《管理学（第2版）》（张建贵）541-5 教案 第2课 认识管理者

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课题认识管理者课时2课时（90min）教学目标知识技能目标：（1）了解管理者的类型（2）熟悉管理者的技能与素质（3）掌握管理者的职责与角色（4）能够识别管理者的角色和技能素质目标：通过掌握管理者的职责与角色，提高自身的管理素质和管理意识养成严谨、负责的工作作风教学重难点教学重点：管理者的职责与角色教学难点：识别管理者的角色和技能教学方法讲授法、问答法、案例分析法、分组讨论法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计→→互动→传授新知（60min）→过关检测（15min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学完成课前任务请大家结合实际思考：你认为一个企业当中的管理者包括哪些？他们主要从事哪些工作？【学生】完成课前任务通过课前任务，让学生对管理者的范畴和工作职责有初步了解，以便做好教学准备考勤（2min）【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况互动导入（8min）【教师】通过向学生展示案例——升任公司总裁后的思考（详见教材），让学生思考：1．郭宁当上总裁后，其主要职责与过去相比有了哪些变化？2．要想胜任公司总裁的工作，郭宁必须具备哪些管理技能？【学生】每3～5人一组，并以小组为单位，通过文旌课堂APP观看思考提示，各小组成员在组内轮流发言，阐述自己对案例的理解并讨论【教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑【学生】分小组阐述观点【教师】总结学生的回答，导入本节课课题并板书：任务二认识管理者通过阅读案例，让学生以小组为单位分析一个管理者的主要职责，以及应具备的管理技能，激发学生的学习兴趣传授新知（60min）【教师】讲授新知：管理者的概念与类型、管理者的职责与角色、管理者的技能与素质一、管理者的概念与类型（一）管理者的概念管理者是指在组织中从事管理活动的人员，即在组织中从事计划、组织、领导和控制等工作，以期实现组织目标的人员。只要是共同承担职能责任、对组织的成果有贡献的人就可以成为管理者。【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：说一说你所知道的管理者有哪些？✈【学生】聆听、分组、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结管理者在不同的组织中有不同的称呼：在工商企业，管理者可以称经理、厂长或总裁、首席执行官等；在学校，管理者称校长、教务主任等；在政府部门，管理者分为部长、厅（局）长、处长、科长等不同层级；军队系统的管理者包括司令员、军长、师长、团长、连长等不同层级；医院的管理者则主要是院长；等等。（二）管理者的类型1．按组织中所处层级的不同分类根据在组织中所处层级的不同，管理者可以划分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生通过网络查阅资料，思考并讨论：什么是高层管理者、中层管理者和基层管理者？他们分别有哪些职责？✈【学生】聆听、分组、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结高层管理者、中层管理者和基层管理者的概念和主要职责详见教材表1-4。【管理储备站】越是高层的管理者，花在计划、控制职能上的时间或精力就越多；越是基层的管理者，花在领导职能上的时间或精力就越多。不同管理层级管理者的管理职能详见教材图1-2。2．按所从事工作领域的不同分类根据所从事工作领域的不同，管理者可以划分为综合管理者和专业管理者。综合管理者和专业管理者的概念详见教材表1-5。【管理提示】总经理、每个产品或地区分部的经理等，都属于综合管理者。根据所管理专业领域的性质的不同，专业管理者又可以划分为：生产部门管理者、营销部门管理者、人事部门管理者、财务部门管理者、研究开发部门管理者等。3．按职责任务的不同分类根据职责任务的不同，管理者可以划分为决策指挥者和决策参谋者。决策指挥者和决策参谋者的概念和主要职责详见教材表1-6。4．按对组织影响程度的不同分类根据对组织影响程度的不同，管理者可以划分为战略管理者和战术管理者。战略管理者和战术管理者的概念详见教材表1-7。【管理提示】组织的董事会成员、高层管理者、各事业部或职能部门经理、专职计划人员等，都属于战略管理者。各事业部或职能部门主管、班组长、专门从事检验工作的监督人员等，都属于战术管理者。