职场有效沟通

职场有效沟通.25%才干和运气75%人际沟通才干职业人胜利的要素.高效沟通概述有效沟通技巧高效沟通的根本步骤沟通技巧怎样与下属进展沟通怎样与指点进展沟通目录.为了设定的目的，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一高效沟通的概述-沟通的定义.沟通言语非言语口头书面声音语气肢体言语身体动作一高效沟通的概述-沟通的种类.非言语性信息沟通渠道-传送思想、情感.他在说什么〔7%〕他是怎么说的〔38%〕他的身体语言〔55%〕留意说话的语气.传送者与接受者的角色不断相互转换传送方式：听，说，问传送者接受者信息反响信息的双向传送.沟通的三个行为说的行为听的行为问的行为.会议沟通沟通三行为说（%）听（%）问（%）接到通知会议当中会议结束根据沟通选择的比例总结存在的问题：自检：在会议沟通中，说、听、问所占比例.接到会议通知：他作为会议的参与者一定要多问，了解会议通知的内容，从而决议他可以带哪些资料以协助会议获得胜利会议当中：三行为的比例应根据会议内容以及他对内容的了解程序来安排〔汇报、接纳咨询、交流恳谈等〕会议终了后，留意大家的反响情况，以及商议结果、公司如何实施等，所以要多听多问参考答案：.沟通中，如何分配说、听、问？.完好的沟经过程信息的发送、接纳、反响有效发送信息的技巧关键的沟通技巧-积极倾听有效反响技巧二、有效沟通技巧.决议信息发送的方法邮件//面谈/会议/信函何时发送信息时间能否恰当确定信息内容简约/强调重点/熟习的言语How?When?What?二、有效沟通技巧－有效的信息发送.二、有效沟通技巧－熟习的言语有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！〞卖柴的人听不懂“荷薪者〞〔担柴的人〕三个字，但是听得懂“过来〞两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？〞卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价〞这个字，于是就通知秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。〔他的木材外表是干的，里头却是湿的，熄灭起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。〕〞卖柴的人由于听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。平常最好用熟习的言语、易懂的言(续致信网上一页内容)词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。.自检：明确信息内容是/否肢体语言主管呼叫后，是否立即精神的回应是否携带笔记用具至主管处是否详细记下主管的命令内容是否耐心的听主管把话说完语言不清楚的地方是否向主管说明是否就自己的能力、完成期限、命令的难易检讨.

谁该接受信息？1〕先获得接受者的留意2〕接受者的观念/需求/心情何处发送信息？1〕地点能否适宜2〕不被干扰Who?Where?二、有效沟通技巧－有效接纳信息.顺应讲话者的风格眼耳并用首先寻求了解他人，然后再被他人了解鼓励他人表达本人倾听全部信息表现出有兴趣倾听二、有效沟通技巧－倾听的原那么.二、有效沟通技巧－倾听很重要美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“他长大后想要当甚么呀？〞小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！〞林克莱特接着问：“假设有一天，他的飞机飞到太平洋上空一切引擎都熄火了，他会怎样办？〞小朋友想了想：“我会先通知坐在飞机上的人绑好平安带，然后我挂上我的降落伞跳出去。〞当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着凝视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特觉察这孩子的悲悯之情远非笔墨所能描画。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？〞小孩的答案透显露一个孩子真诚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！他听到他人说话时……他真的听懂他说的意思吗？他懂吗？假设不懂，就请听他人说完吧，这就是“听的艺术〞：1.听话不要听一半。2.不要把本人的意思，投射到他人所说的话上头。.自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。

