x医院保洁投标书

第一部分中心医院保洁服务投标函项目名称：招标编号：致中心医院：我们收到并研究了贵单位的招标文献，对全部招标文献予以确认，乐意按招标文献规定的内容，以开标报价信中的最后报价，承当万柏林区中心医院的保洁服务管理及有关服务，并确保严格推行我们所承诺的责任和义务。我们对本项目拟派的项目经理为：我们已具体审查全部招标文献，以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。如果我们中标，我们确保按招标文献的规定和招标人订立物业管理服务合同，并成立万柏林区中心医院保洁服务项目部，选派专业管理人员和工程人员实施保洁服务合同。我们同意从开标之日起90天内恪守本投标文献，在此期限满之前的任何时间，本投标文献始终对我们含有约束力。我们声明本投标报价已考虑了全部的因素，投标使用期内，投标价格保持不变。在制订和执行正式合同之前，本招标文献、投标文献连同你方书面的中标告知书，应构成我们双方之间有约束力的合同。我们理解你们并不一定接受最低标报价的投标或受到的任何投标文献的约束，同时也理解你方不负担我们的任何投标费用。其它承诺与阐明事项：（见《开标报价信》）投标人：（公章）法定代表人或其授权代表人（签字）：地址：电话：传真：日期：第二部分保洁公司概况介绍要点：★保洁服务有限公司管理架构及特点★以人为本、强化服务、重视品牌、适时发展的物业管理服务理念★优秀的经营业绩第一章公司介绍及管理架构一、公司介绍公司名称：保洁服务有限公司创立时间：注册资金：公司性质：有限责任公司保洁服务有限公司成立以来，通过长久规范化管理的磨练和不停的探索、创新，已经形成了自己独具风格的管理模式。成功的运作、锐意的进取精神使公司得到了健康快速的成长。在稳固原有管理项目的同时，不停的与有远见卓识的医院、学校、机关等单位建立物业保洁服务的长久合作关系，在业内获得了良好的信誉，得到了合作伙伴的广泛认同。与每一家成功公司同样，公司的每个层面都要有一种核心团体，公司为了打造各级团体的凝聚力、发明力和执行力，将各级人员的培训、创立有特色的公司文化作为首要核心工作。送出去，请进来，不惜重金投资学习和培训，使人的文化素质始终要保持在很高的水平，规定管理队伍大专以上学历的人员要占总人数的80%以上，在培养和稳定本身队伍的同时，公司重视吸纳文化素质高、专业能力强的优秀人才加盟到大家庭，不停的补充新鲜血液、引进先进的管理理念。由于有了一支业务精、执行力强的团体，弘扬“团结进取，求实创新，全方面服务”的公司精神已成为每个人的自觉行动，我们正以极大的热情和高昂的士气为顾客和客户提供着最优质的服务。公司非常重视与合作伙伴创立良好的合作关系，与中国银行太原并州支行、中铁十二局中心医院、山西大学附属中学及某些出名的企事业单位都有着数年的良好合作关系，且与他们的合作每年都有新的进展。公司居安思危，不停向新的领域拓展，逐步形成了良性循环的产业链。现在公司下设的有专业的保洁服务管理部、工程清洗部、绿化部、保安部等部门，以满足不同客户的需求。我公司将秉承服务行业的宗旨，更加好的服务于广大客户，真诚的但愿与各界朋友和单位建立联系，开展合作业务。真诚的感谢各界同仁及朋友的信任和支持！第二章物业管理服务宗旨、经营理念、公司文化、公司形象服务有限公司本着高效、精干的原则，谦虚、协作、勤俭、创新的公司精神，以人为本、客户至上的管理宗旨，独具特色的物业管理和科学的手段，使公司在经济高速发展起来的新兴行业中，成为一种多方位、高层次、规范化的综合性管理公司，为每位顾客营造出一种安全、舒适、清洁、优雅、便捷的生活及办公环境。服务理念：以人为本、强化服务经营理念：重视品牌、适时发展管理理念：规范、严格、主动、高效人才理念：以人为本、共同发展在加强公司文化建设，树立公司形象方面,公司已经充足认识到,确保公司文化同公司宗旨、理念、目的的统一是哺育公司核心竞争力的一种重要环节。通过公司文化的导向、激励和凝聚作用把员工统一到公司的战略目的上是战略实施的确保。因此公司建立和形成了含有特色并服务公司发展战略的公司文化。公司的公司文化是由四个层次构成的，即表层的物质文化，浅层的行为文化，中层的制度文化和深层的精神文化。特别是在哺育中层的制度文化和深层的精神文化方面不停强化。中层的制度文化，是指与当代公司在服务经营活动中形成的公司精神、公司价值等意识形态相适应的公司制度、规章和组织机构等。这一层次重要是公司文化中规范人和物的行为方式的部分。公司通过当代公司内的领导制度、组织构造体系、管理的规章制度等反映出公司的价值观、精神和文化，使其成为公司文化中的强制性文化。深层的精神文化，是公司文化中的核心层，它是指公司在服务经营中形成的独具公司特性的意识形态和文化观念，涉及公司精神、公司道德、坐标观念、公司目的和行为准则等。例如：服务品牌概念“优质服务=细致+创新+顾客需求”就反映了公司的深层精神文化。公司在公司多个经营过程中逐步形成了与之匹配的公司精神，公司道德、公司目的、公司价值。公司公司文化含有导向、约束、凝聚、激励和辐射五大功效。通过创立和建设公司文化，使它成为全体员工所共同拥有、互相认同的行为方式和思想办法，从而产生一种凝聚力，使他们不仅乐意投身于公司，并且同心同德的去维护公司的形象和利益。这是一种巨大的财富，并已经成为公司发展的动力。第三章公司保洁服务的业绩及经验总结一、公司重要业绩★公司提供保专业保洁服务的部分客户：山西大学附属中学太原市第十五中学太原市第十八中学太原市第三中学（成成中学）太原市第二十二中学山西省工贸学校中国银行太原并州支行公司提供综合服务的部分客户：太原市类风湿病医院中铁十二局中心医院太原市小店区妇幼保健院小店区骨科医院中铁十七局中心医院太原市旅游职业学院中共太原市市委机关党校山西省畜牧学校山西省农业干部学校太原市杏花岭区中心医院山西省警官职业学校二、物业管理经验总结保洁服务有限公司通过数年锐意创新和不停进取，积累了丰富的物业管理经验。（一）时刻树立“以人为本、客户至上”的观点公司作为专业保洁服务公司，自成立以来，始终致力于先进的保洁服务管理理念和运作模式，全部精力用于专业化的保洁服务管理事业中。因此，为开发商和顾客着想是公司的宗旨，深知没有他们的信任与理解公司将失去依靠。（二）人才优势公司总部配备的各类高、中级管理人才与专业技术人员，数年养成的规范程序和良好的服务意识已深植于心，显示出很高的业务素养，从而确保了项目的管理服务水平。公司管理机制上特别在决策和用人上按当代公司机制建设，含有完善的运行规范和激励机制。（三）先进的管理模式公司在数年的管理中始终追求专业化的先进的管理模式，努力在业内塑造一种好的品牌，形成良好的口碑，重视对外宣传及公众形象，对于项目的宣传效应会起到主动推动的作用。公司数年的市场运作，与市区社区办、公安、工商、税务、环卫、供电、供水、街道等政府部门关系融洽，已形成良好的外围环境。公司总部全方面支持各项目部的管理运行，现已形成成熟的两级管理和事业部运行模式，辅之积淀数年的管理经验，充足运用所管项目类别齐全的优势，对各项目间人力、物力资源集中配备与组合，构成互相增援，优势互补，有效地减少了管理成本，提高了效率和效益的增加幅度。（四）规范的专业化运作公司属专业性的保洁服务管理公司，故每个项目的服务管理工作均涉及前期介入，因此在市场开发、工程建设、楼宇管理等方面均积累了大量的经验，可为开发商减轻大量的工作压力，公司专设的经营管理中心凭借强大、清晰的业务支持程序，努力推动物业专业保洁项目的发展、建设和营销，确保了与合作伙伴间互相支持的长久。（五）良好的公司文化氛围公司重视公司文化建设，确保了管理团体的敬业、合作精神，不胜枚举的文化活动充足体现了公司的价值观，内部刊物《公司报》和网站起到了有效的沟通作用，并将浓郁的文化氛围引入社区文化建设中来，全方面提高服务品质，实现社会效益。建立创新的公司文化。人崇尚创新，激励员工发挥想象力和发明力，将采纳合理化建议和开展技术革新运用在服务工作中，为客户带来更多的利益。同时保洁倡导人人参加的团体精神。沟通及合作是团体精神的基础，使每个员工认识到任何一种人都无法单独完毕公司对客户的服务承诺，任何时候都要发扬“团体”精神。