企业内部培训师培训分享课件（汇编）

[企业内部培训师培训分享资料]培训理念专业技巧训练经典教法训练课程设计能力训练使用视觉辅助工具如何营造演讲气氛如何处理棘手情况理念部分现代培训与组织绩效Training以职业者为主体，以培训师为主导通过宣导理念、传授知识或训练技能改变个人行为，进而提升组织绩效的活动一般教育职业培训目标培养素质提升绩效内容基础性针对性方法教学法训练法时间阶段性终生性效果知识累加知识裂变三位一体的职业角色TrainerProfessionalTrainingTrainer培训活动的设计、表达和主导者编演导专业课程设计教学资源掌控培训技法运用教导者首先是一个学习者放弃中接纳----投入中收获培训师的职业形象服饰庄重、整齐、大方仪容庄重、整齐、大方身资态度站姿：重心平均，分配两腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线培训师应该看上去很专业。如何做到这一点呢？首先，应该根据不同的要求和不同的对象着装。不能在人群里标新立异，但也得保证与其他人有所区别。其次，培训师讲课和做事应该有条理性。最好将资料准备完备，按照顺序放置，把先用的放在最上面，理成整齐的一摞。

仪容----整齐、清洁、利落、自信服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多女士：男士：服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净

面部表情面部表情应与演讲内容吻合不要因为紧张而使其走样避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃注意：提示真诚面部表情不要单一化注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑小绝招：充份准备在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话以观众为重，不要把注意力放在自己身上

姿式头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？动作太夸张或太保首吗检查一下：提示站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小身体略向前倾，并将重心落于双腿间上身挺直，但不僵硬小窍门将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端

位置移动演讲时呆在一个地方不动吗？移动时是不是只走一小步？是不是经常用背对着观众是不是会绕着小圈子走检查一下；提示：移动的距离至少可以是“三大步”可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。小心得：移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪移动可强调某些要表达的观点培训技巧训练压力转换技巧心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白成功冥想法----预想未来，做自己的天使自我解脱法----丢掉面子、摘掉帽子、放下架子胜利舒缓法----放松神经系统，缓解紧张情绪压力转换法----将压力内容、逆向和正向转换准备、比资历更重要减缓紧张情绪紧张是正常的紧张实际不易被察觉听众希望你成功谨记充份准备稍作停顿、深呼吸相信自己会成功练习、练习、练习看招课堂语言运用技巧课堂效果音量声音的大小语速讲话速度的快慢语调声调的抑扬顿挫重心重音的部位停顿讲授间的空白 声音听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意普遍的发声问题：小窍门：想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。语言Sensory-basedlanguage运用比喻和比较的方法适当穿插一些佚事和小故事引用一些著名的语句避免使用行话

怎样的语言容易抓住观众的注意力？眼神运用技巧仰视表示尊重的态度平视表示平等的态度俯视表示权威的态度直视特指性的表达虚视无特指性的表达环视表达对象或内容转换

目光交流仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众避免：提示：小窍门：针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。手势运用技巧交流拒绝区别警示指明号召激情决断伸出手，手心向上掌心向下，作横扫状两手竖放，做切分状掌心向外，指尖朝上用掌或手指手掌向上，挥向内侧拳头向上拳头向下

