有效管理沟通技巧

二十一世纪请及时改动您的沟通技巧有效管理沟通技巧本次讲解的目的需求记录？需求仔细的倾听？我以为——更需求的是思索我们希望在座诸位和我们一同共同思索我们的理念、而产生新的思想，这是我们最大的希望30%的实际+30%的案例+30%的讨论+10%的轻松愉快的气氛我们一切课程的授课方法本次研讨会的目的★了解沟通技巧与管理的关系★了解网沟通技巧组织行为的变化★了解沟通技巧与管理的主要事项及过程★了解沟通技巧的作用

★领会沟通技巧对胜利的重要性目录沟通的根本概念有效沟通的技巧管理者的沟通艺术压服的艺术管理者的根本技艺一、管理沟通〔COMMUNICATION〕是指某一信息〔或意思〕经过一定渠道或方式传送给客体或对象，以期获得客体、对象达成信息交换的过程。*人与人*群体与群体*人与机*机与机沟通的根本概念二、网络时代的沟通根本类型沟通的根本概念沟通非言语沟通言语沟通口头书面身体言语沟通副言语沟通物体的支配身体动作姿态服饰仪态空间位置非直面沟通干扰〔电磁波、噪声、谣言…〕人际沟通普通方式信息传送媒体〔报纸、电视、网络…〕途径信息接受者接纳、解码、了解、接受、行动反馈信息共存信息发送者意念、表述“符号〞、编码与编程沟通的根本概念沟通中的几种错误观念：“沟通不是太难的事，我们每天都在做沟通〞“我通知他了，所以，我已和他沟通了〞“只需当我想要沟通的时候，才会有沟通〞〔二〕再认识“人际沟通的普通方式〞与特性反响〔回应〕⑦行动⑥接受⑤领悟④接收①意念人际沟通普通程序发送者②化成表达方式③传送干扰与妨碍〔无线电波、噪声、言语妨碍、传言、教育背景等〕信息接受者目标衔接任务与任务衔接人与人的情感(因人情冷淡而偏离〕〔因任务不畅而偏离〕工作中的信息交流使组织中的人们认清情势〔获得情报〕使决策能更加合理和有效〔决策支持〕使变革能得以顺利实施〔变革的根底〕稳定员工的思想心情，一致行动〔目的协同鼓励、创新、交流、联络三、沟通在管理中的作用沟通的根本概念四、沟通中的指点方式沟通的根本概念低高高与员工的沟通程度管理职员的程度扶持型委托型指点型命令型1、正式沟通*下向沟通〔传送指令、颁发文件，如政策、方案、规定〕。*上向沟通〔以正式书面或口头报告，如意见箱、建议制度等〕。*横向沟通〔达成共识或获得支持〕组织中的沟通有效沟通的要素2、正式沟通*优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于严密、坚持信息沟通的权威性。*缺陷：信息存放传送速度慢、刻板、信息能够失真，损减或扭曲。沟通形态评价标准链式轮式Y式环式全通道式集中性适中高较高低很低速度适中1、快（筒单任务2，慢（复杂任务快慢快正确性高1、高（筒单任务2、低（复杂任务较高低适中领导能力适中很高高低很低全体成员满足适中低较低高很高示例命令链锁主管对四个部属领导任务繁重工作任务小组非正式沟通渠道（秘密消息）五种沟通形状的比较有效沟通的要素3、非正式沟通*优点：方式不拘、直接明了、速度快、可以了解到“内幕音讯〞利于建立良好人际关系。*缺陷：难于控制、信息不确切、影响组织的凝聚力、不留证据、不担任任、多为口头方式。特点：音讯新颖、对人们任务有影响，易招人们议论、有任务关系的人容易牵扯到同一传闻中去。非正式沟通缺陷易招(人们)议论音讯新颖人际冲突缘由分析—约哈里窗口沟通的根本概念自知不自知人知开放区域盲目人不知秘密区域未知区域他人自己减少非正式沟通际的方法：自我披露，扩展公开的自我和减少隐蔽的自我。对下属多一点关怀，培育信任感人际关系方面的问题有时反而是促使胜利的时机，关键在于他如何去对待，而他的做法又取决于他的品格在良好沟通的指引下，群体可以到达这样的境界：大家都是赢家!!