在公司内部实施“互为客户”的原则，已经形成了平等协作、主动服务和互相尊重的良好工作氛围，确保了团体的有效配合。（六）差别化的竞争战略，让客户得到超出盼望的服务1、以人为本的服务理念。把“以人为本”的服务理念融入于“客户第一”的服务原则之中。根据不同客户的需求，建立与之相适应的安全、工程管理和客户服务体系，不间断地改善管理服务工作以获得顾客和客户的高度满意。2、保值、增值的管理目的。觉得顾客保值、增值为重要目的。公司的专业化工程、保安、清洁等技术队伍，在前期介入管理、楼宇接管验收、设备维修保养、楼宇清洁美化等方面含有丰富经验和严密的工作程序，特别是通过防止性维修工作，有效地提高物业的使用寿命，使物业保值、增值，最大程度地维护了开发商和顾客的权益。3、回报社会，奉献爱心。热心投入公益事业，主动组织社区活动，邀请客户和顾客共同关注社区发展。通过形式多样、内容新颖、健康的活动，不停营造独特的社区文化氛围，受到社会各界的好评，同时也有效地增强了公司凝聚力。（七）建立学习型组织公司内部管理机制完善坚持“全员培训，终身培训”的方针。把公司建成“学习型的组织”是员工在职业生涯中不停自我提高的需要，员工接受全方面培训是确保专业服务质量的前提和基础。在公司，员工未经培训考核，不得上岗。系列的入职培训、在岗培训、转岗培训、外派培训和对应的考核评比使员工进一步提高本身素质，改善工作质量。三、保洁服务有限公司在物业专业保洁上的优势★优秀的专业的管理队伍：公司拥有种专业部门，涉及：绿化部、保洁部、保安部、车辆管理部等；★丰富的管理经验：公司对不同类型物业保洁服务方面含有丰富的经验，拥有一套科学、规范的管理制度和管理方案及严谨的工作流程；★强大的技术力量：公司拥有20多名含有初、中、高级专业技术职称的管理人员，14名含有优良素质，管理经验丰富的专业保洁服务管理经理第三部分日常服务原则及方法方案要点：★常规期—以房屋管理为基点，以安全管理为重点，以专项服务为特点★严密的行政管理体系和质量确保体系是一切管理活动的基础★在实施管理过程中，不停探索，总结出一条科学管理之路，使得物业管理服务朝着专业化、规范化、原则化、人性化的方面发展★倡导星级服务，并将在保洁、保安、工程维修等服务项目方面逐步实施星级服务第一章日常服务管理物业的日常管理直接体现物业服务公司的管理实力，技术实力和员工服务意识，真实反映公司的整体水平和快速反映能力，它完全把公司的服务呈现在顾客面前，是物业服务单位实施管理与服务功效的重要环节。太原市万柏林区中心医院服务项目，其日常服务管理工作运行的好坏直接关系到物业项目管理中心服务工作的质量水平。一、物业基本服务管理1、公共设施、设备的日常运行、维修及保养（1）公共设施、设备的内容公共建筑（如过道、门厅、楼梯及道路环境）内的多个土建零修；给排水日常维修保养；电气系统设备维修保养；燃气系统设备维修保养；消防系统设备维修保养；公共照明。（2）共用部位维修养护管理每年年终或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全方面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价；每六个月检查巡视1次房屋主体构造，发现质量问题及时向甲方报告与建议；根据甲方的委托规定，组织维修工作；每日巡视1次物业管理范畴内楼梯间、通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、多个标记、宣传厨窗、路灯等；每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次；顶棚每年全方面检查一次，雨季前必须检查一次，发现问题及时上报修复；巡检有统计；巡检结束将检查状况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目以书面形式报告甲方。2、环境管理和环保建设“当代物业环境需求”包含两大方面的内容，首先他是运用当代科技将物业本身所处位置及社区内部格局的设计和安排，更贴近人的需求，使人与物业本身更紧密的结合。另首先含义是：重视客观自然大环境与主观社区的关系调节。“倾心自然环境、社区环境、建筑构造的完美，汲取自然科学之精髓，融入当代化建筑设计理念”构成了“物业环境”概念的基础。在万柏林区中心医院服务项目中，我们将进行“高原则、严规定”的环境卫生及绿化管理和“高质量、高频度”的环境卫生、绿化维护，以保障物业环境的可持续发展。同时，开展环境监测和环保工作，使顾客共同参加环境的监督和管理。（1）设立分类垃圾箱根据太原市政府有关环保有关文献精神，结合万柏林区中心医院的特点，我们将环境管理和哺育顾客环保意识相结合。在初始阶段的时候，我们在本院各科室就设立分类垃圾筒、箱，使整个医院的垃圾做到分类收集、运输、寄存、消毁，专人负责的制度。以杜绝环境污染，达成或超出行业原则。（2）噪声污染的监控根据国家规定，噪音白天不高于55分贝，晚上不高于45分贝的原则，我们具体的监控方法重要涉及下列方面：a、进出车辆一律不得鸣笛（特殊车辆除外），并限速行驶；b、对人为所产生的噪音（高出规定和异常的）进行严格的管制，耐心说服教育；c、和周边施工单位合作尽量做到择时作业，以减少噪音污染。（3）美化环境我们将与都市管理、派出所、居委会等有关部门亲密配合，同时对保安员、保洁员等设定具体管理目的，加强巡逻和清洁，杜绝物业内的“乱张贴、乱摆卖、乱停放、乱搭建、乱堆放、乱拉挂”等六乱现象，为病患者营造舒适、安全的就医环境。3、报修与来电来访投诉管理（1）报修住户（医院工作人员）通过电话或来访，客户服务部接到报修后，立刻填写维修告知单，同时差遣维修人员赶到现场。其它对应人员待命，一旦需要支持快速补位现场。达成现场抢修人员应做到态度和蔼礼貌、严守操作规程。抢修任务完毕后，再由客户服务部对维修状况进行定时回访调查。小修流程图：不合格不合格合格填写维修统计并存档医院工作人员工程部进行维修填写《派工单》工程维修部填写《来电来访统计》表紧急维修流程图医院工作人员医院工作人员工程维修部填写《来电来访统计》表填写《派工单》工程部进行维修填写《紧急维修统计表》负责人全程跟踪填写《紧急维修跟踪统计表》有关统计进行归档合格不合格（2）来电来访投诉管理凡来电、来访投拆时，接等人员都要认真倾听，做好统计，并做出对应的回复，然后将内容报告有关部门。投诉流程图医院工作人员医院工作人员客户服务部责任部门进行解决填写投诉解决并存档填写《来电来访统计表》满意不满意4、绿化管理（1）掌握花草树木的特性，做好特种植物的养护管理工作；（2）花草树木生长正常、绿化效果好，有良好的观赏效果，无树木枯死和歪斜，发现死树缺株应在三内去除并适时补种；（3）草坪及时去除杂草，有效控制杂草滋生，无垃圾，无烟头纸屑；（4）根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好，适时修剪；（5）适时组织防冻保暖、防止病虫害，病虫害无明显迹象；（6）园林建筑和辅助设施完好，整洁无损；（7）绿化地设有提示人们爱惜绿化的宣传牌。绿化流程图：项目中心负责巡逻项目中心负责巡逻填写绿化问题表提出施工方案填写绿化规划表提出施工方案绿化人员实施整治盆载花草修剪造型小品清洁病虫害防治更换长势不良花草整体绿化规划设计选种施工检查考核工作绩效统计、报表、归档5、消防管理消防责任重于泰山，同时消防管理又是物业管理的重要环节。因此，我们将认真做好下列工作，确保物业项目消防事故率为零。（1）消防教育宣传工作。管理中心将通过多个途径和办法不间断地向顾客宣传消防法规、防火知识，并邀请消防中队前来举办消防知识讲座。（2）做好消防培训及演习工作。重点加强保安员的消防培训与演习，每年组织一次义务消防队员和顾客共同参加的消防疏散演习，提高全员的“自救”意识和能力，防患于“未燃”。（3）确保消防通道的顺畅。（4）建立消防快速反映分队。结合以往的工作经验，我们将在工作人员中选拨一批队员组建万柏林区中心医院物业服务中心“消防快速反映分队”，以确保一旦出现火警时，我们能快速做出反映，立足“自救”，最大程度地减小火灾损失。