【课堂互动】✈【教师】让学生阅读案例——丙吉问牛（详见教材），思考并讨论：你从这个故事中领悟到了什么？✈【学生】聆听、阅读、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结管理启示：管理者应该清楚自己所处的层级，明白自己的职责，既要有所为，又要有所不为。二、管理者的职责与角色（一）管理者的职责【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：管理者的职责有哪些？✈【学生】聆听、分组、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结1．提出组织目标管理者是组织目标的提出者。组织的管理能否取得成效，以及所取得成效的大小，关键在于是否能够制定出适应本组织发展的目标。因此，管理者的第一个职责就是为组织制定切实可行的发展目标，并激励组织成员奋发向上。2．制订组织计划管理者必须以严谨科学的态度和实事求是的精神，制订组织计划，并保证计划的可行性和可操作性。3．组织管理活动组织是保证管理活动顺利进行必不可少的条件。管理者应从劳动的分工协作、时间、空间等方面组织好管理活动的各个要素和环节，使组织不断适应客观条件的变化，发挥出更大的效能。4．指挥组织管理管理者的职责还体现在管理者是组织的指挥者，需要发布命令、下达指示、制定措施，并协调组织成员的意志和行为。5．协调组织关系只有保证生产各要素和管理各职能之间的高度协调，才能实现组织的有效管理。……（详见教材）（二）管理者的角色20世纪70年代，加拿大管理学家亨利·明茨伯格研究总结了管理者扮演的10种不尽相同却高度相关的角色。这10种角色可以进一步分为3个方面：人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。管理者的角色详见教材图1-3。1．人际关系角色（1）挂名首脑必须行使一些具有礼仪性质的职责。（2）领导者承担激励和动员下属、配备组织人员、组织培训和交往等职责。（3）联络者不仅要协调组织内部各个部门之间的关系，还要协调组织与外部（供应商、顾客等）之间的关系。管理者的人际关系角色的具体描述详见教材表1-8。【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：管理者的人际关系角色是如何相互作用、相互配合的？✈【学生】聆听、分组、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结2．信息传递角色所有管理者在某种程度上都会从外部组织或机构接受和收集信息，这就是管理者的信息传递角色。（1）监听者透彻了解外部环境和组织内部的经营状况，并寻求和获取各种对组织有用的信息。（2）传播者将其作为监听者所获取的大量信息分配出去，把重要信息传递给组织内部成员，必要时也需隐藏一些特定信息。（3）发言人把组织信息传递给组织之外的人或机构，使其了解组织的发展状况。信息传递角色的具体描述详见教材表1-9。【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：管理者的信息传递角色之间是如何传递信息的？✈【学生】聆听、分组、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结3．决策制定角色管理者需要处理信息并得出结论，继而制定组织的决策，这就是管理者的决策制定角色。（1）企业家积极探寻新机会并进行投资，制定战略与持续改善的方案，监督决策的执行过程，不断开发新项目、新产品、新服务。（2）混乱驾驭者善于处理矛盾和冲突。（3）资源分配者分配组织的各种资源，并决定如何使其发挥最大作用。（4）谈判者作为组织的代表进行谈判，调停组织内部员工之间、组织外部竞争者之间的关系。决策制定角色的具体描述详见教材表1-10。【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：你认为决策制定角色具有哪些具体的组织决策职责？✈【学生】聆听、分组、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结【课堂互动】✈【教师】让学生阅读“管理互动”的案例（详见教材），思考并讨论：该案例中的3人分别扮演了管理者的什么角色？✈【学生】聆听、阅读、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结三、管理者的技能与素质【课堂互动】✈【教师】让学生通过文旌课堂APP观看微课——管理能力的培养（详见教材），思考：你认为一个合格的管理者应该培养哪些管理技能？✈【学生】聆听、观看、思考、发言✈【教师】做出总结（一）管理者的技能1．