模块二 合同与旅游服务合同法律制度

模块二合同与旅游服务合同法律制度模块内容框架概述合同的订立和效力合同的变更、转让、解除和终止合同的履行和违约责任旅游服务合第一节概述生活中的合同无处不在人家找你借钱是借款合同你坐公交车是运输合同你把自己的钢笔送人是赠与合同超市存包是保管合同到裁缝铺做衣服是承揽合同到影碟出租店租碟子是租赁合同通过中介租房子、找工作、相亲等是居间合同和工作单位签的是劳动合同让家政保姆送孩子上学是委托合同为什么要订立合同？

保护合同当事人的合法权益维护经济秩序

什么是合同？合同是平等主体的自然人、法人和其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。合同属于民事法律关系。

政府对经济的管理活动企业内部管理关系不适用合同法《合同法》调整的是平等主体的自然人、法人、其他组织之间的民事法律关系企业、单位内部的管理关系，是管理与被管理的关系，如：工厂车间内的生产责任制政治对经济的管理活动，如：财政拨款、征用、征购等有关人身关系的问题，如：婚姻、监护等身份关系的协议合同法的调整范围不适合两个或两个以上当事人的法律行为，是当事人建立的一种民事法律关系。合同的特征当事人意思一致的表示，当事人在合同关系中的法律地位是平等的。当事人的合法行为，是一种具有法律约束力的行为。合同法的基本原则公平平等自愿诚实信用合法合同约定不具体时处理各类纠纷时运用公平原则。平等是自愿的前提。缔约的强制、强制性规范的限制。第二节合同的订立和效力

一、订立合同的主体具有相应的民事权利能力和民事行为能力1.合同订立的当事人及订的资格合同订立的当事人包括自然人、法人和其他组织。具有订立合同资格的当事人：具有相应民事权力能力和民事行为能力的自然人、法人和其他组织。旅游合同订立的主体资格旅游者（自然人）旅游企业（法人）主体合法具备民事权利能力具备民事行为能力

2.民事权利能力和民事行为能力（1）民事权利能力自然人：始于出生，止于死亡。----2017年3月5日颁布，同年10月1日生效的《

民法通则》第13条。法人：从法人成立时产生，到法人终止时消灭。----《民法通则》第59条（2）民事行为能力民事行为能力（自然人）完全民事行为能力18周岁的公民16—18周岁，以自己劳动收入为主要生活来源限制民事行为能力8周岁以上的未成年人。不能完全辨认自己行为的精神病人。无民事行为能力不满8周岁的未成年人不能辨认自己行为的精神病人民事行为能力（法人）：从法人成立时产生，法人终止时消灭。旅游者（自然人）民事权利能力始于出生，终于死亡完全民事行为能力18周岁的公民16—18周岁，以自己劳动收入为主要生活来源限制民事行为能力8周岁以上的未成年人。不能完全辨认自己行为的精神病人。无民事行为能力不满8周岁的未成年人不能辨认自己行为的精神病人民事行为能力能不能做这件事，能力的体现资格，人权的体现。一出生法律就赋予这种权利。如生命权、肖像权、人格尊严权、继承权。

主体合法在实际过程中的运用：

9岁的小学生马小跳拿着压岁钱来到旅行社要求报名参加户外探险旅游。请问你是旅行社工作人员，如何处理？假设旅行社工作人员接受了报名，作为马小跳的家长是否有权要求退回报名费？为什么？案例分析：8岁以上的未成年人、不能完全辨认自己行为的成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。不满8周岁的未成年人、不能辨认自己行为的成年人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理实施民事法律行为。----《民法总则》第20、21条旅游企业（法人）民事权利能力民事行为能力始于企业成立时，终于企业倒闭时。合法体现：有营业执照在其业务经营范围内超范围经营订立的旅游合同无效当事人订立合同时，应当具备相应的民事权利能力和民事行为能力。

当事人依法可以委托代理人订立合同。旅游合同订立的主体资格3.委托代订合同

当事人依法委托他人以自己的名义与第三人订立合同，并承担由此产生的法律效果。

法律特征：代理是由代理人以被代理人的名义所进行的行为

代理人必须在代理权限内进行代理活动代理人在代理活动中独立进行意思表示代理行为的法律后果由被代理人承担。代理人订立合同时，一般应向对方出具其委托人签发的授权委托书。

2008年9月初，南昌游客王某等39人与当地某旅行社签订北京八日游合同，支付了费用。在北京旅游期间，旅行社并未按约定提供服务，为此，该旅游团十分不满，遂与导游交涉后达成退款协议，由旅行社退给旅游团每人部分费用。回南昌后，当旅行团向旅行社索要退款时，旅行社法定代表人对退款协议不予认可，申明退款协议无效。退款协议是否无效？为什么？代订合同在实际的运用导游变更接待计划权二、合同订立的形式1.合同形式的含义合同形式是指当事人达成合意的外在表现形式，是合同内容的载体。2.合同形式的类别口头形式，指当事人只有口头语言而不用文字表现合同主要内容的形式。适用于能即时清结的合同关系。书面形式，指合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形表现所载内容的形式。--最为普遍采用的形式。其他形式电话电子邮件合同书当面联系传真假设你周末想去桂林旅游，你会采取什么方式报名参团？旅游合同订立的形式1.书面形式：合同书、信件、数据电文2.口头：电话、当面联系推定——通过实施某种行为来作意思表示。