6、车辆及交通管理（1）机动车辆管理方案在上下班高峰期，增设临时车管员在重要出入口协助疏导车辆进出。同时，规定护卫员对进入社区的车辆进行对的引导，加强巡视，安排车辆合理停放。地上不允许停放机动车与非机动车，全部车辆一律停放在地下停车场（特殊状况需临时停车，应由管理中心经理同意后方可停车），救护车除外。辅助、引导车主安全停车，提示车主勿将贵重物品遗忘在车内，勿忘关闭车窗车门。并检查车辆状况，如发现漏油、破损等状况应立刻提示车主，同时向管理中心报告。（2）道路交通管理方案出入口地面用白色油漆划出交通指导标志，指明行车方向；道路转弯处及大门口设立交通禁令、警示、禁鸣、限速等标志，确保道路车辆行驶畅通、安全。行车道路两边侧油漆黄色标志，表达严禁停车；油漆黑黄相间（30cm间距）标志，表达允许临时停车，确保管理区域内无违规停车现象，道路路面应保持整洁、无损、畅通。标记应清晰、醒目、完整。对进入管理区域内的特种车辆应予以引导，并指挥车辆按规定停车。行车道应油漆黑白相间减速条标志，警示车辆减速缓行。（3）地下停车场管理方案合理规划地下立体停车场的使用管理，避免乱停、乱放。同时，建立完善的管理制度，确保万柏林区中心医院有序的环境。对驶入车库的车辆，均限速5公里下列，严防高速行驶，并有专人指导按规定寄存到指定区域，做到车辆停放规范、整洁，分类科学合理、安全有序，以完善细致的管理，进行安全有序的服务，避免乱停乱放现象发生。完善的管理制度、智能化的管理系统、全方位的安全护卫监控紧密配合，确保无控制盲点。贯彻技防为主、人防为辅的原则，做好停车场的出入口控制，建立车辆停放登记制度，严防被盗事件发生，同时，停车场避免无关人员进入和逗留。关注已停车辆，查看有无损坏、漏油、漏水状况，做好有关统计，若出现损坏、漏油、漏水等，尽快与使用者联系，减小损失。在停车库的进出口上方醒目处，挂禁令标志、限高标志、收费标志。停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。保持停车库环境整洁、无渗漏水、地面平整，无积水。（4）非机动车管理管理方案对于非机动车，服务关林中心将设专人进行管理，为进入管理区域内的非机动车辆提供指定区域有序停放的服务，避免非机动车乱停、乱放。对收费的非机动车库实施出入牌制度（收费原则按所在地物价局规定执行）并有序停放。7、保洁管理鉴于医院清洁原则较高、消杀规定严格以及作业时噪音低等到特点，如我司中标将邀请专业保洁公司负责医院物业项目的清洁工作。（1）清洁工作内容公共区域清洁院内房屋建筑物外部公共部分涉及：通道、绿化地、公示栏、路灯、栏杆、围墙、各类标记物、渠道表面、公共卫生间等的清洁、保洁、消毒工作。工作地区范畴内各房屋建筑物内部公共部分涉及：大堂、走廊、楼梯等全部地面、全部门窗、天面、天台、墙壁、公示栏、灯具、栏杆、渠道表面、卫生间及摆设物体等的清洁、保洁、消毒工作。非临床位科室清洁工作地区范畴内各建筑楼宇内部的各类行政办公室、业务室、管理室、会议室、接待室、资料室、仓库、洗手间、摆设物等的室内清洁、保洁、消毒、勤杂工作。临床科室的清洁工作地区范畴内各建筑楼宇内部的门诊、住院病区、手术室、ICU、监护室等各类临床科室，以及检查、病理、放射、CT、核医学、B超、高压氧仓、胃镜、药房等临床辅助科室的清洁、保洁、消毒勤杂工作。垃圾分类、收集及统计院内公共垃圾及工作地区范畴内各楼宇、科室生活垃圾及医疗垃圾的分类、院内收集、寄存、统计、垃圾放置地的消毒、灭菌工作。（2）保洁人员区域及工作时间安排表表1保洁人员配备保洁区域（岗位）人数备注地下室1人涉及地下室1、2两层大院及医疗垃圾收集1人一层3人急诊大厅、放射科、收费及挂号大厅二层2人血库、内科、外科、病理、化验三层3人办公室、妇产科、B超室四层2人手术室五层2人ICU病区（并协助手术室员工）6—12层14人住院部（2人/层）玻璃清洁2人保洁主管1人负责医院保洁服务的统筹管理累计31人其中含保洁小组长2人（3）环境卫生管理方法医院的环境对医院有重要影响。为营造安静、优美、整洁和舒适的治疗环境，保洁针对医院易于造成交叉感染的特点，对环境卫生管理，制订下列方法。表2管理内容管理方法管理原则非医疗区清洁卫生（1）设批示牌，严禁乱扔垃圾，保持公共场合清洁；（2）清洁工按各自岗位规程实施日常清洁工作；（3）当班时间责任区任何垃圾、污物等随产随清，保持责任区的卫生；（4）维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；（5）定时做好环境消杀工作；（6）清洁组长对清洁工作进行指导、巡逻。（1）清洁保洁率达99%；（2）地面、楼层目视干净、无污渍、无杂物；（3）整体环境及环卫设施随时保持清洁。医疗区清洁卫生（1）清洁工进入污染区、无菌区作业，应严格按照操作规程进行清洁，并要服从医生、护士的管理；（2）清洁工具、清洁用水专用专放，不能混放混用，以免引发交叉感染；（3）无菌区与污染区员工，进行专业分工，责任明确，不得交叉作业；（4）定时进行消毒灭菌、环境消杀工作。污物解决（1）污物收集分堆放，不同处体制理；（2）传染性污物严格消毒或焚烧，设专用焚化炉；（3）垃圾废物每日消除，以免腐败变质。污物不扩散，不引发社会公害。（4）保洁工作原则及规定表3区域服务质量原则规定医院工作区做到“六净”。即路面净、路沿净、人行道净、树坑墙根净、雨水口净；并做到果皮桶、垃圾箱外表无明显污迹，无垃圾粘附物，人工草坪无纸屑，院内无杂草。1、每天用扫地车清扫；2、白班分段巡视，发现污水、杂物、痰渍及时冲刷干净；3、及时清理雨后积水；4、区域内垃圾桶每天倾倒两次，并每天刷洗一次；5、明沟、暗沟每七天彻底清理一次，如有堵塞状况，就自发现时起，半小时内疏通；5、室外宣传牌护栏每天抹一次，路灯每月抹二次。外墙及裸露管道目视无明显污渍，瓷片现本色。1、每年全方面清洗一次；2、如有明显污迹，及时进行局部清洗；3、门诊楼及院内全部招牌铜字，每月清洗一次，并用铜擦水保养一次。院门目视无明显污渍。每天抹一次（不锈钢门用水性不锈钢清洁剂清洁保养）。房屋棚顶无杂物。每七天全方面清扫一次，巡视随时去除纸屑。门诊诊室、检查室、留观室、实验室、急救室室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂的；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢。1、每七天用全自动洗地机清洗两次，晚间进行，周二用碱、周五用0.5%“84”消毒液地面消毒；2、每天用湿尘推推二次，尽量用最少的时间，达成清洁的效果，不影响门诊工作；3、墙裙及踢脚线每七天抹一次；4、室内灯具及空调每七天抹一次，天花板每七天除尘一次；5、窗户每七天清洁一次；6、痰盂每天倾倒并刷洗两次；呕吐物及时去除并冲洗；每七天六用0.5%“84”消毒液消毒一次；7、垃圾桶每天倾倒两次，表面每天擦洗一次；8、各诊室候诊区桌椅、水龙头等物每日用0.5%“84”消毒液抹一次；9、传染科门诊每日下班时用0.5%“84”消毒液喷雾一次，每班更换泡手液一次（0.5%“84”消毒液）；10、传染科诊室每七天末熏蒸消毒一次。治疗室化验室其它原则同诊室；空气菌落计数≤500cfu/M3，物体表面菌落计数（cfu/M3）原则≤10cfu/M3；不得检出致病微生物。同诊室。候诊廊厅地面清洁无杂物；候诊椅干净，无污迹，无灰尘。1、每天用全自动洗地机清洗一次，每七天二、四、六用0.5%“84”消毒液各消毒一次；2、每天用湿尘推推三次；随时巡视，及时去除地面杂物、痰迹等。病室普通病房室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂物；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢；病床、床头柜及凳无灰尘、无污迹；空气菌落计数≤500cfu/M3，物体表面菌落计数≤10cfu/M3；不得检出致病微生物。