手势手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上要点：避免：重复做同一手势或一个手势时间过长想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做过多或太夸张不做手势时，手臂自然放在身体两侧实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份经常换换手势精彩点评技巧总体概括价值点小结示范薄弱点+总的看来…….+++值得欣赏的是…….+遗憾的是…….++++这样会好些…….+希望如此…….针对性原则----准确综合性原则----全面超越性原则----精辟教法训练培训方法应用要领感知提升内容理解运用讲授法研讨法演示法讲授法演示法游戏法案例法研讨法讲授法案例法扮演法教练法课堂讲授法讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。1、整体式：对群体对象发问1、直接式：对问题简洁的回复2.、特定式：对特定对象发问2、描述式：对问题具体的回复3、开放式：启发多种思维的发问3、附和式：肯定所提问题4、封闭式：限定答案的发问4、拒绝式：否定所提问题5、修饰式：强调语义色彩的发问5、反问式：将问题交给提问者检验、强化、引导-----体温提问方法5种告知、解释、扩展-----回答方法5种回答问题的三个步骤记住提问和提问人理解并复述提问，与提问人进行目光交流。确定其他的观众也都听见并理解了这个问题。回答要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。联系最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到的最后内容。处理问题的选择方案（1）直接回答对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用（如果答不出，也需直言不讳）将问题还给提问者用于“你会怎么做……”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有效果。将问题交给有关专长的人去回答例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。处理问题的选择方案（2）将问题在小组里发布，邀请大家献计献策明确主要问题，请大家发表意见或进行解答推迟解答对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说”我愿意在休息的时间与你探讨。“现场演示法演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。炮马车梦想资源能力目标演示法三要操作设计简易防止出现歧义深刻揭示本质七步教练法教练法：以讲解、训练、纠正等方式对学员综合训练的方法。选择试用纠偏习惯创新训练预热教练法三要领有效的教练机遇深刻的理解。知道问题的关键所在。教练有责任激发学习兴趣，启发思考，建立新知系统。一般教练训练技能，优秀教练培养习惯，卓越教练促成创新游戏带动法游戏法：按照一定规则游戏，带动学院达成培训任务的方法。启示钟用于主题调入破冰船用于气氛调节传送带用于内容传递游戏法四要领1、趣味性2、简便性3、创造性4、教益法案例分析法案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。案例教学七步法1、内容引导2、划分小组3、提供案例4、宣布规则5、讨论分析6、激励引导7、总结升华案例法四要领：案例的讨论性案例的鲜活性引导的及时性点评的指导性课程设计能力训练（一）建立学员档案学员是谁？年龄、性别、职务、经验、学历态度如何？期望、例行、支持、反对为何参加自愿、指派语言程度？中文、英文、专门术语哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧适得其反分析学员：（二）将培训内容导入已知范围设定时间长短简短随意写下各种观点落笔时将观点组织一下

从你的已知范围入手，准备内容：（三）组织收集到的信息设计开场白：介绍主题，建立共识成功的一半抓住观众的兴趣各种方式（故事、问题、名言、经验）主体：支持论点的资料、事实、实例全面理解逻辑性的叙述化繁为简前后呼应一次一个观念结束：重述主题、再次强调重点将观众情绪带到最高点（四）将内容概括成大纲设定时间长短简短随意写下各种观点落笔时将观点组织一下天龙七部Openinggrabber（好的开场白）Objective/Purpose（目标）Overview（演讲内容概括）Body,Content（主体）时序、利/弊、定义/举例Review/Sumary（回顾、总结）Calltoaction（观众获益度）Endgrabber（结尾印象深刻）使用视觉辅助器具为什么要使用视觉辅助器具视觉神经对大脑的控制比听觉神经大25倍哥伦比亚大学的研究报告证明：我们学习的感官来源有85%来自视觉视觉辅助器具更好地……点明主题节省时间吸引注意力加深记忆印象视觉辅助器具使用原则保持简洁图表文字大小适中每张文字不超过8行一次只看一张在图表上做注记不要挡住听众视线演讲者始终是中心，而不是辅助器具面对观众演讲投影片(Transparency)内容简明扼要文字要形象化使用色彩来强调重点空间安排要合理使用正规字体投影片的内容与口授一致给投影片编号讲解时要面对学员投影片时用完毕应立即挪开课后把投影片复印件分发给学员如有可能，使用图案来显示数字调换投影片时应关灯以免观众看到一片杂乱的图像要点：注意：投影机(OHP)使用笔或指示棒靠近投影片应备有一只备用灯泡应预先摆正投影正中焦距，不偏差用硬卡纸来覆盖切忌用手指去点不要太远离投影机，否则会分散观众的注意力电线应使用胶布固定于地板移动时别出声切忌使用薄纸片要点：注意：挂图(FLIPCHARTS)能够移动字体要正规并且要写得大使用色彩来突出重点用铅笔注意上提示和作记号可以在墙上粘贴纸张不能防水慎防“渗透色彩”要点：注意：白板(WHITEBOARDS)版面大可使用多种色彩擦拭后即可书写不使用电力白板需用特别白板笔要点：注意：录像(VIDEOPLAYER)在放录像前交代背景留在室内录像带应放在正确的位置预先知道如何操作切忌离开，以免观众认为录像不重要要点：注意：如何营造培训气氛了解不同的布置所营造的气氛的优缺点能使用、操作器材并解决问题能对后勤安排进行检查能有效使用讲台、麦克风等器具学习目的房间布置座位应大一些，以使学员坐得舒服每一个观众都应看得到演讲者、屏幕及各种视觉辅助设备冷暖风应使观众觉得舒适座位的安排应根据人数的多少及演讲的正式程度来U形最适宜需观众高参与度的演讲。演讲者要注意，不能在U形内呆太久，否则，总会有部分观众只看得到他的背部。大会议桌形只适宜小型讨论会。剧院式适宜正式演讲，不需要观众的参与度。团队式适宜需热烈讨论的演讲。成功的条件自然、真诚、信心、感情避免使用空洞语句不要夸张明确表达使用辅助器材抑扬顿挫，加强效果“活力与热诚”是成功的保证14个方法以确保成功开头时要有力量穿着好一点做你自己注意力放在观众身上不要被小抄绑住好的双目接触忘记自己，记住他们注意去听在门口向听众致意寒喧认识他们的名字多留下时间给听众准时守承诺记住称赞的力量处理棘手的情况处理棘手的情况（1）保持冷静：总有你能主动做的事即使最有用的技巧出了问题——一笑了之保持幽默感——你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专长有更好的印象不要责怪人——重要的是找到解决问题的方法，而不是问题本身不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出反应当问题出现时处理棘手的情况（2）不要自动地同意学员的报怨，保持中立问学员有什么好的解决方法如果学员能够解决这个问题，授权他/她去解决找到合适的人去解决这个问题，你一个人不可能解决得了所有这些问题如何应付学员的报怨处理棘手的情况（3）保持中立找到与其的共同点找到一个对当时状况有益的方法如何你知道学员是对的…...欢迎各位进入培训师之旅课程名称：国际培训师(ITT)InternationalTeaching&TrainingSkills