技术技能技术技能是指管理者使用某一专业领域内的工作程序、技术和知识去完成组织任务的能力，包括专业知识、经验、技术、技巧、程序、方法，以及运用工具的熟练程度等。2．人际技能人际技能是指管理者处理人际关系、识人用人、评价激励的能力。3．概念技能概念技能是指管理者观察、理解并处理各种全局性复杂关系的抽象能力。……（详见教材）【管理储备站】管理者的三种技能是各个层级的管理者都需要具备的，只是不同层级的管理者对这三种技能的要求程度会有所不同。不同管理层级的管理者对管理技能的要求详见教材图1-4。一般而言，对基层管理者来说，技术技能是最为重要的，人际技能也十分有用，概念技能却没有那么重要；对中层管理者来说，技术技能的要求下降，概念技能的要求上升，人际技能依然很重要；对高层管理者来说，概念技能最为重要，人际技能次之，技术技能的要求相对较低。（二）管理者的素质管理者的素质是指管理者与管理工作相关的内在属性与质量。1．管理者的基本素质（1）品德素质主要是指良好的思想品质和崇高的道德修养。（2）知识素质管理者应掌握的知识包括：自然科学知识，政治、法律知识，人文、社科知识，科学技术知识，以及专业知识等。（3）能力素质一方面，管理者应具备一定的业务素质，掌握管理的知识与技能；另一方面，管理者还应具备将理论转化为实践、完成实际工作的能力素质。（4）身体素质身体健康、精力充沛。（5）心理素质应具备乐观的心态、坚强的意志和宽广的胸怀。管理者的基本素质详见教材表1-11。【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：你认为一个合格的管理者还应该具备哪些基本素质？✈【学生】聆听、分组、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结【课堂互动】✈【教师】让学生阅读材料——管理道德与社会责任（详见教材），并通过文旌课堂APP观看微课——企业承担社会责任的表现（详见教材），思考：企业承担的社会责任的主要表现在哪些方面？✈【学生】聆听、阅读、观看、思考、发言✈【教师】做出总结2．管理者的核心素质现代管理者的核心素质主要是创新，具体表现：（1）创新意识（2）创新精神创新精神是指管理者的创新态度和勇气。（3）创新思维善于通过科学的创新思维来完善创新构思。（4）创新能力创新能力是指在管理实践中促使创新完成的能力。管理者的核心素质具体表现详见教材表1-12。【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生阅读案例——思科公司CEO钱伯斯：我是如何工作的(详见教材)。以小组的形式讨论：（1）根据所学的管理者的三大技能，你认为哪种技能对钱伯斯来说最为重要？请阐述你的理由。（2）根据所学的管理者主要扮演的10种角色，分析钱伯斯在工作中分别扮演了哪些管理角色。（3）从管理职能的角度出发，分析案例中钱伯斯发挥了哪些管理职能。✈【学生】聆听、分组、阅读、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结【学生】聆听、理解、记忆通过本任务的学习，能够了解管理者的概念与类型，熟悉管理者的职责与角色，理解管理者的技能与素质，从而逐步培养管理技能和管理能力过关检测（15min）【教师】布置课堂练习题1．【单选题】管理者举行董事会议或向媒体发布信息时，充当的是（）角色。A．联络者 B．传播者 C．发言人 D．企业家2．【单选题】（）是指管理者观察、理解和处理各种全局性复杂关系的抽象能力。A．专业技能 B．技术技能 C．人际技能 D．概念技能3．【单选题】如果一个管理者的技术技能、人际技能、概念技能之比为20∶30∶50，那么他（她）有可能是（）管理者。A．基层 B．中层 C．高层 D．无法判断4．【多选题】管理者的基本素质主要包括（）。A．创新 B．品德 C．知识 D．能力5．【多选题】以下4种管理者的角色，属于人际关系角色的是（）。A．挂名首脑 B．联络者 C．传播者 D．谈判者6．【多选题】根据管理者在组织中所处层级的不同，可以将其划分为（）。A．高层管理者 B．基层管理者 C．战略管理者 D．中层管理者7．【判断题】管理者是十分重要的，只能选择扮演一种角色。（）8．【判断题】技术技能对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于基层管理者较不重要。 （）9．【简答题】简述管理者的职责。【学生】思考、作答【教师】巡堂辅导、答疑解惑、讲解习题【学生】聆听、理解、记忆通过课堂练习，让学生对本节课的知识及时进行练习巩固，加深记忆课堂小结（3min）【教师】简要总结本节课的要点通过本节课的学习，能够了解管理者的概念与类型，熟悉管理者的职责与角色，理解管理者的技能与素质，能够识别管理者的角色和技能，从而逐