1、每月用洗地机清洗地面一次，同时用84消毒液消毒一次；地面有杂物、纸屑等垃圾时，随时去除；2、确保一日五扫（上午上班前、晨间护理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄灯前）；一日二拖（上午上班前、下午上班前）；每月彻底刷洗一次；3、确保走廊一日早、中、晚三拖；4、床头柜及凳子每天抹一次（每床一抹布），每出院一病人全方面清洗一次并用0.5%“84”消毒液各消毒一次（涉及病床）；5、病房卫生间洁具每天抹一遍，每七天用洁瓷灵全方面擦洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒一次；6、室内灯具及空调每月抹一次，天花板每七天除尘一次；7、内窗户玻璃每七天清洁一次，外窗户玻璃每月清洁二次；8、走廊内墙每七天用消毒水抹洗一次，每月刷墙二次；9、痰盂每天倾倒并刷洗二次，痰盂中呕吐物及时去除并冲洗；每七天六用0.5%“84”消毒液消毒一次；病人痰杯、便具清洁后用含氯消毒液浸泡30分钟；10、垃圾桶每天倾倒两次，垃圾不得溢出，及时更换垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒；垃圾篓每七天消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋；11、卫生工具按办公区、病房、走道、厨房、厕所等分别固定放置。医护办公室、检查室、化验室、值班室、处置室、更衣室室内整洁有序；地面无灰尘、无杂物，墙面无蛛网。1、每七天用全自动洗地机全方面清洗地面三次并用0.5%“84”消毒液消毒；2、每天用湿尘推地二次，尽量用最少的时间，达成清洁的效果，不影响正常工作；3、室内灯具及空调每月抹一次，天花板每七天除尘一次；4、内窗户玻璃每七天清洁一次；外窗户玻璃每月清洁二次；5、垃圾篓每天倾倒二次，及时更换垃圾袋，表面每七天擦洗一次；6、医护办公室桌凳每天抹一次（抹布与病床抹布分开）。治疗室、换药室（含门诊）、配液室基本规定同上，地面无药迹；治疗台、治疗车（盘）、药车无灰尘、无药迹，车轮无头发及无杂物缠绕。1、地面每七天用全自动洗地车全方面清洁三次；并用0.5%“84”消毒液消毒；2、每天清扫地面四次，清扫后用湿尘推一次；3、每天使用前后用0.5%“84”消毒液对治疗台、治疗车（盘）及药车进行消毒解决；每七天清理车轮一次，每月用润滑油对车轮进行保养；4、换药室每日用紫外线消毒一次。污物室基本规定同上；消毒缸外表干净，消毒液及时更换，浓度符合卫生部原则。1、消毒缸每天抹一次；2、每七天按医务办、护理部规定更换消毒液；3、按院感科规定分类清理垃圾。门厅、走廊、楼梯、通道大理石地面目视干净、无污渍，无光泽；水磨石地面和水泥地面目视干净、无杂物、无污渍；墙面干净；楼梯扶手无污渍。1、每七天用全自动洗地车或擦地机擦洗地面两次，并同时用0.5%“84”消毒液消毒；大理石地面每七天打蜡一次，每两天抛光一次；2、每天按班次清扫并用湿尘推推净灰尘四次；3、每天随时巡视，及时清理地面杂物及痰迹等；4、楼梯扶手、内墙每七天抹一次，不锈钢体每隔一天用钢油保养一次。传染科病房基本规定同普通病房，物体表面菌落计数≤15cfu/M3；不得检出致病微生物。同普通病房，用0.5%“84”消毒液消毒。烧伤病房、监护病房（含ICU、COU等）、手术室（含门诊手术室）1、同普通病房；2、空气菌落计数≤10cfu/M3，物体表面菌落计数≤5cfu/M3；不得检出致病微生物。1、同普通病房；2、手术室每七天末彻底全方面大卫生熏蒸消毒一次；3、手术室推车每日用0.5%“84”消毒液擦拭一次。层流干净手术室空气菌落计数≤10cfu/M3，物体表面菌落计数≤5cfu/M3；不得检出致病微生物。运输1、每晨送大小便标本、测量24小时尿量并送检，送特殊血标本至检查科、同位素、各个实验室；2、每日送日报表；3、每日到中、西药房领取电脑单药品；4、每日送各病室出院结帐单、出院病人退药将退药单送住院科；5、送多个消毒包到供应室并负责领回；6、预约工作；划价-记帐-预约，地点涉及CT、MRJ、X线、同位素、B超、胃镜、肠镜、脑电图、肌电图等，遍及全院；7、送手术告知单至手术室。电梯轿厢内无杂物，无污迹；厢体不锈钢表面无灰尘，无油迹。1、每天清扫并用尘推清洁电梯轿厢地面三次；2、每天抹电梯一次；3、每天用水性不锈钢清洁剂清洁厢体并保养一次；4、电梯门槽每天清扫一次。公共卫生间地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁干净，便池便器干净无黄渍；室内无异味臭味。1、每天上午上班清洗便器、洗手池；2、清洗完后喷少量空气清新剂，男卫生间放置滤洁香块；3、每小时清洁地面一次，并冲便器，每日刷便池一次；4、每七天杀虫一次，每天消毒一次；5、每七天清洁一次墙面、门窗及天花；6、及时倾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。浴室地面无积水、无杂物、墙面无水垢。每天冲洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒，每七天墙面刷洗一次。天台地面无垃圾，排水沟无积水，无重油，管道无堵塞。1、每七天巡逻一次排水沟，及时疏通排水管道；2、每七天清理天台一次，清扫垃圾及积水；3、每六个月清理管线一次。除四害把四害控制在国家规定的原则之内，并且杀灭工作不影响正常的工作和休息。1、采用化学药品和物理器械相结合的办法进行杀灭；2、每年每月最少杀灭一次，5-10月为“四害”繁殖高峰期，每月最少杀灭两次。垃圾收集、清理垃圾分类收集，及时清理，避免污染扩散。1、每个垃圾站点由三个不同颜色带盖密封可移动式垃圾桶构成。避免异味及传染，杜绝四害繁殖，经常清洗；2、各类垃圾必须在院内感染科的监管下，严格按黄色垃圾袋收集医用垃圾、蓝或黑色垃圾袋收集生活垃圾，袋袋密封转运；3、每天由专人负责医用垃圾的回收、毁形及焚烧。下水管道、流泥井保持好各下水管道、流泥井的维护管理，畅通。1、流泥井一年清掏一次；2、发现有坍垮的下水管道堵塞和积粪溢出，应及时向甲方反映，并由甲方组织维修。绿化带保洁、看护。每天清扫两次，发现损坏绿化的现象及时制止。（5）清洁工作规定及质量原则公共区域清洁工作规定及质量原则工作规定：医院建筑物外部的公共地面（含绿化地带）在每天17：30前全方面清扫为3次，其它时间作巡回保洁；每七天用水对全院公共地面清洗为1次；公共地区地面以上的门、窗、墙、消防栓、公示栏、栏杆、各类标记物等配套设施随时清洁保持干净；公用椅、凳、台每天清抹及消毒为2次，灯具清抹每月为1次；公共地区的垃圾箱每天清理及消毒为2次；地面有血、污液的即时清洗及消毒；明渠每月全方面清理为2次，其它时间巡回保洁；公共区域的卫生间每天全方面清洁、清理、消毒为3次，其它时间进行巡回保洁；工作时间为每天6：30至18：30。质量原则：地面保持干净、整洁，非雨季、雨天时保持干爽；地面杂物及时清理；地面有血、污液时及时清洗并按消毒规范进行消毒解决；垃圾箱内垃圾满则清倒，周边无不雅异味，消毒规范；明渠保持畅通；地面及附设物无明显青苔、杂草；各类标记、墙壁有不当广告、张贴物时要及时清理并不留明显污痕；清扫、清洗地面及公共附设物时但是分扬尘、无过分噪声。建筑物内部物内部清洁规定及质量原则工作规定：地面、走廊、楼梯、墙壁清洁、消毒每天为1次，每月全方面清洗为1次，其它时间巡回保洁；天花、4米以上墙壁、灯具、高空飘台每月集中清洁为1次；各类门、窗、玻璃、标记每天清洁为1次；各类台、椅、凳每天清抹及消毒为2次；洗手盆清理、消毒为2次；明渠集中清理每月为1次；绿化摆设物每天淋水为2次；各类物体按规范进行消毒。