——苏格拉底.正面的反响：对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。建立性反响：在对方做的缺乏的地方，给他提出改良的意见。是一种建议，而不是批判。二、有效沟通技巧－有效反响.步骤一 事前预备步骤二 确认需求步骤三 论述观念步骤四 处置异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施三、高效沟通的步骤.设定沟通目的制定方案预测能够遇到的争端和异议，对情况进展SWOT分析〔明确双方的优势优势，设立一个合理的目的〕步骤一：事前预备.STEP1：有效提问STEP2：积极倾听STEP3：及时确认步骤二：确认需求.开放式问题封锁式问题有效提问-问题的类型.封锁式问题开放式问题会议终了了吗？他喜欢他的任务吗？他还有问题吗？会议是如何终了的？他喜欢他的任务的哪些方面？他有什么问题？有效提问-问题举例.两种类型问题的优劣比较优势劣势封闭式问题可以节省时间、控制谈话的气氛不利于收集信息开放式问题收集信息全面、谈话气氛轻松浪费时间，容易偏离主题.倾听回应提示问题反复内容归纳总结表达感受积极倾听的技巧.论述方案简单描画符合既定需求的建议。描画细节论述他的建议的缘由和实施方法。信息转化描画特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)步骤三：论述观念.借力打力，用对方的观念去压服对方在沟通中遇到异议时，首先要了解对方的观念，然后找出其中对他有利的一点，再顺着这个观念发扬下去，最终压服对方步骤四：处置异议案例：客户说：私募投资起点金额太高，资金流动性差。业务员说：正是由于起点高资金锁定时间较长，才更适宜您这样有社会位置且注重长期投资报答的人士啊。.赞赏赞誉庆贺1〕擅长发现他人的支持，并表达赞赏。2〕对他人的结果表示赞赏。3〕愿和协作同伴、同事分享任务成果。4〕积极转达内外部的反响意见。5〕对协作者的出色任务给以报答。步骤五：达成协议.积极协作的态度按既定方针处置发现变化及时沟通步骤五：共同实施.沟通中，他的沟通步骤是怎样的？.沟通计划表沟通的目的参与沟通者地点开场白重点沟通进行项目及自己表达的重点(项目一)(项目二)结果(达成共识点)(实施)(差异点)本次沟通重点下次沟通重点自检：沟通中能否按照方案及为什么不能按方案进展.拨打、接听的根本技巧拨打、接听的程序转接的技巧四、沟通技巧.机旁应备记事本和笔先整理内容，后拨态度友好留意本人的语速和语调不要运用简单语、公用语养成复述习惯1.拨打、接听的根本技巧.留意点铃声响两次后，接听自报姓名的技巧接：您好！深港通资本。打：他好！我是深港通资本人事行政部XXX。悄然挂断待对方说完再见后，等待2-3秒才悄然挂断。2.拨打、接听的程序.接听的程序听到铃声响两次之后拿起话筒自报公司称号或科室称号确认对方姓名〔及单位〕应付问候商谈有关事项，确认本卷须知礼貌地道别，悄然放好话筒2.拨打、接听的程序.拨打的程序按重要程度整理说话内容并记录确认对方任务单位、姓名及自报公司称号及本人姓名应付问候商谈有关事项，确认本卷须知礼貌道别，悄然放好话筒2.拨打、接听的程序.关键字句听清楚“需求我转达什么吗〞留下对方的姓名、、公司称号和当事人联络时，复述对方的姓名、、公司称号、打来的时间，并确认。慎重选择理由不能通知对方的出差地点及所办事件，以免让对方觉察知晓商业3.转达的技巧.下达命令的技巧赞扬下属的技巧批判下属的技巧五、怎样与下属进展沟通.命令是主管对下属特定行动的要求或制止命令的目的是要让下属照他的意图完成特定的行为或任务；它也是一种沟通，只是命令带有组织阶层上的职权关系；它隐含着强迫性，会让下属有压制的觉得。假设主管经常运用直接命令的方式要求员工做好这个，完成那个，也许部门看起来非常有效率，但是任务质量一定无法提升。为什么呢？由于直接命令剥夺了下属自我支配的原那么，压制了下属的发明性思索和积极担任的心思，同时也让下属失去了参与决策的时机。命令虽然有缺陷，但要确保下属能朝组织确定的方向与方案执行，命令是绝对必要的，那么他应该如何运用他的命令权呢？命令的目的是要让下属照他的意图完成指定的行为或任务，因此他下达命令时应该思索以下两点〔转页〕1.