杨灵艳-有效沟通

有效沟通找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.目录一、沟通与事业胜利二、沟通技巧沟通的多样性说话的艺术倾听的艺术身体的言语三、高效的沟通步骤找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.沟通与事业胜利做人失败的调查90%对象以为主要缘由是沟通不良;商场上的胜利85%取决于沟通;胜利企业经理70%左右的任务时间花在沟通上;全球7500位经理人最欣赏的指点:※鼓励人心的才干※了解他人的观念※热情畅谈的才干找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.个人质量的修炼角色修炼：沟通就是一种站位，站在什么位置说什么话。“屁股决议脑袋〞心态修炼：沟通是一种心态。“积极的人像太阳，照到哪里哪里亮，而消极的人像月亮，初一十五不一样〞“言为心声〞需求做到：1、积极心态。2、感恩心态。〔存感恩之心，才有敬畏之情〕3、欣赏心态。4、尊重心态。〔每个人都有本人的心思防线，也都希望被人所了解和尊重，同理心沟通最主要的就是倾听和分担〕思想方式的修缮：理性分析和换位思索的全脑思想方式。技艺修炼方法修炼找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.目录一、沟通与事业胜利二、沟通技巧沟通的多样性说话的艺术倾听的艺术身体的言语三、高效的沟通步骤找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.沟通的目的阐明事务〔信息的表达〕表达情感流露感观流露感观产生感应流通讯息达成目的透过关系明(暗〕说达成目的找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.沟通的三个根本问题沟通的根本问题是：心态沟通的根本原那么是：关怀沟通的根本要求是：自动找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.沟通的心态心态无私－－关怀只在五伦以内自我－－他人的问题与我无关自大－－我的想法就是答案找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.沟通中的关怀关怀留意他的情况与难处；留意他的需求与不便；留意他的苦楚与问题；找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.沟通中的自动自动自动的援助；自动的反响；找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.问题沟通中会出现的妨碍有哪些？找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.沟通中的妨碍沟通被中断人为的干扰：同事忽然进来；开会报告中有人举手发言；环境中的噪音：铃声；消防车的警铃声；处理之道：反复刚刚说过话，以确定对方和他一样了解情况。找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.沟通中的妨碍发讯者的问题：用词错误，辞不达意；咬文嚼字，过于啰嗦；不善言辞，口齿不清；只需他人听，本人态度不正确；对接纳方反响不灵敏；找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.沟通中的妨碍传送通道：经过他人传送而误解；环境选择不当；沟通时机不当；有人破坏、挑衅；找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.沟通中的妨碍接纳方的问题：先入为主〔第一印象〕听不清楚选择性地倾听偏见〔刻板印象〕光环效应〔晕轮效应〕心情不佳没有留意言外之意找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.沟通中的妨碍地理上或间隔的妨碍:对太多人做演示文稿；沟通，看不到对方的表情；处理之道：加强他所能控制的沟经过程。找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.沟通中的妨碍职位差距的妨碍:上级的心思妨碍:好胜人：官大学问大，凡事要听他。拒闻过：被批判的话听不进去。喜强辩：逞口舌之快，强词夺理。显聪明：夸耀本人聪明过人。厉威严：摆出威严状，使部属不愿尽言。深成见：自以为是，不接受他人的建言。找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.部属的心思妨碍:谄媚：报喜不报忧，存心讨好。顾望：见风转舵，顺上司的心意说话。恐惧：胆怯怕事，多一事不如少一事。处理之道：要修正本人的心态，才干上下交流顺畅，两情相悦。找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.沟通中的妨碍语意上的妨碍:言语、文字的不同;专业用语，术语的运用找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.小结结论：沟通是一个过程，有其意义、目的、场景、方式、原那么以及妨碍；但整个过程都是为了信息的流通和相互的了解。经过引见希望大家能对沟通有一个根本的概念。找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.目录一、沟通与事业胜利二、沟通技巧沟通的多样性说话的艺术倾听的艺术身体的言语三、高效的沟通步骤找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.说话的艺术说话的艺术也即是口头表达的才干;一个人的口头沟通才干好坏，决议了他在任务、社交和个人生活中的质量和效益.口头沟通必需留意三个要素：引起对方的留意和兴趣；让对方了解话中的意思；使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的认识；除了三要素之外，还要根据当时的气氛思索说话的目的、内容，以及话的长短。找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.说话的艺术口头沟通想要表达得好，最有效的方法就是在开口前先把话想好。找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.说话的艺术口头沟通提升表达力的方法：先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点；一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个；观念一样：运用双方都能了解的特定字眼、用语；长话短说：要简明、中庸、不多也不少；要确认：要确定对方了解他真正的意思；找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.说话的艺术无往不利的压服法：举出详细的实例；提出证据；以数字来阐明；运用专家或证人的供词；诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种觉得；示范；沟通的最终目的是压服他人采取积极正确的行动。找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.说话的艺术进展口头沟通时，讲话的内容要留意:少讲些讪笑的话，多讲些赞誉的话。少讲些批判的话，多讲些鼓励的话。少讲些带心情性的话，多讲些就事论事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。93%的沟通属于肢体言语和声音、语调，仍需7%言语的内容，来完成沟通的过程.