列那项因素是不有关的(D)A管理者所在的管理层次B管理者及其下属的能力C管理工作的性质、控制水平D管理人员和管理费用6、下列那项不是管理者扮演的角色(D)A领导者和联系者B监听者和传输者C讲话人和问题解决者D资源分派者和和公司全部者7、（C）是传递管理者和管理对象互相作用的媒介。这个媒介既涉及硬质媒介--------物质技术手段，也涉及软质媒介-------知识信息手段，以及两者都需要的激励手段。（A）管理对象（B）管理者（C）管理手段（D）管理过程8、激励是一种特殊的管理手段。激励就是（C），它是通过刺激达成的目的。（A）物质激励（B）精神激励（C）刺激激励（D）满足需要9、管理学在理论与办法不停创新和发展的基础上，已成为一门独立的学科，形成了自己的学科特性，这些特性重要是（D）。（A）应用学科、发展学科、行为学科（B）理论学科、交叉学科、发展学科（C）人文学科、应用学科、交叉学科（D）发展学科、交叉学科、应用学科10、管理是一门艺术，这是强调管理的（B）。（A）精确性（B）实践性（C）有效性（D）复杂性11、管理的任务就是要充足调动（B）的主动性，有效地分派和使用公司的多个资源，合理组织生产经营，以较少的投入实现较多的产出，在科学合理制订生产经营目的的基础上，确保明现目的。（A）劳动者（B）公司职工（C）管理者（D）全体组员12、管理的核心是（C）。（A）控制（B）组织（C）解决好人际关系（D）决策13、管理者需要的个人技能不涉及那项(A)A技术技能B人际关系技能C概念和决策技能D制订战略技能14、管理的性质是指管理的（D）。（A）科学性（B）目的性（C）艺术性（D）两重性15、（A）理论有核心是坚持以人为中心，尊重人、信任人，把人放在公司管理的主体地位，强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯强调管理，重视在汲取传统文化精髓和先进管理思想基础上，为公司建立明确的价值体系和行为规范，以此实现公司目的和个人目的的机结合，实现公司与社会以及公司内部物质、制度、精神的最佳结合和动态平衡。（A）公司精神（B）公司文化（C）价值取向（D）人际关系三、多选题1、公司管理的含义重要涉及（ABC）。（A）管理的基本对象是人（B）管理是一种协调活动（C）管理是一种有目的的活动（D）管理是一种有组织的活动2、公司管理活动是多个要素互相作用的过程。（BD）是公司管理过程得以顺利进行的三个基本要素。（A）人（B）管理者（C）管理物质技术条件（D）管理对象3、管理对象是管理进程中所能预测、协调和控制的一切被作用者，它重要涉及（AD）。（A）人（B）组织（C）物质（D）物4、管理者在管理过程中承当的职能是（ABCDEF）。（A）人员配备（B）组织（C）计划（D）指导（E）领导（F）控制5、公司管理的基本特性是（ACDE）。（A）目的性（B）目的性（C）组织性（D）协调性（E）变革性（F）效益性6、就公司来讲，管理的任务就是要充足调动公司职工的主动性，有效地分派和使用企业的多个资源，合理组织生产经营，以较少的投入实现较多的产出，在科学合理制订生产经营目的的基础上，确保明现目的。重要体现为（ABD）。（A）获得经济效益（B）工作富有活力和成就感（C）为组织制订科学合理的目的责任制（D）解决好公司与社会各界的关系7、公司管理工作在各个工作中占据着重要的地位，发挥着重要的作用，重要体现在（ABCD）方面。（A）是公司生产经营重要手段（B）是确保国民经济快速发展的重要“车轮”之一（C）是社会进步的重要支柱（D）是人类生存和发展的基础8、管理的二重性是指管理的（BD）。（A）实践性（B）自然属性（C）理论性（D）社会属性四、判断题1、管理既是科学的又是艺术的，它是一项发明性活动，即依赖于管理知识更依赖于管理者的艺术发明。（√）2、经营和管理两者是目的和手段的关系，现有一致性又有区别.（√）3、计划就是拟定组织的目的，制订整体战略以实现这些目的，并将战略逐级展开，以协调各项活动使之一体化。（√）4、组织就是拟定和建立完毕各项任务的组织机构，并明确它们之间的互有关系。（√）5、部门化即将组织内承当同类任务的组员组合为一种群体,方便于管理。（√）6、职权是来自组织内管理职位规的权力，而与担任该职位管理者的个人特性无关，即每一种管理职位都含有某种特定的、内在的权力，不会由于任职者的变化而变化。固然，不同的管理者对同一职权的运用效果不同。（×）7、管理者授权也授责，即不需要承当该职位的职责。（×）8、网络构造是一种只有很大的中心组织，依靠其它公司以合同为基础提供制造、营销等核心业务的经营活动的构造。（×）9、感召权，是指被被影响者认同、羡慕或者模仿影响者的意愿。（√）10、发明型公司家是公司创新的核心。（√）11、在多数状况下，高效果与高效率是不同时存的，但也有时是高效率但低效果，或高效果但低效率。（×）12、人际关系技能关系到管理者的领导、激励和沟通效果及管理绩效。人际关系技能对各类管理者都是同等重要的。（√）13、高层管理者要对战略计划的制订和实施负责。（√）14、职责与职权是相随的，即任一管理职位的管理者在得到职权的同时，也被赋予了对应的职责。（√）15、管理层次的重要性重要体现在它在很大程度上决定组织的层次和管理人员的数目。（×）16、组织构造是将组织工作进行划分、协调和部门化的方式。（√）17、组织变革的阻力重要来自不拟定性、利益冲突、组织惯性和认识的不一致。（√）五、简答题1、如何理解管理的性质？（1）不精确性（2）复杂性（3）综合性（4）科学性（5）艺术性（6）文化性（7）二重性1）管理的自然属性。2）管理的社会属性。