中国考试中心

国际职业资格考试认证中心北京师道神州教育咨询有限公司

师道国际培训师认证已获世界两大权威职业资格认证机构的认可英国剑桥大学国际考试委员会英国剑桥大学学员收益参加师道国际培训师培训并实操考评合格者，可申请“师道国际培训师”全球理论统考，合格者颁发英国伦敦城市行业协会国际培训师资格证书或英国剑桥大学的国际培训师专业资格证书师道国际培训师培训实操考评合格考试合格申请全球理论统考国际培训师资格证书要有学员可以接受的态度

“亲和的微笑”识别培训需求的重要意义做正确的事，而不仅仅是正确的做事

——彼得.杜拉克识别培训需求的重要意义“南辕北辙”的故事

车好——宝马钱多——千万富翁技术好条件越好——离目的地越远培训的定义

思想、意识、知识、观念、技能等传授的技巧、科学和艺术一个完整的培训过程包括对培训需求信息的收集、分析、确认（识别培训需求）；编制、设计教学计划；课程的开发与设计（教案准备）；课程传授与实施；培训的考评；培训的评估。如何满足学员培训需求

——明确目的和目标

明确培训目的（课程进展方向的描述，表明教师所期望达到的结果）制定明确培训目标（目标明确具体，并且有可以准确衡量的标准，表明学员通过学习能获得和达到的能力）

区分目的、目标通过培训师培训，使学员成为合乎标准的培训师掌握并使用需求调查技术制作面向受训者派发的一份15分钟问卷调查表掌握并理解培训需求调查技术区分目的和目标，并能根据要求，举出2——3个案例培训目标撰写的注意事项声明背景情况讲述有关受训者的事情，而不是有关指导者或课程的情况包括起始状况或条件的描述存在一个独立的结果使用行动词汇来描述表现包括受训人取得进步的衡量标准宣布时应要求明确和没有疑问制定明确培训目标

例如，在培训结束后，受训者能够：掌握并使用（动作）培训需求调查技术（项目）制作面向受训者派发的（条件）一份15分钟的问卷调查表（标准）撰写格式：“课程结束时，学员将能”……

动作项目条件标准设计满足学员培训需求的教学计划收集尽可能多的“情报”