例：租赁期满，继续支付租金，另一方也继续接受租金。默示——默认。例：某旅客与旅行社签订了2人旅游合同，但在出发时带了一个小孩，旅行社没有提出异议。3.其他口说无凭白纸黑字

某旅行社向某饭店预订了28个床位的标准客房，但旅行社带团入住时却有30人，饭店于是给旅行社加开了一间标准房，请问此种形式属于合同的（）

A口头B书面C推定D默示某旅行社向某饭店预订了28个床位的标准客房，但旅行社带团入住时却有30人，饭店于是给旅行社加开了一间标准房，请问此种形式属于合同的（）

口头书面推定默示ABCD提交单选题1分注意：采用口头形式或其他形式订立合同，一方当事人履行主要义务，对方接受的，该旅游合同成立。在合同签字或盖章前，当事人已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立。双方就旅游合同内容发生争议时，在诉讼上应该适用谁主张谁举证的原则，不能证明自己主张的当事人可能承担败诉的结果。三、合同的内容1.合同的条款即合同的内容，是确立合同当事人权利义务关系的基本依据、判断合同是否有效的客观依据。条款包括：当事人的名称或者姓名和住所；标的（即合同权利义务指向的对象）；数量；质量；价款或者报酬；履行期限；地点和方式；违约责任；解决争议的方法。2.合同示范文本合同示范文本是由市场监督管理部门单独或与有产行业主管部门联合，在广泛听取各方面意见后，按照一定程序制定的具有规范性、指导性的合同文本格式。当事人可以参照各类合同的示范文本订立合同。----《合同法》第12条合同编号：

甲方：（旅游者或单位）

住所或单位地址：

电话：

乙方：（组团旅行社）

地址：

电话：

甲、乙双方甲方参加由乙方组织的本次旅游的有关事项经平等协商，自愿签订合同如下：

第一条〔旅游内容〕本旅游团团号为：。

旅游线路为：。

旅游团出发时间为年月日，结束时间为年月日，共计天夜。

前款所列旅游线路、行程安排详见《旅游行程表》。《旅游行程表》经甲、乙双方签字作为本合同的组成部分。

第二条〔服务标准〕本旅游团服务质量执行国家旅游局颁布实施的《旅行社国内旅游服务质量》标准（或由甲、乙双方约定）。

第三条〔旅游费用〕本旅游团旅游费用总额共计元人民币。签订本合同之日，甲方应预付元人民币，余款应于出发前日付讫。

第四条〔项目费用〕甲方依照本合同第三条约定支付的旅游费用，包含以下项目：

1、代办证件的手续费：乙方代甲方办理所需旅行证件的手续费。

2、交通客票费：乙方代甲方向民航、铁路、长途客运公司、水运等公共交通部门购买交通客票的费用。

3、餐饮住宿费：《旅游行程表》内所列应由乙方安排的餐饮、住宿费用。

4、游览费：《旅游行程表》内所列应由乙方安排的游览费用，包括住宿地至游览地交通费、非旅游者另行付费的旅游项目第一道门票费。

5、接送费：旅游期间从机场、港口、车站等至住宿旅馆的接送费用。

乙方延迟履行本合同后发生不可抗力的，不能免除责任。

第十九条〔扩大损失〕甲、乙一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。

甲、乙一方因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。

第二十条〔委托招徕〕乙方委托其他旅行社代为招徕时，不得以未直接收取甲方费用为由免责。

第二十一条〔其他〕本合同其他事项

1、

2、

3、……

第二十二条〔争议解决〕本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成，甲方可以向有管辖权的旅游质量监督管理所投诉，甲乙双方均可向法院起诉。

第二十三条〔合同效力〕本合同一式二份，双方各执一份，具有同等效力。

第二十四条〔合同生效〕本合同从签订之日起生效，至本次旅行结束甲方离开乙方安排的交通工具时为止。

附：旅游行程表

甲方：

乙方（盖章）：

身份证号码：

负责人：

电话或传真：

电话或传真：

通讯地址：

通讯地址：

年月日

年月日旅游合同的内容（1）当事人的名称或者姓名和住所（2）标的：旅游行程（3）数量：旅游天数、人数（4）质量：服务标准、旅游等级（5）价款或者酬金：旅游报价（6）履行期限、地点和方式：出发时间、旅游目的地（7）违约责任（8）解决争议的方法——协商、调解、仲裁、起诉合同内容与合同条款的关系合同内容—合同当事人享有的权利和承担的义务；合同条款—旅游合同的具体条文，是合同内容的外在具体表现。合同的内容与条款并非完全一一对应，例如诚信原则所对应的通知、保护、协助的义务。合同内容由当事人约定，当事人享有自愿订立合同的权利。旅行社和旅游者签订的合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，应按照通常理解予以解释；对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于旅游者的解释；格式条款和非格式条款不一致时，应当采用非格式条款。3.合同的格式条款（1）格式条款的含义当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。（2）格式条款的限制（《合同法》第39至41条）提供格式条款的一方应遵循公平原则，采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款。提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的相应条款无效。另外，因故意或者重大过失给对方造成财产损失的、造成对方人身伤害的，无效。