2、管理的绩效的含义？即管理活动所获得的成果。所谓HYPERLINK绩效HYPERLINK管理，是指各级管理者和员工为了达成组织目的共同参加的HYPERLINK绩效计划制订、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效成果应用、绩效目的提高的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提高个人、部门和组织的绩效。它有两个衡量原则，即效率和效果。3、管理者在管理中扮演那些角色？（1）人际关系角色1）挂名首脑2）领导者3）联系者（2）信息传递角色1）监听者2）传输者3）讲话人（3）决策制订角色1）公司家2）解决问题者3）资源分派者4）谈判者4、计划的作用涉及那些？（1）指明方向（2）减少变化冲击（3）减少浪费（4）便于控制5、如何理解组织的基础？（1）分工为了完毕组织的目的，首先要进行分工，即将组织的工作合理地划分为可由个人或小组完毕的任务。（2）部门化部门化就是将组织内承当同类任务的组员组合为一种群体，方便于管理。一种组织是由不同部门构成的，由此形成组织机构。（3）职权与职责职权是公布命令并使命令得以执行的权力。职责即完毕某项任务的义务，它来自职位。职责与职权是相随的，即任一管理职位的管理者在得到职权的同时，也被赋予了对应的职责。（4）协调。协调是为了实现组织目的而对各部门的工作进行统筹安排。（5）管理层次与管理幅度6、公司组织机构的设立原则有哪些？（1）任务目的原则（2）分工协作原则（3）统一指挥原则（4）有效管理幅度原则（5）集权与分权相结合原则（6）执行、监督机构分开设立原则（7）权责一致原则（8）精干、高效原则（9）稳定性与适应性相结合原则7、如何理解管理幅度与管理层次的关系？在组织规模既定的状况下，管理幅度与管理层次成反比例关系，管理层次与HYPERLINK管理宽度有关。较大的宽度意味着较少的层次，较小的宽意味着较多的层次。这样，按照管理宽度的大小及管理层次的多少，就可成两种构造：HYPERLINK扁平构造和直式构造。所谓扁平构造，是管理层次少而管理宽度大的构造；而直式构造的情则相反。扁平构造与直式构造各有优势。8、组织变革有哪些阻力？1）不拟定性是指对组织变革会带来什么变化和对自己会产生什么影响不清晰，从而对自己在组织内的前景产生忧虑，本能地进行反对。如质量控制人员对采用复杂的、运用统计模型的质量控制办法产生担忧，怕自己学不会被裁减，因而表达反对。2）组织惯性是指人们已经熟悉了过去的行为和管理模式，对新建立的模式产生反感和不适应，因而进行抵制，产生阻力。例如，从集权向分权模式转换，就会产生阻力。3）利益冲突体现为组织变革会威胁某些人的既得利益，因而即使变革对组织有利也果断反对。既得利益涉及已获得的权利、地位、收入、福利、知识和技能等。4）并不是全部的人都认同组织变革符合组织的目的和最佳利益，这些人会提出自己的反对意见。事实也证明确实并不是全部的组织变革都是对的的，因而，变革的推动者应认真思考反对者提出的有根据的反对意见。9、激励的原则有哪些？（1）目的结合原则（2）HYPERLINK\o"物质激励"物质激励和HYPERLINK\o"精神激励"精神激励相结合的原则（3）引导性原则（4）合理性原则（5）明确性原则（6）时效性原则（7）HYPERLINK\o"正激励"正激励与HYPERLINK\o"负激励"负激励相结合的原则（8）按需激励原则10、沟通的方式、障碍？方式：1）口头沟通方式。涉及谈话、正式陈说、演讲、辩论等形式。2）肢体语言沟通方式。涉及我们的动作、表情、眼神。3）书面沟通方式。涉及备忘录、文献、报告、信件、通告、刊物等。4）电子媒介沟通方式。涉及电话、电传、电报、电视、电子邮件等。障碍：1）过滤。2）情绪。3）曲解。六、叙述题1、经营与管理的关系？经营是指公司的经济系统在运用外部环境提供的机会和条件下，发挥本身的特长和优势，为实现公司目的而进行的综合性活动。公司的经营活动是一种不停运动的过程，在生产经营过程中，受诸多因素的影响和制约，与多方面发生关系，因此，应对的认识并解决好经营与效益的关系、经营与市场的关系、经营与管理的关系、经营与政策的关系、经营与信息的关系、经营与顾客的关系、经营与竞争的关系。经营与管理从不同角度来实现公司的目的，管理对经营起“黏合剂”的作用。管理通过运用多个手段和办法，推动经营活动。经营本身是一项综合性活动，涉及公司内外的方方面面，并使之协调统一。经营重要是决策，即解决公司的目的和大政方针的根本问题。公司没有目的，就会失去方向，没有科学有效的管理，目的就很难实现。经营和管理两者是目的和手段的关系，现有一致性又有区别。1）从生产过程来看，管理是劳动社会化的产物，而经营是商品经济的产物。2）从应用范畴来看，管理适合于一切组织，而经营只适合于公司。3）从要达成的目的来看，管理是在实施过程中提高作业效率，而经营则通过预测、决策谋求最大的经济效益。4）两者对象不同，经营研究的是目的、方向等重大的战略性的问题，而管理则研究办法、手段等战术问题。5）两者地位不同，经营重要是公司最高层领导的职能，管理则重要是中下层领导的职能。2、公司创新有什么意义？就普通意义上来说，创新是裁减旧的东西，发明新的东西，它是一切事物向前发展的根本动力，是事物内部新的进步因素通过矛盾斗争战胜旧的落后因素，最后发展成为新事物的过程。具体来说，创新是发明与革新的合称。发明是指新构想、新观念的产生；革新是指新观念、新构想的运用。从这个意义上讲，发明是革新的前导，革新是发明的后续。