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文档简介
XX客诉(20100716129XX产品拉环不良)调查报告
报告提纲:1、客诉信息2、客诉信息确认及生产过程调查3、产品发货追溯4、市场抽样调查5、客诉原因分析6、处理建议7、检讨与改进
一、客诉信息:
销售反馈2010-07-16
19:55
129XX产品拉环无法开启。销售封存板号为20100716129XX的产品共65箱。
二、客诉信息确认及生产过程调查
客诉信息确认:查看20100716XX《罐底码检查记录表》,19:55对应喷码产品板号为129XX,与客诉产品信息相符。
生产过程调查Ø
产品原料:
空罐:XXXX(公司名)
20100711-2-036-038
合格
面盖:XXXX(公司名)
100611-3-010
让步接收。拉环材质5182-1148,供应商(公司名)
XXXX(原材料名):XXXX(公司名)
2010-03-03
合格
XXXX(原材料名):021004171324
合格
XXXX(原材料名):正常,符合相关标准其中面盖为让步接收使用,不合格原因为:①埋头度超过下限,最小为6.19mm;②封口胶耐热性不合格,沸水中浸泡15分钟,有2片封口胶起泡。均经评估让步接收。
Ø
生产过程:1、
灌注:空罐清洗、灌注过程正常,设备运行无异常。2、
封盖:当日下盖器故障,由自动下盖改为重力下盖。3、
液位打检:当日产品液位打检击出低液位5罐、扁罐3罐。4、
杀菌:
杀菌过程无异常,杀菌时间、温度符合控制标准,变色纸正常。5、
在线真空打检:当日在线打检击出真空不良2罐、面盖泄漏2罐(13:37)、超重罐1罐、扁罐1罐、高温罐6罐。6、
喷码、包装:喷码包装过程无异常,设备无异常。7、
箱检:整箱打检无异常。
Ø
品控记录:1、
卷封工序检测:卷封工序检测结果符合标准要求。2、
促销面盖制程抽样:拉环开启正常。3、
XXXX(公司名)制程拉环开启检测:拉环均可开启。4、
在线质量巡检:无异常。5、
品控日常记录:2010年7月16日19:05
取样8罐样品检测时发现8罐样品拉环从铆钉处拉掉,刻线无法拉开,再次抽样8罐样品检测拉环可正常拉开,再通知生产随机抽样8罐均能正常开启,于19:30停用100611-3-010面盖,同时随机抽样102片,拉环可正常开启。剩余面盖于2010年7月17日继续使用,面盖生产的对应产品为20100716111XX-135XX以及20100717027XX-056XX未隔离。2010-07-16制程QC工作记录本对拉环开启不良的描述
(涉及公司名,记录略)
6、
异常产品追溯:通过调查20100716XX制程记录19:05分灌注的产品(异常发现时间点)所在产品板号为130-132之间。
Ø
成品检测记录:1、
成品理化指标:当日产品成品检测结果
净含量平均值:XXXX(正常范围的数值)ml;pH平均值:XXXX(正常范围的数值);
Brix平均值:xxxx(正常范围的数值);吸光度平均值:XXXX(正常范围的数值)。理化结果符合相关标准。2、
成品感官检测:成品感官检测未发现异常。3、
开启实验:检测样罐13罐,均可正常开启,其中相关杀菌釜号有10R15,11R15。(129板产品所在杀菌釜号)4、
跌落实验:无异常。5、
内涂检查:无异常。6、
微生物检测:微生物各项指标符合相关标准。7、
商业无菌:检测合格。8、
20100716XX该批次成品检测样品数量共为355罐(减去常温留样样品),未发现有拉环开启不良现象
调查结论:1、
所用原料面盖进料检验中没有发现拉环不良现象;2、
生产过程中品控发现有拉环无法开启现象,但是经过大量复检抽样,没有再次发现,对应面盖继续使用,对应产品未隔离;3、
成品检验中所有样品开启过程中没有发现拉环无法开启现象。
三、产品发货追溯。
XXXX(公司名)面盖100611-3-010,生产的产品对应板号为:
20100716XX
111-135XX、20100717027XX-056XX
(涉及公司名,发货记录略)
邻近面盖产品追溯
查看XXXX(公司名)生产记录:
XXXX(公司名)20100611-3-009对应产品板号为20100708
077-125XX
XXXX(公司名)20100611-3-011对应产品板号为20100716
136-185XX
对应发货记录:
(涉及公司名,发货记录略)
四、市场抽样调查
2010-8-28至销售市场(XXXX)对客诉样品确认,统计如下:市场收回客诉样品:客诉样品板号2010-07-16
129XX罐底喷码时间19:5419:5519:5619:57合计拉环开启不良数量1罐22罐11罐14罐48罐
在销售封存的样品中随机抽样5箱,复检3箱(剩余2箱备样),统计如下:客诉样品板号2010-07-16
129XX罐底喷码时间拉环开启正常拉环开启不良19:54(第1箱)17罐7罐19:58(第2箱)18罐6罐19:58(第3箱)23罐1罐合计58罐14罐比例80.56%19.44%
结论:1、从市场客诉反馈分析,不良样品底盖喷码时间范围:2010-07-16
19:54—19:58,客诉样品板号集中于20100716129XX。2、对对应时间段产品抽样检测:不良比例约为19.44%
五、客诉原因分析
1、客诉样品拉环无法开启原因分析:样品开启时,拉环与铆钉连接部位松脱,导致刻线无法开启。从实物上看,铆钉脱落部位与拉环孔钩合不紧,铆钉冲压不良所致。如图示。(图片上有公司标识,图略)
六、处理建议
建议将销售封存的20100716XX共65箱产品返回工厂处理。
七、检讨与改进
该客诉事件反应的问题检讨如下:1、
生产过程在赶产赶量的同时,对产品质量的控制仍然不足,发现异常问题时没有采取有效措施对异常产品进行管控。2、
产品在放行查核过程中
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