对格式条款理解发生争议的，按通常理解解释；对格式条款有两种以上理解的，应当做出不利于提供格式条款一方的解释。

2010年1月20日，刘某参加某旅行社组织的云南八日游，在其提供的《旅游协议书》上签字并按规定缴纳旅游费4900元。旅途至第三日，在中缅边境办理出境手续时，旅行社让刘某交付“边境通行费”和“出境书药费”（缅方入境须知和免疫药品费）共计112元。刘某则认为，按合同规定，只应支付“出境书药费”12元，而“边境通行证费”100元包括在旅游费中，应由旅行社支付。旅行社解释，合同中标明的“云南出境书药费”是两部分组成，即“出境费”和“书药费”。刘某对此解释虽然异议，但为了能完成全部游览项目，还是暂时作了妥协，支付了这笔费用。事后刘某要求退还100元通行费。刘某要求是否受到法律保护？为什么？作答正常使用主观题需2.0以上版本雨课堂主观题10分云南出境书药费不包含在旅游费中”属于旅游协议的格式条款，对其理解的分歧根源在于出境书药费之间没有标点符号。格式条款的多种理解应该有利于格式条款的接受者（刘某）旅行社违约，刘某的要求受到法律保护。刘某要求是否受到法律保护？为什么？四、合同订立的方式1.合同订立的方式当事人订立合同，采取要约、承诺方式。一般要经过要约和承诺两个法律行为，两个行为完成则标志着合同的成立。2.要约（1）要约，是希望和他人订立合同的意思表示。内容具体确定；表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。（2）要约邀请：是希望他人向自己发出要约的意思表示。如寄送的价目表、拍卖广告、招标广告、商业广告。

要约与要约邀请

要约邀请（要约引诱）希望他人向自己发出要约的意思表示。不具备法律约束力。内容不确定，不具备合同的内容条款。要约希望与他人订立合同的意思表示。具备法律约束力。内容确定，包含合同主要条款。下列属于要约的是（）。A寄送的价目表B旅游线路报价单C招标公告D一条具体的旅游线路及报价下列属于要约的是（）寄送的价目表旅游线路报价单招标公告一条具体的旅游线路及报价ABCD提交单选题1分要约的条件要约必须是特定的人的意思表示。要约必须向特定的人做出要约必须是订立合同的意思表示要约必须有关合同内容的具体条款要约的生效：要约到达受要约人时生效。-《合同法》第16条要约的撤回：“撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人。”否则要约仍然有效。要约的撤销：“撤销要约的通知应当在受要约人发出承诺通知之前到达受要约人”否则要约有效。要约的失效：1、拒绝要约的通知到达要约人；2、要约人依法撤销要约；3、承诺期限届满，受要约人未作出承诺；4、受要约人对要约的内容作出实质性变更。（3）要约的效力

某自行车商行在报纸上刊登促销广告称：节日促销，五辆全新名牌多功能自行车，每辆价值约3000元，现促销价500元。节日上午9时开始销售，先到先买。个体经销商李某第一个赶到商行，要求全部买下，商行称内部有规定，上述自行车只卖给16至25岁的自用的消费者;不卖给其他年龄段的人，更不卖给经销商。李某不服，起诉法院要求追究商场的违约责任，赔偿损失。

某五金商场在报纸上刊登广告称：现有凤头牌26型三档变速男式山地自行车一辆，红色，原价3600元，现价600元。节日上午9时开始销售，售完为止。王女士当日第一个赶到商场要求购买，商场以男式车不售女性，王某不是最终消费者为由，予以拒绝。王女士则以商场违约为由，诉诸法院。案例一中，法院认为自行车商行刊登的广告属要约邀请，没有约束力，故驳回李某的诉讼请求。案例二中，法院认为五金商场刊登的广告已构成要约，王某到商场要求购买即构成承诺，五金商场拒售无理，判决五金商场给付王女士可得利益损失3100元(原价3600元减去促销价550元的差额)。案例一中的广告，对自行车的品种、规格、价值没有明确说明，只表明了自行车商行的订约意图，是要约邀请而不是要约，不产生约束力，故法院驳回李某的诉讼请求。而案例二中的广告内容明确具体地说明了品牌、品种、规格、颜色、价值、价格等，构成要约。王女士承诺按要约付款，合同即成立。商场拒绝王女士的理由在广告中并没有说明，不能成立。故法院判决商场违约，应赔付王女士全部经济损失。

某旅游运输公司打算转让一条豪华游轮，遂在报纸和电台上发布转让消息。个体业主张某知道后，去电询问并索要相关资料，公司传真了资料，报出了转让底价。之后，张某复电同意购买，但提出要给时间组织资金，公司同意给5天时间。第5天，当张某急匆匆地带着购货款赶到公司时，被告知游轮已被另一家旅游公司以超过底价的价格买走。张某当即要求公司对其往返路费、误工费、贷款利息等进行赔偿，遭到公司拒绝。

请问：公司拒绝赔偿有无理由？为什么？请问：公司拒绝赔偿有无理由？为什么？作答正常使用主观题需2.0以上版本雨课堂主观题10分

案例分析：

运输公司在报纸和电台的广告行为仅是要约引诱，但自从运输公司将有关资料和标的提供给张某，并约定具体期限后，此行为便具备了要约的全部特征，运输公司一经承诺即受要约内容的约束，一旦违反，应该承担法律责任。

