职场MBA－－电子商务-协同商务之源起及演进

4.7協同商務之源起及演進隨著消費者對企業快速回應需求的添加以及產品生命週期的縮短，企業必須要尋求新的科技及技術來回應消費者的要求與拉長產品的生命週期，如圖4-17所示。從早期的企業資源規劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)與企業流程再造(BusinessProcessRe-engineering)，其重點在於企業內部資訊的整合，卻忽略了外部整合的重要性。.圖4-17協同商務的演進.協同商務之源起及演進(續)到了90年代初期，企業才逐漸將重心轉移至整合外部上、下游廠商之間的運作，此時發展出供應鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)。時至今日，由於環境不斷快速變化，不論是企業資源規劃或是供應鏈管理都已顯得缺乏；因為這些系統個別存在於上、中、下游各企業之間，因此產生多重流程而減緩快速回應消費者的才干。.協同商務之源起及演進(續)舉例來說，當產品從設計、製造，到傳送至銷售通路等程序完成時，已耗費了很長的時日，這時會讓企業面臨一個姿态──消費者的喜好已轉變或是存貨過多的情況。因此如何將這些多重流程緊密結合在一同，以縮短產品製造流程來快速回應消費者之需求，成為企業所關切的議題。.協同商務之源起及演進(續)早在1998年，知名調查研讨機構GartnerGroup即針對上述現象開始研讨電子商務所能發展的潛力，並且提出了協同商務(CollaborativeCommerce)的概念。如今，許多分析師提出協同商務將成為下一波新趨勢.4.8協同商務的定義所謂協同商務，就是將企業由內至外之一切資源，如專業知識和系統(例如ERP、SCM、CRM等)，整合起來以達互通之效果，其所憑藉的是網際網路，所強調的是資訊共享，如圖4-18所示；並提供企業在進行內部資源整合，強調其內部成員間資訊的互通；而在外部整合時，則是強調和供應商、服務供應者、消費者或协作夥伴間之需求統合。.協同商務的定義(續)總之，不論是企業內部門和部門間或是企業和企業間任何方式的协作(Collaboration)，例如：共同採購、廣告及行銷服務的共享、物流或是同步工程等，都可視為協同商務的一部分。除此之外，協同商務也被視為新一代電子商務發展的關鍵.圖4-18協同商務.協同商務之功能METAGroup將協同商務分為設計(Design)協同商務、行銷與銷售(Market/Selling)協同商務、採購(Buying)協同商務、規劃與預測(Planning/Forecasting)協同商務四大領域，如圖4-19。.圖4-19協同商務的內涵.協同商務之功能(續)設計協同商務設計協同商務強調透過同步工程的概念，將設計產品之間流程資訊進行共享。同步工程指的是在產品設計階段就將製造以及行銷階段企業內、外部人員納入設計團隊，如此可以大幅節省產品設計開發所需的時間，同時可以降低製造、行銷時所產生的損失。例如：透過網際網路和协作廠商共同設計或是修正產品設計圖(如圖4-20所示)。.圖4-20同步工程概念.協同商務之功能(續)行銷與銷售協同商務以系統觀點來看，其所指的是輸出階段與配銷商間之關係，強調和通路商之間資訊、訂單、價格與品牌等流程的共享。由於通路商較接近消費者，對於消費者的需求及變化較敏感，故製造商和通路商协作下所生產的產品，自然較符合消費者需求。.協同商務之功能(續)採購協同商務指數家廠商或數個部門結合起來大量的購買某些產品或服務。因為這種共同採購的做法，議價才干較大，可節省採購本钱，而且個別供應商還可藉由协作共同提供產品，以方便消費者大量的採購，添加消費者的便利性。.協同商務之功能(續)規劃與預測協同商務規劃與預測協同商務主要在協助企業和企業間如何在規劃、預測時协作，尤其是指供應商和零售商之間的协作。而結合的主要目的在於減少供需之間商業流程的差異，讓供應鏈更符合需求導向。.協同商務之層級GoldmanSachs在<MatrixOne,Inc.-Technology:BtoBe-Commerce>的報告中，將協同商務分為非結構性溝通(UnstructuredCommunication)、商務买卖中心(CommerceExchange)、知識/流程买卖中心(Knowledge/ProcessExchange)等三種層級，如圖4-21所示.圖4-21協同商務的層級.協同商務之層級(續)非結構性溝通非結構性溝通是指和协作夥伴透過非正式管道如電話、傳真或是電子郵件等進行溝通，例如：以傳真確認訂單。此種溝通方法沒有正式程序步驟，也是目前常見的協同方式。.協同商務之層級(續)商務买卖中心商務买卖中心是指進行產品或服務交換的流程，包括下單、付款、送貨等；而此流程亦伴隨著財務的买卖。