公司创新就是公司在生产、技术、经营、管理等各个环节，不停地发明、应用先进的思想、科学的办法、新颖的技术，将过时的落后的东西取而代之，以达成更高目的的一切发明性活动。创新与发明是有区别的，发明是指一种新产品、新技术或新经营方式的初次出现，但就创新来说，那仅仅是开始。发明完毕后来，要进行创新，需要把发明引入经济之中，从而给经济带来较大的影响和变革；把新构想逐步转变成经济上的成功，实现商品化开发。创新是人类社会发展的主旋律。如果人类没有创新，那么，人类只能停留在茹毛饮血的野蛮人时代。如果当代社会没有层出不穷的新产品、新技术、新工艺、新材料、新发明，今天的人们就不可能享有如此丰富多彩的当代生活。创新之树常青，它向人类提供着越来越多的形形色色的新成果。正是这些新的精神成果和物质成果，构成了人类的精神文明和物质文明，推动着人类社会向着新的高度不停迈进。当今时代，人类已经由开发地下资源进入了开发脑力资源的时代。然而人们重视开发脑力资源的程度，却大大落后于时代的需要。越来越多的人已经意识到21世纪是创新的世纪，创新将在社会生活、生产、经营、管理等活动中发挥越来越大的作用。七、案例分析1、管理案例一种ZO世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前途，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在=三个局担任局长工作。B约A、C两位老同窗星期回到家一叙。老同窗聚会，自然而然地谈起了各自走立刻任后的状况。A说，他上任后做的第一件事是，分义召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家理解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个状况有个大概理解。B与A的状况不同，他选择的第一件事是，与局领导班子的其它组员逐个谈心，向他们理解局里的状况，同时也谈了自己新上任的某些想法，借以沟通思想，使彼此有所理解，为此后顺利开展工作打下了基础。C走立刻任后的第一件事是，通过多个渠道，采用多个形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上学握了该局的历史、现状，以及现在面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，亲密了互相之间的联系。A与B两人对C的做法很感爱好，C接着说，他上任后的第二件事是，规定全局各处室，群策群力，拿出“两制一规范”的方案。所谓“两制”,就是岗位责任制、奖惩制;所谓“一规范”，就是职位分类规范。C亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导亲密配合，分工合作，出主意，想方法，制订了岗位贵任制，奖惩制，职位分类规范。使大家明确，局机关是为基层服务的,通过“两制一规范”的制订,使局机关全体组员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率,做到优胜劣汰，奖罚分明。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬,清正廉洁，效率高,有实绩的干部队伍。C上任后的第三件事是，建议开办一张(快讯)小报，他与大家一起讨论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，规定编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中,涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。C谈完后，三个老同窗展开了热烈的讨论。请根据上述状况,回答下列问题。1.A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过多个形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，你认为哪种方式最佳?(D)A.A局长的方式。B.E局长的方式。C.C局长的方式。D.没有最佳，核心在于适合本单位的具体状况。2.根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应当做的第一件事是什么?(A)A.广泛开展调查研究，理解状况,沟通思想。B.制订配套的规章制度，严格管理。C.办一份通信小报，加强沟通。D.不分先后，全方面铺开,同时进行。3.总结C的经验，你认为下列表述哪一条最难确?(B)A严字当头,快字领先，摸清状况，狠抓贯彻。B.制订方法，加强沟通。C.以身作则,严于律已，宽以待人。D.从调查研究入手，以整顿和改革开路，大抓信息建设。4.从管理知识和实际经验看,你认为C上任后做的三件事哪一件是最根本的?(B)A抓调查研究。B.抓制度建设C.抓信息沟通。D.抓身体力行。5.A.B、C.三位局长之因此都被推上局级领导岗位，不是偶然的。从上述案例提供的信息分析，你认为下述因素哪一条更重要?(D)A他们都是名牌大学毕业生。B.他们年纪适宜，有实际工作经验，工作努力。C.他们工作有思路，都重视沟通。D.他们有敬业精神，重视学习，涉及学习别人的领导工作经验。6.如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，你认为C在其所做的三件事之后还应.该做的一项工作是什么?(D)A决策。B.用人。C.沟通。D.激励。案例分析:2.建设性批评