寄送的价目表拍卖公告招标公告招股说明书商业广告旅游线路报价单媒体旅游广告一条具体的旅游线路及报价（含有具体行程、服务标准、服务项目等内容）要约邀请要约3.承诺（1）承诺的概念所谓承诺，是指受要约人同意要约的意思表示。（2）承诺的条件承诺必须由受要约人向要约人作出。承诺必须是对要约明确表示同意的意思表示。承诺必须在要约有效的期限内作出。承诺的内容必须与要约的内容相一致。（3）承诺作出的方式和期限承诺作出的方式：承诺应当以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外。--《合同法》第22条规定承诺的期限：承诺应当以通知亦即明示的方式作出，缄默或者不行为不视为承诺（特殊情况除外）。明示的方式，是指受约人以语言、文字或者其他直接表达意思的方式作出表示同意要约这一内在意思的形式。承诺应当在要约确定的期限内到达要约人要约以信件或电报做出的，承诺的期限自信件载明的日期或电报交发之日开始计算；信件未载明日期的，按投寄信件的邮戳日期开始计算；要约以电话传真方式作出的，承诺期限自要约到达受要约人时开始计算。承诺的生效：承诺到达要约人时生效。承诺不需要通知的，根据交易习惯或者要约的要求作出承诺的行为时生效。----《合同法》第26条规定承诺的撤回：撤回承诺的通知应当在承诺通知到达要约人之前或者与承诺通知同时到达要约人。新要约：受要约人超过承诺期限发出承诺的，除要约人及时通知受要约人该承诺有效外，为新要约。（4）承诺的效力五、合同的效力1.合同的成立与生效成立：1）合同必须有双方当事人参加；2）合同必须依法订立；3）承诺的内容应当和要约的内容一致生效：依法成立的合同，自成立时生效。2.当事人对合同效力的限制（1）附条件合同当事人对合同的效力可以附加条件。（2）附期限合同当事人对合同的效力可以附加期限。

合同的效力

有效合同

无效合同

可撤销合同效力待定合同

意义关系要件合同成立反应当事人的意志，体现合同自由原则违法合同虽成立，但不产生合同效力。意思表示、当事人主要条款一致即告成立合同生效国家对于合同关系的肯定或否定评价成立是生效的基础。一般生效要件；特别生效要件：（1）批准、登记；（2）附条件、期限；（3）要物合同；合同成立与生效的比较案例2008年暑假，12岁周岁的福州某中学初一学生黄某和他的同学张某、李某商量一起去武夷山玩，想找一家旅行社跟团旅游。T旅行社以未成年人不能自己报名，须由其父母陪同方可办理为由予以拒绝。黄某等人又来到H旅行社门市部，当时H社职员田某接待他们，得知来意后，热情推荐了武夷山3日游。他们即按报价每人550元交清团费，并和H旅行社签订旅游合同。黄某的父亲得知此事后，坚决不让黄某去旅游。随后黄某的父亲向福建省旅游质量监督管理所投诉，不同意履行旅行社和黄某签订的旅游合同，并要求退还团款。黄某等和旅行社签订的合同是否有效？为什么？黄某父亲的要求是否有法律依据？依据是什么？思考

3.有效合同

（1)订立合同的主体资格合法。

(2)合同当事人意思表示真实。

订立合同的行为是出于合同当事人的自愿，是自己内心的意愿、想法表现出来的行为。

(3)合同不违反法律或者社会公共利益。

合同内容和目的两个方面都不得违反法律或者社会公共利益。

4.无效合同

无效合同是相对于有效合同而言的，是指合同虽然成立，但因其违反法律、行政法规、社会公共利益，被确认为无效，不具有法律约束力。全部无效合同

合同的全部内容自始不产生法律约束力。违反法律规定的情形。部分无效合同

合同的部分内容不具有法律约束力，其余部分仍然有效。指合同中的免责条款无效：一是造成对方人身伤害的，二是故意或重大过失造成对方财产损失的（违反了公平原则）

某旅行社与某游客签订一份合同，合同中有一条“意外伤害皆自己负责”，关于该合同的效力（）

A如因双方协商一致，该合同有效。B因合同中有“意外伤害皆自己负责”条款，违反强制性规定，该合同无效C合同中“意外伤害”条款无效，其余有效。D因有该条款，该合同可撤销。C

根据法律规定，有下列情形之一的，合同自始无效：

一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益的；恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的；以合法形式掩盖非法目的；损害社会公共利益的；违反法律、行政法规的强制性规定的。

倒卖和预售墓地都是违法行为，预购墓地所签订的合同本身就是无效合同，不受法律保护。市民若提前购买的墓地出了纠纷，个人权益根本无法得到保障。且此类墓地一经查处会被拆除，到时若墓园不退钱，市民很可能落得人财两空而无处投诉。合同当事人非法买卖毒品、枪支等。（违反法律、行政法规的强制性规定的）与他人签订合同出租赌博场所。（损害社会公共利益的）当事人通过虚假的买卖行为达到隐匿财产、逃避债务的目的(以合法形式掩盖非法目的)甲企业产品的质量低劣，销不出去，就向乙企业的采购人员行贿，然后相互串通订立合同，将次品当成合格产品买入。（恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的）CD下列合同中无效的是（）A、某旅行社与旅游者赵某订立的旅游合同主要条款约定不明确B、某旅行社欺诈旅游者王某，使王某违背真实意思而签定的旅游合同C、张某以胁迫的手段迫使李某订立的损害国家利益的合同D、导游员赵某和某商店恶意串通，诱使旅游者购买伪劣产品的买卖合同欺诈、胁迫订立合同只有在损害国家利益时才无效，否则属于可撤销合同。（3）一方因欺诈、胁迫或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同。（意思表示不真实）