進行此類流程的媒介主要有電子資料交換(EDI)系統，及CommerceOne或Ariba所開發出以網際網路為基礎之系統。.協同商務之層級(續)知識/流程买卖中心知識/流程买卖中心是指企業各部門、协作夥伴與顧客間商業流程、內容及專業領域之知識的交換；GoldmanSachs認為這是層級最高的協同商務方式。目前企業協同商務型態多集中在非結構性溝通及商務买卖中心層次，但在環境變化的促使上，企業已漸漸朝知識/流程买卖中心發展，尋求更多有益的知識。.協同商務發展之基石──ERP根據陳世運(2001)整理企業實例發現，企業在考量資訊應用整合的時候，通常需求經過由內而外三個階段才有能够達成協同商務。第一個階段是企業內部整合，包括整合電子商務應用軟體與企業內部現有的套裝軟體或舊有的客製化軟體；.協同商務發展之基石──ERP(續)第二個階段是外部买卖整合，包括整合與上游供應鏈體系各夥伴之間的买卖資訊，例如訂單或物流等，甚至是下游顧客的訂單管理。最後一個階段是外部關係整合，包括整合战略夥伴之間的高附加價值的資訊，例如：客戶根本資料、行銷資訊、產品設計資訊等，如圖4-22所示。.圖4-22協同商務三階段.協同商務之關鍵胜利要素相容的企業文化GartnerGroup研讨總監JoeSweeney曾說：「協同商務可解決供應鏈的瓶頸問題，而協同商務則包括企業間的共享，不單只能夠共享資訊，還要更進一步共享任务流程。」可見共享的企業文化是很重要的。而假设要發展企業間的共享，則須先從企業內的共享開始。除此之外，各企業間的企業文化亦必須高度相容，如此才可確保長久的协作關係。.協同商務之關鍵胜利要素(續)健全的知識管理在協同商務(CollaborativeCommerce)中的“Collaborative〞所指的是「协作」，而协作的一個要素即為和內、外部一切的协作夥伴分享有助於企業的任何知識。學習在企業內和他人分享知識，除了可讓企業本身知識提升價值，更可創造更多富於價值的知識，故現有許多企業已積極推廣知識管理。.協同商務之關鍵胜利要素(續)良好的夥伴關係在協同商務中，大部分作業都是和协作夥伴相關的，因此和协作夥伴維持一良好的關係是很重要的。企業夥伴涵蓋範圍相當廣泛，包括顧問、技術协作夥伴、通路协作夥伴及行銷协作夥伴，而其重點在於利用網際網路和协作夥伴進行溝通及提供相關援助等.協同商務之關鍵胜利要素(續)完好的網際網路以上所述之要素，均須建構在網際網路上。事實上，網際網路為建構協同商務最根本的工具，故欲胜利建構協同商務，則企業須徹底e化，方可見其效果.協同商務之關鍵胜利要素(續)整合的協同商務長由於協同商務的重心在於協調、整合各部門及企業間的协作事宜，而协作的企業數目能够為數眾多，故在於管理上能够有所困難，因此協同商務長(ChiefCollaborationOfficer,CCO)的設置成為協同商務的胜利要素之一。.協同商務的特征創新才干的提升由於每個人無法用同一思索方式來解決各種問題，而要經由與其他人协作所創造的集體智慧(CollectiveIntelligence)進而突破個人的思索方式。此時，協同便是藉由此種不同角度處理問題的集體智慧，來提升組織的創造力。.協同商務的特征(續)知識管理的建構透過協同可以讓組織展現其內隱知識的流程，讓企業本身或與其他企業，能彼此分享各自企業胜利過程所得的內隱知識，進而提升彼此的競爭力。.協同商務的特征(續)信任關係的建立真正的協同不是僅止於在資訊上的交流，由於協同允許個體與企業雙方透過知識及了解來建立互信，來產生更強健、更真誠與更具生產力的關係，並營造出一個創新經營的環境。.協同商務的特征(續)同步工程的達成導入協同得以讓企業達成同步工程的建立，讓企業可以充分的整合企業中各部門的資源、人力與經營流程，進而減少企業在營運時，產生錯誤的機率與本钱，提高生產的效率與品質。.協同商務的特征(續)即時速度的回應協同可以提高企業的速度與矫捷度，員工會因為在共同目標下協調出解決流程，並將犯錯所耗费掉的時間省下，加上目標清楚的擺在眼前，而以對事不對人的方式來交流彼此意見，最後達成提高企業矫捷度之目的。.協同商務的特征(續)激勵效果的維持協同取代了命令與控制或由上至下生硬的階級管理制度，在協同自在的環境下員工還會相互衝擊彼此意見，員工也會被較具彈性的環境所吸引，並清楚的知道本人的觀念是受創新的價值所評斷，進而願意貢獻更多更好的創新方案。.4.9導入協同商務之困難根據簡西村(2000)，企業在導入協同商務時通常必須面對以下幾個問題：異質化、平安性、變化度高及上、下游企業的教育任务。.導入協同商務之困難(續)異質化每個企業的企業流程都不一样，必須思索如何將內部流程與外部流程做一整合。