学员期望、学员情况、偏好的教学方法、学习习惯、教学辅助资源、场地等教学设计与策划

根据培训目的、目标设计教学内容包括：内容权重：以学生必须掌握、应该掌握、能够掌握；细化内容：为专业知识、工作技能、思维、观念与心理五个方面的具体内容

根据教学内容策划教学分计划、辅导计划、教学方法、考评、评估方法、预防措施、作业、后期工作建议教学设计策略保持学员的积极主动性多运用相关的故事和案例调动所有感官（特别是成人）鼓励学员们相互协作和共享信息（学员竞争的引入）挑战和支持学员（培训师与学员的互动）保持结构体制的非正规性（叫停的应用）让一切安排逐渐显露出来；保持培训日程表的弹性；教学节奏掌控（指因学员能力差别，要留够补习时间）避免传统教育方法（不关注是否完成课程表，应关注效果和学员学习氛围、参加意愿等）从了解你的学员开始----成人学习的特点八条原则：温故而知新适应的原则重点原则双向沟通的原则回应的原则主动性的原则练习的原则多感官原则教学内容编排的先后策略逻辑难易时间重点按主题过程先后掌握知识要求螺旋式模仿实用主义什么内容需放前，如：发音和语法先易后难，如：算术先于几何事情发展先后，如：唐宋元明清系列重要范畴，内容中的重点事件不同场景和不同时期的共同模式如：中国、美国对幸福、成功主题的观点不同方法或技能，如：烧水、做饭要求迫切程度，游泳先要漂浮随复杂程度增加，两次或多次重复怎么学的，怎么安排需要时，当某种需要出现时进行的教案设计步骤

识别培训需求明确培训的目的、目标设计满足学员的教学计划根据教学计划撰写教案制作专业的符合国际惯例的教案培训教案的组成授课教案、辅导教案内容

基本课程信息、教学分计划、培训效果的考评与后续计划(培训作业)和预防措施五个部分

基本课程信息日期、时间、课程目的、课程目标、授课对象、对象特点（学习风格、团队角色、对培训的期望等）；教学分计划：时间计划、授课方式、授课内容、授课资料、教辅资源、授课安排；培训效果的测评：检查方法、考评方式、考评标准；后期相关培训或后续计划：课后作业或后续计划：该部分主要包括对后期陆续开展相关自学或工作的建议。预防措施：预防措施（详细内容在培训教案撰写引发的常见问题与基本对策）注意事项必须认真思考，将要讲授的内容尽可能“全”地写下来；特别“标注”重点内容，不可遗漏；使用不同的记号、不同颜色表示不同等级的重要程度；要充分考虑企业与受训者的特点，重点突出，符合企业需求；内容要保持系统性与完整性；对整体内容要事先进行时间分配并确保合理性；准备两套备选方案，以便及时根据受训者的反应、接受程度做出相应调整，保持灵活性；事先练习以确保对内容烂熟于胸。

培训课程开始前的其他工作

开班计划书课程班日程计划安排培训场地布置检查教学资料的准备检查教学辅助资源的准备调试教学辅助资源中的设备细节决定成败----不要忽视教学技巧和表达技巧克服紧张控制场面提问聆听回应开始和结束语言的技巧语速、音量音调、语气非语言沟通目光、面部表情、手势、走动、体态激情与情绪仪容、仪表美国心理学家艾伯特·梅拉别恩做了许多实验后得出这样一个公式：信息的总效果=7％文字+38％音调+55％面部表情克服紧张克服建议：培训前反复练习提前进入培训场地熟悉环境并与受训者沟通如有必要进行一定的心理暗示每天坚持大声朗读控制场面做出纠正性反馈的步骤：以一种受训者可以接受的、亲和的态度开始你的谈话；注意倾听受训者的意见；确认需要更正的行为并指出这些行为可能带来的后果；再次重申培训内容的安排和要求；表达出你的期望。挑战性问题的回应保持冷静。让提问者充分表达自己的意见，在他们说话时不要打断并加以评论；分析问题背后的潜在动机。观察其他受训者对提问者的反应。表示对提问者的理解。集中在问题的核心上。问一些关于“什么”和“怎样”的问题。使用建议性的表达。多次让提问者重复问题或进行消弱问题针对性的方法。开始自我介绍开门见山提出主题运用哲理性故事或幽默开场双向沟通提问提示事实法自我解嘲法结束工作：总结回顾检查辅导或讨论引导受训者对整体课程进行评估课后作业或后续计划方法：重申主题祝福语结束使用故事结束名言佐证行动鼓励语速在培训过程中需要放慢速语速的情况有：两句话之间的停顿；强调关键内容；当引导受训者思考时；重点内容或关键词的前后；使用对比说明的方式论证观点时；纠正受训者传统的或约定俗成的观点时。音量、音调和语气音量的提高强调重点内容或者利用音调的高低起伏、抑扬顿挫也可以起到渲染气氛、突出重点增强学习效果的作用。语气是待人接物时态度和内心潜意识的一种暗示或外在性表现，培训师的语气可以让受训者感觉轻松或者保持警觉。非语言表达特点：非语言的信息容量具有相当大的不确定性，是大是小，在很大程度上依赖受训者的感受。非语言自身的含义具有一种模糊性和随意性。它不像语言表达那