找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.说话的艺术正面赞誉他人的口头禅:哇！他好厉害哦！哇！太棒了！哇！他真是不简单！哇！他真行！找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.说话的艺术口头沟通时，留意本人的措词，多运用现实陈说:少用心情性的字眼批判他人。少用心情性的字眼回绝他人的好意。找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.说话的艺术身为一个沟通者，常会碰到以下七个不同类型的受讯者:支持者;中立者;不友善者;犹疑不决者;公开支持者;公开反对者;尚未进展沟通者;找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.说话的艺术支持者;支持他的受讯者。他会非常欢迎这类受讯者，由于他们了解他的想法，也倾向赞同他的立场，虽然他们尚未采取积极的行动来支持他。找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.说话的艺术中立者：抱持中立的态度。这类受讯者了解他的立场，但他们不表示支持或反对。能够是经过这项提案所呵斥的结果，对他们并没有多大影响，所以他们的觉得不太剧烈。找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.说话的艺术不友善者：抱持不友善的态度。这类受讯者不赞同他的立场，但不一定会采取反对行动。例如他们不会对他的提案投赞同票，但他们也不一定积极的进展反宣传或负面竞争的行动来反对他。找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.说话的艺术公开支持者：会公开积极地支持他。他会很喜欢这类受讯者，由于他们不但赞同他的立场，而且情愿〔说不定曾经开场〕采取积极行动支持他的立场或作法或提案。找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.说话的艺术公开反对者：公开对他不友善，或采取积极的行动来反对他。这类受讯者最富挑战性，由于对他早有成见，他们会竭力反对他的立场或想法，甚至会采取行动来和他作对。找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.说话的艺术压服不同类型受讯者的详细对策：压服公开反对者的对策是：首先要跟他们建立起一个正面调和的人际关系。压服不友善者的对策是：改善他们不友善的态度。压服中立者的对策是：就是把他的论点跟他们的觉得、价值观和关怀的事物衔接起来，使他们以为和其权益休戚相关，才可改动原有立场来支持他。找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.说话的艺术压服不同类型受讯者的详细对策：压服犹疑不决者的对策是：用实例、专家证词证明来支持他，并提及对他的益处，劝诱马上作决议支持他。压服尚未进展沟者的对策是：强调本人的信誉、专业、条理清楚进展讲解，并鼓励发问。压服支持者的对策是：提出详细的目的、行动方案、援用胜利的实例、激发化的行动力压服公开支持者的对策是：鼓励和维持他们的热情和士气，引爆他们的行动力。找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.小结结论：说是一门艺术，所谓良言一句三冬暖；掌握了说的技巧，具备了沟通的心态和了解了沟通的对象，这样对于沟通来说就踏出了胜利的第一步。

找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.目录一、沟通与事业胜利二、沟通技巧沟通的多样性说话的艺术倾听的艺术身体的言语三、高效的沟通步骤找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.倾听的艺术倾听的才干他具备吗？聼找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.倾听的艺术请回答以下15个问题，对每个问题回答是或否。1.我经常试图同时听几个人的交谈；2.我喜欢他人给我提供现实，让我本人作出解释。3.我有时伪装本人本人在仔细听他人说话。4.我以为本人是非言语沟通方面的高手。5.我经常在他人说话之前就知道他要说什么。6.假设我不感兴趣和某人交谈，我经常经过如留意力不集中的方式终了说话。7.我经常用点头、皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的觉得。找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.倾听的艺术8.经常他人刚说完，我就紧接着谈谈本人的看法。9.他人说话的同时，我也在评价他的内容。10.他人说话的同时，我经常在思索接下来我要说的内容11.说话人的说话风格经常会影响到我对内容的倾听。12.为了弄清对方所说的内容，我经常采取提问的方式而不是进展猜测。13.为了了解对方的观念，我总会下功夫。14.我经常听到本人希望听到的内容，而不是他人表达的内容。15.当我和他人意见不一致时，大多数人以为我了解了他们的观念和想法。找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.倾听的艺术答案(1)否(2)否(3)否(4)是(5)否(6)否(7)否(8)否(9)否(10)否(11)否(12)是(13)是(14)否(15)是他的答案對了嗎?找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.倾听的艺术为了确定您的得分，把错误的答案的个数加起来，乘以7再用105减去它，就是您的最后得分：得分在91－105之间，祝贺您有良好的倾听习惯；得分在77－90之间，表示您还有很大程度可以提高；得分还不到76分，您是一位很差近的倾听者，在此技巧上就要多下功夫了。找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.倾听的艺术培育倾听技巧，可以为个人带来益处：增进个人的开展和自信心。加强管理技巧。加强处理问题的才干。加强迫订决策的才干。加强他的压服才干。大大改善人际关系。获得加薪、提升和嘉奖。前美国总统柯林顿说：倾听。用他的双耳以压服他人。找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.倾听的艺术倾听的不良习惯外来的干扰。以为本人知道对方要说的是什么。没有养成良好的倾听习惯。听者的生理情况。听者的心思情况。听者的先入为主的观念。不擅长倾听的人是自我中心的，心不在焉的、不感兴趣的、冷漠无情的。找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.倾听的艺术培育自动倾听的六种技巧简称关怀:集中他的留意力：听者要设法排除外来的干扰和其它分神的事。深呼吸，从一数到二十。找一个让本人一定要留意听的理由。在脑中把对方的话转换本钱人能了解的话。坚持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.倾听的艺术以反响知会〔Acknowledge〕：以适当的反响让对方知道，他正在专注地听.目光接触。显显露兴趣十足的容貌。适当地浅笑一下。用言语呼应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。用肢体言语呼应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿态……。记下一些重要的内容。用阐明的语句重述说话者刚谈过的话。呼应一下。在心思回想一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：「他刚刚说的都很棒，真的值得学习……」。找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.倾听的艺术练习心情〔Exercise〕：练习控制好他的心情，不要心情反响过度〔如打岔、反驳〕，要静心听完全部的内容。深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。找出一些和对方意见一致之处。回想一件高兴的事。培育「心平气和、冷静客观」的涵养.找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.倾听的艺术觉察非言语的讯息〔Sense〕：要察言观色，听话同时要留意方的身体言语、姿态、表情。用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.小结自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说。