一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益的；（违反法律、国家社会利益）（1）因重大误解订立的合同。

所谓重大误解，是指一方因自己的过错而对合同的内容发生误解而订立合同的行为。

（2）因显失公平而订立的合同。

所谓显失公平，是指当事人利用优势或者利用对方没有经验的情况下，致使双方的权利与义务明显违反公平、等价有偿原则而订立的合同。5.可变更或可撤销的合同撤销权的消灭：具有撤销权的当事人自知道或者应当知道撤销事由之日起一年内没有行使撤销权；具有撤销的当事人知道撤销事由明确表示或者以自己的行为放弃撤销权。--《合同法》第55条导游李某在旅游中患病急需用钱，在外地又求借无门，游客甲乘机表示愿意借给他200元钱，但必须加倍偿还，否则以李某的房子代偿。李某表示同意。李某与甲之间的合同属于？

旅游者甲与旅行社乙签订去海南旅游的合同，因旅行社工作人员疏忽，错将返程价格1500元标成500元，甲见便宜便签合同交钱。事后，乙旅行社发现错误，要求补足1000元或退款。甲认为旅行社认为自己标错了价格和自己无关，拒不补交。双方发生争议，甲与乙签订的合同属于？

变更合同

撤销合同

合同部分无效一方当事人向人民法院或仲裁机构提出请求可变更、撤销合同处理无效合同处理

全部无效

部分无效

无效的合同或者被撤销的合同自始没有法律约束力。法律强制性规定

6.无效合同和可撤销合同的法律后果返还财产（因该合同取得的财产，折价补偿）赔偿损失追缴财产7.效力待定合同（1）限制民事行为能力人订立的合同限制民事行为能力人订立合同，经法定代理人追认后，该合同有效；但纯获利益合同或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同，不必经过法定代理人追认。相对人可以催告法定代理人在一个月内予以追认。合同被追认之前，善意相对人有撤销的权利，以通知的方式做出。（2）无权代理的行为人代理的合同无权代理人代订的合同对被代理人不发生效力：行为人没有代理权、超载代理权或者代理权终止后以被代理人的名义订立的合同，未经被代理人追认的，对被代理人不发生效力，由行为人承担责任，相对人可以催告被代理人在一个月内予以追认。无权代理人代订合同行为有效的情形：行为人没有代理权、超载代理权或者代理权终止后以被代理人的名义订立的合同，相对人有理由相信行为人有代理权的，该代理行为有效。（2）无权代理的行为人代理的合同法人或者其他组织的法定代表人越权订立合同的效力：法人或者其他组织的法定代表人、负责人越权订立合同，除相对人知道或者应当知道其超越权限的以外，该代表行为无效。无处分权人处分他人财产的合同效力：无处分权人处分他人财产，经权利人追认或者无处分权的人订立合同后取得处分权，该合同无有效。第三节合同的变更、转让、解除、终止一、合同的变更合同的变更：是指合同内容的变化，在合同成立以后至未履行或者未完全履行之前，当事人经过协商对合同的内容进行修改或补充。变更的条件：当事人协调一致，可以变更合同；法律、行政法规规定变更合同应当办理批准、登记等手续，依照其规定。约定不明确的，推定为未变更。二、合同的转让合同的转让是合同主体的变更，是指合同的一方当事人将合同的全部或部分权利义务转让给第三人，而合同的内容并不发生变化。1.债权转让（1）债权转让及其限制。债权人可以将合同的权利全部或者部分转让给第三人，但有下列情形之一除外：1）根据合同性质不得转让；2）按照当事人约定不得转让；3）依照法律规定不得转让。（2）合同权利转让的效力债权人转让权利的，受让人取得与债权有关的从权利，但该从权利专属于债权人自身的除外；--《合同法》第81条债务人接到债权转让通知后，债务人对让与人的抗辩，可以向受让人主张；--《合同法》第82条债务人接到债权转让通知时，债务人对让与人享有债权，并且债务人的债权先于转让的债权到期或同时到期的，债务人可以向受让人主张抵消。--《合同法》第83条2.债务转移（1）债务转移及其形式要件债务人将合同的义务全部或部分转移给第三人的，应当经债权人同意；--《合同法》第84条法律、行政法规规定转让权利或者转让义务应当办理批准、登记手续，依照其规定。--《合同法》第87条（2）债务承担人的抗辩与从债的转移债务人转移债务的，新债务人可以主张原债务人对债权人的抗辩；--《合同法》第85条债务人转移债务的，新债务人应当承担与主债务有关的从债务，但该从债务专属于原债务人自身的除外。--《合同法》第86条3.债权债务的概括转让（1）含义是指将合同的权利和义务一并转移给第三人的行为。（2）效力适用于《合同法》第79条、第81至83条、第85至87条的规定。（3）新当事人的概括承受当事人订立合同后合并的，由合并后的法人或者其他组织行使合同权利，履行合同义务；当事人订立合同后分立的，除债权人和债务人另有约定的以外，由分立的法人或者其他组织对合同的权利和义务享有连带债权，承担连带债务。--《合同法》第90条