另外，在整合不同流程時能够花費的時間及本钱也是必須考量的要素之一。.導入協同商務之困難(續)平安性對於BtoB的商業买卖而言，動輒上百或是上千萬元，故在平安的考量上將會更加謹慎。如何確保資料严密、买卖時相關文件的完好性(Integrity)及確認訂單後之不可否認性(Non-requdiation)都是廠商必須留意的問題。.導入協同商務之困難(續)變化度高由於電子商務的方式不断不斷的在變化，故商業方式(BusinessModel)除了本身的調整外，有時亦須配合协作夥伴做一調整。其中須考慮到系統導入所需的時間及現在導入之整合系統能否足夠應付未來變化等問題。.導入協同商務之困難(續)上、下游企業的教育任务由於過去企業間的溝通是透過電話、傳真等每個人都會运用的任务，一旦建立了協同商務之溝通流程及工具後，上、下游企業勢必需求重新學習运用新的溝通工具及適應新的买卖流程。因此，能够將需耗費一段時間來指導員工运用方法及適應新流程。.4.10協同產品商務何謂CPC根據AberdeenGroup對協同產品商務的定義為「一套將數個以產品為中心之商業流程整合成一個單一、封閉迴路的解決方案之軟體和服務」；其中，“Collaborative〞則具有分享企業知識及經驗的意思。所以，協同商務與協同產品商務之間的差異在於範圍的不同。.協同產品商務(續)協同商務的範圍主要指企業的整體流程、執行方式，或是與其他企業协作關係的改善；而CPC的範圍則集中於產品週期管理(ProductCycleManagement)上，主要是希望能利用網際網路把供應鏈中上、下游廠商及顧客之產品資訊與製造中心流程串連起來，進而激發創新並節省開發及製造產品所需的本钱及時間。.圖4-23協同產品商務的驅動力.CPC的組成元素CPC的組成元素，其主要可分為技術工具及應用軟體兩部分，而由於建構CPC的技術工具及應用軟體非常多，故以下所介紹的是較常見的工具以及軟體：.CPC的組成元素(續)技術工具CPC的主要技術工具有：(1)高速、可靠及平安的通訊技術。(2)以瀏覽器為基礎的標準运用者介面。(3)Java、XML與物件為導向的技術。(4)URL方式的資料存放。(5)2D、3D視覺設計等笼统化(Visualization)工具。(6)平安技術。(7)委外服務。.CPC的組成元素(續)應用軟體CPC能將過去相類似但以獨立存在的軟體串連起來，並和其他企業系統做一整合，由CPC發展出來的應用軟體主要在於整合企業間原有的ERP、SCM及CRM等系統而构成一嶄新的產品價值鏈。而其所串連的應用軟體主要有：.CPC的組成元素(續)(1)產品資料管理(ProductDataManagement,PDM)。(2)電腦輔助設計/製造/工程(CAD/CAM/CAE)。(3)產品週期管理(ProductCycleManagement,PCM)。(4)零件供應商管理(ComponentSupplyManagement,CSM)。(5)企業資源規劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)。(6)供應鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)。(7)顧客關係管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)。.CPC之胜利要素網際網路的運作由於CPC之解決方案須建構在網際網路上，因此網際網路是不可短少的工具，另外，網際網路還扮演一個非常重要的角色──網際網路為知識分享最快的媒介。.CPC之胜利要素(續)高階主管的支持高階主管應明白表示導入CPC解決方案的決心，並讓企業內資訊透明化，讓員工了解企業真的有導入CPC解決方案的需求以獲得員工的支持。.CPC的效益在產品生命週期間可完好追蹤獲利性。添加协作夥伴間的即時同步溝通。決定新產品的製造可行性及本钱。使產品開發與流程更具體化且具效率。快速回應市場需求。提升創新才干。節省產品開發本钱。為企業經營者的私人電子市集創造更多附加價值。.4.11個案探討──聯華電子一、企業背景聯華電子(UMC)(以下簡稱聯電)成立於1980年，為全球知名的晶圓代工業者，目前共計有八座8吋晶圓廠、一座6吋晶圓廠及兩座12吋晶圓廠。由於聯電意識到光有高效率生產力已缺乏以因應猛烈變遷的環境，假设欲維持競爭優勢，則須战略性地導入協同商務。.個案探討──聯華電子(續)二、協同商務應用軟體之建構聯電之協同商務重心系統為“MyUMC〞(如圖4-24所示)，而其需建構在某些系統及流程之上，而建構這些系統之過程大致可分為以下三個階段。.個案探討──聯華電子(續)第一階段為供應鏈管理(SCM)系統的導入：聯電在檢視過其需求後，認為應先