〔1〕利人利己〔双赢〕为本人着想不忘他人的权益〔2〕损人利己〔赢输〕人与人之间只存在“零和〞对策沟通的根本概念七、人际关系的六种方式〔3〕损己利人〔胜负〕委曲求全才干维持关系〔夫妻以及上下级之间〕〔4〕两败俱伤〔输输〕以敌人为重心，我好不了他也别想好，财富划分的故事〔5〕独善其身〔赢〕〔6〕好聚好散〔无关系〕如双方真实找不到共同点，那么取消沟通是明智的选择只需事先思索到各种不一致的情况出相应的方案，这样才干做到沟通愉快，友谊长存沟通的根本概念自我实现的勇气顾及他人的意识高低低高两败具伤〔输输〕极低的成熟度亏己利人〔胜负〕消极品格损人利己〔赢输〕负面品格利人利己〔赢赢〕高度成熟沟通的根本概念不会惊慌或嫉妒于他人的所得品格的具备：读过什么书见过什么人听过什么人课沟通的根本概念4、消除噪声的技巧系统思索，充分预备沟通要因人制宜充分运用反响积极倾听调整心态留意非言语信息四肢包括上肢和下肢，经过对四肢的动作分析，我们可以判别出对方的心思活动或心思形状，也可以借此把本人的意思传达给对方。手臂义叉放于椅子上或腿上，同时两腿交叠，表示不愿于人接触；悄然抬头，手臂放于椅子上或腿上，两腿交于前，双目不时观看对方，表示有兴趣来往。握拳是表现向对方挑战或自我紧张的心情，以拳击掌是向对方发出攻击的信号。用手指或铅笔敲打桌面，或在纸上乱涂乱画，表示对对方的话题不感兴趣、不赞同或不耐烦。在谈判场所，经常咬本人的指甲，阐明他感到与对方的关系不一定，或者彼此关系不佳、陌生。留意非言语信息两手手指并拢放置于胸脯的前上方呈尖塔状，阐明充溢自信心。手与手重叠放在胸腹部的位置，是谦逊、矜持或略带不安心境的反映。握手时对方掌心出汗，表示对方处于兴奋，紧张或心情不稳定的形状；假设对握手力度大，阐明此人好动、热情，凡事比较自动；手掌向下握手，表示想获得自动、优势或支配位置；手掌向上，是性格脆弱，处于被动、优势或受人支配的表现；用两只手握住对方一只手并上下摆动，往往表示热情欢迎、真诚赞赏或有求于人。摇动足部，或用脚尖拍打地板，或抖动腿部，都表示焦躁、不安、不耐烦或为了摆脱某种紧张感。足踝交叉而坐，往往表示在心思上压制本人的外表心情；张开腿而从，阐明此人自信，并有接受对方的留意非言语信息十、根本的沟通技巧知识系统思考说写非语言听读非语言组织沟通目录沟通的根本概念有效沟通的技巧管理者的沟通艺术压服的艺术管理者的根本技艺内部沟通是员工的深层需求您的上司〔或老板〕和员工们有深层交流吗？您的公司或部门的关系是建立在相互重和信任上吗？您觉得您的上司〔或老板〕了解他所处的压力和苦楚吗？您的会公司有亲情文化吗？那请您马上学习沟通技巧并运用到您的生活和组织中去！一、学会倾听，建立深化沟通的前提同步前进利用呼吸促进沟通坚持视野同步姿态的共同性寻觅共同的觉得投其所好(不经意流露〕有效沟通的技巧二、学会用心去了解、学会欣赏他人常向他人多问？假设他处于我的位置他会怎样？留意言语用字的魔力留意腔调、表情、姿态有效沟通的技巧眼睛的动作言语爱默生关于眼睛说过这样一段话：“人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需求词典，却可以从眼睛的言语中了解整个世界，这是它的益处。〞目光接触，是人际间最能传神的身体言语。三、使他的言语明确而有意义明确指示的缘由明确指示何时终止明确执行指示采取的方式明确指示执行的程度有效沟通的技巧这个意见应该引起足够的注重搞懂了他再回来找我就这么干四、给对方施加适当的压力把压力施加到对方的思想中去中断他人的思想让他人自动按照他的思绪行事具有建立性的给人施加压力罗伯特.阿尔的破汽车有效沟通的技巧五、把握原那么，防止错误有效沟通的技巧1、对话的原那么：相互平等推人及己摆明观念，开诚布公有效沟通的技巧2、防止易犯错误：顾虑重重听而不闻出发点不一致正面回应法：一定的回应：表达认同、关怀、同情、尊重对方。否认的回应：表示疑心、不赞同、不了解、但仍可接受对方解释。漠视的回应：表示不关怀、不重社、不感兴趣、不尊重对方。①与人沟通时用一定的回应，有助于建立有效沟通的关系。②在某些特殊的情况下，可选择。③任何情况下，漠视的回应会损害融人际关系故不宜采用。六、使传送出的信息及时被接纳和领会有效沟通的技巧