98年11月份工程部的14

位职工由李、王两位性格不相似的正副经理带领，但近一种月内发生了一连串的事情，造成李、王经理的见解不同。其中一件事情是这样的:

张飞是新来的大学生，9

月底报到上班，但一种月之内有二次上班迟到，并且尚有一次，由于粗心大意将一种重要的报告提供的数据写错，但被及时发现没有造成重大影响。王副经理每次发现张飞的问题后，就当场立刻对张飞迟到及工作不细致进行了批评。

其它的几件事也大都与这类似,或是由于违反工作纪律，或是由于工作不负责任，或是由于背后说同事坏话，另外三位职工同样一被王副经剪发现犯了错误，就受到了批评。

李经理认为王副经理的解决手法过于粗暴、简朴，不应当批评职工。而应当讲求一定的领导艺术性,待事情稍过在恰当的时间采用暗示引导、本身示范等手法对职工进行引导和启发。您对李、王经理的见解是如何的?你认为进行批评的时候有哪些注意事项?1.建设性批评:(1)批评是必需的普通人多不肯正面批评别人以免造成摩擦，但发生错误后如果没有当场纠正，慢慢累积到非常严重才开口,往往容易变成破坏性的批评，批评者语带威胁或言语刻薄，被批评者因而心生反感，批评者又觉得受辱而积怒，造成恶性循环。因此，及时而公正的批评是必需的。(2)建设性批评建设性批评强调对方的功绩及可改善之处，而不是借问题进行人身攻击、批评对方个性上的缺点，以避免对方采用防卫性姿态，听不进忠告。2、如何进行建设性批评(1)具体。批评时应具体阐明问题之所在。同样的，称赞对方时也要具体阐明，否则对方也不容易从中学习。(2)提出解决方案。批评时应针对问题，提出对方未曾想到的方向、症结所在，或对应的方法。让被批评者去思考自己的问题。(3)当面晤谈。批评要注意场合，尽量采用与当事人私下面谈的方式。在公开场合批评，较容易令对方不自在或有受辱的感觉。私下晤谈的效果较佳，首先使对方理解所犯的错误，另外也提供对方阐明或澄清的机会。(4)体谅别人。批评时应有同理心，考虑别人听到批评后的感觉。如果以打压或贬损等方式来批评别人，不仅不容易被接受，反而引发怨恨、自我防卫与反弹现象。3.打破偏见如果有机会让不同特长与背景者，以工.作小组的方式为共同的目的努力，将有助于团体或群体的和谐相处。第四章公司文化建设一、名词解释1、公司股份制改造：将原来单一投资主体的工厂制公司，改造成为投资主体多元化的公司制公司，意味着公司的产权组织、决策程序、运行方式、合使用方法律等多方面发生了根本性变化。2、CIS：公司形象识别系统是英文“corporateidentitysystem”的中文翻译，简称CIS或者CI。公司形象识别系统是指通过一系列形象设计，将公司的经营理念、行为规范和模式有序地传达给社会公众，并使社会公众产生一致的认同感和价值观的系统方略。3、公司文化：或称组织文化（CorporateCulture或OrganizationalCulture），是一种组织由其HYPERLINK价值观、HYPERLINK信念、HYPERLINK典礼、HYPERLINK符号、处事方式等构成的其特有的文化形象。4、公司价值观念：指公司及其员工的HYPERLINK价值取向，是指公司在追求经营成功过程中所推崇的基本HYPERLINK信念和奉行的目的。从哲学上说，价值观是有关对象对主体有用性的一种观念。5、公司形象：指人们通过公司的多个标志（如产品特点、行销方略、人员风格等）而建立起来的对公司的HYPERLINK总体印象，是公司文化建设的核心。二、单选题1、在20世纪80年代，由美国哈佛大学专家特伦斯·狄尔和管理顾问艾伦·肯尼迪合著的《公司文化-----公司生存的习俗和礼仪》一书的出版，标志着（B）的正式诞生。（A）公司管理（B）公司文化（C）信息学理论（D）市场营销理论2、公司文化普通是由三个不同层次构成的，它们是（A）。（A）物质文化、精神文化、制度文化（B）物质文化、精神文化、校园文化（C）物质文化、行为文化、制度文化、精神文化（D）物质文化、形态文化、制度文化、精神文化3、（B）是公司在长久生产经营发展的过程中继承公司优良传统基础上，适应时代的规定，由公司家主动倡导、全体员工自觉实践形成的，代表员工信念、激发公司活力、推动公司经营规范化和信念化的团体主导意识。（A）公司文化（B）公司精神（C）公司价值观（D）公司风貌4、公司形象是指公司、公司行为及后果在社会公众心目中留下的整体印象和评价，它涉及（C）两部分内容。（A）整体形象和部分形象（B）内在形象和外在形象（C）内部形象和外部形象（D）有形形象和无形形象5、为了进一步揭示公司文化的内涵，方便更加好地为公司经营服务，有必要搞清公司文化的基本特性。它涉及（B）。（A）人本性、综合性、时代性、公司可塑性（B）人本性、综合性、时代性、公司个性（C）人本性、效益性、时代性、公司综合性（D）人本性、综合性、时代性、公司整体性6、按公司形象客观性划分，公司形象可分为（B）。（A）自我盼望形象和实际社会形象（B）整体形象和特殊形象（C）内部形象和外部形象（D）有形形象和无形形象7、（B）是指公众对公司的名称、标记、环境、建筑设施等方面的见解和评价，它对公司整体形象的形成含有核心性的作用。（A）公司的外部形象（B）公司有外观形象（C）公司的产品形象（D）公司的服务形象8、通过人们的记忆、思维等心理活动在头脑中升华而得到的公司形象是（C）。（A）公司的产品形象（B）公司的服务形象（C）公司的无形形象（D）公司的有形形象9、公司形象重要有三部分构成，它们是（D）。（A）产品要素、精神要素、服务要素（B）物质要素、精神要素、心理要素（C）精神要素、产品要素、资金要素（D）社会要素、物质要素、精神要素10、公司管理创新的内容重要涉及：（B）。（A）制度创新、经营管理创新、产品创新（B）制度创新、经营管理创新、技术创新（C）制度创新、经营管理创新、包装创新（D）制度创新、经营管理创新、品牌创新