质量原则：地面：地面保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔；墙壁：4米下列手摸无明显灰尘，无明显污迹、青苔，不当张贴及时清理；大厅及走廊：地面保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理；楼梯：保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔；栏杆：保持干净、光亮，无水迹；天花：眼望无蛛网、无尘迹；天台：保持干净，垃圾、水迹（雨天除外）停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理；门窗：保持干净，光亮，手摸无明显尘迹；台、椅、柜：保持干净，台、柜面无明显垃圾，按规范消毒；附属设备及工具：空调、电扇等附设物表面手摸无明显尘迹；垃圾箱：满即清倒，表面干净无明显污渍，按规范消毒；洗手盆、污物池：无明显污垢、不堵塞，按规范消毒；灯具：眼望无明显尘迹，操作安全；标记：保持干净，无不当张贴物；明渠：保持畅通，沙盖及渠口的烟头、杂物及时清理；绿化物：淋水及时得当，不损坏绿化物，盆栽内无垃圾；各类物体按规范进行消毒。（6）非临床科室用房清洁规定各类行政、办公、业务、仓库、休息室、会议室、接待室、资料室等非临床用房的清洁质量，在达成上述建筑物内部物体清洁规定及质量原则原则的基础上，须要达成下列规定。每天清洁为2次，每天例行的清洁的时间及周、月集中清洁时间为商定时间，清洁时间的执行以不影响医院公务为原则；除室外及垃圾箱内的垃圾外，室内文书、信函、纸条等物件（物体）在清理前须征得室内人员同意后进行；每天送递开水2次，每七天清洗开水容器1次，每次清洁过程中须对开水容器塞盖进行消毒；非临床区域的卫生间每天全方面清洁、清理、消毒不少物2次，其它时间进行巡回保洁；人员在工作过程中要按规范保持良好礼仪、礼貌。人员在工作过程中必须恪守医院的保密制度。工作时间为每天6：30至11：30；14：00至18：30。（7）临床科室用房清洁规定门诊、各住院病区、手术室、监护室等临床科室，以及检查、病理、放射、CT、核医学、B超、高压氧仓、药房等各类临床辅助科室的清洁质量，在达成上述建筑物内部物体清洁规定及质量原则原则的基础上，须要达成下列规定。每天全方面清扫为2次，全方面拖抹及消毒为3次；其它时间作巡回保洁，及按医务人员的规定及时消毒；各类临床医务办公室、配药室、储存室、值班室、休息室、候诊室等半污染区室每天全方面清洁及消毒为2次，其它时间作巡回保洁，及按医务人员的规定及时消毒；各类临床病区、监护室、手术室、注射室、治疗室、诊室等污染区室每天全方面清洁、消毒为3次，其它时间作巡回保洁，及按医务人员的规定及时清洁、消毒；临床科室附设各类治疗车、器械、机械、消毒灯具及医疗设备及工具每天全方面清洁、消毒为2次，其它时间按医务人员的规定进行清洁及消毒；临床使用的医用毛巾、拖鞋、便盘等，按医务人员的规定及时清洗及按规范消毒；临床区域内的台、椅、凳、病床、床头柜每天全方面清抹及消毒为2次，其它时间按医务人员的规定进行清洁及消毒。出院病床单元及时进行全方面清洁及消毒；临床区域的洗手盘、清洗治疗盘等每天全方面清理、消毒为2次；临床区域的垃圾及时进行分类、院内集中收集，清倒后垃圾箱、垃圾萝须及时清洁及消毒；每天进行病区、科室的开水送递工作，每天2次；临床区域的卫生间每天全方面清洁、清理、消毒为3次，其它时间进行巡回保洁；各类临床科室的清洁及消毒工作除要达成上述规定外，另根据各科室的实际状况按医务人员的要求及安排（工作范畴内）进行；工作时间为每天6：30至11：30；14：00至18：30。（8）垃圾的分类、收集及规定和质量原则生活垃圾的解决垃圾收集办法：垃圾应分类收集，无机垃圾要集中在指定地点，并做到随收随去除，及时外运，有机垃圾亦应做到医疗垃圾与生活垃圾分别由专人定时收集；收集垃圾的容器必须构造严密、结实、防蝇、防流、并避免液体渗漏，并且轻便内壁光滑，便于搬运；普通规定在病房应设纸篓、垃圾袋，同时要分类收集。一袋收集剩余食物，果皮果核、废纸等垃圾；一袋收集饮料、罐头瓶等不易燃性废物，垃圾袋应以颜色加以辨别；医院治疗、换药室等应设立污物桶。工作规定：垃圾的分类、收集在医院内部进行；将生活垃圾进行分类、收集并分别寄存（暂存），每天巡回进行；医院内部垃圾寄存区域每天清洗、消毒1次，每七天全方面清洗消毒1次；每天对垃圾的收集状况进行及时登记，以备检索。质量规定：垃圾分类精确，不错分；垃圾包装完整，不漏、不穿；运输垃圾过程中，不漏、不丢、不碰撞别人；中标公司及其员工不私自拿取、窃用、倒卖垃圾；统计及时、完整、不遗漏、不出错，资料保存完好。医疗垃圾的解决医疗垃圾袋由甲方负责提供；每日由专人按各科室的规定将医疗垃圾运输至指定寄存地点；医疗垃圾的清运及消毁均按国家规定由有对应资质的公司负责，费用由甲方支付。四、保洁服务医院后勤管理特色1、服务特色服务风格人性化——注入以人为本的理念，围绕病患者的心理需求和特点，到处考虑病人的感受，力求通过人性化的服务，变化医院色彩单调、环境灰冷、人面严肃、氛围神秘，让病人产生弱势心理的环境，协助病患者树立战胜疾病的信心和勇气，塑造医院在病患者心目中的新形象，从而增加物业管理服务的附加值。2、制度化管理在物业服务形成的机制体系中，起核心和发挥明显效应的管理模式重要是“三化、四定、五制”。“三化”即实施服务队伍专业化，服务质量原则化，管理制度化。“四定”，即每级机构、每个项目实施定任务、定人员、定成本、定奖罚的目的责任。“五制”，即明确界定员工的主岗位责任、辅助岗位责任、服务区域责任、整体服务责任的“1＋3”责任制。将执行贯彻和完毕状况向下达人报告反馈，以此提高责任感和运作速度与效率的“限时复命制”，制度化与按需要相结合的多个形式的“服务访查制”，层层实施的“考核监督制”，人人有份的目的考核制。3、共管模式医院与物业服务公司是两个不同体制的经营实体，尽管共同的管理目的是一致的，但毕竟是两个利益实体和两种体制在运作，这就是医院物业服务管理的“一院两制”。在管理中，对两个利益实体进行融合、两种体制互相磨合。通过几年的探索，我们与所服务的医院发明了一种比较可行的共管模式。其基本点有四方面：一是医院建立服务协调监督委员会，由行政（后勤）副院长、总务科长等有关人员构成，统一负责与公司的协调和服务监督，避免公司多头应付，无所适从。二是制订服务管理细则，建立一套共同承认的原则，作为公司执行的指标和医院督导考核的根据。三是建立制度化的双方沟通管道，明确双方运作的办法和程序。四是双方严格按合约规定运作，推行责、权、利。4、后勤服务管理内、外部沟通、协调（1）常规管理。由物业管理中心根据本地物业管理行业和医院的有关法规、规章和制度等实施管理，其业务接受管理有限公司和医院后勤部门的指导监督。（2）指挥系统。物业服务是管理中心管理事务的最高决策机构，管理中心归口公司直接领导；管理中心的内设部门由管理中心直接指挥。（3）管理的协调。管理中心内部协调工作由管理中心负责，普通每月召开一次协调会；管理中心与物业服务的协调工作由管理层负责，普通每季召开一次协调会；医院与公司如有需要协调的事务，由双方提出，由提出方主持召开协调会议，时间可由双方协调决定。除此之外，每六个月由组织一次由医院有关科室参加的征求意见专项会，方便更加好地为医院提供服务。第三章应急方案一、暴风暴雨天气的应急方案1、管理部人员应随时注意有关暴雨暴雪来临前的信息，并提迈进行针对性的防护方法；2、巡逻大厦首层的防洪能力，并组织沙包随时应用；3、在大厅铺设地垫，以做到防滑、防水保护；4、天台、楼裙平台的明暗沟渠、地漏由专人检查，特别在暴风雨来临迈进行巡逻，如有堵塞及时疏通；5、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层门窗，避免雨水进入楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃；6、雨后及时清扫各责任区地面杂物；7、下雪时及时增加保洁员，做好铲冰除雪工作，做到无积雪；8、各当值人员应准备好一切有关雨衣、雨靴、手电筒等工具，以备随时应用。9、采用一切行动务求避免暴雨暴雪所带来的损害。二、早期火警解决方案（小火自救，大火报警）发现早期火警，在场人员应当：