下达命令的技巧.正确传达命令意图-5W2H正确传达命令，不要经常变卦命令不要下一些本人都不知道缘由的命令不要下一些过于笼统的命令，让下属无法掌握命令的目的不要为了证明本人的权威而下命令1.下达命令的技巧.例题：“张小姐，请他将这份调查报告复印两份，于下班前送到总经理室交给总经理，请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。〞自检〔试一试〕：WhoWhatHowWhenWhereHowmanywhy谁〔红〕是什么〔浅绿〕怎样样〔深绿〕什么时候〔黄〕在哪里〔浅蓝〕有多少〔深蓝〕为什么〔紫〕.例题：“张小姐，请他将这份调查报告复印两份，于下班前送到总经理室交给总经理，请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。〞自检〔答案〕：WhoWhatHowWhenWhereHowmanywhy.如何使下属积极接授命令态度和蔼、用词礼貌让下属明白这件任务的重要性给下属更大的自主权共同讨论情况，提出对策让下属提出疑问1.下达命令的技巧.态度要真诚内容要详细留意赞誉的场所适当运用间接赞誉的技巧2.赞誉下属的技巧.2.赞誉下属的技巧-对报告人同一件事的赞誉赞誉1：这个报告做得好！赞誉2：这个报告中的工程预算做得好！赞誉3：工程预算中，表达了公司利润目的，并根据目的合理节流了一些可以节约的费用，从而到达利润最大化，干得好！他更喜欢哪种？.以真诚的赞誉做开头要尊重客观现实指摘时不要损伤下属的自尊与自信友好的终了批判选择适当的场所3.批判下属的方法.向指点请示汇报的程序和要点与各种性格的指点打交道的技巧压服指点的技巧六、怎样与指点进展沟通.仔细倾听指点的命令与指点讨论目的的可行性拟定详细的任务方案在任务进展之中随时向指点汇报在任务完成后及时总结汇报1.请示汇报的程序和要点.尊重而不吹捧请示而不依赖自动而不越权请示与汇报的根本态度.2.怎样与指点进展沟通领导风格倾向控制型直接下命令，不允许下属违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。互动型亲切友善的与下属相处，愿意聆听下属的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。实事求是型按照自己的行事标准要求下属，注重问题的细节，善于理性思考。.与其沟通技巧对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。此外，他们很注重本人的权威性，不喜欢下属违抗本人的命令。所以应该更加尊重他们的权威，仔细对待他们的命令，在称誉他们时，也应该称誉他们的成就，而不是他们的个性或人品。控制型的指点性格特征强硬的态度充溢竞争心态要求下属立刻服从实践，果断，旨在求胜对琐事不感兴趣与各种性格的指点沟通的技巧.互动型的指点性格特征擅长交际，喜欢与他人互动交流喜欢享用他人对他们的赞誉凡事喜欢参与与各种性格的指点沟通的技巧与其沟通技巧面对这一类型指点，切记要公开赞誉，而且赞誉的话语一定要出自真心诚意，言之有物，否那么虚情假意的赞誉会被他们以为是阿谀奉承，从而影响他们对他个人才干的整体看法。要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意本人的肢体言语，由于他们对一举一动都会非常敏感。另外，他们还喜欢与下属当面沟通，喜欢下属能与本人开诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希望可以摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满心情的下属。.与其沟通技巧与这一类指点沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他感兴趣而且本质性的东西是最好不过了。他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接作答。同时，在进展任务汇报时，多就一些关键性的细节加以阐明。实事求是型的指点性格特征讲究逻辑而不喜欢感情用事为人处事自有一套规范喜欢弄清楚事情的来龙去脉理性思索而缺乏想象力是方法论的最正确实际者与各种性格的指点沟通的技巧.选择恰当的提议时机1〕上午10点左右，午休终了后的半个小时里。2〕选择指点时间充分、心境酣畅的时