－－－苏格拉第找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.目录一、沟通与事业胜利二、沟通技巧沟通的多样性说话的艺术倾听的艺术身体的言语三、高效的沟通步骤找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.身体的言语他跟人们说话、沟通，有三个要素影响沟通的进展：用字遣词：7% 声音、语调：38%表情动作：55%总计：100%找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.身体的言语要到达最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧：眼睛的沟通；姿态／动作的沟通；手势的沟通；面部表情的沟通；声音／言语表情的沟通；人体空间位置的沟通；找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.身体的言语眼睛是灵魂之窗。人的一切心情、态度和感情的变化，都可以从眼睛显示出来。在非言语沟通中，眼神居首位，其次才是浅笑和点头。向说话者坚持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话；

可以实现各种情感的交流；可以调整和控制沟通的互动程度；可以传送一定、否认、提示、监视等讯息；可以传达出对事情的自信心度；找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.身体的言语诚实坚决看着对方；眼神带着关怀的情感；5秒钟恰恰好；专注、继续看着对方；不要翻白眼；不要乱飘、不敢凝视对方；看对方两眼之间或鼻梁骨；有压迫觉得时可以看对方的前额；找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.身体的言语手势：拍手——?捶胸——?挥拳——?手相握——?摊开手——?手挠后脑勺——?双手叉腰——?找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.身体的言语手势：拍手——高兴捶胸——悲痛挥拳——愤怒手相握——急躁摊开手——真诚、安然无可奈何手挠后脑勺——为难、为难、不好意思双手叉腰——挑战、示威、骄傲找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.身体的言语头部动作：点头——？俯首——？摇头——？垂头——？侧看——？找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.身体的言语头部动作：点头——赞同俯首——骄傲摇头——否认垂头——沮丧侧看——不服找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.身体的言语面部表情〔一〕：不感兴趣/漠不关怀的充溢敌意/讥讽的愉快的愤怒的不快的/愁眉不展的/负气的天真/喜悦的，童真得意的找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.身体的言语不感兴趣/漠不关怀的找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.身体的言语充溢敌意/讥讽的找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.身体的言语愉快的找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.身体的言语愤怒的找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.身体的言语愁眉不展的找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.身体的言语天真的、喜悦的找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.身体的言语面部表情〔二〕褪色的/疲倦的/麻木不仁的有点愤怒的、悄然烦恼的伪装开心不开心/苦恼的不能一定的、疑心的深感苦恼的找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.身体的言语褪色的/疲倦的/麻木不仁的找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.身体的言语有点愤怒的、悄然烦恼的找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.身体的言语伪装开心找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.身体的言语不开心、苦恼的找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.身体的言语不能一定、疑心的找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.身体的言语深感苦恼的找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.身体的言语两腿的姿态：两腿分开：？两腿交叉：？并拢双腿：？找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.身体的言语两腿的姿态：两腿分开：稳定和自信；两腿交叉：害羞胆怯或不热情、不融洽；并拢双腿：正经、严肃和拘谨〔如立正、正襟危坐〕；找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.身体的言语沟通间隔：亲密空间:？个人空间：？社交空间：？近社交空间：？公开空间：？找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.身体的言语沟通间隔：亲密空间〔约小于0.45米〕：只需感情亲密的人才被允许进入(亲人、情侣);个人空间〔约0.45m-1.2m)：亲切友好，只需相当亲近的人才干进入(亲人、熟人);社交空间〔约1.2m-36m〕:(正式社交、外交);近社交空间〔约1.2m-2.1m〕：(熟人、陌生人);公开空间〔大于36m〕：(演讲);找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台.小结作为一种非言语的交流方式，假设运用得当会为他的沟通锦上添花。手势、姿态、间隔、表情和目光都是身体言语的表示方式，应注重提高本身身体言语的表达才干。找讲