1、即时报告医院消防监控中心，报告内容涉及火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；

2、立刻运用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；

3、可能状况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

消防监控中心当值保安员收到现场报告后：

1、即时报告当值主管；

2、联系保安部主管，报告状况；

3、亲密监视报警地点状况。

当值主管收到火警报告后：

1、带领义务消防人员，携带灭火器以最快速度达成火警现场；

2、立刻指挥在场人员进行灭火扑救；

3、指挥火警现场及可能受影响范畴内的人员使用安全通道疏散。

灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。

若扑救无效，当值主管即时决定：

1、将灭火人员撤离至安全距离内；

2、立刻向上级报告；

3、进入火灾紧急解决程序。二、火灾紧急解决程序1、当火灾进入紧急状态时，项目经理下令向消防队求救并用消防紧急广播再次全方面疏散；报警时应阐明四点：（1）火情发生的地点、楼层高度；（2）火灾类别，周边环境；（3）火势状况；（4）报警人姓名、电话，通信设备要保持畅通。2、报警后大门口要留人引导消防车，并确保消防通道的畅通。项目经理下达行动命令：

1、即刻召集医院内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人（灭火组、救援组、疏散组、警戒组）带领本组人员各就各位；灭火组由保安主管担任，带领组员现场灭火、急救伤员及财产，将急救的伤员交与救援组。从属项目经理。救援组由物业助理担任，带领本组人员从灭火组手上接过受伤人员和贵重物品，运输到安全地方，安抚受伤和受惊吓人员。疏散组由保安班长担任，带领本组人员搞好疏散工作。过程中切记安全撤退的要点（辩清方向，不要惊恐，有序撤退，有浓烟的状况要采用半蹲步或低姿匍俯迈进，避免吸入浓烟窒息中毒）警戒组由保安班长担任，带领本组人员做好外围警戒工作，协助消防队开展工作。技术保障组由工程部主管担任，组员（全体工程人员），当发生火灾时首先迫降电梯到首层，检查与否有关人。关闭对应的闸、阀、开关，确保设施、设备的安全。协助项目经理开展其它的工作。

2、向消防中心发出指令，运用监控设备监视火灾动向，随时报告。

灭火组接到指挥部指令后：

1、以最快速度达成现场，组织灭火；

2、关闭防火分区的防火门或卷闸；

3、安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道与否有火势蔓延；

4、针对燃烧性质不同采用对应的灭火办法。

救援、疏散组接到指挥部指令后：

1、指挥顾客疏散，疏散次序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的顾客；

2、引导着火房间或楼层人员安全疏散，随即查漏；

3、引导顾客从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导顾客疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；

4、医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。安全警卫组接到指挥部工作指令后：

1、去除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序；

2、严禁无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦；

3、等待引导消防局消防员到火灾现场。技术保障组：1、确保医院各类设备设施的安全。2、向各行动小组提供技术增援，三、楼层内发生水管爆裂的应急方案1、快速关闭水管总阀门，并设立对应的警示标记，立刻告知维修人员前来解决；2、关掉就近电器电源开关，转移室内物品如（电脑）等物品；3、保洁员将水盛到水桶内倒掉，再用地拖将余水吸干。4、如果靠近重要设备、设备（电梯间、资料室）等地方出现状况，要第一时间制止水势向内渗入。5、同时保洁部门做好善后工作。6、工程部查找因素并做好统计。四、污水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急解决方法当碰到暴雨、阵雨或其它状况发生管井、化粪池等设施堵塞后。工程部在接到上述报修状况时要快速、精确赶往事发地点组织维修。维修人员要注意安全，将周边用警示带圈围，告知行人不要涉足此地。该责任区清洁员全力协助维修工解决；3、将从污水井、管、池中捞起的污垢、杂草直接装进垃圾车,避免造成第二次污染；疏通后,清洁员快速清扫地面被污染处,并清洁地面到目视无污物。如属于油类污染，要及时用化油剂和别的化学试剂清洗干净污染源。五、停电应急方案常规的停电（电力部门提前有告知的）提前24小时告知院方办公室。在无任何告知的状况下停电（市电），工程技术人员和保安员应运用应急灯和手电等辅助工具协助院方开展工作，并且主动和供电部门联系恢复供电工作。本院是采用双回路供电系统，如其中一路有故障时，另一路在5秒之内自动恢复供电。接告知将在短时间内停电，我们在停电前10分钟，用对讲机或电话告知顾客。工程部安排电梯工，提前将电梯停在医院首层；物业部派管理员提前10分钟达成电梯厅维持秩序，制止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯；6、使用紧急照明，确保公共地方及重要通道的照明；