三、多选题1、公司形象的树立，取决于两个方面的工作。这两个方面是（CD）。（A）公司本身（B）公司是社会群体（C）公司向社会所提供的产品或服务的质量水平（D）公司与社会其它组员或个体关系的协调程度2、公司管理创新的思维办法重要有（ABC）。（A）头脑风暴法和综摄法（B）特性列举法和逆向思维法（C）信息交正当和检核表法（D）类比创新法和类推导法3、我国公司在技术创新方面还存在着某些问题，这些问题重要体现在（ABCD）。（A）对技术创新缺少全方面对的的认识，创新意识差（B）公司投资主体不健全，基础研究和开发投入局限性，难以形成技术创新投入主体（C）公司技术创新机制尚未形成，科技志经济问题尚未解决（D）公司技术创新的整体素质不高4、解决我国技术创新不够的问题，应从下列几个方面入手（ABD）。（A）要使公司成为研究开发的主体，从根本上变化科研产品开发与公司生产经营两张皮的问题（B）要在现有公司的基础上，立足于构造调节，加大技术创新力量（C）要在现有公司的基础上，立足于公司体制改革与调节，加大技术创新力量（D）建立和完善技术创新政策和法规体系，切实加强国家宏观调控，增进技术创新体系及运行机制的建立5、公司经营创新是一种动态的发展过程，是一条没有终点的路。针对我国公司创新现状，适应市场经济发展和公司转轨建制的需要，公司经营管理创新应当重视（ABCD）方面的内容。（A）公司必须有明确的经营目的（B）公司必须树立对的的经营观念（C）公司必须掌握市场规律（D）公司要优化经营管理制度6、公司形象建立的谋略重要有（ABCD）。（A）用统一的整体规范、独特的公司标志树立形象（B）重视公众美的心理体验（C）发挥广告的宣传攻势（D）以与公众不同的“差别”方略树立形象7、系统公司形象建立模式的环节是（ABCD）。（A）理解公司形象（B）评价公司形象（C）规划公司形象（D）树立公司形象8、建立公司形象的原则是（ACD）。（A）重视公众（B）重视形象（C）重视全局（D）重视真诚9、公司生存、发展于社会中，无时无刻不受着来自社会中的多个因素的影响。就直接构成公司形象的社会要素面而言，重要有（ABCD）方面。（A）社会政治和社会经济状况（B）社会人口和社会竞争状况（C）社会科技发展水平状况（D）社会法制建设状况10、塑造公司形象，必须研究影响公司形象的精神要素。它重要涉及（ABCD）内容。（A）服务和抱负（B）价值观和社会观（C）职业道德和公司信誉（D）传统习俗和宗教信仰11、公司要获得公众的好感必须从物质要素入手。构成公司形象的物质要素诸多，但重要有（ABC）方面。（A）产品和地理位置（B）建筑风格和风景设施（C）设备装置和规划布局（D）室内装修和外墙涂料12、公司形象的特性重要体现在（AC）方面。（A）客观性（B）真实性（C）相对稳定性（D）绝对安全性13、公司形象的作用重要有（AB）。（A）提高公司的凝聚力（B）有助于公司获得社会各界的支持和协助（C）提高公司适应能力（D）有助于公司得到社会各界的承认和赞同14、公司文化的内容重要涉及（ABCD）。（A）公司哲学（B）公司价值观（C）公司精神和公司风貌（D）公司伦理道德15、公司文化作为公司精神支柱和经营管理之魂。含有下列特殊的功效（ACD）。（A）导向功效（B）宣传功效（C）凝聚功效（D）约束功效16、构建公司文化，能够达成下列目的（ABC