旅游合同的变更、转让、解除

合同的变更变化，

不变。条件：

合同的转让变化，不变。条件：转让权利，转让义务，合同的主体合同的部分内容

双方同意合同的主体

合同的内容

通知对方征得双方同意

2008年9月，某公司20人参加某旅行社组织的新加坡、马来西亚和我国香港特别行政区八日游，双方签订旅游合同规定，出团日期为同年12月28日，每人旅游费用5700元人民币。12月28日该旅游团乘车准时抵达上海机场准备出境时发现因新加坡使馆工作人员失误，将签证的有效期错写为12月27日，而旅行社未能及时审核致使无法按期出境。经双方紧急协商，变更了行程。旅行社重新办理出境手续，应旅游者的要求乘飞机赴广东，改由南海出关，先去香港特区再到新加坡、马来西亚。旅行社按新行程安排完成了旅游活动，整个行程比原合同延迟两日。旅行社全额承担因重新签证、变更行程等费用。案例分析

旅游结束后，旅游者要求旅行社承担违约责任，旅行社多次派人协商未果。2009年3月，旅游质监部门主持调解，提出旅行社赔偿全额旅游费用的10%的意见，旅行社为表示解决纠纷的诚意，同意补偿全额旅游费的20%，旅游者仍不接受。旅游者遂于4月诉至人民法院，要求旅行社赔偿全额旅游费114000元及误工费2800元。旅游者的诉求是否会得到法院的认可？为什么？案例分析双方协商旅游行程变更是合同变更。旅行社不应承担赔偿全额费用责任。旅行社履行变更后合同的义务并承担因变更合同而产生的相应费用。合同订立后当事人合并或者分立后权利义务的行使

合并：合并后的法人承担权利义务。分立：分立的组织承担连带债权和连带义务。

M旅行社在组织某单位职工旅游时，存在服务档次与合同约定不符的问题，但当游客向M旅行社索赔时才发现，M旅行社此时已经分成了A、B两个旅行社，请问：游客的权利还能否得到保障？

M旅行社分立成了A、B两个旅行社，即合同的权利和义务一并转让给了A、B两个旅行社，旅游者可以向A、B中的任一旅行社索赔。三、合同的终止1.终止的情形《合同法》第91条：有下列情表之一的，合同的权利义务终止：债务已经按照约定履行；合同解除；债务相互抵销；债务人依法将标的物提存；债权人免除债务；债权债务同归于一人；法律规定或者当事人约定终止的其他情形。2、合同因解除而终止（1）约定解除当事人协商一致，可以解除合同。当事人可以约定一方解除合同的条件，解除合同的条件成就时，解除权人可以解除合同。（2）法定解除《合同法》第94条：有下列情形之一，当事人可以解除合同：因不可抗力致使不能实现合同目的；在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合同期限内仍未履行；当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；法律、法规规定的其他情形。3.合同解除的程序与法律后果（1）合同解除的程序《合同法》第95、96条符合法律规定的解除条件；按照法律规定进行催告；一方主张解除合同的，必须通知对方，而且一般采取书面形式告知对方，合同自通知到达对方解除；在法律规定或者当事人约定解除权限内行使解除权，否则该权利消灭。另外，法律没有规定或当事人没有约定解除权的行使期限，经对方催告后在合理期限内不行使的，解除权消灭。依法办理批准登记手续，法律、行政法规规定解除合同应当办理登记手续的，未办理有关手续，合同关系不能终止。当事人行使解除权时，如果对方有异议，可以请求人民法院或仲裁机构确认合同效力。3.合同解除的程序与法律后果（1）合同解除的法律后果1）合同解除后，尚未履行的，终止履行；2）已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失；《合同法》第97条合同的权利义务终止，不影响合同中结算和清理条款的效力。《合同法》第98条

某旅行社组织“庐山四日游”的旅游团，与33名游客签订合同，约定住宿标准为“二星级饭店，双人标准间，独立卫生间”。该旅行团到达九江后，九江地接社派车接送，地陪导游介绍下榻的是评上二星级多年的老饭店。抵达该店后，导游安排游客入住，有5位游客认为没有热水，空调无法使用，房间和卫生间设施老化，不符合二星级标准，因此拒绝入住，与导游争执要求更换饭店。地接社经理出面解释说明节日房源紧张并愿意对未达服务质量标准的部分给每人50元补偿。但这5位游客拒绝并决定解除合同，自行返回。随后向旅游质监所投诉，要求退还每人800元的全部旅游费用，并按照团费的80%支付违约金。经核实，该团下榻的饭店确实是二星级饭店。5位游客是否可解除旅游合同？为什么？案例分析第四节合同的履行和违约责任一、合同的履行1.概念合同的履行是指合同生效以后，债务人通过完成侠侣同规定的义务，使债权人的合同权利得以实现的行为。2.原则当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。--《合同法》第60条全面履行诚实信用3.合同约定不明的补救与处理（1）补救合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。--《合同法》第61条（2）处理质量要求不明确的，按照国家标准、行业标准履行；没有的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。价款或报酬不明确的，按照订立合同时履行地的市场价格履行；依法应当执行政府定价或政府指导价，按照规定履行。3.合同约定不明的补救与处理（2）处理履行地点不明确，给付货币的，在接受货币一方所在地履行；交易不动产的，在不动产所在地履行；其他标的，在履行义务一方所在地履行。履行期限不明确的，债务人可以随时履行，债权人也可以随时要求履行，但应当给对方必要的准备时间；履行方式不明确的，按照有利于实现合同目的的方式履行；履行费用的负担不明确的，由履行义务一方承担。二、违约责任1.违约责任的性质补偿性和惩罚性的双重性质2.违约责任的构成要件当事人有违约行为--《合同法》规定的违约责任归责原则为严格责任制不存在法定和约定的免责事由3.违约责任的种类：预期违约和届期违约4.承担责任的方式（1）继续履行：当事人一方未支付价款和报酬的，对方可以要求其支付价款或报酬，当事人一方不履行非金钱债务或者履行金钱债务不符合约定的，对方可以要求履行。但下列情形之一除外：法律上或事实上不能履行债务的标的不适于强制履行或履行费用过高；债权人在合理期限内未要求履行。（2）补救措施受损害方根据标的的性质及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重做、退货、减少价款或者报酬等违约责任。4.承担责任的方式