7、派保安员到各重要电梯厅及医院出入口维护秩序；

8、监控中心和巡楼保安员亲密注视医院各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

六、电梯困人应急方案当发生电梯困人事故时，电梯管理员通过电梯对讲机或喊话与被困人获得联系，务必使其保持镇静，不要惊恐，静待救援人员的援救；被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门处在半开闭状态，电梯管理员应设法将轿厢门完全关闭；进入机房切断电梯电源；拆除电动机尾轴罩盖，安上旋柄座及旋柄；援救人员之一把旋柄，另一援救人员手持释放杆，轻轻撬开制动器,用轿厢自重向正方向移动；为了避免轿厢移动太快发生危险，操作时应一撬一放使轿厢逐步移动，直至最靠近厅门(0.5米左右)为止，确认刹车制动无误,放开盘车手轮；根据指层灯、PC显示、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置；轿厢停于距厅门0.5米左右(高于或低于)位置时的救援；用专用厅门钥匙启动厅门，在轿顶用人力启动轿厢门；协助乘客离开轿厢；重新关好厅门；遇有其它复杂状况，应请求电梯公司协助救援；困人救援工作完毕后，电梯管理员应将状况完整、规范地统计在《电梯运行日志》内。七、物品遗失领取流程1、当工作人员在医院范畴内拾到任何医、患者的物品时，都将在第一时间内交给物业管理中心。2、物业管理中心当值人员接到遗失物品时，应在交来遗失物品人员的当面点清数量并统计在值班本上。尽快告知在各门口的值班保安员（楼道巡逻保安员），注意观察过往人员有无丢失东西的迹象。如有，请将当事人请进办公室认领。如在当天内无人认领丢失物品，我们将把认领告知贴于医院的公示栏上，方便失主认领。遗失物品若是贵重物品（大量现金、贵重首饰、证件等）在两后来无人领取，我们将物品交与辖区派出所解决。八、病患者忽然间死亡解决流程1、当有病患者忽然死亡时，工作人员应立刻协助死亡者家眷、陪护人员解决。2、医生确认亡者身份，出具对应的证明。3、疏散围观人群，保持正常医疗秩序，避免有人扰乱治安4、尽量安抚其家眷，不要大哭大闹影响医院的工作，按照医院的规矩办理有关善后手续。5、按规定往太平间管理。6、解决类似问题的当事人一定要冷静，不卑不亢，言语表露要有同情心和关心之情。7、根据亡者的年纪阶段和死亡类别予以合适的安慰，切记要语言得当。九、打架、斗殴、流氓滋事的应急预案1、当发生、发现打架、斗殴流氓滋事的紧急事件后，巡逻当事人必须立刻向部门当值最高领导报告状况（如果当天部门无领导人，可直接向服务处的最高领导请示，同时保护好现场，并严禁无关人员进入）。2、立刻调配人手（门岗人员除外）封锁各出入口，及低矮的围墙段，避免嫌疑人员逃脱。同时各岗位立刻截问行迹可疑的人员，并将状况登记备查。3、组织、疏散围观及受到惊吓的人群，做好安抚工作。巡逻岗加速巡逻易躲藏人员的地方（如车库角落、楼梯的底部、阴暗的角落等）。4、现场只留1—2人留守，不得全部涌入。维护好现场秩序，等待业务主管部门勘察解决。5、主管人员全力组织本部门其它人员将打斗人员制服，将人员带到僻静的地方问明状况，告知辖区派出所解决。将事态的负面影降到最低。6、告知本部门员工提高警惕，避免寻仇报复，带来不必要的麻烦。十、医患冲突的解决流程1、当有患者与医院发生冲突时，保安或其它工作人员一定要冷静看待此事，不能让正常的医疗环境受到影响。2、当保安员不能解决此事时，要最快的速度报告上级领导部门，部门主管接到状况后快速赶到现场，礼貌的劝告患者通过正常渠道解决问题，不能有过激的行为影响医院工作，或者进入房间谈判。3、当患者有明显过激行为可能危及别人生命财产安全时，安全员要采用果断的方法予以制止，当双方无法达成一至规定且有矛盾加剧的趋势时，争得院方同意请求司法机关介入解决。十一、精神失常、疯、傻、醉汉等人员进入医院的解决流程1、当遇有精神失常、疯、傻、醉汉等人员（无监护人陪伴的状况）进入医院时，保安员要及时劝阻离开此地。2、及时上报部门领导，接到状况后应尽快赶往事发地控制现场，将负面影响降到最低。3、对这类人员应尽快找到监护人，没有监护人的状况下，工作人员要快速劝离和其它办法使之拜别；有监护人的状况下，协助监护人用劝、架、强制等办法使之离开，但在执行时一定得确保有两人在场。避免有过激行为发生4、上述人员在公共场合有失态行为的、保安人员必须采用强制（强制驱赶、隔离、看护、穿衣服等）方法。适时上公安机关解决。5、发现有明显生命危险时，及时上报院方（物业管理公司）和公安机关解决。6、看待非正常人管理要态度好、细心、有同情感、包容心，决不允许有暴力、侮辱、鄙视、轻率等状况发生。十二、抢劫、爆炸事件的解决流程1、当碰到有抢劫、爆炸的事件发生时，工作人员要保持苏醒的头脑，不能在危险时候激怒犯罪分子，以防出现无谓的伤亡。2、现场人员要想方法稳住犯罪分子，听清晰他的意思，侍机脱离危险，但凡犯罪分子在实施犯罪时都有两种心态，第一是但愿实施犯罪成功，第二是但愿能够安全撤离。我们根据这些心理特点与犯罪分子周旋、迟延时间，以减少人员伤亡、崩溃犯罪分子心理防线，最后将其制服。3、外围人员亲密注意动向，控制好场面，保护好现场，严禁无关人员出入，主动配合好其它各项工作。4、碰到这类事故发生首先要报警，在警方的指导下开展工作，保安员要想方法把消息传递给上级，根据现在的状况汇同公安部门制订对应方法。第四部分设备维修养护计划管理方案要点：★延长设备设施的使用寿命，使物业保值、升值★确保设备设施的正常运行，同时确保医院的正常营业★节能降耗，设备永葆如新★减少管理成本支出，减轻客户经济负担第一章物业日常维修养护管理物业的公共部位和共用设施设备的维修养护是当代物业管理的重要内容之一，也是万柏林区中心医院这样的综合医院的管理重点之一。我们将坚持“因地制宣、科学管养”的方针，编制科学的物业维修养护计划并合理组织实施，力求达成以下目的：延长物业物质寿命，满足公共设施、设备的正常使用功效；延长物业的经济寿命，达成保值增值的效果；减少管理成本支出，减轻客户经济负担。我们将以建设部、太原市有关物业维修养护的有关法规、专业原则、技术规范以及物业保洁质量确保体系中的有关操作规程作为根据，做好万柏林区中心医院的物业维修养护工作。一、技术力量配备我们将从公司储藏的各类专业技术人才中抽调熟悉土建、机电、给排水及空调等专业的技术人员充实到医院管理中心，以满足物业日常管理及维修养护的需要。同时，我们将加强维修技工的培训工作。通过开展长久持续的专项培训，促使维修技工不停提高维修工作技能，纯熟掌握公共部位、共有设施设备维修养护的内容、周期及质量原则等。二、制度确保 我们将严格执行《物业管理条例》及《太原市市物业管理方法》等有关法规，并结合公司质量管理体系的规定，根据现场实际状况编制《房屋本体及设施设备管理程序》、《顾客房屋维修管理程序》等程序文献和《设施设备管理工作手册》、《维修工作手册》、《设施设备维修养护工作流程》等工作手册及文献，作为物业维修养护的制度确保。三、建立和完善维修档案我们将对物业的公用设施设备、共用部位进行统一编号，建立对应的设备设施档案卡片和台帐（涉及：档案台帐、分户台帐、分类汇总台帐），并输入电脑，运用当代化的管理手段进行登记、查询和控制，全方面掌握公用设施设备、共用部位的运行使用状况，为物业的维修养护提供科学的参考。四、防止性维修保养根据设施设备台帐，制订防止性维修保养计划，对全部的设施设备实施分级防止性保养，确保得到有效的维护，确保正常的使用功效和延长其使用寿命。五、节能降耗能源约占管理开支的百分之二十以上，因此在节减管理开支中，节能便是最有效的办法。具体节能办法需根据现场实际和安排成立专项小组研究及监管，由物业公司统一协调，监督日常运作，制订每月工作进度表，确保指定的工作如期完毕。第二章公共设施设备维修养护管理一、维修养护范畴共用设施设备涉及电梯、变配电没备、消防设施设备、中央空调设备、水泵房设备系统、真空泵房、气泵房、中央监控系统、公共照明、弱电（电话、电视、网络、广播、音响、对讲等）、给排水系统、污水解决系统、园林绿化、通道沟渠、停车场、路灯等。1、给水设施饮用水水池（箱）六个月消毒1次，水质每3个月化验1次，冬季水箱有可靠的保温方法，且不得对水质产生污染；保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地面排水畅通，每3个月（结合清洗水池）清洗1次泵房；水泵运行正常，每2小时巡逻泵房1次，每月启动1次，保持水泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道阀门，每六个月对共用明装给水管道进行1次全方面检查维修，对轻度锈蚀将脱皮清理干净；专业人员专人巡视，每日检查泵、管道、水箱、阀门、水表状况，定时保养、维护，出现问题随时解决。2、排水设施化粪池每年清理2次,每日巡逻1次.出入口畅通,井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换，定时检查，每3年全方面更换1次；每七天清扫1次以上排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；达成目视基本干净无污渍、无杂草，排水畅通，无积水、臭味；每2个月对地下管井清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物；每季度对地下管井彻底疏通1次，清理结束地面冲洗干净。清理时，地面竖警示牌，必要时加护栏，清理后达成目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物，水面无漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。每日清扫1次沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；必要时用洗涤剂擦洗排水沟。达成干净无污渍、无青苔杂草、排水畅通，无积水、臭味。