）

A

增强凝聚力

B

规范管理

C

适应竞争

D

树立品牌

四、判断题1、愿景，是公司将来发展的目的，是团体的伟大抱负。

（√）2、核心价值观，是一种公司本质和持久的一整套原则与信仰。

（√）3、愿景的设立一定要宏伟，因此，越大越好。

（×）4、拥有好的公司文化，公司一定能成功。

（×）5、公司成败的核心是战略决策。

（×）6、先进的公司文化是：凝聚员工、激发员工主动性和发明性的精神支柱，是公司核心竞争力的重要支撑,是公司持续发展的动力源泉。（√）

7、公司文化的基本概念：就是蕴含在公司经营、管理、之中的公司价值理念，通过这种公司信仰并能付诸于实践的、被全体员工承认的价值理念。（√）8、公司的核心价值观越多越好。（×）9、公司的核心层重要是观念形态的东西，体现公司精神。（√）10、CIS诞生于英国，是“车辆文化”背景下产生的公司文化中广告设计的一种含有深远意义的创举。（×）五、简答题：1、公司文化的功效有哪些？（1）导向功效（2）凝聚功效（3）改造功效（4）调控功效（5）完善功效（6）激励功效（7）辐射功效（8）品牌功效（9）经济效益功效2、公司文化变革的因素？（1）公司文化变革的外在因素1）政策和法律的变化。2）经济环境的变化。3）科学技术的变化。4）行业文化的变化。（2）公司文化变革的内在因素1）公司经营危机。2）公司的发展。3）公司战略的转变。4）公司领导人的更替。3、公司文化变革的障碍？（1）个体习惯（2）员工对风险的规避（3）固有的价值观念（4）对变革成果的怀疑（5）部分领导者的反对（6）文化障碍3、公司文化的发展趋势是什么？（1）从等级化转向平等化（2）由分裂状态转向结合状态（3）由独立状态转向互为依靠状态（4）由竞争状态转向调节合作状态（5）从经验处事方式向勇于开拓的处事方式转化4、公司文化的特性有哪些？（1）时代性（2）人文性（3）系统性（4）差别性（5）发展性（6）营利性（7）集体性（8）民族性（9）承传性（10）多重性5、简述公司文化的内容？（1）核心层：核心层重要是观念形态的东西，体现公司精神。1）公司经营宗旨2）公司价值观念3）公司行为准则（2）中间层中间层重要体现公司潜层的行为文化和行为形态的文化。①公司有团结、协调的领导班子，形成带领员工不停开拓新局面的坚强堡垒；②明确的员工行为规范，为员工所接受并付诸行动；③融洽的党群、干群关系，全体员工心往一处想、劲往一处使；④党团员、先进人物起到模范带头作用，形成表率，并起到带动作用；⑤培养“四有”员工，形成优良的公司风气等。（3）外层外层是公司物质形态的文化。外层重要涉及：①优秀的产品或服务，它们是公司形象的重要载体，是顾客最能感触到的公司文化；②明确的、具体的努力目的，用定量、定性办法体现出的努力方向；③完善的规章制度；④先进的设备、技术装备；⑤系统的教育培训机制、设施、制度，多个形式的培训教育活动；⑥合理的劳保福利设施，良好的工作环境；⑦一定量的文化体育设施，丰富多彩的员工文体生活；⑧干净、整洁的厂貌，整洁的员工仪容，良好的精神风貌、情绪、工作秩序等。6、CIS的功效？（1）提高公司的出名度（2）增强公司管理（3）提高公司应变能力（4）增强公司对员工的凝聚力（5）增强公司形象的传输效率（6）形成和发挥公司理念与文化的作用力六、叙述题：1、如何塑造优秀的公司文化？（1）塑造公司文化必须要以人为本有一位公司家说过一句话：公司公司，没有了人，就成了止业。公司文化的塑造也必须体现以员工为本，以人为本，只有这样，才干使这个工作的核心不偏离，才干更加好地得到员工的认同和接受，才干更加好地激发员工的工作热情和主动性，形成整个公司的风气，形成公司文化。（2）塑造公司文化必须进行制度管理制度管理是塑造公司文化的基石和保障，为形成公司文化发明先决条件。制度管理重要是依靠制度来强行推广，带有一定的强制性。例如有些公司为激励创新，提高员工忠诚度，激发员工工作热情和主动性，采用了诸多有效的方法，如规定倡导员工提建议，并对优秀的建议和采纳的建议予以奖励，还实施非编制员工转为正式员工制度等，通过以上方法，公司形成了自己独特的公司文化，也使公司获得了长足发展。（3）塑造公司文化要选树文化领袖文化领袖的行为影响是形成公司文化的根本动力，为塑造公司文化树立典范和楷模。行为影响对公司文化的建设含有极为重要的作用。通过行为影响能够使公司文化实现从文字到行动的转化，并产生影响，变化和效益，达成公司最后目的。通过行为影响，也能够使公司员工从内心接受并承认公司文化、价值观，从而转化成一种自发的动力和行为习惯，形成一种力量。（4）积分制管理，塑造优良的公司文化公司文化就是公司的习惯，公司的习惯就是员工习惯的整合。积分制管理用奖分培养员工的好习惯，用扣分约束员工的坏习惯，这样的话，员工的习惯就从一点一滴的行为抓起。通过不停地奖分、扣分，员工的行为和习惯都发生了变化，健康的公司文化就这样自然而然的形成了。公司文化就是公司的习惯，公司的习惯就是员工习惯的整合。积分制管理用奖分培养员工的好习惯，用扣分约束员工的坏习惯，这样的话，员工的习惯就从一点一滴的行为抓起。通过不停地奖分、扣分，员工的行为和习惯都发生了变化，健康的公司文化就这样自然而然的形成了。积分制管理，是用积分(奖分和扣分)对人的能力和综合体现进行全方位量化考核，以积分来衡量人的自我价值，反映和考核人的综合体现，并且与多个福利挂钩，从而达成激励人的主观能动性，充足调动人的主动性。2、公司文化在公司经营管理过程中作用？（1）优秀的公司文化对公司人力资源管理的影响