（3）赔偿损失具体方式包括赔偿损失、支付违约金和适用定金罚则等。赔偿损失：A.损失赔偿额相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。经营者为消费者提供商品或服务有欺诈作为的，根据《消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。（113条）B.当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。当事人因防止损失扩大而支出的合理费用由违约方承担。（119条）4.承担责任的方式（3）赔偿损失支付违约金：当事人可以约定一方违约时应根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额计算方法。约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后还应当履行债务。4.承担责任的方式（3）赔偿损失适用定金罚则：当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权担保。债务人履行债务后，定金应抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债权的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。（115条）当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，双方可以选择适用违约金或定金条款。（116条）5.不可抗力、责任竞合及第三方原因造成的违约（1）不可抗力因不可抗力不能履行合同的，部分或者全部免除责任，但法律规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力，不能免除责任。117条当事人一方因不可抗力的原因不能履行合同的，应及时通知对方当事人，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。118条（2）责任竞合因当事人一方的违约行为，侵害对方人身、财产权益的，受损方有权选择依照本法要求其承担违约责任或者依照其其他法律要求其承担侵权责任。122条（3）第三方原因造成的违约当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定或者按照约定解决。121条不可抗力不能预见不能避免不能克服的客观情况。自然现象：地震、洪灾社会现象：政治骚乱罢工、战争当事人延迟履行后发生不可抗力的，不能免除责任。部分或全部免除责任时间限制：发生在合同订立之后，履行完毕之前

马某16人参加北京至昆大丽的旅游，计划中交通为软卧，但到大理时，因所订的软卧因路段塌方，已停驶，旅客无法。于是旅游社紧急调用普客返回，但客人拒绝乘坐，也因此昆明飞机也不能赶上。旅游者要求旅行社承担责任，可否？

不可以，路段塌方属于不可抗力因素，是法定的违约责任的免除条件或免除事由之一。马某16人的做法是否合理？飞机款多出的600元，由谁负担？

不合理，当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。而此时马某等16人没有配合旅行社采取补救措施，将损失降至最低，故多出的600元飞机款应由马某等人承担。案例分析6.防止损失扩大义务义务内容：当事人一方违约后，对方应采取适当措施防止损失的扩大，没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。费用承担：当事人因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。因采取有关措施防止损失扩大而支出的必要费用。

李某至某旅行社报名参加海南五日游，他是2010年3月2日报的名，准备2010年4月2日出发。此时缴纳旅游费用1680元/人，其中机票1100元。但在3月20日时，国家以对机票售价进行管理作出调整，机票折扣不能过低。于是机票由1100元，变成了1320元，多出220元。旅行社如期旅游，谁负担这多出的220元？

应当由旅游者负担这多出的200元。案例分析

李某至某旅行社报名参加海南五日游，他是2005年3月2日报的名，准备2005年4月2日出发。此时缴纳旅游费用1680元/人，其中机票1100元。原约定4月2日起程，但4月2日因组团人数不够，于是在4月1日通知李某，因组团人数不够，所以只有退掉这项业务。此时，李某已缴清全部费用1680元，请问此时旅行社是否只需退还1680元？

收取预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前3天(出境旅游应提前7天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金及相应的利息，故此处旅行社应该给付旅游者的金额为1680+1680*15%=1932元及相应的利息。案例分析

协商后，他们协议变为4月20日出游，此合同为变更合同还是转让合同？

天有不测风云，4月10日因国家对机票售价进行管理作出调整。①若机票上涨，此时机票多出费用由谁承担？②若是变成机票价格下浮，810元即可，则多出的那部分机票费用退还哪方？

应当由旅行社负担多出的费用。根据<合同法>规定，执行政府定价或者政府指导价的合同，逾期交付标的物的，遇价格上涨时，按照原价格执行；价格下降时，按照新价格执行。此处属于旅行社行逾期交付标的物，遇到价格上涨应当按照原价格执行，多出的费用就由旅行社承担。若是变成机票价格下浮，810元即可，则多出的那部分机票费用应当退还给旅游者。