3、供配电系统（在不移交供电部门的状况下）建立和完善有关规章制度，涉及电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故解决规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度；每年委托专业单位对变压器、高压开关柜进行1次测试、实验等项目的维修保养；每年对变压器外部、低压配电柜进行2次清洁、保养；确保正常电力供应，限电、停电按规定时间告知顾客（使用人）；每年检测1次保安接地电阻；每年检测1次配电房重要电器设备的绝缘强度；每年检测2次配电房内消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高压操作工具，并每年送供电部门检测1次；每日填写运行统计，建档备查。4、弱电系统操作人员受过专业培训，持证上岗；工作时认真负责，精神集中，对异常状况能及时识别；发现异常，及时解决；有切实可行的维修保养计划；保养检修及时；对有关设备、设施定时进行调试，使系统处在最佳工作状态；工作、维修、养护有统计，特殊系统、设备的进入通过授权，密码有有效保护；分系统定时检查和统计各部分、各监控点的工作及运行状态，定时对各类信息、数据进行统计分析，形成日、月报表。5、避雷接地系统每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护；在大雷雨过后也要及时系统检查，发现严重腐蚀、松脱等立刻更换或紧固。6、道路、停车场、（车棚、车库）及路灯等配套设施加强道路维修与养护，制订具体的道路维修养护计划，按照合同商定实施；保持道路畅通，路面平坦整洁，排水畅通；设立报修渠道，并有巡逻制度，专人负责，发现损坏及时修补；道路、车场每天检查1次；劝阻人为损坏路面，制止在路面焚烧垃圾、落叶或其它杂物；停车场、停车设备完好无损，有大、中、小修计划；每日对道路、停车场进行巡检，发现缺损立刻维护。对进入的施工单位，派人跟踪，确保道路、停车场不受损坏。每2年对道路，停车场设施进行一次维护，每5年进行一次大修。停车场内照明设施完好，通道畅通无阻，配备必要的消防设备，符合停车场规范规定，便于管理和停放车辆。每日对路灯进行检查，发现损坏立刻更换，发现损坏，及时告知工程维修部。每月清洁灯具一次，每季检修线路一遍，每年对于破损灯具及老化线路进行更换。7、电梯电梯采用外包的方式承包给专业电梯公司负责日常维护与保养。具体规定按照国家有关强制性原则解决。8、中央空调系统工程部专人负责对中央空调的日常维护和保养.，并持证上岗。制订了具体周密的运行管理规程。每日隔1小时巡视1次，巡视部位涉及：中央空调主机，控制柜及管路，闸阀等附件。检查内容涉及电压，高低压力，油压，冷冻水温度，冷却水温度，三相电流等并做好工程部中央空调运行统计，出现异常立刻解决，对于解决不了的故障报工程部主管解决。中央空调水泵每两小时检查空调水泵轴承声音，排除不正常漏水。每月检查主机漏油泄漏状况，风机盘管皮带，过滤网清洗，冷凝水管等。并填写中央空调月度保养统计。每季检查保养空调水泵轴承，检查水质。每年4月对中央空调系统进行大修，对系统全方面检查，电机检查绝缘，风机盘管与否漏水漏气，管路检查等。空调机房确保干净清洁，每日清扫，设备表面清洁。空调交接班统计清晰完善，工程部为确保空调运行，确保医院使用，制订了中央空调紧急预案。工程部对电，气消耗规定操作维修人员必须认真填写。工程主管对每天消耗进行分析，减少不必要的浪费。9、供暖系统工程部对锅炉操作人员进行培训上岗，做到安全第一。锅炉操作人员必须有上岗证。工程部制订了锅炉操作规程，锅炉运行及交接班统计，锅炉房管理规定等管理制度。规定锅炉操作人员认真执行。工程部水暖维修工负责锅炉维修与巡逻工作，锅炉操作工发现问题及时报告工程部维修工进行解决。水暖维修日常巡逻内容：换热泵，循环水泵，及锅炉的运行状况。检查内容：水泵压力，煤气压力，控制柜电流，电压，水泵声音等，每月对水泵`保养加油，发现漏水及时解决。供暖系统维修计划制订，每年12月由工程部主管召集锅炉操作工，维修水工制订维修计划及材料计划。供暖季后，由工程部主管组织实施。保养重要内容：锅炉燃烧室清理，燃烧头保养清理，烟管，烟道，风机，水泵大修，控制系统保养等。工程部对每天燃气消耗进行统计分析并按室外温度调节锅炉设定温度。第三章公共部位的维修养护一、维修养护范畴 公共部位是指主体承重构造部位（涉及基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板等）、外墙、屋面、楼梯间、通道等。二、共用部位维修养护管理1、公共设施日常维修计划及实施方案序号项目维修类别日常维修计划方案标准实施效果１道路路面人行道砼道牙每七天检查一遍随坏随修。由工程部专业维修工实施路面修缮质量原则；干整、无抗洼、无积水、无缺损、完好率达99%以上２沟渠池井雨水口雨水口污水井化粪池绿化井阀门井每七天检查一遍发现问题及时维修。由工程部专业维修工按作业规程实施维修。(1)井内无积物，井壁无脱落；(2)化粪池出口及分隔地堵塞；(3)井盖上标志清晰。(1)井盖完好率达100%有效发挥功用，无渗；透；(2)无缺损，少污积；(3)无堵塞。３园林绿地绿地、花草、树木每七天检查一遍发现问题及时维修。园林绿化进行绿化补种园艺维修。公司《二级绿化养护原则》(1)绿化管理设施、设备齐全完好；(2)绿化覆盖率95％以上，缺株率2%下列。４停车场地下停车场每七天检查一遍发现问题及时维修。工程部专业维修实施。(1)砼路面修缮质量原则；(2)停车场地面修缮原则。(1)绿化管理设施、设备齐全完好(2)绿化覆盖率95%以上，缺株率2%下列。５消防设施管网室外消防栓每七天检查一遍发现问题及时维修。工程部门专业维修工实施。《太原市消防管理条例》。平整、无积水、无缺损。６公用标志标记牌、警示牌每七天检查一遍发现问题及时维修。由工程部实施(1)标记清晰、无污积、破损；(2)安放牢固。(1)管道畅通，无堵塞；(3)消防设施正常有效。７其它设施围墙、护栏、每七天检查，发现问题及时维修。由工程部实施(1)无破损；(2)无脱落；(3)泄水畅通确保围栏、护栏安全使用，无锈蚀。2、房屋本体共用部位日常维修养护计划及实施方案表2序号项目维修类别日常维修计划方案原则实施效果１房屋承重构造部位(1)局部受损；(2)施工质量因素造成的构造问题。日常每七天巡逻一次，特别是在前期阶段要每天巡视，发现问题，立刻解决、维修。(1)由于使用不当造成构造局部受损较轻，由工程部按房屋修缮规定实施维修；如局部受损较重，应请公司专业工程技术人员提出方案，委托专业公司实施；(2)如因施工质量因素造成构造问题，应报请建设单位解决。《城乡房屋修缮范畴和原则》(1)安全、正常使用；(2)功效完好。２外墙面(1)外墙面砖起鼓脱落的修补；(2)外墙面局部渗漏；(3)外墙面大面积渗漏；(4)外墙面及装饰面的翻新每七天检查一遍，发现问题，及时维修。由工程部有关修缮规程实施(1)《城、镇房屋修缮范畴和原则》；(2)《房屋渗漏修缮技术规》（cJJ62-95）无鼓无脱、无渗水、美观整洁。３屋面每月检查一遍，雨季每七天检查，发现问题，及时维修由工程部按对应作业规程实施维修，按照年度普查计划维修。(1)《城、镇房屋修缮范畴和原则》；(2)《房屋渗漏修缮技术规》（cJJ62-95１、无积水，无渗漏；２、隔热层完好无损；３、雨落管畅通、安装牢固。4公共通道门厅楼梯间(1)公用地面的维修改造；(2)公共信道、门厅的墙、天棚维护；(3)楼间墙面、扶手、踏步的维护。(4)公共门窗的维护。每七天检查一次，发现问题，及时维修。由工程部按对应技术作业规程实施维修。(1)整洁，无缺损，无霉迹。(2)扶手完好，无张帖痕迹。(3)门窗开闭自如无破损。5上下水主管(1)接口及砂眼漏水；(2)管道堵塞、破裂；(3)固定卡松脱；(4)污水检查口的维护。顾客随报随修由工程技术部负责维修上、下水畅通，无渗漏第五部分物业管理综合服务费测算要点：★以收定支★阳光财务★取之用民，用之于民★享用、受益与承当★以丰补欠，反晡物业第一章前期物业管理服务成本测算一、物业管理收费原则和根据（一）政策法规与市场物价根据1、太原市政府有关物业管理的法规和文献；2、甲方所提供的项目原始数据；（若实际状况与其有较大差别，双方应予以协商，再作对应调节）3、根据物业项目分析所设定的服务原则、对应的人员配备和物资装备计划；4、太原市现有物价、工资水平及有关的市场行情、同类物业水平的综合预计。5、税费按管理中心总收入的6%计算。（二）物业管理服务费测算的原则1、以收定支原则为适应顾客的经济承受能力，培养物业管理消费的心理承受能力，要做到“以收定支”。具体做法是：本着“量入而出”的原则，将收取的物业管理费专款专用，根据实际服务项目需要进行分解，分类建帐，以求收支平衡。2、阳光财务原则严格控制物业管理费用支出，每六个月一次在管理中心收费处向顾客公布物业管理服务费收支状况。3、谁享用、谁受益、谁承当的原则对特约服务和便民服务实施合理收费，合理分摊的有偿服务模式。4、以丰补欠，反哺物业的原则在物业经营过程中，若某些管理服务项目获得收益较丰，可用以补贴另外某些亏损项目的费用。如整体物业管理收支出现赢余，应依比例提出资金反哺物业，投入到管理物业新增项目建设及原有设施更新改造。二、万柏林区中心医院基本物业保洁服务费测算医院服务管理费用测算表序号费用支出项目金额（元/月）备注1人员工资2福利（含服装、保险等）4工料消耗6利润7税金累计附表1：人员工资原则一览表工作岗位人数月工资（元/人）月工资原则备注保洁员保洁组长保洁主管玻璃清洁工工程人员工程主管项目经理累计附表2：人员配备保洁人员配备保洁区域（岗位）人数备注地下室大院及医疗垃圾收集一层二层三层四层五层6—12层玻璃清洁保洁主管小计工程维修人员配备普通工程人员工程主管项目经理小计累计附件：岗位职责、各项工作管理流程击有关管理制度项目经理岗位职责认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、批示、规定等，坚持为医院服务，为社会服务的经营目的，努力搞好含有物业管理特色的管理工作，为公司和社会做奉献。定时向公司报告医院管理工作，认真完毕公司交付的各项任务，实现各项目的。制订医院管理目的和经营方向，涉及制订一系列的规章制度和操作规程，制订全体员工的职责，并监督贯