在当今社会，知识经济时代的来临使人才成为公司生存和发展的核心。公司获得大量的优秀人才，并留住人才，对公司的管理来说是非常重要的，由于这些是能够推动公司实现升值的人力资本。对这些人才的争夺已经成为现在国际竞争的一种重要方面。中国加入世贸组织后，使人才争夺日益国际化，然而在这个人才争夺战中，“最重要的不是金钱，而是公司文化”。

如果单纯以金钱酬劳为原则，只会造组员工没有归属感，频繁跳槽，公司不敢投资对员工进行培训，长此以往，对人才成长和公司发展都会造成消极影响。在世界许多优秀的公司中，公司会协助员工制订自己的职业生涯规划，为他们设计自己的将来。这种以人为本的公司文化对人才的吸引力可想而知。这样能够使员工产生强烈的归属感，有一种自我实现的感觉。同时，优秀的公司文化与公司领导者的人格魅力以及领导者的领导方式也是紧密相连的，只有公司领导者含有了伟大的人格魅力以及人性化的领导方式才是优秀的公司文化。

（2）优秀的公司文化对公司战略的影响

经济全球化使世界经济的竞争对公司的经营思想、价值观念、思想道德、制度建设和行为规范，都将是一种严峻的考验。因此，许多国家的政府和公司都纷纷调节发展战略，以适应扑面而来的全球化经济浪潮。要想在经济全球化中生存并有所作为的公司，没有优秀的公司文化，就难以在世界大市场中占有一席之地。公司文化是发明和谐的公司氛围和优良的公司环境，使公司能够在新世纪的机遇和挑战面前得以稳定、健康发展的根本确保。迈克尔·波特指出，“如果公司文化与竞争战略相适合，公司文化能够强有力地巩固一种基本战略以谋求建立竞争优势。公司文化本身并无优劣之分，它是获取竞争优势的一种手段，而不是目的”。

（3）优秀的公司文化对公司营销的影响

随着营销组合内容的不停发展充实，人员（people）、公共关系（PR）都成为营销组合中的新内容。而公共关系的一种核心目的即是树立良好的组织形象。优秀的公司文化能够促使雇员和消费者之间的关系，能够有助于雇员感到自己这个角色在整个公司形象中的重要性和个人责任感，让雇员感到“自己拥有这个组织”，并通过与顾客的接触，让顾客懂得他们的这种感情，从而在潜移默化中使顾客加深对这个组织的良好印象，更加信任依赖这个组织。这样消费者的任何细小的规定都会很快反馈回组织，使组织根据原始的信息反馈来改善自己的产品和服务，以此来成功满足顾客的需求。这样就会形成一种良性循环的发展模式。可见，优秀的公司文化对公司营销有着非常重要的作用。七、案例分析仅靠“CIS”不够

生于20

世纪70

年代的人们应当都还记得太阳神口服液气势如虹的广告，随着《当太阳升起的时候》广告在央视及其它媒体上广为播放，一种中国公司的新星太阳神冉冉升起。1988年，制药工程师怀汉新辞去公职，筹集5万元办了一种小工厂，名字非常响亮:

太阳神。谁也不曾料到，在随即的5年里，这3个字成了妇孺皆知的品牌，而怀汉新也发明了中国保健行业-

-段前无古人的传奇。怀汉新的太阳神有诸多“第一”和“之最”，它的出现标志着保健品在中国市场成为一种独立的产业，实施了中国“CI

第-

-案。

广东“太阳神”保健饮料，原名生物健，经广东“新境界广告公司”CI

设计后，一种全新的太阳神CI

识别系统出来了:

用象征太阳的红色圆形与太阳神(APOL

L0)