信息传送一定要响亮而明晰制定行动方案关注不同的声音公开坦诚的争论是最理想的选择交流媒介因人而定配合法：文字、语气、姿态的配合有助于有效沟通。设身处地法：表示明白对方的意见和感受。想像假设本人处于对方境况中会有什么觉得和心情。表达与对方一样或类似的意见和情况。引导对方以正面积极的方法去面对和处理问题。，有阅历的人擅长从对手的身体言语中捕捉到许多他们所需求的信息七、组织内的沟通和交流有效沟通的技巧

1、有效的沟通与交流是企业生存和开展的根底沟通方式很随意沟通频繁且深化具备沟通所需的物质支持条件设立推进机构深化的、非正式的交流系统优秀企业内员工沟通方式的五种特征有效沟通的技巧

2、建立卓有效果的沟通制度和系统完善的沟通制度和系统能极大地提高劳动消费率改善企业中沟通的姿态〔自动沟通〕有空的话请四处走走〔倾听、教育、促进〕员工协调会议主管汇报员工大会有效沟通的技巧

3、提供理想的时机和气氛，鼓励员工相互交流鼓励双向交流，使交流成为公司里的优先事项尽力扩展渠道，为员工提供管理层交谈的时机建立信任气氛有效沟通的技巧

4、积极与下属沟通，广泛采用众人意见视意见为财富让公司运营实现开放透明用流动变化的组织不拘方式地进展良好的沟通自动的沟通与关怀有效沟通的技巧

5、增进部门间的沟通餐桌面谈法转悠管理八、使沟通简单和富有效果的方法有效沟通的技巧1、做到言简意赅，写出简明的公正要有一个明确的要点，把主要意思放在公文的开头尽能够地使公正足够短用修饰词和委婉说法加强他的观念坚持个性删去尖刻的言语，征求旁人的意见排除激动的个人心情有效沟通的技巧2、丢掉讲稿，培育高效的演讲风格念讲稿，就不能随心所欲依赖讲稿，无法带来真正的平安感他的信誉能够会遭到损害分析他的演讲精选主题确定主线句确定要点想象他的讲演方法有效沟通的技巧3、使建议书更容易被人接受短小精悍，言简意赅循序渐进，不可莽撞分清建议接受者的等级征求同事意见为“特殊亲密关系〞而写的建议书目录沟通的根本概念有效沟通的技巧管理者的沟通艺术压服的艺术管理者的根本技艺管理者的沟通艺术1、现代管理是意见沟通的世界上情下达—上级与下级的意见沟通及时反响下属的意见促进集体内部的沟通协调一、管理沟通，获得支持目的是协调的根底管理者的沟通艺术2、扮好“沟通枢纽〞的角色----提高沟通才干10个技巧随时让老板明了情况，特别是在事态刚露萌芽的时候切忌报喜不报，有不利音讯，就火速报告问题十万火急时，赶快敲定时间和老板碰头提供艰苦音讯提出他的观念、建议对自已的建议或决策有相当把握时，表现自信心提出问题，同时给出解答意见相左，认同经理，再表达意见切忌越级，有意绕过直属上司3、充分运用身体言语协助沟通管理者的沟通艺术4、倾听的技巧改善倾听技术，是沟通胜利的出发点如何有效地倾听倾听时的本卷须知边听边沟通不要随便插嘴不要向无聊投诚倾听弦外之音不要妄自评断了解对方的看法用心倾听〔一〕他真的在“听〞而且“听〞懂了吗？在人际沟通中仅有非常之一是经过言语来进展，有三成是取决于声音和语调；其他六成那么靠身体动作言语〔二〕沟通不良的四大弊病1、充任仲裁者习惯于用“对〞或“错〞来回应他人传送过来的信息管理者的沟通艺术喜欢依本人的价值观〔价值判别〕来探求他人的隐私2、追根究底3、好为人师喜欢用本人的阅历向他人提供“忠告〞4、想当然管理者的沟通艺术〔三〕有效的沟通〔大致分四个阶段〕：〔1〕复述对方语句进入彼此倾听〔2〕参与一些他的了解〔客观的〕〔3〕参入一些他的觉得开场全身心投入〔4〕既有解释又有感情深度沟通高超的倾听不仅可以添加个人的情感储蓄，有时甚至是处理问题的直接手段！管理者的沟通艺术管理者的沟通艺术5、既要听的技巧，也要说的艺术把他的想法清楚地表达出来回答与回应时坚持融洽的气氛讲话的快慢要合度、声音适中；揣摩如何用词复述或摘述对方的话不清楚的地方要发问适时成认要求缓冲时间留意他的肢体言语对事不对人管理者的沟通艺术二、积极缓和与下属的矛盾不要小视员工的埋怨化解与员工的矛盾，让他佩服他必需把握适宜的原那么得饶人处且饶人注重与下属的交流自动承当责任允许下级发泄没有必要一味忍让管理者的沟通艺术三、把本人塑呵斥一个与人愉快协作的经理不要因他和合伙人之间的矛盾影响共同的事业开展追求双赢，用“三合一思想〞处理矛盾自然调和地与上级沟通自动成认本人的缺陷讲究平衡艺术，处置好人际关系目录沟通的根本概念有效沟通的技巧管理者的沟通艺术压服的艺术管理者的根本技艺压服的艺术一、压服的技巧压服：即设法改动他人的初衷，心悦诚服地接受他的意见。只需高明的压服他人的技巧才干在生活、任务中左右逢源到达本人的目的压服的四步骤站在对方的需求和目的提出并选择处理方法建立融洽的关系管理者的沟通艺术分析他的意见能够导致的影响压服的根本原那么找到对方接纳受他的理由和双方利弊要坦率本人的利益筒化和确认双方的最终成果不要只说本人的理由、不要急于奏效分析对方的需求及特点、积极寻求双方的共同点。态度诚实不要指摘对方、把观念和意志强加于对方〔中美谈判记实〕成认对方“情有可原〞不讲大道理用语朴实提高“期望〞的心思压服的详细手法1.先从双方容易接受的问题开场、然后再讨论容易引起争论的事，多提要求，多传送信息，然后再用退让艺术影响对方对结果的期望值。2.强调与对方立场、观念期的一致性，谈化对方的差别对立性3.一定要精心设计开头和结尾，以留下深化的印象。4.结论要由他提出，进入对方的恩思想、不要让对方去揣摩铰或自下结论，否那么能够背叛压服的同目的。5.强调互惠互利的能够性和现实性、激发对方在本身利益认同的根底上来接纳他的意见。我展开并博得一埸议论的方式，是先找到一个共同的赞同点林肯管理者的沟通艺术二、批判的技巧批语的表达要委婉用假设无其事的方式提示他人先谋求共同点构造启发性问题掌握争论自动权，使对手处于不利的位置三、企业内部沟通*员工的需求层次及员工鼓励*会议的管理沟通*内部组织沟通

