有效沟通的技巧

有效的沟通技巧〔示讲版〕力帆集团培训提高班〔第四期〕

—班组长职业素质与管理才干综合提升讲师简介课程内容沟通的目的和意义1有效沟通的原那么2有效沟通的技巧3有效沟通的小结4有效沟通的目的和意义做个小游戏，听清口令按要求做动作大家闭上眼睛全过程不许问问题，不许说话把纸对折再对折再对折把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来争开眼睛，把纸翻开备注：每人两张A4白纸有效沟通的目的和意义做个小游戏，听清口令按要求做动作请一位同窗上台做一次不用闭上眼睛全过程可以问问题把纸对折再对折再对折把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来争开眼睛，把纸翻开备注：每人两张A4白纸有效沟通的目的和意义有关讨论为什么会有这么多不同的结果？这些不同的结果是如何产生的？有效沟通的目的和意义沟通的意义1、沟通就是将一个人的意思和观念,传达给他人的行动。2、沟通就是什么人说什么话,经过什么途径传到达什么人,而达成成什么效果。3、沟通就是将观念或思想由一个人传送到另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获得思想上的了解。有效沟通的目的和意义沟通的目的1、阐明事物信息表达2、表达情感流露观念流露感情产生感应3、创建关系暗示情分友善/不友善创建关系4、进展目的透过关系明/暗说达成目的课程内容沟通的目的和意义1有效沟通的原那么2有效沟通的技巧3有效沟通的小结4有效沟通的原那么信息源编码通道解码反响有效沟通的过程信息的发出者信息的接受者有效沟通的原那么有效沟通原那么十四条〔上〕1、讲出来2、不批判.不指摘.不埋怨.不攻击.不说教3、相互尊重4、绝不口出恶言5、不说不该说的话6、心情中不要沟通,尤其是不可以做决议7、理性的沟通,不理性不要沟通有效沟通的原那么有效沟通原那么十四条〔下〕8、成认我错了9、说对不起!!10、让奇观发生11、爱12、等待转机13、耐心14、智慧课程内容沟通的目的和意义1有效沟通的原那么2有效沟通的技巧3有效沟通的小结4有效沟通的技巧面对面当面说不出口书面写一大堆他看都不看看不见他可有在听有效沟通的三种方式没有更好的方法,尽量求其有效站在不好的立场来把事情做的更好,任何方式都能够有效有效沟通的技巧沟通与人际关系的创建他我他赢我输(无力感)他赢我赢(皆大欢喜)我输他输(自闭症)我赢他输〔虐待狂〕有效沟通的技巧有效沟通的步骤1、了解他想要说些什么(5W2H)2、了解他沟通的对象3、引起对方的留意4、确定对方明白的了解他的意思5、让对方记忆永存6、不时要求回馈7、付诸行动沟通之道、贵在于多听少说话有效沟通的技巧察看的技巧1、留意眼神2、掌握姿态3、反覆次数4、腔调高低有效沟通的技巧<卧春>暗梅幽闻花，

卧枝伤恨底，

遥闻卧似水，

易透达春绿。

岸似绿，岸似透绿，

岸似透黛绿。<我蠢>俺没有文化，我智商很低，要问我是谁，一头大蠢驴，俺是驴，俺是头驴，俺是头呆驴。中学里的故事：乡音浓重的国文教师，为学生朗诵了一首题为<卧春>的陆游的古诗，要求学生听写出来。语文教师朗诵如下有位学生听写如下有效沟通的技巧倾听的技巧使目光接触。当他在说话时，对方却不看他，感受如何？展现赞许性的点头，浅笑及恰当的面部表情。防止分心的举动或手势。适当的提问。复述对方的意思。防止中间打断说话者。不要多说。使听者与说者的角色顺利转换。有效沟通的技巧廓清反响的技巧1、描画情境2、表达感受3、提出条件4、咨询意见有效沟通的技巧引起共鸣的技巧表现真诚鼓励对方生成信任转化冲突有效沟通的技巧让对方听得进去让对方听的乐意(1)时机适宜吗？(2)场所适宜吗？(3)气氛适宜吗?(1)怎样说对方才喜欢听？(2)如何使对方心情放松？(3)哪部分比较容易接受？让对方听得合理(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠(3)最后提出要求有效沟通的三大要点有效沟通的技巧沟通方向上向下：传达政策,目的,方案,业务指点,鼓励诱导.务求上情下达平行：交流阅历,看法,意见,误解,务求相互了解,彼此共进.下向上:陈说意见,埋怨,批判,有关问题务求下情上达.有效沟通的技巧上对下的沟通技巧多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下奉劝.态度和蔼,语气亲切.假设有过失,过后熄灭.有效沟通的技巧下对上的沟通技巧除非上司想听,否那么不要讲.假设是意见一样,要热烈反响.意见略有差别,要先表赞同.持有相反意见,勿当场顶撞.想要有些补充,要用引伸式.如有他人在场,宜仔细顾虑.心中存有上司,比较好沟通.有效沟通的技巧平等沟通的技巧彼此尊重,从本人先做起.易地而处,站在他的立场.平等互惠,不让对方吃亏.了解情况,选用适宜方式.根据情报,把握适当时机.如有误解,诚心化解妨碍.知己知彼,发明良好笼统.有效沟通的技巧有效沟通的要领了解对方的言默之道.明白对方的表达方式.衡量对方的身份背景.对事凭资料,勿凭记忆.对人凭记忆,点到为止.交浅不言深,妥为节制.可言那么言,应该默那么默.有效沟通的技巧有效沟通的用语六道他好.好的.好吗.谢谢.对不起.请.谈吐是一种生活精神;言语不在流利而在得体.有效沟通的技巧有效沟通的忌讳不良的口头禅用过多的专业术语或夹杂英文只顾表达本人的看法用要挟的语句易受干扰的环境忽略确认不了解讯息不信任对方用过多的专业术语或夹杂英文只顾表达本人的?用要挟的语句只听本人想要听的被第一印象及身份、位置左右过度自我为中心下对上上对下课程内容沟通的目的和意义1有效沟通的原那么2有效沟通的技巧3有效沟通的小结4有效沟通的小结1、人与人间的沟通是促进人际关系之最正确方式,因此应相互尊重对方就事论事,方可达成目的.2、在沟通时,只对问题,不翻旧账.3、不在生气或心情不稳定时沟通,容易出错.4、在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面子)5、讲话内容简单扼要,不要反复.6、不要用命令的语气沟通.有效沟通的小结7、当他人批判本人时,勿过份自我防卫,过份心情反响,能谦虚接受,除非对方有严重误解,否那么不须急着分辩.8、不要因对方攻击,就立刻加以还击.9、不要用封锁式的问答沟通.如:只能让对方回答:“是,不是,(甲或乙)〞(是什么缘由,使