关于中国运营商4G网络使用情况的调研报告

PAGEPAGE2关于4G网络市场调研报告策划人：13电子商务(1)班131304105丁丹丹131304108姜艳131304119孙早霞131304123吴燕131304124徐慧131304130于盼盼二〇一四年十二月关于中国运营商4G网络使用情况的调研报告目录内容摘要

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一、调研的基本情况

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（1）、客户对4G业务的需求量4

（3）、客户对4G流量的需求5

二、调研中发现的问题6三、解决问题的建议7四、结论8内容摘要摘要：总体来看，目前用户对4G热情不高。”对4G服务市场进行连续调查发现，除了资费偏高、覆盖不好外，技术不成熟，终端设备少、耗电严重、通话有延迟等配套问题也不断被用户吐槽，成了阻碍4G快速普及的重要原因。移动、联通、电信全部开展了4G服务，但其中一个严峻现实不容回避：先进的4G网络如何实现“叫好又叫座”？用户对4G覆盖、资费和配套服务的各种担忧，或成为未来制约4G普及的重要阻碍，在市场竞争逐步激烈的4G市场上也将成为各路运营商争夺的焦点。为了解客户对4G的看法和期待，给客户带来更好地使用体验，对客户4G市场业务需求进行了调查。本次调查的对象来源于：20岁-40岁的人群（填写调查问卷）。本文主要进行了4G市场需求潜力分析，包括：产品购买者特征、市场需求规模预测、市场需求影响因素分析及建议。关于中国运营商4G网络使用情况的调研引言：为了解客户对4G的看法和期待，给客户带来更好地使用体验，对客户4G市场业务需求进行了调查。本次调查的对象来源于：20岁-40岁的人群（填写调查问卷）。本文主要进行了4G市场需求潜力分析，包括：产品购买者特征、市场需求规模预测、市场需求影响因素分析及建议。一、调研的基本情况在12月3日，为了解客户对4G的看法和期待，给客户带来更好地使用体验，对客户4G市场业务需求进行了调查。我们小组分成3对，分别在观前，火车站，体育中心，吴中商城，苏州地铁站进行了小规模的调查，我们通过填写调查问卷的方式，对数据进行采集，统计和分析，并得出结论。（1）、客户对4G业务的需求量绝大多数的手机用户对4G服务很期待！从以下统计上可以看出，大多数的客户对4G还不够了解，对4G持有观望的态度，只有少许客户在使用4G。大约34%的客户已经准备更换使用4G，而约有64%的客户对使用4G持有怀疑的状态。（2）客户对4G价位的潜在需求从以下统计上可以看出，大多数的客户的需求价位在1500—2500元，部分客户需求在1500以下，16%的客户需求价位为2500—4500元，只有少许的客户需求价位在4500以上。（3）、客户对4G流量的需求客户对4G套餐中每月至少提供数据流量各个层次的数据流量需求都有，但是500M和2G的需求比较多。从以下的统计可以看出，大约27%客户需求量为500M，29%客户需求量为2G，20%客户需求量为1G，16%客户需求量为4G，（4）客户能为4G每月流量承受的费用从以下的统计可以看出客户能为4G每月流量承受的费用大多数在0-40元之间。二、调研中发现的问题

（1）需要更换移动终端通过问卷调查可知一定部分的调查对象不愿尝试4G的原因时需要更换移动终端，而不愿更换移动终端的原因是出于4G移动终端价格，针对这个原因应该提出一些运营商和顾客都能接受的方案，比如预存话费送移动终端、购4G终端送话费等资费方案来解决部分人群因不愿再购买移动终端而对4G继续持观望态度。（2）数据业务要求低调查显示部分人群因个人对数据业务需求低而对4G持观望态度，对于这部分人群应该加大4G在数据传输速率方面的推广，4G的目标不只是满足有更大数据业务需求的人群，在速率方面也是极为可观的，可以在很大程度上为用户节省时间，体验更快的通信服务，在最短的时间内享受到最快、最全、最便捷的服务。（3）4G网络的不成熟从调查结果可知用户不更换4G服务的根本愿因是不成熟的4G网络，4G现阶段正处于规划建设初级阶段，无论是在网络环境还是业务提供能力及优化网络方面都还不能足够成熟，所以导致很多用户对4G抱以怀疑的态度，这就需要我们加强对4G的建设力度以及4G的推广力度，在4G建设力度方面，除了加大4G的覆盖范围之外我们还需要保证4G网络的稳定性，只有稳定的网络才能让用户放心的使用4G。（4）高昂的资费在调查结果显示中虽然高昂的资费不是用户拒绝使用4G的原因，但是也是不可消除的因素之一，所以运营商也应该有所调整它的资费标准。总之，为更好地开拓4G市场，用户的顾虑需要着重考虑，尽量消除用户的顾虑，增加未来4G客户的潜在消费者。三、解决问题的建议1、提高客户对4G的认知度和认可度没有宣传，哪有需求！现在仍有那么多用户不了解4G，熟悉4G的客户少之又少，所以整体来说需要加大力度宣传4G。首先获取哪些宣传方式是最容易引起消费者注意的，然后从不同渠道进行不同力度的宣传，在宣传的同时需要保证宣传的质量。当然提高认可度也是一项艰巨的任务，认可度需要从客户角度出发，客户从得到的服务和自己付出的费用来衡量，总体来说，客户对4G服务的认可度是很高的，当然运营商也需要完善和优化所提供的服务，制定合理的资费标准。2．对4G流量套餐建议由于各个流量消费阶段的人都有，结合使用资费多数在50元内，应该多出几种资费在50元内的供客户选择。在套餐合约方面，大多数客户喜欢存话费送流量的方式来满足流量的需求，运营商应该考虑是否可以用这种方式来满足客户的需求。3．对4G应用建议80%的用户认为高速的移动网络会吸引用户使用4G，网络速度的快慢也直接影响4G网络在未来道路上的发展。毋庸置疑，4G的网络速度是人们在期待的，运营商应该完善优化它的上网速度，同时应该优化好资费标准。大多数用户喜欢用4G来上网和视频，终端系统应该自带些好用的上网工具和视频工具。当然应该在2G、3G的基础上有所超越，吸引用户的眼球！四．结论很明显，4G有着不可比拟的优越性。高需求的数据业务将成为推动4G服务