首写字母A的黑色三角构成，命名太阳神。并将厂名\

商品名，商标全部统一。用单纯的圆与三角构成既对比又和谐的形态，来体现公司向上升腾的意境，同时体现“人为中心的公司经营理念。之后，太阳神集团从集团名称开始，步-

一步导入并完善着它的形象战略，提出了:“关心人的-

生，爱惜人的-

一生”的公司理念，定出了公司内部的1000

多条规定礼仪和多个专业操作程序，有了较为完善的视觉识别、行为识别和理念识别系统，并增加了听觉识别系统，含有了公司自己的形象歌、升旗曲等多个音乐。

尽管太阳神成功的CIS

战略曾发明出奇迹。但其后来的经营业绩也告诉我们，一种公司如果光有形象力，而没有对应水平的产品力、渠道力、创新力等配合，是难以成为一种优秀的公司的。问题:结合本案谈谈如何对的审视公司的形象策划以及CIS战略?公司形象是指人们通过公司的多个标志，如产品特点、行销方略、人员风格等建立起来的对公司的总体印象。良好的公司形象含有可传达公司的文化、统一的开象和优美的标志，精简了信息量，使公众能从简朴的信息中快速的与公司和公司的产品有关联，增加出名度。CIS策划理论，对公司品牌的建立与管理提供了一种可运用的、行之有效的系统理论与办法，把品牌建立与管理的思路从错综复杂的环境而产生的混沌思维提高到脉络清晰、易于实施、目的明确的轨道上来。它通过环境分析、战略定位、营销方略分析、原则的全方位统--呈现等办法，在最大程度考虑了公司多个限制条件状况下，为公司的品牌战略作出相对精确的重新战略定位、架构及流程改造，以及对应的战术支撑，建立制度保障体系。CIS虽不是品牌建设与管理的全部办法和思维，但它运用系统的方略，成为公司品牌建设重要的参考理论之一。l、CIS策划的重要性（1）CIS系统构成的公司形象是公司重要的无形资产。公司形象为-一种无形资产在市场经济高度发展的今天，越来越成为公司家克敌制胜的武器。一种商标、一种专利都可能成为E额资产，因此，现在世界出名的大公司无不靠优越的无形资产来装备自己，靠它去占领市场获得E大利润。（2）树立公司形象，能够增强公司在市场中的竞争能力。当代市场经济打破了/酒香不怕巷子深的老观念，公司形象塑造和宣传日益成为公司竞争的重要手段。（3）CIS系统是公司效益之源。公司效益最后来源于消费者，来源于消费者对公司产品和服务进行承认与选择，因此公司要建立为顾客服务，使顾客满意的系统。（4）CIS系统有助于开发人才资源。公司的竞争说终究是人才的竞争，良好的公司形象阐明公司重视人的全方面需要和个性发展,阐明公司中的人际关系融洽，员工生产主动性高，从而吸引更多的管理人才和技术人才加盟，实现人才资源的优化配备，最大程度地增值资产。2、先给谁换

走进任何一家南方李锦记的分公司，都会发现，全部员工桌面上的电脑显示屏全是液晶的，由于液晶显示屏没有辐射，不伤眼睛，还能节省办公空间，提高工作效率。因此公司在决定，把原来的普通显示屏全部换成液晶产品。由于当时液晶产品还没有大规模上市，需要逐步买来更换。那么，先给谁换呢？是老总、总公司员工、还是一线人员？

按照普通公司习惯，从上到下的次序是“老板、管理层、员工、顾客”。但是，南方李锦记认为：优质的顾客来自优秀的员工，一切销售目的都是靠前线销售队伍完毕的。南方李锦记的公司意识形态是普通习惯的翻转，是“顾客、员工、管理层、老板”。因此，第一批液晶显示屏给了业务部输单组，这些最一线的同事需要一天到晚对着电脑工作，还经常加班加点；第二批更换显示屏的是各地分公司，它们直接面对市场、消费者和业务伙伴；第三批换的才是总公司其它各部门的员工。

问题：用你学习过的公司文化基本理论分析南方李锦记的做法反映出什么样的公司价值理念？

首先是“思利及人”。这是南方李锦记的公司文化精髓，即凡事为别人着想，其要点就是站在对方的角度来想问题。先让业务队伍、员工利益有保障，公司才有但愿；先让下面有成就，自己才会更成功先让客户的需求得到满足，我们才会有市场；先让业务伙伴的梦想得以实现，本身的事业才会发明新的辉煌。将团体利益、顾客利益放在首位，作为事业的特色文化。这一点能够从南方李锦记的公司意识形态中略见一二——“顾客、员工、管理层、老板”。这一点和以往的公司意识形态是不同的，老板不再是公司行为第一考虑的要素，而是把顾客和员工排在了前面。

另首先是“以人为本”。就是说要以人为基础，以人为前提，以人为动力，以人为目的，既一切以人为中心，一切为了人。一种人为满足别人和社会的需要所做的奉献和服务是人生的一种崇高目的，作为公司也同样。李锦记懂得：优质的顾客来自优秀的员工，一切销售目的都是靠前线销售队伍完毕的。因此第一批液晶显示屏给了业务部输单组；第二批更换显示屏的是直接面对市场、消费者和业务伙伴的各地分公司；最后才是总公司其它各部门的员工。李锦记就是在必定和重视人的价值和意义的同时，想方设法提供和发明条件，让员工能够发明更大的价值，生成更大的意义。第五章公司经营环境分析一、名词解释1、社会环境：社会文化是一种社会的民族象征、价值观念、生活方式、风俗习惯、伦理道德、教育水平、语言文字、社会构造等的总和。2、公司界限:公司界限是维持公司相对独立性的物质和非物质的障碍。3、公司环境：指与公司生产经营有关的全部因素的总和。能够分为外部环境和内部环境两大类。