案例分析

若此时非旅行社调整，而是李某提出4月20日出游，这时国家以对机票售价进行管理作出调整。若机票上涨，多出的费用则由哪方承担？若机票下浮，多出的费用该退还哪方？

应当由旅游者负担多出的费用。根据<合同法>规定，执行政府定价或者政府指导价的合同，逾期提取标的物或者逾期付款的，遇价格上涨时，按照新价格执行；价格下降时，按原价格执行。若是由李某自己提出4月20日出游，则属于旅游者逾期提取标的物，遇机票上涨，旅游者应承担多出的费用。若机票下浮，多出的费用应退还给旅游社。案例分析第五节旅游服务合同一、旅游服务合同及与合同的关系1.旅游服务合同概念：旅游服务合同是指旅游经营者与旅游者约定旅游活动过程中旅行社和旅游者之间权利义务关系的协议。法律特征：双务、有偿、诺成合同合同标的具有特殊性，是一种旅游经历及为获得这种经历所需的食、住、行、游、购、娱等旅游服务条件多为格式合同生活中的合同无处不在人家找你借钱是借款合同你做公交车是运输合同你把自己的钢笔送人是赠与合同超市存包是保管合同到裁缝铺做衣服是承揽合同到影碟出租店租碟子是租赁合同通过中介租房子、找工作、相亲等是居间合同和工作单位签的是劳动合同让家政保姆送孩子上学是委托合同列名合同

旅游服务合同是非列名合同，又称无名合同；同时是多种类型结合的混合合同。合同法中规定的15个合同名2.旅游服务合同类型旅游代订合同是指旅行社接受旅游者的委托，为其代订交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务，旅游者支付代办费用的合同，是委托合同的一种。旅游设计、咨询合同是指旅行社接受旅游者的委托，为旅游者提供旅游行程设计、旅游信息咨询等服务，旅游者为此支付相应服务费用的合同。包价旅游合同1.包价旅游合同的概念包价旅游合同是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等两项以上旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。2.包价旅游合同的特征合同内容预先安排服务数量符合法律规定—两项或两项以上合同价款以总价方式一揽子支付[情景导入]

一天，王先生正在办公室上班，接到朋友李先生的电话。李：最近我们旅行社推出一条新的旅游线路，价格比较优惠，你有意参加我们的旅游团吗？王：我很想去，但价格有点贵，能否便宜点？李：你如果决定去，我们签合同时再协商。第三天，王先生到旅行社准备签订合同，李先生递给王先生一份旅游线路安排表。王先生对旅游行程的安排比较满意，从但对旅游价格提出了异议。经过近一个小时的协商，最后双方对旅游价款达成了一致，准备签订旅游合同。王先生犹豫了：“我已有旅行社的旅游行程安排表，旅游费也交了，还要不要签订一份旅游合同呢？如果要签合同，应当写明哪些内容？”王先生和旅行社订立旅游合同应当载明哪些内容？王先生和旅行社订立旅游合同应当采取何种形式？3.包价旅游合同的订立1）包价旅游合同的形式采用书面形成2）包价旅游合同内容：旅行社、旅游者的基本信息旅游行程安排旅游团成团的最低人数交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准游览、娱乐等项目的具体内容和时间自由活动时间安排旅游费用及其交纳的期限和方式违约责任和解决纠纷的方式法律、法规规定和双方约定的其他事项3.包价旅游合同的订立3）旅行社的订约说明告知义务告知事项：A.旅游者不适合参加旅游活动的情形B.旅游活动中的安全注意事项C.旅行社依法可以减免责任的信息D.旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等E.法律、法规规定的其他应当告知的事项。4.包价旅游合同的履行履行原则：全面、适当的履行履行规则：组团社必须根据合同约定的内容、标准提供服务组团社将接待业务必须委托给有资质的地接社履行遵守的规定：选择缔约对象时，选择具有相应资质的旅行社；应当采取书面形式约定双方的权利和义务；应当向地接社提供与旅游者订立合同的副本，应当向地接社支付不低于接待和服务成本的费用。地接社必须按包价旅游合同履行义务5.包价旅游合同的转让、解除及法律后果1）旅游者转让、解除合同权的行使及法律后果转让：旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由不得拒绝，因此增加的费用由旅游者和第三人承担。正当理由--一是对应原报名者办理相关服务、手续不能变更或不能及时变更，如出团前无法为第三人办妥签证等；二是旅游活动对于旅游者的身份、资质等有特殊要求的，第三人并不具备相应身份、资格等。解除：旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还给旅游者必要费用--组团社已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用；旅游行程中已实际发生的费用。5.包价旅游合同的转让、解除及法律后果2）旅行社转让、解除合同权的行使及法律后果A.因未达到约定成团人数不能出团而解除合同及法律责任境内旅游至少提前7天通知旅游者，出境旅游至少提前30天通知旅游者；征得旅游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同；不同意，解除合同，组团社应当向旅游者退还已收取的全部费用。5.包价旅游合同的转让、解除及法律后果2）旅行社转让、解除合同权的行使及法律后果B.因旅游者原因导致合同解除及法律责任----第66条旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同：a.患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；b.携带危害公共安全物品且不同意交有关部门处理的；c.从事违法和违反社会公德的活动的；d.从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的；e.法律规定的其他情形----组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者；给旅行社造成损失的，旅游者应当依法承担赔偿责任。5.包价旅游合同的转让、解除及法律后果3）包价旅游合同解除后旅行社的协助义务及费用承担A.旅行社协助旅游者返回的义务协助旅游者返回出发地或