管理者的沟通艺术3.1员工的需求及鼓励*倾听与对话*沟通技巧*制定方案

管理者的沟通艺术3.1.1倾听与对话*把听取内部意见当作首要义务*运用多渠道的内部联络*鼓励双向交流*及时反响

管理者的沟通艺术3.1.2沟通技巧*您将怎样办*让我们交谈*对讲组*很高兴认识他*一件就好*当文处理

管理者的沟通艺术3.1.3制定方案*早清晚结*心钟方案*列队讲话

管理者的沟通艺术3.2会议管理技巧*开会要领*会议的作用*处理难题

管理者的沟通艺术3.2.2开会要领*会议的真理:(一致意见、约束力、集思广益、提供竞技场)*出席人数〔分析议程要素、开成几个小会、推出结论再讨论〕*主席的职责〔以及取意见精华、调理剂、光滑剂、沉默者反响〕

管理者的沟通艺术3.3.3处理难题*对象*属性*赋值*事件并确定处理方法

管理者的沟通艺术3.3内部组织沟通*正式沟通技巧与原那么*非正式沟通技巧与原那么

管理者的沟通艺术3.3.1正式沟通技巧与原那么*对事不对人*对部门不规划错误*批判不是目的*处理问题是目的*转换角度*权益与责任一同下放*已所不与，勿施于人

管理者的沟通艺术3.3.2非正式沟通技巧与原那么*尊重*转换角度*没有第三者知道*我这是任务，我有上级*信息根本要素

管理者的沟通艺术3.3.2非正式沟通技巧与原那么*尊重*转换角度*没有第三者知道*我这是任务，我有上级*信息根本要素

管理者的沟通艺术案例：公司变革中的管理沟通背景某跨国集团由于环境的需求，将对该地域公司实行组织变革，引进由董事会〔总部〕直接委派的高级主管〔经过猎头公司引进〕。总经理为该地域公司的开创人之一〔任务五年〕也是组织变革的倡导者，由他将担任与相关人员进展有效的管沟通。该沟通将涉及人物如下：角色A：总经理角色B：原工程部经理角色C：新上任经理角色A希望到达的明确目的：1、能压服角色B降职为副经理2、顺利交接，支持角色C—新上任的经理。3、可以支持角色A及董事会的这次行动。4、可以留在工程部继续任务。A与B的关系及了解：A和B一同创业，对公司相关管理人员有很大的影响力。B不断支持A从副总当上总经理。B忠直诚实，讲义气，容易激动有时不顾后果而且非常自信。缺陷：比较保守，知识更新慢，沟通技巧差经常得罪同事及下属，但直率的性格也博得了很多人的支持和信任，此次沟通将直接影响公司的运作。B是